CN104992351A - 基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统及方法，该系统及方法包括：当服务需求者提交服务需求后，服务匹配模块将服务需求与模块化服务进行匹配，并根据其服务偏好匹配相应的服务提供者类别；向相应服务提供者类别下的所有服务提供者定向发布模块化服务并限时认领；如果在设定时间内有人认领，则匹配成功，服务管理模块启动服务管理流程，服务结束后，流转给结算管理模块进行相应的结算，结束流程，如果在设定时间内无人认领，重选服务提供者类别，并重新发布模块化服务，直至匹配失败，结束流程。该系统及方法能够处理基于服务交换和货币结算的多级成本支付方式的服务匹配和交易。
Description
技术领域
本发明涉及服务交易技术领域，特别涉及一种基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统及方法。
背景技术
现有的所有服务交易系统，无论是线上还是线下，都是以某一交易计量单元，通常是货币（真实或虚拟），为单一结算单位。需求方的支付能力和服务的成本属性也是体现在这单一维度的计量上。需求方和提供方需要在这一维度上找到一个双方均能够接受的共同点。因此供需的匹配主要是在这一维度上进行的。
现有技术的缺点是，当需求和服务的成本属性包括不止一个类货币的维度时，现有技术无法满足交易的需求。具体例子是居家老人的生活辅助服务，涉及到子女、志愿者和商业服务提供商。鉴于中国社会经济发展水平，很多老人还没有足够的财力来持续地购买商业服务，除了主要依靠子女以外，在一定程度上还要依靠志愿者。由于子女不和老人住在同一个社区，志愿者的服务无法保障其及时性，老人经常无法获得及时的服务。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统及方法，该系统及方法能够处理基于服务交换和货币结算的多级成本支付方式的服务匹配和交易。
为实现上述目的，本发明的技术方案是：一种基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统，包括：
用户管理模块，用于对服务需求者、交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者进行管理，以及对所有服务提供者进行审核；
需求管理模块，用于对可提供服务进行标准化和量化，形成若干表示不同类别服务的模块化服务，还用于根据服务质量要求、支付能力、是否有相关联的交换服务提供者等因素为各服务需求者设定其服务偏好；
服务匹配模块，用于接收服务需求者提交的服务需求，对服务需求与模块化服务进行匹配，以及根据服务需求者的服务偏好，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别；还用于发布与所述服务需求相应的模块化服务，并与服务提供者进行匹配；
服务管理模块，用于在发布的模块化服务与服务提供者匹配成功后，启动服务管理流程，主要包括服务前的提醒、服务后的评估与反馈；
结算管理模块，用于对交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者提供的服务进行记录或进行相应的结算。
进一步的，所述服务匹配模块根据服务需求者的服务偏好，即优先级高低，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别的方法为：
令无偿服务提供者的优先级=A、交换服务提供者的优先级=B、商业服务提供者的优先级=C；
对于无法提供交换服务和服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：A>B=C；
对于可提供交换服务，但无法提供服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：A>B>C；
对于无法提供交换服务，但可提供服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：C>A>B；
对于可提供交换服务和服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：C>B>A。
进一步的，所述结算管理模块对交换服务提供者提供的服务进行记录，作为与其相关联的服务需求者将来获得交换服务的依据；所述结算管理模块对商业服务提供者提供的服务进行确认并给予货币结算。
进一步的，所述服务需求者为老人，所述与服务需求者相关联的交换服务提供者为老人的子女，所述无偿服务提供者为志愿者，所述商业服务提供者为需要为其服务支付一定报酬的服务人员。
本发明还提供了一种基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易方法，包括以下步骤：
（1）当服务需求者提交服务需求后，服务匹配模块将服务需求与各模块化服务进行匹配，并根据服务需求者的服务偏好，即优先级高低，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别；
（2）步骤（1）匹配成功后，向相应服务提供者类别下的所有服务提供者定向发布与所述服务需求相应的模块化服务，并限时认领；
（3）如果在设定时间内，有人认领所述模块化服务，则表示发布的模块化服务与服务提供者匹配成功，服务管理模块启动服务管理流程，并转步骤（4），如果在设定时间内，无人认领所述模块化服务，则转步骤（5）；
（4）服务结束后，服务管理模块进行服务后评估，再流转给结算管理模块对提供的服务进行记录或进行相应的结算，然后进行系统数据更新，而后结束流程；
（5）根据优先级高低，判断是否有更低优先级的服务提供者类别可选，如果有则重选服务提供者类别，并返回步骤（2）重新发布与所述服务需求相应的模块化服务，如果没有则表示匹配失败，结束流程。
进一步的，系统运行一段时间后，系统根据历史数据预测各服务需求者的可能服务需求，以便提前进行相应服务提供者的扩充和智能化匹配。
本发明的有益效果是提供了一种基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统及方法，该系统及方法通过交换服务提供者以劳动时间互换的方式，例如社区内不同老人子女间的互助合作，协助照顾他人父母，结合志愿者的无偿服务和有偿的商业服务，解决了需要通过多级成本支付方式对服务进行结算的服务匹配和交易问题。该系统及方法适用范围广，且易于使用，具有很强的实用性和广阔的应用前景。
附图说明
图1是本发明实施例的系统结构示意图。
图2是本发明实施例的方法实现流程图。
具体实施方式
下面结合附图及具体实施例对本发明作进一步的详细说明。
本发明基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统，如图1所示，包括用户管理模块、需求管理模块、服务匹配模块、服务管理模块和结算管理模块。
用户管理模块用于对服务需求者、与服务需求者相关联的交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者进行管理，以及对所有服务提供者的服务能力、安全性等进行审核。在本实施例中，服务需求者为老人，与服务需求者相关联的交换服务提供者为老人的子女，无偿服务提供者为志愿者，商业服务提供者为需要为其服务支付一定报酬的服务人员。
需求管理模块用于对可提供服务进行标准化和量化，形成若干表示不同类别服务的模块化服务。本发明涉及的服务是那些发生频繁，容易标准化和数量化，且不需要高度专业化知识的、不涉及明显的风险的服务，这些服务通常是志愿者或者老人的子女能够胜任的服务。在本实施例中，用服务内容、服务地点、专业技能、体力强度和服务时间等五个方面来描述，比如：洗衣=（洗衣；老人家中；操作洗衣机；低体力强度；1小时）；陪医=（陪伴看病；家-医院；挂号-看病-化验-取药；低体力强度；2.5小时）。
需求管理模块还用于根据服务质量要求、支付能力、是否有相关联的交换服务提供者等因素为各服务需求者设定其服务偏好。即根据服务质量、服务及时性、服务收费情况确定交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者所提供服务的服务特性，然后根据各服务需求者的服务质量要求、是否有相关联的交换服务提供者和支付能力确定其服务偏好，即当该服务需求者提出服务需求时，交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型的服务提供者提供服务的优先级高低。
比如，将各类服务提供者按服务费用、及时性和服务质量赋予服务特性如下：
将老人按是否有子女和经济能力强弱分类，并赋予对各类服务提供者选择的优先级如下：
这样，有的老人出于经济考虑首选志愿者的爱心服务；而另外一些老人期望更及时的服务，愿意采用子女互助的服务；经济能力强的老人更愿意购买商业服务，以获得及时、高质量的服务。
系统运行一段时间后，需求管理模块还可根据历史数据预测各服务需求者的可能服务需求，以便提前进行相应服务提供者的扩充和智能化匹配。
服务匹配模块用于接收服务需求者提交的服务需求，对服务需求与模块化服务进行匹配，以及根据服务需求者的服务偏好，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别；还用于发布与所述服务需求相应的模块化服务，并与服务提供者进行匹配。例如，当老人提出一个服务需求时，系统根据其服务需求的特性和老人选择偏好，从优先级最高的开始在平台上向特定的服务者群体发布需求，并限时认领；在有多个服务者认领需求时，按照老人选择偏好的顺序向其确认服务匹配；如果在一个优先级内没有匹配上服务者，则在下一个优先级内发布，重复上述过程；如果在所有优先级内都无法匹配上，则通知老人及子女匹配失败。
服务管理模块用于在发布的模块化服务与服务提供者匹配成功后，启动服务管理流程，主要包括服务前的提醒（时间、地点、需要的工具及其它注意事项）、服务后的评估与反馈、有关服务争议的解决等。每一项服务结束后，系统分别对服务者的服务质量、服务模块的吻合程度、被服务者的偏好等数据进行更新。
结算管理模块用于对交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者提供的服务进行记录或进行相应的结算：对交换服务提供者提供的服务进行记录，作为与其相关联的服务需求者将来获得交换服务的依据；对商业服务提供者提供的服务进行确认并给予货币结算；对志愿者的爱心服务，做相应的记录，并反馈给志愿者本人和爱心活动组织者。
系统运行一段时间后，系统根据历史数据预测各服务需求者的可能服务需求，以便提前进行相应服务提供者的扩充和智能化匹配。
相应的，本发明基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易方法，如图2所示，包括以下步骤：
（1）当服务需求者提交服务需求后，服务匹配模块将服务需求与各表示不同服务的模块化服务进行匹配，并根据服务需求者的服务偏好，即优先级高低，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别；具体方法为：
令无偿服务提供者的优先级=A、交换服务提供者的优先级=B、商业服务提供者的优先级=C；
对于无法提供交换服务和服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：A>B=C；
对于可提供交换服务，但无法提供服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：A>B>C；
对于无法提供交换服务，但可提供服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：C>A>B；
对于可提供交换服务和服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：C>B>A。
（2）步骤（1）匹配成功后，向相应服务提供者类别下的所有服务提供者定向发布与所述服务需求相应的模块化服务，并限时认领。
（3）如果在设定时间内，有人认领所述模块化服务，则表示发布的模块化服务与服务提供者匹配成功，服务管理模块启动服务管理流程，并转步骤（4），如果在设定时间内，无人认领所述模块化服务，则转步骤（5）。
（4）服务结束后，服务管理模块进行服务后评估，再流转给结算管理模块对提供的服务进行记录或进行相应的结算，然后进行系统数据更新，而后结束流程。
（5）根据优先级高低，判断是否有更低优先级的服务提供者类别可选，如果有则重选服务提供者类别，并返回步骤（2）重新发布与所述服务需求相应的模块化服务，如果没有则表示匹配失败，结束流程。
以上是本发明的较佳实施例，凡依本发明技术方案所作的改变，所产生的功能作用未超出本发明技术方案的范围时，均属于本发明的保护范围。
Claims (6)
1.一种基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统，其特征在于，包括：
用户管理模块，用于对服务需求者、交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者进行管理，以及对所有服务提供者进行审核；
需求管理模块，用于对可提供服务进行标准化和量化，形成若干表示不同类别服务的模块化服务，还用于根据服务质量要求、支付能力、是否有相关联的交换服务提供者等因素为各服务需求者设定其服务偏好；
服务匹配模块，用于接收服务需求者提交的服务需求，对服务需求与模块化服务进行匹配，以及根据服务需求者的服务偏好，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别；还用于发布与所述服务需求相应的模块化服务，并与服务提供者进行匹配；
服务管理模块，用于在发布的模块化服务与服务提供者匹配成功后，启动服务管理流程，主要包括服务前的提醒、服务后的评估与反馈；
结算管理模块，用于对交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者提供的服务进行记录或进行相应的结算。
2.根据权利要求1所述的基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统，其特征在于，所述服务匹配模块根据服务需求者的服务偏好，即优先级高低，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别的方法为：
令无偿服务提供者的优先级=A、交换服务提供者的优先级=B、商业服务提供者的优先级=C；
对于无法提供交换服务和服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：A>B=C；
对于可提供交换服务，但无法提供服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：A>B>C；
对于无法提供交换服务，但可提供服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：C>A>B；
对于可提供交换服务和服务费用的服务需求者，优先级匹配的先后顺序为：C>B>A。
3.根据权利要求1所述的基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统，其特征在于，所述结算管理模块对交换服务提供者提供的服务进行记录，作为与其相关联的服务需求者将来获得交换服务的依据；所述结算管理模块对商业服务提供者提供的服务进行确认并给予货币结算。
4.根据权利要求1所述的基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易系统，其特征在于，所述服务需求者为老人，所述与服务需求者相关联的交换服务提供者为老人的子女，所述无偿服务提供者为志愿者，所述商业服务提供者为需要为其服务支付一定报酬的服务人员。
5.根据权利要求1、2、3或4所述的基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易方法，其特征在于，包括以下步骤：
（1）当服务需求者提交服务需求后，服务匹配模块将服务需求与各模块化服务进行匹配，并根据服务需求者的服务偏好，即优先级高低，从交换服务提供者、无偿服务提供者和商业服务提供者三个类型中匹配相应的服务提供者类别；
（2）步骤（1）匹配成功后，向相应服务提供者类别下的所有服务提供者定向发布与所述服务需求相应的模块化服务，并限时认领；
（3）如果在设定时间内，有人认领所述模块化服务，则表示发布的模块化服务与服务提供者匹配成功，服务管理模块启动服务管理流程，并转步骤（4），如果在设定时间内，无人认领所述模块化服务，则转步骤（5）；
（4）服务结束后，服务管理模块进行服务后评估，再流转给结算管理模块对提供的服务进行记录或进行相应的结算，然后进行系统数据更新，而后结束流程；
（5）根据优先级高低，判断是否有更低优先级的服务提供者类别可选，如果有则重选服务提供者类别，并返回步骤（2）重新发布与所述服务需求相应的模块化服务，如果没有则表示匹配失败，结束流程。
6.根据权利要求5所述的基于多级成本服务的智能化需求匹配和交易方法，其特征在于，系统运行一段时间后，系统根据历史数据预测各服务需求者的可能服务需求，以便提前进行相应服务提供者的扩充和智能化匹配。
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