CN107528761A - 一种微信公众号自动回复信息的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种微信公众号自动回复信息的方法和系统，该方法包括：采集内容建立数据库；数据库采取实时更新方式，并定期或定时更新索引；用户向微信公众号发送信息；提取关键词；根据关键词检索数据库；自动生成内容卡片进行回复。本发明技术方案向用户推送高关联度、具有时效性的内容信息，提高了微信公众号自动回复的有效性，增强了微信公众号的影响力，同时降低了系统的方案成本，提高了系统运行的效率。

Description

一种微信公众号自动回复信息的方法和系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种微信公众号自动回复信息的方法和系统。

背景技术

随着移动互联网技术的发展，用户越来越多的使用移动聊天工具(MIM)，通过MIM来发送即时文字、图片或者视频信息，甚至进行语音的实时通话。MIM业务提供商高度重视此业务的发展，通过MIM来实现移动互联网客户群的积累，通过流量经营逐渐巩固用户基础，并带动移动互联网广告、电子商务、门户、互联网金融和互联网社区等业务的发展，从而实现移动互联网流量的价值经营。

在众多MIM产品中，微信即时聊天工具是一种可以让交流双方在网络上建立某种聊天渠道的实时通讯软件，可以提供联络人名单、在线状态、历史聊天记录等基本聊天功能。使用者使用即时聊天工具可以经济、方便地通过互联网发送文字、图片、视频等信息。用户还可以通过微信享受到类似于传统电信运营商所提供的类似于短信、彩信等额业务，并且还可以享受到更加附加的增值通信服务。根据腾讯科技公司公布的2015年财报数据，微信每月活跃用户已达到5.49亿，覆盖国家超过200个，覆盖语言超过20种，移动应用对接超过85,000个，已经成为移动社交的重要渠道，已成为人们生活的重要部分。

微信公众号是微信的主要服务之一，近80％用户关注微信公众号。企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例高达73.4％。微信公众号是用户获取资讯的重要手段，41.1％的用户关注公众号的主要目的是获取资讯，36.9％的用户是为了方便生活，13.7％的用户目的是学习知识。

目前，微信公众账号的主要功能包括多媒体信息大规模推送、定向推送(可按性别、地区、分组等指标定向推送)，一对一互动，多样化开发和智能回复等。通过微信公众账号渠道，为经济实体的实际运营带来了媒体、营销、客服、公共服务等帮助应用，将品牌推广给上亿的微信用户，减少了宣传成本，提高了品牌知名度，打造了更具影响力的品牌形象，有效实现了O2O和流量变现。随着微信公众号的影响力的增强，拥有粉丝和流量的公众号会发展越来越迅速，进一步推动用户粉丝数量和流量规模更快的增长。

在微信公众号的功能设置中，有“自动回复”这一个性化的服务功能，公众号用户可以通过添加关键词(可以添加多个关键词)，并对关键词定义相应的回复内容，便可以自动处理一些常用的查询和疑问，实现简单信息的自动回复。粉丝用户通常所提出的信息，如问候、使用方法、联系方式等，都可以得到快速的回应。

但是，现有微信信息自动回复功能具有局限性：

1、关键词数量有限。关键词是由微信公众号用户事先设定，无法有效涵盖所有微信用户的提问范围，在问询内容超出关键词范围的情况下，将不能有效的解答用户提问。

2、回复内容相对简单。由于回复内容是微信公众号用户事先设定好的，内容种类有限，无法根据具体的提问内容提供有针对性的答复，无法有效结合时事发展的最新动态，粉丝用户所得到的回复都是千篇一律、简单重复的内容，大大降低了微信公众号的宣传效率。

上述问题都无法充分发挥微信公众号的推广作用，降低了用户的使用体验。

发明内容

本发明提供一种微信公众号自动回复信息的方法和系统，广泛搜集内容信息，实时更新内容数据库，增强了信息内容的广泛性和实时性；并采用搜索引擎对数据库进行检索，获得和关键词匹配度靠前的内容信息，分批向用户推送，避免了固定、简单的自动回复模式，提高了回复内容与关键词的关联性和实效性，提高了微信用户的使用体验，增强了微信公众号自动回复的有效性，有助于增强微信公众号的影响力；同时，数据库和搜索引擎的组合方案也能够有效降低成本。

本发明的技术方案提供了一种微信公众号自动回复信息的方法，包括以下步骤：

采集内容建立数据库；

用户向微信公众号发送信息；

提取关键词；

根据关键词检索数据库；

自动生成内容卡片进行回复。

进一步的，所述构成数据库的内容包括但不限于文字、多媒体、网页链接内容；

所述构成数据库的内容来源于自有的内容资源或公开的内容资源。

进一步的，所述数据库从自有或公开的内容中进行信息抓取后，实时进行更新。

进一步的，所述数据库定期或定时更新索引。

进一步的，所述根据关键词检索数据库，进一步包括：

采用搜索引擎对数据库进行检索，以获取与关键词相关联的内容。

进一步的，所述自动生成内容卡片进行回复，进一步包括：

所述通过关键词检索到的内容，根据关联度进行排序，生成内容卡片。

进一步的，所述内容卡片包括扩展内容，根据用户的需求进行更多关联信息的推送。

本发明的技术方案还提供了一种微信公众号自动回复信息的系统，其特征在于，包括：微信平台、数据库、检索服务器、管理服务器、移动终端，其中，

微信平台用于在微信用户和微信公众号之间接收和发送信息；

数据库用于存储内容信息，包括但不限于文字、多媒体、网页链接；

检索服务器用于采用搜索引擎对关键词进行检索，获得相关联的内容；

管理服务器用于接收用户微信信息，提取微信信息关键词，处理检索服务器所检索获得的信息内容，并形成内容卡片并推送给用户；

移动终端用于安装微信客户端，发送并接收微信信息。

进一步的，所述数据库实时进行更新，从自有或公开的内容中进行抓取后进行更新。

进一步的，所述数据库定期或定时更新索引。

本发明技术方案采用了搜索引擎对实时更新的数据库进行检索，获得和关键词匹配度靠前的内容信息，并分批向用户推送，提高了回复内容的关联性，满足了微信用户的需求，避免了固定、简单的自动回复模式，提高了微信公众号自动回复的有效性，有助于吸引用户的关注，增强了微信公众号的影响力；同时，数据库和搜索引擎的组合方案也能够有效降低成本。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明实施例一中微信公众号自动回复信息的方法流程图；

图2为本发明实施例一中微信公众号自动回复信息的系统结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一：微信公众号自动回复信息的方法流程图，该方法的流程包括以下步骤：

步骤101：采集内容建立数据库。

构成数据库的内容包括但不限于文字、多媒体、网页链接内容；

构成数据库的内容可以来源于自有的内容资源，公开的内容资源，或特定内容厂商的合作内容；

数据库实时的进行更新，从自有或公开的内容中进行信息抓取后即添加进数据库进行实时更新；

数据库在完成内容实时更新后，定期或定时更新索引。

步骤102：用户向微信公众号发送信息。

用户向微信公众号发送问题或信息需求；

信息通过微信平台到达管理服务器。

步骤103：提取关键词。

管理服务器对信息进行处理，提取关键词；

管理服务器将关键词发送到检索服务器。

步骤104：根据关键词检索数据库。

检索服务器利用搜索引擎对关键词进行检索，以获取与关键词相关联的内容；

检索结果根据信息内容与关键词的关联度进行排序；

检索服务器把检索结果发送回管理服务器。

步骤105：自动生成内容卡片进行回复。

管理服务器把根据关联度排序的检索结果生成内容卡片，并通过微信平台推送给用户；

内容卡片包括扩展内容，链接更多信息内容，可以根据用户需要来进行推送。

为了实现上述微信公众号自动回复信息的流程，本实施例提供了一种微信公众号自动回复信息的系统，图2为该系统的结构图。

如图2所示，该系统包括：微信平台201、数据库202、检索服务器203、管理服务器204、移动终端205，其中，

微信平台用于在微信用户和微信公众号之间接收和发送信息；

数据库用于存储内容信息，包括但不限于文字、多媒体、网页链接；数据库内容采用实时更新的方式，数据库从自有或公开的内容中进行信息抓取后即实时进行更新；数据库在完成内容的实时更新后，定期或定时更新索引。

检索服务器用于采用搜索引擎对关键词进行检索，获得相关联的内容；

管理服务器用于接收用户微信信息，提取微信信息关键词，处理检索服务器所检索获得的信息内容，并形成内容卡片并推送给用户；

移动终端用于安装微信客户端，发送并接收微信信息。

上述实施例中的技术方案实时更新内容数据库，增强了信息内容的广泛性和实时性；并采用搜索引擎对数据库进行检索，获得和关键词匹配度靠前的内容信息，分批向用户推送，避免了固定、简单的自动回复模式，提高了回复内容与关键词的关联性，满足了微信用户的需求，提高了微信公众号自动回复的有效性，有助于增强微信公众号的影响力；同时，数据库和搜索引擎的组合方案也能够有效降低成本。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种微信公众号自动回复信息的方法，其特征在于，包括以下步骤：

采集内容建立数据库；

用户向微信公众号发送信息；

提取关键词；

根据关键词检索数据库；

自动生成内容卡片进行回复。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述构成数据库的内容包括但不限于文字、多媒体、网页链接内容；

所述构成数据库的内容来源于自有的内容资源或公开的内容资源。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述数据库从自有或公开的内容中进行信息抓取后，实时进行更新。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述数据库定期或定时更新索引。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据关键词检索数据库，进一步包括：

采用搜索引擎对数据库进行检索，以获取与关键词相关联的内容。

6.根据权利要求1或5所述的方法，其特征在于，所述自动生成内容卡片进行回复，进一步包括：

所述通过关键词检索到的内容，根据关联度进行排序，生成内容卡片。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：

所述内容卡片包括扩展内容，根据用户的需求进行更多关联信息的推送。

8.一种微信公众号自动回复信息的系统，其特征在于，包括：微信平台、数据库、检索服务器、管理服务器、移动终端，其中，

微信平台用于在微信用户和微信公众号之间接收和发送信息；

数据库用于存储内容信息，包括但不限于文字、多媒体、网页链接；

检索服务器用于采用搜索引擎对关键词进行检索，获得相关联的内容；

管理服务器用于接收用户微信信息，提取微信信息关键词，处理检索服务器所检索获得的信息内容，形成内容卡片并推送给用户；

移动终端用于安装微信客户端，发送并接收微信信息。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，进一步包括：

所述数据库实时进行更新，从自有或公开的内容中进行抓取后进行更新。

10.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，进一步包括：

所述数据库定期或定时更新索引。