CN107730198A - 基于物联网的运营维护管理方法、终端、存储介质及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于物联网的运营维护管理方法，其包括以下步骤：接收步骤：接收设备数据输入信息或报警信号，并根据所述设备数据输入信息或报警信号生成工单信息；发布步骤：将所述工单信息进行发布；监控步骤：接收维护完成信息。同时，本发明还公开了一种管理终端、计算机可读存储介质和基于物联网的运营维护管理装置。本发明可直接在平台进行维护信息的发布，并有平台对维护过程进行监控，操作简单，效率高。

Description

基于物联网的运营维护管理方法、终端、存储介质及装置

技术领域

本发明涉及设备的运维技术领域，具体涉及基于物联网的运营维护管理方法、终端、存储介质及基于物联网的运营维护管理装置。

背景技术

一些大型设备或者需要安装固定的设备的维护问题是现行急于解决的问题，现有对此类设备的维护主要通过电话或邮件通知相应的制造商或者代理商，然后由代理商派往设备所在地进行相应的维护，操作十分不便。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种基于物联网的运营维护管理方法，可直接在平台进行维护信息的发布，并有平台对维护过程进行监控，操作简单，效率高。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：

基于物联网的运营维护管理方法，其包括以下步骤：

接收步骤：接收设备数据输入信息或报警信号，并根据所述设备数据输入信息或报警信号生成工单信息；

发布步骤：将所述工单信息进行发布；

监控步骤：接收维护完成信息。

优选地，所述工单信息包括以下内容：单位名称、设备信息、类别、问题描述、紧急情况和联系信息，所述类别为维修、维保、保养和调试中的任一种，所述联系信息包括联系人信息、联系人地址及联系人电话。

优选地，所述发布步骤为将所述工单信息发送给维保终端，所述监控步骤为对维护过程进行指引。

优选地，将所述工单信息发送给维保终端的原则为：

将所述工单信息根据紧急情况优先级、距离所述单位名称或联系人地址的远近以及维保终端的信用度高低中的一种或多种发送给维保终端。

优选地，所述对维护过程进行指引为：根据所述单位名称或联系人地址通过外部的可视化地图对设备的位置进行定位并发送给维保终端。

优选地，所述维护完成信息包括起止时间、执行人信息、工单完成结果以及完成前后设备的图片信息。

优选地，在所述发布步骤，还包括对问题描述或报警信号进行分析，如果涉及耗材更换的情况，则所述发布步骤中，自动识别并生成广告链接，将所述广告链接发送给用户终端，所述用户终端为输入设备数据信息的终端。

本发明的目的之二在于提供一种管理终端，可直接在管理终端进行维护信息的发布，并有平台对维护过程进行监控，操作简单，效率高。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：

一种管理终端，其包括处理器、存储介质以及计算机程序，所述计算机程序存储于存储介质中，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的基于物联网的运营维护管理方法。

本发明的目的之三在于提供一种计算机可读存储介质，可直接在平台进行维护信息的发布，并有平台对维护过程进行监控，操作简单，效率高。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的基于物联网的运营维护管理方法。

本发明的目的之四在于提供一种基于物联网的运营维护管理装置，可直接在管理装置进行维护信息的发布，并有平台对维护过程进行监控，操作简单，效率高。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：

一种基于物联网的运营维护管理装置，其包括：

接收模块：用于接收设备数据输入信息或报警信号，并根据所述设备数据输入信息或报警信号生成工单信息；

发布模块：用于将所述工单信息进行发布；

监控模块：用于接收维护完成信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于：本发明通过平台输入相应的设备数据输入信息，或者由设备直接在故障的情况下发出相应的报警信号至管理平台，由管理平台对工单信息进行发布，发布的方式包括直接发送给内部的维保终端、外部的维保终端或者发送相应的广告链接给到用户终端，然后由维保终端的所有人即维护人员进行现场维护，或者用户终端的所有人即设备的用户直接更换相应的耗材完成维护工作，操作简单，同时对维护过程进行监控，保证了用户的问题得到及时和明确的解决。

附图说明

图1为本发明基于物联网的运营维护方法实施例一的流程图；

图2为本发明基于物联网的运营维护方法实施例二的流程图；

图3为图2对应的结构框图一；

图4为图2对应的结构框图二；

图5为本发明基于物联网的运营维护方法实施例三的流程图；

图6为本发明基于物联网的运营维护方法实施例四的流程图；

图7为图6对应的结构框图。

具体实施方式

实施例一

请参照图1所示，一种基于物联网的运营维护管理方法，其主要包括以下步骤：

S101、管理平台接收设备数据输入信息或报警信号，并根据设备数据输入信息或报警信号生成工单信息。

客户端和维保端均可通过注册登录管理平台，其中客户端和维保端只是为了区分相应的使用者，设备的用户通过用户端登录管理平台进行工单的创建，管理平台可通过维保端发送工单信息给维保终端的持有人即接单人员，或者维保终端可通过维保端登录管理平台进行接单，事实上，客户端和维保端可以是同样的界面，或者不同的界面相同的功能，即用户和接单人员的角色在一定程度上也可以是相互转换的。用户端和维保端均有web、安卓和苹果三种，用户或接单人员可以直接在安卓、苹果移动端登录进行操作，在移动端上进行新建工单和接单的操作，方便用户和接单人员(或维保公司)直接联系，及时通知接单人员(或维保公司)检测设备问题故障，避免设备出现更大的问题。

管理平台生成工单信息的方法有两种，一是根据用户通过用户终端在管理平台的用户端注册并登录，然后输入相应的设备输入信息，设备输入信息主要包括以下部分：所属项目(为用户选择项目，可通过下拉菜单完成)、类别(主要包括维修、维保、保养、调试及其它，通过选择完成)、代客保单选项(可以根据实际情况选择是或否)、问题描述(用户可以此栏自行编辑并简要描叙问题的概况以方便接单人员即维保人员对问题有个基础的把握，一方面可派相关经验丰富的接单人员，另一方面可携带充分的相关设备)、联系信息(包括联系人、联系电话和地址，方便接单人员的与用户联系)、客户标签(用户可以在此栏自行编辑自己的标签)、提交按键(点击提交即可创建工单信息，并可以在工单信息详情页面查询到自己的工单信息)。二是在设备自带故障监测机制、定位机制以及无线发送机制的情况下，可通过无线连接管理平台，然后在发生故障或错误时，向管理平台发送报警信号，由报警信号生成带有设备定位信息的工单信息。

S102、管理平台将工单信息进行发布，发布的方法有三种，分别为发送给内部的维保终端(此种情况下，管理平台一般为内部使用，即设备生产商或代理商内部使用并用于与设备的用户进行交互的平台)、发送给外部的维保终端(此种情况下，管理平台一般为通用平台，即各设备的用户均可发送工单信息，同时，维保终端所属的接单人员即为各个独立的个体或者隶属某维修公司，由管理平台对工单信息按照一定的机制发送给相应的接单人员)、为用户终端发送耗材方的广告链接，由用户自行更换或者待接单人员到达后直接更换，三种发布方法分别对应实施例二至实施例四的内容。

S103、管理平台接收维护完成信息，维护完成信息主要包括设备列表、服务记录、费用成本合管理档案、项目负责人、参与人、协助人、客户名称、合同编号、联系人、联系电话和创建时间、项目动态、现场图片(包括维保前和维保后)。

实施例二

实施例二为一种具体的实施方式，此种实施方式下，管理平台属于生产商或代理商定制产品，专用于其内部维保人员和其设备的用户之间的交互，或者该管理平台只接收其生产或代理的设备发送的报警信号并将该报警信号发送给相应的维保人员进行处理。请参照图2所示，其主要包括以下步骤：

S201、管理平台接收设备数据输入信息或报警信号，并根据设备数据输入信息或报警信号生成工单信息。

管理平台生成工单信息的方法有两种，第一种方式是，请参照图3所示，用户通过用户终端301在管理平台302的用户端注册并登录，然后输入相应的设备输入信息，设备输入信息主要包括以下部分：所属项目(为用户选择项目，可通过下拉菜单完成)、类别(主要包括维修、维保、保养、调试及其它，通过选择完成)、代客保单选项(可以根据实际情况选择是或否)、问题描述(用户可以此栏自行编辑并简要描叙问题的概况以方便接单人员即维保人员对问题有个基础的把握，一方面可派相关经验丰富的接单人员，另一方面可携带充分的相关设备)、联系信息(包括联系人、联系电话和地址，方便接单人员的与用户联系)、客户标签(用户可以在此栏自行编辑自己的标签)、提交按键(点击提交即可创建工单信息，并可以在工单信息详情页面查询到自己的工单信息)。第二种方式是，请参照图4所示，在设备自带故障监测机制、定位机制以及无线发送机制的情况下，可通过无线连接管理平台，然后在发生故障或错误(此时为了与正常设备进行区分，这里定义为待维保设备401)时，向管理平台401发送报警信号，由报警信号生成带有设备定位信息的工单信息。

S202、管理平台将工单信息发送给内部的维保人员持有的维保终端，由其去往现场对设备进行相应的操作，操作包括维修、维保、保养、调试及其它。对于第一种方式在图3中体现，管理平台302将工单信息发送给维保终端303，对于第二种方式，在图4中体现，管理平台402同样将工单信息发送给相应的维保终端403。

与其说是发送，其实分派可能更贴切，因为是内部的分派，对每个维保人员的能力和效率都有一定的了解，因此，会根据工单信息中的问题描述和紧急程度安排适当的维保人员，当然，如果有离设备更近的维保人员，优选有其去维护。在维保人员进行维保的途中，其可登陆管理平台，由管理平台根据待维保设备的单位名称或联系人地址或GPS定位等方式通过外部的可视化地图对待维保设备的位置进行定位，维保人员根据该定位信息可快速准确到达维保场所。

S203、管理平台接收维护完成信息。维护完成信息主要包括设备列表、服务记录、费用成本合管理档案、项目负责人、参与人、协助人、客户名称、合同编号、联系人、联系电话和创建时间、项目动态、现场图片(包括维保前和维保后)，其大部分由维保人员输入后实现，在维保完成之前，管理平台定时对未处理工单信息进行提示，维保完成后，将未处理工单信息修改为已完成，该操作可以是管理平台进行，也可以是用户或维保人员完成。

实施例三

实施例三为一种开放的运营维护管理平台，只要是在上面注册的用户终端和维保终端均可发布和接收工单信息。具体请参照图5所示，其包括以下步骤：

S501、管理平台接收用户终端发送的设备数据输入信息，并根据设备数据输入信息生成工单信息。

管理平台生成工单信息的方法是，请参照图3所示，用户通过用户终端301在管理平台302的用户端注册并登录，然后输入相应的设备输入信息，设备输入信息主要包括以下部分：所属项目(为用户选择项目，可通过下拉菜单完成)、类别(主要包括维修、维保、保养、调试及其它，通过选择完成)、代客保单选项(可以根据实际情况选择是或否)、问题描述(用户可以此栏自行编辑并简要描叙问题的概况以方便接单人员即维保人员对问题有个基础的把握，一方面可派相关经验丰富的接单人员，另一方面可携带充分的相关设备)、联系信息(包括联系人、联系电话和地址，方便接单人员的与用户联系)、客户标签(用户可以在此栏自行编辑自己的标签)、提交按键(点击提交即可创建工单信息，并可以在工单信息详情页面查询到自己的工单信息)。

S502、请参照图3所示，管理平台302将工单信息发送给在管理平台302注册的外部的维保人员持有的维保终端303上，由其去往现场对设备进行相应的操作，操作包括维修、维保、保养、调试及其它。

这里的外部是相对于实施例二中的内部而言，每个在管理平台注册的维保人员均会公布其擅长维保产品、身份信息、常在地址等信息，必要时还需要向管理平台缴纳一定的保证金。

管理平台302向外部的维保终端303的发生工单信息的规则是：将工单信息根据紧急情况优先级、距离所述单位名称或联系人地址的远近(此处可以是通过常在地址的比对或者维保终端本身的定位信息的比对实现)以及维保终端的信用度高低中的一种或多种发送给维保终端，发送给维保终端后，维保终端的持有人需要在一定时间(例如3h、5h、12h、24h等)内对其进行处理，处理包括接单和拒单，如果是拒单，需要提供相应的理由，否则就对其信用度造成影响，如果一定时间内没有处理，同样也会影响其信用度。

在该维保人员维保的途中，其可登陆管理平台，由管理平台根据待维保设备的单位名称或联系人地址或GPS定位等方式通过外部的可视化地图对待维保设备的位置进行定位，维保人员根据该定位信息可快速准确到达维保场所。

S503、管理平台接收维护完成信息。维护完成信息主要包括设备列表、服务记录、费用成本合管理档案、项目负责人、参与人、协助人、客户名称、合同编号、联系人、联系电话和创建时间、项目动态、现场图片(包括维保前和维保后)，其大部分由维保人员输入后实现，在维保完成之前，管理平台定时对未处理工单信息进行提示，维保完成后，将未处理工单信息修改为已完成，该操作可以是管理平台进行，也可以是用户或维保人员完成。

实施例四

实施例四可以是在实施例二或三的基础上进行改进，具体应用于有耗材更换的时候，管理平台会向用户终端发送广告链接，然后由用户终端进行选择，选择包括两个方面，一是是否选择推送的广告链接进行耗材购买，二是是否还需要维保人员进行现场维保服务。具体请参照图6所示，其包括以下步骤：

S601、管理平台接收用户终端发送的设备数据输入信息，并根据设备数据输入信息生成工单信息。

管理平台生成工单信息的方法有两种，第一种方式是，请参照图7所示，用户通过用户终端702在管理平台703的用户端注册并登录，然后输入相应的设备输入信息，设备输入信息主要包括以下部分：所属项目(为用户选择项目，可通过下拉菜单完成)、类别(主要包括维修、维保、保养、调试及其它，通过选择完成)、代客保单选项(可以根据实际情况选择是或否)、问题描述(用户可以此栏自行编辑并简要描叙问题的概况以方便接单人员即维保人员对问题有个基础的把握，一方面可派相关经验丰富的接单人员，另一方面可携带充分的相关设备)、联系信息(包括联系人、联系电话和地址，方便接单人员的与用户联系)、客户标签(用户可以在此栏自行编辑自己的标签)、提交按键(点击提交即可创建工单信息，并可以在工单信息详情页面查询到自己的工单信息)。第二种方式是，请参照图7所示，在设备自带故障监测机制、定位机制以及无线发送机制的情况下，可通过无线连接管理平台，然后在发生故障或错误(此时为了与正常设备进行区分，这里定义为待维保设备701)时，向管理平台703发送报警信号，由报警信号生成带有设备定位信息的工单信息。

S602、管理平台703对问题描述或报警信号进行分析，如果涉及耗材更换的情况，则执行S603，反之，则执行S606。

S603、管理平台自动识别耗材信息，并通过远程服务器705(可以是云服务器或者相关联的耗材方自身的服务器)获取相应的广告链接，将广告链接发送给用户终端，由用户终端去选择是否在相应的广告链接上购买耗材，如果购买，则在工单信息上进行显示，以使得维保人员不必自带相应的耗材去更换。

S604、因为上述S603中涉及到耗材更换，如果用户可以直接更换，则可结束工单的创建。因此，在S604中涉及到选择，当选择将工单信息发送给维保终端则执行S606，反之则执行S605。

S605、用户自行更换耗材则可解决设备维保问题，则结束工单创建，运营维护管理过程结束。

S606、将工单信息发送给维保终端704，这里的维保终端根据管理平台的归属可以是外部的维保终端，也可以是内部的维保终端，其具体实现过程参照实施例二中的S202和实施例三中的S502。

S607、管理平台接收维护完成信息，其具体实现过程可以参照实施例二中的S202和实施例三中的S502。

实施例五

实施例五为执行实施例一至四任意基于物联网的运营维护管理方法时的一种管理终端，即管理平台的内部结构，该管理终端主要由处理器、存储介质以及计算机程序，其中，计算机程序存储于存储介质中，并且计算机程序由处理器来执行，该处理器执行计算机程序时实现实施例一中的手术室控制面板显示方法。显示终端可以是平板电脑、计算机、以及专用的触摸显示面板，甚至是手机。即只要带有上述三部分组成且能执行实施例一至四任意一项的方法的管理终端均可。

实施例六

实施例六为存储实施例一至四任意一项提及的方法的计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储可被处理器处理的计算机程序，该计算机程序在被处理器执行时，能够实现实施例一中的手术室控制面板显示方法。计算机可读存储介质包括但不限于U盘、硬盘、移动硬盘、云技术下的云盘，甚至也包括网页(这里的网页特指能够记载上述计算机程序的网页)。

实施例七

对应实施例一，该实施例七主要涉及一种可以实现实施例一基于物联网的运营维护管理方法的装置。该装置由接收模块、发布模块和监控模块组成，其中接收模块用于接收设备数据输入信息或报警信号，并根据所述设备数据输入信息或报警信号生成工单信息；发布模块用于将所述工单信息进行发布；监控模块用于接收维护完成信息。类似地，对应上述实施例二至四同样也可以有相应的虚拟装置，这里不再对其进行赘述。

根据上述说明书的揭示和教导，本发明所属领域的技术人员还可以对上述实施方式进行变更和修改。因此，本发明并不局限于上面揭示和描述的具体实施方式，对本发明的一些修改和变更也应当落入本发明的权利要求的保护范围内。此外，尽管本说明书中使用了一些特定的术语，但这些术语只是为了方便说明，并不对本发明构成任何限制。

Claims (10)

1.基于物联网的运营维护管理方法，其特征在于，其包括以下步骤：

接收步骤：接收设备数据输入信息或报警信号，并根据所述设备数据输入信息或报警信号生成工单信息；

发布步骤：将所述工单信息进行发布；

监控步骤：接收维护完成信息。

2.如权利要求1所述的基于物联网的运营维护管理方法，其特征在于，所述工单信息包括以下内容：单位名称、设备信息、类别、问题描述、紧急情况和联系信息，所述类别为维修、维保、保养和调试中的任一种，所述联系信息包括联系人信息、联系人地址及联系人电话。

3.如权利要求2所述的基于物联网的运营维护管理方法，其特征在于，所述发布步骤为将所述工单信息发送给维保终端，所述监控步骤为对维护过程进行指引。

4.如权利要求3所述的基于物联网的运营维护管理方法，其特征在于，将所述工单信息发送给维保终端的原则为：

将所述工单信息根据紧急情况优先级、距离所述单位名称或联系人地址的远近以及维保终端的信用度高低中的一种或多种发送给维保终端。

5.如权利要求3所述的基于物联网的运营维护管理方法，其特征在于，所述对维护过程进行指引为：根据所述单位名称或联系人地址通过外部的可视化地图对设备的位置进行定位并发送给维保终端。

6.如权利要求1或3所述的基于物联网的运营维护管理方法，其特征在于，所述维护完成信息包括起止时间、执行人信息、工单完成结果以及完成前后设备的图片信息。

7.如权利要求2所述的基于物联网的运营维护管理方法，其特征在于，在所述发布步骤，还包括对问题描述或报警信号进行分析，如果涉及耗材更换的情况，则所述发布步骤中，自动识别并生成广告链接，将所述广告链接发送给用户终端，所述用户终端为输入设备数据信息的终端。

8.一种管理终端，其包括处理器、存储介质以及计算机程序，所述计算机程序存储于存储介质中，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的基于物联网的运营维护管理方法。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的基于物联网的运营维护管理方法。

10.一种基于物联网的运营维护管理装置，其特征在于，其包括：

接收模块：用于接收设备数据输入信息或报警信号，并根据所述设备数据输入信息或报警信号生成工单信息；

发布模块：用于将所述工单信息进行发布；

监控模块：用于接收维护完成信息。