CN107392682A - 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法 - Google Patents

一种多渠道客户信息处理系统及处理方法 Download PDF

Info

Publication number
CN107392682A
CN107392682A CN201710823784.1A CN201710823784A CN107392682A CN 107392682 A CN107392682 A CN 107392682A CN 201710823784 A CN201710823784 A CN 201710823784A CN 107392682 A CN107392682 A CN 107392682A
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
module
contact
customer
kinds
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201710823784.1A
Other languages
English (en)
Inventor
门铎
卢晓颖
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shenyang East Technology Co Ltd
Original Assignee
Shenyang East Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shenyang East Technology Co Ltd filed Critical Shenyang East Technology Co Ltd
Priority to CN201710823784.1A priority Critical patent/CN107392682A/zh
Publication of CN107392682A publication Critical patent/CN107392682A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

本发明公开了一种多渠道客户信息处理系统及处理方法，包括信息收集模块、信息安全检测模块、信息对比模块、信息缓存模块；信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块，其中，所述的信息收集模块通过信息安全检测模块与信息缓存模块连接，所述的信息缓存模块依次通过信息对比模块、信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块连接。本发明通过对多渠道接收的数据进行对比，删除重复部分，然后进行归档，显示，使得最终的数据均无重复现象，可提高后期的查找效率，同时获取的数据更安全，可靠。

Description

一种多渠道客户信息处理系统及处理方法
技术领域
本发明涉及一种数据处理技术领域，特别是一种多渠道客户信息处理系统及处理方法。
背景技术
随着服务行业的不断发展，例如中国电信、移动、联通等通讯企业，客户数据日益庞大，客户关系维系成为提升企业核心竞争力的有效手段，客户关系维系增强了企业长期的可持续发展能力。良好的客户关系维系带来的忠诚客户对企业有巨大的贡献，能极大的提高企业盈利能力。
客户服务中心逐渐成为企业解决服务问题、提高服务效率、赢得营销机会的重要组成部分。因此只有有效的管理客户，分析客户，将之迅速落实到客户经理的实际行动中，推动维系服务往愉悦的客户体验演进，才能建立良好的口碑和客户关系，使客户为我们的企业产品持续买单。
传统的接触信息存储使用关系型数据库存储，由于各渠道接触信息的多样性，导致接触信息模型过于复杂，而且重复较多，导致后期查找时间较长，另外在获取时存在安全隐患，容易获取一些垃圾信息。
发明内容
本发明的目的是为了解决上述现有技术的不足而提供一种多渠道客户信息处理系统及处理方法。本发明通过对多渠道接收的数据进行对比，删除重复部分，然后进行归档、显示，使得最终的数据均无重复现象，可提高后期的查找效率，同时获取的数据更安全、可靠。
为了实现上述目的，本发明所设计的一种多渠道客户信息处理系统，包括信息收集模块、信息安全检测模块、信息对比模块、信息缓存模块、信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块；
所述信息收集模块，用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；
所述信息安全检测模块，用于对信息收集模块的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；
所述信息缓存模块，用于临时储存信息收集模块中的所有安全信息；
所述信息对比模块；用于将信息缓存模块内的所有信息进行一一对比，一旦发现有相同的信息直接删除储存时间最早的信息；
所述信息存储模块，用于将信息对比模块对比完成后的所有信息以手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度进行数据组合的方式进行存储；
所述信息归档模块，用于根据设定的关键词从信息存储模块的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；
所述信息显示模块，用于从归档后的客户信息进行客户按照接受程度进行计算，再利用图表的形式进行展示；
其中，所述的信息收集模块通过信息安全检测模块与信息缓存模块连接，所述的信息缓存模块依次通过信息对比模块、信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块连接。
进一步，所述信息安全检测模块是通过360防骚扰模式进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。
进一步，所述日常工作渠道是每天收到的公文、信函、简报、报表、电话、电报、传真、电子邮件的相关信息；所述互联网络渠道是指各大搜索网站，所述大众媒体渠道是指广播、电视、报纸、杂志、图书上的信息。
进一步，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分。
本发明还公开了一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，包括采用上述权利要求所述的一种多渠道客户信息处理系统，其具体步骤如下：
S1：首先从多个信息渠道向客户采集以下元素：手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的信息并进行汇总；
S2：然后由信息安全检测模块根据手机号判断所有采集的信号是否为不良客户；若是，删除该客户的所有内容；然后进入下一步，若否，直接进入下一步；
S3：将安全信息储存到信息缓存模块中；
S4：利用信息对比模块进行对比，一旦发现元素中的手机号码、接触内容均相同时，判断为重复信息，按照接触时间删除接触时间最早的同一号码的所有信息，只保留最晚接触时间的内容信息；
S5：利用手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的组合方式将多个信息渠道采集的客户信息进行存储；
S6：按照接触内容，对客户信息进行归档；
S7：从归档后的客户信息中按照户接受程度进行归纳，再利用图表的形式进行展示。
进一步，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分，且8分以上为好评，8分-6分为良，6分以下差评。
进一步，所述信息安全检测模块通过360安全卫士系统的防骚扰电话进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。
本发明得到的一种多渠道客户信息处理系统及处理方法，通过对多渠道接收的数据进行对比，删除重复部分，然后进行归档，显示，使得最终的数据均无重复现象，可提高后期的查找效率。
附图说明
图1是本实施例中一种多渠道客户信息处理系统的结构示意图；
图2是本实施例中一种多渠道客户信息处理方法的流程示意图。
附图标记中：1.信息收集模块；2.信息安全检测模块；3.信息对比模块；4.信息缓存模块；5.信息存储模块；6.信息归档模块；7.信息显示模块。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
实施例：
如图1所示，本实施例提供的一种多渠道客户信息处理系统，包括信息收集模块1、信息安全检测模块2、信息对比模块3、信息缓存模块4；信息存储模块5、信息归档模块6和信息显示模块7，
所述信息收集模块1，用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块1是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；
所述信息安全检测模块2，用于对信息收集模块1的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；
所述信息缓存模块4，用于临时储存信息收集模块1中的所有安全信息；
所述信息对比模块3；用于将信息缓存模块4内的所有信息进行一一对比，一旦发现有相同的信息直接删除储存时间最早的信息；
所述信息存储模块5，用于将信息对比模块3对比完成后的所有信息以手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度进行数据组合的方式进行存储；
所述信息归档模块6，用于根据设定的关键词从信息存储模块5的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；
所述信息显示模块7，用于从归档后的客户信息进行客户按照接受程度进行计算，再利用图表的形式进行展示；
其中，所述的信息收集模块1通过信息安全检测模块2与信息缓存模块4连接，所述的信息缓存模块4依次通过信息对比模块3、信息存储模块5、信息归档模块6和信息显示模块7连接。
进一步，所述信息安全检测模块2是通过360防骚扰模式进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。
进一步，所述日常工作渠道是每天收到的公文、信函、简报、报表、电话、电报、传真、电子邮件的相关信息；所述互联网络渠道是指各大搜索网站，所述大众媒体渠道是指广播、电视、报纸、杂志、图书上的信息。
进一步，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分，且8分以上为好评，8分-6分为良，6分以下差评。
所述信息显示模块7中，按照同类接触内容进行客户接受程度划分，最终以百分比的形式展现，具体的，举例如下：如接触内容是关于信号的好坏：将每一个客户以1-10分制的形式让客户进行评分，假如100个客户就有100个分值，然后8分以上的占几个，，8分-6分站几个，6分一下站几个进行图标显示，且其他接触内容也按照相同的方式进行展示。
如图2所示，本实施例还公开了一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，包括采用上述权利要求所述的一种多渠道客户信息处理系统，其具体步骤如下：
S1：首先从多个信息渠道向客户采集以下元素：手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的信息并进行汇总；
S2：然后由信息安全检测模块2根据手机号判断所有采集的信号是否为不良客户；若是，删除该客户的所有内容；然后进入下一步，若否，直接进入下一步；
S3：将安全信息储存到信息缓存模块4中；
S4：利用信息对比模块3进行对比，一旦发现元素中的手机号码、接触内容均相同时，判断为重复信息，按照接触时间删除接触时间最早的同一号码的所有信息，只保留最晚接触时间的内容信息；
S5：利用手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的组合方式将多个信息渠道采集的客户信息进行存储；
S6：按照接触内容，对客户信息进行归档；
S7：从归档后的客户信息中按照户接受程度进行归纳，再利用图表的形式进行展示。
进一步，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分。
进一步，所述信息安全检测模块2通过360安全卫士系统的防骚扰电话进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。
本实施例通过对多渠道接收的数据进行对比，删除不安全的账号，以及重复部分，然后进行归档，显示，使得最终的数据均无重复现象，可提高后期的查找效率，同时获取的数据更安全，可靠。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，包括信息收集模块（1）、信息安全检测模块（2）、信息对比模块（3）、信息缓存模块（4）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7），
所述信息收集模块（1），用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块（1）是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；
所述信息安全检测模块（2），用于对信息收集模块（1）的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；
所述信息缓存模块（4），用于临时储存信息收集模块（1）中的所有安全信息；
所述信息对比模块（3）；用于将信息缓存模块（4）内的所有信息进行一一对比，一旦发现有相同的信息直接删除储存时间最早的信息；
所述信息存储模块（5），用于将信息对比模块（3）对比完成后的所有信息以手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度进行数据组合的方式进行存储；
所述信息归档模块（6），用于根据设定的关键词从信息存储模块（5）的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；
所述信息显示模块（7），用于从归档后的客户信息进行客户按照接受程度进行计算，再利用图表的形式进行展示；
其中，所述的信息收集模块（1）通过信息安全检测模块（2）与信息缓存模块（4）连接，所述的信息缓存模块（4）依次通过信息对比模块（3）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7）连接。
2.根据权利要求1所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述信息安全检测模块（2）是通过360防骚扰模式进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。
3.根据权利要求1或2所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述日常工作渠道是每天收到的公文、信函、简报、报表、电话、电报、传真、电子邮件的相关信息；所述互联网络渠道是指各大搜索网站，所述大众媒体渠道是指广播、电视、报纸、杂志、图书上的信息。
4.根据权利要求1或2所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分。
5.一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，包括采用上述1-4中任意一项权利要求所述的一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，其具体步骤如下：
S1：首先从多个信息渠道向客户采集以下元素：手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的信息并进行汇总；
S2：然后由信息安全检测模块（2）根据手机号判断所有采集的信号是否为不良客户；若是，删除该客户的所有内容；然后进入下一步，若否，直接进入下一步；
S3：将安全信息储存到信息缓存模块（4）中；
S4：利用信息对比模块（3）进行对比，一旦发现元素中的手机号码、接触内容均相同时，判断为重复信息，按照接触时间删除接触时间最早的同一号码的所有信息，只保留最晚接触时间的内容信息；
S5：利用手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度的组合方式将多个信息渠道采集的客户信息进行存储；
S6：按照接触内容，对客户信息进行归档；
S7：从归档后的客户信息中按照户接受程度进行归纳，再利用图表的形式进行展示。
6.根据权利要求5所述的一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，其特征在于，所述用户接受程度是以1-10分制的形式让客户进行评分，且8分以上为好评，8分-6分为良，6分以下差评。
7.根据权利要求5或6所述的一种多渠道客户信息处理系统的制备方法，其特征在于，所述信息安全检测模块（2）通过360安全卫士系统的防骚扰电话进行检测该用户的手机号码是否为不良客户。
CN201710823784.1A 2017-09-13 2017-09-13 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法 Pending CN107392682A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710823784.1A CN107392682A (zh) 2017-09-13 2017-09-13 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201710823784.1A CN107392682A (zh) 2017-09-13 2017-09-13 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN107392682A true CN107392682A (zh) 2017-11-24

Family

ID=60349698

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201710823784.1A Pending CN107392682A (zh) 2017-09-13 2017-09-13 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN107392682A (zh)

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108319689A (zh) * 2018-02-01 2018-07-24 泰康保险集团股份有限公司 回访数据的处理方法及装置
CN110544114A (zh) * 2019-08-16 2019-12-06 北京市天元网络技术股份有限公司 针对营销喜好的用户群体的识别与评级方法以及装置
CN112214520A (zh) * 2020-11-19 2021-01-12 中国民航信息网络股份有限公司 一种重复订座识别方法及装置

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101599164A (zh) * 2009-06-25 2009-12-09 阿里巴巴集团控股有限公司 对潜在网络客户进行评判的方法和系统
CN104216822A (zh) * 2014-09-24 2014-12-17 北京国双科技有限公司 一种异常信息的处理方法及装置
CN104778193A (zh) * 2014-12-23 2015-07-15 北京锐安科技有限公司 数据去重方法及装置
CN105426473A (zh) * 2015-11-17 2016-03-23 北京橙鑫数据科技有限公司 电子名片的去重方法和装置
CN105976188A (zh) * 2016-05-05 2016-09-28 北京思特奇信息技术股份有限公司 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101599164A (zh) * 2009-06-25 2009-12-09 阿里巴巴集团控股有限公司 对潜在网络客户进行评判的方法和系统
CN104216822A (zh) * 2014-09-24 2014-12-17 北京国双科技有限公司 一种异常信息的处理方法及装置
CN104778193A (zh) * 2014-12-23 2015-07-15 北京锐安科技有限公司 数据去重方法及装置
CN105426473A (zh) * 2015-11-17 2016-03-23 北京橙鑫数据科技有限公司 电子名片的去重方法和装置
CN105976188A (zh) * 2016-05-05 2016-09-28 北京思特奇信息技术股份有限公司 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108319689A (zh) * 2018-02-01 2018-07-24 泰康保险集团股份有限公司 回访数据的处理方法及装置
CN110544114A (zh) * 2019-08-16 2019-12-06 北京市天元网络技术股份有限公司 针对营销喜好的用户群体的识别与评级方法以及装置
CN112214520A (zh) * 2020-11-19 2021-01-12 中国民航信息网络股份有限公司 一种重复订座识别方法及装置
WO2022105666A1 (zh) * 2020-11-19 2022-05-27 中国民航信息网络股份有限公司 一种重复订座识别方法及装置

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107392682A (zh) 一种多渠道客户信息处理系统及处理方法
CN108664480B (zh) 一种多数据源用户信息整合方法和装置
CN105814593A (zh) 数据通信方法以及数据通信系统
CN101540740B (zh) 一种多即时通信窗口的提示方法、系统及设备
CN102737119B (zh) 统一资源定位符的查找方法、过滤方法和相关设备及系统
CN107239381B (zh) 崩溃信息的处理方法、装置及系统
CN102543078B (zh) 电子名片系统及电子名片的语音录入方法、语音检索方法
CN105279535B (zh) 一种识别码智能分析处理系统及其处理方法
CN101795267B (zh) 病毒检测方法、装置和网关设备
CN104462509A (zh) 垃圾评论检测方法及装置
CN102497333B (zh) 用以输出联系人对象天气信息的方法、客户端及系统
CN104850550A (zh) 一种提示消息的排序方法和装置
CN103458042A (zh) 一种微博广告用户检测方法
WO2013060143A1 (zh) 一种通过微博向群用户发送消息的方法及装置
CN103634420A (zh) 简历邮件筛选系统及方法
CN105005594A (zh) 异常微博用户识别方法
WO2012041151A1 (zh) 一种移动终端通讯录智能化分组的系统及方法
CN103873348A (zh) 电子邮件过滤方法和系统
WO2012083870A1 (zh) 一种论坛回帖增量采集方法及系统
CN104035935B (zh) 一种浏览器书签url的网页内容推送方法及系统
CN101789105B (zh) 一种在数据包的级别动态检测邮件附件病毒的方法
CN105721497A (zh) 实现快件代收与取件的方法和系统
CN103796184B (zh) 垃圾短信识别方法和系统
CN103631975A (zh) 一种数据提取方法及装置
CN102394836A (zh) 基于即时通信进行传输文档统计的方法、终端及系统

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication

Application publication date: 20171124

WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication