CN106920016B - 服务调度系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种服务调度系统，包括具有多个标准服务模块的模块池，其中每个模块可提供特定的服务配置功能，该系统进一步包括：转换引擎，用于根据用户的服务需求产生初始服务计划；匹配引擎，用于为所述初始服务计划匹配满足所述服务需求的所述多个标准服务模块中的至少一个模块以生成定制服务计划；筛选引擎，用于调用所述匹配的至少一个标准服务模块以针对该定制服务计划筛选可实施所述服务需求的服务人员。根据本发明的方案，客户可便利地、高效地管理其业务，并且也可以根据业务发展，创建符合自己要求的专业服务平台。

Description

服务调度系统及其方法

技术领域

本发明涉及服务管理平台，尤其是涉及可提供灵活配制的在线服务管理平台。

背景技术

目前，出现越来越多的专业服务公司，可向留守家中的行动不便的老人或病人或其它特殊服务需求的家庭派遣专业服务人员，提供专业的上门护理服务。然而，目前的服务公司多是采用纸质表格来管理自己的专业服务人员，根据用户的请求人工地寻找符合要求的服务人员记录，这种寻找方式只是人工地选择，并不能优化地选择最合适的人选。虽然有些服务公司利用电脑来管理，其一般也仅是采用pagework或office这样的办公软件，简单地替换纸质，仍不能解决高效、优化地查找符合要求的专业人员的问题。

发明内容

本发明提供一种在线服务平台，方便像专业服务公司这样的客户便利地、高效地管理其业务，而且也可以根据用户请求，优化地选择合适的服务人员。

此外，以这种在线服务平台为基础，客户也可以根据业务发展，创建符合自己要求的专业服务平台。

根据本发明的一个方面，提供一种服务调度系统，包括具有多个标准服务模块的模块池，其中每个模块可提供特定的服务配置功能，该系统进一步包括：转换引擎，用于根据用户的服务需求产生初始服务计划；匹配引擎，用于为所述初始服务计划匹配满足所述服务需求的所述多个标准服务模块中的至少一个模块以生成定制服务计划；筛选引擎，用于调用所述匹配的至少一个标准服务模块以针对该定制服务计划筛选可实施所述服务需求的服务人员。

根据本发明的另一个方面，提供一种在服务调度系统上执行的方法，该服务调度系统包括具有多个标准服务模块的模块池，其中每个模块可提供特定的服务配置功能，该方法包括：根据用户的服务需求产生初始服务计划；为所述初始服务计划匹配满足所述服务需求的所述多个标准服务模块中的至少一个模块以生成定制服务计划；调用所述匹配的至少一个标准服务模块以针对该定制服务计划筛选可实施所述服务需求的服务人员。

附图说明

图1示出了根据本发明一个实施例的服务调度系统；

图2示出了根据本发明另一个实施例的服务调度系统；

图3示出按照本发明一个实施例的筛选引擎的示例性配置；

图4示出了根据本发明的一个实施例的确定优选服务人员的流程；

图5示出了根据本发明另一实施例的服务调度系统；

图6示出了根据本发明的另一个实施例的确定优选服务人员的流程。

具体实施方式

对于普通技术人员来说，落入本发明的精神和保护范围之内的各种改变和修改是显而易见的，因此以下只是通过示例的方式给出了具体实施方式和特定的示例。

图1示出了一种服务调度系统100，作为在线服务平台，其上集成了包含有多个标准服务模块101-1，101-2，…101-N的模块池，每个标准服务模块101均可实现特定的功能以提供相应的服务。例如，这样的标准服务模块可以是伤口护理模块、身体清洗模块、保洁模块、户外运动模块等。这些标准模块提供了标准界面，服务公司可以通过这些标准人机界面设置终端用户的服务要求选项，并进而预约相应的服务人员。例如以伤口护理模块为例，其可以指定服务时间、收费、是否需要自带药品、甚至对服务人员的资格要求等。根据本发明，该服务调度系统100作为一种在线平台，可以联结到互联网，终端用户与专业服务公司均可注册到该服务调度系统100，以实现服务预约及在线管理。专业服务公司可以利用这些标准服务模块管理可提供相应服务的服务人员信息。

按照本发明的一个实施例，该服务调度系统100可包括转换引擎102、匹配引擎103以及筛选引擎104。该转换引擎102可以通过系统人机界面接收用户在线输入的服务要求USR_in，在该服务要求中用户描述病人情况或所需要何种服务，并可输入对预约服务的特殊要求及其他个人必要信息，例如年龄、性别、地址、血压、过敏性质等。作为一个选项，在在线服务平台100中，服务要求USR_in可以是以结构化网页形式输入。

为便于说明，以下以该服务要求包括清洗伤口及身体清洁二种服务为例进行说明，该服务要求还同时指定完成护理的护理工的经验、性别、是否需要资质认证等。

转换引擎102根据服务要求USR_in生成一个初始服务计划Project_1，该服务计划是一个标准化的数据格式，在该数据格式中，用户提出的服务要求被格式化为标准参数的指定值。需要指出的是，该标准化的数据格式不但涵盖了体现用户提出的服务要求的参数，还包含了为实现该服务所需要的其它必备参数，例如收费、人员资格认证等要求。这里，标准化的数据格式可以用多组格式化参数来实现。例如，对于一种服务而言，利用第一组格式化参数来指定：服务类型、价格、是否接受通知、物品要求等；利用第二组格式化参数来指定：服务人员的性别、工作经验、资格认证等。利用该格式化的参数可以方便系统的快速、高效地处理用户需求。

所生成的初始服务计划Project_1随后提供给匹配引擎103。匹配引擎103的作用在于根据初始服务计划Project_1中的格式化参数，从模块池中查找与该服务计划匹配的标准服务模块101并且从数据库中检索相关的服务公司。在本例中，匹配引擎103根据格式化参数中包括的服务类型信息，确定采用伤口护理模块101-1与身体清洗模块101-2来执行该用户的服务计划。这里，匹配引擎103在确定了匹配的标准服务模块后，可根据该标准模块所需要的信息来补充、修改所述初始服务计划Project_1，从而生成一个完整的、符合标准服务要求的定制服务计划Project_2。

需要指出的是，该服务调度系统100还可以提供一个预览界面(图中未示出)给专业服务公司。由上述配置引擎102生成的初始服务计划Project_1也可以在该平台上通过该预览界面呈现给上述检索出的专业服务公司。该专业服务公司可以参照用户输入的服务要求查看该初始服务计划Project_1是否涵盖了全部的用户要求，并且在未充分涵盖时进行必要的补充。同时该专业服务公司也可通过该预览界面浏览匹配引擎103为用户匹配的各标准服务模块，根据经验或系统中预存的信息初步评估这些匹配的标准服务模块是否能充分执行这些初始服务计划。例如，对伤口护理服务，虽然用户提出服务请求未提出是否需要自带药品的特殊要求，但服务公司在看到该用户是新用户的情况下，可以修改该初始服务计划以强制要求‘自带药品选项’，并因此更新该定制服务计划Project_2。

筛选引擎104接收由匹配引擎103传送的定制服务计划Project_2并调用匹配的标准服务模块，从而进入该匹配标准模块提供的服务模式。如图2所示，根据定制服务计划Project_2中的格式化参数，搜索数据库105以检索匹配服务计划Project_2中的各格式化参数的候选服务人员。在本发明的优选实施例中，该数据库105存储有各服务公司名录及通过各服务公司登记到系统中的所有类型的服务人员。按活动状态，数据库105中的服务人员可以分为空闲类型与忙碌类型二种，如图中分别由AA、BB所示。而筛选引擎104在搜索服务器105时，不但搜索空闲服务人员AA，而且也搜索忙碌服务人员BB，从而以时间与成本核算确定最适合实施定制服务计划Project_2的服务人员。而搜索处于忙碌状态的服务人员也正是因为存在着某个忙碌的服务人员可能最适合该Project_2的可能性。例如，如果服务计划Project_2的目标用户位于A小区，而执行同样类似的计划的服务人员也刚好在A小区工作，那么显然，如能指派该服务人员来完成Project_2最合适，可大大地节省交通与时间成本。

可选地，数据库105还为登记的服务人员提供第三种状态，即暂停服务状态，如图中CC所示。服务调度系统100允许服务人员通过登录到系统后对自己的状态进行管理，例如，如果服务人员想休假一段时间，则将自己的状态标记为’暂停服务’并更新到数据库105中，由此，筛选引擎104在搜索数据库105时将不再对此状态的服务人员进行检索。

图3示出按照本发明的一个实施例的筛选引擎104的示例性架构图。筛选引擎104由搜索引擎1041以及优化引擎构成，其中该优化引擎可进一步由仿真器1042和裁决器1043构成。在匹配的标准服务模式下，搜索引擎1041负责向数据库105发出查询请求，该查询请求包括Project_2中的至少一部分格式化参数作为数据库查询用的关键词。数据库105根据这些关键词将所有符合服务计划Project_2的候选服务人员返回给搜索引擎1041，包括处于空闲状态与忙碌状态的服务人员。仿真器1042接受并存储由搜索引擎1041提供的候选服务人员，并将由匹配引擎103产生的服务计划Project_2分别应用到所接收的全部候选服务人员中的每一个，同时计算在每个候选服务人员执行计划Project_2时的成本。为便于说明，在本发明的一个实施例中，该成本可包括时间与费用，当然本发明不限于此，也可以采用其它方式来核算执行成本。以下以时间与费用作为成本来说明仿真器1042的工作过程。

对于处于空闲状态的服务人员中的第一个，仿真器1042假定由其执行计划Project_2，此时，仿真器确定该服务人员所处的当前位置相对于请求服务的用户位置(即服务计划Project_2的执行位置)的相对距离并评估该相对距离的交通难易程度，此外，根据需要，仿真器也会考虑候选服务人员的资格排名、费率(即单位时间的服务收费)。在综合地考虑相对距离与交通难易程度时，仿真器1042能确定出该服务人员到达用户位置时可能花费的时间，由此可确定出该服务人员能及时地履行该预约服务的概率估计P₁以及所花费的交通成本T₁，同时仿真器1042还会基于系统中该服务人员定义的费率确定出该服务人员履行该服务计划的服务收费S₁。仿真器将计算得到的结果P₁,T₁,S₁作为第一个空闲候选服务人员的报价信息临时地存储起来。可以采用现有技术已知的各种方式来确定服务人员的当前位置，例如服务调度系统100可通过定位服务人员的手机的位置而确定其位置，或者，也可通知系统客服人员给服务人员打电话来确认其位置，并进而提供给服务调度系统100。

进而，仿真器提取处于空闲状态的服务人员中的第二个候选服务人员，并依如上所述计算第二个候选执行计划Project_2的报价信息P₂,T₂,S₂。依次，仿真器计算出处于空闲状态的最后一个空闲候选服务人员的报价信息P_N,T_N,S_N。

仿真器还同时考虑正处于忙碌状态的候选服务人员以及已经有预约服务但尚未执行的候选服务人员，以下简称为忙碌候选服务人员。具体地，仿真器1042计算Project_2的服务启动时间距第一个忙碌候选服务人员的已预约但尚未执行服务计划或正在进行中的服务计划(以下简称为前次服务计划)的完成时间的时间间隔。并且按照前述方式，仿真器还考虑该服务人员执行前次服务计划的服务位置相对于本次服务计划Project_2的服务位置的相对距离并评估该相对距离的交通难易程度，进而确定该服务人员到达服务计划Project_2的用户位置时可能花费的时间，根据所确定的时间间隔及可能花费的时间，仿真器就可以确定该服务人员能及时地履行该预约服务计划Project_2的概率估计P_N+1及所花费的交通成本T_N+1。同时仿真器1041还会基于系统中该第一忙碌候选服务人员定义的费率确定出该服务人员履行该服务计划的服务收费S_N+1。仿真器将计算得到的结果P_N+1,T_N+1,S_N+1作为第一个忙碌候选服务人员的报价信息临时地存储起来。依次，仿真器计算出处于忙碌状态或已经有预约服务的最后一个忙碌候选服务人员的报价信息P_N+m,T_N+m,S_N+m。

决策器1043根据仿真器1042提供的N+m个候选服务人员的报价信息，确定最优的候选服务人员。作为一种方式，决策器可以按照如下方式进行决策：

Min[(T₁+S₁),(T₂+S₂),..(T_N+m+S_N+m)]&Max(P₁,P₂,…P_N+m)

即，决策器1043选取履行服务概率最大且所花费成本最小的候选服务人员作为本次服务计划Project_2的最优服务人员。显然，系统也可以根据需要改变决策策略，例如仅考虑花费最小的候选服务人员或履行服务概率最大的候选服务人员，也可以对上述二个因素进行加权考虑。

需要指出的是，上述实施例仅仅是决策器1043执行决策的一种方式，本发明当然不限于此，还可以将其它因素考虑进来。例如，除了考虑时间与费用成本，决策器还可以将候选服务人员的资格、经验因素、会员资格考虑进来，在尽量满足前述的时间与费用成本的前提下还将经验丰富且成为VIP会员的服务人员优先考虑。

作为一个优选实施例，本发明还提供一种日历管理引擎(图中未示出)，其维护一个日历日志，为筛选引擎104确定的每个优选服务人员建立日志并进行时间提醒。而希望暂停服务的服务人员也可以通过其日历日志来指定暂停服务的时间段，并更新自己的日历。

筛选器104将决策器1043最终确定的优选服务人员输出，同时输出定制服务计划Project_2，如图1、5中的CGout所示。CGout同时通知到用户、该优选服务人员及其所属的服务公司。在该定制服务计划Project_2中还包括了用户的支付方式、支付金额、优选服务人员的个人简介信息等内容。

图4示出了根据本发明的该实施例的系统100确定优选服务人员的流程。如图所示，在步骤S401，服务调度系统100接收用户在标准化界面上输入的服务请求，从而生成具有格式化参数的初始的服务计划Project_1。

在步骤S402，初始的服务计划Project_1被传送到符合该格式化参数要求的相应的专业服务公司。专业服务公司通过系统100提供的标准界面可查看该始始的服务计划Project_1，并且在必要时修改或完善该服务计划，进而生成该用户的定制的服务计划Project_2。随后系统为该定制的服务计划选择匹配的标准服务模块101。如前所述，根据用户提出的伤口护理与身体清洗请求，系统为定制的服务计划Project_2匹配了模块池中提供的伤口护理与身体清洗这二个标准模块。

在步骤S403，系统分别调用伤口护理与身体清洗模块，其中在伤口护理模块中，基于服务计划Project_2中与伤口护理关联的格式化参数信息，查询与伤口护理相关的数据库，提取可完成伤口护理服务的全部空闲与忙碌状态的候选服务人员；同样，在身体清洗模块中，基于服务计划Project_2中与身体清洗关联的格式化参数信息查询与身体清洗相关的数据库，提取可完成伤口清洗服务的全部空闲与在忙状态的候选服务人员。

在步骤S404，对在步骤S403查询得到的可完成伤口护理与身体清洗的全部候选服务人员进行筛选。如前所述，在本例中，可以基于每个候选服务人员执行该服务计划Project_2的时间与费用成本作为决策的依据，同时也可以考虑经验、会员资格等因素。此外，决策候选服务人员还可以考虑是否可以由同一人来完成伤口护理与身体清洗二项服务，例如如果用户对服务时间没有特别要求，选择由一个完成二项服务要比派二个服务人员更能节省时间与费用。随后，最终确定的优选候选服务人员及其报价等信息被提供给该候选服务人员所属的服务公司，并通知到优选服务人员本人及用户。

图5示出了根据本发明另一实施例的服务调度系统的结构图。与图1相比，该系统还包括一个模块生成引擎106，在匹配引擎103根据定制服务计划Project_2没有匹配到合适的标准模块101时，或者当服务公司查看定制服务计划Project_2意识到标准模块池中不会有匹配的标准模块时，系统启动该模块生成引擎106以生成一个自定义模块，如图101-M所示。在生成自定义模块时，模块生成引擎106接收匹配引擎103转发的用户输入的预设条件或者专业服务公司输入的预设条件，该设条件包括与特定服务相关的信息，模块生成引擎106将该预设条件格式化为一组或多组用户喜好的参数集合，每组参数例如可包括字段名及该字段下的一个或多个特征要素。为便于说明，以下以用户寻求心理咨询服务为例来进行解释。

当模块池中没有心理咨询标准模块时，模块生成引擎106获取用户或服务公司输入的包括’寻求有丰富经验和资格认证的心理医生，希望每周辅导一次、每小时收费200元’这样的预设条件，创建具有多组格式化参数的标准服务模块且名称为定义为‘心理咨询’，其中第一组参数的字段名可定义为‘服务类型’，且在该字段下定义包括‘服务条件’、‘服务价格’、‘是否接受通知’‘时间要求’以及‘用品准备’等特征要素；第二组参数的字段可定义为‘人员要求’，且在该字段下定义包括‘性别’‘年龄’、‘认证资格’、‘经验要求’等特征要素。从上述示例可以看到，在生成格式化参数方面，本发明并不局限于用户或服务公司输入的预设条件，而是可以进一步丰富例如增加‘是否接受通知’、‘用品准备’等要求以进一步精细和标准化该自定义模块101-M。由此，在生成的自定义的心理咨询模块中，上述各字段及其特征要素以多个选项的形式呈现，从而方便使用。利用该心理咨询模块，服务公司可以招聘具有心理医生辅导资格的人员并录入到系统中，从而当用户发出该服务请求时，在匹配的心理咨询模式下，从相应的数据库检索符合要求的心理医生。

这里需要指出的是，生成自定义服务模块既可以在用户发出服务请求时根据用户请求调用，也可以是专业服务公司利用本发明的平台主动调用模块生成引擎来生成新的自定义的标准模块，并且将所生成的新标准模块放入模块池中供后续用户备用。此外，模块生成引擎106可以作为标准服务模块位于所述模块池中，从而可供各服务公司调用生成自定义的服务模块。

作为一个选项，本发明还可以允许服务公司修改模块池中已有的标准模块，例如增加或删减特征要素选项，并将修改后的标准模块作为自定义模块存入模块池中。服务公司也可以选择是否将其创建的自定义模块作为标准服务模块公开，以便其它服务公司免费或有偿使用。

图6示出了根据图5所示实施例的系统确定优选服务人员的流程。如图所示，在步骤S601，系统接收用户在标准化界面上输入的寻求生理医生的服务请求，并生成具有格式化参数的初始的服务计划Project_1。

在步骤S602，按照初始的服务计划Project_1，从数据库中检索与该格式化参数基本符合的相应的专业服务公司，并将该服务计划传送到该服务公司，例如某医疗服务公司。专业服务公司通过系统100提供的标准界面查看该初始的服务计划以确定用户请求的服务是否可行，当标准池中存在匹配的标准模块时，为该服务计划选择匹配的标准服务模块101，并进而生成定制的服务计划Project_2，并前进到步骤S603。反之，由于模块池中并未提供心理咨询服务模块，因此当医疗服务公司确定模块池中没有合适的标准模块来匹配初始服务计划Project_1时，则进到步骤S605，启动自定义模块生成进程。

在步骤S605，在模块生成进程下，根据预设条件创建多组格式化参数以标准化自定义模块。其中服务公司可查看创建的多组格式化参数，并对其进行修改或增减以完善自定义模块的功能，创建生理医生服务模块101-M。同时，相应地生成用户定制的服务计划Project_2。随后，系统可检索数据库以查找有否有具备心理医生资格的人员登记或发布招聘心理医生的广告。当系统的数据库中录入了心理医生候选服务人员后，医疗服务公司就可以将该自定义的生理咨询服务模块101-M匹配到该服务计划Project_2，并前进到步骤S603。

在步骤S603，系统进入生理咨询服务模块，基于服务计划Project_2中与生理医生关联的格式化参数信息，查询与生理医生相关的数据库，提取可完成心理咨询服务的全部空闲与在忙状态的候选服务人员。

在步骤S604，对在步骤S603查询得到的可完成心理咨询服务的全部候选服务人员进行筛选。如前所述，可依据时间与费用成本或经验作为决策的依据，最终确定的优选心理咨询候选服务人员，并将该候选服务人员及其报价等信息被提供给该候选服务人员所属的服务公司，并通知到候选服务人员本人。

需要指出的是，上面讨论的实施例的各结构要素并不是实施本发明所全部必须的，其目的仅仅是为了更好地阐述本发明。不难理解，本领域人员可对上述各方案及各步骤进行任意组合、删除或修改，均不超出由所附的权利要求书限定的本发明的保护范围。

Claims (14)

1.一种服务调度系统，包括具有多个标准服务模块的模块池，其中每个模块可提供特定的服务配置功能，该系统进一步包括：

转换引擎，用于根据用户的服务需求产生初始服务计划；

匹配引擎，用于为所述初始服务计划匹配满足所述服务需求的所述多个标准服务模块中的至少一个模块以生成定制服务计划，并从数据库中检索相关的服务公司，其中，所述服务调度系统通过其预览界面向所述服务公司提供所述初始服务计划，并基于所述服务公司根据用户服务需求对所述初始服务计划的修改而更新所述定制服务计划；

筛选引擎，用于调用所述匹配的至少一个标准服务模块以针对该更新的定制服务计划筛选可实施所述服务需求的服务人员。

2.如权利要求1的服务调度系统，其中筛选引擎调用所述匹配的至少一个标准服务模块以进入相应的服务模式，其中所述筛选引擎包括：

搜索引擎，用于搜索数据库以确定在所述匹配的至少一个标准服务模块下的至少一个候选服务人员；

优化引擎，用于根据所述更新的定制服务计划评估所述至少一个候选服务人员实施所述服务需求的成本以确定最优的服务人员。

3.如权利要求2的服务调度系统，进一步包括模块生成引擎，用于根据预设的条件生成可满足特定的服务需求的自定义服务模块。

4.如权利要求3的服务调度系统，其中所述模块生成引擎还可以根据所述预设条件修改所述标准服务模块作为所述自定义服务模块。

5.如权利要求3的服务调度系统，其中所述数据库用于存储：

注册到该服务调度系统中的服务人员，每个服务人员标记为空闲、忙碌、暂停服务三种状态中的一种；

所述更新的定制服务计划；

已为服务人员分配的正在进行中的服务计划，其中该正在进行中服务计划包括正在进行服务的服务人员的服务时间、位置、服务类型；及

其中，所述搜索引擎搜索的所述候选服务人员包括上述正在进行中的服务计划的服务人员；并且所述筛选引擎基于所述正在进行中的服务计划中包括的服务时间、位置信息，评估该正在进行服务的服务人员实施所述更新的定制服务计划的成本。

6.如权利要求3的服务调度系统，其中所述预设的条件包括表征用户喜好的参数集合，其中所述自定义服务模块提供至少一组格式化参数，每组格式化参数包括字段名及位于该字段下的一个或多个特征要素，其这些特征要素与所述表征用户喜好的参数相对应。

7.如权利要求2的服务调度系统，其中所述优化引擎进一步包括仿真器，用于将所述更新的定制服务计划分别匹配到多个候选服务人员中的每一个，并计算相应的时间与费用成本；

判决器，用于确定具有最小的时间与费用成本的候选服务人员为最优的候选服务人员。

8.如权利要求2的服务调度系统，其中模块生成引擎也作为标准服务模块位于所述模块池中。

9.一种在服务调度系统上执行的方法，该服务调度系统包括具有多个标准服务模块的模块池，其中每个模块可提供特定的服务配置功能，该方法包括：

根据用户的服务需求产生初始服务计划；

为所述初始服务计划匹配满足所述服务需求的所述多个标准服务模块中的至少一个模块以生成定制服务计划，并从数据库中检索相关的服务公司，其中，所述服务调度系统通过其预览界面向所述服务公司提供所述初始服务计划，并基于所述服务公司根据用户服务需求对所述初始服务计划的修改而更新所述定制服务计划；

调用所述匹配的至少一个标准服务模块以针对该更新的定制服务计划筛选可实施所述服务需求的服务人员。

10.如权利要求9的方法，其中通过调用所述匹配的至少一个标准服务模块进入相应的服务模式，在该服务模式下，所述筛选可实施所述服务需求的服务人员的步骤进一步包括：

搜索数据库以确定在所述匹配的至少一个标准服务模块下的至少一个候选服务人员；

根据所述更新的定制服务计划评估所述至少一个候选服务人员实施所述服务需求的成本以确定最优的服务人员。

11.如权利要求9或10的方法，进一步包括根据预设的条件生成可满足特定的服务需求的自定义服务模块。

12.如权利要求11的方法，进一步包括根据所述预设的条件修改所述标准服务模块作为所述自定义服务模块。

13.如权利要求11的方法，其中所述预设的条件包括表征用户喜好的参数集合，其中所述自定义服务模块提供至少一组格式化参数，每组格式化参数包括字段名及位于该字段下的一个或多个特征要素，其这些特征要素与所述表征用户喜好的参数相对应。

14.如权利要求10的方法，其中确定最优的服务人员进一步包括：

将所述更新的定制服务计划分别匹配到多个候选服务人员中的每一个，并计算相应的时间与费用成本；

确定具有最小的时间与费用成本的候选服务人员为最优的候选服务人员。

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