CN108305104A - 评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及信息处理技术领域，公开了一种评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质。本发明中，评价方法包括：在客户的订单交易完成后，根据所述订单的交易信息生成用于评价所述订单的评价链接，并将所述评价链接发送至所述客户的终端设备；接收所述客户对所述订单的评价信息；其中，所述评价信息至少包括针对所述服务人员的评价信息和/或针对所述产品的评价信息；根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分。本发明实施方式中提供的评价方法，能够更加准确的获取到客户针对交易中选择的产品和提供服务的服务人员的评价信息，从而可以根据客户反馈的评价信息合理改善服务质量和产品质量。

Description

评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着终端技术的飞速发展，个人计算机、手机、平板电脑等终端设备得到了广泛的推广和应用。在终端设备中使用的应用程序也随之得到了快速的发展，种类越来越丰富，数量越来越庞大，正逐渐改变着各个传统行业。

以餐饮服务行业为例，消费者在店铺消费时，需要服务员单独下单，在消费完后，需要到收银员处单独买单，即便可以由服务员代缴费，也需要有单独的收银员，这种流程不仅麻烦，而且必须单独招聘收银人员，无疑会增加店面成本。

为了解决这一问题，餐厅通过要求服务员在移动设备如手机、平板电脑上安装下单和收银于一体的应用程序，使得服务员直接可以完成下单、收银的工作，无需单独设置收银人员，大大减小了店面成本，并且操作方便快捷，无需消费者等待。

但是，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：虽然采用上述方式可以由服务员独自完成下单和收银的操作。但是，管理人员无法获知消费者对其购买的产品的满意度，也无法获知消费者对提供服务的服务员的满意度。这样不仅无法合理改进产品，也无法提升服务员的服务动力和服务效果。

发明内容

本发明的目的在于提供一种评价方法、装置、终端设备及计算机可读存储介质，以解决上述技术问题。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种评价方法，该评价方法包括：在客户的订单交易完成后，根据所述订单的交易信息生成用于评价所述订单的评价链接，并将所述评价链接发送至所述客户的终端设备；其中，所述交易信息中至少包括所述客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息；接收所述客户对所述订单的评价信息；其中，所述评价信息至少包括针对所述服务人员的评价信息和/或针对所述产品的评价信息；根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分；其中，所述评价统计表至少包括根据所述服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据所述客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

本发明的实施方式还提供了一种评价装置，该评价装置包括：生成模块、发送模块、接收模块和数据管理模块；生成模块，用于在客户的订单交易完成后，根据订单的交易信息生成用于评价订单的评价链接；其中，交易信息中至少包括客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息；发送模块，用于将生成模块生成的评价链接发送至客户的终端设备；接收模块，用于接收客户对订单的评价信息；其中，评价信息至少包括针对服务人员的评价信息和/或针对产品的评价信息；所述数据管理模块，用于根据所述接收模块接收到的所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分；其中，所述评价统计表至少包括根据所述服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据所述客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

本发明的实施方式还提供了一种终端设备，至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行本发明任意实施方式中涉及的评价方法。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时能够实现本发明任意实施方式中涉及的评价方法。

本发明实施方式相对于现有技术而言，根据订单的交易信息中客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息生成用于评价订单的评价链接，使客户能够为提供服务的服务人员进行评价，同时也可以为其选择的产品进行评价。另外，在接收到客户反馈的评价信息后，根据评价信息来维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分，从而不仅能够根据客户需求改善产品质量，还可以起到督促服务人员改善服务质量，提升服务人员服务动力的目的。

另外，根据评价信息，维护评价统计表中关于服务人员的评分，具体包括：确定评价信息中包括针对服务人员的评价信息；获取针对服务人员的评价信息中的服务人员的评分和服务质量评价表中记载的服务人员的评分；根据评价信息中的服务人员的评分和服务质量评价表中记载的服务人员的评分，更新服务质量评价表中记载的服务人员的评分。本实施方式提供了一种创建和维护服务质量评价表的具体方式。

另外，根据评价信息，维护评价统计表中关于产品的评分，具体包括：确定评价信息中包括针对产品的评价信息；获取针对产品的评价信息中产品的评分和产品质量评价表中记载的产品的评分；根据评价信息中产品的评分和产品质量评价表中记载的产品的评分，更新产品质量评价表中记载的产品的评分。本实施方式提供了一种创建和维护产品质量评价表的具体方式。

另外，根据评价信息，维护评价统计表中关于服务人员的评分，和/或产品的评分之后，评价方法还包括：确定服务质量评价表中记载的服务人员的评分低于第一阈值；根据服务人员的身份信息和服务质量评价表中记载的服务人员的评分，创建服务改善待办任务，提醒服务人员做出应对措施；和/或，确定产品质量评价表中记载的产品的评分低于第二阈值；根据产品的信息和产品质量评价表中记载的产品的评分，创建产品调整待办任务；根据产品调整待办任务，调整产品。根据评价信息，维护评价统计表中关于服务人员的评分，和/或产品的评分之后，通过判断评价统计表中关于服务人员的评分，和/或产品的评分是否低于预设阈值，并在低于阈值时生成待办任务，从而可以进一步督促服务人员改善自己的服务质量，和/或督促商家改善产品。

另外，在接收到客户对订单的评价信息之后，评价方法还包括：向客户的终端设备发送福利包。在接收到客户对订单的评价信息之后，通过向客户的终端设备发送福利包，在提升客户体验的情况下，也可以达到刺激客户再次消费的效果。

另外，交易信息中还包括消费金额；向客户的终端设备发送福利包，具体包括：根据消费金额和/或客户反馈的评价信息，向客户的终端设备发送福利包。本实施方式提供了一种向客户的终端设备发送福利包的具体方式。

另外，在将评价链接发送至客户的终端设备之后，评价方法还包括：若在预设时间内，没有接收到客户对订单的评价信息；向客户的终端设备发送福利包，并重新将评价链接发送至客户的终端设备。在预设时间内未接收到客户对订单的评价信息时，通过下发福利包，引导客户完成对订单的评价，提高了客户的参与度。另外，为了避免客户因为删除之前下发的评价链接，无法对订单进行评价，在下发福利包的同时，重新将评价链接发送至客户的终端设备，提升了用户体验。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制。

图1是本发明第一实施方式的评价方法的流程图；

图2是本发明第一实施方式中客户与服务人员之间进行交易的交互示意图；

图3是本发明第二实施方式的评价方法的流程图；

图4是本发明第三实施方式的评价方法的流程图；

图5是本发明第四实施方式的评价装置的方框结构示意图；

图6是本发明第五实施方式的终端设备的方框结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本申请而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本申请各权利要求所要求保护的技术方案。

本发明的第一实施方式涉及一种评价方法。该评价方法主要应用于交易双方中提供服务的服务人员的终端设备，该终端设备可以是现有的智能手机、平板电脑等移动设备，也可以是专门为服务人员提供的集下单、收款于一体的设备。

需要说明的是，以上仅为举例说明，并不对本发明的技术方案和要保护的技术范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员可以根据使用场景来选择合适的终端设备，此处不做限制。

为了便于理解，以下结合图1对该评价方法进行具体说明：

在步骤101中，根据订单的交易信息生成用于评价订单的评价链接。

具体的说，步骤101中的操作，需要在客户的订单交易完成后进行。

另外，在本实施方式中，订单的交易信息中至少包括客户选择的产品的信息(如拿铁咖啡，一杯，30元)和提供服务的服务人员的身份信息(如工号为123的服务员张三)。

在步骤102中，将评价链接发送至客户的终端设备。

比如，通过短信消息、微信消息等方式推送给客户，具体的推送方式，本领域的技术人员可以根据需要合理设置，此处不做限制。

在步骤103中，接收客户对订单的评价信息。

具体的说，在本实施方式中，接收到的客户对订单的评价信息中至少包括针对服务人员的评价信息(如对服务员的整体评分，以及文字信息的评价内容)，或者只是包括针对产品的评价信息(如对产品口味、质量、价钱的评分，以及整体评分)。

进一步的，为了能够使提供服务和售卖产品的一方能够更好的根据客户需求对产品进行改进(如质量、价位等)，同时更好的管理服务人员，可以设置客户在将上述两项内容都评论后才能够进行递交。

在步骤104中，根据评价信息，维护评价统计表。

具体的说，本实施方式中提供的评价统计表至少包括根据服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。因而，在根据评价信息，维护评价统计表时，具体可以是维护服务质量评价表中存储的关于服务人员的评分，或者，维护产品质量评价表中存储的关于产品的评分。从而方便服务人员随时查看客户对自己的评价及对产品的评价，使得服务人员能够根据存储的评价信息，合理改善服务质量和产品质量，提高客户体验。

具体的，本实施方式中用于存储针对服务人员的评价信息的服务质量评价表，是由服务人员的终端设备根据服务人员的身份信息(如工号、姓名、身份证号码等)，创建并维护的。

关于服务质量评价表的维护，具体如下：

首先，确定评价信息中包括针对服务人员的评价信息。然后，获取针对服务人员的评价信息中的服务人员的评分和服务质量评价表中记载的服务人员的评分。最后，根据评价信息中的服务人员的评分和服务质量评价表中记载的服务人员的评分，更新服务质量评价表中记载的服务人员的评分。

另外，本实施方式中用于存储针对产品的评价信息的产品质量评价表，是由服务人员的终端设备根据客户选择的产品的信息，创建并维护的。

关于产品质量评价表的维护，具体如下：

首先，确定评价信息中包括针对产品的评价信息。然后，获取针对产品的评价信息中产品的评分和产品质量评价表中记载的产品的评分。最后，根据评价信息中产品的评分和产品质量评价表中记载的产品的评分，更新产品质量评价表中记载的产品的评分。

需要说明的是，上述给出的仅仅为一种具体的维护服务质量评价表和产品质量评价表的方式，并不对本发明的技术方案和要保护的技术范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员可以根据需要，合理设置，此处不做限制。

为了便于说明，以下结合图2进行举例说明：

例如，客户A在柜台告知服务员B(如咖啡师)需要两杯拿铁咖啡，服务员B与客户A确认需要的饮品后，使用具有该评价方法功能的手机(具体可以是打开安装有该功能的应用程序，在该应用程序中进行操作)帮客户A下单，并在下单的时候输入自己的工号(也可以设置各个服务员使用的手机默认下单的工号为自己的)，并询问客户A选择哪种方式付款(如现金、支付宝、微信等)然后按照客户A选择的付款方式收款。如果，客户A选了使用支付宝付款，则服务员B使用下单的手机扫描客户A提供的二维码即可完成收款。

在收款成功后，服务员B根据订单信息为客户A制作饮品，在饮品制作完成后将两杯拿铁咖啡交给客户A，同时在下单的手机中将这笔交易流水标记完成(如添加完成标记，服务人员的操作具体可以是按下应用程序中的某一按键)。

在完成上述操作后，下单的手机会自动根据该订单的交易信息生成用于评价订单的评价链接，并将该评价连接推送至客户A的手机(客户A的手机可以是在客户下单时询问客户添加在订单中的，也可以是根据客户A提供的会员账号，从数据库中查找到的)，通知客户当前交易完成，可以为此处服务进行评价。

具体的说，在客户A的手机上显示评价界面的方式可以是：在接收到客户A的手机解析评价链接之后发送的登陆指令时(可以是客户A点击该评价链接后自动生成的触发指令)，在客户A的手机界面显示用于评价订单的评价界面。该评价界面的布局，本领域的技术人员可以根据需要合理设置，只要保证在该评价界面中至少显示有针对服务人员和产品评价的项目即可，具体的实现方式，以及界面的布局此处不做限制。

客户A在对提供服务的服务员B以及其购买的产品评价完后，通过点击评价界面中的确认按键，提交评价信息。

服务员B使用的下单手机可以直接接收客户A反馈的评价信息，并将评价信息中针对服务人员的评价信息存储在服务质量评价表中，将针对产品的评价信息存储在产品质量评价表中。从而使服务员B可以在自己使用的下单手机上直接查看客户A对其的评价，使得服务员B能够根据客户A的评价积极改善自己的服务。

另外，为了方便管理人员对服务员的考核，服务员使用的下单的手机可以定时将本地存储的评价信息同步的远程管理平台。

另外，需要说明的是，在实际应用中，客户反馈的评价信息也可以直接反馈至远程管理平台，有远端服务器处理后，再将指定数据下发到每一个服务员的手机，在将数据下发到服务员的手机时，可以是将全部服务员的评价信息发送给每一个服务员，即每个服务员都可以随时查看其它同时的评分情况，从而督促自己更好为客户提供服务。

通过上述方式，方便、快速的实现了客户当面下单，服务员能够当面开单、收钱、制作，客户评价的一系列操作。

需要说明的是，以上仅为举例说明，并不对本发明的技术方案和要保护的技术范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员需要合理设置客户与服务人员的交互操作，此处不做限制。

另外，值得一提的是，在实际应用中，为了更好的督促服务人员改善自己的服务，以及及时根据客户反馈的评价信息调整产品，在根据评价信息，维护评价统计表中关于服务人员的评分，和/或产品的评分之后，还可以进一步判断务人员的评分是否低于第一阈值，产品的评分是否低于第二阈值，并在低于相应阈值时生成待办任务，督促服务人员及时作出应有措施，如改善服务方式等，提醒管理人员及时调整产品的质量、价格等。

为了便于理解以下进行具体说明：

比如说，监测服务质量评价表中记载的服务人员的评分是否低于第一阈值，若确定服务质量评价表中记载的服务人员的评分低于第一阈值，根据服务人员的身份信息和服务质量评价表中记载的服务人员的评分，创建服务改善待办任务，从而使得服务人员能够根据该服务改善待办任务及时做出应对措施。

还比如说，监测产品质量评价表中记载的产品的评分是否低于第二阈值，若确定产品质量评价表中记载的产品的评分低于第二阈值，根据产品的信息和产品质量评价表中记载的产品的评分，创建产品调整待办任务，从而使得服务人员或管理人员能够根据该产品调整待办任务技术调整产品的质量、价格等。

通过上述描述不难发现，本实施方式中提供的评价方法，根据订单的交易信息中客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息生成用于评价订单的评价链接，使客户能够为提供服务的服务人员进行评价，同时也可以为其选择的产品进行评价。另外，在接收到客户反馈的评价信息后，根据评价信息来维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分，从而能够根据客户需求改善产品质量，还可以起到督促服务人员改善服务质量，提升服务人员服务动力的目的。

另外，值得一提的是，在本实施方式中，生成评价连接、接收客户对订单的评价信息以及根据评价信息维护评价统计表中关于服务人员的评分，和/或产品的评分的操作，具体可以由远端服务器完成，然后下发给相应的终端设备，具体的实现方式，本领域的技术人员可以根据需要设置，此处不做限制。

本发明的第二实施方式涉及一种评价方法。本实施方式在第一实施方式的基础上做了进一步改进，具体改进之处为：服务人员的终端设备在接收到客户对订单的评价信息之后，会向客户的终端设备发送福利包，具体流程如图3所示。

具体的说，在本实施方式中，包含步骤301至步骤304，其中，步骤301至步骤303分别与第一实施例中的步骤101至步骤103大致相同，此处不再赘述，下面主要介绍不同之处，未在本实施方式中详尽描述的技术细节，可参见第一实施方式所提供的评价方法，此处不再赘述。

在步骤304中，向客户的终端设备发送福利包，结束本次评价流程。

具体的说，在本实施方式中，向客户的终端设备发送福利包时，具体可以根据交易信息中的消费金额，或者客户反馈的评价信息，向客户下发合适的福利包。

进一步的，为了能够使下发的福利包更好的刺激客户二次消费，可以综合考虑客户当前订单的消费金额或者查找客户的历史消费记录、购买喜好，以及评价信息等，向客户下发合适的福利包。

需要说明的是，本实施方式中下发的福利包具体可以是店铺优惠券(也可以是与该店铺合作的其他商家的优惠券)、小额数据流量、小额现金红包等，此处不再一一列举。

另外，在实际应用中，可以提供福利包设置入口给商家，由商家根据需要合理设置，此处不做限制。

另外，值得一提的是，为了能够给客户提供更加完善的服务，可以设置福利包的领取条件，如要求客户先完善个人信息才可以领取，这样不仅可以根据客户的评价信息，督促服务人员改善服务，改善产品，还可以根据客户的喜好、性别、年龄推荐适合客户的产品以及下发符合客户使用需求的福利包。

需要说明的是，以上仅为举例说明，并不对本发明的技术方案和要保护的技术范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员需要合理设置，此处不做限制。

另外，值得一提的是，在实际应用中，才发福利包的的操作可以在接收到客户对订单的评价信息之后，立即进行下发，也可以在根据评价信息，维护评价统计表中关于服务人员的评分，和/或产品的评分之后再下发，具体的实现流程，此处不做限制，本领域的技术人员可以根据需要合理设置。

通过上述描述不难发现，本实施方式中提供的评价方法，在接收到客户对订单的评价信息之后，通过向客户的终端设备发送福利包，在提升客户体验的情况下，也可以达到刺激客户再次消费的效果。

本发明的第三实施方式涉及一种评价方法。本实施方式在第一实施方式的基础上做了进一步改进，具体改进之处为：在将评价链接发送至客户的终端设备之后，服务人员的终端设备会监测在第一预设时间内是否接收到客户对订单的评价信息，并根据监测结果决定下发福利包的时间，具体流程如图4所示。

具体的说，在本实施方式中，包含步骤401至步骤406，其中，步骤401和步骤402分别与第一实施例中的步骤101和步骤102大致相同，此处不再赘述，下面主要介绍不同之处，未在本实施方式中详尽描述的技术细节，可参见第一实施方式所提供的评价方法，此处不再赘述。

在步骤403中，监测在第一预设时间内是否接收到客户对订单的评价信息。

具体的说，若在第一预设时间(比如24小时)内，服务人员的终端设备没有接收到客户对订单的评价信息，进行步骤404；否则，进入步骤406，直接向客户的终端设备发送福利包。

在步骤404中，向客户的终端设备发送福利包和评价链接。

具体的说，在在第一预设时间内，服务人员的终端设备没有接收到客户对订单的评价信息时，通过下发福利包，引导客户完成对订单的评价，提高了客户的参与度。

另外，为了避免客户因为删除之前下发的评价链接，无法对订单进行评价，在下发福利包的同时，重新将评价链接发送至客户的终端设备，提升了用户体验。

在步骤405中，监测在第二预设时间内是否接收到客户对订单的评价信息。

具体的说，若在第二预设时间(比如48小时)内，服务人员的终端设备仍然没有接收到客户对订单的评价信息，返回步骤404，再次向客户的终端设备发送福利包和评价链接；若在第二预设时间内，服务人员的终端设备接收到了客户对订单的评价信息，则可以直接结束本次评价流程。

在步骤406中，向客户的终端设备发送福利包，结束本次评价流程。

需要说明的是，本实施方式中服务人员的终端设备向客户的终端设备发送福利包以及评价信息的方式，与第一、第二实施方式中的大致相同，此处不再赘述，未在本实施方式中详尽描述的技术细节，可参见第一、第二实施方式所提供的评价方法。

另外，需要说明的是，在实际应用中，上述第一预设时间和第二预设时间，可以相同，也可以不相同，该时间的设定可以预先设置，也可以提供设置接口给使用者，由服务人员根据需要合理设置，此处不做限制。

通过上述描述不难发现，本实施方式中提供的评价方法，在预设时间内未接收到客户对订单的评价信息时，通过下发福利包，引导客户完成对订单的评价，能够有效提高客户的参与度。

本发明的第四实施方式涉及一种评价装置。该评价装置的具体实施可参见上述任一方法实施方式中的描述，其具体访客结构如图5所示。

如图5所示，评价装置主要包括生成模块501、发送模块502和接收模块503。

具体的说，生成模块501，用于在客户的订单交易完成后，根据订单的交易信息生成用于评价订单的评价链接。发送模块502，用于将生成模块501生成的评价链接发送至客户的终端设备。接收模块503，用于接收客户对订单的评价信息。

需要说明的是，在本实施方式中，订单的交易信息中至少包括客户选择的产品的信息(如拿铁咖啡，一杯，30元)和提供服务的服务人员的身份信息(如工号为123的服务员张三)。

另外，在本实施方式中，接收到的来自客户反馈的评价信息中至少包括针对服务人员的评价信息，或者只是包括针对产品的评价信息。

进一步的，为了能够使提供服务和售卖产品的一方能够更好的根据客户需求对产品进行改进(如质量、价位等)，同时更好的管理服务人员，可以设置客户在将上述两项内容都评论后才能够进行递交，领取奖励。

另外，值得一提的是，为了能够完善的记录和管理订单产生的交易信息，以及客户反馈的反馈信息，评价装置中还可以设置一个数据管理模块(图5中的数据管理模块504)，该数据管理模块504用于根据接收模块接收到的评价信息，维护评价统计表中关于服务人员的评分，和/或产品的评分。

具体的，通过建立数据管理模块504与生成模块501之间的连接，从而可以使得生成模块501在生成评价连接时，准确的获取到与当前订单对应的交易信息，进而根据订单的交易信息生成用于评价订单的评价链接。

通过建立数据管理模块504与发送模块502之间的连接，从而可以使得发送模块502在发送评价连接时，准确的获取到需要下发的客户的信息(如客户的手机号码)，进而将评价链接发送至客户的终端设备。

通过建立数据管理模块504与接收模块503之间的连接，从而可以使得接收模块503在接收到客户反馈的评价信息时，准确的将评价信息存储到相应的评价表中，以便进行后续操作。

另外，值得一提的是，本实施方式中所述的评价统计表中至少包括根据服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

需要说明的是，以上仅为举例说明，并不对本发明的技术方案和要保护的技术范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员可以根据需要合理设置，此处不做限制。

另外，未在本实施方式中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施方式所提供的评价方法，此处不再赘述。

通过上述描述不难发现，与现有技术相比，本实施方式中提供的评价装置，生成模块根据订单的交易信息中客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息生成用于评价订单的评价链接，并通过发送模块将该评价链接发送至客户的终端设备，使客户能够为提供服务的服务人员进行评价，同时也可以为其选择的产品进行评价，接收模块通过接收客户反馈的评价信息，数据管理模块根据评价信息来维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分。基于该评价装置的功能，不仅能够根据客户需求改善产品质量，还可以起到督促服务人员改善服务质量，提升服务人员服务动力的目的。

以上所描述的装置实施方式仅仅是示意性的，并不对本发明的保护范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施方式方案的目的，此处不做限制。

本发明的第五实施方式涉及一种终端设备，具体结构如图6所示。

具体的说，本实施方式中涉及的终端设备可以为现有的智能手机、平板电脑等移动设备，也可以是专门为服务人员提供的集下单、收款于一体的设备。

需要说明的是，以上仅为举例说明，并不对本发明的技术方案和要保护的技术范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员可以根据使用场景来选择合适的终端设备，此处不做限制。

为了便于理解，以下对终端设备的具体方框结构进行说明：

具体的说，该终端设备包括一个或多个处理器601以及存储器602，图6中以一个处理器601为例。

在本实施方式中，上述实施方式中涉及到的评价装置中的各功能模块均部署在处理器601上，处理器601和存储器602可以通过总线或其他方式连接，图6中以通过总线连接为例。

存储器602作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明任意方法实施方式中涉及的客户对订单的评价信息、预设时间等。处理器601通过运行存储在存储器602中的软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现本发明任意方法实施方式中涉及的评价方法。

存储器602可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储接收到的数据，或者需要发送出去的数据等。此外，存储器602可以包括高速随机存取存储器，还可以包括存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他固态存储器件。在一些实施方式中，存储器602可选包括相对于处理器601远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

在实际应用中，存储器602中可以存储至少一个处理器601执行的指令，指令被至少一个处理器601执行，以使至少一个处理器601能够执行本发明任意方法实施方式涉及的评价方法，未在本实施方式中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施方式所提供的评价方法。

本发明的第六实施方式涉及一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机指令，该计算机指令使计算机能够执行本发明任意实施方式中涉及的评价方法。

即，本领域技术人员可以理解实现上述方法实施方式中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施方式，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

Claims (10)

1.一种评价方法，其特征在于，包括：

在客户的订单交易完成后，根据所述订单的交易信息生成用于评价所述订单的评价链接，并将所述评价链接发送至所述客户的终端设备；其中，所述交易信息中至少包括所述客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息；

接收所述客户对所述订单的评价信息；其中，所述评价信息至少包括针对所述服务人员的评价信息和/或针对所述产品的评价信息；

根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分；其中，所述评价统计表至少包括根据所述服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据所述客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

2.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，所述根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，具体包括：

确定所述评价信息中包括针对所述服务人员的评价信息；

获取针对所述服务人员的评价信息中的服务人员的评分和所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分；

根据所述评价信息中的服务人员的评分和所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分，更新所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分。

3.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，所述根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述产品的评分，具体包括：

确定所述评价信息中包括针对所述产品的评价信息；

获取针对所述产品的评价信息中产品的评分和所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分；

根据所述评价信息中产品的评分和所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分，更新所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的评价方法，其特征在于，所述根据所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分之后，所述评价方法还包括：

确定所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分低于第一阈值；

根据所述服务人员的身份信息和所述服务质量评价表中记载的所述服务人员的评分，创建服务改善待办任务，提醒所述服务人员做出应对措施；

和/或，确定所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分低于第二阈值；

根据所述产品的信息和所述产品质量评价表中记载的所述产品的评分，创建产品调整待办任务；

根据所述产品调整待办任务，调整所述产品。

5.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，在接收到所述客户对所述订单的评价信息之后，所述评价方法还包括：

向所述客户的终端设备发送福利包。

6.根据权利要求5所述的评价方法，其特征在于，所述交易信息中还包括消费金额；

所述向所述客户的终端设备发送福利包，具体包括：

根据所述消费金额和/或所述客户反馈的评价信息，向所述客户的终端设备发送福利包。

7.根据权利要求1所述的评价方法，其特征在于，在将所述评价链接发送至所述客户的终端设备之后，所述评价方法还包括：

若在预设时间内，没有接收到所述客户对所述订单的评价信息；

向所述客户的终端设备发送福利包，并重新将所述评价链接发送至所述客户的终端设备。

8.一种评价装置，其特征在于，包括：生成模块、发送模块、接收模块和数据管理模块；

所述生成模块，用于在客户的订单交易完成后，根据所述订单的交易信息生成用于评价所述订单的评价链接；其中，所述交易信息中至少包括所述客户选择的产品的信息和提供服务的服务人员的身份信息；

所述发送模块，用于将所述生成模块生成的所述评价链接发送至所述客户的终端设备；

所述接收模块，用于接收所述客户对所述订单的评价信息；其中，所述评价信息至少包括针对所述服务人员的评价信息和/或针对所述产品的评价信息；

所述数据管理模块，用于根据所述接收模块接收到的所述评价信息，维护评价统计表中关于所述服务人员的评分，和/或所述产品的评分；其中，所述评价统计表至少包括根据所述服务人员的身份信息创建的服务质量评价表和根据所述客户选择的产品的信息创建的产品质量评价表。

9.一种终端设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至7任意一项所述的评价方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任意一项所述的评价方法。