CN111626714A - 一种操作页面生成方法、装置及智能操作终端 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种操作页面生成方法、装置及智能操作终端，接收用户触发的操作页面生成请求；从操作页面生成请求中提取用户标识；获取与用户标识对应的历史业务信息，历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；生成与历史业务信息相关的操作页面。针对不同的用户，生成不同操作页面，使得用户从与用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或业务办理信息相关的操作页面中快速查找到与用户所要办理的业务相关的操作页面，省去用户逐级查找过程，简化用户操作过程，只需要用户触发携带用户标识的操作页面生成请求，便能够快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面。
Description
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，更具体的说，是涉及一种操作页面生成方法、装置及智能操作终端。
背景技术
目前，现有银行智能柜台系统页面所展示的各项业务菜单项是按照运营人员预先设定的规则进行展示的，从而现有银行智能柜台系统页面的各项业务菜单项的展示方式对每个用户来说都是固定。
每个用户在利用银行智能柜台系统进行业务办理的时候，都需要从银行智能柜台系统提供的主页面中进入，并按照每级页面给出的提示信息逐级查找与所要办理的业务相关的操作页面，用户操作过程繁琐，导致用户无法快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种操作页面生成方法、装置及智能操作终端，以简化用户操作过程，使得用户快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种操作页面生成方法，所述方法包括：
接收用户触发的操作页面生成请求；
从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；
获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；
生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
优选的，所述获取与用户标识对应的历史业务信息包括：
至少从电话银行系统、柜面前端系统以及手机银行系统中获取与用户标识对应的历史业务信息。
优选的，在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，所述生成与所述历史业务信息相关的操作页面包括：
从每个历史业务信息中提取业务类型；
按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率；
按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
优选的，所述按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率包括：
针对每个历史业务信息对应的业务类型，获取业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入的第一业务办理概率；
按照业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入第一业务办理概率的输入时间，生成第二业务办理概率；
依据每个历史业务信息对应的业务类型与银行智能柜台系统的相关性，生成第三业务办理概率；
基于第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率中的至少一种，计算每个历史业务信息对应的业务类型的最终业务办理概率。
优选的，所述按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面包括：
从所有历史业务信息对应的业务类型中筛选出业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型；
依据筛选出的业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
优选的，在生成与所述历史业务信息相关的操作页面之后，还包括：
动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面。
优选的，所述动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面包括：
按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率的大小顺序，动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面。
一种操作页面生成装置，所述装置包括：
请求接收单元，用于接收用户触发的操作页面生成请求；
用户标识提取单元，用于从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；
历史业务信息获取单元，用于获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；
操作页面生成单元，用于生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
优选的，在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，所述操作页面生成单元包括：
业务类型提取单元，用于从每个历史业务信息中提取业务类型；
业务办理概率计算单元，用于按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率；
操作页面生成子单元，用于按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
一种智能操作终端，所述智能操作终端包括：处理器和存储器；
其中，所述处理器用于调用并执行所述存储器中存储的程序；
所述存储器用于存储所述程序，所述程序至少用于执行如上所述的操作页面生成方法。
经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本发明提供了一种操作页面生成方法、装置及智能操作终端，接收用户触发的操作页面生成请求；从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；生成与所述历史业务信息相关的操作页面。本发明能够针对不同的用户，生成与用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息相关的操作页面，使得用户从与用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息相关的操作页面中快速查找到与用户所要办理的业务相关的操作页面，省去用户逐级查找过程，简化用户操作过程，只需要用户触发携带用户标识的操作页面生成请求，便能够快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种操作页面生成方法的流程图；
图2为本发明实施例提供的另一种操作页面生成方法的流程图；
图3为本发明实施例提供的操作页面生成装置的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
目前，现有银行智能柜台系统页面所展示的各项业务菜单项是按照运营人员预先设定的规则进行展示的，从而现有银行智能柜台系统页面的各项业务菜单项的展示方式对每个用户来说都是固定。
每个用户在利用银行智能柜台系统进行业务办理的时候，都需要从银行智能柜台系统提供的主页面中进入，并按照每级页面给出的提示信息逐级查找与所要办理的业务相关的操作页面，如果查找的页面并不是与用户所要办理的业务相关的操作页面，还需要用户逐级触发返回上级操作页面，并重新做操作页面的选择操作，很明显，上述用户操作过程繁琐，导致用户无法快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提出了一种操作页面生成方法、装置及智能操作终端，接收用户触发的操作页面生成请求；从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；生成与所述历史业务信息相关的操作页面。本发明能够针对不同的用户，生成与用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息相关的操作页面，使得用户从与用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息相关的操作页面中快速查找到与用户所要办理的业务相关的操作页面，省去用户逐级查找过程，简化用户操作过程，只需要用户触发携带用户标识的操作页面生成请求，便能够快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面。
下面对本发明实施例提供的操作页面生成方法进行介绍，图1为本发明实施例提供的操作页面生成方法的流程图，该方法可应用于智能操作终端，参照图1，所述方法可以包括：
步骤S100、接收用户触发的操作页面生成请求；
需要说明的是，用户可以通过在智能操作终端主页面中输入用户标识的方式或者用户通过在智能操作终端上手动插卡的方式触发操作页面生成请求。
在接收用户触发的操作页面生成请求之后，还需要对用户身份信息的合法性进行验证，只有在对用户身份信息的合法性验证通过之后，才会执行后续操作。
步骤S110、从所述操作页面生成请求中提取用户标识；
需要说明的是，所述用户标识用于唯一标识一用户；用户标识例如可以为用户身份证号、用户银行卡号等，还可以为其他形式的能够唯一标识一用户的标识，本发明实施例并不做具体限定。
步骤S120、获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；
可选的，本发明实施例中的智能操作终端至少可以与服务器中电话银行系统、柜面前端系统以及手机银行系统连接，因此，本发明实施例中至少可以从电话银行系统、柜面前端系统以及手机银行系统中获取与用户标识对应的历史业务信息。
历史时间段为相对于用户当前操作智能操作终端的当前时刻的历史时间段。
具体的，本发明实施例可以至少从电话银行系统、柜面前端系统以及手机银行系统中获取用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息。
在用户每次通过上述方式咨询银行业务或者办理银行业务之后，都会将用户咨询银行业务或者办理银行业务产生的业务咨询信息和/或业务办理信息上传并存储在用户与历史业务信息的对应关系记录中，用户可以从服务器存储的用户与历史业务信息的对应关系记录中查找与用户标识对应的历史业务信息。
步骤S130、生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
具体的，本发明实施例生成的操作页面是与历史业务信息相关的，与历史业务信息相关的操作页面能够最大程度的满足用户想要办理的业务需求，从而使得生成的操作页面能够最大限度的接近用户想要办理的业务。
本发明实施例通过接收用户触发的操作页面生成请求；从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；生成与所述历史业务信息相关的操作页面。本发明能够针对不同的用户，生成与用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息相关的操作页面，使得用户从与用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息相关的操作页面中快速查找到与用户所要办理的业务相关的操作页面，省去用户逐级查找过程，简化用户操作过程，只需要用户触发携带用户标识的操作页面生成请求，便能够快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面。
下面对本发明实施例提供的另一种操作页面生成方法进行介绍，图2为本发明实施例提供的操作页面生成方法的流程图，该方法可应用于智能操作终端，参照图2，所述方法可以包括：
步骤S200、接收用户触发的操作页面生成请求；
步骤S210、从所述操作页面生成请求中提取用户标识；
所述用户标识用于唯一标识一用户。
步骤S220、获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；
步骤S230、从每个历史业务信息中提取业务类型；
需要说明的是，每个历史业务信息中都包含有与银行业务相关的业务类型，业务类型例如可以为：存款业务、转账业务、余额查询业务、网上银行办理业务、信用卡业务等等，本发明实施例并不做具体限定。
步骤S240、按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率；
业务办理概率指的是在智能操作终端上办理的概率。
具体的，按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率包括：
针对每个历史业务信息对应的业务类型，获取业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入的第一业务办理概率；按照业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入第一业务办理概率的输入时间，生成第二业务办理概率；依据每个历史业务信息对应的业务类型与银行智能柜台系统的相关性，生成第三业务办理概率；基于第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率中的至少一种，计算每个历史业务信息对应的业务类型的最终业务办理概率。
由于在用户咨询业务信息或者办理业务信息之后，业务员都会针对用户在历史时间段内生成的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内生成的业务办理信息，输入该业务咨询信息和/或业务办理信息对应的业务类型后续在智能操作终端上办理业务的业务办理概率，作为第一业务办理概率。
另外，本发明实施例还会对于业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入第一业务办理概率的输入时间，生成第二业务办理概率，输入时间越接近当前时间，第二业务办理概率的概率值越大，输入时间越远离当前时间，第二业务办理概率的概率值越小。
另外，本发明实施例还会根据每个历史业务信息对应的业务类型与银行智能柜台系统的相关性，生成第三业务办理概率，业务类型与银行智能柜台系统的相关性越大，表明该种业务类型在银行智能柜台系统办理的可能性越大，第三业务办理概率的概率值越大；业务类型与银行智能柜台系统的相关性越小，表明该种业务类型在银行智能柜台系统办理的可能性越小，第三业务办理概率的概率值越小。
最后，本发明实施例是基于第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率中的至少一种，计算每个历史业务信息对应的业务类型的最终业务办理概率，本发明实施例并不具体限定，不同的计算方式可以实现业务的可拓展性。具体的，可以将第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率中的任意一种作为最终业务办理概率，还可以将第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率中的任意两种的乘积作为最终业务办理概率；还可以将第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率三者的乘积作为最终业务办理概率。
步骤S250、按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
可选的，在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，本发明实施例可以从所有历史业务信息对应的业务类型中筛选出业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型；依据筛选出的业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。即是生成业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型对应的操作页面。
可选的，在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，本发明实施例还可以依据多个历史业务信息各自对应的业务类型，生成操作页面。
在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，生成与所述历史业务信息相关的操作页面之后，还包括：动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面。
具体的，可以按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率的大小顺序，动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面，业务办理概率大的优先展示。
在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，本发明实施例可以从每个历史业务信息中提取业务类型；按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率；按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。使得用户能够快速查找到与用户所要办理的业务相关的操作页面，省去用户逐级查找过程，简化用户操作过程，只需要用户触发携带用户标识的操作页面生成请求，便能够快速、精准的定位到与所要办理的业务相关的操作页面，提高业务办理速度，提升用户体验。
下面对本申请实施例提供的操作页面生成装置进行介绍，下文描述的操作页面生成装置可与上文操作页面生成方法相互对应参照。
图3为本申请实施例提供的操作页面生成装置的结构框图，参照图3，所述操作页面生成装置应用于智能操作终端，所述操作页面生成装置包括：
请求接收单元300，用于接收用户触发的操作页面生成请求；
用户标识提取单元310，用于从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；
历史业务信息获取单元320，用于获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；
操作页面生成单元330，用于生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
所述历史业务信息获取单元具体用于：至少从电话银行系统、柜面前端系统以及手机银行系统中获取与用户标识对应的历史业务信息。
在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，所述操作页面生成单元包括：
业务类型提取单元，用于从每个历史业务信息中提取业务类型；
业务办理概率计算单元，用于按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率；
操作页面生成子单元，用于按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
所述业务办理概率计算单元包括：
第一业务办理概率获取单元，用于针对每个历史业务信息对应的业务类型，获取业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入的第一业务办理概率；
第二业务办理概率生成单元，用于按照业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入第一业务办理概率的输入时间，生成第二业务办理概率；
第三业务办理概率生成单元，用于依据每个历史业务信息对应的业务类型与银行智能柜台系统的相关性，生成第三业务办理概率；
最终业务办理概率计算单元，用于基于第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率中的至少一种，计算每个历史业务信息对应的业务类型的最终业务办理概率。
操作页面生成子单元具体用于：
从所有历史业务信息对应的业务类型中筛选出业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型；
依据筛选出的业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
可选的，所述操作页面生成装置还包括：
展示单元，用于动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面。
所述展示单元包括：
展示子单元，用于按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率的大小顺序，动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面。
可选的，本发明实施例还公开了一种智能操作终端，所述智能操作终端包括：处理器和存储器；
其中，所述处理器用于调用并执行所述存储器中存储的程序；
所述存储器用于存储所述程序，所述程序至少用于执行如上所述的操作页面生成方法。
本说明书中各个实施例中记载的技术特征可以相互替换或组合，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (10)
1.一种操作页面生成方法，其特征在于，所述方法包括：
接收用户触发的操作页面生成请求；
从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；
获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；
生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与用户标识对应的历史业务信息包括：
至少从电话银行系统、柜面前端系统以及手机银行系统中获取与用户标识对应的历史业务信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，所述生成与所述历史业务信息相关的操作页面包括：
从每个历史业务信息中提取业务类型；
按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率；
按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率包括：
针对每个历史业务信息对应的业务类型，获取业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入的第一业务办理概率；
按照业务员针对每个历史业务信息对应的业务类型输入第一业务办理概率的输入时间，生成第二业务办理概率；
依据每个历史业务信息对应的业务类型与银行智能柜台系统的相关性，生成第三业务办理概率；
基于第一业务办理概率、第二业务办理概率以及第三业务办理概率中的至少一种，计算每个历史业务信息对应的业务类型的最终业务办理概率。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面包括：
从所有历史业务信息对应的业务类型中筛选出业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型；
依据筛选出的业务办理概率符合预设概率阈值的业务类型，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成与所述历史业务信息相关的操作页面之后，还包括：
动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面包括：
按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率的大小顺序，动态展示与所述历史业务信息相关的操作页面。
8.一种操作页面生成装置，其特征在于，所述装置包括：
请求接收单元，用于接收用户触发的操作页面生成请求；
用户标识提取单元，用于从所述操作页面生成请求中提取用户标识，所述用户标识用于唯一标识一用户；
历史业务信息获取单元，用于获取与用户标识对应的历史业务信息，所述历史业务信息至少包括：用户在历史时间段内的业务咨询信息和/或用户在历史时间段内的业务办理信息；
操作页面生成单元，用于生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，在与用户标识对应的历史业务信息包含多个的情况下，所述操作页面生成单元包括：
业务类型提取单元，用于从每个历史业务信息中提取业务类型；
业务办理概率计算单元，用于按照业务办理概率计算规则，计算每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率；
操作页面生成子单元，用于按照每个历史业务信息对应的业务类型的业务办理概率，生成与所述历史业务信息相关的操作页面。
10.一种智能操作终端，其特征在于，所述智能操作终端包括：处理器和存储器；
其中，所述处理器用于调用并执行所述存储器中存储的程序；
所述存储器用于存储所述程序，所述程序至少用于执行权利要求1-7任意一项所述的操作页面生成方法。
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2020
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