CN109492780B - 一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种返修件的维修跟踪方法，在返修件进入维修流程前，为返修件设置标识信息，并创建对应的维修状态清单，其中，维修流程包括多个子流程，维修状态清单在各个子流程进行更新，在进入维修流程后，响应维修状态清单的获取指令，该方法能获取返修件的标识信息，并确定对应的维修状态清单，进而显示维修状态清单以供维修人员参考。可见，该方法为返修件设置了标识信息，维修人员只需要发送获取指令即可根据标识信息获取维修状态清单，且维修状态清单能够在各个子流程进行更新，实现了跟踪返修件的维修进度的目的，节省了时间人力，提高了维修效率。此外，本发明还提供了一种返修件的维修跟踪装置及系统，其作用与上述方法的作用相对应。
Description
技术领域
本发明涉及返修件维修领域，特别涉及一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统。
背景技术
任何一种企业级的IT产品都无法确保部件良品率为100％，当设备在网存量较大时，不可避免地出现故障件。此外，当在网运行设备发生部件故障时，需要进行备件更换并将故障件进行返厂分析、维修。
目前，返修件维修缺少标准流程记录，主要通过客服将返修件寄回研发分析，并通过邮件告知问题原因，此过程中涉及客服和研发人员的跨部门协作。若一段时间内返修件较多，研发人员拿到故障件后，需要翻阅大量的历史邮件才能找到跟故障件对应的信息；另一方面故障件较多需转他人处理时，由于没有有效的跟踪闭环措施，可能导致处理遗漏，错过可提升产品质量的一些优化点等，甚至故障件直接流入备件库，后续进行备件更换时流出到客户现场，引发网上运行事故。
可见，传统的维修方法需要耗费较多时间和人力来翻阅查询维修件的相关信息，甚至可能遗漏返修件，导致维修效率较低。
发明内容
本发明的目的是提供一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统，用以解决传统的维修方法需要耗费较多时间和人力来翻阅查询维修件的相关信息，甚至可能遗漏返修件，导致维修效率较低的问题。
为解决上述技术问题，本发明提供了一种返修件的维修跟踪方法，包括：
在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新；
在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息；
确定与所述标识信息对应的维修状态清单；
显示所述维修状态清单以供维修人员参考。
其中，所述为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单包括：
确定所述返修件的标识信息；
将记录所述标识信息的标签粘贴到所述返修件上；
创建与所述标识信息对应的维修状态清单。
其中，所述标签为条形码；
所述响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息包括：
响应于维修状态清单的获取指令，通过扫描所述条形码获取返修件的标识信息。
其中，所述维修状态清单包括以下任意一项或任意组合：
产品型号、故障时间、引发故障的操作、故障类型、当前子流程、当前子流程负责人。
其中，在所述显示所述维修状态清单以供维修人员参考之后，还包括：
在所述维修流程的各个所述子流程结束后，提示维修人员对所述维修状态清单进行更新；
获取维修人员对所述维修状态清单的编辑操作；
根据所述编辑操作，对所述维修状态清单进行更新。
相应的，本发明还提供了一种返修件的维修跟踪装置，包括：
预处理模块：用于在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新；
标识信息获取模块：用于在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息；
维修状态清单确定模块：用于确定与所述标识信息对应的维修状态清单；
维修状态清单显示模块：用于显示所述维修状态清单以供维修人员参考。
其中，所述预处理模块包括：
标识信息确定单元：用于确定所述返修件的标识信息；
标签粘贴单元：用于将记录所述标识信息的标签粘贴到所述返修件上；
维修状态清单创建单元：用于创建与所述标识信息对应的维修状态清单。
其中，所述标签粘贴单元具体用于：将记录所述标识信息的条形码粘贴到所述返修件上；
所述标识信息获取模块具体用于：响应于维修状态清单的获取指令，通过扫描所述条形码获取返修件的标识信息。
其中，所述装置还包括：
提示模块：用于在所述维修流程的各个所述子流程结束后，提示维修人员对所述维修状态清单进行更新；
编辑操作获取模块：用于获取维修人员对所述维修状态清单的编辑操作；
维修状态清单更新模块：用于根据所述编辑操作，对所述维修状态清单进行更新。
此外，本发明还提供了一种返修件的维修跟踪系统，包括：管理平台和客户端；
其中，所述管理平台用于在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新；
所述客户端用于在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息，并确定与所述标识信息对应的维修状态清单，进而显示所述维修状态清单以供维修人员参考。
本发明所提供的一种返修件的维修跟踪方法，在返修件进入维修流程之前，会为所述返修件设置标识信息，并创建与标识信息对应的维修状态清单，其中，返修件的维修流程包括多个子流程，维修状态清单在各个子流程进行更新，在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，该方法能够获取返修件的标识信息，并确定与该标识信息对应的维修状态清单，进而显示维修状态清单以供维修人员参考。可见，该方法为返修件设置了标识信息，在维修过程中，维修人员只需要发送获取指令即可根据标识信息获取维修状态清单，且维修状态清单能够在各个子流程进行更新，实现了跟踪返修件的维修进度及其他维修信息的目的，节省了时间人力，提高了维修效率。
此外，本发明还提供了一种返修件的维修跟踪装置及系统，其作用与上述方法的作用相对应，这里不再赘述。
附图说明
为了更清楚的说明本发明实施例或现有技术的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明提供的一种返修件的维修跟踪方法实施例一的实现流程图；
图2为本发明提供的一种返修件的维修跟踪方法实施例二中预处理过程的实现流程图；
图3为本发明提供的一种返修件的维修跟踪方法实施例二中维修过程的实现流程图；
图4为本发明提供的一种返修件的维修跟踪装置实施例的功能框图；
图5为本发明提供的一种返修件的维修跟踪系统实施例的结构框图。
具体实施方式
本发明的核心是提供一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统，实现了跟踪返修件的维修进度及其他维修信息的目的，节省了时间人力，提高了维修效率。
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
下面对本发明提供的一种返修件的维修跟踪方法实施例一进行介绍，参见图1，实施例一包括：
步骤S101：在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新。
步骤S102：在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息。
步骤S103：确定与所述标识信息对应的维修状态清单。
步骤S104：显示所述维修状态清单以供维修人员参考。
本实施例所提供一种返修件的维修跟踪方法，在返修件进入维修流程之前，会为所述返修件设置标识信息，并创建与标识信息对应的维修状态清单，其中，返修件的维修流程包括多个子流程，维修状态清单在各个子流程进行更新，在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，该方法能够获取返修件的标识信息，并确定与该标识信息对应的维修状态清单，进而显示维修状态清单以供维修人员参考。可见，该方法为返修件设置了标识信息，在维修过程中，维修人员只需要发送获取指令即可根据标识信息获取维修状态清单，且维修状态清单能够在各个子流程进行更新，实现了跟踪返修件的维修进度及其他维修信息的目的，节省了时间人力，提高了维修效率。
下面开始详细介绍本发明提供的一种返修件的维修跟踪方法实施例二，实施例二基于实施例一实现，并在实施例一的基础上进行了一定程度的拓展。
实施例二主要包括两个过程，一个是维修之前的预处理过程，另一个是维修中的处理过程。下面分别对两个过程进行介绍：
首先，如图2所示，维修之前的预处理过程主要包括以下步骤：
步骤S201：接收客服人员提交的包括返修件基本信息的待处理工单。
具体的，客户侧每产生一个返修件，客服人员可以提交一个待处理工单，如表1所示，待处理工单主要包括返修件的基本信息，如返修件所属产品型号、故障时间、导致故障的操作等。
表1
步骤S202：解析待处理工单，创建维修状态清单，为每个维修状态清单分配标识信息。
作为一种实现方式，维修状态清单可以在待处理工单的基础之上来创建得到，上述待处理工单主要用于存储返修件的基本信息，而维修状态清单主要用于记录返修件在各个维修子流程中的状态、进展等信息，它在各个维修子流程会进行更新，用以实现为下一个维修子流程的维修人员提供参考信息。
维修状态清单包括多个字段，如表2所示，维修状态清单的字段可以进行自定义。作为一种实现方式，本实施例中的维修状态清单可以定义如表2所示的多个字段，其中每个字段的含义如下所示：
标识信息：本实施例自动为维修状态清单分配的标识信息，用以实现唯一标识某个维修状态清单。值得一提的是，由于维修状态清单与返修件之间是一一对应的关系，标识信息能够唯一确定一个维修状态清单，因此标识信息与返修件之间也是一一对应的关系。
概要：简述返修件的相关信息，如包含客户信息，产品信息，故障一句话描述等。
故障原因：导致返修件故障的原因。
关联服务工单号：通常在出问题后客服会提交一个服务工单，其中描述了出问题设备的详细环境信息，如系统配置参数、导致问题的操作等，在故障件处理工单中附上服务工单号可便于当前处理人快速了解问题背景，避免大量不必要的沟通。
当前状态:描述返修件在维修流程中的环节。
当前处理人:当前负责处理该故障件的责任人。
分析改进措施:从故障件中提取的优化改进措施。
表2
值得一提的是，本实施例中的维修状态清单包括其标识信息，但在实际场景中，标识信息不一定被包含在维修状态清单中。本实施例中，标识信息用于唯一确定一个维修状态清单，对于标识信息是否存储在维修状态清单中，本发明不做限定。
步骤S203：打印包括该标识信息的条形码，并将条形码粘贴在与维修状态清单对应的返修件上。
具体的，客服人员可以通过条形码打印系统将步骤S202中的标识信息转换为条形码并打印出来，然后将条形码粘贴到返修件上，随后将故障件寄回研发。需要说明的是，以上只是本实施例提供的一种实现方式，实际上，步骤S203也可以通过机器来自动化实现，不一定需要人工实现，本发明对此不做具体限定。
再者，如图3所示，维修中的处理过程主要包括：
S301：响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息。
具体的，可以通过扫描返修件上的条形码来下发上述获取指令。
步骤S302：获取与所述标识信息对应的维修状态清单。
步骤S303：将所述维修状态清单显示给维修人员，以便于为维修人员提供参考。
由于维修状态清单用于记录返修件的维修进度，并在各个维修子流程进行更新，因此，通过上述步骤，从一个维修子流程的处理人转给下个维修子流程的处理人时，维修状态清单携带了下个维修子流程的处理人所需的全部信息，避免了大量不必要的沟通，有助于降低沟通成本，提升跨部门协作效率。
除此之外，按标准流程处理，每个阶段有明确的责任人，维修状态清单能够形象的体现出维修进度，避免错失维修步骤，切实将事务跟踪闭环，避免了遗漏。而且，通过将提取改进的环节嵌入流程中，可以从故障件中总结经验教训，提取改进措施以提升产品质量，提高产品竞争力。
步骤S304：在所述维修流程的各个所述子流程结束后，提示维修人员对所述维修状态清单进行更新。
步骤S305：获取维修人员对所述维修状态清单的编辑操作。
对于维修状态清单的更新过程，可以通过维修人员的编辑操作来触发，例如，在当前维修子流程的维修人员对返修件执行维修操作之后，维修人员可以将维修结果记录在维修状态清单中，并标记该返修件已经完成当前维修子流程。
步骤S306：根据所述编辑操作，对所述维修状态清单进行更新。
综上所述，本实施例提供的一种返修件的维修跟踪方法，为返修件分配了唯一标识信息，并通过自定义的字段来描述返修件的故障信息，并利用自定义的流程对返修件的维修处理进行全流程跟踪，降低了跨部门沟通成本，显著提高了返修件维修效率。
下面对本发明实施例提供的一种返修件的维修跟踪装置进行介绍，下文描述的一种返修件的维修跟踪装置与上文描述的一种返修件的维修跟踪方法可相互对应参照。
如图4所示，本实施例提供的一种返修件的维修跟踪装置包括：
预处理模块401：用于在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新。
标识信息获取模块402：用于在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息。
维修状态清单确定模块403：用于确定与所述标识信息对应的维修状态清单。
维修状态清单显示模块404：用于显示所述维修状态清单以供维修人员参考。
作为一种实现方式，所述预处理模块401包括：
标识信息确定单元4011：用于确定所述返修件的标识信息。
标签粘贴单元4012：用于将记录所述标识信息的标签粘贴到所述返修件上。
维修状态清单创建单元4013：用于创建与所述标识信息对应的维修状态清单。
作为一种实现方式，所述标签粘贴单元4012具体用于：将记录所述标识信息的条形码粘贴到所述返修件上；所述标识信息获取模块402具体用于：响应于维修状态清单的获取指令，通过扫描所述条形码获取返修件的标识信息。
作为一种实现方式，所述装置还包括：
提示模块405：用于在所述维修流程的各个所述子流程结束后，提示维修人员对所述维修状态清单进行更新。
编辑操作获取模块406：用于获取维修人员对所述维修状态清单的编辑操作。
维修状态清单更新模块407：用于根据所述编辑操作，对所述维修状态清单进行更新。
本实施例的一种返修件的维修跟踪装置用于实现前述的一种返修件的维修跟踪方法，因此该装置中的具体实施方式可见前文中的一种返修件的维修跟踪方法的实施例部分，例如，预处理模块401、标识信息获取模块402、维修状态清单确定模块403、维修状态清单显示模块404，分别用于实现上述一种返修件的维修跟踪方法中步骤S 101，S102，S103，S104。所以，其具体实施方式可以参照相应的各个部分实施例的描述，在此不再展开介绍。
另外，由于本实施例的一种返修件的维修跟踪装置用于实现前述的一种返修件的维修跟踪方法，因此其作用与上述方法的作用相对应，这里不再赘述。
此外，本发明还提供了一种返修件的维修跟踪系统实施例，如图5所示，该实施例包括管理平台501和客户端502。
其中，所述管理平台501用于在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新。
所述客户端502用于在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息，并确定与所述标识信息对应的维修状态清单，进而显示所述维修状态清单以供维修人员参考。
本实施例的一种返修件的维修跟踪系统用于实现前述的一种返修件的维修跟踪方法，因此该系统中的具体实施方式可见前文中的一种返修件的维修跟踪方法的实施例部分，在此不再展开介绍。
另外，由于本实施例的一种返修件的维修跟踪系统用于实现前述的一种返修件的维修跟踪方法，因此其作用与上述方法的作用相对应，这里不再赘述。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上对本发明所提供的一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。
Claims (9)
1.一种返修件的维修跟踪方法，其特征在于，包括：
在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，维修状态清单用于记录返修件的维修进度，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新；
在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息；
确定与所述标识信息对应的维修状态清单；
显示所述维修状态清单以供维修人员参考；
所述维修状态清单包括以下任意一项或任意组合：产品型号、故障时间、引发故障的操作、故障类型、当前子流程、当前子流程负责人；
所述维修状态清单包括以下字段：当前状态、当前处理人，其中所述当前状态用于描述返修件在维修流程中的环节，所述当前处理人用于描述当前负责处理该返修件的责任人。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单包括：
确定所述返修件的标识信息；
将记录所述标识信息的标签粘贴到所述返修件上；
创建与所述标识信息对应的维修状态清单。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述标签为条形码；
所述响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息包括：
响应于维修状态清单的获取指令，通过扫描所述条形码获取返修件的标识信息。
4.如权利要求1-3任意一项所述的方法，其特征在于，在所述显示所述维修状态清单以供维修人员参考之后，还包括：
在所述维修流程的各个所述子流程结束后，提示维修人员对所述维修状态清单进行更新；
获取维修人员对所述维修状态清单的编辑操作；
根据所述编辑操作，对所述维修状态清单进行更新。
5.一种返修件的维修跟踪装置，其特征在于，包括：
预处理模块：用于在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，维修状态清单用于记录返修件的维修进度，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新；
标识信息获取模块：用于在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息；
维修状态清单确定模块：用于确定与所述标识信息对应的维修状态清单；
维修状态清单显示模块：用于显示所述维修状态清单以供维修人员参考；
所述维修状态清单包括以下任意一项或任意组合：产品型号、故障时间、引发故障的操作、故障类型、当前子流程、当前子流程负责人；
所述维修状态清单包括以下字段：当前状态、当前处理人，其中所述当前状态用于描述返修件在维修流程中的环节，所述当前处理人用于描述当前负责处理该返修件的责任人。
6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述预处理模块包括：
标识信息确定单元：用于确定所述返修件的标识信息；
标签粘贴单元：用于将记录所述标识信息的标签粘贴到所述返修件上；
维修状态清单创建单元：用于创建与所述标识信息对应的维修状态清单。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述标签粘贴单元具体用于：将记录所述标识信息的条形码粘贴到所述返修件上；
所述标识信息获取模块具体用于：响应于维修状态清单的获取指令，通过扫描所述条形码获取返修件的标识信息。
8.如权利要求5-7任意一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
提示模块：用于在所述维修流程的各个所述子流程结束后，提示维修人员对所述维修状态清单进行更新；
编辑操作获取模块：用于获取维修人员对所述维修状态清单的编辑操作；
维修状态清单更新模块：用于根据所述编辑操作，对所述维修状态清单进行更新。
9.一种返修件的维修跟踪系统，其特征在于，包括：管理平台和客户端；
其中，所述管理平台用于在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，维修状态清单用于记录返修件的维修进度，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新；
所述客户端用于在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息，并确定与所述标识信息对应的维修状态清单，进而显示所述维修状态清单以供维修人员参考；
所述维修状态清单包括以下任意一项或任意组合：产品型号、故障时间、引发故障的操作、故障类型、当前子流程、当前子流程负责人；
所述维修状态清单包括以下字段：当前状态、当前处理人，其中所述当前状态用于描述返修件在维修流程中的环节，所述当前处理人用于描述当前负责处理该返修件的责任人。
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