WO2021218069A1 - 基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备 - Google Patents

基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备 Download PDF

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Abstract

一种基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备。方法包括：若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息（S110）；获取与所述待处理信息对应的交互场景信息（S120）；获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息（S130）；根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例（S140）；执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理（S150）。该方法基于开发辅助技术，涉及智慧城市技术领域，基于交互场景信息动态配置得到对应的处理实例以完成交互处理，可应用于任意交互场景，在确保交互处理效率的同时具有适用范围广、使用灵活性更高的特点。

Description

基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备
本申请要求于2020年04月27日提交中国专利局、申请号为202010346507.8，发明名称为“基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及开发辅助技术的技术，涉及智慧城市技术领域，尤其涉及一种基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备。
背景技术
随着人工智能的发展，企业可基于人工智能构建智能交互处理系统，例如，可通过使用所构建的智能语音系统中的智能语音客服代替传统的人工语音客服，通过全时段、智能化的智能语音系统接听客户来电，进行语音识别后基于客户所提出的问题进行解答，以实现通过智能语音客服完成与客户进行交互的过程，可提高语音通话的服务效率及服务质量，降低企业经营成本。但大型企业由于所包含的业务众多，因此交互场景的数量十分庞大，发明人发现将所有交互场景均纳入交互处理系统中虽然扩展了可适用的交互场景的数量，但所得到的交互处理系统过于庞大，其构建、维护成本都极高，且大幅降低了进行交互处理的效率，为避免所构建得到的交互处理系统过于庞大，传统的交互处理系统均是针对特定交互场景对系统中所包含的代码进行编排，所得到的一个交互处理系统通常只能适用于特定的交互场景，因此适用范围较窄、使用灵活性不高。因而，现有技术方法中的交互处理系统存在适用范围较窄、使用灵活性不高的问题。
发明内容
本申请实施例提供了一种基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有的技术方法中的交互处理系统所存在的适用范围较窄、使用灵活性不高的问题。
第一方面，本申请实施例提供了一种基于场景动态配置的交互处理方法，其包括：
若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息；
获取与所述待处理信息对应的交互场景信息；
获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息；
根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例；
通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
第二方面，本申请实施例提供了一种基于场景动态配置的交互处理装置，其包括：
目标文字信息获取单元，用于若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息；
交互场景信息获取单元，用于获取与所述待处理信息对应的交互场景信息；
目标配置信息获取单元，用于获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配 置信息作为目标配置信息；
处理实例构建单元，用于根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例；
处理实例执行单元，用于通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
第三方面，本申请实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的基于场景动态配置的交互处理方法。
第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的基于场景动态配置的交互处理方法。
本申请实施例提供了一种基于场景动态配置的交互处理方法、装置、计算机设备。通过获取与待处理信息对应的目标文字信息并进一步获取对应的交互场景信息，获取与交互场景信息匹配的目标配置信息后进行类反射以构建处理实例，执行处理实例对目标文字信息进行处理得到交互信息并反馈至客户端即可完成交互处理过程，基于交互场景信息动态配置得到对应的处理实例以完成交互处理，这一场景动态配置过程可应用于任意交互场景，在确保交互处理效率的同时，具有适用范围广、使用灵活性更高的特点。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的应用场景示意图；
图3为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的子流程示意图；
图4为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的另一子流程示意图；
图5为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的另一子流程示意图；
图6为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的另一子流程示意图；
图7为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理装置的示意性框图；
图8为本申请实施例提供的计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、 步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
请参阅图1，图1是本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的流程示意图，图2为本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理方法的应用场景示意图。该基于场景动态配置的交互处理方法应用于管理服务器10中，该方法通过安装于管理服务器10中的应用软件进行执行，管理服务器10通过与客户端20建立网络连接以与客户端20进行通信，客户端20的使用者可通过客户端发送交互处理请求至管理服务器10，管理服务器20执行基于场景动态配置的交互处理方法对与交互处理请求进行处理，并向客户端20反馈对应的交互信息以完成交互处理，其中，管理服务器10即是用于执行基于场景动态配置的交互处理方法的企业终端，客户端20即是用于发送交互处理请求的终端设备，客户端20可以是台式电脑、笔记本电脑、平板电脑或手机等。图2中仅仅示意出一台客户端20与管理服务器10进行数据信息传输，在实际应用中，管理服务器10也可与多台客户端20同时进行数据信息传输。
如图1所示，该方法包括步骤S110～S150。
S110、若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息。
若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息。客户通过客户端向管理服务器发送待处理信息，待处理信息可以是任意需管理服务器进行交互处理的请求信息，管理服务器接收到待处理信息后即可对待处理信息进行交互处理以获取对应的交互信息并反馈至客户端，客户端接收该交互信息以完成对待处理信息进行交互处理的过程。
待处理信息可以是客户所发出的包含提问信息的文字、语音或短视频，不同应用场景下对提问信息进行交互处理的处理逻辑存在区别。例如，客户在终端页面的问题框中输入文字并点击确认按钮，则客户端将该文字作为待处理信息发送至管理服务器；客户点击终端页面的语音录入按钮，说出自己的问题并点击确认按钮，则客户端将所录得的语音作为待处理信息发送至管理服务器；客户点击终端页面的视频录入按钮，正对客户端的视频采集设备说出自己的问题并点击确认按钮，则客户端将所录得的短视频作为待处理信息发送至管理服务器。
在一实施例中，如图3所示，步骤S110包括子步骤S111、S112和S113。
S111、判断所述待处理信息是否为文字信息。
判断所述待处理信息是否为文字信息。具体的，待处理信息中包含对应的格式标识信息，格式标识信息即是用于对待处理信息的格式进行标识的信息，通过待处理信息的格式标识信息即可判断待处理信息是否为文字信息。
例如，若格式标识信息为txt、string，则对应的待处理信息为文字信息；若格式标识信息 为wav、mp3、wma，则该对应的待处理信息为音频信息；若格式标识信息为avi、flv、rmvb，则对应的待处理信息为视频信息。
S112、若所述待处理信息不为文字信息，根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息。
若所述待处理信息不为文字信息，根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息。若待处理信息不为文字信息，则该待处理信息可以是音频信息或视频信息，音频信息或视频信息中均包含语音信息。语音识别模型即是音频信息或视频信息中所包含的语音信息进行识别及转换的模型，其中，语音识别模型包括声学模型、语音特征词典及语义解析模型。
具体的，对待处理信息中的语音信息进行识别的步骤包括：根据所述语音识别模型中的声学模型对所述待处理信息进行切分以得到所述待处理信息中所包含的多个音素。具体的，音频信息或视频信息中所包含的语音信息由多个字符发音的音素而组成，一个字符的音素包括该字符发音的频率和音色。声学模型中包含所有字符发音的音素，通过将语音信息与声学模型中所有的音素进行匹配，即可对语音信息中单个字符的音素进行切分，通过切分最终得到待处理信息中所包含的多个音素。根据所述语音识别模型中的语音特征词典对所述音素进行匹配以将所述音素转换为拼音信息。语音特征词典中包含所有字符拼音对应的音素信息，通过将所得到的音素与字符拼音对应的音素信息进行匹配，即可将单个字符的音素转换为语音特征词典中与该音素相匹配的字符拼音，以实现将语音信息中所包含的所有音素转换为拼音信息。根据所述语音识别模型中的语义解析模型对所述拼音信息进行语义解析以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息。语义解析模型中包含拼音信息与文字信息之间所对应的映射关系，通过语义解析模型中所包含的映射关系即可对所得到的拼音信息进行语义解析以将拼音信息转换为对应的目标文字信息。
例如，拼音“bàn，lǐ”在语义解析模型中所对应的文字信息为“办理”。
S113、若所述待处理信息为文字信息，将所述待处理信息确定为目标文字信息。
若所述待处理信息为文字信息，将所述待处理信息确定为目标文字信息。若待处理信息为文字信息，则无需对该待处理信息进行处理，可将待处理信息直接确定为目标文字信息进行后续处理。
S120、获取与所述待处理信息对应的交互场景信息。
获取与所述待处理信息对应的交互场景信息。在对待处理信息进行处理时，需先获取该待处理信息对应的交互场景信息。交互场景信息即是用于对待处理信息进行交互处理的具体场景进行限定的信息，交互场景信息可以涉及企业所提供的业务中的任意一个业务节点，例如，交互场景信息可以是产品售前咨询、业务办理、售后服务、催收业务等。
待处理信息中可包含或不包含交互场景信息，待处理信息中还包含交互场景这一项目，交互场景这一项目对应包含一个项目值，例如，客户明确知道其所需进行的交互处理的业务节点，则可在发送待处理信息的同时从默认的业务节点中选择一个业务节点作为交互场景这一项目的项目值添加至待处理信息中，此时管理服务器所接受到的待处理信息中一定包含交 互场景信息；若客户无法明确其所需进行的交互处理的业务节点，则无法选择业务节点作为交互场景这一项目的项目值，但其仍然可以发送不包含交互场景信息的待处理信息至管理服务器。
在一实施例中，如图4所示，步骤S120包括子步骤S121、S122和S123。
S121、判断所述待处理信息中是否包含交互场景类型。
判断所述待处理信息中是否包含交互场景类型。具体的，判断交互场景这一项目的项目值是否为空，若该项目的项目值为空则表明待处理信息中不包含交互场景类型，若该项目的项目值不为空则表明待处理信息中包含交互场景类型。
S122、若待处理信息中包含交互场景类型，将所述交互场景类型确定为所述待处理信息的交互场景信息。
S123、若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。若待处理信息中不包含交互场景类型，则需通过交互场景分类模型获取与目标文字信息相匹配的交互场景类型作为对应的交互场景信息。其中，交互场景分类模型包括字符筛选规则及多个交互场景类型。
在一实施例中，如图5所示，步骤S123包括子步骤S1231和S1232。
S1231、根据所述字符筛选规则对所述目标文字信息进行筛选以得到筛选文字信息。
根据所述字符筛选规则对所述目标文字信息进行筛选以得到筛选文字信息。字符筛选规则即是用于对目标文字信息进行筛选的规则信息，具体的，字符筛选规则可将目标文字信息中意义不大的字符筛除，得到的筛选文字信息中包含的字符均为具有实际意义的字符。
例如，字符筛选规则中可设置需筛除的字符为“请”、“的”、“地”等。
S1232、计算每一所述交互场景类型与所述筛选文字信息之间的匹配度，以将匹配度最高的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
计算每一所述交互场景类型与所述筛选文字信息之间的匹配度，以将匹配度最高的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。交互场景分类模型中所包含的每一交互场景类型均对应包含一个或多个场景关键字，根据筛选文字信息及每一交互场景类型对应的场景关键字，即可计算筛选文字信息与每一交互场景类型之间的匹配度，将匹配度最高的交互场景类型确定为待处理信息的交互场景信息。具体的，交互场景类型所包含的每一场景关键字都对应一个权重值，将筛选文字信息与每一交互场景类型相匹配的场景关键字的权重值除以筛选文字信息的字符数，即可得到对应的匹配度。
例如，交互场景类型为产品售前咨询，该交互场景类型的场景关键字包括“介绍”权重值为2.8、“了解”2.4、“产品”权重值为3.6，筛选文字信息为“介绍一下XX产品”，则筛选文字信息与该交互场景类型的匹配度为(2.8+3.6)/8＝80％。
S130、获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息。
获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息。配置数据库为管理服务器中用于存储配置信息的数据库，配置数据库中存储有与每一交互场景信息对应的一组配置信息，与交互场景信息对应的一组配置信息为可可在该交互场景下对待处理信息进行交互处理的基础信息，根据交互场景信息即可获取配置数据库中与该交互场景信息相匹配的一组配置信息作为目标配置信息。具体的，配置信息可包含待配置的属性字段(fields)和方法(methods)，基于特定的属性字段和方法即可对待处理信息对应的目标文字信息进行交互处理，得到与该待处理信息相匹配的交互信息。
例如，交互场景信息为产品售前咨询，对应该交互场景信息的目标配置信息中的方法为：获取目标文字信息中的“XX产品”；属性字段为：若“XX产品”＝“AA产品”，交互信息＝“XXX”；若“XX产品”＝“BB产品”，交互信息＝“XXXX”；若“XX产品”＝“CC产品”，交互信息＝“XXXXX”；若“XX产品”＝其他，交互信息＝“null”。
S140、根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例。
根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例。所述通用框架中包含多个默认类。通用框架即是管理服务器中预先存储的通用代码框架，通用代码框架中仅包含可对待处理信息进行处理的框架，并不包含进行交互处理的处理逻辑、预期处理结果，因此通用代码框架可应用于任意交互场景，其中，类反射(Reflection)为Java程序中的一种反射机制，类反射允许Java程序框架对自身进行检查，并能直接操作程序框架的内部属性或方法；类反射允许程序框架利用类反射的应用程序接口(Reflection APIs)取得任何已知名称的类的内部信息，包括：包(package)、类型参数(type parameters)、父类(superclass)、实现接口(implemented interfaces)、属性字段(fields)、构造器(constructors)、方法(methods)等，并可以在执行的过程中，动态变更属性字段(fields)的字段值或唤起方法(methods)。基于目标配置信息对通用框架进行类反射，即可将目标配置信息中所包含的属性字段和方法配置于通用框架中得到对应的处理实例，也即可完成基于交互场景信息动态配置得到处理实例，这一配置过程也即是动态变更属性字段的字段值及唤起方法，执行所得到的处理实例即可以该处理实例中的处理逻辑及预期处理结果对待处理信息进行交互处理，得到对应的交互信息。基于场景动态配置的过程，也即是基于交互场景动态信息配置得到对应的处理实例的过程，这一场景动态配置的过程可应用于任意交互场景，因此在确保交互处理效率的同时，具有适用范围广、使用灵活性更高的特点。
在一实施例中，如图6所示，步骤S140包括子步骤S141和S142。
S141、获取所述通用框架中与所述目标配置信息相匹配的类作为目标类。
获取所述通用框架中与所述目标配置信息相匹配的类作为目标类。通用框架中包含多个类，在特定的交互场景下可能仅需使用通用框架中的部分类，也可能需使用通用框架中所包含的全部类。目标配置信息中包含在相应交互场景下通用框架中所需使用到的类名称，即可将通用框架中与上述类名称相匹配的类作为目标类。
S142、根据所述目标配置信息中的配置值对所述目标类中与所述配置值对应的参数值进行配置，以构建与所述目标配置信息对应的处理实例。
根据所述目标配置信息中的配置值对所述目标类中与所述配置值对应的参数值进行配置，以构建与所述目标配置信息对应的处理实例。目标配置信息中与每一目标类对应的属性字段及方法中均包含相应的配置值，根据目标配置信息中的配置值对一个目标类中的参数值进行配置，也即是动态变更该目标类中对应的属性字段的字段值及唤起该目标类中对应的方法，完成对所有目标类中的参数值进行配置后，即可得到对应的处理示例。
S150、通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。执行所得到的处理实例即可以该处理实例中的处理逻辑及预期处理结果对待处理信息所对应的目标文字信息进行交互处理，得到对应的交互信息并反馈至客户的，也即是完成一次对待处理信息进行交互处理的过程。其中，交互信息可以是文字信息、音频信息、视频信息，还可以是文字信息与音频信息或的结合或文字信息与视频信息的结合，具体的，交互信息可以是对客户所提出的问题进行解答，例如，对客户所提出的产品中包含的产品内容进行详细解释；还可以是根据客户的提问信息反馈对应的引导信息，以引导客户使用客户端进行业务办理的相关操作。
例如，若目标文字信息中包含的“XX产品”＝“CC产品”，执行处理实例对应得到的交互信息为“XXXXX”，则将“XXXXX”反馈至客户端，即可完成交互处理。
本申请中的技术方法可应用于智慧政务/智慧城管/智慧社区/智慧安防/智慧物流/智慧医疗/智慧教育/智慧环保/智慧交通等包含智能交互场景的应用场景中，从而推动智慧城市的建设。
在本申请实施例所提供的基于场景动态配置的交互处理方法中，通过获取与待处理信息对应的目标文字信息并进一步获取对应的交互场景信息，获取与交互场景信息匹配的目标配置信息后进行类反射以构建处理实例，执行处理实例对目标文字信息进行处理得到交互信息并反馈至客户端即可完成交互处理过程，基于交互场景信息动态配置得到对应的处理实例以完成交互处理，这一场景动态配置过程可应用于任意交互场景，在确保交互处理效率的同时，具有适用范围广、使用灵活性更高的特点。
本申请实施例还提供一种基于场景动态配置的交互处理装置，该基于场景动态配置的交互处理装置用于执行前述基于场景动态配置的交互处理方法的任一实施例。具体地，请参阅图7，图7是本申请实施例提供的基于场景动态配置的交互处理装置的示意性框图。该基于场景动态配置的交互处理装置可以配置于管理服务器10中。
如图7所示，基于场景动态配置的交互处理装置100包括：目标文字信息获取单元110、交互场景信息获取单元120、目标配置信息获取单元130、处理实例构建单元140和处理实例执行单元150。
目标文字信息获取单元110，用于若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息。
在其他发明实施例中，所述目标文字信息获取单元110包括：待处理信息判断单元、待 处理信息识别单元和目标文字信息确定单元。
待处理信息判断单元，用于判断所述待处理信息是否为文字信息；待处理信息识别单元，用于若所述待处理信息不为文字信息，根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息；目标文字信息确定单元，用于若所述待处理信息为文字信息，将所述待处理信息确定为目标文字信息。
交互场景信息获取单元120，用于获取与所述待处理信息对应的交互场景信息。
在其他发明实施例中，所述交互场景信息获取单元120包括：交互场景判断单元、交互场景信息确定单元和交互场景分类单元。
交互场景判断单元，用于判断所述待处理信息中是否包含交互场景类型；交互场景信息确定单元，用于若待处理信息中包含交互场景类型，将所述交互场景类型确定为所述待处理信息的交互场景信息；交互场景分类单元，用于若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
在其他发明实施例中，所述交互场景分类单元包括：筛选文字信息获取单元和交互场景匹配单元。
筛选文字信息获取单元，用于根据所述字符筛选规则对所述目标文字信息进行筛选以得到筛选文字信息；交互场景匹配单元，用于计算每一所述交互场景类型与所述筛选文字信息之间的匹配度，以将匹配度最高的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
目标配置信息获取单元130，用于获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息。
处理实例构建单元140，用于根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例。
在其他发明实施例中，所述处理实例构建单元140包括：目标类获取单元和参数配置单元。
目标类获取单元，用于获取所述通用框架中与所述目标配置信息相匹配的类作为目标类；参数配置单元，用于根据所述目标配置信息中的配置值对所述目标类中与所述配置值对应的参数值进行配置，以构建与所述目标配置信息对应的处理实例。
处理实例执行单元150，用于通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
在本申请实施例所提供的基于场景动态配置的交互处理装置应用上述基于场景动态配置的交互处理方法，通过获取与待处理信息对应的目标文字信息并进一步获取对应的交互场景信息，获取与交互场景信息匹配的目标配置信息后进行类反射以构建处理实例，执行处理实例对目标文字信息进行处理得到交互信息并反馈至客户端即可完成交互处理过程，基于交互场景信息动态配置得到对应的处理实例以完成交互处理，这一场景动态配置过程可应用于任意交互场景，在确保交互处理效率的同时，具有适用范围广、使用灵活性更高的特点。
上述基于场景动态配置的交互处理装置可以实现为计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图8所示的计算机设备上运行。
请参阅图8，图8是本申请实施例提供的计算机设备的示意性框图。
参阅图8，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行基于场景动态配置的交互处理方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行基于场景动态配置的交互处理方法。
该网络接口505用于进行网络通信，如提供数据信息的传输等。本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现上述的基于场景动态配置的交互处理方法中对应的功能。
本领域技术人员可以理解，图8中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图8所示实施例一致，在此不再赘述。
应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
在本申请的另一实施例中提供计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质可以为非易失性的计算机可读存储介质，也可以是易失性的计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序被处理器执行时实现上述的基于场景动态配置的交互处理方法中所包含的步骤。
在一实施例中，所述若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息的步骤，包括：判断所述待处理信息是否为文字信息；若所述待处理信息不为文字信息，根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息；若所述待处理信息为文字信息，将所述待处理信息确定为目标文字信息。
在一实施例中，所述获取与所述待处理信息对应的交互场景信息的步骤，包括：判断所述待处理信息中是否包含交互场景类型；若待处理信息中包含交互场景类型，将所述交互场景类型确定为所述待处理信息的交互场景信息；若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
在一实施例中，所述若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息的步骤，包括：根据所述字符筛选规则对所述目标文字信息进行筛选以得到筛选文字信息；计算每一所述交互场景类型与所述筛选文字信息之间的匹配度，以将匹配度最高的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
在一实施例中，所述根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例的步骤，包括：获取所述通用框架中与所述目标配置信息相匹配的类作为目标类；根据所述目标配置信息中的配置值对所述目标类中与所述配置值对应的参数值进行配置，以构建与所述目标配置信息对应的处理实例。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本申请实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该 计算机软件产品存储在一个计算机可读存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。
所述计算机可读存储介质为实体的、非瞬时性的存储介质，所述计算机可读存储介质可以是前述设备的内部存储单元，例如设备的硬盘或内存等实体存储介质。所述存储介质也可以是所述设备的外部存储设备，例如所述设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等实体存储介质。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (20)

  1. 一种基于场景动态配置的交互处理方法，应用于管理服务器，所述管理服务器与至少一台客户端进行通信，其中，所述方法包括：
    若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息；
    获取与所述待处理信息对应的交互场景信息；
    获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息；
    根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例；
    通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
  2. 根据权利要求1所述的基于场景动态配置的交互处理方法，其中，所述若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息，包括：
    判断所述待处理信息是否为文字信息；
    若所述待处理信息不为文字信息，根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息；
    若所述待处理信息为文字信息，将所述待处理信息确定为目标文字信息。
  3. 根据权利要求1所述的基于场景动态配置的交互处理方法，其中，所述获取与所述待处理信息对应的交互场景信息，包括：
    判断所述待处理信息中是否包含交互场景类型；
    若待处理信息中包含交互场景类型，将所述交互场景类型确定为所述待处理信息的交互场景信息；
    若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
  4. 根据权利要求3所述的基于场景动态配置的交互处理方法，其中，所述交互场景分类模型包括字符筛选规则及多个交互场景类型，所述根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息，包括：
    根据所述字符筛选规则对所述目标文字信息进行筛选以得到筛选文字信息；
    计算每一所述交互场景类型与所述筛选文字信息之间的匹配度，以将匹配度最高的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
  5. 根据权利要求1所述的基于场景动态配置的交互处理方法，其中，所述根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例，包括：
    获取所述通用框架中与所述目标配置信息相匹配的类作为目标类；
    根据所述目标配置信息中的配置值对所述目标类中与所述配置值对应的参数值进行配置，以构建与所述目标配置信息对应的处理实例。
  6. 根据权利要求1所述的基于场景动态配置的交互处理方法，其中，所述待处理信息为包含提问信息的文字信息、语音信息或短视频信息。
  7. 根据权利要求1所述的基于场景动态配置的交互处理方法，其中，所述语音识别模型 包括声学模型、语音特征词典及语义解析模型，所述根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息，包括：
    根据所述声学模型对所述待处理信息中的语音信息进行切分以得到所述语音信息中所包含的多个音素；
    根据所述语音特征词典对所述音素进行匹配以将所述音素转换为拼音信息；
    根据所述语义解析模型对所述拼音信息进行语义解析以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息。
  8. 一种基于场景动态配置的交互处理装置，其中，包括：
    目标文字信息获取单元，用于若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息；
    交互场景信息获取单元，用于获取与所述待处理信息对应的交互场景信息；
    目标配置信息获取单元，用于获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息；
    处理实例构建单元，用于根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例；
    处理实例执行单元，用于通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
  9. 一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
    若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息；
    获取与所述待处理信息对应的交互场景信息；
    获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息；
    根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例；
    通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
  10. 根据权利要求9所述的计算机设备，其中，所述若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息，包括：
    判断所述待处理信息是否为文字信息；
    若所述待处理信息不为文字信息，根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息；
    若所述待处理信息为文字信息，将所述待处理信息确定为目标文字信息。
  11. 根据权利要求9所述的计算机设备，其中，所述获取与所述待处理信息对应的交互场景信息，包括：
    判断所述待处理信息中是否包含交互场景类型；
    若待处理信息中包含交互场景类型，将所述交互场景类型确定为所述待处理信息的交互场景信息；
    若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
  12. 根据权利要求11所述的计算机设备，其中，所述交互场景分类模型包括字符筛选规则及多个交互场景类型，所述根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息，包括：
    根据所述字符筛选规则对所述目标文字信息进行筛选以得到筛选文字信息；
    计算每一所述交互场景类型与所述筛选文字信息之间的匹配度，以将匹配度最高的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
  13. 根据权利要求9所述的计算机设备，其中，所述根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例，包括：
    获取所述通用框架中与所述目标配置信息相匹配的类作为目标类；
    根据所述目标配置信息中的配置值对所述目标类中与所述配置值对应的参数值进行配置，以构建与所述目标配置信息对应的处理实例。
  14. 根据权利要求9所述的计算机设备，其中，所述待处理信息为包含提问信息的文字信息、语音信息或短视频信息。
  15. 根据权利要求9所述的计算机设备，其中，所述语音识别模型包括声学模型、语音特征词典及语义解析模型，所述根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息，包括：
    根据所述声学模型对所述待处理信息中的语音信息进行切分以得到所述语音信息中所包含的多个音素；
    根据所述语音特征词典对所述音素进行匹配以将所述音素转换为拼音信息；
    根据所述语义解析模型对所述拼音信息进行语义解析以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息。
  16. 一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行以下操作：
    若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息；
    获取与所述待处理信息对应的交互场景信息；
    获取预存的配置数据库中与所述交互场景信息相匹配的配置信息作为目标配置信息；
    根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例；
    通过执行所述处理实例对所述目标文字信息进行处理以获取与所述待处理信息对应的交互信息，将所述交互信息反馈至所述客户端以完成交互处理。
  17. 根据权利要求16所述的计算机可读存储介质，其中，所述若接收到来自客户端的待处理信息，获取与所述待处理信息对应的目标文字信息，包括：
    判断所述待处理信息是否为文字信息；
    若所述待处理信息不为文字信息，根据预置的语音识别模型对所述待处理信息中的语音信息进行识别以得到与所述待处理信息对应的目标文字信息；
    若所述待处理信息为文字信息，将所述待处理信息确定为目标文字信息。
  18. 根据权利要求16所述的计算机可读存储介质，其中，所述获取与所述待处理信息对应的交互场景信息，包括：
    判断所述待处理信息中是否包含交互场景类型；
    若待处理信息中包含交互场景类型，将所述交互场景类型确定为所述待处理信息的交互场景信息；
    若待处理信息中不包含交互场景类型，根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
  19. 根据权利要求18所述的计算机可读存储介质，其中，所述交互场景分类模型包括字符筛选规则及多个交互场景类型，所述根据预置的交互场景分类模型获取与所述目标文字信息相匹配的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息，包括：
    根据所述字符筛选规则对所述目标文字信息进行筛选以得到筛选文字信息；
    计算每一所述交互场景类型与所述筛选文字信息之间的匹配度，以将匹配度最高的交互场景类型作为所述待处理信息的交互场景信息。
  20. 根据权利要求16所述的计算机可读存储介质，其中，所述根据所述目标配置信息对预存的通用框架进行类反射以构建得到对应的处理实例，包括：
    获取所述通用框架中与所述目标配置信息相匹配的类作为目标类；
    根据所述目标配置信息中的配置值对所述目标类中与所述配置值对应的参数值进行配置，以构建与所述目标配置信息对应的处理实例。
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