CN108510176B - 准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明揭示了一种准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质，属于数据处理技术领域，该准用户的分配方法包括：获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息，根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别，按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席。此外，还提供了准用户的分配装置、计算机设备和存储介质。上述准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质能够准确地实现准用户的实时分配，大大提高准用户的分配效率。

Description

准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

准用户是指具有投保意向、有可能成为本保险公司客户的个人或组织。

在保险销售活动中，销售人员面临的主要问题之一就是向谁推销保险，即谁是自己的保险销售目标。准用户的基本信息一般都可以通过网络、电话或短信的方式获取。

在获取到准用户信息后，需将将这些准用户分配给相应的人工坐席，通过人工坐席及时向准用户进行回访，提高保险的销售成功率。

目前，在获取到准用户信息时，均是通过相应的分配人员进行手动操作，将准用户信息分配给人工坐席进行后续处理，由于分配人员需要花费时间进行准用户信息的甄别进而进行分配，导致不能及时准确地将准用户信息分配给人工坐席，造成分配效率较低。

发明内容

基于此，为解决相关技术中不能及时准确的进行准用户信息分配的技术问题，本发明提供了一种准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，提供了一种准用户的分配方法，包括：

获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息；

根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别；

按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席。

在其中一个实施例中，所述获取准用户信息的步骤包括：

发送保险推广信息；

接收响应所述保险推广信息的回复信息，所述回复信息包括所关注保险相关的内容；

通过发送所述回复信息而对应的联系人信息和所述回复信息中所关注保险相关的内容，生成所述准用户信息。

在其中一个实施例中，所述获取准用户信息的步骤包括：

从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容；

根据对所述保险相关内容的触发操作搜集联系人信息；

通过所述联系人信息和所述保险相关内容生成所述准用户信息。

在其中一个实施例中，所述根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别的步骤包括：

从所述准用户信息中提取保险关注信息；

从预设的保险类别集中查找与所述保险关注信息相关的保险类别，确定所述准用户关注的目标保险类别。

在其中一个实施例中，所述按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席的步骤包括：

根据所述目标保险类别确定人工坐席列表；

从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席；

将所述准用户信息中的联系人信息分配给所述目标人工坐席。

第二方面，提供了一种准用户的分配装置，包括：

准用户信息获取模块，用于获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息；

准用户分类模块，用于根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别；

分配模块，用于按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席。

在其中一个实施例中，所述准用户信息获取模块包括：

推广信息发送单元，用于发送保险推广信息；

回复信息接收单元，用于接收响应所述保险推广信息的回复信息，所述回复信息包括所关注保险相关的内容；

准用户信息生成单元，用于通过发送所述回复信息而对应的联系人信息和所述回复信息中所关注保险相关的内容，生成所述准用户信息。

在其中一个实施例中，所述准用户信息获取模块包括：

内容筛选单元，用于从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容；

联系人信息搜集单元，用于根据对所述保险相关内容的触发操作搜集联系人信息；

第二准用户信息生成单元，用于通过所述联系人信息和所述保险相关内容生成所述准用户信息。

在其中一个实施例中，所述准用户分类模块包括：

保险关注信息提取单元，用于从所述准用户信息中提取保险关注信息；

目标保险类别确定单元，用于从预设的保险类别集中查找与所述保险关注信息相关的保险类别，确定所述准用户关注的目标保险类别。

在其中一个实施例中，所述分配模块包括：

人工坐席列表确定单元，用于根据所述目标保险类别确定人工坐席列表；

目标人工坐席选取单元，用于从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席；

分配单元，用于将所述准用户信息中的联系人信息分配给所述目标人工坐席。

第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述所述准用户的分配方法的步骤。

第四方面，提供了一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述所述准用户的分配方法的步骤。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

上述准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取准用户信息，根据准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得准用户关注的目标保险类别，再按照目标保险类别将准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席，实现准确地对准用户信息进行实时分配，避免分配人员进行准用户信息的分配时花费额外的时间或因分配人员因未失误而不能及时准确的分配，大大提高了准用户信息的分配效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。

附图说明

图1是根据一示例性实施例示出的一种计算机设备100的框图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种准用户的分配方法流程图。

图3是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S110的一种具体实现流程图。

图4是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S110的另一种具体实现流程图。

图5是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S120的一种具体实现流程图。

图6是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S130的一种具体实现流程图。

图7是根据一示例性实施例示出的一种准用户的分配装置的框图。

图8是图7对应实施例示出的准用户的分配装置中准用户信息获取模块110的一种框图。

图9是图7对应实施例示出的准用户的分配装置中准用户信息获取模块110的另一种框图。

图10是图7对应实施例示出的准用户的分配装置中准用户分类模块120的一种框图。

图11是图7对应实施例示出的准用户的分配装置中分配模块130的一种框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是根据一示例性实施例示出的一种计算机设备100的框图，计算机设备100将用于执行如下示例性实施例示出的准用户的分配方法。

计算机设备100可为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机等，但并不局限于此。

参考图1，计算机设备100可以包括以下一个或者多个组件：处理组件101，存储器102，电源组件103，多媒体组件104，音频组件105，传感器组件107以及通信组件108。其中，上述组件并不全是必须的，计算机设备100可以根据自身功能需求增加其他组件或减少某些组件，本实施例不作限定。

处理组件101通常控制计算机设备100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作以及日志数据处理相关联的操作等。处理组件101可以包括一个或多个处理器109来执行指令，以完成上述操作的全部或部分步骤。此外，处理组件101可以包括一个或多个模块，便于处理组件101和其他组件之间的交互。例如，处理组件101可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件104和处理组件101之间的交互。

存储器102被配置为存储各种类型的数据以支持在计算机设备100的操作。这些数据的示例包括用于在计算机设备100上操作的任何应用程序或方法的指令。存储器102可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如SRAM(Static RandomAccess Memory，静态随机存取存储器)，EEPROM(Electrically Erasable ProgrammableRead-Only Memory，电可擦除可编程只读存储器)，EPROM(Erasable Programmable ReadOnly Memory，可擦除可编程只读存储器)，PROM(Programmable Read-Only Memory，可编程只读存储器)，ROM(Read-Only Memory，只读存储器)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储器102中还存储有一个或多个模块，该一个或多个模块被配置成由该一个或多个处理器109执行，以完成以下任一所示方法中的全部或者部分步骤。

电源组件103为计算机设备100的各种组件提供电力。电源组件103可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为计算机设备100生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件104包括在所述计算机设备100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)和TP(Touch Panel，触摸面板)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。

音频组件105被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件105包括一个麦克风，当计算机设备100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器102或经由通信组件108发送。在一些实施例中，音频组件105还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

传感器组件107包括一个或多个传感器，用于为计算机设备100提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件107可以检测到计算机设备100的打开/关闭状态，组件的相对定位，传感器组件107还可以检测计算机设备100或计算机设备100一个组件的坐标改变以及计算机设备100的温度变化。在一些实施例中，该传感器组件107还可以包括磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件108被配置为便于计算机设备100和其他设备之间有线或无线方式的通信。计算机设备100可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi(WIreless-Fidelity，无线网络)，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件108经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件108还包括NFC(Near Field Communication，近场通信)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于RFID(Radio Frequency Identification，射频识别)技术，IrDA(InfraredData Association，红外数据协会)技术，UWB(Ultra-Wideband，超宽带)技术，BT(Bluetooth，蓝牙)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，计算机设备100可以被一个或多个ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit，应用专用集成电路)、DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理器)、PLD(Programmable Logic Device，可编程逻辑器件)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行准用户的分配方法。

该实施例中的计算机设备100中处理器执行操作的具体方式将在有关准用户的分配方法的实施例中进行详细描述，此处将不做详细阐述说明。

如图2所示，在一个实施例中，提出了一种准用户的分配方法，该准用户的分配方法可以应用于上述图1所示的计算机设备100中，具体可以包括以下步骤：

步骤S110，获取准用户信息。

准用户信息是具有投保意向、有可能成为本保险公司客户的相关客户信息。

准用户信息包括联系人信息和保险关注信息。

联系人信息是用户自身相关的个人信息。例如，准用户信息中的联系人信息可以为客户姓名、联系电话、年龄等相关信息。

保险关注信息是准用户关注的与保险相关的信息。例如，准用户信息中的保险关注信息可以为年龄、房产、车辆、投保意向等相关信息。

获取准用户信息的方式有多种。例如，通过从不同渠道获取客户姓名及手机号码，通过向各手机号码发送保险推广信息，将对该保险推广信息进行回复的手机号码及客户姓名等相关信息作为准用户信息。又例如，通过其他保险公司获取客户姓名及手机号码等个人信息，进而将这些个人信息作为准用户信息。通常地，某一客户在其他保险公司购买过保险，则通常认为他的投保意愿较强，将其发展为投保客户的概率则更大。又例如，通过获取用户浏览的网页页面，并对网页页面进行内容筛选，获取与保险相关的内容，进而将这些保险相关的内容和用户的联系人信息作为准用户信息。

还可以通过其他方式获取准用户信息，在此不进行一一描述。

步骤S120，根据准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得准用户关注的目标保险类别。

可以理解的是，保险包括人身保险和财产保险。人身保险包括人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险等；财产保险包括机动车保险、企业财产保险、家庭财产保险、船舶保险、责任保险、保证保险、货物运输保险、意外伤害险、农业保险、工程保险、信用保险等。而无论是人身保险中的各类保险，还是财产保险中的各类保险，其下属的各类保险均还可以细分为多种多样的保险类别。

可以看出，保险类别是很多的。

因此，可以根据准用户信息中的保险关注信息分析对应的准用户的投保意向，以进行准用户分类确定准用户最有投保意向的目标保险类别，进而根据目标保险类别为该准用户分配更加合适的坐席人员为其服务，以提高人工坐席为准用户提供服务时的沟通效率，节约人工坐席及准用户的时间。

根据准用户信息对对应的准用户进行保险分类的方式有多种，可以是根据准用户信息中的年龄对准用户进行保险分类，也可以是根据准用户信息中的房产、车辆等信息对准用户进行保险分类，也可以是根据准用户信息中准用户对特定保险类别场景的确认或填写信息等对准用户进行保险分类，还可以是通过其他方式根据准用户信息对对应的准用户进行保险分类，在此不进行一一描述。

例如，根据准用户的年龄段对准用户进行保险分类。由于不同年龄段的准用户投保的类别存在一定的差别，例如，对于儿童阶段的准用户，则投保人身意外伤害保险、教育类别的保险的意愿相对更强；而对于中青年阶段的准用户，则投保重疾保险的意愿相对更强；而对于年龄较大的中老年阶段的准用户，则投保人寿保险类别的意愿相对更强。

步骤S130，按照目标保险类别将准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席。

通常地，人工坐席是按照保险类别划分的，即某一部分人工坐席专门负责为某一保险类别的准用户提供服务。

通过保险系统对准用户的自动分配，无需专门的分配人员手动对准用户进行分配，从而准确地实现准用户的实时分配。通过准用户的实时分配，使保险公司无需安排专门的分配人员，大大节约了保险公司的人力成本，并且提高了准用户的分配效率，避免由于分配人员的失误而导致部分准用户被遗漏而未分配或错误分配。

在某一人工坐席长期服务于某一类别的准用户时，其将提高该人工坐席对该类准用户的心理特征、具有投保意愿的保险类别的熟悉程度，从而大大提高人工坐席为准用户提供服务时的沟通效率，节约人工坐席及准用户的时间。

并且，通过进行准用户分类，根据准用户关注的目标保险类别分配人工坐席，使人工坐席之间分工合作，无需每一个人工坐席均熟知所有保险类别的特征，而只需熟悉其服务的某一个保险类别或几个保险类别的相关信息，大大减小了人工坐席的工作量。

可选的，图3是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S110的细节描述，该准用户的分配方法中，步骤S110可以包括以下步骤：

步骤S111，发送保险推广信息。

保险推广信息是保险公司向公众发送的保险广告。

通过保险推广信息，保险公司进行保险营销。

需要说明的是，保险推广信息是与保险类别相关的。

例如，保险推广信息X1与保险类别S1、S2相关，而保险推广信息X2与保险类别S2、S3相关。

保险公司通过保险系统发送保险推广信息时，可以是随机向各手机号码发送保险推广信息；也可以是通过网络大数据抓取某些手机号码，并向这些手机号码发送保险推广信息；还可以是通过其他方式发送保险推广信息。

步骤S112，接收响应保险推广信息的回复信息。

回复信息包括所关注保险相关的内容。

可以理解的是，某些手机号码所属的用户对保险推广信息中的相关保险具有投保意愿，其在接收到保险推广信息后，可能会针对保险推广信息进行回复。

回复信息可以是响应保险推广信息的回复短信，也可以是响应保险推广信息的回复电话，还可以是其他的回复形式。

步骤S113，通过发送回复信息而对应的联系人信息和回复信息中所关注保险相关的内容，生成准用户信息。

例如，保险公司向手机号码N1、N2、N3、N4、N5发送保险推广信息X1，随后接收到手机号码N2和N3响应保险推广信息X1的回复短信，进而根据该回复短信，将手机号码N2和保险推广信息X1作为准用户信息，并将手机号码N3和保险推广信息X1作为准用户信息。

利用如上所述的方法，通过向公众发送保险推广信息，进而根据响应保险推广信息的回复信息获取准用户信息，从而更有针对性地获取准用户信息，并在根据这些准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类后，根据准用户关注的目标保险类别自动分配相应的人工坐席，保证了对准用户进行人工坐席分配的实时性及准确性。

可选的，图4是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S110的细节描述，该准用户的分配方法中，步骤S110可以包括以下步骤：

步骤S115，从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容。

可以理解的，用户在进行网页浏览、app使用等过程中，均会产生相应的用户操作信息。

因此，通过对用户操作信息进行内容筛选得到保险相关内容。

例如，通过与预设的关键字对用户操作信息进行内容筛选，获取包含这些关键字的保险相关内容。

步骤S116，根据对保险相关内容的触发操作搜集联系人信息。

对保险相关内容的触发操作可以是对具有保险相关内容的网页页面进行的浏览操作，也可以是对具有保险相关内容的网页页面进行的浏览时间超过预设时长的触发操作，也可以是对网页页面中布设有保险内容的链接进行的点击操作，还可以是其他类型的触发操作。

搜集用户的联系人信息时可以通过对保险相关内容进行触发操作的用户账号、IP地址等相关信息搜集用户的联系人信息。例如，通过大数据分析，根据用户账号、IP地址等相关信息搜查用户的联系电话、联系邮箱等联系人信息。

步骤S117，通过联系人信息和保险相关内容生成准用户信息。

利用如上所述的方法，通过从用户操作信息中筛选得到保险相关内容，进而根据保险相关内容搜集用户的联系人信息，并根据联系人信息与保险相关内容生成准用户信息，从而实现准用户信息的自动获取，大大提高了准用户信息的方便性和智能性。

可选的，图5是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S120的细节描述，该准用户的分配方法中，步骤S120可以包括以下步骤：

步骤S121，从准用户信息中提取保险关注信息。

如前所述的，保险关注信息是准用户关注的与保险相关的信息。

在一示例性实施例中，通过响应保险推广信息的回复信息获取准用户信息，而保险推广信息是与保险类别相关的，因而准用户信息中包含有与保险类别相关的信息。

步骤S122，从预设的保险类别集中查找与保险关注信息相关的保险类别，确定准用户关注的目标保险类别。

保险类别集是预先设置的，保险类别集中包含有多种保险类别。

如前所述的，保险类别是多种多样的，而保险类别集是保险公司当前可对外营销的保险类别集合。

需要说明的是，根据保险信息从预设的保险类别集中查找与保险信息之间相关的保险类别得到目标保险类别时，目标保险类别可以是一种保险类别，也可以是多种保险类别。

例如，在获取到准用户信息中，提取到保险关注信息为年龄65岁，而预设的保险类别集中保险类别S1、S2适合65岁的老年购买，因此，根据保险关注信息进行准用户分类得到该准用户关注的目标保险类别为保险类别S1、S2。

又例如，准用户信息是根据接收到响应保险推广信息X1的回复信息而获取的，而保险推广信息X1是与保险类别S2、S3相关的，因此，进行准用户分类得到该准用户关注的目标保险类别为保险类别S2、S3。

利用如上所述的方法，通过从准用户信息中提取保险关注信息，进而查找与保险关注信息相关的保险类别而得到目标保险类别，保证了根据准用户信息进行准用户分类的准确性。

可选的，图6是根据图2对应实施例示出的准用户的分配方法中步骤S130的细节描述，该准用户的分配方法中，步骤S130可以包括以下步骤：

步骤S131，根据目标保险类别确定人工坐席列表。

如前所述的，人工坐席是按照保险类别划分的，即某一部分人工坐席专门负责为某一保险类别的准用户提供服务。

因此，每一保险类别均与一特定的人工坐席列表相对应，而各人工坐席列表中的人工坐席是与属于对应保险类别的准用户提供服务的。

例如，保险类别S1、S2、S3、S4、S5各自对应的人工坐席列表分别为人工坐席列表R1、R2、R3、R4、R5，因此，当目标保险类别为保险类别S4时，则确定对应的人工坐席列表为人工坐席列表R4。

步骤S132，从人工坐席列表中选取目标人工坐席。

目标人工坐席是为准用户信息对应的准用户提供服务的人工坐席。

可以理解的是，各人工坐席列表中均包含一个或多个人工坐席。

因此，在确定人工坐席列表后，需从该人工坐席列表中选取一个人工坐席作为目标人工坐席。

当人工坐席列表中只有一个人工坐席时，则确定该人工坐席为目标人工坐席。

当人工坐席列表中包含两个以上人工坐席时，则须从该人工坐席列表中选取一个人工坐席作为目标人工坐席。

从人工坐席列表中选取目标人工坐席的方式有多种，可以从人工坐席列表中随机选取一个人工坐席作为目标人工坐席；也可以按照人工坐席列表中各人工坐席的好评率，选取好评率最高的人工坐席作为目标人工坐席；也可以根据人工坐席列表中各人工坐席当前已分配的准用户数量，选取准用户数量最少的人工坐席作为目标人工坐席；还可以通过其他方式从人工坐席列表中选取目标人工坐席。

步骤S133，将准用户信息中的联系人信息分配给目标人工坐席。

通过将准用户信息中的联系人信息分配给目标人工坐席，是目标人工坐席根据联系人信息与准用户联系，以进行保险的推销。

利用如上所述的方法，根据目标保险类别确定人工坐席列表后，从人工坐席列表中选取目标人工坐席，再将准用户信息中的联系人信息分配给目标人工坐席，在保证对准用户信息中的联系人信息进行准确分配的同时，提高了选取目标人工坐席的灵活性。

如图7所示，在一个实施例中，提供了一种准用户的分配装置，该准用户的分配装置可以集成于上述的计算机设备100中，具体可以包括准用户信息获取模块110、准用户分类模块120以及分配模块130。

准用户信息获取模块110，用于获取准用户信息，准用户信息包括联系人信息和保险关注信息；

准用户分类模块120，用于根据准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得准用户关注的目标保险类别；

分配模块130，用于按照目标保险类别将准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席。

上述装置中各个模块的功能和作用的实现过程具体详见上述准用户的分配方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

可选的，如图8所示，图7对应实施例示出示出的准用户的分配装置中，准用户信息获取模块110包括但不限于：推广信息发送单元111、回复信息接收单元112和准用户信息获取单元113。

推广信息发送单元111，用于发送保险推广信息；

回复信息接收单元112，用于接收响应保险推广信息的回复信息，回复信息包括所关注保险相关的内容；

第一准用户信息生成单元113，用于通过发送回复信息而对应的联系人信息和回复信息中所关注保险相关的内容，生成准用户信息。

可选的，如图9所示，图7对应实施例示出示出的准用户的分配装置中，准用户信息获取模块110包括但不限于：内容筛选单元115、联系人信息搜集单元116和第二准用户信息生成单元117。

内容筛选单元115，用于从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容；

联系人信息搜集单元116，用于根据对保险相关内容的触发操作搜集联系人信息；

第二准用户信息生成单元117，用于通过联系人信息和保险相关内容生成准用户信息。

可选的，如图10所示，图7对应实施例示出示出的准用户的分配装置中，准用户分类模块120包括但不限于：保险信息提取单元121和目标保险类别确定单元122。

保险关注信息提取单元121，用于从准用户信息中提取保险关注信息；

目标保险类别确定单元122，用于从预设的保险类别集中查找与保险关注信息相关的保险类别，确定准用户关注的目标保险类别。

可选的，如图11所示，图7对应实施例示出示出的准用户的分配装置中，分配模块130包括但不限于：人工坐席列表确定单元131、目标人工坐席选取单元132和分配单元133。

人工坐席列表确定单元131，用于根据目标保险类别确定人工坐席列表；

目标人工坐席选取单元132，用于从人工坐席列表中选取目标人工坐席；

分配单元133，用于将准用户信息中的联系人信息分配给目标人工坐席。

在一个实施例中，提出了一种计算机设备，执行上述任一所示的准用户的分配方法的全部或者部分步骤。该计算机设备包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上述任一个示例性实施例所示出的准用户的分配方法。

在一个实施例中，提出了一种存储有计算机可读指令的存储介质，该计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述准用户的分配方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (8)

1.一种准用户的分配方法，其特征在于，所述方法包括：

获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息，所述保险关注信息为所述准用户关注的与保险相关的信息；其中，所述联系人信息包括客户姓名、联系电话、年龄，所述保险关注信息包括年龄、房产、车辆、投保意向；

根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别；

按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席；所述人工坐席是按照保险类别划分的；

其中，根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别的步骤包括：

从所述准用户信息中提取保险关注信息；

从预设的保险类别集中查找与所述保险关注信息相关的保险类别，确定所述准用户关注的目标保险类别；

所述按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席的步骤包括：

根据所述目标保险类别确定人工坐席列表；

从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席；

将所述准用户信息中的联系人信息分配给所述目标人工坐席；

所述从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席包括：

从所述人工坐席列表中随机选取一个人工坐席作为所述目标人工坐席，或按照所述人工坐席列表中各人工坐席的好评率选取好评率最高的人工坐席作为所述目标人工坐席，或根据所述人工坐席列表中各人工坐席当前已分配的准用户数量，选取准用户数量最少的人工坐席作为所述目标人工坐席。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取准用户信息的步骤包括：

发送保险推广信息；

接收响应所述保险推广信息的回复信息，所述回复信息包括所关注保险相关的内容；

通过发送所述回复信息而对应的联系人信息和所述回复信息中所关注保险相关的内容，生成所述准用户信息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取准用户信息的步骤包括：

从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容；

根据对所述保险相关内容的触发操作搜集联系人信息；

通过所述联系人信息和所述保险相关内容生成所述准用户信息。

4.一种准用户的分配装置，其特征在于，所述装置包括：

准用户信息获取模块，用于获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息，所述保险关注信息为所述准用户关注的与保险相关的信息；其中，所述联系人信息包括客户姓名、联系电话、年龄，所述保险关注信息包括年龄、房产、车辆、投保意向；

准用户分类模块，用于根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别；

分配模块，用于按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席；所述人工坐席是按照保险类别划分的；

所述准用户分类模块包括：

保险关注信息提取单元，用于从所述准用户信息中提取保险关注信息；

目标保险类别确定单元，用于从预设的保险类别集中查找与所述保险关注信息相关的保险类别，确定所述准用户关注的目标保险类别；

所述分配模块包括：

人工坐席列表确定单元，用于根据所述目标保险类别确定人工坐席列表；

目标人工坐席选取单元，用于从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席；

分配单元，用于将所述准用户信息中的联系人信息分配给所述目标人工坐席；

所述目标人工坐席选取单元通过以下方式确定所述目标人工坐席：

从所述人工坐席列表中随机选取一个人工坐席作为所述目标人工坐席，或按照所述人工坐席列表中各人工坐席的好评率选取好评率最高的人工坐席作为所述目标人工坐席，或根据所述人工坐席列表中各人工坐席当前已分配的准用户数量，选取准用户数量最少的人工坐席作为所述目标人工坐席。

5.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述准用户信息获取模块包括：

推广信息发送单元，用于发送保险推广信息；

回复信息接收单元，用于接收响应所述保险推广信息的回复信息，所述回复信息包括所关注保险相关的内容；

第一准用户信息生成单元，用于通过发送所述回复信息而对应的联系人信息和所述回复信息中所关注保险相关的内容，生成所述准用户信息。

6.如权利要求4所述的装置，其特征在于，所述准用户信息获取模块包括：

内容筛选单元，用于从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容；

联系人信息搜集单元，用于根据对所述保险相关内容的触发操作搜集联系人信息；

第二准用户信息生成单元，用于通过所述联系人信息和所述保险相关内容生成所述准用户信息。

7.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至3中任一项所述的方法。

8.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至3中任一项所述的方法。

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