CN105656696A

CN105656696A - 一种维保系统及方法

Info

Publication number: CN105656696A
Application number: CN201610160933.6A
Authority: CN
Inventors: 吴向平
Original assignee: SHANGHAI TIANYUE TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: SHANGHAI TIANYUE TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2016-03-21
Filing date: 2016-03-21
Publication date: 2016-06-08

Abstract

本发明提供了一种维保系统及方法，应用于维保服务，包括：复数个客户端分别用以编辑形成一报修信息并输出；管理端与客户端连接，管理端于接收到报修信息后将报修信息进行登记并将报修信息输出；复数个客户端分别与管理端连接，服务端于接收到报修信息后，可选择地执行一确认接单操作并对应形成一接单成功信息发送至对应的客户端，服务端于完成维修后发送一维修完成信息至管理端；管理端将维修完成信息及一满意度调查信息发送至对应的述客户端。其技术方案的有益效果在于，能及时对报修信息进行处理，不仅操作简单，克服了现有技术中接收用户的报修信息通过人工接听记录的方式存在的描述不够清晰的缺陷，以及处理效率低的问题。

Description

一种维保系统及方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种维保系统及方法。

背景技术

在传统的维保系统中，用户主要通过电话联系到服务商上报相关故障，服务商的客服将登记用户上报的故障信息，并将故障信息反馈给维修人员，安排维修人员去上门维修，但是这样的操作带来的问题是，客服并不是很懂技术对用户上报的故障信息并不能清楚的描述具体的技术细节，存在安排维修人员不当耽误时间的问题，另有面对大量的用户团体，需配备更多的客服这样的人员成本会更高，且报修操作工作效率不高。

发明内容

针对现有技术中传统维保系统存在的上述问题，现提供一种旨在使报修信息能及时得到及时处理且操作简单的维保系统及方法。

具体技术方案如下：

一种维保系统，应用于维保服务，包括：

客户端，所述客户端设置有复数个，复数个所述客户端分别用以编辑形成一报修信息并输出；

管理端，与所述客户端连接，所述管理端于接收到所述报修信息后，将所述报修信息进行登记并将所述报修信息输出；

服务端，所述服务端设置有复数个，复数个所述客户端分别与所述管理端连接，所述服务端于接收到所述报修信息后，可选择地执行一确认接单操作并对应形成一接单成功信息发送至对应的所述客户端，所述服务端于完成维修后发送一维修完成信息至所述管理端；

所述管理端将所述维修完成信息及一满意度调查信息发送至对应的述客户端。

优选的，所述管理端包括：

判断模块，用以根据同一个所述客户端发送的多条所述报修信息判断所述报修信息是否需要合并，并输出判断结果；

合并模块，连接所述判断模块，用于根据所述判断结果，在所述报修信息需要合并时，将来自同一个所述客户端的多条所述报修信息进行合并操作。

优选的，所述管理端包括一接收发送模块；

所述接收发送模块用以在所述报修信息登记成功后，形成一对应的报修成功信息并发送至对应的所述客户端，和/或

所述接收发送模块用以在所述报服务端确认接单操作后，形成一对应的接单成功信息并发送至对应的所述客户端，和/或

所述接收发送模块用以根据所述报服务端发送的所述维修完成信息，形成对应的所述满意度调查信息以及所述维修完成信息，并将所述满意度调查信息以及所述维修完成信息发送至对应的所述客户端。

优选的，所述客户端包括一报修操作单元，用以形成一报修操作界面，所述报修操作界面供使用者输入所述报修信息并发送至所述管理端。

优选的，所述服务端包括一报修管理操作单元，用以形成一报修管理界面，所述报修管理界面供使用者于完成报修后输入所述维修完成信息并发送至所述管理端。

还包括一种维保方法，包括：

提供至少一个客户端，以及与所述端连接的管理端；

还提供至少一个服务端，与所述管理端连接；

包括以下步骤：

步骤S1、所述客户端发送一报修信息至所述管理端；

步骤S2、所述管理端于接收到后对所述报修信息进行登记并将接收到的所述报修信息发送至所述服务端；

步骤S3、所述服务端于接收到所述报修信息后，可选择地执行一确认接单操作并对应形成一接单成功信息发送至对应的所述客户端；

步骤S4、所述服务端根据所述报修信息执行维修服务并于完成维修后，发送一维修完成信息至所述管理端；

步骤S5、所述管理端将所述维修完成信息及一满意度调查信息发送至所述客户端。

优选的，在所述步骤S2中包括，所述管理端对同一所述客户端发送的多条所述报修信息进行判断是否需要合并，并对需要合并的所述报修信息进行合并。

优选的，所述管理端设置有一接收发送模块：

所述管理端于所述报修信息登记成功后，形成一对应的报修成功信息并通过所述接收发送模块将所述报修成功信息发送至对应的所述客户端；和/或

所述管理端于所述服务端确认接单操作后，形成一对应的接单成功信息并通过所述接收发送模块将所述接单成功信息发送至对应的所述客户端；和/或

所述管理端根据所述报服务端发送的所述维修完成信息，形成对应的所述满意度调查信息以及所述维修完成信息，并通过所述接收发送模块将所述满意度调查信息以及所述维修完成信息发送至对应的所述客户端。

优选的，在所述步骤S1中包括，于所述客户端的报修操作界面中输入所述报修信息并发送至所述管理端。

优选的，在所述步骤S4中包括，于所述客户端的报修管理界面中输入所述维修完成信息并发送至所述管理端。

上述技术方案具有如下优点或有益效果：管理端能实时的接收到客户端发送的报修信息，并将报修信息准确的发送至服务端用户，进而服务端用户根据报修信息可及时的提供报修服务，克服了现有技术中接收用户的报修信息通过人工接听记录的方式存在的描述不够清晰的缺陷，以及处理效率低的问题。

附图说明

参考所附附图，以更加充分的描述本发明的实施例。然而，所附附图仅用于说明和阐述，并不构成对本发明范围的限制。

图1为本发明一种维保系统的实施例的结构示意图；

图2为本发明一种维保系统的实施例中关于客户端的结构示意图；

图3为本发明一种维保系统的实施例中关于管理端的结构示意图；

图4为本发明一种维保系统的实施例中关于服务端的结构示意图；

图5为本发明一种维保方法的实施例的流程图。

上述说明书附图各标记说明：

(1)、客户端；(2)、管理端；(3)、服务端；(11)、报修操作单元；(21)、判断模块；(22)、合并模块；(23)、接收发送模块；(31)、报修管理操作单元。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，但不作为本发明的限定。

本发明包括一种维保系统。

如图1所示，一种维保系统的实施例，应用于维保服务，

包括：

客户端1，客户端1设置有复数个，复数个客户端1分别用以编辑形成一报修信息并输出；

管理端2，与客户端1连接，管理端2于接收到报修信息后，将报修信息进行登记并将报修信息输出；

服务端3，服务端3设置有复数个，复数个客户端1分别与管理端2连接，服务端3于接收到报修信息后，可选择地执行一确认接单操作并对应形成一接单成功信息发送至对应的客户端1，服务端3于完成维修后发送一维修完成信息至管理端2；

管理端2将维修完成信息及一满意度调查信息发送至对应的述客户端1。

上述技术方案中，通过客户端1编辑报修信息并发送至管理端2，管理端2将报修信息发送至服务端3，服务端3于确认接单操作后将接单成功信息发送至对应的客户端1，并于完成维修后将维修完成信息发送至管理端2，管理端2最后将满意度调查信息及维修完成信息发送至对应的客户端1。从而使得报修信息能做到及时的处理，提高了报修操作的工作效率。

在一种较优的实施方式中，如图3所示，管理端2包括：

判断模块21，用以根据同一个客户端1发送的多条报修信息判断报修信息是否需要合并，并输出判断结果；

合并模块22，连接判断模块21，用于根据判断结果，在报修信息需要合并时，将来自同一个客户端1的多条报修信息进行合并操作。

在具体实施例中，管理端2在接收客户端1发送报修信息时，可能存在同一个客户端1发送的多条报修信息，此时需要对这多条报修信息进行判断是不是来自同一设备的故障信息，如果是则对这多条报警信息进行合并操作，从而方便服务端3维修人员安排维修服务。

在一种较优的实施方式中，如图3所示，管理端2包括一接收发送模块23；

接收发送模块23用以在报修信息登记成功后，形成一对应的报修成功信息并发送至对应的客户端1。

上述技术方案中，通过管理端2对客户端1发送的报修信息进行登记，并于登记成功后发送报修成功信息至对应的客户端1，这样可方便客户端1用户及时的了解报修信息有没有发送成功。

在一种较优的实施方式中，管理端2包括一接收发送模块23，接收发送模块23用以在报服务端3确认接单操作后，形成一对应的接单成功信息并发送至对应的客户端1。

上述技术方案中，通过管理端2的接收发送模块23将接单成功信息发送至客户端1，这样可方便客户端1用户及时的了解报修信息有没有得到及时的处理。

在一种较优的实施方式中，管理端2包括一接收发送模块23，接收发送模块23用以根据报服务端3发送的维修完成信息，形成对应的满意度调查信息以及维修完成信息，并将满意度调查信息以及维修完成信息发送至对应的客户端1。

进一步的，当客户端1接收到管理端2发送的满意度调查信息和维修完成信息后，客户端1用户可对服务端3维修人员的服务做出满意度回复，并将满意度回复信息发送至管理端2。

在一种较优的实施方式中，如图2所示，客户端1包括一报修操作单元11，用以形成一报修操作界面，报修操作界面供使用者输入报修信息并发送至管理端2。

上述技术方案中，在报修界面中，使用者可根据设备的故障，输入的设备故障信息可包括，设备名称、设备型号、设备具体故障描述等信息，进而将故障信息形成对应的报修信息并发送至管理端2。

在一种较优的实施方式中，如图4所示，服务端3包括一报修管理操作单元31，用以形成一报修管理界面，报修管理界面供使用者于完成报修后输入维修完成信息并发送至管理端2。

上述技术方案中，在报修管理界面中，服务端3维修人员可对接收的报修信息进行查询，通过报修信息可查看到故障设备的设备名称、设备型号、设备具体故障描述等信息，进而可带上相应的维修工具及零部件器材对故障设备进行维修。

进一步的，在报修管理界面中，服务端3的维修人员在确定对管理端2发送的报修信息进行上门维修时，可在维修管理界面中输入对应的出发时间，并于到达时输入对应的到达时间，并将出发时间以及到达时间发送至管理端2，这样可及时掌握服务端3的维修人员的出勤情况；

进一步的，在报修管理界面中，服务端3的维修人员根据报修信息，于完成对应的维修时，输入维修完成信息可包括故障信息是否解决，更换零件信息等并将维修信息发送至管理端2。

本发明的技术方案中还包括一种维保方法，包括：

提供至少一个客户端1，以及与端连接的管理端2；

还提供至少一个服务端3，与管理端2连接；

如图5所示，包括以下步骤：

步骤S1、客户端1发送一报修信息至管理端2；

步骤S2、管理端2于接收到后对报修信息进行登记并将接收到的报修信息发送至服务端3；

步骤S3、服务端3于接收到报修信息后，可选择地执行一确认接单操作并对应形成一接单成功信息发送至对应的客户端1；

步骤S4、服务端3根据报修信息执行维修服务并于完成维修后，发送一维修完成信息至管理端2；

步骤S5、管理端2将维修完成信息及一满意度调查信息发送至客户端1。

在一种较优的实施方式中，在步骤S2中包括，管理端2对同一客户端1发送的多条报修信息进行判断是否需要合并，并对需要合并的报修信息进行合并。

在具体实施例中，在步骤S3中具体包括，管理端2于发送报修信息至服务端3时开始计时并于一第一预设时间值内判断是否接收到服务端3回馈的一确认接单操作信息，若管理端2在第一预设时间值内未接收到确认接单操作信息，则对应生成一超时异常信息，并判断于一第二预设时间值内是否接收到确认接单操作信息，若管理端2在第二预设时间值内未接收到回馈确认接单操作信息，则将异常信息发送至一人工端，此时人工端可为部门负责管理人员，进而通过部门负责人根据报警信息指定维修人员进行维修；若管理端2在第一预设时间值或第二预设时间值内接收到服务端3发送的确认接单操作，则根据接收到的确认接单操作信息，形成接单成功信息并发送至对应的客户端1。

在具体实施例中，在步骤S4中具体包括，服务端3于确认接收单操作后，根据报修信息对应输入一出发时间、一预计到达时间、一定位信息并发送至管理端2，进而由管理端2将出发时间、预计到达时间，定位信息发送至对应的客户端1；并当服务端3维修人员到达报修目的地后，将传送一到达时间以及一位置信息至管理端2进行记录保存；并于服务端3维修人员完成维修后，将输入的维修完成信息传送至管理端2；管理端2向客户端1将满意度调查信息以及维修完成信息发送至客户端1。

在一种较优的实施方式中，管理端2设置有一接收发送模块23：

管理端2于报修信息登记成功后，形成一对应的报修成功信息并通过接收发送模块23将报修成功信息发送至对应的客户端1。

管理端2于服务端3确认接单操作后，形成一对应的接单成功信息并通过接收发送模块23将接单成功信息发送至对应的客户端1。

管理端2根据报服务端3发送的维修完成信息，形成对应的满意度调查信息以及维修完成信息，并通过接收发送模块23将满意度调查信息以及维修完成信息发送至对应的客户端1。

在一种较优的实施方式中，在步骤S1中包括，于客户端1的报修操作界面中输入报修信息并发送至管理端2。

在一种较优的实施方式中，在步骤S4中包括，于客户端1的报修管理界面中输入维修完成信息并发送至管理端2。

在具体实施例中，当客户端1用户的设备需要报修时；

通过客户端1编辑报修信息并将编辑好的报修信息发送至管理端2，管理端2将接收到的报修信息进行登记并将报修信息群发至与管理端2连接的所有服务端3维修人员，此时管理端2开始计时并于预设的第一时间值内判断是否接收到服务端3回馈的一确认接单操作信息，若否则管理端2对应生成一超时异常信息，并继续于第二预设时间内判断是否接收到服务端3回馈的确认接单操作信息，若否则将超时异常信息发送至人工端，通过人工端管理人员指定维修人员进行维修，而当在第一预设时间值内或第二预设时间值内其中的一个服务端3执行接单操作后，管理端2对应形成一接单成功信息并将接单成功信息发送至对应的客户端1，服务端3维修人员根据报修信息执行维修任务时，首先向管理端2发送出发时间，以及到预计到达时间，并于到达目的地后将当前的位置信息发送至管理端2，以方便对服务端3维修人员进行出勤记录，并在服务端3维修人员于完成维修后发送一维修完成信息至管理端2，管理端2将维修完成信息及一满意度调查信息发送至客户端1。

上述技术方案中，客户端1可为具有安卓操作系统的智能终端(如安卓手机、安卓平板)或者为具有ios操作系统智能终端如(iPhone手机或ipad平板)。

上述技术方案具有如下优点或有益效果：管理端2能实时的接收到客户端1发送的报修信息，并将报修信息准确的发送至服务端3用户，从而服务端3用户根据报修信息可及时的提供报修服务，克服了现有技术中接收用户的报修信息通过人工接听记录的方式存在的描述不够清晰的缺陷，以及处理效率低的问题。

以上所述仅为本发明较佳的实施例，并非因此限制本发明的实施方式及保护范围，对于本领域技术人员而言，应当能够意识到凡运用本发明说明书及图示内容所作出的等同替换和显而易见的变化所得到的方案，均应当包含在本发明的保护范围内。

Claims

1.一种维保系统，应用于维保服务，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述维保系统，其特征在于，所述管理端包括：

3.根据权利要求1所述维保系统，其特征在于，所述管理端包括一接收发送模块；

4.根据权利要求1所述维保系统，其特征在于，所述客户端包括一报修操作单元，用以形成一报修操作界面，所述报修操作界面供使用者输入所述报修信息并发送至所述管理端。

5.根据权利要求1所述维保系统，其特征在于，所述服务端包括一报修管理操作单元，用以形成一报修管理界面，所述报修管理界面供使用者于完成报修后输入所述维修完成信息并发送至所述管理端。

6.一种维保方法，其特征在于，包括：

提供至少一个客户端，以及与所述端连接的管理端；

还提供至少一个服务端，与所述管理端连接；

包括以下步骤：

步骤S1、所述客户端发送一报修信息至所述管理端；

7.根据权利要求6所述维保方法，其特征在于，在所述步骤S2中包括，所述管理端对同一所述客户端发送的多条所述报修信息进行判断是否需要合并，并对需要合并的所述报修信息进行合并。

8.根据权利要求7所述维保方法，其特征在于，所述管理端设置有一接收发送模块：

9.根据权利要求7所述维保方法，其特征在于，在所述步骤S1中包括，于所述客户端的报修操作界面中输入所述报修信息并发送至所述管理端。

10.根据权利要求7所述维保方法，其特征在于，在所述步骤S4中包括，于所述客户端的报修管理界面中输入所述维修完成信息并发送至所述管理端。