CN108319689A - 回访数据的处理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本申请公开的回访数据的处理方法及装置，分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息，根据待处理数据标签信息的不同，将待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池，对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。所述回访数据的处理方法及装置，能够将不同渠道的待处理数据分别抽取至回访系统不同的数据缓冲池，并根据数据缓冲池中的待处理数据的来源渠道的不同，采用针对性的处理方式来处理待处理数据，不仅为多样化回访形式的实现提供了基础，且数据处理效率高。

Description

回访数据的处理方法及装置
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，更具体的说，是涉及一种回访数据的处理方法及装置。
背景技术
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。客户回访有利于企业完善客户数据库，能够为进一步的交叉销售、向上销售做铺垫准备，因此，回访业务设计，也成为销售行业尤为重要的工作内容。
目前，客户回访的形式是采用电话拨打进行相关产品或服务的满意度调查。由于客户回访的工作量通常比较大，因此，在实施客户回访工作前，通常需要从某些服务器系统中抽取出相应的信息到回访系统，并进行相应的处理，生成供回访使用的信息，如，电话号码、客户性别、年龄等信息。现有技术中，回访数据的提取处理过程为：根据一定业务逻辑通过数据库查询语句从核心系统将待处理数据提取至回访系统数据库，然后根据回访系统设定的业务逻辑进行数据处理，所有待处理数据在公有数据池统一处理，待处理完成后所有数据状态变为可拨打状态，供业务部门白天作业使用。
由此可知，现有技术中客户回访的形式单一。基于目前各种通讯类应用及互联网的蓬勃发展，如何结合互联网技术进行客户回访，提供多样化的回访服务，也成为行业内人员关注的热点。而现有技术中，由于数据的抽取处理采用集中统一处理方式，因此存在处理效率低，且不能针对不同系统、渠道的数据进行针对化处理的问题，无法满足多形式客户回访的应用需求。
发明内容
有鉴于此，本发明提供了一种回访数据的处理方法及装置，以解决现技术中回访数据处理效率低且无法针对性处理不同渠道数据的问题。
一种回访数据的处理方法，包括：
分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息；
根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池；
对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理；
将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。
可选的，在所述分别从不同的服务系统中抽取待处理数据前，还包括：
配置标签信息和处理规则关系表，所述标签信息和处理规则关系表包括不同标签信息以及分别与不同标签信息匹配的预设处理规则。
可选的，所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：
对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行文字识别、数据关联、信息提取和/或代码转换处理。
可选的，所述分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，包括：
通过接口方式或数据查询方式分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。
可选的，所述待处理数据包括电话数据，则所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：
对数据缓存池中的电话数据进行归属地查询，并根据回访工作的电话拨出地与所述电话数据的归属地，对所述电话数据进行号码前加0或减0的处理。
可选的，所述待处理数据包括通信应用数据，则所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：
从数据缓存池中的通信应用数据中提取出通信应用用户的Open ID。
可选的，在所述将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道，还包括：
设置处理完毕的待处理数据的数据状态为可用状态。
一种回访数据的处理装置，包括：
数据抽取模块，用于分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息；
数据缓存模块，用于根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池；
数据处理模块，用于对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理；
数据分配模块，用于将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一种所述的回访数据的处理方法。
一种电子设备，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任一种所述的回访数据的处理方法。
本发明实施例公开的回访数据的处理方法及装置，分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息，根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池，对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。所述回访数据的处理方法及装置，能够将不同渠道的待处理数据分别抽取至回访系统不同的数据缓冲池，并根据数据缓冲池中的待处理数据的来源渠道的不同，采用针对性的处理方式来处理待处理数据，不仅为多样化回访形式的实现提供了基础，且数据处理效率高，有利于回访工作高效、多样化的进行。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例公开的第一种回访数据的处理方法的流程图；
图2为本发明实施例公开的多渠道回访数据的处理示意图；
图3为本发明实施例公开的第二种回访数据的处理方法的流程图；
图4为本发明实施例公开的第一种回访数据的处理装置的结构示意图；
图5为本发明实施例公开的第二种回访数据的处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明实施例公开的第一种回访数据的处理方法的流程图，如图1所示，方法可以包括：
步骤101：分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。
其中，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息。
所述不同的服务器系统可以但不限制为包括保险企业的保单管理系统、通信应用管理系统、网站管理系统、APP等服务器系统，其中所述通信应用管理系统可以是社会流行通用的通信应用的服务器系统，如微信服务器系统。来自不同服务系统的待处理数据，其渠道不同。
在一个具体的实现方式中，所述分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，可以包括：通过接口方式或数据查询方式分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。其中接口可以是通用的网络接口或其他能够实现数据传送的接口。所述数据查询可以基于通用的数据库查询语句来实现。
步骤102：根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池。
由于不同渠道的数据本身所包含的内容不同，这种情况下无法对所有的待处理数据按照统一的标准集中处理，因此，需要将渠道不同的待处理数据分别存入不同的数据缓存池并分别进行有效的处理，以满足回访业务的需求。
步骤103：对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理。
由于各个数据缓存池中的待处理数据的渠道不同，其包含的内容，需要处理的对象以及处理方式可能都不同，因此，需要为不同渠道的待处理数据分别匹配一个处理规则。这些处理规则可以预设在系统中，并通过指示待处理数据渠道的标签信息来与待处理数据进行匹配应用。
具体的，所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，可以包括：对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行文字识别、信息提取和/或代码转换处理。当然，对待处理数据的处理方式也不局限于上述列出的几种方式，具体可以根据待处理数据以及最终需要得到的数据进行确定。
在一个示意性的示例中，所述待处理数据为从保险企业的保单管理系统中抽取出的数据，在对待处理数据进行处理时，首先可以对所述待处理数据进行预处理，去除多余信息，将数据格式统一化，然后根据保单号进行相应的保单关联、保单分项目等处理，最终得到客户名称、性别、参与保险项目、电话号码等信息。
在一个具体的实现中，所述待处理数据可以包括电话数据，则所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，可以包括：对数据缓存池中的电话数据进行归属地查询，并根据回访工作的电话拨打地与所述电话数据的归属地，对所述电话数据进行号码前加0或减0的处理。如，回访电话的拨出地为北京市，在确定需要回访的手机号码的归属地后，对于北京市外的手机号码，在其号码前加“0”，而对于北京市内的手机号码，则不需要在其号码前加“0”，从而保证回访电话的准确拨通。
在另外一个具体的实现中，所述待处理数据包括通信应用数据，如微信的相关数据，则所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，可以包括：从数据缓存池中的通信应用数据中提取出通信应用用户的Open ID。确定了微信用户的Open ID，后续可以将相应的回访问卷推送至所述Open ID上，实现微信回访。
步骤103后，进入步骤104。
步骤104：将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。
对于不同渠道的待处理数据，其处理完毕后生成的回访数据包括的内容也不同，例如，回访数据可以包括电话号码、微信Open ID、网站链接地址等信息。根据回访数据携带的标签信息确定其应当分配的回访渠道。所述回访数据携带的标签信息即生成所述回访数据的待处理处理的标签信息。
图2为本发明实施例公开的多渠道回访数据的处理示意图，可结合图2理解上述实施例内容。
本实施例中，所述回访数据的处理方法能够将不同渠道的待处理数据分别抽取至回访系统不同的数据缓冲池，并根据数据缓冲池中的待处理数据的来源渠道的不同，采用针对性的处理方式来处理待处理数据，不仅为多样化回访形式的实现提供了基础，且数据处理效率高，有利于回访工作高效、多样化的进行。
图3为本发明实施例公开的第二种回访数据的处理方法的流程图，如图3所示，可以包括：
步骤301：配置标签信息和处理规则关系表。
其中，所述标签信息和处理规则关系表包括不同标签信息以及分别与不同标签信息匹配的预设处理规则。如，对于包括号码的待处理数据，可以通过文字识别技术识别出号码字段，然后提取相应的数字号码，此时的标签信息为电话数据，对应的预设处理规则可以是文字识别和数字号码提取。
步骤302：分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。
所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息。
步骤303：根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池。
步骤304：对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理。
步骤305：将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。
本实施例中，预先在系统中配置了标签信息和处理规则关系表，便于后续从不同渠道获取待处理数据后，根据待处理数据的渠道为其匹配不同的预设处理规则，实现对待处理数据的分类处理和高效处理。
在其他的实施例中，在所述将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道前，还可以包括：设置处理完毕的待处理数据的数据状态为可用状态。只有在数据状态为可用状态时，才能将回访数据分配给回访业务系统，供回访工作直接使用。
图4为本发明实施例公开的第一种回访数据的处理装置的结构示意图，如图4所示，回访数据的处理装置40可以包括：
数据抽取模块401，用于分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。
其中，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息。
所述不同的服务器系统可以但不限制为包括保险企业的保单管理系统、通信应用管理系统、网站管理系统、APP等服务器系统，其中所述通信应用管理系统可以是社会流行通用的通信应用的服务器系统，如微信服务器系统。来自不同服务系统的待处理数据，其渠道不同。
在一个具体的实现方式中，所述数据抽取模块401具体可以用于：通过接口方式或数据查询方式分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。其中接口可以是通用的网络接口或其他能够实现数据传送的接口。所述数据查询可以基于通用的数据库查询语句来实现。
数据缓存模块402，用于根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池。
由于不同渠道的数据本身所包含的内容不同，这种情况下无法对所有的待处理数据按照统一的标准集中处理，因此，需要将渠道不同的待处理数据分别存入不同的数据缓存池并分别进行有效的处理，以满足回访业务的需求。
数据处理模块403，用于对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理。
由于各个数据缓存池中的待处理数据的渠道不同，其包含的内容，需要处理的对象以及处理方式可能都不同，因此，需要为不同渠道的待处理数据分别匹配一个处理规则。这些处理规则可以预设在系统中，并通过指示待处理数据渠道的标签信息来与待处理数据进行匹配应用。
具体的，所述数据处理模块403具体可以用于：对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行文字识别、信息提取和/或代码转换处理。当然，对待处理数据的处理方式也不局限于上述列出的几种方式，具体可以根据待处理数据以及最终需要得到的数据进行确定。
在一个示意性的示例中，所述待处理数据为从保险企业的保单管理系统中抽取出的数据，在对待处理数据进行处理时，首先可以对所述待处理数据进行预处理，去除多余信息，将数据格式统一化，然后根据保单号进行相应的保单关联、保单分项目等处理，最终得到客户名称、性别、参与保险项目、电话号码等信息。
在一个具体的实现中，所述待处理数据可以包括电话数据，则所述数据处理模块403具体可用于：对数据缓存池中的电话数据进行归属地查询，并根据回访工作的电话拨打地与所述电话数据的归属地，对所述电话数据进行号码前加0或减0的处理。如，回访电话的拨出地为北京市，在确定需要回访的手机号码的归属地后，对于北京市外的手机号码，在其号码前加“0”，而对于北京市内的手机号码，则不需要在其号码前加“0”，从而保证回访电话的准确拨通。
在另外一个具体的实现中，所述待处理数据包括通信应用数据，如微信的相关数据，则所述数据处理模块403具体可用于：从数据缓存池中的通信应用数据中提取出通信应用用户的Open ID。确定了微信用户的Open ID，后续可以将相应的回访问卷推送至所述Open ID上，实现微信回访。
数据分配模块404，用于将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。
对于不同渠道的待处理数据，其处理完毕后生成的回访数据包括的内容也不同，例如，回访数据可以包括电话号码、微信Open ID、网站链接地址等信息。根据回访数据携带的标签信息确定其应当分配的回访业务系统。所述回访数据携带的标签信息即生成所述回访数据的待处理处理的标签信息。
本实施例中，所述回访数据的处理装置能够将不同渠道的待处理数据分别抽取至回访系统不同的数据缓冲池，并根据数据缓冲池中的待处理数据的来源渠道的不同，采用针对性的处理方式来处理待处理数据，不仅为多样化回访形式的实现提供了基础，且数据处理效率高，有利于回访工作高效、多样化的进行。
图5为本发明实施例公开的第二种回访数据的处理装置的结构示意图，如图5所示，回访数据的处理装置50可以包括：
规则配置模块501：用于配置标签信息和处理规则关系表。
其中，所述标签信息和处理规则关系表包括不同标签信息以及分别与不同标签信息匹配的预设处理规则。如，对于包括号码的待处理数据，可以通过文字识别技术识别出号码字段，然后提取相应的数字号码，此时的标签信息为电话数据，对应的预设处理规则可以是文字识别和数字号码提取。
数据抽取模块401，用于分别从不同的服务系统中抽取待处理数据.
所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息。
数据缓存模块402，用于根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池。
数据处理模块403，用于对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理。
数据分配模块404，用于将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。
本实施例中，预先在系统中配置了标签信息和处理规则关系表，便于后续从不同渠道获取待处理数据后，根据待处理数据的渠道为其匹配不同的预设处理规则，实现对待处理数据的分类处理和高效处理。
在其他的实施例中，还可以包括状态设置模块，用于在所述数据分配模块将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道前，设置处理完毕的待处理数据的数据状态为可用状态。只有在数据状态为可用状态时，才能将回访数据分配给回访业务系统，供回访工作直接使用。
上述实施例中的所述的任意一种回访数据的处理装置包括处理器和存储器，上述实施例中的数据抽取模块、数据缓存模块、数据处理模块、数据分配模块、规则配置模块等均作为程序模块存储在存储器中，由处理器执行存储在所述存储器中的上述程序模块来实现相应的功能。
处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序模块。内核可以设置一个或多个，通过调整内核参数来实现回访数据的处理。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现上述实施例中所述的回访数据的处理方法。
本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述实施例中所述的回访数据的处理方法。
进一步，本实施例提供了一种电子设备，包括处理器以及存储器。其中存储器用于存储所述处理器的可执行指令，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述实施例中所述的回访数据的处理方法。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种回访数据的处理方法，其特征在于，包括：
分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息；
根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池；
对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理；
将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。
2.根据权利要求1所述的回访数据的处理方法，其特征在于，在所述分别从不同的服务系统中抽取待处理数据前，还包括：
配置标签信息和处理规则关系表，所述标签信息和处理规则关系表包括不同标签信息以及分别与不同标签信息匹配的预设处理规则。
3.根据权利要求1所述的回访数据的处理方法，其特征在于，所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：
对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行文字识别、数据关联、信息提取和/或代码转换处理。
4.根据权利要求1所诉的回访数据的处理方法，其特征在于，所述分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，包括：
通过接口方式或数据查询方式分别从不同的服务系统中抽取待处理数据。
5.根据权利要求1所述的回访数据的处理方法，其特征在于，所述待处理数据包括电话数据，则所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：
对数据缓存池中的电话数据进行归属地查询，并根据回访工作的电话拨出地与所述电话数据的归属地，对所述电话数据进行号码前加0或减0的处理。
6.根据权利要求1所述的回访数据的处理方法，其特征在于，所述待处理数据包括通信应用数据，则所述对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理，包括：
从数据缓存池中的通信应用数据中提取出通信应用用户的Open ID。
7.根据权利要求1所述的回访数据的处理方法，其特征在于，在所述将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道，还包括：
设置处理完毕的待处理数据的数据状态为可用状态。
8.一种回访数据的处理装置，其特征在于，包括：
数据抽取模块，用于分别从不同的服务系统中抽取待处理数据，所述待处理数据包括用于指示其渠道的标签信息；
数据缓存模块，用于根据所述待处理数据标签信息的不同，将所述待处理数据分别存入回访系统不同的数据缓存池；
数据处理模块，用于对各个数据缓存池中的待处理数据按照与其标签信息匹配的预设处理规则进行数据处理；
数据分配模块，用于将数据处理完毕生成的回访数据按照其标签信息分配给不同的回访渠道。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1～7任一项所述的回访数据的处理方法。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1～7任一项所述的回访数据的处理方法。
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