CN108510242B - 工单处理方法、系统及终端设备 - Google Patents
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Abstract
本发明适用于电气通信技术领域，公开了一种工单处理方法、系统及终端设备，所述方法包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单。本发明能减少人员占用，提高工作效率，降低由于人工核查统计数据造成的风险，提高工单及时处理率。
Description
技术领域
本发明属于电气通信技术领域，尤其涉及一种工单处理方法、系统及终端设备。
背景技术
为及时解决电力客户反映的各类问题，保证95598工单处理及时，国网河北省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心省远程工作站于95598全业务上收后，制定了省内时限四级预警催办管理要求及催办方法、停电信息内部质检制度。
现有的工单处理方法是通过人工对工单进行处理，但是，由于工单数量较多，所以这种工单处理方法导致人员需求过多，且工作效率较低。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种工单处理方法、系统及终端设备，以解决现有的工单处理方法对人员需求过多，且工作效率较低的问题。
本发明实施例的第一方面提供了一种工单处理方法，包括：
接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；
获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；
若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；
若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。
本发明实施例的第二方面提供了一种工单处理系统，包括：
工单生成模块，用于接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；
检测模块，用于获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；
第一处理模块，用于若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；
第二处理模块，用于若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。
本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如上所述工单处理方法的步骤。
本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上所述工单处理方法的步骤。
本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例首先接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单，然后获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单，若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。本发明实施例可以减少人员占用，提高工作效率，降低由于人工核查统计数据造成的风险，提高工单及时处理率，降低客户投诉概率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例提供的工单处理方法的实现流程示意图；
图2是本发明一实施例提供的工单处理系统的示意框图；
图3是本发明一实施例提供的终端设备的示意框图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
图1是本发明一实施例提供的工单处理方法的实现流程示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分。本发明实施例的执行主体可以是终端设备。如图1所示，该方法可以包括以下步骤：
步骤S101：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单。
其中，信息接收终端为用于接收客户发送的工单信息的终端，工单信息包括业务咨询、投诉、举报、意见、建议、服务申请等信息，其中服务申请信息包括电能表异常信息、抄表数据异常信息、欠费复电登记信息、电器损坏核损信息和其它类型信息。
终端设备接收信息接收终端发送的工单信息，并将工单信息划分成多个子信息，将多个子信息分别填入工单模板中，生成工单。其中，子信息包括受理时间、是否约时、约时时间、受理内容等信息，若工单信息中有约时时间，则是否约时填写“是”，并填写约时时间；若工单信息中没有约时时间，则是否约时填写“否”或为空，约时时间为空。
步骤S102：获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单。
终端设备通过字段“是否约时”来检测工单的类型，若“是否约时”为“是”，则工单的类型为约时工单；若“是否约时”为“否”或者“空”，则工单的类型为非约时工单。
步骤S103：若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单。
作为本发明又一实施例，获取工单的受理内容之后，还包括：
根据受理内容，确定工单所属的领域；
根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，包括：
根据工单所属的领域，计算工单的已受理时间；
根据预存的工单领域、已受理时间和预警类别的对应关系，确定与工单所属的领域和工单的已受理时间对应的工单的预警类别；
根据工单的预警类别和受理内容生成工单的预警类别对应的第一催办工单。
在本发明实施例中，工单所属的领域包括业务咨询、投诉、举报、意见、建议、服务申请等领域，其中服务申请领域包括电能表异常、抄表数据异常、欠费复电登记(复电/回单)、电器损坏核损(到场/回单)及其它领域。终端设备根据工单的受理内容，确定工单所属的领域。
若工单所属的领域为欠费复电登记(复电)或电器损坏核损(到场)，则工单的已受理时间为当前时间减去工单的受理时间；若工单所属的领域为业务咨询、投诉、举报、意见、建议、电能表异常、抄表数据异常、欠费复电登记(回单)、电器损坏核损(回单)或其它领域，则工单的已受理时间为当前时间减去工单的受理时间再减去非工作时间得到的工作时间。示例性地，假设工单所属的领域为业务咨询，当前时间为2018年3月2日17点，工单的受理时间为2018年3月1日9点30分，每天的工作时间为上午8点至12点，下午13点30分至17点30分，则工单的已受理时间为14个工作时。
工单的预警类别为一级预警、二级预警、三级预警和工单超期。示例性地，工单领域F、已受理时间T和预警类别C的对应关系如表1所示，其中电能表异常、抄表数据异常、欠费复电登记(复电)、电器损坏核损(到场)、欠费复电登记(回单)、电器损坏核损(回单)及其它领域为服务申请。
表1工单领域F、已受理时间T和预警类别C的对应关系
在确定工单所属的领域和工单的已受理时间对应的工单的预警类别之后，根据工单的预警类别和工单的受理内容生成工单的预警类别对应的第一催办工单。
作为本发明又一实施例，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单之前，还包括：
若工单为服务申请类工单，则根据受理内容得到第一催办工单中的归属地，根据第一催办工单中的归属地确定第一催办工单的责任单位；
若工单所属的领域为业务咨询、投诉、举报、意见或建议，则根据工单所属的领域确定第一催办工单的责任单位。
在本发明实施例中，当工单为服务申请类工单，即工单所属的领域为电能表异常、抄表数据异常、欠费复电登记(复电/回单)、电器损坏核损(到场/回单)或其它领域时，根据受理内容得到第一催办工单中的归属地，第一催办工单的责任单位为负责该归属地的供电单位。
在确定第一催办工单的责任单位之后，向该责任单位发送第一催办工单。该责任单位收到第一催办工单后，对第一催办工单进行处理。
第一催办工单包括编号、领域、催办时间、预警类别、受理内容和责任单位等信息。相同的第一催办工单至多发送两次。不同预警类别的第一催办工单在显示设备显示时，以不同的颜色进行显示。
在本发明实施例中，根据各类工单不同的考核时限要求，对所有在途95598工单进行预警，通过催办工单的方式提醒责任单位尽快完成工作，可以提高工单及时处理率，降低客户投诉概率。
作为本发明又一实施例，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单之后，还包括：
获取用户输入的工单查询条件；
根据工单查询条件，得到符合工单查询条件的工单列表，并将所述工单列表发送到显示设备；
获取用户对所述工单列表中的其中一个工单的点击指令；
根据所述点击指令，得到所述其中一个工单对应的所有催办工单的列表，并将所述所有催办工单的列表发送到所述显示设备。
在本发明实施例中，用户输入的工单查询条件为责任单位、工单类型、领域、预警类别、工单编号、国网工单编号、催办时间段等条件中的一个或多个。用户还可以导出符合工单查询条件的工单列表以及催办工单的列表。
作为本发明又一实施例，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单之后，还包括：
获取用户输入的催办工单统计条件；
根据催办工单统计条件，得到符合催办工单统计条件的催办工单列表，并统计不同预警类别对应的催办工单数量、和/或不同责任单位对应的催办工单数量、和/或不同领域对应的催办工单数量、和/或预设时间段内的催办工单数量。
其中，催办工单统计条件包括责任单位、领域、预警类别、统计起止时间。预设时间段为用户输入的统计起止时间之间的时间段。在本发明实施例中，还可以导出符合催办工单统计条件的催办工单列表和统计结果。
步骤S104：若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。
在本发明实施例中，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，包括：
根据受理内容，确定工单所属的领域；
根据工单的约时时间和当前时间，得到工单剩余到期时间；
若工单剩余到期时间为第一预设时间时，根据工单所属的领域、工单的约时时间、工单剩余到期时间、受理内容生成第二催办工单。
示例性地，第一预设时间可以为5个工作日。
在向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单之前，还包括：
若工单为服务申请类工单，则根据受理内容得到第二催办工单的归属地，根据第二催办工单的归属地确定第二催办工单对应的责任单位；
若工单所属的领域为业务咨询、投诉、举报、意见或建议，则根据工单所属的领域确定第二催办工单对应的责任单位。
在本发明实施例中，若工单为服务申请类工单，即工单所属的领域为电能表异常、抄表数据异常、欠费复电登记(复电/回单)、电器损坏核损(到场/回单)或其它领域，则第二催办工单对应的责任单位为负责第二催办工单的归属地的供电单位。
在确定第二催办工单对应的责任单位之后，向该责任单位发送第二催办工单。该责任单位收到第二催办工单后，对第二催办工单进行处理。
第二催办工单包括编号、领域、催办时间、约时时间、受理内容和责任单位等信息。
在本发明实施例中，首先信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单，然后获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单，若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。本发明实施例可以减少人员占用，提高工作效率，降低由于人工核查统计数据造成的风险，提高工单及时处理率，降低客户投诉概率。
作为本发明又一实施例，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单之后，还包括：
根据预存的责任单位、预警类别和工作人员的对应关系，确定与第一催办工单的责任单位和工单的预警类别对应的第一催办工单对应的工作人员；
将第一催办工单发送到第一催办工单对应的工作人员的移动终端；
向第二催办工单对应的责任单位发送第二催办工单之后，还包括：
根据预存的责任单位和工作人员的对应关系，确定与第二催办工单的责任单位对应的第二催办工单对应的工作人员；
将第二催办工单发送到第二催办工单对应的工作人员的移动终端。
在本发明实施例中，对于非约时工单，终端设备中预存有责任单位、预警类别和工作人员的对应关系，即每个责任单位中，对于不同的预警类别的工单都有专门的工作人员负责接收相关消息。终端设备可以通过短信的方式将第一催办工单发送到第一催办工单对应的工作人员的移动终端。
对于约时工单，终端设备中预存有责任单位和工作人员的对应关系，即每个责任单位中，都有专门的工作人员负责接收约时工单的相关消息。终端设备可以通过短信的方式将第二催办工单发送到第二催办工单对应的工作人员的移动终端。
在本发明实施例中，通过将将第一催办工单发送到第一催办工单对应的工作人员的移动终端，将第二催办工单发送到第二催办工单对应的工作人员的移动终端，可以使相关工作人员及时获知催办工单的发送情况，提高催办工单的处理效率。
作为本发明又一实施例，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单之后，还包括：
获取第二催办工单的处理状态；
若处理状态为处理完毕，则保存第二催办工单；
若处理状态为再次约时，则获取再次约时的时间，将再次约时的时间作为工单的新的约时时间，继续执行根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单的步骤。
在本发明实施例中，当第二催办工单的责任单位收到第二催办工单之后，工作人员对第二催办工单进行处理，并填写第二催办工单的处理状态，处理状态包括处理完毕和再次约时。
终端设备获取第二催办工单的处理状态，若处理状态为处理完毕，说明第二催办工单已经被处理，只需将第二催办工单归档即可，即保存第二催办工单；若处理状态为再次约时，则获取再次约时的时间，将再次约时的时间作为工单的新的约时时间，继续执行根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单的步骤，直至处理状态为处理完毕。
在本发明实施例中，还可以对约时催办回复情况进行查询。用户输入约时催办查询条件，约时催办查询条件包括约时催办时间段、约时催办情况和责任单位中的一个或多个。终端设备获取用户输入的约时催办查询条件，根据约时催办查询条件得到符合约时催办查询条件的第二催办工单。
其中，约时催办情况为选项，选项包括全部、约时已处理、再次约时、未回单。若约时催办情况选择全部，则表示查询约时催办时间段内责任单位的全部第二催办工单；若约时催办情况选择约时已处理，则表示查询约时催办时间段内责任单位的已回单且处理状态为约时已处理的第二催办工单；若约时催办情况选择再次约时，则表示查询约时催办时间段内责任单位的已回单且处理状态为再次约时的第二催办工单；若约时催办情况选择未回单，则表示查询约时催办时间段内责任单位的未回单的第二催办工单。
在本发明实施例中，通过对约时工单生成第二催办工单，将第二催办工单发送到第二催办工单的责任单位，能保证在约时时间到期之前对约时工单进行处理，加强了对约时工单的有效管控。
作为本发明又一实施例，工单处理方法还包括：
获取用户输入的停电信息质检条件；
根据停电信息质检条件得到符合停电信息质检条件的停电信息；
根据预设的质检要求对符合停电信息质检条件的停电信息进行质检，得到存在错误的停电信息；
发送存在错误的停电信息到显示设备。
其中，用户输入的停电信息质检条件包括所属供电单位、停电类型、停电时间范围、停电开始时间、当前停电质检。所属供电单位可选择六地市所有单位、某一地市、某一单位；停电类型可选择停电信息所有类型或者某一类型；停电时间范围可根据停电时间范围选择某一时段，进而质检所有在该时段内发生过停电的停电信息；停电开始时间可选择停电开始时间某一时段，进而质检停电信息开始时间在规定时段内的停电信息；当前停电质检是指质检所有当前未送电的停电信息，若选择当前停电质检，则默认质检六地市所有停电类型的且未送电的停电信息。
当选择当前停电质检时，预设的质检要求如下：
所属供电单位不能出现“供电所”，若所属供电单位出现“供电所”，则维护错误，返回错误描述：供电单位维护不规范；
台区名称不能为空，若台区名称为空，则维护错误，返回错误描述：台区为空；
停电范围判断其是否存在【影响街道】或【影响乡镇】或【影响街道/乡镇】，且【高危重要客户】且【影响客户】，前三个条件为“或”的关系，前三个中任意一个跟后两个为“且”的关系，任何一项不存在则为维护错误，同步判断是否存在变电站、线路、台区、变压、变台、配变、公变、自备等电气设备名称，若存在，则维护错误，返回问题描述：停电范围维护不规范；
停电区域判断是否存在【单台区停电】或【分支停电】或【全线路停电】，若不存在则维护错误，返回问题描述：停电区域维护不规范；
停电类型判断是否是“计划停电”、“临时停电”、“其他临时停电”、“电网故障停限电”、“超电网供电能力停限电”中的一种，若停电类型不是以上五种类型中的任何一个，则维护错误，返回错误描述：停电类型维护错误；
计划开始时间和计划结束时间，判断计划结束时间是否晚于计划开始时间，若时间相同或者计划结束时间早于计划开始时间，则表示停电开始时间或者结束时间维护不正确，返回问题描述停电时间不符合逻辑；
停电原因判断是否存在【停电原因】和【延迟送电】和【发布渠道】，三着关系为“且”，若不存在，则维护错误，同步质检计划停电和临时停电是否存在“紧急”“故障”“跳闸”“掉闸”等字样，质检电网故障停限电和超电网供电能力停限电是否存在“配合”“消缺”“检修”“调试”“切改”“安装”“业扩接火”等字样，若存在相关字样，则表示维护错误，返回错误描述：停电原因维护不规范；
计划结束时间，判断计划结束时间是否晚于当前时间，若计划结束时间不晚于当前时间，则表示该条停电信息需维护实际送电时间，返回错误描述：计划结束时间超期；
现场送电类型，判断停电信息实际送电时间是否为空，若实际送电时间不为空，即已经维护实际送电时间，则现场送电类型为“全部”或“部分送电”，若实际送电时间为空，即未维护实际送电时间，则现场送电类型为“未送电”，不满足该对应条件的为维护错误，返回错误描述：现场送电类型维护错误。
当以停电时间范围为停电信息质检条件进行质检时，预设的质检要求为：
将符合停电时间范围的停电信息按照选择当前停电质检时的质检要求进行质检，且增加两条质检要求；
一是实际送电时间，对于已经送电的停电信息，即现场送电类型为全部，判断实际送电时间是否晚于计划结束时间，若实际送电时间晚于计划结束时间，则表示实际送电时间有问题，返回错误描述：实际送电时间晚于计划结束时间，若实际送电时间早于或等于计划结束时间，则表示没有问题；
二是计划结束时间，对于未送电的停电信息，即现场送电类型为未送电，判断计划结束时间是否晚于当前时间，若计划结束时间不晚于当前时间，则表示该条停电信息需维护实际送电时间，返回错误描述：计划结束时间超期。
当以停电开始时间为停电信息质检条件进行质检时，预设的质检要求与以停电时间范围为停电信息质检条件进行质检时的质检要求相同。
质检完成后，终端设备得到存在错误的停电信息，并将存在错误的停电信息发送到显示设备。显示设备显示存在错误的停电信息时，显示字段如表2所示。
表2存在错误的停电信息的显示字段
在本发明实施例中，通过获取用户输入的停电信息质检条件；根据停电信息质检条件得到符合停电信息质检条件的停电信息；根据预设的质检要求对符合停电信息质检条件的停电信息进行质检，得到存在错误的停电信息；发送存在错误的停电信息到显示设备，能对停电信息自动质检，优化停电信息质检工作，降低人工核查数据的风险，提高停电信息质检效率和停电信息报送准确率。
需要说明的是，上述实施例中的所有举例仅仅是为了解释本发明的技术方案，并不用于限定本发明。
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
图2是本发明一实施例提供的工单处理系统的示意框图，为了便于说明，仅示出与本发明实施例相关的部分。
在本发明实施例中，工单处理系统2包括：
工单生成模块21，用于接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；
检测模块22，用于获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；
第一处理模块23，用于若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；
第二处理模块24，用于若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。
可选地，工单处理系统2还包括：
领域确定模块，用于根据受理内容，确定工单所属的领域；
第一处理模块23还包括：
计算单元，用于根据所述工单所属的领域，计算工单的已受理时间；
预警类别获得单元，用于根据预存的工单领域、已受理时间和预警类别的对应关系，确定与工单所属的领域和工单的已受理时间对应的工单的预警类别；
生成单元，用于根据工单的预警类别和受理内容生成工单的预警类别对应的第一催办工单。
可选地，工单处理系统2还包括：
第一工作人员确定模块，用于根据预存的责任单位、预警类别和工作人员的对应关系，确定与第一催办工单的责任单位和工单的预警类别对应的第一催办工单对应的工作人员；
第一发送模块，用于将第一催办工单发送到第一催办工单对应的工作人员的移动终端；
第二工作人员确定模块，用于根据预存的责任单位和工作人员的对应关系，确定与第二催办工单的责任单位对应的第二催办工单对应的工作人员；
第二发送模块，用于将第二催办工单发送到第二催办工单对应的工作人员的移动终端。
可选地，工单处理系统2还包括：
处理状态获取模块，用于获取第二催办工单的处理状态；
存储模块，用于若处理状态为处理完毕，则保存第二催办工单；
循环模块，用于若处理状态为再次约时，则获取再次约时的时间，将再次约时的时间作为工单的新的约时时间，继续执行根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单的步骤。
可选地，工单处理系统2还包括：
质检条件获取模块，用于获取用户输入的停电信息质检条件；
停电信息获取模块，用于根据停电信息质检条件得到符合停电信息质检条件的停电信息；
质检模块，用于根据预设的质检要求对符合停电信息质检条件的停电信息进行质检，得到存在错误的停电信息；
第三发送模块，用于发送存在错误的停电信息到显示设备。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述工单处理系统的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述装置中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
图3是本发明一实施例提供的终端设备的示意框图。如图3所示，该实施例的终端设备3包括：一个或多个处理器30、存储器31以及存储在所述存储器31中并可在所述处理器30上运行的计算机程序32。所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述各个工单处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S104。或者，所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述工单处理系统实施例中各模块/单元的功能，例如图2所示模块21至24的功能。
示例性地，所述计算机程序32可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器31中，并由所述处理器30执行，以完成本申请。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序32在所述终端设备3中的执行过程。例如，所述计算机程序32可以被分割成工单生成模块、检测模块、第一处理模块和第二处理模块。
工单生成模块，用于接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；
检测模块，用于获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；
第一处理模块，用于若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；
第二处理模块，用于若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。
其它模块或者单元可参照图2所示的实施例中的描述，在此不再赘述。
所述终端设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备3包括但不仅限于处理器30、存储器31。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是终端设备的一个示例，并不构成对终端设备3的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备3还可以包括输入设备、输出设备、网络接入设备、总线等。
所述处理器30可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器31可以是所述终端设备的内部存储单元，例如终端设备的硬盘或内存。所述存储器31也可以是所述终端设备的外部存储设备，例如所述终端设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器31还可以既包括终端设备的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器31用于存储所述计算机程序32以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器31还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
接收信息接收终端发送的工单信息，并根据所述工单信息生成工单；
获取所述工单的受理内容，并检测所述工单的类型，所述工单的类型包括约时工单和非约时工单；
若检测到所述工单的类型为非约时工单，则根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单，所述第一催办工单用于指示所述第一催办工单的责任单位处理所述第一催办工单；
若检测到所述工单的类型为约时工单，则获取所述工单的约时时间，根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单；
所述获取所述工单的受理内容之后，还包括：
根据所述受理内容，确定所述工单所属的领域；
所述根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，包括：
根据所述工单所属的领域，计算所述工单的已受理时间；
根据预存的工单领域、已受理时间和预警类别的对应关系，确定与所述工单所属的领域和所述工单的已受理时间对应的所述工单的预警类别；
根据所述工单的预警类别和所述受理内容生成所述工单的预警类别对应的第一催办工单；
所述根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，包括：
根据所述工单的约时时间和当前时间，得到工单剩余到期时间；
若所述工单剩余到期时间为第一预设时间时，根据所述工单所属的领域、所述工单的约时时间、所述工单剩余到期时间和所述受理内容生成第二催办工单；
所述工单处理方法还包括：
获取用户输入的停电信息质检条件；
根据所述停电信息质检条件得到符合所述停电信息质检条件的停电信息；
根据预设的质检要求对所述符合所述停电信息质检条件的停电信息进行质检，得到存在错误的停电信息；
发送所述存在错误的停电信息到显示设备。
2.如权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单之后，还包括：
根据预存的责任单位、预警类别和工作人员的对应关系，确定与所述第一催办工单的责任单位和所述工单的预警类别对应的所述第一催办工单对应的工作人员；
将所述第一催办工单发送到所述第一催办工单对应的工作人员的移动终端；
所述向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单之后，还包括：
根据预存的责任单位和工作人员的对应关系，确定与所述第二催办工单的责任单位对应的所述第二催办工单对应的工作人员；
将所述第二催办工单发送到所述第二催办工单对应的工作人员的移动终端。
3.如权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单之后，还包括：
获取所述第二催办工单的处理状态；
若所述处理状态为处理完毕，则保存所述第二催办工单；
若所述处理状态为再次约时，则获取再次约时的时间，将所述再次约时的时间作为所述工单的新的约时时间，继续执行根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单的步骤。
4.一种工单处理系统，其特征在于，包括：
工单生成模块，用于接收信息接收终端发送的工单信息，并根据所述工单信息生成工单；
检测模块，用于获取所述工单的受理内容，并检测所述工单的类型，所述工单的类型包括约时工单和非约时工单；
第一处理模块，用于若检测到所述工单的类型为非约时工单，则根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单，所述第一催办工单用于指示所述第一催办工单的责任单位处理所述第一催办工单；
第二处理模块，用于若检测到所述工单的类型为约时工单，则获取所述工单的约时时间，根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单；
所述工单处理系统还包括：
领域确定模块，用于根据所述受理内容，确定所述工单所属的领域；
所述第一处理模块还包括：
计算单元，用于根据所述工单所属的领域，计算所述工单的已受理时间；
预警类别获得单元，用于根据预存的工单领域、已受理时间和预警类别的对应关系，确定与所述工单所属的领域和所述工单的已受理时间对应的所述工单的预警类别；
生成单元，用于根据所述工单的预警类别和所述受理内容生成所述工单的预警类别对应的第一催办工单；
所述第二处理模块还用于：
根据所述工单的约时时间和当前时间，得到工单剩余到期时间；
若所述工单剩余到期时间为第一预设时间时，根据所述工单所属的领域、所述工单的约时时间、所述工单剩余到期时间和所述受理内容生成第二催办工单；
所述工单处理系统还包括：
质检条件获取模块，用于获取用户输入的停电信息质检条件；
停电信息获取模块，用于根据所述停电信息质检条件得到符合所述停电信息质检条件的停电信息；
质检模块，用于根据预设的质检要求对所述符合所述停电信息质检条件的停电信息进行质检，得到存在错误的停电信息；
第三发送模块，用于发送所述存在错误的停电信息到显示设备。
5.如权利要求4所述的工单处理系统，其特征在于，还包括：
第一工作人员确定模块，用于根据预存的责任单位、预警类别和工作人员的对应关系，确定与所述第一催办工单的责任单位和所述工单的预警类别对应的所述第一催办工单对应的工作人员；
第一发送模块，用于将所述第一催办工单发送到所述第一催办工单对应的工作人员的移动终端；
第二工作人员确定模块，用于根据预存的责任单位和工作人员的对应关系，确定与所述第二催办工单的责任单位对应的所述第二催办工单对应的工作人员；
第二发送模块，用于将所述第二催办工单发送到所述第二催办工单对应的工作人员的移动终端。
6.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至3任一项所述工单处理方法的步骤。
7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述工单处理方法的步骤。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
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| GR01 | Patent grant | ||
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| CP01 | Change in the name or title of a patent holder |
Address after: 050011 no.238, TIYU South Street, Yuhua District, Shijiazhuang City, Hebei Province Patentee after: STATE GRID HEBEI ELECTRIC POWER Research Institute Patentee after: STATE GRID CORPORATION OF CHINA Patentee after: STATE GRID HEBEI ENERGY TECHNOLOGY SERVICE Co.,Ltd. Address before: 050011 no.238, TIYU South Street, Yuhua District, Shijiazhuang City, Hebei Province Patentee before: STATE GRID HEBEI ELECTRIC POWER Research Institute Patentee before: State Grid Corporation of China Patentee before: STATE GRID HEBEI ENERGY TECHNOLOGY SERVICE Co.,Ltd. |
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| CP01 | Change in the name or title of a patent holder | ||
| TR01 | Transfer of patent right |
Effective date of registration: 20211014 Address after: 050021 No. 238 South Sports street, Hebei, Shijiazhuang Patentee after: STATE GRID HEBEI ELECTRIC POWER Research Institute Patentee after: Marketing service center of State Grid Hebei Electric Power Co.,Ltd. Patentee after: STATE GRID CORPORATION OF CHINA Patentee after: STATE GRID HEBEI ENERGY TECHNOLOGY SERVICE Co.,Ltd. Address before: 050011 no.238, TIYU South Street, Yuhua District, Shijiazhuang City, Hebei Province Patentee before: STATE GRID HEBEI ELECTRIC POWER Research Institute Patentee before: STATE GRID CORPORATION OF CHINA Patentee before: STATE GRID HEBEI ENERGY TECHNOLOGY SERVICE Co.,Ltd. |
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| TR01 | Transfer of patent right |