CN107255951A - 一种预约维修的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种预约维修的方法及装置，该方法包括：接收车辆发送的故障信息和位置信息；根据所述位置信息，查找至少一个维修商；向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息；接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商；向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。由上可见，本申请中，车辆故障时会主动上传故障信息，并将故障信息发送至预约的目标维修商，由于在车辆到达维修商之前，就已获知车辆的故障信息，所以，维修商可以提前准确维修故障车辆所需的零配件及安排维修人员，以此提高了维修的效率。

Description

一种预约维修的方法及装置

技术领域

本发明涉及车辆技术领域，特别是涉及一种预约维修的方法及装置。

背景技术

车辆在行驶过程中，经常发生故障，此时车主需要手动预约维修商对故障车辆进行维修。然而，由于车主无法明确车辆发生故障的原因，所以，在与维修商预约时，无法告知维修商车辆故障的相关信息，这就导致维修商无法提前准备维修故障车辆所需的零配件。当故障车辆在预约的维修商处维修时，一旦发现维修需要的零配件不足，则车主需要花费较长的时间等待零配件调配，浪费车主的时间。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种预约维修的方法及装置，以解决现有技术方案中预约维修效率低的问题，技术方案如下：

一种预约维修的方法，包括：

接收车辆发送的故障信息和位置信息；

根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商；

向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。

优选地，还包括：

接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的第二确认信息，所述第二确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

并将所述第二确认信息发送至所述车辆。

优选地，还包括：

接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的拒绝信息；

将所述拒绝信息发送至所述车辆。

优选地，还包括：

接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的延期信息，所述延期信息携带延期时间；

将所述延期信息发送至所述车辆。

优选地，还包括：

接收所述车辆依据所述目标维修工位的位置信息所发送的导航请求；

响应于所述导航请求，为所述车辆确定导航路线，并在车辆依据所述导航路线导航过程中，判断所述车辆距离所述目标维修工位是否满足第二距离阈值，若是，则向所述维修商发送维修提醒信息。

优选地，还包括：

接收维修商发送的账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额；

将所述账单支付请求发送至所述车辆。

一种预约维修的方法，包括：

接收服务器发送的预约至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

响应所述请求信息发送确认信息，所述确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商。

优选地，还包括：

接收所述服务器发送的确认信息，所述确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

依据所述目标维修工位的位置信息向所述服务器发送导航请求；

接收所述服务器响应于所述导航请求发送的导航路线，并依据所述导航录像导航。

优选地，还包括：

接收所述服务器发送的账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额；

响应所述账单支付请求，完成账单支付。

优选地，还包括：

接收所述服务器发送的拒绝信息，并返回执行所述响应所述请求信息发送确认信息的步骤，所述确认信息携带新目标维修商的标识，所述新目标维修商为所述至少一个维修商中除所述目标维修商之外的一个维修商。

优选地，还包括：

接收所述服务器发送的延期信息，所述延期信息携带延期时间；

判断所述延期时间是否满足延期阈值；

若否，返回执行所述响应所述请求信息发送确认信息的步骤，所述确认信息携带新目标维修商的标识，所述新目标维修商为所述至少一个维修商中除所述目标维修商之外的一个维修商。

一种预约维修的方法，包括：

接收服务器发送的预约请求，所述预约请求携带故障信息；

响应于所述预约请求向所述服务器发送确认信息，所述确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为维修商中用于维修所述车辆的工位；或，

响应于所述预约请求向所述服务器发送拒绝信息；或，

响应于所述预约请求向所述服务器发送延期信息，所述延期信息携带延期的时间。

优选地，还包括：

接收所述服务器发送的维修提醒信息，所述维修提醒信息用于提醒维修商准备维修。

优选地，还包括：

向所述服务器发送账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额。

一种预约维修的装置，包括：

第一接收单元，用于接收车辆发送的故障信息和位置信息；

查找单元，用于根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

第一发送单元，用于向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

第二接收单元，用于接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商，

第二发送单元，用于向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。

优选地，还包括：

第三接收单元，用于接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的第二确认信息，所述第二确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

第三发送单元，用于将所述第二确认信息发送至所述车辆。

优选地，还包括：

第四接收单元，用于接收所述车辆依据所述目标维修工位的位置信息所发送的导航请求；

判断单元，用于响应于所述导航请求，为所述车辆确定导航路线，并在车辆依据所述导航路线导航过程中，判断所述车辆距离所述目标维修工位是否满足第二距离阈值，若是，则向所述维修商发送维修提醒信息。

本申请的技术方案，车辆故障时，会主动将故障信息及位置信息发送至服务器，服务器根据位置信息查找维修商，并向车辆发送请求信息，当车辆确定目标维修商后，由服务器向目标维修商发送预约请求，预约请求携带车辆的故障信息。由上可见，本申请中，车辆故障时会主动上传故障信息，并将故障信息发送至预约的目标维修商，由于在车辆到达维修商之前，就已获知车辆的故障信息，所以，维修商可以提前准确维修故障车辆所需的零配件及安排维修人员，以此提高了维修的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例所提供的一种预约维修的方法的一种流程示意图；

图2为本发明实施例所提供的一种预约维修的方法的另一种流程示意图；

图3为本发明实施例所提供的一种预约维修的装置的一种结构示意图；

图4为本发明实施例所提供的一种预约维修的装置的另一种结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，图1为本申请实施例提供的预约维修的方法的一种实现流程图，本实施例中服务器执行主体，所述方法包括：

步骤S101、接收车辆发送的故障信息和位置信息；

车辆故障时，会主动上传表征故障原因的故障信息及车辆当前的位置信息。

步骤S102、根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

服务器获得车辆的位置信息后，会依据位置信息及第一阈值查找维修商，如查找距离车辆3km以内的所有维修商。

步骤S103、向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

服务器查找到与车辆的距离满足第一阈值的维修商后，会将维修商的标识发送至车辆，以便由用户选择目标维修商。

步骤S104、接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商；

第一确认信息还可以携带故障车辆的车主信息、车型信息、位置信息和到达目标维修商的时长。

步骤S105、向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。

预约请求还可以携带故障车辆的车主信息、车型信息、位置信息和到达目标维修商的时长。

服务器接收到车辆发送的确认信息后，会将确认信息发送至目标维修商，以便使目标维修商准备维修所需的配件、场地及人员。

本申请的技术方案，车辆故障时，会主动将故障信息及位置信息发送至服务器，服务器根据位置信息查找维修商，并向车辆发送请求信息，当车辆确定目标维修商后，由服务器向目标维修商发送预约请求，预约请求携带车辆的故障信息。由上可见，本申请中，车辆故障时会主动上传故障信息，并将故障信息发送至预约的目标维修商，由于在车辆到达维修商之前，就已获知车辆的故障信息，所以，维修商可以提前准确维修故障车辆所需的零配件及安排维修人员，以此提高了维修的效率。

请参阅图2，图2为本申请实施例提供的预约维修的方法的一种实现流程图，所述方法包括：

步骤S201、车辆向服务器发送故障信息和发生故障时的位置信息；

步骤S202、服务器根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

步骤S203、服务器向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

步骤S204、响应于所述请求信息，车辆向所述服务器发送第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商；

步骤S205、服务器向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息；

步骤S2061、目标维修商响应所述预约请求，向所述服务器发送第二确认信息，所述第二确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

目标维修商除了接受服务器发送的预约请求外，还可以拒绝该请求或请求延期处理，从而向服务器发送拒绝信息(步骤S2062)或延期信息(步骤S2063)，如，当目标维修商中的资源不足以维修故障车辆时，可以向服务器发送拒绝信息或延期信息。

当目标维修商拒绝了服务器的预约请求后，车辆可以从至少一个维修商中重新选择一个新目标维修商，然后通过服务器向新目标维修商再次发起预约的流程。

另外，当至少一个维修商全部被用户和/或维修商自身拒绝后，服务器可以重新查找另外一批维修商的列表发送给车辆选择目标维修商。

步骤S2071、服务器将所述第二确认信息发送至车辆；

另外，当服务器接收的是拒绝信息或延期信息时，服务器将拒绝信息或延期信息发送至车辆(即步骤S2072、S2073)，车辆接收到拒绝信息后，会返回执行步骤S2061，重新选择维修商，而当车辆接收到延期信息后，会根据延期信息中的延期时间及延期阈值，判断是否返回执行步骤S2061。

步骤S208、车辆依据所述目标维修工位的位置信息向所述服务器发送导航请求；

步骤S209、服务器响应于所述导航请求，为所述车辆确定导航路线，并在车辆依据所述导航路线导航过程中，判断所述车辆距离所述目标维修工位是否满足第二距离阈值，若是，执行步骤S210；

步骤S210、服务器向所述维修商发送维修提醒信息；

步骤S211、维修商向服务器发送账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额；

步骤S212、所述服务器向所述车辆发送所述账单支付请求；

步骤S213、所述车辆响应于所述账单支付请求，进行账单支付。

本申请的技术方案，车辆故障时，会主动将故障信息及位置信息发送至服务器，服务器根据位置信息查找维修商，并向车辆发送请求信息，当车辆确定目标维修商后，由服务器向目标维修商发送预约请求，预约请求携带车辆的故障信息。由上可见，本申请中，车辆故障时会主动上传故障信息，并将故障信息发送至预约的目标维修商，由于在车辆到达维修商之前，就已获知车辆的故障信息，所以，维修商可以提前准确维修故障车辆所需的零配件及安排维修人员，以此提高了维修的效率。另外，本申请中，为目标车辆设定第二距离阈值的电子围栏，当车辆进入电子围栏的范围内时，向维修商发出维修提醒信息，以提醒维修商准备维修所需的资源，电子围栏的设置不仅能够实现使维修商提前准备维修所需的资源，而且可以避免车辆距离维修商过远时提前准备维修资源所导致的资源浪费。

请参阅图3，图3为本申请实施例提供的预约维修的装置的一种结构示意图，该装置结构示意图中的各单元的工作过程参照图1对应的实施例中方法的执行过程，该装置包括：

第一接收单元301，用于接收车辆发送的故障信息和位置信息；

查找单元302，用于根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

第一发送单元303，用于向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

第二接收单元304，用于接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商，

第二发送单元305，用于向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。

本申请的技术方案，车辆故障时，会主动将故障信息及位置信息发送至服务器，服务器根据位置信息查找维修商，并向车辆发送请求信息，当车辆确定目标维修商后，由服务器向目标维修商发送预约请求，预约请求携带车辆的故障信息。由上可见，本申请中，车辆故障时会主动上传故障信息，并将故障信息发送至预约的目标维修商，由于在车辆到达维修商之前，就已获知车辆的故障信息，所以，维修商可以提前准确维修故障车辆所需的零配件及安排维修人员，以此提高了维修的效率。

请参阅图4，图4为本申请实施例提供的预约维修的装置的一种结构示意图，该装置结构示意图中的各单元的工作过程参照图2对应的实施例中方法的执行过程，该装置包括：

第一接收单元401，用于接收车辆发送的故障信息和位置信息；

查找单元402，用于根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

第一发送单元403，用于向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

第二接收单元404，用于接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商，

第二发送单元405，用于向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。

第三接收单元406，用于接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的第二确认信息，所述第二确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

第三发送单元407，用于将所述第二确认信息发送至所述车辆。

第四接收单元408，用于接收所述车辆依据所述目标维修工位的位置信息所发送的导航请求；

判断单元409，用于响应于所述导航请求，为所述车辆确定导航路线，并在车辆依据所述导航路线导航过程中，判断所述车辆距离所述目标维修工位是否满足第二距离阈值，若是，则向所述维修商发送维修提醒信息。

第五接收单元410，用于接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的拒绝信息；

第四发送单元411，用于将所述拒绝信息发送至所述车辆。

第六接收单元412，用于接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的延期信息，所述延期信息携带延期时间；

第五发送单元413，用于将所述延期信息发送至所述车辆。

第七接收单元414，用于接收维修商发送的账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额；

第六发送单元415，用于将所述账单支付请求发送至所述车辆。

本申请的技术方案，车辆故障时，会主动将故障信息及位置信息发送至服务器，服务器根据位置信息查找维修商，并向车辆发送请求信息，当车辆确定目标维修商后，由服务器向目标维修商发送预约请求，预约请求携带车辆的故障信息。由上可见，本申请中，车辆故障时会主动上传故障信息，并将故障信息发送至预约的目标维修商，由于在车辆到达维修商之前，就已获知车辆的故障信息，所以，维修商可以提前准确维修故障车辆所需的零配件及安排维修人员，以此提高了维修的效率。另外，本申请中，为目标车辆设定第二距离阈值的电子围栏，当车辆进入电子围栏的范围内时，向维修商发出维修提醒信息，以提醒维修商准备维修所需的资源，电子围栏的设置不仅能够实现使维修商提前准备维修所需的资源，而且可以避免车辆距离维修商过远时提前准备维修资源所导致的资源浪费。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (17)

1.一种预约维修的方法，其特征在于，包括：

接收车辆发送的故障信息和位置信息；

根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商；

向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的第二确认信息，所述第二确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

并将所述第二确认信息发送至所述车辆。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的拒绝信息；

将所述拒绝信息发送至所述车辆。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的延期信息，所述延期信息携带延期时间；

将所述延期信息发送至所述车辆。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述车辆依据所述目标维修工位的位置信息所发送的导航请求；

响应于所述导航请求，为所述车辆确定导航路线，并在车辆依据所述导航路线导航过程中，判断所述车辆距离所述目标维修工位是否满足第二距离阈值，若是，则向所述维修商发送维修提醒信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收维修商发送的账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额；

将所述账单支付请求发送至所述车辆。

7.一种预约维修的方法，其特征在于，包括：

接收服务器发送的预约至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

响应所述请求信息发送确认信息，所述确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器发送的确认信息，所述确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

依据所述目标维修工位的位置信息向所述服务器发送导航请求；

接收所述服务器响应于所述导航请求发送的导航路线，并依据所述导航录像导航。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器发送的账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额；

响应所述账单支付请求，完成账单支付。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器发送的拒绝信息，并返回执行所述响应所述请求信息发送确认信息的步骤，所述确认信息携带新目标维修商的标识，所述新目标维修商为所述至少一个维修商中除所述目标维修商之外的一个维修商。

11.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器发送的延期信息，所述延期信息携带延期时间；

判断所述延期时间是否满足延期阈值；

若否，返回执行所述响应所述请求信息发送确认信息的步骤，所述确认信息携带新目标维修商的标识，所述新目标维修商为所述至少一个维修商中除所述目标维修商之外的一个维修商。

12.一种预约维修的方法，其特征在于，包括：

接收服务器发送的预约请求，所述预约请求携带故障信息；

响应于所述预约请求向所述服务器发送确认信息，所述确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为维修商中用于维修所述车辆的工位；或，

响应于所述预约请求向所述服务器发送拒绝信息；或，

响应于所述预约请求向所述服务器发送延期信息，所述延期信息携带延期的时间。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务器发送的维修提醒信息，所述维修提醒信息用于提醒维修商准备维修。

14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，还包括：

向所述服务器发送账单支付请求，所述账单支付请求携带维修所述车辆需要支付的金额。

15.一种预约维修的装置，其特征在于，包括：

第一接收单元，用于接收车辆发送的故障信息和位置信息；

查找单元，用于根据所述位置信息，查找至少一个维修商，所述维修商与所述车辆的距离满足第一阈值；

第一发送单元，用于向所述车辆发送预约所述至少一个维修商的请求信息，所述请求信息携带所述至少一个维修商的标识；

第二接收单元，用于接收所述车辆响应于所述请求信息发送的第一确认信息，所述第一确认信息携带目标维修商的标识，所述目标维修商为所述至少一个维修商中的一个维修商，

第二发送单元，用于向所述目标维修商发送预约请求，所述预约请求携带所述故障信息。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，还包括：

第三接收单元，用于接收所述目标维修商响应于所述预约请求所发送的第二确认信息，所述第二确认信息携带目标维修工位的位置信息，所述目标维修工位为所述目标维修商中用于维修所述车辆的工位；

第三发送单元，用于将所述第二确认信息发送至所述车辆。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，还包括：

第四接收单元，用于接收所述车辆依据所述目标维修工位的位置信息所发送的导航请求；

判断单元，用于响应于所述导航请求，为所述车辆确定导航路线，并在车辆依据所述导航路线导航过程中，判断所述车辆距离所述目标维修工位是否满足第二距离阈值，若是，则向所述维修商发送维修提醒信息。