CN106603264A - 一种定位故障根源的方法和设备 - Google Patents

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Abstract

本申请公开了一种定位故障根源的方法和设备,包括:获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。这样,一旦在业务执行过程中出现故障,无需消耗大量的人力,通过本申请实施例提供的技术方案,能够快速分析出导致业务故障的故障根源,不仅节省人力资源,还能提高故障根源的分析效率,提升用户在使用应用软件的用户体验。

Description

一种定位故障根源的方法和设备
技术领域
本申请涉及互联网信息处理技术领域,尤其涉及一种定位故障根源的方法和设备。
背景技术
随着互联网技术的发展,在互联网平台上出现了大量的应用软件,这些应用软件给人们的生产和生活带来了极大的便利。为了适应社会发展的需要,应用软件的功能越来越多,如果把应用软件的所有功能集中在一个系统中,那么不仅增加系统的复杂度,而且也将降低系统的可扩展性和容错性,不利于整个系统的运行。
经研究发展,目前越来越多的应用软件采用多系统架构,即一个应用软件将不同的功能分布在不同的系统中,通过调试使得这些系统能够共同为该应用软件提供各种服务。
例如:面向服务的体系结构(英文:Service-Oriented Architecture;缩写:SOA)。当SOA的外层系统接收到业务处理请求时,对该业务处理请求进行处理,在处理过程中需要其他系统协助处理时,通过不同的调用接口调用其他系统,由多个系统协助完成对该业务处理请求的处理。
然而,搭建这种复杂的系统架构开发维护成本降低了,但是在使用过程中出现了新问题:一旦出现非预期的故障问题(例如:软件中的工具无法使用、用户发起的业务行为失败等等),那么如何快速分析出导致出现非预期的故障问题的根源成为重要问题。
目前分析故障根源的方式一般采取人工逐级排查系统的方式,每一级系统的系统工程师通过对本系统的日志进行分析,最后汇总分析结果确定出导致故障发生的根源,这种方式存在以下问题:一方面故障分析效率比较低,另一方面消耗大量的人力,使得故障问题不能够得到及时解决,降低用户对应用软件使用的用户体验。
发明内容
有鉴于此,本申请实施例提供了一种定位故障根源的方法和设备,用于解决现有技术中故障分析效率比较低的问题。
一种定位故障根源的方法,包括:
获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;
根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;
利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
一种定位故障根源的设备,包括:
获取单元,用于获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;
确定单元,用于根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;
定位单元,用于利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
本申请有益效果如下:
本申请实施例提供的定位故障根源的方法,通过获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。这样,一旦在业务执行过程中出现故障,无需消耗大量的人力,通过本申请实施例提供的技术方案,能够快速分析出导致业务故障的故障根源,不仅节省人力资源,还能提高故障根源的分析效率,提升用户在使用应用软件的用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案,下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例,对于本领域的普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动性的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种定位故障根源的方法的流程示意图;
图2为日志分析策略的示意图;
图3为本申请实施例提供的一种定位故障根源的设备的结构示意图。
具体实施方式
为了实现本申请的目的,本申请实施例提供了一种定位故障根源的方法和设备,通过获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。这样,一旦在业务执行过程中出现故障,无需消耗大量的人力,通过本申请实施例提供的技术方案,能够快速分析出导致业务故障的故障根源,不仅节省人力资源,还能提高故障根源的分析效率,提升用户在使用应用软件的用户体验。
需要说明的是,本申请实施例中所述业务故障可以是指预先定义的故障类型,例如:系统硬件方面的故障;也可以是指非预先定义的故障类型,即无法预期的故障,例如:业务查询失败等,后者在实际应用中可以称为异常现象。
下面结合说明书附图对本申请各个实施例作进一步地详细描述。显然,所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例,都属于本申请保护的范围。
图1为本申请实施例提供的一种定位故障根源的方法的流程示意图。所述方法可以如下所述。本申请实施例的执行主体可以是处理设备,该处理设备位于业务处理系统之外的第三方设备,也可以是业务处理系统中的逻辑部件,主要用于定位业务处理系统中出现的业务故障的故障根源。
步骤101:获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息。
在步骤101中,当应用软件在运行时或者在应用软件中的业务被处理时,检测是否发生业务故障,一旦检测到发生的业务故障,获取该业务故障,并将该业务故障作为待处理的业务故障。
在获取到待处理的业务故障时,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息。
具体地,首先,确定与所述待处理的业务故障相关的业务的标识信息;其次,根据所述业务的标识信息,查找所述业务在不同系统中被调用时产生的日志信息,并将查找到的所述日志信息进行关联,得到与所述待处理的业务故障相关联的全链路日志信息。
由于本申请实施例中所描述的被处理的业务可能需要多个系统配合处理,那么在检测到被处理的业务发生故障时,需要从不同系统中获取与该被处理的业务相关联的日志信息,此时,借助被处理的业务的标识信息(或者路由标识),自动遍历并解析路由日志,把被处理的业务在各个不同系统间被调用的过程串联起来,得到被处理的业务的信息交互流程图;最后,基于该信息交互流程图,从相关的系统中调取与被处理的业务相关联的日志信息,得到与被处理的业务故障相关联的全链路日志信息。
步骤102:根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略。
在步骤102中,在系统初始化或者其他时间,可以将业务故障与日志分析策略之间的预设关系写入处理设备中,以便于处理设备在检测到业务故障时,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略。
下面说明如何建立业务故障与日志分析策略之间的预设关系。
第一步,获取业务故障的历史处理记录,并分析所述历史处理记录中包含的导致所述业务故障发生的故障根源以及与所述故障根源相对应的日志信息的日志特征。
第二步,将所述故障根源与所述日志特征之间的映射关系确定为日志分析策略,并建立所述业务故障与所述日志分析策略之间的对应关系。
在第一步中,业务故障的历史处理记录可以是由各个系统的工程师在排查业务故障时记录的,也可以是系统根据各个系统的工程师排查业务故障的流程产生的,这里不做具体限定。
例如:假设业务处理系统中包含N个系统(系统1~系统N),系统1中出现A业务出现业务故障,首先在系统1中查找与A业务相关的日志信息,找到日志信息1,此时确定日志信息1的日志特征,假设日志信息1的日志特征符合设定特征1,此时确定进一步分析系统2,在系统2中查找与A业务相关的日志信息,依次往下,确定出导致A业务出现业务故障的故障根源,这一过程将产生业务故障的历史处理记录。
通过对业务故障的历史处理记录的分析,即可得到针对不同业务故障的日志分析策略。
日志分析策略中包含导致所述业务故障发生的故障根源以及与所述故障根源相对应的日志信息的日志特征,可以以表的形式存储在处理设备中,还可以以二叉树的形式存储在处理设备中。
需要说明的是,每一种业务故障所对应的日志分析策略至少一种。
如表1所示,为一种业务故障所对应的日志分析策略表:
表1
需要说明的是,不同系统设定特征可以不相同,也可以相同,这里不做限定。
从表1中可以看出,同一个业务故障对应的日志分析策略包含至少一种,每一种日志分析策略针对一种故障根源,不同日志分析策略所对应的日志信息的日志特征也不同。
此外,表1中所示的日志分析策略还可以通过二叉树的形式存储,如图2所示,为日志分析策略的示意图。
步骤103:利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
在步骤103中,确定查找到的所述日志信息的日志特征;根据确定的所述日志分析策略中包含的故障根源与日志特征之间的映射关系,将查找到的所述日志信息的日志特征与所述日志分析策略中包含的日志特征进行匹配;将与查找到的所述日志信息的日志特征相匹配的所述日志分析策略中包含的日志特征对应的故障根源定位为导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
具体地,首先对查找到的所述日志信息进行预处理,确定每一个日志信息的日志特征。
如表2所示,为确定的每一个日志信息的日志特征的示意表:
表2
系统 日志特征
系统1 日志信息的日志特征符合设定特征2
系统2
系统3 日志信息的日志特征符合设定特征5
...... ......
系统N 日志信息的日志特征符合设定特征8
其次,依次与确定的日志分析策略中包含的日志特征进行比较,查找日志特征比较匹配的日志分析策略。
例如:将表2中的日志特征与表1中所列的日志分析策略中包含的日志特征进行匹配,可以看出,与表1中最后一列的日志分析策略相匹配。
最后,根据所述日志分析策略中包含的故障根源与日志特征之间的映射关系,将与查找到的所述日志信息的日志特征相匹配的所述日志分析策略中包含的日志特征对应的故障根源定位为导致所述待处理的业务故障发生的故障根源,即故障根源5。
假设对查找到的所述日志信息进行预处理,确定每一个日志信息的日志特征如表3所示:
表3
系统 日志特征
系统1 日志信息的日志特征符合设定特征2
系统2
系统3 日志信息的日志特征符合设定特征5
...... ......
系统N 日志信息的日志特征符合设定特征7
那么,按照上述方式分析导致所述待处理的业务故障发生的故障根源为故障根源4。
由此可见,查找到的日志信息的日志特征变化,将导致匹配的日志分析策略不同,那么定位到的故障根源也不同。
在本申请的另一个实施例中,所述方法还包括:
在定位到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源时,确定排除所述业务故障的处理措施,并将所述处理措施以及导致所述待处理的业务故障发生的故障根源输出,以指示利用所述处理措施排除所述业务故障。
具体地,在业务故障分析完成后,将业务故障分析的结论以及处理业务故障的处理措施输出给用户,以便于用户及时获取业务故障的故障根源以及处理措施,提升用户使用应用软件的用户体验。
输出的信息可以为:
业务故障:A业务执行失败;
业务的标识信息:123456-ABCD;
分析结论:系统N,A业务执行的双方签约关系查询失败;
建议处理措施:系统N,查看签约数据是否被误删除/签约是否已过期;
等等。
通过本申请实施例提供的定位故障根源的方法,获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。这样,一旦在业务执行过程中出现故障,无需消耗大量的人力,通过本申请实施例提供的技术方案,能够快速分析出导致业务故障的故障根源,不仅节省人力资源,还能提高故障根源的分析效率,提升用户在使用应用软件的用户体验。
图3为本申请实施例提供的一种定位故障根源的设备的结构示意图。所述设备包括:获取单元31、确定单元32和定位单元33,其中:
获取单元31,用于获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;
确定单元32,用于根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;
定位单元33,用于利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
在本申请的另一个实施例中,所述获取单元31根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息,包括:
确定与所述待处理的业务故障相关的业务的标识信息;
根据所述业务的标识信息,查找所述业务在不同系统中被调用时产生的日志信息,并将查找到的所述日志信息进行关联,得到与所述待处理的业务故障相关联的全链路日志信息。
在本申请的另一个实施例中,所述定位单元33利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源,包括:
确定查找到的所述日志信息的日志特征;
根据确定的所述日志分析策略中包含的故障根源与日志特征之间的映射关系,将查找到的所述日志信息的日志特征与所述日志分析策略中包含的日志特征进行匹配;
将与查找到的所述日志信息的日志特征相匹配的所述日志分析策略中包含的日志特征对应的故障根源定位为导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
在本申请的另一个实施例中,所述设备还包括:建立单元34,其中:
所述建立单元34,用于通过以下方式建立业务故障与日志分析策略之间的预设关系,包括:
获取业务故障的历史处理记录,并分析所述历史处理记录中包含的导致所述业务故障发生的故障根源以及与所述故障根源相对应的日志信息的日志特征;
将所述故障根源与所述日志特征之间的映射关系确定为日志分析策略,并建立所述业务故障与所述日志分析策略之间的对应关系。
在本申请的另一个实施例中,所述设备还包括:处理单元35,其中:
所述处理单元35,用于在定位到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源时,确定排除所述业务故障的处理措施,并将所述处理措施以及导致所述待处理的业务故障发生的故障根源输出,以指示利用所述处理措施排除所述业务故障。
需要说明的是,本申请实施例所述的设备可以通过软件方式实现,也可以通过硬件方式实现,这里不做限定。
本申请实施例中所述的设备一旦在业务执行过程中检测到故障,无需消耗大量的人力,能够快速分析出导致业务故障的故障根源,不仅节省人力资源,还能提高故障根源的分析效率,提升用户在使用应用软件的用户体验。
本领域的技术人员应明白,本申请的实施例可提供为方法、装置(设备)、或计算机程序产品。因此,本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且,本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、装置(设备)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器,使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中,使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品,该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上,使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理,从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请的优选实施例,但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念,则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以,所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。
显然,本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的范围。这样,倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内,则本申请也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种定位故障根源的方法,其特征在于,包括:
获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;
根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;
利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
2.如权利要求1所述的定位故障根源的方法,其特征在于,根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息,包括:
确定与所述待处理的业务故障相关的业务的标识信息;
根据所述业务的标识信息,查找所述业务在不同系统中被调用时产生的日志信息,并将查找到的所述日志信息进行关联,得到与所述待处理的业务故障相关联的全链路日志信息。
3.如权利要求1所述的定位故障根源的方法,其特征在于,利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源,包括:
确定查找到的所述日志信息的日志特征;
根据确定的所述日志分析策略中包含的故障根源与日志特征之间的映射关系,将查找到的所述日志信息的日志特征与所述日志分析策略中包含的日志特征进行匹配;
将与查找到的所述日志信息的日志特征相匹配的所述日志分析策略中包含的日志特征对应的故障根源定位为导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
4.如权利要求1至3任一项所述的定位故障根源的方法,其特征在于,通过以下方式建立业务故障与日志分析策略之间的预设关系,包括:
获取业务故障的历史处理记录,并分析所述历史处理记录中包含的导致所述业务故障发生的故障根源以及与所述故障根源相对应的日志信息的日志特征;
将所述故障根源与所述日志特征之间的映射关系确定为日志分析策略,并建立所述业务故障与所述日志分析策略之间的对应关系。
5.如权利要求4所述的定位故障根源的方法,其特征在于,所述方法还包括:
在定位到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源时,确定排除所述业务故障的处理措施,并将所述处理措施以及导致所述待处理的业务故障发生的故障根源输出,以指示利用所述处理措施排除所述业务故障。
6.一种定位故障根源的设备,其特征在于,包括:
获取单元,用于获取待处理的业务故障,并根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息;
确定单元,用于根据业务故障与日志分析策略之间的预设关系,确定与所述待处理的业务故障对应的日志分析策略;
定位单元,用于利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
7.如权利要求6所述的定位故障根源的设备,其特征在于,所述获取单元根据所述待处理的业务故障,查找与所述待处理的业务故障相关联的日志信息,包括:
确定与所述待处理的业务故障相关的业务的标识信息;
根据所述业务的标识信息,查找所述业务在不同系统中被调用时产生的日志信息,并将查找到的所述日志信息进行关联,得到与所述待处理的业务故障相关联的全链路日志信息。
8.如权利要求6所述的定位故障根源的设备,其特征在于,所述定位单元利用确定的所述日志分析策略,对查找到的所述日志信息进行分析,定位得到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源,包括:
确定查找到的所述日志信息的日志特征;
根据确定的所述日志分析策略中包含的故障根源与日志特征之间的映射关系,将查找到的所述日志信息的日志特征与所述日志分析策略中包含的日志特征进行匹配;
将与查找到的所述日志信息的日志特征相匹配的所述日志分析策略中包含的日志特征对应的故障根源定位为导致所述待处理的业务故障发生的故障根源。
9.如权利要求6至8任一项所述的定位故障根源的设备,其特征在于,所述设备还包括:建立单元,其中:
所述建立单元,用于通过以下方式建立业务故障与日志分析策略之间的预设关系,包括:
获取业务故障的历史处理记录,并分析所述历史处理记录中包含的导致所述业务故障发生的故障根源以及与所述故障根源相对应的日志信息的日志特征;
将所述故障根源与所述日志特征之间的映射关系确定为日志分析策略,并建立所述业务故障与所述日志分析策略之间的对应关系。
10.如权利要求9所述的定位故障根源的设备,其特征在于,所述设备还包括:处理单元,其中:
所述处理单元,用于在定位到导致所述待处理的业务故障发生的故障根源时,确定排除所述业务故障的处理措施,并将所述处理措施以及导致所述待处理的业务故障发生的故障根源输出,以指示利用所述处理措施排除所述业务故障。
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