CN108510140A - 一种工作量分配方法、存储介质和服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种工作量分配方法，用于解决现有工作量分配方式浪费人力资源且降低人员的整体工作效率的问题。本发明提供的方法包括：分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比；根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。本发明还提供存储介质和服务器。

Description

一种工作量分配方法、存储介质和服务器

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种工作量分配方法、存储介质和服务器。

背景技术

目前，在不同营销机构之间进行工作量分配时，一般采用均匀分配的方式。但是，由于不同机构之间人员配置和人力水平均不相同，均匀分配的方式难以保证合理分配每个营销机构的工作量，可能出现一部分营销机构的工作量超负荷，而另一部分营销机构的工作量不饱和的情况，这不仅浪费了营销机构的人力资源，提升人力成本，还降低了营销机构整体上的工作效率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种工作量分配方法、存储介质和服务器，能够实现人员工作量的合理分配，提高各个目标人员的工作效率，减少人力资源的不必要浪费以及降低人力成本。

第一方面，提供了一种工作量分配方法，包括：

分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；

计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值，

所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；

根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；

按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。

第二方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的工作量分配方法的步骤。

第三方面，提供了一种服务器，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下操作：

分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；

计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值，

所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；

根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；

按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例中，首先，分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；然后，计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值，所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；接着，根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；最后，按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。在本发明实施例中，通过分配工作量占比和完成工作量占比分配考量各个目标人员的已分配的工作量比重以及工作效率，然后计算得出各个目标人员的工作分配值。该工作分配值综合了在分配工作量过程中重点考虑的两个因素，可以有效评价各个目标人员的工作量分配的合理性，工作分配值越高，则表征相应的目标人员可被分配的工作量越多，因此可以将当前待分配的工作量按照工作分配值的比例分配给各个目标人员。可见，本发明实现了人员工作量的合理分配，提高各个目标人员的工作效率，减少了人力资源的不必要浪费以及降低人力成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中一种工作量分配方法一个实施例流程图；

图2为本发明实施例中一种工作量分配方法步骤104在一个应用场景下的流程示意图；

图3为本发明实施例中一种工作量分配方法在一个应用场景下将待分配工作量分配给各个营销机构的流程示意图；

图4为本发明实施例中一种工作量分配装置一个实施例结构图；

图5为本发明一实施例提供的服务器的示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种工作量分配方法、存储介质和服务器，用于解决现有工作量分配方式浪费人力资源且降低人员的整体工作效率的问题。

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例中一种工作量分配方法一个实施例包括：

101、分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；

本实施例中，执行该工作量分配方法的系统(下述简称系统)可以预先确定哪些人员为目标人员。比如，若系统需要将当前待分配的工作量分配给全省所有的营销机构，则可以将全省所有营销机构下的可分配的人员均确定为上述的目标人员；若系统需要将当前待分配的工作量分配给特定的几个营销机构，则可以将这几个特定的营销机构的可分配的人员预先确定为上述的目标人员。由此可知，本实施例中的目标人员可以根据系统的具体需要预先选定或设定，此处不再赘述。

特别地，本实施例中系统对于目标人员的确定可以按照地域进行划分，比如将全省、全市或者全行政区的这些营销机构的可分配人员确定为目标人员，在根据地域划分出目标人员之后，后续步骤105中的当前待分配的工作量也需要按照相应的地域进行确定，即全省的待分配工作量应当分配给对应的该省范围的目标人员，而全市的待分配工作量应当分配给对应的该市范围的目标人员。对此本实施例不作具体限定。

优选地，当系统将多个营销机构的可分配的人员确定为目标人员时，则步骤101获取的是多个营销机构的这些人员的分配工作量和完成工作量，后续步骤中，系统也是跨机构对这些目标人员进行工作量的分配，因此，系统可以在进行工作量分配时打破各个营销机构之间的壁垒，从整体上实现多个营销机构之间工作量的合理分配以及工作效率的提高。

需要说明的是，上述的预设时间段可以是指包括当前时刻的时间段，比如当天、本月、本季度或者本年度等。举例说明，假设当前时间为早上10点，预设时间段为当天，某目标人员A已经被分配了10个工作量，其中已完成了5个工作量，则上述分配工作量为10，完成工作量为5。

102、计算各个目标人员的分配工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值；

可以理解的是，将步骤101中获取到的各个目标人员在预设时间段内被分配的分配工作量记为x₁、x₂、x₃、……、x_n，则上述的总工作量为(x₁+x₂+x₃+……+x_n)，某个目标人员B的分配工作量为x_i，则目标人员B的分配工作量占比为a＝x_i/(x₁+x₂+x₃+……+x_n)。可知，分配工作量占比在很大程度上反应了在该预设时间段内，目标人员被分配到的工作量占全部已分配的工作量比重，或者该目标人员在该预设时间段内承担的工作压力的大小，分配工作量占比越大，则表明该目标人员的工作压力越大，反之，分配工作量占比越小，则表明该目标人员的工作压力越小。因此，在后续分配工作量时，可将分配工作量占比作为一个重要的参考因素，分配工作量占比越大，则后续分配给该目标人员的工作量应当相应减少，以平衡整体上各个目标人员的工作强度，实现合理分配的效果。

103、计算各个所述目标人员的完成工作量占比，所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；

可以理解的是，假设某目标人员B的分配工作量为x_i，已完成的完成工作量为x_j，则目标人员B的完成工作量占比为b＝x_j/x_i。可知，完成工作量占比在很大程度上反应了在该预设时间段内，目标人员的工作效率或者工作积极性，完成工作量占比越大，则表明该目标人员的工作效率越高，工作积极性也越好，反之，完成工作量占比越小，则表明该目标人员的工作效率越低，工作积极性也越差。因此，在后续分配工作量时，可将完成工作量占比作为一个重要的参考因素，完成工作量占比越大，则后续分配给该目标人员的工作量应当相应增加，以从整体上提高各个目标人员的工作效率和工作积极性，达到从优分配的目的。

需要说明的是，上述步骤102和步骤103之间的先后执行顺序不作限定，也就是说，步骤103可以在步骤102之前执行，也可以在步骤102之后执行，还可以与步骤102同时执行。

104、根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；

本实施例中，通过各个目标人员的工作分配值来表征这些目标人员后续应当被分配或者可以被分配的工作量，工作分配值越大，则相应目标人员后续被分配的工作量越多，反之，工作分配值越小，则相应目标人员后续被分配的工作量越少。

由上述关于分配工作量占比和完成工作量占比的描述可知，对同一个目标人员来说，分配工作量占比与工作分配值负相关，而完成工作量占比与工作分配值正相关。

进一步地，如图2所示，步骤104可以包括：

201、计算所述目标人员的分配工作量占比和预设的第一数值之积，得到第一分配值；

202、计算所述目标人员的完成工作量占比和预设的第二数值之积，得到第二分配值；

203、根据所述第一分配值和所述第二分配值确定出所述目标人员的工作分配值。

在上述步骤201～203中，所述第一数值为负数，所述第二数值为正数。

对于步骤201，比如，对于目标人员C，其分配工作量为10，计算得到的分配工作量占比为10％，预设的第一数值为-1，则得到的第一分配值为-0.1。

对于步骤202，比如，对于目标人员C，其已完成的完成工作量为5，则计算得到的完成工作量占比为50％，预设的第二数值为1，则得到的第二分配值为0.5。

对于步骤203，承接上述举例，在计算得到目标人员C的第一分配值和第二分配值之后，可以求和得到该目标人员C的工作分配值，即-0.1+0.5＝0.4，即目标人员C的工作分配值为0.4。

需要说明的是，对于上述步骤104，需要针对各个目标人员分别执行上述步骤201～203，计算出各个目标人员各自的工作分配值。

105、按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。

在确定出各个目标人员各自的工作分配值之后，可以按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。比如，当前待分配的工作量为10，共3个目标人员，分别为目标人员A、目标人员B和目标人员C，三者各自的工作分配值为0.2、0.4、0.4。因此，按照工作分配值的比例，应当将2个工作量分配给目标人员A，将4个工作量分配给目标人员B，将4个工作量分配给目标人员C。

进一步地，为了增强各个营销机构在分配工作量时的自主性和提高各个营销机构的个性化权限，如图3所示，在步骤105之前，还可以包括：

301、统计各个营销机构的机构分配值，所述机构分配值等于所述营销机构中所有目标人员的工作分配值的总和；

302、将当前待分配的工作量按照各个所述营销机构的机构分配值的比例分配给各个所述营销机构；

303、将所述营销机构的待分配的工作量按照所述营销机构中各个目标人员的工作分配值的比例分配给所述营销机构中的各个目标人员。

对于上述步骤301～303，例如，假设上述的各个目标人员分属于两个营销机构，第一个营销机构包括目标人员a1、目标人员a2，第二个营销机构包括目标人员b1、目标人员b2和目标人员b3。则第一营销机构的机构分配值等于目标人员a1和目标人员a2的工作分配值之和，即为A1；第二营销机构的机构分配值等于目标人员b1、目标人员b2和目标人员b3的工作分配值之和，记为B1。假设A1＝1，B1＝2，当前待分配的工作量为30，则将10个工作量分配给第一营销机构，将20个工作量分配给第二营销机构。

然后，在第一营销机构内部，将这10个工作量按照目标人员a1和目标人员a2各自的工作分配值的比例分配给a1和a2；同理，在第二营销机构内部，将这20个工作量按照目标人员b1、目标人员b2和目标人员b3各自的工作分配值的比例分配给b1、b2和b3。

本实施例中，为了进一步地提高从优分配的效果，在将当前待分配的工作量进行分配时，可以将所述当前待分配的工作量中的各个工作任务按照工作任务的预设优先级从高到低的顺序进行分配；在分配每个所述工作任务时，可以将所述工作任务按照各个所述目标人员的完成效率从高到低的顺序分配给各个所述目标人员，所述完成效率是指所述目标人员已完成的历史工作任务的平均效率。

首先需要说明的是，在本实施例中的工作量和工作任务属于不同的概念，并不完全一一对应。工作量是对工作任务在工作难度或者工作耗时上的量化概念，因此一个工作任务可能对应1个工作量，也可能对应1.3个工作量，甚至对应2个工作量。

可以理解的是，由于不同工作任务需求不用，部分或者全部的工作任务可以预先设置有优先级，因此这些工作任务之间优先级高低上的差异。对于系统来说，提高优质工作任务的质量则相当于提高优质客户的满意度，因此可以将优先级高的工作任务优先分配给完成效率高的目标人员进行处理。举例说明如下：

假设现有待分配的工作任务10件，每件均为1个工作量。其中，优先级为高级的共5件，优先级为中级的共3件，优先级为低级的共2件。当前可分配的目标人员共3名，分别为人员c1、人员c2和人员c3，人员c1的完成效率＞人员c2的完成效率＞人员c3的完成效率。经过步骤105的计算，按照3名人员的工作分配值确定：分配给人员c1共2个工作量、分配给人员c2共3个工作量、分配给c3共5个工作量。因此，在从优分配原则下，本实施例中，系统先将5件高级的工作任务中的2件分配给人员c1，剩下的3件高级工作任务分配给人员c2。此时，人员c1和c2的可分配工作量均已满，则将剩余的3件中级工作任务和2件低级工作任务分配给人员c3，完成了10件工作任务的合理分配。

其中，上述的完成效率可以等于所述目标人员已完成的历史工作任务的效率平均值。因此，针对一个目标人员，可以统计其已完成的各个历史工作任务所消耗的时长，采用某个历史工作任务的工作量除以其所消耗的时长作为该历史工作任务的效率。在计算出各个历史工作任务的效率之后，计算这些历史工作任务的效率的均值，即可得到该名目标人员的完成效率。

进一步地，可以理解的是，在待分配的工作量中可能存在特殊要求的工作任务，对于这些工作任务，系统可以采取优先满足特殊要求的原则，尽可能满足各个工作任务对应的客户需求。因此，若当前待分配的工作量中的第一工作任务设有指定的营销机构，则系统可以将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构，以便于所述指定的营销机构将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构中的目标人员；和/或，若当前待分配的工作量中的第二工作任务设有手工派工标识，则将所述第二工作任务分配给指定的派工人员，以便于所述派工人员手动将所述第二工作人员分配给各个所述目标人员。

需要说明的是，本实施例还可以采用手动派工的方式来作为该工作量分配方法的补充方式，实现派工方式在手动和自动上的灵活切换，使得工作量的分配方式更加灵活。

优选地，对于本实施例提供的工作量分配方法，系统每隔预定时间间隔执行一次，比如每隔一个小时执行一次该工作量分配方法，这样，则相当于每隔一个小时分配一次工作量，上述的待分配的工作量即为前一个小时内累积下来的未分配的工作量。

进一步地，本实施例中，系统使用MONGO数据库对上述的相关数据进行存储和分析，这里说的相关数据包括上述的分配工作量、完成工作量、总工作量、分配工作量占比、完成工作量占比、各个目标人员的工作分配值，等等。可以理解的是，MONGO是一个基于分布式文件存储的数据库。由C++语言编写。旨在为WEB应用提供可扩展的高性能数据存储解决方案。MONGO是非关系数据库当中功能最丰富，最像关系数据库的，其支持的数据结构非常松散，能够存储比较复杂的数据类型。其最大的特点是支持的查询语言非常强大，其语法类似于面向对象的查询语言，可以实现类似关系数据库单表查询的绝大部分功能，并且支持对数据建立索引。由于MONGO具有高性能、易部署、易使用，存储数据非常方便的特点，因此能够提高对上述的相关数据的分析效率。

本实施例中，首先，分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；然后，计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值，所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；接着，根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；最后，按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。在本实施例中，通过分配工作量占比和完成工作量占比分配考量各个目标人员的已分配的工作量比重以及工作效率，然后计算得出各个目标人员的工作分配值。该工作分配值综合了在分配工作量过程中重点考虑的两个因素，可以有效评价各个目标人员的工作量分配的合理性，工作分配值越高，则表征相应的目标人员可被分配的工作量越多，因此可以将当前待分配的工作量按照工作分配值的比例分配给各个目标人员。可见，本发明实现了人员工作量的合理分配，提高各个目标人员的工作效率，减少了人力资源的不必要浪费以及降低人力成本。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

上面主要描述了一种工作量分配方法，下面将对一种工作量分配装置进行详细描述。

图4示出了本发明实施例中一种工作量分配装置一个实施例结构图。

本实施例中，一种工作量分配装置包括：

工作量获取模块401，用于分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；

占比计算模块402，用于计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值，所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；

分配值确定模块403，用于根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；

工作分配模块404，用于按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。

进一步地，所述分配值确定模块可以包括：

第一分配值计算单元，用于计算所述目标人员的分配工作量占比和预设的第一数值之积，得到第一分配值；

第二分配值计算单元，用于计算所述目标人员的完成工作量占比和预设的第二数值之积，得到第二分配值；

工作分配值确定单元，用于根据所述第一分配值和所述第二分配值确定出所述目标人员的工作分配值；

其中，所述第一数值为负数，所述第二数值为正数。

进一步地，所述工作量分配装置还可以包括：

机构分配值统计模块，用于统计各个营销机构的机构分配值，所述机构分配值等于所述营销机构中所有目标人员的工作分配值的总和；

机构分配模块，用于将当前待分配的工作量按照各个所述营销机构的机构分配值的比例分配给各个所述营销机构；

内部分配模块，用于将所述营销机构的待分配的工作量按照所述营销机构中各个目标人员的工作分配值的比例分配给所述营销机构中的各个目标人员。

进一步地，所述工作量分配装置还可以包括：

任务分配模块，用于在所述工作分配模块将当前待分配的工作量进行分配时，将所述当前待分配的工作量中的各个工作任务按照工作任务的预设优先级从高到低的顺序进行分配；

分配协助模块，用于在所述任务分配模块分配每个所述工作任务时，将所述工作任务按照各个所述目标人员的完成效率从高到低的顺序分配给各个所述目标人员，所述完成效率是指所述目标人员已完成的历史工作任务的平均效率。

进一步地，所述工作量分配装置还可以包括：

第一指定分配模块，用于若当前待分配的工作量中的第一工作任务设有指定的营销机构，则将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构，以便于所述指定的营销机构将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构中的目标人员；

和/或

第二指定分配模块，用于若当前待分配的工作量中的第二工作任务设有手工派工标识，则将所述第二工作任务分配给指定的派工人员，以便于所述派工人员手动将所述第二工作人员分配给各个所述目标人员。

图5是本发明一实施例提供的服务器的示意图。如图5所示，该实施例的服务器5包括：处理器50和存储器51，其中所述存储器51中存储有可在所述处理器50上运行的计算机程序52，例如执行工作量分配方法的程序。所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各个工作量分配方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至105。或者，所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图4所示模块401至404的功能。

示例性的，所述计算机程序52可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器51中，并由所述处理器50执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序52在所述服务器5中的执行过程。

所述服务器5可以是本地服务器、云端服务器等计算设备。所述服务器可包括，但不仅限于，处理器50、存储器51。本领域技术人员可以理解，图5仅仅是服务器5的示例，并不构成对服务器5的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述服务器还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所述处理器50可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器51可以是所述服务器5的内部存储单元，例如服务器5的硬盘或内存。所述存储器51也可以是所述服务器5的外部存储设备，例如所述服务器5上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器51还可以既包括所述服务器5的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器51用于存储所述计算机程序以及所述服务器所需的其他程序和数据。所述存储器51还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各实施例的模块、单元和/或方法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种工作量分配方法，其特征在于，包括：

分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；

计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值，所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；

根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；

按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。

2.根据权利要求1所述的工作量分配方法，其特征在于，所述根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值包括：

计算所述目标人员的分配工作量占比和预设的第一数值之积，得到第一分配值；

计算所述目标人员的完成工作量占比和预设的第二数值之积，得到第二分配值；

根据所述第一分配值和所述第二分配值确定出所述目标人员的工作分配值；

其中，所述第一数值为负数，所述第二数值为正数。

3.根据权利要求1所述的工作量分配方法，其特征在于，在按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员之前，还包括：

统计各个营销机构的机构分配值，所述机构分配值等于所述营销机构中所有目标人员的工作分配值的总和；

将当前待分配的工作量按照各个所述营销机构的机构分配值的比例分配给各个所述营销机构；

将所述营销机构的待分配的工作量按照所述营销机构中各个目标人员的工作分配值的比例分配给所述营销机构中的各个目标人员。

4.根据权利要求1所述的工作量分配方法，其特征在于，所述工作量分配方法还包括：

在将当前待分配的工作量进行分配时，将所述当前待分配的工作量中的各个工作任务按照工作任务的预设优先级从高到低的顺序进行分配；

在分配每个所述工作任务时，将所述工作任务按照各个所述目标人员的完成效率从高到低的顺序分配给各个所述目标人员，所述完成效率是指所述目标人员已完成的历史工作任务的平均效率。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的工作量分配方法，其特征在于，还包括：

若当前待分配的工作量中的第一工作任务设有指定的营销机构，则将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构，以便于所述指定的营销机构将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构中的目标人员；

和/或

若当前待分配的工作量中的第二工作任务设有手工派工标识，则将所述第二工作任务分配给指定的派工人员，以便于所述派工人员手动将所述第二工作人员分配给各个所述目标人员。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的工作量分配方法的步骤。

7.一种服务器，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下操作：

分别获取各个目标人员在预设时间段内的分配工作量以及已完成的完成工作量；

计算各个目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比，所述分配工作量占比是指单个目标人员的分配工作量与所述各个目标人员的分配工作总量的比值，所述完成工作量占比是指单个目标人员的完成工作量与分配工作量的比值；

根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值，其中，分配工作量占比与工作分配值负相关，完成工作量占比与工作分配值正相关；

按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员。

8.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，所述根据各个所述目标人员的分配工作量占比和完成工作量占比分别确定各个所述目标人员的工作分配值包括：

计算所述目标人员的分配工作量占比和预设的第一数值之积，得到第一分配值；

计算所述目标人员的完成工作量占比和预设的第二数值之积，得到第二分配值；

根据所述第一分配值和所述第二分配值确定出所述目标人员的工作分配值；

其中，所述第一数值为负数，所述第二数值为正数。

9.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，在按照各个所述目标人员的工作分配值的比例将当前待分配的工作量分配给各个所述目标人员之前，还包括：

统计各个营销机构的机构分配值，所述机构分配值等于所述营销机构中所有目标人员的工作分配值的总和；

将当前待分配的工作量按照各个所述营销机构的机构分配值的比例分配给各个所述营销机构；

将所述营销机构的待分配的工作量按照所述营销机构中各个目标人员的工作分配值的比例分配给所述营销机构中的各个目标人员。

10.根据权利要求7至9中任一项所述的服务器，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时还实现如下操作：

若当前待分配的工作量中的第一工作任务设有指定的营销机构，则将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构，以便于所述指定的营销机构将所述第一工作任务分配给所述指定的营销机构中的目标人员；

和/或

若当前待分配的工作量中的第二工作任务设有手工派工标识，则将所述第二工作任务分配给指定的派工人员，以便于所述派工人员手动将所述第二工作人员分配给各个所述目标人员。