CN111353874A - 一种银行网点智慧服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种银行网点智慧服务系统，包括：设备端，用于接收目标用户在基于网络侧服务器配置的银行业务的目标银行网点平台上，执行的目标业务操作；网络侧服务器，用于基于业务数据库，对目标用户执行的目标业务操作进行双向反馈，并将双向反馈结果分别对应反馈到设备端和管理端，同时，对执行银行业务操作的目标用户进行用户分类管理并进行单向反馈；管理端，用于接收网络侧服务器反馈的对应的双向反馈结果和单向反馈结果，并根据双向反馈结果和单向反馈结果，且基于网络侧服务器对目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理。通过对目标业务操作进行双向反馈和对目标用户进行单向反馈，提高其反馈的可能性，进而提高业务营销。

Description

一种银行网点智慧服务系统

技术领域

本发明涉及智慧服务于技术领域，特别涉及一种银行网点智慧服务系统。

背景技术

传统的银行服务，是通过用户上门到对应的网点进行业务办理，且在办理过程中一般都是通过取号，到对应的办理台进行人工办理，如果办理业务较为复杂的情况下，其办理效率是及其低下的，且现在的银行也会和学校、医院等大型机构建立合作项目，在人工办理的工程中会极大的损耗办理时间，并且虽然现在也存在部分机器智能办理，但是在用户办理的业务反馈方面存在欠缺，比如，对用户本身每执行一个操作，对其操作可能不存在反馈，使得用户不能及时了解业务办理情况，可能对业务营销带来部分损失。

发明内容

本发明提供一种银行网点智慧服务系统，用以通过对目标业务操作进行双向反馈和对目标用户进行单向反馈，提高其反馈的可能性，进而提高业务营销。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，包括：

设备端，用于接收目标用户在基于网络侧服务器配置的银行业务的目标银行网点平台上，执行的目标业务操作；

所述网络侧服务器，用于基于业务数据库，对所述目标用户执行的目标业务操作进行双向反馈，并将双向反馈结果分别对应反馈到所述设备端和管理端，同时，对执行所述银行业务操作的目标用户进行用户分类管理并进行单向反馈；

管理端，用于接收所述网络侧服务器反馈的对应的双向反馈结果和单向反馈结果，并根据所述双向反馈结果和单向反馈结果，且基于所述网络侧服务器对所述目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理。

在一种可能实现的方式中，所述设备端包括：

人脸识别单元，用于当所述目标用户在所述设备端执行目标业务操作之前，基于所述网络侧服务器发送的第一识别指令，对目标用户进行人脸识别；

芯片读取单元，用于基于所述网络侧服务器发送的第二识别指令，对目标用户的目标芯片进行读取；

所述网络侧服务器，还用于判断所述人脸识别单元的人脸识别结果与所述芯片读取单元的读取结果对应的目标用户是否为同一人；

若是，继续执行后续操作；

否则，停止执行任何操作，并进行第一报警警示。

在一种可能实现的方式中，还包括：

记录模块，用于记录所述目标用户基于目标银行网点平台的目标操作；

所述网络侧服务器，还用于根据所述记录模块记录的目标操作，并基于大数据技术，对所述目标操作进行数据分析，并根据数据分析结果，向与所述目标用户进行绑定的设备端推送与目标操作相关的第一推送信息；

所述管理端，还用于在所述目标银行网点平台上，上传管理需求；

所述网络侧服务器，还用于根据所述管理端上传的管理需求，并基于大数据技术，向所述设备端推送与管理需求相关的第二推送信息。

在一种可能实现的方式中，还包括：

建立模块，用于当所述设备端接收所述目标用户执行的目标业务操作之前，建立所述目标用户的用户数据链；

确定模块，用于当所述设备端接收所述目标用户执行的目标业务操作时，确定所述目标业务操作的功能属性；

所述网络侧服务器，还用于基于标准校正数据库，对所述确定模块确定的功能属性进行校正处理，同时，对校正处理后的功能属性进行业务归类处理，并将业务归类处理结果，附加在所述建立模块建立的用户数据链上。

在一种可能实现的方式中，

所述网络侧服务器，还用于将业务归类处理结果附加在所述建立模块建立的用户数据链上时，对所述用户数据链进行链路划分，获得若干子链，并将不同类型的归类结果分别附加在对应的子链上；

其中，还包括：

处理模块，用于通过对同个目标用户的用户数据链中的每个子链的链路信息进行处理分析，确定所述同个目标用户的用户管理等级和用户管理区域；

同时，基于预先存储的等级映射表，并根据所述用户管理等级和用户管理区域，确定所述同个目标用户的用户服务，并将所述用户服务分别传输到所述管理端和设备端进行显示。

在一种可能实现的方式中，

所述网络侧服务器，还用于基于设备端获取的所述目标用户的用户需求，并向与所述目标用户进行绑定的设备端发送与所述用户需求相关的配置信息；

其中，还包括：

捕获模块，用于捕获所述目标用户在设备端输入的第一信息；

划分模块，用于基于分割数据库，对所述捕获模块捕获的所述第一信息进行字节分割，基于预先建立的所述目标用户的用户搜索库，确定每个分割字节与所述用户搜索库的第一相关性；

同时，基于时间轴，截取所述用户搜索库中所述目标用户在若干个第一预设时间段内的搜索信息，并确定每个分割字节与所述搜索信息的第二相关性；

所述网络侧服务器，还用于根据所述第一相关性和第二相关性，确定所述第一信息是否在预设搜索范围内，若在，确定所有切割字节的优先级，根据优先级结果，向与所述目标用户相关的设备端推送第三推送信息；

否则，向与所述目标用户相关的设备端推送目标词汇，供所述目标用户选择，当所述目标用户在第二预设时间段内未选择目标词汇时，向与所述目标用户相关的设备端发送第二报警警示，同时，接收所述目标用户在所述设备端输入的第二信息；

同时，所述网络侧服务器，还用于根据所述目标用户输入的第一信息或第二信息，建立所述目标用户的字节数据链表，并赋予每个字节相应的标准业务信息和标准服务信息。

在一种可能实现的方式中，

所述网络侧服务器，对所述目标用户执行的目标业务操作进行双向反馈的步骤包括：

获取与所述目标业务操作相关的业务输入指令，并从设备数据库和管理数据库中调取与所述业务输入指令相关第一数据A₁和第二数据A₂；

确定所述第一数据A₁的第一容量，同时确定第二数据A₂的第二容量，并判断所述第一容量和第二容量是否为空，若是，进行零数据双向反馈；

否则，确定所述第一数据A₁的第一编码χ₁，并进行第一归类处理；

同时，确定所述第二数据A₂的第二编码χ₂，并进行第二归类处理；

其中，i＝1，2；

表示第i数据中的j＝1,2...n的不同特征指标的指标值χ_ij的累乘；r_ij+1表示第i数据中的第j+1个特征指标的特征编码值；r_ij表示第i数据中的第j个特征指标的特征编码值；

且根据第一归类处理结果S₁和第二归类处理结果S₂对应的归类区域，向对应的所述设备端和管理端进行双向反馈，并发送相应的反馈信息。

在一种可能实现的方式中，

所述管理端基于所述网络侧服务器对所述目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理的步骤包括：

获取所述目标业务操作的目标操作流程，并从流程数据库中调取，与根据所述目标用户执行的当前业务操作相关下一业务操作；

通过确定所述下一业务操作与当前业务操作的相关性σ₁、下一业务操作与上一业务操作的相关性σ₂，且确定所述下一业务操作是否在目标操作流程中δ，来对所述下一业务操作进行验证；

其中，δ＝0或1；w表示所述下一业务操作的标准验证合格率；β表示所述下一业务操作的验证修正参数值，且取值范围为(0,1)；

当X的取值范围为[0,1]时，表示所述下一业务操作验证不合格，且向所述管理端发送第三报警警示，并由所述管理端对所述下一业务操作进行调整，并将调整后的下一业务操作基于所述网络侧服务器发送到所述设备端进行显示；

当X的取值范围为[1，e]时，表示所述下一业务操作验证合格，且向所述设备端发送下一业务操作进行显示。

在一种可能实现的方式中，

所述网络侧服务器，还用于进行双向反馈或单向反馈时，是基于设置在所述网络侧服务器内部的保护单元进行传输的，其中，所述保护单元包括：

保护电路、整流电路和若干电路节点，且每个所述电路节点分别与所述保护电路中的控制器K连接，所述保护电路与整流电路连接，

且根据所述电路节点中的节点内部信息及唯一状态约束条件，对所述电路节点与控制器K的连通性进行唯一确定；

其中，所述保护电路包括：控制器K、第一NPN晶体管N1、第二NPN晶体管N2、第三NPN晶体管N3、第一二极管L1、第二二极管L2、第三二极管L3、第四二极管L4、第一电阻R1、第二电阻R2、第三电阻R3、第一电容C1、第二电容C2、第三电容C3、第四电容C4、电源VCC和地GND；

所述电路节点与所述控制器K的的第一端口连接；

所述电源VCC同时与第一NPN晶体管的集电极、第二二极管L2的负极、第三电阻R3的一端、第四电容C4的一端连接；

所述第一NPN晶体管的基极同时与控制器K的第二端口和第一二极管L1的负极连接；

所述地GND与第一二极管L1的正极、第二NPN晶体管的发射极和第三NPN晶体管的发射极连接；

所述第一NPN晶体管的发射极同时与第二二极管L2的正极、第三电阻R3的另一端、第四电容C4的另一端、第一电容C1的一端和第二NPN晶体管N2的基极连接；

所述电源VCC还同时与第三电容C3的一端、第三二极管L3的正极连接；

所述第三二极管L3的负极同时与第一电容C1的另一端、第四二极管L4的负极连接；

所述第二NPN晶体管N2的集电极与第一电阻R1的一端连接，且第一电阻R1的另一端与第二电容C2的一端连接，且第二电容C2的另一端与第四二极管L4的正极和第三NPN晶体管的基极连接；

所述第三电容C3的另一端与第二电阻R2的一端连接，且第二电阻R2的另一端与第三NPN晶体管N3的集电极和整流电路连接。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明实施例中一种银行网点智慧服务系统的结构图；

图2为本发明实施例中设备端的结构图；

图3为本发明实施例中保护单元的结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，如图1所示，包括：

设备端，用于接收目标用户在基于网络侧服务器配置的银行业务的目标银行网点平台上，执行的目标业务操作；

所述网络侧服务器，用于基于业务数据库，对所述目标用户执行的目标业务操作进行双向反馈，并将双向反馈结果分别对应反馈到所述设备端和管理端，同时，对执行所述银行业务操作的目标用户进行用户分类管理并进行单向反馈；

管理端，用于接收所述网络侧服务器反馈的对应的双向反馈结果和单向反馈结果，并根据所述双向反馈结果和单向反馈结果，且基于所述网络侧服务器对所述目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理。

上述设备端，可以是智能手机、笔记本、POS机、银行智能设备等；

上述目标银行网点平台，例如是指网点银行A的网点平台；

上述目标业务操作，是指用户在设备端执行的一系列操作，如POS机刷卡消费，银行智能设备打印流水账单等；

例如，目标用户执行的目标操作为，在银行智能设备上打印流水账单，其对打印流水账单进行双向反馈，如向管理端反馈目标用户打印的某个时间段的流水账单；向银行智能设备反馈，目标用户的流水账单供用户选择打印；便于管理者和用户都方便了解，进而提高反馈的可能性；

上述对目标用户进行用户管理，例如，目标用户是某个学校的学生，且该学校与该银行建立有合作关系，则，便于对该学生进行有效管理；

并且通过对用户进行管理，便于确定销售人群，便于营销；

上述智慧网点是在深入分析银行需求的基础上，结合金融科技、人脸识别、AI智能、大数据分析等技术，为银行提供一体化解决方案，旨在帮助网点实现轻型化和销售化的转型，助力银行提质增效，且该智能服务系统中，一般还包括：营销宣传子系统、会议培训子系统、智能安防子系统和智能停车子系统等。

管理端基于对应的双向反馈结果和单向反馈结果，对目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理，如根据单向反馈结果，反馈出目标用户是金融公司的管理者，则向其推送理财产品；

或者，是该用户是该银行的重要客户，可通过远程调控处理，如对用户在办理业务中，远程解决遇到的业务问题等。

上述技术方案的有益效果是：通过对目标业务操作进行双向反馈和对目标用户进行单向反馈，提高其反馈的可能性，进而提高业务营销。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，如图2所示，设备端包括：

人脸识别单元，用于当所述目标用户在所述设备端执行目标业务操作之前，基于所述网络侧服务器发送的第一识别指令，对目标用户进行人脸识别；

芯片读取单元，用于基于所述网络侧服务器发送的第二识别指令，对目标用户的目标芯片进行读取；

所述网络侧服务器，还用于判断所述人脸识别单元的人脸识别结果与所述芯片读取单元的读取结果对应的目标用户是否为同一人；

若是，继续执行后续操作；

否则，停止执行任何操作，并进行第一报警警示。

上述第一识别指令，是指人脸识别指令；

上述第二识别指令，是指芯片读取指令；

上述目标芯片一般是指，身份证、银行卡等的芯片；

上述第一报警警示，可以是声、光、振动等一种或多种的组合。

上述技术方案的有益效果是：通过对目标用户的身份进行双重验证，确定用户为同一人，避免其他用户进行非法操作。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，还包括：

记录模块，用于记录所述目标用户基于目标银行网点平台的目标操作；

所述网络侧服务器，还用于根据所述记录模块记录的目标操作，并基于大数据技术，对所述目标操作进行数据分析，并根据数据分析结果，向与所述目标用户进行绑定的设备端推送与目标操作相关的第一推送信息；

所述管理端，还用于在所述目标银行网点平台上，上传管理需求；

所述网络侧服务器，还用于根据所述管理端上传的管理需求，并基于大数据技术，向所述设备端推送与管理需求相关的第二推送信息。

上述目标操作，是用户在平台上执行的所有操作，例如，是点击某个流程步骤，输入某个查询词汇等；

上述对目标操作进行数据分析，例如对目标用户的所有点击流程、所有查询词汇等进行数据分析，比如，是对点击a流程的频率进行确定，当频率大于90％时，向设备端推送该频率对应的流程的金融信息、理财信息等，其为第一推送信息；

上述管理需求，例如是银行向外推销理财产品，并将推销的理财产品推送到设备端，此为第二推送信息。

上述技术方案的有益效果是：通过推送第一推送消息和第二推送消息，便于用户及时了解。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，还包括：

建立模块，用于当所述设备端接收所述目标用户执行的目标业务操作之前，建立所述目标用户的用户数据链；

确定模块，用于当所述设备端接收所述目标用户执行的目标业务操作时，确定所述目标业务操作的功能属性；

所述网络侧服务器，还用于基于标准校正数据库，对所述确定模块确定的功能属性进行校正处理，同时，对校正处理后的功能属性进行业务归类处理，并将业务归类处理结果，附加在所述建立模块建立的用户数据链上。

上述用户数据链，实际上是为了存储用户相关数据的东西；

例如：目标业务操作为购买理财产品，对应的功能属性为理财属性；

设置标准校正数据库，就是为了对上述理财属性进行校正；

例如，对购买的理财产品，初始确定的功能属性为账单属性，进行校正后，其的属性为理财属性；

例如，功能属性为：账单属性、理财属性、购买属性、运动属性，对应的业务归类处理结果为：运动理财类型和购买理财类型。

上述技术方案的有益效果是：通过建立用户数据链，便于具有针对性的对用户的相关信息进行存储，通过附件业务归类处理结果，便于增加用户数据链的数据信息。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，

所述网络侧服务器，还用于将业务归类处理结果附加在所述建立模块建立的用户数据链上时，对所述用户数据链进行链路划分，获得若干子链，并将不同类型的归类结果分别附加在对应的子链上；

其中，还包括：

处理模块，用于通过对同个目标用户的用户数据链中的每个子链的链路信息进行处理分析，确定所述同个目标用户的用户管理等级和用户管理区域；

同时，基于预先存储的等级映射表，并根据所述用户管理等级和用户管理区域，确定所述同个目标用户的用户服务，并将所述用户服务分别传输到所述管理端和设备端进行显示。

例如，将运动理财类型的信息附加在运动理财子链上，将购买理财类型信息附加在购买理财子链上；

上述通过对每个子链中的链路信息，及用户的用户信息，如，用户账号、消费记录等，进而确定用户的管理等级及管理区域，如确定的用户为北京区域的重要客户；

上述用户服务，例如是VIP用户对应的银行服务，通过将其传输到管理算和设备端进行显示，便于用户和管理者及时了解。

上述技术方案的有益效果是：通过对子链信息进行分析处理，便于确定用户管理区域和管理等级，通过显示，可有效提高用户和管理者及时了解信息。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，

所述网络侧服务器，还用于基于设备端获取的所述目标用户的用户需求，并向与所述目标用户进行绑定的设备端发送与所述用户需求相关的配置信息；

其中，还包括：

捕获模块，用于捕获所述目标用户在设备端输入的第一信息；

划分模块，用于基于分割数据库，对所述捕获模块捕获的所述第一信息进行字节分割，基于预先建立的所述目标用户的用户搜索库，确定每个分割字节与所述用户搜索库的第一相关性；

同时，基于时间轴，截取所述用户搜索库中所述目标用户在若干个第一预设时间段内的搜索信息，并确定每个分割字节与所述搜索信息的第二相关性；

所述网络侧服务器，还用于根据所述第一相关性和第二相关性，确定所述第一信息是否在预设搜索范围内，若在，确定所有切割字节的优先级，根据优先级结果，向与所述目标用户相关的设备端推送第三推送信息；

否则，向与所述目标用户相关的设备端推送目标词汇，供所述目标用户选择，当所述目标用户在第二预设时间段内未选择目标词汇时，向与所述目标用户相关的设备端发送第二报警警示，同时，接收所述目标用户在所述设备端输入的第二信息；

同时，所述网络侧服务器，还用于根据所述目标用户输入的第一信息或第二信息，建立所述目标用户的字节数据链表，并赋予每个字节相应的标准业务信息和标准服务信息。

上述用户需求，例如是用户想要购买理财产品，则配置信息为理财相关信息；例如，第一信息为用户输入的理财低风险稳健型等相关信息；

基于两次不同的数据样本，分别确定每个分割字节基于不同数据样本的相关性，便于提高第一信息的搜索范围；

其中，用户搜索库的数据样本远大于若干个第一预设时间段内的搜索信息对应的数据样本；

上述预设搜索范围是于银行业务、金融科技等相关的；

上述例如是确定“理财低风险稳健型”中的“理财”、“低风险”、“稳健型”的优先级，例如：“理财”优先级>“稳健型”优先级>“低风险”优先级，其中，推送的第三推送信息以“理财为主”，以“低风险”和“稳健型”为辅；

若第一信息，“理财低风险稳健型”不在范围内，则对应的目标词汇，例如为金融等词汇，来供用户选择，便于用户进行下一步操作；

如果，用户在10S内未选择目标词汇，则基于第二报警警示提醒用户，且便于用户再次输入第二信息，方便满足用户的搜索需求。

上述建立字节数据链表，并赋予每个字节相应的标准业务信息和标准服务信息，例如是“理财”字节，则输入与理财相关的标准业务信息和服务信息，不仅便于用户进行信息搜索，还便于提高管理者对其用户的服务体验。

上述技术方案的有益效果是：通过提供预设词汇，便于供用户选择，且便于用户进行下一步操作；且还可便于用户进行信息搜索，还便于提高管理者对其用户的服务体，进而提高其的业务营销。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，所述网络侧服务器，对所述目标用户执行的目标业务操作进行双向反馈的步骤包括：

获取与所述目标业务操作相关的业务输入指令，并从设备数据库和管理数据库中调取与所述业务输入指令相关第一数据A₁和第二数据A₂；

确定所述第一数据A₁的第一容量，同时确定第二数据A₂的第二容量，并判断所述第一容量和第二容量是否为空，若是，进行零数据双向反馈；

否则，确定所述第一数据A₁的第一编码χ₁，并进行第一归类处理；

同时，确定所述第二数据A₂的第二编码χ₂，并进行第二归类处理；

其中，i＝1，2；

表示第i数据中的j＝1,2...n的不同特征指标的指标值χ_ij的累乘；r_ij+1表示第i数据中的第j+1个特征指标的特征编码值；r_ij表示第i数据中的第j个特征指标的特征编码值；

且根据第一归类处理结果S₁和第二归类处理结果S₂对应的归类区域，向对应的所述设备端和管理端进行双向反馈，并发送相应的反馈信息。

上述技术方案的有益效果是：通过确定数据容量，便于确保其数据存在的可能性，便于及时提醒用户；通过确定数据编码，并进行归类处理，便于确定数据的归类区域，提高其区域归类的精准性，进而便于通过归类区域的区域信息，提高进行双向反馈的准确性，为提高业务营销，提高准确的数据基础。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，

所述管理端基于所述网络侧服务器对所述目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理的步骤包括：

获取所述目标业务操作的目标操作流程，并从流程数据库中调取，与根据所述目标用户执行的当前业务操作相关下一业务操作；

通过确定所述下一业务操作与当前业务操作的相关性σ₁、下一业务操作与上一业务操作的相关性σ₂，且确定所述下一业务操作是否在目标操作流程中δ，来对所述下一业务操作进行验证；

其中，δ＝0或1；w表示所述下一业务操作的标准验证合格率；β表示所述下一业务操作的验证修正参数值，且取值范围为(0,1)；

当X的取值范围为[0,1]时，表示所述下一业务操作验证不合格，且向所述管理端发送第三报警警示，并由所述管理端对所述下一业务操作进行调整，并将调整后的下一业务操作基于所述网络侧服务器发送到所述设备端进行显示；

当X的取值范围为[1，e]时，表示所述下一业务操作验证合格，且向所述设备端发送下一业务操作进行显示。

上述技术方案的有益效果是：通过对业务流程中的上衣业务、当前业务和下一业务的相关性进行确定，为验证下一业务操作提供验证基础，且通过确定下一业务操作是否在目标操作流程中，便于直观的验证，节省验证时间；通过对验证的取值范围进行确定，便于对下一业务操作的是否合格进行判断；通过对不合格的第一业务操作进行报警警示和调整，不仅便于及时提醒用户，提高整个流程都合格的可能性。

本发明实施例提供一种银行网点智慧服务系统，

所述网络侧服务器，还用于进行双向反馈或单向反馈时，是基于设置在所述网络侧服务器内部的保护单元进行传输的，其中，如图3所示，所述保护单元包括：

保护电路、整流电路和若干电路节点，且每个所述电路节点分别与所述保护电路中的控制器K连接，所述保护电路与整流电路连接，

且根据所述电路节点中的节点内部信息及唯一状态约束条件，对所述电路节点与控制器K的连通性进行唯一确定；

其中，所述保护电路包括：控制器K、第一NPN晶体管N1、第二NPN晶体管N2、第三NPN晶体管N3、第一二极管L1、第二二极管L2、第三二极管L3、第四二极管L4、第一电阻R1、第二电阻R2、第三电阻R3、第一电容C1、第二电容C2、第三电容C3、第四电容C4、电源VCC和地GND；

所述电路节点与所述控制器K的的第一端口连接；

所述电源VCC同时与第一NPN晶体管的集电极、第二二极管L2的负极、第三电阻R3的一端、第四电容C4的一端连接；

所述第一NPN晶体管的基极同时与控制器K的第二端口和第一二极管L1的负极连接；

所述地GND与第一二极管L1的正极、第二NPN晶体管的发射极和第三NPN晶体管的发射极连接；

所述第一NPN晶体管的发射极同时与第二二极管L2的正极、第三电阻R3的另一端、第四电容C4的另一端、第一电容C1的一端和第二NPN晶体管N2的基极连接；

所述电源VCC还同时与第三电容C3的一端、第三二极管L3的正极连接；

所述第三二极管L3的负极同时与第一电容C1的另一端、第四二极管L4的负极连接；

所述第二NPN晶体管N2的集电极与第一电阻R1的一端连接，且第一电阻R1的另一端与第二电容C2的一端连接，且第二电容C2的另一端与第四二极管L4的正极和第三NPN晶体管的基极连接；

所述第三电容C3的另一端与第二电阻R2的一端连接，且第二电阻R2的另一端与第三NPN晶体管N3的集电极和整流电路连接。

上述技术方案的有益效果是：通过保护单元对双向反馈或单向反馈的数据进行保护，保证数据的完整性和可靠性，通过设置若干电路节点，且通过确定其节点的节点内部信息及唯一状态约束条件，及其与控制器的连接关系，便于确定其线路的有效连通，通过设置若干器件、保护电路和整流电路，来提高双向反馈或单向反馈的准确性。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (9)

1.一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，包括：

设备端，用于接收目标用户在基于网络侧服务器配置的银行业务的目标银行网点平台上，执行的目标业务操作；

所述网络侧服务器，用于基于业务数据库，对所述目标用户执行的目标业务操作进行双向反馈，并将双向反馈结果分别对应反馈到所述设备端和管理端，同时，对执行所述银行业务操作的目标用户进行用户分类管理并进行单向反馈；

管理端，用于接收所述网络侧服务器反馈的对应的双向反馈结果和单向反馈结果，并根据所述双向反馈结果和单向反馈结果，且基于所述网络侧服务器对所述目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理。

2.如权利要求1所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，所述设备端包括：

人脸识别单元，用于当所述目标用户在所述设备端执行目标业务操作之前，基于所述网络侧服务器发送的第一识别指令，对目标用户进行人脸识别；

芯片读取单元，用于基于所述网络侧服务器发送的第二识别指令，对目标用户的目标芯片进行读取；

所述网络侧服务器，还用于判断所述人脸识别单元的人脸识别结果与所述芯片读取单元的读取结果对应的目标用户是否为同一人；

若是，继续执行后续操作；

否则，停止执行任何操作，并进行第一报警警示。

3.如权利要求1所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，还包括：

记录模块，用于记录所述目标用户基于目标银行网点平台的目标操作；

所述网络侧服务器，还用于根据所述记录模块记录的目标操作，并基于大数据技术，对所述目标操作进行数据分析，并根据数据分析结果，向与所述目标用户进行绑定的设备端推送与目标操作相关的第一推送信息；

所述管理端，还用于在所述目标银行网点平台上，上传管理需求；

所述网络侧服务器，还用于根据所述管理端上传的管理需求，并基于大数据技术，向所述设备端推送与管理需求相关的第二推送信息。

4.如权利要求1所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，还包括：

建立模块，用于当所述设备端接收所述目标用户执行的目标业务操作之前，建立所述目标用户的用户数据链；

确定模块，用于当所述设备端接收所述目标用户执行的目标业务操作时，确定所述目标业务操作的功能属性；

所述网络侧服务器，还用于基于标准校正数据库，对所述确定模块确定的功能属性进行校正处理，同时，对校正处理后的功能属性进行业务归类处理，并将业务归类处理结果，附加在所述建立模块建立的用户数据链上。

5.如权利要求4所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，

所述网络侧服务器，还用于将业务归类处理结果附加在所述建立模块建立的用户数据链上时，对所述用户数据链进行链路划分，获得若干子链，并将不同类型的归类结果分别附加在对应的子链上；

其中，还包括：

处理模块，用于通过对同个目标用户的用户数据链中的每个子链的链路信息进行处理分析，确定所述同个目标用户的用户管理等级和用户管理区域；

同时，基于预先存储的等级映射表，并根据所述用户管理等级和用户管理区域，确定所述同个目标用户的用户服务，并将所述用户服务分别传输到所述管理端和设备端进行显示。

6.如权利要求1所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，

所述网络侧服务器，还用于基于设备端获取的所述目标用户的用户需求，并向与所述目标用户进行绑定的设备端发送与所述用户需求相关的配置信息；

其中，还包括：

捕获模块，用于捕获所述目标用户在设备端输入的第一信息；

划分模块，用于基于分割数据库，对所述捕获模块捕获的所述第一信息进行字节分割，基于预先建立的所述目标用户的用户搜索库，确定每个分割字节与所述用户搜索库的第一相关性；

同时，基于时间轴，截取所述用户搜索库中所述目标用户在若干个第一预设时间段内的搜索信息，并确定每个分割字节与所述搜索信息的第二相关性；

所述网络侧服务器，还用于根据所述第一相关性和第二相关性，确定所述第一信息是否在预设搜索范围内，若在，确定所有切割字节的优先级，根据优先级结果，向与所述目标用户相关的设备端推送第三推送信息；

否则，向与所述目标用户相关的设备端推送目标词汇，供所述目标用户选择，当所述目标用户在第二预设时间段内未选择目标词汇时，向与所述目标用户相关的设备端发送第二报警警示，同时，接收所述目标用户在所述设备端输入的第二信息；

同时，所述网络侧服务器，还用于根据所述目标用户输入的第一信息或第二信息，建立所述目标用户的字节数据链表，并赋予每个字节相应的标准业务信息和标准服务信息。

7.如权利要求1所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，所述网络侧服务器，对所述目标用户执行的目标业务操作进行双向反馈的步骤包括：

获取与所述目标业务操作相关的业务输入指令，并从设备数据库和管理数据库中调取与所述业务输入指令相关第一数据A₁和第二数据A₂；

确定所述第一数据A₁的第一容量，同时确定第二数据A₂的第二容量，并判断所述第一容量和第二容量是否为空，若是，进行零数据双向反馈；

否则，确定所述第一数据A₁的第一编码χ₁，并进行第一归类处理；

同时，确定所述第二数据A₂的第二编码χ₂，并进行第二归类处理；

其中，i＝1，2；

表示第i数据中的j＝1,2...n的不同特征指标的指标值χ_ij的累乘；r_ij+1表示第i数据中的第j+1个特征指标的特征编码值；r_ij表示第i数据中的第j个特征指标的特征编码值；

且根据第一归类处理结果S₁和第二归类处理结果S₂对应的归类区域，向对应的所述设备端和管理端进行双向反馈，并发送相应的反馈信息。

8.如权利要求1所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，所述管理端基于所述网络侧服务器对所述目标用户执行的目标业务操作进行远程调控处理的步骤包括：

获取所述目标业务操作的目标操作流程，并从流程数据库中调取，与根据所述目标用户执行的当前业务操作相关下一业务操作；

通过确定所述下一业务操作与当前业务操作的相关性σ₁、下一业务操作与上一业务操作的相关性σ₂，且确定所述下一业务操作是否在目标操作流程中δ，来对所述下一业务操作进行验证；

其中，δ＝0或1；w表示所述下一业务操作的标准验证合格率；β表示所述下一业务操作的验证修正参数值，且取值范围为(0,1)；

当X的取值范围为[0,1]时，表示所述下一业务操作验证不合格，且向所述管理端发送第三报警警示，并由所述管理端对所述下一业务操作进行调整，并将调整后的下一业务操作基于所述网络侧服务器发送到所述设备端进行显示；

当X的取值范围为[1，e]时，表示所述下一业务操作验证合格，且向所述设备端发送下一业务操作进行显示。

9.如权利要求1所述的一种银行网点智慧服务系统，其特征在于，所述网络侧服务器，还用于进行双向反馈或单向反馈时，是基于设置在所述网络侧服务器内部的保护单元进行传输的，其中，所述保护单元包括：

保护电路、整流电路和若干电路节点，且每个所述电路节点分别与所述保护电路中的控制器K连接，所述保护电路与整流电路连接，

且根据所述电路节点中的节点内部信息及唯一状态约束条件，对所述电路节点与控制器K的连通性进行唯一确定；

其中，所述保护电路包括：控制器K、第一NPN晶体管N1、第二NPN晶体管N2、第三NPN晶体管N3、第一二极管L1、第二二极管L2、第三二极管L3、第四二极管L4、第一电阻R1、第二电阻R2、第三电阻R3、第一电容C1、第二电容C2、第三电容C3、第四电容C4、电源VCC和地GND；

所述电路节点与所述控制器K的的第一端口连接；

所述电源VCC同时与第一NPN晶体管的集电极、第二二极管L2的负极、第三电阻R3的一端、第四电容C4的一端连接；

所述第一NPN晶体管的基极同时与控制器K的第二端口和第一二极管L1的负极连接；

所述地GND与第一二极管L1的正极、第二NPN晶体管的发射极和第三NPN晶体管的发射极连接；

所述第一NPN晶体管的发射极同时与第二二极管L2的正极、第三电阻R3的另一端、第四电容C4的另一端、第一电容C1的一端和第二NPN晶体管N2的基极连接；

所述电源VCC还同时与第三电容C3的一端、第三二极管L3的正极连接；

所述第三二极管L3的负极同时与第一电容C1的另一端、第四二极管L4的负极连接；

所述第二NPN晶体管N2的集电极与第一电阻R1的一端连接，且第一电阻R1的另一端与第二电容C2的一端连接，且第二电容C2的另一端与第四二极管L4的正极和第三NPN晶体管的基极连接；

所述第三电容C3的另一端与第二电阻R2的一端连接，且第二电阻R2的另一端与第三NPN晶体管N3的集电极和整流电路连接。

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