CN111325446A - 租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质，其中，该方法包括：获取日常租务工单；根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；获取所述责任管家的初始位置；根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。该方法先将日常租务工单匹配至对应的责任管家，之后，根据责任管家的初始位置、日常租务工单的租务位置和处理时长共同对日常租务工单的处理进行动态规划找到最优的作业顺序和作业路径，以便责任管家按照上述作业路径和作业顺序进行工单处理，提高了工单处理效率。

Description

租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质
技术领域
本发明涉及房屋地产领域，具体涉及到一种租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质。
背景技术
长租公寓企业的房屋管家负责房屋管理巡检、带看成交客户、办理退转换续手续、协调投诉纠纷调解维修等售后服务工作。房屋管家要处理上述各类租务多达上百个类别；复杂且庞大的工作量需要统筹规划，确保工作的有序进行。
目前，长租公寓企业将其房屋管家分配到对应的责任区域，一个管家要负责所在区域的数百间长租公寓的维护，每天要应对上述数类租务工单几十起；现有的分配模式是：管家和所负责区域为一对一绑定，派单系统只需要根据工单发生的地址直接指派到处理该工单的房屋管家；推荐派单系统当前处理工单的先后顺序和排班完全基于管家和其经理的个人经验，造成很多不必要的折返奔波或空闲等待，甚至有时候会有多起紧急租务同时到来导致管家无法兼顾，客户紧急问题无法第一时间得到有效的解决。因此，如何保证租务工单的快速处理，提高工单处理效率成为亟待解决的技术问题。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质，以解决现有技术中租务工单处理效率低的问题。
为此，本发明实施例提供了如下技术方案：
根据第一方面，本发明实施例提供了一种租务工单分配方法，包括：获取日常租务工单；根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；获取所述责任管家的初始位置；根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。
可选地，根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，还包括：获取临时租务工单；根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；判断所述临时租务工单是否需要上门处理；若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家。
可选地，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单的步骤之后，还包括：若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家。
可选地，将所述临时租务工单分配至周边管家的步骤中，包括：判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。
可选地，判断所述临时租务工单是否需要上门处理的步骤之后，还包括：若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服。
可选地，判断所述临时租务工单是否为紧急工单的步骤之后，还包括：若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级；根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单插入所述责任管家的工单处理任务中。
可选地，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离的步骤之后，还包括：若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家；待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。
根据第二方面，本发明实施例提供了一种租务工单分配系统，包括：第一获取模块，用于获取日常租务工单；第一处理模块，用于根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；第二获取模块，用于获取所述责任管家的初始位置；第二处理模块，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；第三处理模块，用于根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。
可选地，还包括：第三获取模块，用于获取临时租务工单；第四处理模块，用于根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；第一判断模块，用于判断所述临时租务工单是否需要上门处理；第二判断模块，用于若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；第三判断模块，用于若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；第四判断模块，用于若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；第五处理模块，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家。
可选地，还包括：第六处理模块，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家。
可选地，所述第五处理模块包括：第一判断单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；第一处理单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；第三处理单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。
可选地，所述第六处理模块包括：第二判断单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；第三处理单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；第四处理单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。
可选地，还包括：第七处理模块，用于若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服。
可选地，还包括：第八处理模块，用于若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级；第九处理模块，用于根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单插入所述责任管家的工单处理任务中。
可选地，还包括：第十处理模块，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家；第十一处理模块，用于待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。
根据第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器执行上述第一方面任意一项所述的租务工单分配方法。
根据第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机指令，计算机指令用于使计算机执行上述第一方面任意一项所述的租务工单分配方法。
本发明实施例技术方案，具有如下优点：
本发明实施例提供了一种租务工单分配方法、系统、电子设备及可读存储介质，其中，该方法包括：获取日常租务工单；根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；获取所述责任管家的初始位置；根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。该方法先将日常租务工单匹配至对应的责任管家，之后，根据责任管家的初始位置、日常租务工单的租务位置和处理时长共同对日常租务工单的处理进行动态规划找到最优的作业顺序和作业路径，以便责任管家按照上述作业路径和作业顺序进行工单处理，提高了工单处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例租务工单分配方法的一个具体示例的流程图；
图2为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图3为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图4为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图5为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图6为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图7为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图8为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图9为本发明实施例租务工单分配方法的另一个具体示例的流程图；
图10为本发明实施例的租务工单分配系统的一个具体示例的框图；
图11为本发明实施例的电子设备的示意图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
基于此，本发明实施例提供了一种租务工单分配方法，如图1所示，该方法可以包括步骤S1-S5。
步骤S1：获取日常租务工单。
作为示例性的实施例，所有工单进线后，先对进线的所有工单进行状态分类，按照工单属性进行如下分类：
将租务工单按处理方式分为线下上门处理类和线上沟通核实类，一般线上沟通核实类采用电话处理或网络客服问答咨询，较短时间(5～10分钟左右)内可以解决；
将租务工单按紧急度分为立刻处理类和预约处理类，预约处理类可与客户沟通约定未来某个确定的时段处理相应的租务工单；
将租务工单按照任务类别分为必做任务类和可选任务类，一般必做任务类别包括纠纷调解问题、设施故障报修问题，可选任务类包括房源状态巡检数量等其他非紧急工单；
将租务工单按租务工单处理时长定义标准工单，时长主要分为小于1小时结束、1～2小时内结束两大类，超出2小时的复杂工单将拆解成2小时内可处理的标准工单。
根据上述所有工单的分类结果和工单完成时间确定当天需要完成的日常租务工单。例如，日常租务工单可以包括每日要完成的线下上门处理类任务，具体可包括必做任务和非必做任务。房屋管家每日会有固定数量的非必做例行任务，数量多少根据最近数天已做任务的平均值和工作量来确定，可以允许当日无法全部完成。本实施例中对此仅作示意性说明，不以此为限。
步骤S2：根据日常租务工单匹配到与日常租务工单相对应的责任管家。
作为示例性的实施例，每一个管家负责一个指定区域的租务事务，管家和所负责的区域是一对一绑定关系，某一个区域的管家即为该区域的责任管家。根据日常租务工单可以确定租务的位置；之后，根据租务的位置确定租务所属的区域；然后，根据管家与所负责区域的绑定关系查找到日常租务工单所对应的责任管家，将日常租务工单匹配至责任管家。
步骤S3：获取责任管家的初始位置。
作为示例性的实施例，可通过责任管家的手机实时定位得到初始位置，也可以是将责任管家的居住地址作为初始位置，还可以是将责任管家的工作地址作为初始位置，具体可根据需要合理设置。初始位置用于表征责任管家开始每日租务任务的起始位置，以便对租务工单进行合理的路径规划，减少责任管家不必要的折返奔波，得到最优的工单处理顺序，提高工单的处理效率。
步骤S4：根据日常租务工单确定租务位置和处理时长。
作为示例性的实施例，根据日常租务工单的具体工单信息可以确定租务位置和工单的处理时长，日常租务工单的工单信息可以包括租务工单的类别、房源位置、租务的具体内容等信息，仅以此为例，不以此为限。
步骤S5：根据初始位置、租务位置和处理时长对日常租务工单进行动态规划得到日常租务工单的作业顺序和作业路径。
作为示例性的实施例，责任管家在开始每日的租务工单处理任务前，需要先根据责任管家的初始位置、日常租务工单的租务位置和日常租务工单的处理时长进行路径规划，确定日常租务工单的作业顺序和作业路径。具体地，可采用二次规划背包算法预先规划出一个合理的作业顺序和路径，仅以此为例，不以此为限。
通过上述步骤，先将日常租务工单匹配至对应的责任管家，之后，根据责任管家的初始位置、日常租务工单的租务位置和处理时长共同对日常租务工单的处理进行动态规划找到最优的作业顺序和作业路径，以便责任管家按照上述作业路径和作业顺序进行工单处理，提高了工单处理效率。
作为示例性的实施例，步骤S5根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，如图2所示，该方法还可以包括步骤S6-S12。
步骤S6：获取临时租务工单。
作为示例性的实施例，可以从调度系统中得到临时租务工单，临时租务工单的工单信息可以包括租务工单的类别、房源位置、租务的具体内容等信息，仅以此为例，不以此为限。
步骤S7：根据临时租务工单匹配到与临时租务工单相对应的责任管家。
作为示例性的实施例，每一个管家负责一个指定区域的租务事务，管家和所负责的区域是一对一绑定关系，某一个区域的管家即为该区域的责任管家。根据临时租务工单可以确定租务的位置；之后，根据租务的位置确定租务所属的区域；然后，根据管家与所负责区域的绑定关系查找到临时租务工单所对应的责任管家，将临时租务工单匹配至责任管家。
步骤S8：判断临时租务工单是否需要上门处理。若临时租务工单需要上门处理，则执行步骤S9。若临时租务工单不需要上门处理，则通过其它方式进行处理，例如，通过线上沟通的方式进行处理，具体可以是电话处理或者网络客服问答咨询等，仅以此为例，不以此为限。
作为示例性的实施例，根据临时租务工单的工单信息确定租务工单是否需要上门处理，具体可根据临时租务工单上的租务内容确定是否需要上门处理。例如，租务内容为设备维修，则需要上门处理；又例如，租务内容为查询房屋到期时间，则不需要上门处理。
步骤S9：若临时租务工单需要上门处理，判断临时租务工单是否为紧急工单。
作为示例性的实施例，通常需要上门处理的工单根据紧急程度可以分为紧急工单和非紧急工单，具体可根据租务工单的具体租务内容确定。例如，临时租务工单的租务内容为水管爆裂维修、卧室门锁无法打开等紧急事务，则该临时租务工单为紧急工单；临时租务工单的租务内容为无线路由网速慢需要更换、空调遥控器丢失等，则该临时租务工单为非紧急工单。紧急工单和非紧急工单的分类，具体可根据经验设置，紧急工单需要立刻处理，非紧急工单可以与客户沟通约定未来某个确定的时段进行处理，无需立即处理。
步骤S10：若临时租务工单为紧急工单，判断责任管家是否正在处理其它紧急工单。
作为示例性的实施例，若临时租务工单为紧急工单，则需要管家立刻对其进行处理，先判断责任管家是否正在处理其它紧急工单，也就是要确认责任管家是否空闲，是否有时间处理该临时租务工单。若责任管家正在处理紧急工单，说明责任管家没有时间处理该临时租务工单，需要将临时租务工单转至其它管家处理，以便及时处理该工单；若责任管家没有正在处理其它紧急工单，则执行步骤S11。
步骤S11：若责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离。
作为示例性的实施例，责任管家没有正在处理其它紧急工单，还需要判断责任管家的所在位置与租务位置之间的距离，若两者之间的距离小于或者等于预设距离，责任管家可及时去处理该临时租务工单，能够保证该工单的及时处理；若两者之间的距离大于预设距离，则执行步骤S12。
步骤S12：若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，则将临时租务工单分配至周边管家。
作为示例性的实施例，预设距离是预先根据经验值设置好的，具体可以是2km、5km等，仅以此为例，不以此为限，具体数值可根据需要合理设置。
作为示例性的实施例，若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，说明责任管家距离租务位置较远，即使责任管家及时赶过去处理也是需要较长时间才能到达租务位置，不利于租务的及时处理，此种情况下，将临时租务工单分配至周边管家，以便让周边管家及时处理该工单，保证工单的处理时效。
通过上述步骤，结合临时租务工单的紧急程度、责任管家的空闲情况、责任管家所在位置与租务位置之间的距离等多种因素综合确定租务的处理管家，实现了对临时租务工单的合理调度分配，提升了处理效率。
作为示例性的实施例，步骤S10若临时租务工单为紧急工单，判断责任管家是否正在处理其它紧急工单的步骤之后，如图3所示，还包括步骤S13。
步骤S13：若责任管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家。
作为示例性的实施例，责任管家正在处理其它紧急工单，无法第一时间赶过去处理该工单，为了保证该工单能够快速处理，则将临时租务工单分配至周边管家。
通过上述步骤对临时租务工单进行合理调度分配，提高了临时租务工单的处理速度。
作为示例性的实施例，步骤S12若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，将临时租务工单分配至周边管家的步骤中，如图4所示，包括步骤S121-S123。
步骤S121：若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单。
作为示例性的实施例，若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，则将临时租务工单转至其它管家，为了便于该工单的及时处理，还需要判断周边管家是否正在处理其它紧急工单。若周边管家没有正在处理其它紧急工单，则执行步骤S122；若周边管家正在处理其它紧急工单，则执行步骤S123。
作为示例性的实施例，周边管家可以是一个管家或者多个管家，若周边管家包括多个管家时，则递归判断每一个管家是否正在处理其它紧急工单，也就是逐个判断周边管家中的每一个管家是否正在处理其它紧急工单。
步骤S122：若周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家，以使周边管家优先处理临时租务工单。
作为示例性的实施例，周边管家没有正在处理其它紧急工单，说明周边管家能够及时处理该工单，则将临时租务工单分配至周边管家。具体地，当周边管家包括多个时，又有多个管家同时处于空闲状态，则根据管家的位置与租务位置之间的距离作进一步判断，找到两者距离最短的管家，并将临时租务工单分配至该管家。
步骤S123：若周边管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至责任管家的上级管家，以使上级管家优先处理临时租务工单。
作为示例性的实施例，周边管家正在处理其它紧急工单，说明周边管家也没有时间去及时处理该临时租务工单，则将临时租务工单分配至责任管家的上级管家，上级管家具体可以是经理管家。
如果是紧急工单需要立刻处理，则确认一下责任管家状态是否在处理紧急工单；如果责任管家在处理紧急租务或者距离较远无法第一时间赶到，则调度附近的空闲管家处理该租务；如果周边无管家可调度，则工单升级至管家经理处理。
通过上述步骤，在周边管家空闲时将临时租务工单分配给周边管家，在周边管家处理紧急工单时将临时租务工单分配给责任管家的上级管家，找到最优的处理方案，提高了临时性租务工单的处理效率。
作为示例性的实施例，步骤S13若责任管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家的步骤中，如图5所示，具体可包括步骤S131-S133。
步骤S131：若责任管家正在处理其它紧急工单，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单。该步骤中的判断周边管家是否正在处理其它紧急工单的具体过程与步骤S121类似，在此不再赘述。
步骤S132：若周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家，以使周边管家优先处理临时租务工单。该步骤的具体过程与步骤S122类似，在此不再赘述。
步骤S133：若周边管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至责任管家的上级管家，以使上级管家优先处理所述临时租务工单。该步骤的具体过程与步骤S123类似，在此不再赘述。
通过上述步骤，在责任管家正在处理其它紧急工单时，根据周边管家的空闲情况合理分配，在周边管家空闲时将临时租务工单分配给周边管家，在周边管家处理紧急工单时将临时租务工单分配给责任管家的上级管家，找到最优的处理方案，提高了临时性租务工单的处理效率。
作为示例性的实施例，步骤S8判断临时租务工单是否需要上门处理的步骤之后，如图6所示，还包括步骤S14。
步骤S14：若临时租务工单不需要上门处理，则将临时租务工单转至客服。具体地，临时租务工单不需要上门处理(也可称为线下处理)，说明该临时租务工单可通过线上沟通完成处理，线上沟通可以是电话咨询和网络客服问答咨询，通常在较短时间(如5～10分钟左右)内可以解决。
通过上述步骤实现了临时租务工单的线上和线下多渠道的处理，处理方式更加灵活，进一步提高了处理效率。
作为示例性的实施例，步骤S9判断临时租务工单是否为紧急工单的步骤之后，如图7所示，还包括步骤S15-S16。
步骤S15：若临时租务工单为非紧急工单，则根据临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级。
作为示例性的实施例，若临时租务工单为非紧急工单，则无需责任管家立即处理，根据临时租务工单的租务内容确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，以便后续对该工单进行排序处理，得到排序结果，责任管家可根据排序结果进行工单处理。
步骤S16：根据房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级将临时租务工单插入责任管家的工单处理任务中。
作为示例性的实施例，根据房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级对该临时租务工单进行调度，将其排入责任管家的工单处理任务中，也就是将该临时租务工单放入责任管家的工单任务中。
通过上述步骤将临时租务工单加入责任管家的工单处理任务中，实现了工单的合理分配，提高了工单处理的灵活性。
作为示例性的实施例，步骤S11判断责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离的步骤之后，如图8所示，还包括步骤S17-S18。
步骤S17：若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，则将临时租务工单分配至责任管家。
作为示例性的实施例，责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，说明责任管家的当前所在位置与租务位置距离较近，将临时租务工单分配至责任管家，让责任管家去处理临时租务工单。
步骤S18：待责任管家处理完临时租务工单后，根据责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对日常租务工单重新进行动态规划得到日常租务工单的作业顺序和作业路径。
作为示例性的实施例，待责任管家处理完该临时租务工单后，根据上述多种因素重新分配工单处理任务的作业顺序和作业路径，使得工单的处理效率达到最优。具体地，可采用二次背包算法进行路径优化，规划出合理的作业顺序和作业路径。
通过上述步骤实现了工单处理的最优化，提高了工单处理的效率。
下面以一个具体示例进行详细说明临时租务工单的处理过程，如图9所示，临时租务工单到来，先匹配责任管家；匹配到对应的责任管家后，首先判断工单是否是紧急工单，如果是紧急工单，需要立刻处理，则确认一下责任管家状态是否在处理紧急工单；如果责任管家没有处理紧急工单且距离较近则将责任管家调度过去处理；如果责任管家在处理紧急租务或者距离较远无法第一时间赶到，则调度附近的空闲的周边管家处理该租务；如果周边无管家可调度，则工单升级至管家经理处理。若是责任管家处理该临时租务工单，待责任管家处理完紧急的临时租务工单后，根据责任管家当前位置和剩余待处理日常租务的位置、可处理时间段和处理用时重新用二次规划背包算法划出合理的作业顺序和路径。
通过本实施例中的租务工单分配方法实现了对日常租务工单和临时租务工单的合理调度分配，保证了工单的处理时效，提高了处理效率，提升了用户体验。
在本实施例中还提供了一种租务工单分配系统，该系统用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的系统较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
本实施例还提供一种租务工单分配系统，如图10所示，包括：第一获取模块101、第一处理模块102、第二获取模块103、第二处理模块104和第三处理模块105。
第一获取模块101，用于获取日常租务工单；详细内容参考步骤S1所述。
第一处理模块102，用于根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；详细内容参考步骤S2所述。
第二获取模块103，用于获取所述责任管家的初始位置；详细内容参考步骤S3所述。
第二处理模块104，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；详细内容参考步骤S4所述。
第三处理模块105，用于根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径；详细内容参考步骤S5所述。
作为示例性的实施例，该系统还包括：第三获取模块，用于获取临时租务工单；详细内容参考步骤S6所述。
第四处理模块，用于根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；详细内容参考步骤S7所述。
第一判断模块，用于判断所述临时租务工单是否需要上门处理；详细内容参考步骤S8所述。
第二判断模块，用于若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；详细内容参考步骤S9所述。
第三判断模块，用于若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；详细内容参考步骤S10所述。
第四判断模块，用于若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；详细内容参考步骤S11所述。
第五处理模块，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家；详细内容参考步骤S12所述。
作为示例性的实施例，该系统还包括：第六处理模块，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家；详细内容参考步骤S13所述。
作为示例性的实施例，所述第五处理模块包括：第一判断单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单，详细内容参考步骤S121所述；第一处理单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S122所述；第三处理单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S123所述。
作为示例性的实施例，所述第六处理模块包括：第二判断单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则判断周边管家是否正在处理其它紧急工单，详细内容参考步骤S131所述；第三处理单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S132所述；第四处理单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S133所述。
作为示例性的实施例，该系统还包括：第七处理模块，用于若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服，详细内容参考步骤S14所述。
作为示例性的实施例，该系统还包括：第八处理模块，用于若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，详细内容参考步骤S15所述；第九处理模块，用于根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单插入所述责任管家的工单处理任务中，详细内容参考步骤S16所述。
作为示例性的实施例，该系统还包括：第十处理模块，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家，详细内容参考步骤S17所述；第十一处理模块，用于待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径，详细内容参考步骤S18所述。
本实施例中的租务工单分配系统是以功能单元的形式来呈现，这里的单元是指ASIC电路，执行一个或多个软件或固定程序的处理器和存储器，和/或其他可以提供上述功能的器件。
上述各个模块的更进一步的功能描述与上述对应实施例相同，在此不再赘述。
本发明实施例还提供了一种电子设备，如图11所示，该电子设备包括一个或多个处理器111以及存储器112，图11中以一个处理器111为例。
该控制器还可以包括：输入装置113和输出装置114。
处理器111、存储器112、输入装置113和输出装置114可以通过总线或者其他方式连接，图11中以通过总线连接为例。
处理器111可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)。处理器111还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。通用处理器可以是微处理器或者是任何常规的处理器等。
存储器112作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及模块，如本实施例中的租务工单分配方法对应的程序指令/模块。处理器111通过运行存储在存储器112中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例的租务工单分配方法。
存储器112可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据服务器操作的处理装置的使用所创建的数据等。此外，存储器112可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器112可选包括相对于处理器111远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至网络连接装置。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
输入装置113可接收输入的数字或字符信息，以及产生与服务器的处理装置的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置114可包括显示屏等显示设备。
一个或者多个模块存储在存储器112中，当被一个或者多个处理器111执行时，执行如图1-9所示的方法。
本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指示相关的硬件来完成，被执行的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述租务工单分配方法的实施例的流程。其中，存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)、随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(Hard Disk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等；存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。
虽然结合附图描述了本发明的实施方式，但是本领域技术人员可以在不脱离本发明的精神和范围的情况下作出各种修改和变型，这样的修改和变型均落入由所附权利要求所限定的范围之内。

Claims (10)

1.一种租务工单分配方法，其特征在于，包括：
获取日常租务工单；
根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；
获取所述责任管家的初始位置；
根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；
根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。
2.如权利要求1所述的租务工单分配方法，其特征在于，根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，还包括：
获取临时租务工单；
根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；
判断所述临时租务工单是否需要上门处理；
若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；
若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；
若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；
若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家。
3.如权利要求2所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单的步骤之后，还包括：
若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家。
4.如权利要求2或者3所述的租务工单分配方法，其特征在于，将所述临时租务工单分配至周边管家的步骤中，包括：
判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；
若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；
若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。
5.如权利要求2所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述临时租务工单是否需要上门处理的步骤之后，还包括：
若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服。
6.如权利要求2所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述临时租务工单是否为紧急工单的步骤之后，还包括：
若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级；
根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单插入所述责任管家的工单处理任务中。
7.如权利要求2-6中任一所述的租务工单分配方法，其特征在于，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离的步骤之后，还包括：
若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家；
待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。
8.一种租务工单分配系统，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取日常租务工单；
第一处理模块，用于根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；
第二获取模块，用于获取所述责任管家的初始位置；
第二处理模块，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；
第三处理模块，用于根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行权利要求1-7任意一项所述的租务工单分配方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-7任意一项所述的租务工单分配方法。
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