CN106203782A - 一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法，该电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法将业扩全环节信息接入平台，并对涉及供电方案编制、电网配套工程建设、住宅小区供电工程建设、停送电计划安排、集体企业承揽业扩工程进行工作环节的分解、工作时限的明确，设置多项时限指标，开展实时预警、告警，实现系统自动催办与人工催办相结合的管控模式；切实提高办电效率和服务质量，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。
Description
技术领域
本发明涉及一种电力设计领域，特别是一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法。
背景技术
随着电力体制改革的持续推进，售电侧竞争压力逐渐显现，业扩报装工作面临新挑战。国家电网公司认真落实国家稳增长、调结构、保民生和提质增效工作要求，主动适应电力体制改革形势变化，牢牢把握深入推进“两个转变”的工作主线，坚持“你用电、我用心”，努力构建以客户和市场为导向的业扩报装服务新模式，为适应电力体制改革形势变化，进一步提高业扩报装服务水平，提升抢占电力市场的能力，国网公司先后出台了1029号、182号等重要文件，实施了简化办电手续、优化业扩流程、加快配套电网工程建设、推动信息公开透明和实时管控等一系列重大措施，为全面构建全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制提供了强有力保障。如何优化业扩全流程为提高服务质量的重要环节。
发明内容
为解决以上技术问题，本发明提供了一种切实提高办电效率和服务质量，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场的电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法。
为实现上述目的，本发明是采用以下技术方案实现的：一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法，包括以下步骤：
[1]业扩全流程实时预警，首先将高压业扩全流程分为4个业务环节，4个业务环节为供电方案答复业务环节、电网配套工程建设业务环节、客户受电工程建设业务环节和装表接电业务环节，在4个业务环节中设置多项预警指标，然后基于计算机设置具有预警看板功能的业扩全流程管控平台，由预警看板对预警指标数据进行采集和监视；
[2]落实运监中心工作职责，根据预警看板的预警信息，实时监控业扩报装各环节工作进度，通过短信推送和工作督办单的方式将预警信息发送至被催办部门，被催办部门根据督办信息核实处理并反馈，接到反馈后管控平台删除预警信息；
[3]项目管控展示，预警看板包括业务领导看板、客户经理看板和协同专业看板，分别对应给公司、部门、基层三个层次管控，对业扩全过程、负面清单和客户互动情况进行实时预警与管控。
作为一种改进，在步骤[1]和步骤[2]之间还包括营销精益化管控平台的搭建，包括预警防控、业务稽查、质量评价三个体系：
预警防控体系：将营销核心业务按类别和部门进行分解，分析提炼营销业务关键节点，对关键节点实时跟踪和预警；通过对预警项申请、预警项基本属性设置、分级预警策略及阀值设置、分级预警人员及岗位设置、分级预警方式及短信预警模板设置的闭环管理；通过三级分级管控，由红、黄、蓝三色区分不同预警等级的方式进行在线预警，通过文字形式区分不同预警等级的方式进行短信预警；
业务稽查体系：通过在线稽查、专项稽查、现场稽查的方式进行事后稽查，稽查部门定期对预警明细数据、营销重点业务、机外导入数据进行复查，对发现的问题下发稽查任务给业务部门进行整改，对整改后的结果进行审批；
质量评价体系：对营销业务质量及营销稽查工作进行监控，具体为对营销稽查业务运作顺畅性、营销稽查任务完成及时性、稽查工作质量开展情况分析与统计。
作为一种改进，步骤[1]中，供电方案答复业务环节包括供电方案答复环节预警、高压客户联合勘查环节预警、供电方案会签环节预警、35千伏供电方案拟定环节预警、110千伏接入系统设计要求拟定环节预警、110千伏接入系统可研及供电方案编制环节预警、110千伏供电方案批复环节预警；电网配套工程建设业务环节包括电网配套工程环节预警、10千伏配套工程设计环节预警、配套工程物资配送环节预警、配套工程施工及验收环节预警；客户受电工程建设业务环节包括10kV客户受电工程设计环节预警、设计文件审核环节预警、重要及特殊客户设计文件会审环节预警、客户工程物资供应环节预警、客户工程电气安装环节预警、中间检查环节预警、竣工检验环节预警、联合验收环节预警；装表接电业务环节包括停送电计划安排并反馈环节预警、接电计划实施环节预警、装表接电环节预警。
作为一种改进，在步骤[2]中，所述业务领导看板可查看业扩流程总体情况、各环节预警超期情况、负面清单发布及整改情况、业扩互动情况，得到管理决策视图；所述客户经理看板作为项目管控的统一入口，可查看客户经理所负责的业扩流程情况，包括储备库项目、负面清单、业扩项目进展、预告警情况、协同工作情况；协同专业看板作为协同部门的统一入口，可查看业扩流程的基本情况、进程信息、协同工作情况。
本发明的有益效果：将业扩全环节信息接入平台，并对涉及供电方案编制、电网配套工程建设、住宅小区供电工程建设、停送电计划安排、集体企业承揽业扩工程进行工作环节的分解、工作时限的明确，设置多项时限指标，开展实时预警、告警，实现系统自动催办与人工催办相结合的管控模式。采用过程性监控结果性评价的全过程管控方式，构建全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程互联互动的业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现负面清单的展示、业扩全流程各环节时限预告警及指标评价、主动服务情况展示。切实提高办电效率和服务质量，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。
具体实施方式
以下为本发明一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法的具体实施方式，包括以下步骤：
[1]业扩全流程实时预警，首先将高压业扩全流程分为4个业务环节，4个业务环节为供电方案答复业务环节、电网配套工程建设业务环节、客户受电工程建设业务环节和装表接电业务环节，在4个业务环节中设置多项预警指标，然后基于计算机设置具有预警看板功能的业扩全流程管控平台，由预警看板对预警指标数据进行采集和监视；
[2]落实运监中心工作职责，根据预警看板的预警信息，实时监控业扩报装各环节工作进度，通过短信推送和工作督办单的方式将预警信息发送至被催办部门，被催办部门根据督办信息核实处理并反馈，接到反馈后管控平台删除预警信息；
[3]项目管控展示，预警看板包括业务领导看板、客户经理看板和协同专业看板，分别对应给公司、部门、基层三个层次管控，对业扩全过程、负面清单和客户互动情况进行实时预警与管控。
将业扩全环节信息接入平台，并对涉及供电方案编制、电网配套工程建设、住宅小区供电工程建设、停送电计划安排、集体企业承揽业扩工程进行工作环节的分解、工作时限的明确，设置多项时限指标，开展实时预警、告警，实现系统自动催办与人工催办相结合的管控模式。采用过程性监控结果性评价的全过程管控方式，构建全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程互联互动的业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现负面清单的展示、业扩全流程各环节时限预告警及指标评价、主动服务情况展示。切实提高办电效率和服务质量，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。
作为一种改进的具体实施方式，在步骤[1]和步骤[2]之间还包括营销精益化管控平台的搭建，包括预警防控、业务稽查、质量评价三个体系：
预警防控体系：将营销核心业务按类别和部门进行分解，分析提炼营销业务关键节点，对关键节点实时跟踪和预警；通过对预警项申请、预警项基本属性设置、分级预警策略及阀值设置、分级预警人员及岗位设置、分级预警方式及短信预警模板设置的闭环管理；通过三级分级管控，由红、黄、蓝三色区分不同预警等级的方式进行在线预警，通过文字形式区分不同预警等级的方式进行短信预警；
业务稽查体系：通过在线稽查、专项稽查、现场稽查的方式进行事后稽查，稽查部门定期对预警明细数据、营销重点业务、机外导入数据进行复查，对发现的问题下发稽查任务给业务部门进行整改，对整改后的结果进行审批；
质量评价体系：对营销业务质量及营销稽查工作进行监控，具体为对营销稽查业务运作顺畅性、营销稽查任务完成及时性、稽查工作质量开展情况分析与统计。
通过以上方式，实现事前预警、事中管控、事后稽查的体系应用，保证快速响应，提高实时管控的效果。
作为一种改进的具体实施方式，步骤[1]中，供电方案答复业务环节包括供电方案答复环节预警、高压客户联合勘查环节预警、供电方案会签环节预警、35千伏供电方案拟定环节预警、110千伏接入系统设计要求拟定环节预警、110千伏接入系统可研及供电方案编制环节预警、110千伏供电方案批复环节预警；电网配套工程建设业务环节包括电网配套工程环节预警、10千伏配套工程设计环节预警、配套工程物资配送环节预警、配套工程施工及验收环节预警；客户受电工程建设业务环节包括10kV客户受电工程设计环节预警、设计文件审核环节预警、重要及特殊客户设计文件会审环节预警、客户工程物资供应环节预警、客户工程电气安装环节预警、中间检查环节预警、竣工检验环节预警、联合验收环节预警；装表接电业务环节包括停送电计划安排并反馈环节预警、接电计划实施环节预警、装表接电环节预警。供电方案答复、电网配套工程建设、客户受电工程建设、装表接电4个业务环节一共包括了22项预警指标，自动采集的指标数据可以多方位、多层次、立体化的监视，实现大范围的覆盖预警，提高管控效果，提高办电效率和服务质量。
作为一种改进的具体实施方式，在步骤[2]中，所述业务领导看板可查看业扩流程总体情况、各环节预警超期情况、负面清单发布及整改情况、业扩互动情况，得到管理决策视图；所述客户经理看板作为项目管控的统一入口，可查看客户经理所负责的业扩流程情况，包括储备库项目、负面清单、业扩项目进展、预告警情况、协同工作情况；协同专业看板作为协同部门的统一入口，可查看业扩流程的基本情况、进程信息、协同工作情况。
以图表方式展示全过程管控、负面清单、客户互动、指标评价等营销业扩全流程信息公开与实时管控动态信息，帮助管理者更全面、直观、便捷的掌握营销业扩工作整体情况，提高办电效率和服务质量，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。包括全过程管控、负面清单、客户互动、指标评价、客户经理工作台。
全过程管控从流程环节、业务部门和客户经理三个维度，对高压业扩报装的项目储备、业务受理、供电方案答复、客户工程、配套工程、竣工验收、装表接电、归档等全流程业务工单统计分析、时限预警告警、业务催（督）办。包括环节视图、部门视图等业务子项。
负面清单实现对主网变电站（所）、配网线路（开闭所、环网柜）、公用配变等受限设备信息展示。
客户互动对高、低压客户的业扩报装受理、进程查询、回访、催办以及主动推送等服务的统计分析，及时掌握供电企业与客户互动情况，包括高压客户互动情况和低压客户互动情况两个业务子项。
指标评价通过业扩报装流程的总体、业扩专业协同、业扩时限达标等评价指标，督促供电企业提升业扩报装的工作效率和质量，发挥指标评价对工作的指导作用和推进作用，全面提高工作的执行力和管理的穿透力。包括总体评价、业扩专业协同、业扩时限等业务子项。
客户经理工作台通过从客户经理的视角对高压新装、高压增容、装表临时用电（高压）业扩报装项目在 答复供电方案、工程设计、设计文件审核、工程施工、中间检查、设备安装、竣工验收、送（停）电管理环节的待办工单、预警工单、告警工单数量统计分析，帮助客户经理实时掌握业扩项目的总体情况。
Claims (5)
1.一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法，其特征在于：包括以下步骤：
[1]业扩全流程实时预警，首先将高压业扩全流程分为4个业务环节，4个业务环节为供电方案答复业务环节、电网配套工程建设业务环节、客户受电工程建设业务环节和装表接电业务环节，在4个业务环节中设置多项预警指标，然后基于计算机设置具有预警看板功能的业扩全流程管控平台，由预警看板对预警指标数据进行采集和监视；
[2]落实运监中心工作职责，根据预警看板的预警信息，实时监控业扩报装各环节工作进度，通过短信推送和工作督办单的方式将预警信息发送至被催办部门，被催办部门根据督办信息核实处理并反馈，接到反馈后管控平台删除预警信息；
[3]项目管控展示，预警看板包括业务领导看板、客户经理看板和协同专业看板，分别对应给公司、部门、基层三个层次管控，对业扩全过程、负面清单和客户互动情况进行实时预警与管控。
2.根据权利要求1所述的一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法，其特征在于：在步骤[1]和步骤[2]之间还包括营销精益化管控平台的搭建，包括预警防控、业务稽查、质量评价三个体系：
预警防控体系：将营销核心业务按类别和部门进行分解，分析提炼营销业务关键节点，对关键节点实时跟踪和预警；通过对预警项申请、预警项基本属性设置、分级预警策略及阀值设置、分级预警人员及岗位设置、分级预警方式及短信预警模板设置的闭环管理；通过三级分级管控，由红、黄、蓝三色区分不同预警等级的方式进行在线预警，通过文字形式区分不同预警等级的方式进行短信预警；
业务稽查体系：通过在线稽查、专项稽查、现场稽查的方式进行事后稽查，稽查部门定期对预警明细数据、营销重点业务、机外导入数据进行复查，对发现的问题下发稽查任务给业务部门进行整改，对整改后的结果进行审批；
质量评价体系：对营销业务质量及营销稽查工作进行监控，具体为对营销稽查业务运作顺畅性、营销稽查任务完成及时性、稽查工作质量开展情况分析与统计。
3.根据权利要求1或2所述的一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法，其特征在于：步骤[1]中，供电方案答复业务环节包括供电方案答复环节预警、高压客户联合勘查环节预警、供电方案会签环节预警、35千伏供电方案拟定环节预警、110千伏接入系统设计要求拟定环节预警、110千伏接入系统可研及供电方案编制环节预警、110千伏供电方案批复环节预警；电网配套工程建设业务环节包括电网配套工程环节预警、10千伏配套工程设计环节预警、配套工程物资配送环节预警、配套工程施工及验收环节预警；客户受电工程建设业务环节包括10kV客户受电工程设计环节预警、设计文件审核环节预警、重要及特殊客户设计文件会审环节预警、客户工程物资供应环节预警、客户工程电气安装环节预警、中间检查环节预警、竣工检验环节预警、联合验收环节预警；装表接电业务环节包括停送电计划安排并反馈环节预警、接电计划实施环节预警、装表接电环节预警。
4.根据权利要求1或2所述的一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法，其特征在于：在步骤[2]中，所述业务领导看板可查看业扩流程总体情况、各环节预警超期情况、负面清单发布及整改情况、业扩互动情况，得到管理决策视图；所述客户经理看板作为项目管控的统一入口，可查看客户经理所负责的业扩流程情况，包括储备库项目、负面清单、业扩项目进展、预告警情况、协同工作情况；协同专业看板作为协同部门的统一入口，可查看业扩流程的基本情况、进程信息、协同工作情况。
5.根据权利要求3所述的一种电力营销业扩全流程过程管控实时展示方法，其特征在于：在步骤[2]中，所述业务领导看板可查看业扩流程总体情况、各环节预警超期情况、负面清单发布及整改情况、业扩互动情况，得到管理决策视图；所述客户经理看板作为项目管控的统一入口，可查看客户经理所负责的业扩流程情况，包括储备库项目、负面清单、业扩项目进展、预告警情况、协同工作情况；协同专业看板作为协同部门的统一入口，可查看业扩流程的基本情况、进程信息、协同工作情况。
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
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