CN109284163A - 用于业务终端的界面推送方法、装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种用于业务终端的界面推送方法、装置，该界面推送方法包括：获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据；根据历史业务数据预测用户行为，得到预测结果；根据所述预测结果向当前用户推送业务菜单界面。该方法利用业务终端的金融业务之间的内在顺序关系，预测用户行为，以推送业务菜单界面，使得用户不用再退回到主菜单去寻找下一步业务的业务选项卡，能够简化操作流程，有效减少用户查找的时间，提升用户体验。

Description

用于业务终端的界面推送方法、装置

技术领域

本发明涉及金融服务领域，尤其涉及一种用于业务终端的界面推送方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质。

背景技术

为了提高用户满意度，持续推动网点智能化建设，尽快提升网点运营服务效能，银行已经开始投入建设业务终端(比如智能柜台、取款机、存取款一体机、多功能业务终端等)。业务终端对银行的传统业务流程进行了重塑，使得用户无需长时间排队等待人工服务，实现自助业务办理。

但是，业务终端在用户体验方面还存在一些问题，比如用户在业务终端上完成某一业务后，系统会自动退回到主菜单，如果还要进行下一步业务，那么用户需要花费一定的时间在主菜单上寻找下一步业务选项卡，使得操作流程复杂，操作时间长，用户体验差。

应该注意，上面对技术背景的介绍只是为了方便对本发明的技术方案进行清楚、完整的说明，并方便本领域技术人员的理解而阐述的。不能仅仅因为这些方案在本发明的背景技术部分进行了阐述而认为上述技术方案为本领域技术人员所公知。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种用于业务终端的界面推送方法、装置以及业务终端、计算机设备、计算机可读存储介质，解决现有业务终端存在的操作流程复杂，操作时间长，用户体验差的问题。

为解决上述问题，采用如下技术方案：

第一方面，提供一种用于业务终端的界面推送方法，包括：

获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据；

根据历史业务数据预测用户行为，得到预测结果；

根据预测结果向当前用户推送业务菜单界面。

进一步地，根据历史业务数据预测用户行为，包括：

统计历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数；

对不同后一业务按照业务执行次数从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

进一步地，根据预测结果向当前用户推送业务菜单界面，包括：

将后一业务的业务执行次数与第一预设阈值进行比较；

若后一业务的业务执行次数大于等于第一预设阈值，则在业务菜单界面中显示后一业务。

进一步地，根据历史业务数据预测用户行为，包括：

统计历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行概率，业务执行概率为对应的后一业务的执行次数与所有后一业务的执行次数的总和的比值；

对不同后一业务按照业务执行概率从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

进一步地，根据预测结果向当前用户推送业务菜单界面，包括：

将后一业务的业务执行概率与第二预设阈值进行比较；

若后一业务的业务执行概率大于等于第二预设阈值，则在业务菜单界面中显示后一业务。

进一步地，根据预测结果向当前用户推送业务菜单界面，包括：

比较排列结果中业务数量与预设的业务选项卡的数量N；

若业务选项卡的数量N大于等于业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的所有业务；

若业务选项卡的数量N小于业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的前N种业务；

其中，每种业务对应一个业务选项卡。

进一步地，业务终端包括：智能柜台、取款机、存取款一体机、综合业务终端。

第二方面，提供一种用于业务终端的界面推送装置，包括：

数据获取模块，获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据；

预测模块，根据历史业务数据预测用户行为，得到预测结果；

推送模块，根据预测结果向当前用户推送业务菜单界面。

进一步地，预测模块包括：

执行次数统计单元，统计历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数；

执行次数排序单元，将对不同后一业务按照业务执行次数从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

进一步地，推送模块包括：

执行次数比较单元，将后一业务的业务执行次数与预设阈值进行比较；

第一推送单元，若后一业务的业务执行次数大于等于预设阈值，则在业务菜单界面中显示后一业务。

进一步地，预测模块包括：

执行概率统计单元，统计历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行概率，业务执行概率为后一业务的执行次数与所有后一业务的执行次数的总和的比值；

执行概率排序单元，对不同后一业务按照业务执行概率从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

进一步地，推送模块包括：

执行概率比较单元，将后一业务的业务执行概率与第二预设阈值进行比较；

第二推送单元，若后一业务的业务执行概率大于等于第二预设阈值，则在业务菜单界面中显示后一业务。

进一步地，推送模块包括：

业务数量比较单元，比较排列结果中业务数量与预设的业务选项卡的数量N；

第三推送单元，若业务选项卡的数量N大于等于业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的所有业务，若业务选项卡的数量N小于业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的前N种业务；

其中，每种业务对应一个业务选项卡。

进一步地，业务终端包括：智能柜台、取款机、存取款一体机、综合业务终端。

第三方面，提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现权利要求1至7任一项的界面推送方法的步骤。

第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项的界面推送方法的步骤。

本发明提供的用于业务终端的界面推送方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质，利用业务终端的金融业务之间的内在顺序关系，预测用户行为，即基于历史业务数据预测完成某一业务后下一步可能会进行的业务，来推送业务菜单界面，使得用户不用再退回到主菜单去寻找下一步业务的业务选项卡，能够简化操作流程，有效减少用户查找的时间，提升用户体验。

另外，利用本发明提供的用于业务终端的界面推送方法，还能刺激用户的潜在需求，比如用户完成业务后，可能被展示给他的关联金融业务吸引，进而可能进行关联金融业务。

为让本发明的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为一种现有智能柜台的结构示意图；

图2和图3为现有智能柜台的菜单界面

图4为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送方法的流程图一；

图5示出了图4中的步骤S402的具体步骤；

图6示出了图4中的步骤S403的具体步骤；

图7示出了图4中的步骤S402的另一种具体步骤；

图8示出了图4中的步骤S403的另一种具体步骤；

图9示出了图4中的步骤S403的第三种具体步骤；

图10为应用本发明实施例一种用于业务终端的界面推送方法得到的界面图一；

图11为应用本发明实施例一种用于业务终端的界面推送方法得到的界面图二；

图12为应用本发明实施例一种用于业务终端的界面推送方法得到的界面图三；

图13为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送装置的结构图一；

图14为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送装置的结构图二；

图15为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送装置的结构图三；

图16为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送装置的结构图四；

图17为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送装置的结构图五；

图18为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送装置的结构图六。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本领域技术人员应可理解的是，额外的操作步骤可实施于方法之前、之间或之后，且在方法的其他实施例中，部分的操作步骤可被取代或省略。

本发明中的业务终端包括金融领域的智能柜台、取款机、存取款一体机、综合业务终端等，包括但不限于此，下面以智能柜台为例，对本发明提供的界面推送方法进行详细说明。

图1为一种现有智能柜台的结构示意图。智能柜台是银行自有的一种设备，客户可以利用该设备办理银行提供的金融业务，如图1所示，该智能柜台主要包括：主机1、触摸显示屏2、进出钞口3、回执出口4、密码输入键盘5、存折入口6、插卡口7、指纹采集装置8、证件入口9，通过各部件配合，实现综合业务处理。

现阶段智能柜台可以办理的业务主要包括：开卡、手机号更改、签约、打印流水、人民币汇款、借记卡激活、账户升降级、重置密码、电子认证工具更换、网上商城、账户服务、查询打印、电子银行、信用卡、修改信息、存折存单业务、转账汇款、外汇业务、投资理财、定期、民生服务、我要存款、我要取款、刷脸取款等，随着智能柜台功能的不断丰富，可办理的业务范围将随之拓展。

其中，触摸显示屏用于与用户交互，其显示的菜单界面如图2和图3所示，通常将业务类型划分为几大类，比如常用功能、外汇业务、财富管理、个人业务、公司业务以及最新功能等，各类业务作为主目录显示在界面最上方，每类业务下面又对应多个具体的业务种类，作为对应业务的子目录。

当用户点击某类业务时，该类业务对应的具体的业务种类显示在下方区域中，用户在具体的业务种类中选择需要的业务种类，点击该业务种类后，进行相应的业务流程。

当用户完成某种业务之后，自动返回至主菜单界面，用户如需进行另一种业务，则在主菜单界面上选择对应的业务类型，点击该业务类型后，该类业务对应的具体的业务种类显示在下方区域中，用户在具体的业务种类中选择需要的业务种类，点击该业务种类后，才能进行相应的业务流程。由此可知，现有的智能柜台推送界面时不够智能，用户操作流程复杂，体验差。

本发明实施例提供一种用于业务终端的界面推送方法，解决现有业务终端在界面推送时存在的问题。

通过研究发现，业务终端的业务之间具有内在顺序关系，以智能柜台为例，比如用户在进行存款业务后，再进行查询或转账业务的概率很大，进行取款业务的概率很小，本发明实施例利用业务之间的内在顺序关系，提供一种用于业务终端的界面推送方法，该方法利用已有的业务数据挖掘业务之间的内在顺序关系，基于顺序关系进行界面推送。比如：通过分析已有的业务数据，得出用户在进行业务A后，有相当大的业务量进行了业务B，而十分小的业务量或没有业务量进行业务C，那么在大概率意义下推断用户在业务A结束后，会进行业务B而不是C，从而使业务终端在用户完成业务A后，首先推送给用户含有业务B的业务选项卡的界面，而不是推送含有业务C的业务选项卡的界面或者直接跳回到主菜单。

下面结合图4对本发明实施例提供的用于业务终端的界面推送方法进行具体说明。如图4所示，该用于业务终端的界面推送方法包括：

步骤S401：获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据。

其中，可以在用户进行当前业务时，基于当前业务的操作请求触发界面推送流程，也可以在银行进行界面推送流程更新时，根据更新请求触发界面推送流程。

从业务终端数据库中获取所有用户在当前时刻之前的历史业务数据。该历史业务数据包括所有用户每次使用业务终端时的操作历史，即：用户每次使用业务终端时所进行的所有业务以及所有业务的时间先后顺序。

可以理解的是，某种业务的业务量具有区域性，举例来说，市中心的银行网点的投资理财业务量一般会高于偏远农村地区的银行网点，所以在进行界面推送时可以考虑业务的区域特性，在获取历史业务数据时，可以根据区域有选择地获取。

比如，获取的历史业务数据可以是某一银行网点的所有业务终端的数据库中的数据，当然，也可以是某区域的所有业务终端的数据库中的数据或某银行所有业务终端的数据库中的数据，本发明实施例对此不作限制，具体应用时根据需要考虑区域性问题。

步骤S402：根据历史业务数据预测用户的行为。

具体地，根据历史业务数据挖掘金融业务之间具有内在顺序关系，根据所挖掘到的顺序关系预测用户结束某一业务之后，下一步可能会进行的业务，即：用户的行为。

步骤S403：根据预测结果向当前用户推送业务菜单界面。

值得说明的是，本实施例提供的界面推送方法可以基于用户当前的业务操作实时进行，也可以基于界面推送更新流程而间隔预定时间进行，该预定时间可为一天、一周或一个月，本发明对此不作限制。

当基于用户当前的业务操作实时进行时，该界面推送方法在业务终端中执行，基于用户正在进行的当前业务的操作请求获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据，然后基于历史业务数据预测用户下一步执行概率较大的业务，在用户完成当前业务之后，将预测的业务对应的选项卡推送给用户。

当基于界面推送更新指令间隔预定时间进行时，该界面推送方法可以在业务终端中执行，也可以在另外的服务器中执行。

当在业务终端中执行时，基于界面推送更新指令的触发获取历史业务数据，然后基于历史业务数据预测某一种业务执行完毕之后，下一步可能会进行的业务，根据预测结果得到业务菜单界面，即得到该种业务与待推送菜单界面的对应关系；遍历所有业务，得到所有业务对应的待推送菜单界面，并将多种业务与多个待推送菜单界面的一一对应关系存储在业务终端中，当用户利用该业务终端进行业务处理时，根据用户当前业务，查找其对应的待推送菜单界面，当用户完成当前业务后，向用户推送该待推送菜单界面。

当该界面推送方法在另外的服务器中执行时，得到的多种业务与多个待推送菜单界面的一一对应关系存储在另外的服务器中，当用户进行业务处理时，根据用户当前业务，向另外的服务器发送调用指令，调用当前业务对应的待推送菜单界面，在用户完成当前业务后，向用户推送该待推送菜单界面。

由图4所示的方法流程可知，本发明实施例根据预测到的下一步可能会进行的业务，推送包含该业务对应的业务选项卡的界面，使得用户在结束当前业务之后，不需返回主菜单界面，可以直接在推送的界面中找到所需的业务选项卡，通过采用这种方式，能够简化操作流程，有效减少用户查找的时间，提升用户体验。

另外，本发明实施例提供的界面推送方法是一种主动推送方法，相比于传统的方法，能够主动向用户推送业务选项卡界面，利于刺激用户的潜在需求，比如用户完成某业务后需要结束操作，通过主动向用户推送业务选项卡界面，使得用户可能被展示给他的关联业务吸引。

在一个可选的实施例中，该界面推送方法还可以包括：在向用户推送的业务菜单界面中加入返回主菜单的业务选项卡。通过采用上述方法，使得在向用户推送的业务菜单界面中没有用户需要的业务时，用户可以快捷地返回主菜单。

在一个可选的实施例中，该界面推送方法还可以包括：在预测用户行为失败时，推送含有返回主菜单和退出的业务选项卡的界面。

具体地，当历史业务数据中某一业务结束之后没有后一业务，则表明当用户结束该业务之后可能结束了本次操作，此时不能有效预测用户下一步的操作，则向用户推送含有返回主菜单和退出的业务选项卡的界面，这样，能够帮助用户快速退出或回到主菜单。

另外，当系统异常导致预测失败时，通过向用户推送含有返回主菜单和退出的菜单选项的界面，能够防止智能柜台死机。

图5示出了图4中的步骤S402的具体步骤。如图5所示，上述步骤S402包括：

步骤S501：统计历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数。

其中，执行次数代表了用户在结束当前业务之后进行某种后一业务的可能性，即通过执行次数反映了业务之间的关联关系。

步骤S502：对不同业务按照业务执行次数从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

图6示出了图4中的步骤S403的具体步骤。如图6所示，上述步骤S403包括：

步骤S601：将后一业务的业务执行次数与第一预设阈值进行比较。

步骤S602：若某后一业务的业务执行次数大于等于第一预设阈值，则在业务菜单界面中显示该后一业务。

步骤S603：若某后一业务的业务执行次数小于第一预设阈值，则不在业务菜单界面中显示该后一业务。

具体地，通过预设一阈值，当某后一业务执行次数大于等于该阈值时，认为该后一业务被执行的概率较高，在推送的菜单界面中，显示该后一业务对应的业务选项卡；当某后一业务执行次数小于该阈值时，认为该后一业务被执行的概率较低，属于小概率事件，则不在推送的菜单界面中显示该后一业务对应的业务选项卡。

其中，该第一预设阈值可以设为5000或8000，本发明对此不作限制。

图7示出了图4中的步骤S402的另一种具体步骤。如图7所示，上述步骤S402包括：

步骤S701：统计历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行概率。

其中，业务执行概率为对应的后一业务的执行次数与所有后一业务的执行次数的总和的比值。

可以理解的是，业务执行概率代表了用户在结束当前业务之后进行某种后一业务的可能性，即通过业务执行概率反映了业务之间的关联关系。

步骤S702：对不同后一业务按照业务执行概率从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

图8示出了图4中的步骤S403的另一种具体步骤。如图8所示，上述步骤S403包括：

步骤S801：将后一业务的业务执行概率与第二预设阈值进行比较。

步骤S802：若后一业务的业务执行概率大于等于第二预设阈值，则在业务菜单界面中显示后一业务。

步骤S803：若后一业务的业务执行概率小于第二预设阈值，则不在业务菜单界面中显示后一业务。

具体地，通过预设一第二阈值，当某后一业务执行概率大于等于该第二阈值时，认为该后一业务被执行的概率较高，在推送的菜单界面中，显示该后一业务对应的业务选项卡；当某后一业务执行概率小于该第二阈值时，认为该后一业务被执行的概率较低，属于小概率事件，则不在推送的菜单界面中显示该后一业务对应的业务选项卡。

其中，该第一阈值可以设为0.1或0.2，本发明对此不作限制。

图9示出了图4中的步骤S403的第三种具体步骤。如图9所示，上述步骤S403包括：

步骤S901：比较排列结果中业务数量与预设的业务选项卡的数量N。

其中，考虑到如果一种业务的后一业务种类很多，展示执行次数少(出现概率低)的后一业务的意义并不大，所以通过预设一数量N，当后一业务种类小于N时，则在推送的界面中显示所有后一业务；当后一业务种类超过N时，则只显示执行次数多(出现概率大)的后一业务，以简化用户操作，提高用户满意度。

其中，预设的业务选项卡的数量N可以预设为15或16，本发明对此不作限制。

步骤S902：若业务选项卡的数量N大于等于业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的所有业务。

步骤S903：若业务选项卡的数量N小于业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的前N种业务。

其中，当业务选项卡的数量N小于业务数量时，向用户推送的业务菜单界面不能显示所有后一业务，只能显示排名靠前、出现次数或出现概率高的后一业务。

下面，以当前业务为存款业务为例，说明本发明实施例提供的界面推送方法的具体步骤：

获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据；

统计历史业务数据中存款业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数或出现概率；

具体地，通过对某银行业务终端数据库中的历史业务数据进行统计，得出存款业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数如表1所示：

表1：存款业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数

其中，存款业务的后一业务共有16种，按照业务执行次数进行排列如下：查询余额、转账汇款、定期、投资理财、民生服务、外汇业务、重置密码、网上商城、修改手机号、跨境汇款、账户服务、修改信息、信用卡、电子银行、开卡、存折存单业务。

若预设的业务选项卡的数量为15，则如图10所示，该业务菜单界面含有15个业务选项卡，每个业务选项卡对应一种业务，通过比较，存款业务的后一业务共有16种，大于预设的业务选项卡的数量，所以，在根据排列结果推送业务菜单界面时仅显示排列结果中的前15种业务，即：查询余额、转账汇款、定期、投资理财、民生服务、外汇业务、重置密码、网上商城、修改手机号、跨境汇款、账户服务、修改信息、信用卡、电子银行、开卡。

另外，在业务菜单界面的右上角设置“返回主菜单”的业务选项卡，使得用户需要开展存折存单业务或者其他未在业务菜单推送界面显示的业务时，能够通过“返回主菜单”的业务选项卡，返回主菜单，推送结果如图10所示。

下面，再以当前业务为取款业务为例，说明本发明实施例提供的界面推送方法的具体步骤：

获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据；

统计历史业务数据中取款业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数或出现概率；

具体地，通过对某银行业务终端数据库中的历史业务数据进行统计，得出取款业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数如表2所示：

表2：取款业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数

后一业务种类	业务执行次数
		查询余额	6552
我要取款	6013
		修改信息	5228
修改手机号	4935
		民生服务	4007
账户服务	3565
		重置密码	2855
网上商城	1102
		投资理财	1021
跨境汇款	655
		外汇业务	32

其中，取款业务的后一业务共有11种，按照业务执行次数进行排列如下：查询余额、我要取款、修改信息、修改手机号、民生服务、账户服务、重置密码、网上商城、投资理财、跨境汇款、外汇业务。

若预设的业务选项卡的数量为15，则如图11所示，该业务菜单界面含有15个业务选项卡，每个业务选项卡对应一种业务，通过比较，存款业务的后一业务共有11种，小于预设的业务选项卡的数量15，所以，在根据排列结果推送业务菜单界面时显示排列结果中全部业务，即：查询余额、我要取款、修改信息、修改手机号、民生服务、账户服务、重置密码、网上商城、投资理财、跨境汇款、外汇业务。

另外，在业务菜单界面的右上角设置“返回主菜单”的业务选项卡，使得用户需要开展其他类未在业务菜单界面显示的业务时，能够通过“返回主菜单”的业务选项卡，返回主菜单，推送结果如图11所示。

同样以上述举例进行说明，若根据执行次数对后一业务进行显示时，若预设阈值设为1000次，则将11种业务的执行次数与预设阈值进行比较，查询余额、我要取款、修改信息、修改手机号、民生服务、账户服务、重置密码、网上商城、投资理财的执行次数均大于1000次，跨境汇款、外汇业务的执行次数小于1000次，则在向用户推送业务菜单界面时，仅推送查询余额、我要取款、修改信息、修改手机号、民生服务、账户服务、重置密码、网上商城、投资理财对应的业务选项卡，不推送跨境汇款、外汇业务对应的业务选项卡，推送结果如图12所示。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了一种界面推送装置，可以用于实现上述实施例所描述的方法，如下面的实施例所述。由于界面推送装置解决问题的原理与上述方法相似，因此界面推送装置的实施可以参见上述方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图13为本发明实施例一种用于业务终端的界面推送装置的结构图一。如图13所示，该业务终端的界面推送装置900包括：数据获取模块910、预测模块920、推送模块930。

其中，数据获取模块910用于获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据。

其中，可以在用户进行当前业务时，基于当前业务的操作请求触发界面推送流程，也可以在银行进行界面推送流程更新时，根据更新请求触发界面推送流程。

从业务终端数据库中获取所有用户在当前时刻之前的历史业务数据。该历史业务数据包括所有用户每次使用业务终端时的操作历史，即：用户每次使用业务终端时所进行的所有业务以及所有业务的时间先后顺序。

可以理解的是，某种业务的业务量具有区域性，举例来说，市中心的银行网点的投资理财业务量一般会高于偏远农村地区的银行网点，所以在进行界面推送时可以考虑业务的区域特性，在获取历史业务数据时，可以根据区域有选择地获取。

比如，获取的历史业务数据可以是某一银行网点的所有业务终端的数据库中的数据，当然，也可以是某区域的所有业务终端的数据库中的数据或某银行所有业务终端的数据库中的数据，本发明实施例对此不作限制，具体应用时根据需要考虑区域性问题。

预测模块920根据历史业务数据预测当前业务的用户的行为。

具体地，根据历史业务数据挖掘金融业务之间具有内在顺序关系，根据所挖掘到的顺序关系预测用户结束某一业务之后，下一步可能会进行的业务，即：用户的行为。

在一个可选的实施例中，该预测模块920包括：执行次数统计单元921以及执行次数排序单元922，如图14所示。

执行次数统计单元921统计历史业务数据中某一业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数；

其中，执行次数代表了用户在结束当前业务之后进行某种后一业务的可能性，即通过执行次数反映了业务之间的关联关系。

执行次数排序单元922将对不同业务按照业务执行次数从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

在另一个可选的实施例中，该预测模块920包括：执行概率统计单元923以及执行概率排序单元924，如图15所示。

执行概率统计单元923用于统计历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行概率，业务执行概率为后一业务的执行次数与所有后一业务的执行次数的总和的比值；

执行概率排序单元对不同后一业务按照业务执行概率从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为预测结果。

推送模块930根据预测结果向当前用户推送业务菜单界面。

值得说明的是，本实施例提供的界面推送装置可以基于用户当前的业务操作实时进行界面推送流程，也可以基于工作人员的界面推送更新指令间隔预定时间进行界面推送流程。

当基于用户当前的业务操作实时进行时，该界面推送装置设在业务终端中，基于用户正在进行的当前业务的操作请求获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据，然后基于历史业务数据预测用户下一步执行概率较大的业务，在用户完成当前业务之后，将预测的业务对应的选项卡推送给用户。

当基于工作人员的界面推送更新指令间隔预定时间进行时，该界面推送装置可以设在业务终端中，也可以设在另外的服务器中。

当设在业务终端中时，基于界面推送更新指令的触发获取历史业务数据，然后基于历史业务数据预测某一种业务执行完毕之后，下一步可能会进行的业务，根据预测结果得到业务菜单界面，得到该种业务与待推送菜单界面的对应关系；遍历所有业务，得到所有业务对应的待推送菜单界面，并将多种业务与多个待推送菜单界面的一一对应关系存储在的业务终端中，当用户利用该业务终端进行业务处理时，根据用户当前业务，查找其对应的待推送菜单界面，当用户完成当前业务后，向用户推送该待推送菜单界面。

当界面推送装置设在另外的服务器中时，得到的多种业务与多个待推送菜单界面的一一对应关系存储在另外的服务器中，当用户进行业务处理时，根据用户当前业务，向另外的服务器发送调用指令，调用当前业务对应的待推送菜单界面，在用户完成当前业务后，向用户推送该待推送菜单界面。

具体地，根据预测到的下一步可能会进行的业务，推送包含该业务对应的业务选项卡的界面，使得用户在结束当前业务之后，不需返回主菜单界面，可以直接在推送的界面中找到所需的业务选项卡，能够简化操作流程，有效减少用户查找的时间，提升用户体验。

另外，本发明实施例提供的界面推送装置采用主动推送方法，相比于传统的方法，能够主动向用户推送业务选项卡，能够刺激用户的潜在需求，比如用户完成某业务后需要结束操作，但是通过主动向用户推送业务选项卡界面，使得用户可能被展示给他的关联业务吸引。

在一个可选的实施例中，推送模块930包括：业务数量比较单元931以及第三推送单元932，如图16所示。

业务数量比较单元921比较排列结果中业务数量与预设的业务选项卡的数量N。

其中，考虑到如果一种业务的后一业务种类很多，展示执行次数少(出现概率低)的后一业务的意义并不大，所以通过预设一数量N，当后一业务种类小于N时，则在推送的界面中显示所有后一业务；当后一业务种类超过N时，则只显示执行次数多(出现概率大)的后一业务，以简化用户操作，提高用户满意度。

其中，预设的业务选项卡的数量N可以预设为15或16，本发明对此不作限制。

第三推送单元932在业务选项卡的数量N大于等于业务数量时，在业务菜单界面中显示排列结果中的所有业务，在业务选项卡的数量N小于业务数量时在业务菜单界面中显示排列结果中的前N种业务。

其中，当业务选项卡的数量N小于业务数量时，向用户推送的业务菜单界面不能显示所有后一业务，只能显示排名靠前、出现次数或出现概率高的后一业务。

在一个可选的实施例中，推送模块930包括：执行次数比较单元933以及第一推送单元934，如图17所示。

该执行次数比较单元933用于将后一业务的业务执行次数与预设阈值进行比较。

该第一推送单元934用于在某后一业务的业务执行次数大于等于预设阈值，在业务菜单界面中显示该后一业务，否则，不显示该后一业务。

具体地，通过预设一阈值，当某后一业务执行次数大于等于该阈值时，认为该后一业务被执行的概率较高，在推送的菜单界面中，显示该后一业务对应的业务选项卡；当某后一业务执行次数小于该阈值时，认为该后一业务被执行的概率较低，属于小概率事件，则不在推送的菜单界面中显示该后一业务对应的业务选项卡。

该阈值可以设为5000或8000，本发明对此不作限制。

在另一个可选的实施例中，推送模块930包括：执行概率比较单元935以及第二推送单元936，如图18所示。

该执行概率比较单元935用于将后一业务的业务执行概率与第二预设阈值进行比较。

该第二推送单元936用于在某后一业务的业务执行概率大于等于第二预设阈值，在业务菜单界面中显示该后一业务，否则，不显示该后一业务。

具体地，通过预设一第二阈值，当某后一业务执行概率大于等于该第二预设阈值时，认为该后一业务被执行的概率较高，在推送的菜单界面中，显示该后一业务对应的业务选项卡；当某后一业务执行概率小于该阈值时，认为该后一业务被执行的概率较低，属于小概率事件，则不在推送的菜单界面中显示该后一业务对应的业务选项卡。

该第二预设阈值可以设为0.1或0.2，本发明对此不作限制。

在一个可选的实施例中，该界面推送装置还可以包括：返回模块，用于在向用户推送的业务菜单界面中加入返回主菜单的业务选项卡，使得在向用户推送的业务菜单界面中没有用户需要的业务时，用户可以快捷地返回主菜单，进行相关业务流程。

在一个可选的实施例中，该界面推送装置还可以包括：备选模块，用于在预测用户行为失败时，推送含有返回主菜单和退出的业务选项卡的界面。

具体地，当历史业务数据中某一业务结束之后没有后一业务，则表明当用户结束该业务之后结束了本次操作，此时不能预测用户下一步的操作，向用户推送含有返回主菜单和退出的业务选项卡的界面，能够帮助用户快速退出或回到主菜单。

另外，当系统异常导致预测用户行为失败时，通过向用户推送含有返回主菜单和退出的菜单选项的界面，能够防止智能柜台死机。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一实施例所述界面推送方法。

其中，该计算机设备利用业务终端的业务之间的内在顺序关系，预测用户行为，即基于历史业务数据预测完成某一业务后下一步可能会进行的业务，来推送业务菜单界面，使得用户不用再退回到主菜单去寻找下一步业务的业务选项卡，能够简化操作流程，有效减少用户查找的时间，提升用户体验。

另外，还能刺激用户的潜在需求，比如用户完成业务后，可能被展示给他的关联业务吸引，进而可能进行关联业务。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述界面推送方法。

其中，该计算机可读存储介质中的计算机程序被执行时，能够挖掘业务终端的业务之间的内在顺序关系，预测用户行为，即基于历史业务数据预测完成某一业务后下一步可能会进行的业务，来推送业务菜单界面，使得用户不用再退回到主菜单去寻找下一步业务的业务选项卡，能够简化操作流程，有效减少用户查找的时间，提升用户体验。

另外，还能刺激用户的潜在需求，比如用户完成业务后，可能被展示给他的关联业务吸引，进而可能进行关联业务。

虽然本说明书实施例提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或终端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本说明书实施例时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块或子单元的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内部包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

本领域技术人员应明白，本说明书的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书实施例可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书实施例，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本说明书实施例的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

以上所述仅为本说明书实施例的实施例而已，并不用于限制本说明书实施例。对于本领域技术人员来说，本说明书实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书实施例的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书实施例的权利要求范围之内。

Claims (16)

1.一种用于业务终端的界面推送方法，其特征在于，包括：

获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据；

根据所述历史业务数据预测用户行为，得到预测结果；

根据所述预测结果向当前用户推送业务菜单界面。

2.根据权利要求1所述的界面推送方法，其特征在于，所述根据所述历史业务数据预测用户行为，包括：

统计所述历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数；

对不同后一业务按照业务执行次数从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为所述预测结果。

3.根据权利要求2所述的界面推送方法，其特征在于，所述根据所述预测结果向当前用户推送业务菜单界面，包括：

将后一业务的业务执行次数与第一预设阈值进行比较；

若所述后一业务的业务执行次数大于等于第一预设阈值，则在业务菜单界面中显示所述后一业务。

4.根据权利要求1所述的界面推送方法，其特征在于，所述根据所述历史业务数据预测用户行为，包括：

统计所述历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行概率，其中，所述业务执行概率为对应的后一业务的执行次数与所有后一业务的执行次数的总和的比值；

对不同后一业务按照业务执行概率从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为所述预测结果。

5.根据权利要求4所述的界面推送方法，其特征在于，所述根据所述预测结果向当前用户推送业务菜单界面，包括：

将后一业务的业务执行概率与第二预设阈值进行比较；

若所述后一业务的业务执行概率大于等于第二预设阈值，则在业务菜单界面中显示所述后一业务。

6.根据权利要求2或4任一项所述的界面推送方法，其特征在于，所述根据所述预测结果向当前用户推送业务菜单界面，包括：

比较所述排列结果中业务数量与预设的业务选项卡的数量N；

若业务选项卡的数量N大于等于所述业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的所有业务；

若业务选项卡的数量N小于所述业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的前N种业务；

其中，每种业务对应一个业务选项卡。

7.根据权利要求1至5任一项所述的界面推送方法，其特征在于，业务终端包括：智能柜台、取款机、存取款一体机、综合业务终端。

8.一种用于业务终端的界面推送装置，其特征在于，包括：

数据获取模块，获取业务终端数据库中的所有的历史业务数据；

预测模块，根据所述历史业务数据预测用户行为，得到预测结果；

推送模块，根据所述预测结果向当前用户推送业务菜单界面。

9.根据权利要求8所述的界面推送装置，其特征在于，所述预测模块包括：

执行次数统计单元，统计所述历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行次数；

执行次数排序单元，将对不同后一业务按照业务执行次数从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为所述预测结果。

10.根据权利要求9所述的界面推送装置，其特征在于，所述推送模块包括：

执行次数比较单元，将后一业务的业务执行次数与预设阈值进行比较；

第一推送单元，若所述后一业务的业务执行次数大于等于预设阈值，则在业务菜单界面中显示所述后一业务。

11.根据权利要求8所述的界面推送装置，其特征在于，所述预测模块包括：

执行概率统计单元，统计所述历史业务数据中一种业务的后一业务的种类以及每种后一业务对应的业务执行概率，其中，所述业务执行概率为后一业务的执行次数与所有后一业务的执行次数的总和的比值；

执行概率排序单元，对不同后一业务按照业务执行概率从高到低的顺序排列，得到排列结果，作为所述预测结果。

12.根据权利要求11所述的界面推送装置，其特征在于，所述推送模块包括：

执行概率比较单元，将后一业务的业务执行概率与第二预设阈值进行比较；

第二推送单元，若所述后一业务的业务执行概率大于等于第二预设阈值，则在业务菜单界面中显示所述后一业务。

13.根据权利要求9或11任一项所述的界面推送装置，其特征在于，所述推送模块包括：

业务数量比较单元，比较所述排列结果中业务数量与预设的业务选项卡的数量N；

第三推送单元，若业务选项卡的数量N大于等于所述业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的所有业务，若业务选项卡的数量N小于所述业务数量，则在业务菜单界面中显示排列结果中的前N种业务；

其中，每种业务对应一个业务选项卡。

14.根据权利要求8至12任一项所述的界面推送装置，其特征在于，业务终端包括：智能柜台、取款机、存取款一体机、综合业务终端。

15.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述的界面推送方法的步骤。

16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的界面推送方法的步骤。