CN111063340A - 终端的业务处理方法、装置、终端及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种终端的业务处理方法、装置、终端及计算机可读存储介质。其中，业务处理方法包括：获取终端的语音信息；根据语音信息，确定语音信息对应的业务场景、语音信息的关键词和关键词对应的词性标注；根据业务场景生成业务流程；根据关键词、词性标注和业务流程，生成并执行业务事项，进而通过语音实现基于特定场景的页面业务操作功能，有效减少通过鼠标和键盘进行的页面业务操作，降低用户的操作难度，提高了业务处理效率，为用户提供更便捷、更高效的服务。

Description

终端的业务处理方法、装置、终端及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及烹饪设备技术领域，具体而言，涉及一种终端的业务处理方法、一种终端的业务处理装置、一种终端及一种计算机可读存储介质。

背景技术

目前大多网页的业务处理都需要键盘设备录入，鼠标点击发送指令进行操作，这种传统录入和发送指令方式对用户的时间、操作水平等方面有诸多限制，一定程度上影响了用户体验。

例如，在零售行业中，要货单的生成可能由厨师进行操作，这要求厨师需要具备熟练使用键盘的技能且有足够的时间填写。这种场景下，极大地影响了单据的生成效率，造成较差的用户体验。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明第一方面在于提出了一种终端的业务处理方法。

本发明的第二方面在于提出了一种终端的业务处理装置。

本发明的第三方面在于提出了一种终端。

本发明的第四方面在于提出了一种计算机可读存储介质。

有鉴于此，根据本发明的第一方面，提出了一种终端的业务处理方法包括：获取终端的语音信息；根据语音信息，确定语音信息对应的业务场景、语音信息的关键词和关键词对应的词性标注；根据业务场景生成业务流程；根据关键词、词性标注和业务流程，生成并执行业务事项。

本发明提供的终端的业务处理方法，获取终端监听得到的语音信息，根据语音信息中的语音特征词确定语音信息对应的业务场景，例如，要货场景、查询场景、入库场景，同时对语音信息进行文本识别，确定语音信息的关键词和与关键词对应的词性标注，根据业务场景生成对应的业务流程，在业务流程中根据名词查找对应实体，根据动词执行相应操作、从而生成并执行业务事项，进而通过语音实现基于特定场景的页面业务操作功能，有效减少通过鼠标和键盘进行的页面业务操作，降低用户的操作难度，提高了业务处理效率，为用户提供更便捷、更高效的服务。

进一步地，在获取语音信息后，对其进行响应的滤波处理，以使语音信息更加准确、清楚。

另外，根据本发明提供的上述技术方案中的终端的业务处理方法，还可以具有如下附加技术特征：

在上述技术方案中，进一步地，根据语音信息确定语音信息对应的业务场景的步骤，具体包括：识别语音信息中的语音特征词；根据语音特征词与业务场景特征词的匹配结果，确定业务场景。

在该技术方案中，在监听过程中，识别语音信息中的语音特征词，若检测到语音特征词与业务场景特征词的相符，则确定该语音信息的业务场景，从而能够根据不同的业务场景生成与该业务场景相关的业务流程，保证业务执行的准确性，进而提高业务处理效率。

具体地，每一种业务场景对应多个业务场景特征词，业务场景特征词可以为系统默认设置，也可以为用户自定义设置，例如要货场景，业务场景特征词包括订购、购买、要货、进货等。

在上述任一技术方案中，进一步地，根据语音信息确定语音信息的关键词和关键词对应的词性标注的步骤，具体包括：对语音信息进行文本识别处理，得到文本信息；对文本信息进行分词和实体识别，得到关键词和词性标注。

在该技术方案中，对语音信息进行文本识别处理，即将音频转化成文字，得到文本信息，对文本信息进行分词和实体识别，得到关键词和词性标注，以便于后续根据关键词和词性标注带入业务流程，从而生成业务事项，并执行相应的操作。从而有效减少通过鼠标和键盘进行的页面业务操作，降低用户的操作难度，提高了业务处理效率，为用户提供更便捷、更高效的服务。

具体地，在进行文本识别处理后，显示识别出的文本信息，以供用户确认该文本信息是否识别正确，在用户确认后进行分词，进一步确保语音信息解析的准确性。

在上述任一技术方案中，进一步地，执行业务事项的步骤，具体包括：显示业务事项；基于接收到执行指令的情况，执行业务事项，其中，业务事项包括业务信息和操作指令。

在该技术方案中，在生成业务事项之后，显示该业务事项，以供用户确认该业务事项中的业务信息和对应的操作指令是否正确，在接收到用户的执行指令后，执行该业务事项，从而避免执行的业务事项出错，同时，若用户临时变更业务需求，也能够及时进行更改或删除，提高容错率，满足用户多方面的需求。

在上述任一技术方案中，进一步地，还包括：判断终端是否执行业务事项；基于执行业务事项的情况，发出完成信息；基于未执行业务事项的情况，分析并发出失败原因。

在该技术方案中，在用户确认执行业务事项后，判断终端是否执行业务事项，若执行了业务事项，即代表该业务事项完成，则输出完成信息，若未执行业务事项，及时分析失败原因，例如，网络连接不稳定，查询内容不符等，并反馈给用户，从而使用户及时了解当前操作的执行结果，保证业务流程的高效性。

在上述任一技术方案中，进一步地，获取终端的语音信息的步骤之前，还包括：接收到语音监听指令；解析语音监听指令中的账户信息；基于账户信息满足监听权限的情况，开启语音监听模式，以获取语音信息。

在该技术方案中，在进行语音监听前，需要验证使用者身份，在账户信息满足监听权限时，才会进入语音监听模式，从而保证监听的有效履行，避免未授权用户随意使用，进而确保系统的安全性。

在上述任一技术方案中，进一步地，开启语音监听模式的步骤之后，还包括：基于开启语音监听模式后第一时间内，未获得语音信息的情况，发出提示信息。

在该技术方案中，开启语音监听模式的同时开始计时，若开启第一时间后仍未采集到语音信息，则发出提示信息，以提醒用户提供语音指令。

根据本发明的第二方面，提出了一种终端的业务处理装置，包括存储器、处理器，存储器储存有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一项的终端的业务处理方法。因此该终端的业务处理装置具备上述任一项的终端的业务处理方法的全部有益效果。

根据本发明的第三方面，提出了一种终端，包括：拾音器，拾音器用于采集语音信息；及上述任一项的终端的业务处理装置，业务处理装置连接于拾音器，业务处理装置执行计算机程序时执行以下步骤：获取语音信息；根据语音信息，确定语音信息对应的业务场景、语音信息的关键词和关键词对应的词性标注；根据业务场景生成业务流程；根据关键词、词性标注和业务流程，生成并执行业务事项。

本发明提供的终端，通过拾音器采集终端周边环境中的语音信息，根据语音信息中的语音特征词确定语音信息对应的业务场景，例如，要货场景、查询场景、入库场景，同时对语音信息进行文本识别，确定语音信息的关键词和与关键词对应的词性标注，根据业务场景生成对应的业务流程，在业务流程中根据名词查找对应实体，根据动词执行相应操作、从而生成并执行业务事项，进而通过语音实现基于特定场景的页面业务操作功能，有效减少通过鼠标和键盘进行的页面业务操作，降低用户的操作难度，提高了业务处理效率，为用户提供更便捷、更高效的服务。

具体地，终端包括但不限于以下至少一种：计算机、手机和平板电脑等，拾音器可以为麦克风或话筒。

进一步地，拾音器还可以分辨人的音质和音色，而对指定声音比较敏感，从而可以针对性的进行语音采集，以提高语音信息采集的准确性，当然，还可以预先设置拾音器的配置信息，按照配置信息采集语音信息，配置信息包括采样位数、采样率和声道数等。

根据本发明的第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项的终端的业务处理方法的步骤。因此该计算机可读存储介质具备上述任一项的终端的业务处理方法的全部有益效果。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述部分中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1示出了本发明一个实施例的终端的业务处理方法流程示意图；

图2示出了本发明又一个实施例的终端的业务处理方法流程示意图；

图3示出了本发明又一个实施例的终端的业务处理方法流程示意图；

图4示出了本发明又一个实施例的终端的业务处理方法流程示意图；

图5示出了本发明一个具体实施例的终端的业务处理方法流程示意图；

图6示出了本发明一个实施例的终端的业务处理装置示意框图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不限于下面公开的具体实施例的限制。

下面参照图1至图6描述根据本发明一些实施例的终端的业务处理方法、终端的业务处理装置600、终端及计算机可读存储介质。

实施例一

如图1所示，根据本发明第一方面的实施例，提出了一种终端的业务处理方法，该方法包括：

步骤102，获取终端的语音信息；

步骤104，根据语音信息，确定语音信息对应的业务场景、语音信息的关键词和关键词对应的词性标注；

步骤106，根据业务场景生成业务流程；

步骤108，根据关键词、词性标注和业务流程，生成并执行业务事项。

在该实施例中，获取终端监听得到的语音信息，根据语音信息中的语音特征词确定语音信息对应的业务场景，例如，要货场景、查询场景、入库场景，同时对语音信息进行文本识别，确定语音信息的关键词和与关键词对应的词性标注，根据业务场景生成对应的业务流程，在业务流程中根据名词查找对应实体，根据动词执行相应操作、从而生成并执行业务事项，进而通过语音实现基于特定场景的页面业务操作功能，有效减少通过鼠标和键盘进行的页面业务操作，降低用户的操作难度，提高了业务处理效率，为用户提供更便捷、更高效的服务。

具体地，在获取语音信息后，对其进行响应的滤波处理，以使语音信息更加准确、清楚。

实施例二

如图2所示，根据本发明的一个实施例，提出了一种终端的业务处理方法，该方法包括：

步骤202，获取终端的语音信息；

步骤204，识别语音信息中的语音特征词；

步骤206，根据语音特征词与业务场景特征词的匹配结果，确定业务场景；

步骤208，对语音信息进行文本识别处理，得到文本信息；

步骤210，对文本信息进行分词和实体识别，得到关键词和词性标注；

步骤212，根据业务场景生成业务流程；

步骤214，根据关键词、词性标注和业务流程，生成业务事项。

在该实施例中，在监听过程中，识别语音信息中的语音特征词，若检测到语音特征词与业务场景特征词的相符，则确定该语音信息的业务场景，从而能够根据不同的业务场景生成与该业务场景相关的业务流程，同时，对语音信息进行文本识别处理，即将音频转化成文字，得到文本信息，对文本信息进行分词和实体识别，得到关键词和词性标注，以便于后续根据关键词和词性标注带入业务流程，从而生成业务事项，并执行相应的操作。从而有效减少通过鼠标和键盘进行的页面业务操作，降低用户的操作难度，提高了业务处理效率，为用户提供更便捷、更高效的服务。例如，语音信息为“查询3月报表”，根据“查询”确定为查询场景，并进入查询页面(业务流程)，进行分词和实体识别后，得到“查询”为具体指令词，“3月”为日期，“报表”为查询目标，并导入查询页面，填入日期和目标，在用户确认无误后，按照查询页面的流程执行查询操作。

具体地，每一种业务场景对应多个业务场景特征词，业务场景特征词可以为系统默认设置，也可以为用户自定义设置，例如要货场景，业务场景特征词包括订购、购买、要货、进货等。

进一步地，在进行文本识别处理后，显示识别出的文本信息，以供用户确认该文本信息是否识别正确，在用户确认后进行分词，进一步确保语音信息解析的准确性。

实施例三

如图3所示，根据本发明的一个实施例，提出了一种终端的业务处理方法，该方法包括：

步骤302，获取终端的语音信息；

步骤304，根据语音信息，确定语音信息对应的业务场景、语音信息的关键词和关键词对应的词性标注；

步骤306，根据业务场景生成业务流程；

步骤308，根据关键词、词性标注和业务流程，生成业务事项；

步骤310，显示业务事项；

步骤312，基于接收到执行指令的情况，执行业务事项；

步骤314，终端是否执行业务事项，若是，进入步骤316，若否，进入步骤318；

步骤316，发出完成信息；

步骤318，分析并发出失败原因。

在该实施例中，在生成业务事项之后，显示该业务事项，以供用户确认该业务事项中的业务信息和对应的操作指令是否正确，在接收到用户的执行指令后，执行该业务事项，从而避免执行的业务事项出错，同时，若用户临时变更业务需求，也能够及时进行更改或删除，提高容错率，满足用户多方面的需求。并且在用户确认执行业务事项后，判断终端是否执行业务事项，若执行了业务事项，即代表该业务事项完成，则输出完成信息，若未执行业务事项，及时分析失败原因，例如，网络连接不稳定，查询内容不符等，并反馈给用户，从而使用户及时了解当前操作的执行结果，保证业务流程的高效性。

实施例四

如图4所示，根据本发明的一个实施例，提出了一种终端的业务处理方法，该方法包括：

步骤402，接收到语音监听指令；

步骤404，解析语音监听指令中的账户信息；

步骤406，基于账户信息满足监听权限的情况，开启语音监听模式，并获取语音信息；

步骤408，根据语音信息，确定语音信息对应的业务场景、语音信息的关键词和关键词对应的词性标注；

步骤410，根据业务场景生成业务流程；

步骤412，根据关键词、词性标注和业务流程，生成并执行业务事项。

在该实施例中，在进行语音监听前，需要验证使用者身份，在账户信息满足监听权限时，才会进入语音监听模式，从而保证监听的有效履行，避免未授权用户随意使用，进而确保系统的安全性。

进一步地，开启语音监听模式的步骤之后，还包括：基于开启语音监听模式后第一时间内，未获得语音信息的情况，发出提示信息，即开启语音监听模式的同时开始计时，若开启第一时间后仍未采集到语音信息，则发出提示信息，以提醒用户提供语音指令。

实施例五

如图5所示，根据本发明的一个具体实施例，提出了一种终端的业务处理方法，该方法包括：

(1)语音监听单元：在web(网格)页面使用Audio Context API(音频应用程序接口)关联来自本机计算机麦克风或其他来源的音频流，可以设置采样位数、采样率和声道数等配置，麦克风的开启需要用户授权，开启成功后进行语音监听，并将进入特定场景，例如，语音信息为“订购一千克牛肉”，为要货场景。

(2)语音听写单元：将编码完成的音频传入后台，由后台提供语音听写服务。用户对听写结果进行确认，完整结果将发送AI(人工智能)平台进行其他操作。

(3)实体动作定义单元：AI平台完成实体动作定义。

(4)语音解析单元：AI平台进行分词、词性标注等自然语言处理步骤，根据动词执行相应操作、根据名词查找对应实体，带入业务实体及实体动作得到处理结果，例如，“订购”为具体指令词，“一”为数量，“千克”为量词，“牛肉”为商品。

(5)业务/指令解析单元：在接收到前一步的处理结果后，根据业务实体和实体动作执行表单操作指令，例如，“订购”执行新增订货单，“一”填入数量单元格，“千克”填入量词单元格，“牛肉”填入商品单元格。

(6)对每次操作的结果进行展示，由用户决定下一步操作，若用户确认无误，按照要货单执行，若用户发现错误，可通过语音修改要货单或取消要货等操作。

(7)最终需要对该场景下所有操作做最终反馈，成功或失败。

在该技术方案中，实现了web页面语音监听，经过语音听写、解析等步骤进行业务操作(例如：填写表单、查询报表等)，实现了基于场景通过语音进行业务操作的功能，消除诸多限制，相比于传统键盘、鼠标进行操作的方式提高业务操作效率，提升用户体验。

实施例六

如图6所示，根据本发明第二方面的实施例，提出了一种终端的业务处理装置600，包括存储器602和处理器604，存储器602储存有计算机程序，处理器604执行计算机程序时实现上述任一实施例的终端的业务处理方法。因此该终端的业务处理装置600具备上述任一实施例的终端的业务处理方法的全部有益效果。

实施例七

根据本发明第三方面的实施例，提出了一种终端，包括：拾音器和上述第二方面实施例提出的终端的业务处理装置。

具体地，拾音器用于采集语音信息，业务处理装置连接于拾音器，业务处理装置执行计算机程序时执行以下步骤：获取语音信息；根据语音信息，确定语音信息对应的业务场景、语音信息的关键词和关键词对应的词性标注；根据业务场景生成业务流程；根据关键词、词性标注和业务流程，生成并执行业务事项。

在该实施例中，通过拾音器采集终端周边环境中的语音信息，根据语音信息中的语音特征词确定语音信息对应的业务场景，例如，要货场景、查询场景、入库场景，同时对语音信息进行文本识别，确定语音信息的关键词和与关键词对应的词性标注，根据业务场景生成对应的业务流程，在业务流程中根据名词查找对应实体，根据动词执行相应操作、从而生成并执行业务事项，进而通过语音实现基于特定场景的页面业务操作功能，有效减少通过鼠标和键盘进行的页面业务操作，降低用户的操作难度，提高了业务处理效率，为用户提供更便捷、更高效的服务。

具体地，终端包括但不限于以下至少一种：计算机、手机和平板电脑等，拾音器可以为麦克风或话筒。

进一步地，拾音器还可以分辨人的音质和音色，而对指定声音比较敏感，从而可以针对性的进行语音采集，以提高语音信息采集的准确性，当然，还可以预先设置拾音器的配置信息，按照配置信息采集语音信息，配置信息包括采样位数、采样率和声道数等。

实施例八

根据本发明第四方面的实施例，提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述任一实施例的终端的业务处理方法的步骤。因此该计算机可读存储介质具备上述任一实施例的终端的业务处理方法的全部有益效果。

在本说明书的描述中，术语“第一”、“第二”仅用于描述的目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性，除非另有明确的规定和限定；术语“连接”、“安装”、“固定”等均应做广义理解，例如，“连接”可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本说明书的描述中，术语“一个实施例”、“一些实施例”、“具体实施例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或实例。而且，描述的具体特征、结构、材料或特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种终端的业务处理方法，其特征在于，包括：

获取所述终端的语音信息；

根据所述语音信息，确定所述语音信息对应的业务场景、所述语音信息的关键词和所述关键词对应的词性标注；

根据所述业务场景生成业务流程；

根据所述关键词、所述词性标注和所述业务流程，生成并执行业务事项。

2.根据权利要求1所述的终端的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述语音信息确定所述语音信息对应的业务场景的步骤，具体包括：

识别所述语音信息中的语音特征词；

根据所述语音特征词与业务场景特征词的匹配结果，确定所述业务场景。

3.根据权利要求1所述的终端的业务处理方法，其特征在于，所述根据所述语音信息确定所述语音信息的关键词和所述关键词对应的词性标注的步骤，具体包括：

对所述语音信息进行文本识别处理，得到文本信息；

对所述文本信息进行分词和实体识别，得到所述关键词和所述词性标注。

4.根据权利要求1所述的终端的业务处理方法，其特征在于，所述执行业务事项的步骤，具体包括：

显示所述业务事项；

基于接收到执行指令的情况，执行所述业务事项，

其中，所述业务事项包括业务信息和操作指令。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的终端的业务处理方法，其特征在于，还包括：

判断所述终端是否执行所述业务事项；

基于执行所述业务事项的情况，发出完成信息；

基于未执行所述业务事项的情况，分析并发出失败原因。

6.根据权利要求1至4中任一项所述的终端的业务处理方法，其特征在于，所述获取所述终端的语音信息的步骤之前，还包括：

接收到语音监听指令；

解析所述语音监听指令中的账户信息；

基于所述账户信息满足监听权限的情况，开启语音监听模式，以获取所述语音信息。

7.根据权利要求6所述的终端的业务处理方法，其特征在于，所述开启语音监听模式的步骤之后，还包括：

基于开启所述语音监听模式后第一时间内，未获得所述语音信息的情况，发出提示信息。

8.一种终端的业务处理装置，包括存储器和处理器，所述存储器储存有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的终端的业务处理方法。

9.一种终端，其特征在于，包括：

拾音器，所述拾音器用于采集所述终端的语音信息；

如权利要求8所述的终端的业务处理装置，所述业务处理装置连接于所述拾音器，所述业务处理装置执行计算机程序时执行以下步骤：

获取所述语音信息；

根据所述语音信息，确定所述语音信息对应的业务场景、所述语音信息的关键词和所述关键词对应的词性标注；

根据所述业务场景生成业务流程；

根据所述关键词、所述词性标注和所述业务流程，生成并执行业务事项。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现了如权利要求1至7中任一项所述的终端的业务处理方法的步骤。

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