CN107368897A - 一种自助保养电子产品服务的运营系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自助保养电子产品服务的运营系统，用户终端是指用户自有的具有通讯功能的终端设备，用于向运营业务管理平台发送服务请求，并接受反馈结果；设备终端，是指一台具有为电子产品提供服务的设备；每一台设备都具有定位功能，还可以接收运营平台的指令信息、并进行用户认证；运营业务管理平台，是指用于接收用户提出的要求电子产品保养服务的请求，指令保养服务设备终端启动相关服务功能，并与设备终端连接；合作商家，是指与运营业务管理平台通过系统运营方达成合作协议并分布于市场范围内的线下商家。持有电子产品的用户能迅速找到身边距离最近的可用的保养设备，并且自助完成一系列的对电子产品的主动保养服务。

Description

一种自助保养电子产品服务的运营系统

技术领域

本发明涉及电子产品保养技术领域，具体涉及一种对日常随身携带的电子产品提供自助保养服务的运营系统及其方法。

背景技术

随着生活水平的提高，人们对日常获取资讯、即时沟通及悠闲娱乐的不断追求，已离不开随身携带的电子产品，如智能手机、平板电脑、智能手表、耳机塞等等。然而商家在出售电子产品后，通常都缺乏主动跟踪保养服务，只是在电子产品出现故障时，才会提供相关的售后维修等服务；因此对于用户来说，为了想让自己的电子产品延长使用寿命，并且让电子产品一直处于健康的工作状态当中，用户们需要但实际上又缺乏一个专业的、系统的保养服务专家。

市面上提供保电子产品保养服务的商家普遍集中在电脑城、手机城一带，但现如今生活节奏快，绝大多数的普通用户们几乎不会特意抽出时间专门寻找此类的保养服务机构给智能手机等电子产品做保养，从而基本无法对以上提及的电子产品进行主动的保养服务，更无法主动的预防一些因为意外而对电子产品造成的损害，特别是意外入水这种看似小概率事件，但一旦发生，电子产品的损坏则是极大概率的意外情况的发生。

另一方面，尽管存在提供电子产品保养服务的商家，但往往提供服务项目单一且收费昂贵是非常常见的，其中，电子产品的防止意外入水损坏的保养服务，目前暂时几乎没有商家可以提供。同时，当提供保养服务的商家接过用户的电子产品进行保养服务时，由于保养过程需要用户等候，以及保养的操作过程并不一定在用户视线之内，容易存在让不法商家偷换零配件、盗取电子产品中存储的资料等风险。

发明内容

本发明的目的是提供一种持有电子产品的用户能迅速找到身边距离最近的可用的保养设备，并且自助完成一系列的对电子产品的主动保养服务的自助保养电子产品服务的运营系统。

为了解决背景技术所存在的问题，本发明是采用以下技术方案：一种自助保养电子产品服务的运营系统，它包含运营业务管理平台、合作商家、设备终端和用户终端，其中，

所述的用户终端，是指用户自有的具有通讯功能的终端设备，用于向运营业务管理平台发送服务请求，并接受反馈结果，而最终接受相应的保养服务的电子产品可以是该用户终端，也可以是用户携带的其他电子产品；

所述的设备终端，是指一台具有为电子产品提供防水处理、吸尘、临时充电、添加香味、消毒等功能的设备；每一台设备都具有定位功能，能让运营业务管理平台实时了解在整个区域内所有设备的分布位置，让用户终端迅速找到离自己最近而且处于“待用”状态的设备；此外设备还可以接收运营平台的指令信息、并进行用户认证；

所述的运营业务管理平台，是指用于接收用户提出的要求电子产品保养服务的请求，并指令保养服务设备终端启动相关服务功能的，通过网络与设备终端连接，对整个保养服务进行管理和控制的系统；

所述的合作商家，是指与运营业务管理平台通过系统运营方达成合作协议并分布于市场范围内的(健身房、电影院、游泳场、百货商场、餐厅、游乐场等)线下商家等。运营业务管理平台通过系统运营方在无需支付场地租金或支付少量场地租金（视不同合作形式而定）的情况下，无偿或以出租的方式向合作商家提供保养服务设备，并给予设备本身的日常维修、养护、技术升级支持，以利润分成的方式达成合作意向。

作为本发明的进一步改进；所述的用户终端包括：用户终端输入模块、用户终端输出模块、用户终端发送模块和用户终端接收模块，各模块是分立对接的或一体化集成，用户终端输入模块、用户终端输出模块可以与其它系统或设备对接；所述的用户终端输入模块用于输入信息；所述的用户终端输出模块用于向用户输出信息；所述的用户终端发送模块用于用户向运营业务管理平台上传或提交信息；所述的用户终端接收模块用于用户下载或接收运营业务管理平台向用户发送的信息。

作为本发明的进一步改进；所述的设备终端包括：定位模块、设备信号发射模块、设备信号接收模块、设备信号输入模块、设备信号输出模块、服务操作模块、存储模块和处理器；其中，

所述的定位模块用于定位相应保养设备的位置信息并发送至运营业务管理平台，可以让运营业务管理平台实时了解，并根据实际业务发生情况主动调整（增加数量、减少数量、调动位置）各个区域内设备终端的位置布局，使设备终端位置布局更合理，服务更便捷高效；

所述的设备信号发射模块用于向运营业务管理平台上传或提交保养设备的状态信息，包括待用、占用、工作正常、需检修、需维护等状态；

所述的设备信号接收模块用于接收运营业务管理平台发出的用户身份识别信息；

所述的设备信号输入模块用于接收用户的输入信息；

所述的设备信号输出模块用于向保养设备使用者提供提示或指示信息；

所述的服务操作模块用于设备对电子产品启动保养功能，具体涵盖防水处理、吸尘、临时充电、添加香味、消毒等；

所述的存储模块用于设备存储每天工作记录及工作状态的日志并上传至运营业务管理平台数据库中储存；

所述的处理器用于处理运营业务管理平台发出的指令，协调各个模块执行操作、控制工作的时间、处理数据等；

所述的显示模块，包括向用户显示设备的待用、占用、工作正常、需检修、需维护等状态，以及配合之后提及的广告投放及显示功能。

作为本发明的进一步改进；所述的运营业务管理平台包括：发射模块、接收模块、用户数据库、大数据统计分析模块以及第三方接口模块；

所述的发射模块用于向用户终端发送其位置附近及周边的设备终端位置及状态信息，包括待用、占用、工作正常、需检修、需维护等状态，以及向设备终端发送用户身份识别信息及操作指令；

所述的接收模块用于用户终端上传或提交的信息，以及设备终端上传的终端位置及状态信息；

所述的用户数据库，是用来收集所有设备终端、用户终端在每一次主动保养服务过程中产生并发送给运营业务管理平台的所有信息数据，并进行分类汇总，形成平台的用户数据库；

所述的大数据统计分析模块，是用来对用户数据库中分类汇总的海量数据，进行各种维度和方式的统计分析，从而得出用户数据特征信息，实现用以改善和提高运营业务管理平台后续的服务水平和能力等功能；

所述的第三方接口模块，是针对本服务的周边配套服务内容，进行相对应的接入和合作的入口，从而产生更多的衍生服务，以满足用户更多样化的需求。

作为本发明的进一步改进；所述的出租的方式，是指无须商家出资购买相关终端服务设备，只需要缴纳一部分押金，并于每月支付相应的租金，即可实现与运营业务管理平台（通过系统运营方）展开合作。在合作期内，如果相关业绩达到要求，则可以实现每月租金减免同时获得利润分成。而合作到期后，如果双方不再续签合作协议，前期支付的押金亦可在终端设备无外力损坏的前提下返还给运营业务管理平台（通过系统运营方）后，无息退回给商家。从而在尽量降低商家的投入和负担的前提下，又给予商家一定的业务推广压力并将其转化成可实现业绩目标的动力，从而实现与商家的良性商业合作。

采用上述技术方案后，本发明具有以下有益效果：

本发明对电子产品保养的范围涵盖防水处理、吸尘、临时充电、添加香味、消毒等。持有电子产品的用户通过本发明的运营系统，能迅速找到身边距离最近的可用的保养设备，并且自助完成一系列的对电子产品的主动保养服务。通过对用户终端、设备终端、运营业务管理平台、合作商家的合理配合，实现了用户通过自助的方式对电子产品进行相应的主动保养。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的自助保养电子产品运营系统的结构示意图；

图2为本发明的设备终端的原理框图；

图3为本发明的运营业务管理平台的原理框图；

附图标记：

1—运营业务管理平台；2—合作商家；3—设备终端；4—用户终端；5—处理器；6—存储模块；7—服务操作模块；8—设备信号输出模块；9—设备信号输入模块；10—显示模块；11—设备信号接收模块；12—设备信号发射模块；13—定位模块；14—用户数据库；15—接收模块；16—第三方接口模块；17—发射模块；18—大数据统计分析模块。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合具体实施方式，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施方式仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

请参阅图1-图3，本具体实施方式采用以下技术方案：一种自助保养电子产品服务的运营系统，它包含运营业务管理平台1、合作商家2、设备终端3和用户终端4，其中，

用户终端4，是指用户自有的具有通讯功能的终端设备(如智能手机或者平板电脑等)，用于向运营业务管理平台发送服务请求，并接受反馈结果；所述的用户终端4包括：用户终端输入模块、用户终端输出模块、用户终端发送模块和用户终端接收模块，各模块是分立对接的或一体化集成，用户终端输入模块、用户终端输出模块可以与其它系统或设备对接；所述的用户终端输入模块用于输入信息；所述的用户终端输出模块用于向用户输出信息；所述的用户终端发送模块用于用户向运营业务管理平台上传或提交信息；所述的用户终端接收模块用于用户下载或接收运营业务管理平台1向用户发送的信息。

设备终端3，是指一台具有为电子产品提供防水处理、吸尘、临时充电、添加香味、消毒等功能的设备。每一台设备都具有定位功能，能让运营业务管理平台1实时了解在整个区域内所有设备的分布位置，让用户终端4迅速找到离自己最近而且处于“待用”状态的设备；此外设备还可以接收运营业务管理平台1的指令信息、并进行用户认证。所述的设备终端3包括：处理器5、存储模块6、服务操作模块7、设备信号输出模块8、设备信号输入模块9、显示模块10、设备信号接收模块11、设备信号发射模块12和定位模块13；其中，

所述的定位模块13用于定位相应保养设备的位置信息并发送至运营业务管理平台1，可以让运营业务管理平台1实时了解，并根据实际业务发生情况主动调整（增加数量、减少数量、调动位置）各个区域内设备终端3的位置布局，使设备终端3位置布局更合理，服务更便捷高效；

所述的设备信号发射模块12用于向运营业务管理平台1上传或提交保养设备的状态信息，包括待用、占用、工作正常、需检修、需维护等状态；

所述的设备信号接收模块11用于接收运营业务管理平台1发出的用户身份识别信息；

所述的设备信号输入模块9用于接收用户的输入信息；

所述的设备信号输出模块8用于向保养设备使用者提供提示或指示信息；

所述的服务操作模块7用于设备对电子产品启动保养功能，具体涵盖防水处理、吸尘、临时充电、添加香味、消毒等；

所述的存储模块6用于设备存储每天工作记录及工作状态的日志并上传至运营业务管理平台1数据库中储存；

所述的处理器5用于处理运营业务管理平台1发出的指令，协调各个模块执行操作、控制工作的时间、处理数据等；

所述的显示模块10，包括向用户显示设备的待用、占用、工作正常、需检修、需维护等状态，以及配合之后提及的广告投放及显示功能。

运营业务管理平台1，是指用于接收用户提出的要求电子产品保养服务的请求，并指令保养服务设备终端3启动相关服务功能的，通过网络与设备终端3连接，对整个保养服务进行管理和控制的系统；所述的运营业务管理平台1包括：用户数据库14、接收模块15、第三方接口模块16、发射模块17和大数据统计分析模块18；

所述的发射模块17用于向用户终端4发送其位置附近及周边的设备终端位置及状态信息，包括待用、占用、工作正常、需检修、需维护等状态，以及向设备终端3发送用户身份识别信息及操作指令；

所述的接收模块15用于用户终端4上传或提交的信息，以及设备终端3上传的终端位置及状态信息；

所述的用户数据库14，是用来收集所有设备终端3、用户终端4在每一次主动保养服务过程中产生并发送给运营业务管理平台1的所有信息数据，并进行分类汇总，形成平台的用户数据库14；

所述的大数据统计分析模块18，是用来对用户数据库14中分类汇总的海量数据，进行各种维度和方式的统计分析，从而得出用户数据特征信息，实现用以改善和提高运营业务管理平台1后续的服务水平和能力等功能；

所述的第三方接口模块16，是针对本服务的周边配套服务内容，进行相对应的接入和合作的入口，从而产生更多的衍生服务，以满足用户更多样化的需求。

合作商家2，是指与运营业务管理平台1（通过系统运营方）达成合作协议并分布于市场范围内的健身房、电影院、游泳场、百货商场、餐厅、游乐场等线下商家等。运营业务管理平台1（通过系统运营方）在无需支付场地租金（或支付少量场地租金，视不同合作形式而定）的情况下，无偿（或以出租的方式）向合作商家提供保养服务设备，并给予设备本身的日常维修、养护、技术升级支持，以利润分成的方式达成合作意向。

所述的出租的方式，是指无须商家出资购买相关终端服务设备，只需要缴纳一部分押金，并于每月支付相应的租金，即可实现与运营业务管理平台（通过系统运营方）展开合作。在合作期内，如果相关业绩达到要求，则可以实现每月租金减免同时获得利润分成。而合作到期后，如果双方不再续签合作协议，前期支付的押金亦可在终端设备无外力损坏的前提下返还给运营业务管理平台（通过系统运营方）后，无息退回给商家。从而在尽量降低商家的投入和负担的前提下，又给予商家一定的业务推广压力并将其转化成可实现业绩目标的动力，从而实现与商家的良性商业合作。

实施例：

运营业务管理平台1（通过系统运营方）向所有合作商家无偿（或以租赁的方式）提供终端设备，以及设备的安装服务和后期的设备的维修、养护和技术升级支持。每一位首次接触的用户终端4通过安装APP或者直接使用微信扫描关注二维码，注册成为平台用户。在APP或微信上通过定位功能搜索到自己附近的合作商家位置，并找到处于空闲（或“待用”）状态下设备终端3。当用户终端4成功找到可以使用的设备终端3后，通过扫描二维码与终端设备建立连接，根据用户终端4如智能手机上显示的服务信息列表，选择并点击相应需要的保养服务内容，在选择好相应服务内容后，用户终端4输出模块会提出确认信息，如用户终端4不确认，则本次服务终止；如用户终端4确认，则此时，设备终端3将自身编号和用户选择的服务发送至运营业务管理平台1申请订单创建，随后利用微信支付或者支付宝支付等移动在线支付方式进行扣费。

运营业务管理平台1根据用户选择的服务价格信息，检查用户的账户余额是否足够。如果余额足够，运营业务管理平台1将进行服务订单创建并根据订单信息从用户账户中扣除相应的金额；如果余额不足则反馈余额不足的提醒，并提示用户补足余额再次购买该服务。当用户选择的电子产品保养服务经设备终端3处理完毕后，则运营业务管理平台1记录完成一次订单服务，并生成相关服务信息，在保存于用户数据库14的同时，也推送到用户终端4上，使用户可以实时查看并了解自己接受保养服务的信息内容。

由于设备终端3分布在市场范围内各个地区的健身房、电影院、游泳场、百货商场、餐厅、游乐场等娱乐休闲场所，因此用户在休闲娱乐的同时将电子产品放置在设备终端3中保养，可以使用户主动实现电子产品保养，节省不必要的排队等待时间。而合作商家2一般分布在与人们生活息息相关的生活商圈中，因此用户寻找设备终端3将非常方便快捷。电子产品的保养全过程由设备终端3独立操作，并且要求电子产品最好处于关闭状态，也不连接网络，因而不存在会被偷换零件或被盗取电子产品中存储信息的可能。设备终端3除了常规的除尘、充电、消毒、加香等常规保养服务外，还具有最新研发的纳米防水处理功能，实行全方位多元化的细致保养服务，是一般的保养商家很难实现的。另外，由于终端机器安装放置于合作商家场地上，并不需要交付场地租金（或支付少量场地租金，视不同合作形式而定），而且又是自助式服务，因此大大降低了运营的资金成本和人力成本，从而使得用户终端4支付的费用能获得较大的让利空间，让用户不需要支付昂贵的费用就能享受更全面的电子产品保养服务。

运营业务管理平台1将为每一个已在平台备案的用户终端4，在平台的用户数据库14中，建立保养记录档案；档案记载每一次保养服务的内容、服务的时间以及服务的费用等详细内容，并可供用户随时在线查询。运营业务管理平台1还会制定电子产品下一次保养服务的时间表，以短信、微信通知或者手机APP内信息推送的形式进行通知提醒，让每一位用户都能放心使用电子产品之余，也不会错过最佳的保养时间。同时，平台还会定期或不定期向用户发送更多相关服务信息，向用户传达更多更新的服务内容，在做好用户关系管理的同时，积极与用户实现二次、三次……多次的交易互动。

为了实现其设备终端3的更多元化服务功能，设备终端3的机器还具有广告投放模块，即设备安装有专门播放广告的显示屏，利用网络与运营业务管理平台1相连，可以借助设备终端3网点多的特点和优势，结合平台用户数据库14的服务大数据信息，实现视频广告（可具有点播功能）宣传覆盖范围最大化以及广告宣传内容的精准投放。

本实施例还具有对可回收的旧电子产品的提前检测及价值评估功能。其中包含：产品检测模块，用于检测旧电子产品型号及其功能状态；价值评估模块，用于将检测旧电子产品型号及其功能状态与预设的型号价格数据库进行比对，运营业务管理平台1得出评估价值并反馈给用户终端4。若用户终端4确认需要回收，只需要亲自前往或将电子产品邮寄至平台指定的下属回收点即可。

本实施例还具有网上商城的服务功能，用户可以通过本运营系统的APP或微信公众号提供的链接，进入到相关网上商城或第三方合作的服务网站（可与第三方合作，会员账号系统打通），用本系统会员的名义，直接购买自己需要的相关商品及服务，并获得相应会员专享增值优惠，多方面提升用户的服务体验。

本实施例中的“自助”式概念，并不排斥相关技术服务人员在服务现场对用户进行服务内容的相关解释说明，以及对用户终端4和设备终端3的具体使用操作指导。

本实施例中的自助保养电子产品服务的运营系统及方法，还可以用于其他针对电子产品的销售、租赁及保养、维修售后服务，对这些活动进行系统化运营和管理。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下， 能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (6)

1.一种自助保养电子产品服务的运营系统，其特征在于，它包含运营业务管理平台、合作商家、设备终端和用户终端，其中，

所述的用户终端，是指用户自有的具有通讯功能的终端设备，用于向运营业务管理平台发送服务请求，并接受反馈结果，而最终接受相应的保养服务的电子产品可以是该用户终端，也可以是用户携带的其他电子产品；

所述的设备终端，是指一台具有为电子产品提供防水处理、吸尘、临时充电、添加香味、消毒功能的设备；每一台设备都具有定位功能，能让运营业务管理平台实时了解在整个区域内所有设备的分布位置，让用户终端迅速找到离自己最近而且处于“待用”状态的设备；此外设备还可以接收运营平台的指令信息、并进行用户认证；

所述的运营业务管理平台，是指用于接收用户提出的要求电子产品保养服务的请求，并指令保养服务设备终端启动相关服务功能的，通过网络与设备终端连接，对整个保养服务进行管理和控制的系统；

所述的合作商家，是指与运营业务管理平台通过系统运营方达成合作协议并分布于市场范围内的线下商家；运营业务管理平台通过系统运营方在无需支付场地租金或支付少量场地租金的情况下，无偿或以出租的方式向合作商家提供有保养服务功能的设备，并给予设备本身的日常维修、养护、技术升级支持，以利润分成的方式达成合作意向。

2.根据权利要求1所述的一种自助保养电子产品服务的运营系统，其特征在于，所述的用户终端包括：用户终端输入模块、用户终端输出模块、用户终端发送模块和用户终端接收模块，各模块是分立对接的或一体化集成，用户终端输入模块、用户终端输出模块可以与其它系统或设备对接；所述的用户终端输入模块用于输入信息；所述的用户终端输出模块用于向用户输出信息；所述的用户终端发送模块用于用户向运营业务管理平台上传或提交信息；所述的用户终端接收模块用于用户下载或接收运营业务管理平台向用户发送的信息。

3.根据权利要求1所述的一种自助保养电子产品服务的运营系统，其特征在于，所述的设备终端包括：定位模块、设备信号发射模块、设备信号接收模块、设备信号输入模块、设备信号输出模块、服务操作模块、存储模块和处理器；其中，

所述的定位模块用于定位相应保养设备的位置信息并发送至运营业务管理平台，可以让运营业务管理平台实时了解，并根据实际业务发生情况主动调整各个区域内设备终端的数量多少与位置布局；

所述的设备信号发射模块用于向运营业务管理平台上传或提交设备终端的状态信息；

所述的设备信号接收模块用于接收运营业务管理平台发出的用户身份识别信息；

所述的设备信号输入模块用于接收用户的输入信息；

所述的设备信号输出模块用于向设备使用者提供提示或指示信息；

所述的服务操作模块用于设备对电子产品启动各项相关的保养功能；

所述的存储模块用于设备存储每天工作记录及工作状态的日志并上传至运营业务管理平台数据库中储存；

所述的处理器用于处理运营业务管理平台发出的指令，协调各个模块执行操作、控制工作的时间、处理数据等；

所述的显示模块，包括向用户显示设备的待用、占用、工作正常、需检修、需维护等状态，以及配合之后提及的广告投放及显示功能。

4.根据权利要求1所述的一种自助保养电子产品服务的运营系统，其特征在于，所述的运营业务管理平台包括：发射模块、接收模块、用户数据库、大数据统计分析模块以及第三方接口模块；

所述的发射模块用于向用户终端发送其位置附近及周边的设备终端位置及状态信息，以及向设备终端发送用户身份识别信息及操作指令；

所述的接收模块用于用户终端上传或提交的信息，以及设备终端上传的终端位置及状态信息；

所述的用户数据库，是用来收集所有设备终端、用户终端在每一次主动保养服务过程中产生并发送给运营业务管理平台的所有信息数据，并进行分类汇总，形成平台的用户数据库；

所述的大数据统计分析模块，是用来对用户数据库中分类汇总的海量数据，进行各种维度和方式的统计分析，从而得出用户数据特征信息，实现用以改善和提高运营业务管理平台后续的服务水平和能力等功能；

所述的第三方接口模块，是针对本服务的周边配套服务内容，进行相对应的接入和合作的入口，从而产生更多的衍生服务。

5.根据权利要求1所述的一种自助保养电子产品服务的运营系统，其特征在于，所述的出租的方式，是指无须商家出资购买相关终端服务设备，只需要缴纳一部分押金，并于每月支付相应的租金，即可实现与运营业务管理平台展开合作；在合作期内，如果相关业绩达到要求，则可以实现每月租金减免同时获得利润分成；而合作到期后，如果双方不再续签合作协议，前期支付的押金亦可在终端设备无外力损坏的前提下返还给运营业务管理平台后，无息退回给商家；从而在尽量降低商家的投入和负担的前期下，又给予商家一定的业务推广压力并将其转化成可实现业绩目标的动力，从而实现与商家的良性商业合作。

6.根据权利要求1所述的一种自助保养电子产品服务的运营系统，其特征在于，每一位首次接触的用户终端通过安装APP或者直接使用微信扫描关注二维码，注册成为平台用户；在APP或微信上通过定位功能搜索到自己附近的合作商家位置，并找到处于空闲或“待用”状态下设备终端；当用户终端成功找到可以使用的设备终端后，通过扫描二维码与终端设备建立连接，根据用户终端上显示的服务信息列表，选择并点击相应需要的保养服务内容，在选择好相应服务内容后，用户终端输出模块会提出确认信息，如用户终端不确认，则本次服务终止；如用户终端确认，则此时，设备终端将自身编号和用户选择的服务发送至运营业务管理平台申请订单创建，随后利用微信支付或者支付宝支付等移动在线支付方式进行扣费。