CN111539649A - 一种高速公路服务区顾客评价系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种高速公路服务区顾客评价系统，包括评价处理模块、服务区商家接收模块、顾客评价模块以及服务区商家监控模块，所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家接收模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与顾客评价模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家监控模块连接。该高速公路服务区顾客评价系统，首先利用顾客评价模块内的商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元，让顾客可以全面的对服务区商家进行评价，为后来的顾客提供直观的导向建议；其次，服务区商家接收模内的评价复议单元和评价处理模块内的服务区商家复议接受单元可以让服务区商家对恶意的评价进行上传。
Description
技术领域
本发明涉及高速公路服务区技术领域，具体为一种高速公路服务区顾客评价系统。
背景技术
高速公路服务区是指专门为乘客和司机停留休息的场所，应提供停车场、公共厕所、加油站、车辆修理所、餐饮与小卖部等设施，平均间距约50千米。服务区的建设规模要适应未来交通量的增长。在服务区中有很多的服务区商家入驻，随着社会的发展，服务区商家在经营的同时必须注重信誉，故有评价系统可对服务区商家进行评价。
然而，现有评价系统评价内容过于单一，无法直观的体现评价等级，且有些顾客进行恶意评价同时评论又无法删除，这样会直接导致服务区商家的评分等级下降，从而影响潜在的顾客。为此，我们提出一种高速公路服务区顾客评价系统。
发明内容
本发明的目的在于提供一种高速公路服务区顾客评价系统，以解决上述背景技术中提出现有评价系统评价内容过于单一，无法直观的体现评价等级，且有些顾客进行恶意评价同时评论又无法删除，这样会直接导致服务区商家的评分等级下降，从而影响潜在的顾客的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种高速公路服务区顾客评价系统，包括评价处理模块、服务区商家接收模块、顾客评价模块以及服务区商家监控模块，所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家接收模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与顾客评价模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家监控模块连接。
优选的，所述顾客评价模块包括顾客登入界面，所述顾客登入界面内设置有商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元，环境评价主要体现为服务区商家店内的环境是否脏乱，服务评价主要体现为服务区商家的服务态度是否良好，质量评价主要体现为对商品的质量是否满意，价格评价主要体现为对商品的售价是否满意，且商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元均为15分制。
优选的，所述服务区商家接收模块包括服务区商家登入界面，所述服务区商家登入界面内设置有评价复议单元，所述服务区商家接收模块和顾客评价模块的终端均为手机APP。
优选的，所述评价处理模块包括顾客评价数据存储单元、顾客评价数据处理单元、顾客评价数据确认单元以及服务区商家复议接受单元，顾客评价数据存储单元存储顾客评价模块上传的数据，之后传输至顾客评价数据处理单元进行处理，数据处理之后在传输至顾客评价数据确认单元由人工进行确认，之后将评价结果反馈至服务区商家接收模块和顾客评价模块。
优选的，所述顾客评价数据处理单元还包括服务区商家分类评级单元和服务区商家整改通知单元，服务区商家分类评级单元将60分为五个等级，五星级大于50分，四星级大于40小于50分，三星级大于30小于40分，二星级大于20小于30分，一星级大于10小于20分，此评级在消费人数满50人后开始计算，按照上述分类对服务区商家进行等级的判定，当分数不足10分时，由服务区商家整改通知单元发送消息至服务区商家，要求服务区商家进行整改，判定后的分数不高于20分。
优选的，所述服务区商家监控模块为监控摄像头，多个监控摄像头安装于店内，可以监控商店内的全景，并且监控摄像头内置有拾音器，可以实现图像与声音的记录，方便后期工作人员对评价的真实性进行人工审核，提供了有效的证据。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
该高速公路服务区顾客评价系统，首先利用顾客评价模块内的商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元，让顾客可以全面的对服务区商家进行评价，为后来的顾客提供直观的导向建议；
其次，服务区商家接收模内的评价复议单元和评价处理模块内的服务区商家复议接受单元可以让服务区商家对恶意的评价进行上传，之后由人工确认并再次审核，减少了恶意评价对服务区商家销售量的影响；
最后，顾客评价数据处理单元内的服务区商家分类评级单元将服务区商家分为五个等级，一是为了方便顾客进行良好的消费体验，二则是限制服务区商家，避免有的服务区商家经营不善而影响服务区的评分。
附图说明
图1为本发明评价流程示意图；
图2为本发明系统示意图；
图3为本发明顾客评价模块内部示意图；
图4为本发明商家接收模块内部示意图；
图5为本发明评价处理模块内部示意图；
图6为本发明顾客评价数据处理单元内部示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1-6，本发明提供一种技术方案：一种高速公路服务区顾客评价系统，包括评价处理模块、服务区商家接收模块、顾客评价模块以及服务区商家监控模块，所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家接收模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与顾客评价模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家监控模块连接。
本发明中：顾客评价模块包括顾客登入界面，所述顾客登入界面内设置有商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元，环境评价主要体现为服务区商家店内的环境是否脏乱，服务评价主要体现为服务区商家的服务态度是否良好，质量评价主要体现为对商品的质量是否满意，价格评价主要体现为对商品的售价是否满意，且商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元均为15分制。
本发明中：服务区商家接收模块包括服务区商家登入界面，所述服务区商家登入界面内设置有评价复议单元，所述服务区商家接收模块和顾客评价模块的终端均为手机APP。
本发明中：评价处理模块包括顾客评价数据存储单元、顾客评价数据处理单元、顾客评价数据确认单元以及服务区商家复议接受单元，顾客评价数据存储单元存储顾客评价模块上传的数据，之后传输至顾客评价数据处理单元进行处理，数据处理之后在传输至顾客评价数据确认单元由人工进行确认，之后将评价结果反馈至服务区商家接收模块和顾客评价模块。
本发明中：顾客评价数据处理单元还包括服务区商家分类评级单元和服务区商家整改通知单元，服务区商家分类评级单元将60分为五个等级，五星级大于50分，四星级大于40小于50分，三星级大于30小于40分，二星级大于20小于30分，一星级大于10小于20分，此评级在消费人数满50人后开始计算，按照上述分类对服务区商家进行等级的判定，当分数不足10分时，由服务区商家整改通知单元发送消息至服务区商家，要求服务区商家进行整改，判定后的分数不高于20分。
本发明中：服务区商家监控模块为监控摄像头，多个监控摄像头安装于店内，可以监控商店内的全景，并且监控摄像头内置有拾音器，可以实现图像与声音的记录，方便后期工作人员对评价的真实性进行人工审核，提供了有效的证据。
工作原理：首先，顾客使用APP软件对消费的商家进行评价，顾客评价模块将评价分数和意见上传至评价处理模块，顾客评价数据存储单元存储顾客评价模块上传的数据，之后传输至顾客评价数据处理单元进行处理，数据处理之后在传输至顾客评价数据确认单元由人工进行确认，之后将评价结果反馈至服务区商家接收模块和顾客评价模块，当商家不接受评价时，可利用评价复议将异议提交至评价处理模块，评价处理模块内的服务区商家复议接受单元将会收到异议内容，通过调取监控以及与顾客沟通的方式确认，实现对评价真实性的判断，评价是真实的，则将评分再次回馈至商家，如商家总评分低于10分，则通知商家进行整改，之后重新进行评级，如果评价是假的，则删除，重新对商家进行评分判断。
综上所述：该高速公路服务区顾客评价系统，首先利用顾客评价模块内的商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元，让顾客可以全面的对服务区商家进行评价，为后来的顾客提供直观的导向建议；
其次，服务区商家接收模内的评价复议单元和评价处理模块内的服务区商家复议接受单元可以让服务区商家对恶意的评价进行上传，之后由人工确认并再次审核，减少了恶意评价对服务区商家销售量的影响；
最后，顾客评价数据处理单元内的服务区商家分类评级单元将服务区商家分为五个等级，一是为了方便顾客进行良好的消费体验，二则是限制服务区商家，避免有的服务区商家经营不善而影响服务区的评分。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (6)
1.一种高速公路服务区顾客评价系统，包括评价处理模块、服务区商家接收模块、顾客评价模块以及服务区商家监控模块，其特征在于：所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家接收模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与顾客评价模块连接，所述评价处理模块通过无线网络与服务区商家监控模块连接。
2.根据权利要求1所述的一种高速公路服务区顾客评价系统，其特征在于：所述顾客评价模块包括顾客登入界面，所述顾客登入界面内设置有商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元，环境评价主要体现为服务区商家店内的环境是否脏乱，服务评价主要体现为服务区商家的服务态度是否良好，质量评价主要体现为对商品的质量是否满意，价格评价主要体现为对商品的售价是否满意，且商家环境评价单元、商家服务评价单元、商家质量评价单元以及商家价格评价单元均为15分制。
3.根据权利要求1所述的一种高速公路服务区顾客评价系统，其特征在于：所述服务区商家接收模块包括服务区商家登入界面，所述服务区商家登入界面内设置有评价复议单元，所述服务区商家接收模块和顾客评价模块的终端均为手机APP。
4.根据权利要求1所述的一种高速公路服务区顾客评价系统，其特征在于：所述评价处理模块包括顾客评价数据存储单元、顾客评价数据处理单元、顾客评价数据确认单元以及服务区商家复议接受单元，顾客评价数据存储单元存储顾客评价模块上传的数据，之后传输至顾客评价数据处理单元进行处理，数据处理之后在传输至顾客评价数据确认单元由人工进行确认，之后将评价结果反馈至服务区商家接收模块和顾客评价模块。
5.根据权利要求1所述的一种高速公路服务区顾客评价系统，其特征在于：所述顾客评价数据处理单元还包括服务区商家分类评级单元和服务区商家整改通知单元，服务区商家分类评级单元将60分为五个等级，五星级大于50分，四星级大于40小于50分，三星级大于30小于40分，二星级大于20小于30分，一星级大于10小于20分，此评级在消费人数满50人后开始计算，按照上述分类对服务区商家进行等级的判定，当分数不足10分时，由服务区商家整改通知单元发送消息至服务区商家，要求服务区商家进行整改，判定后的分数不高于20分。
6.根据权利要求1所述的一种高速公路服务区顾客评价系统，其特征在于：所述服务区商家监控模块为监控摄像头，多个监控摄像头安装于店内，可以监控商店内的全景，并且监控摄像头内置有拾音器，可以实现图像与声音的记录，方便后期工作人员对评价的真实性进行人工审核，提供了有效的证据。
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