CN106570570A - 基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，包括：服务任务派单、接单模块，服务工匠定位模块，验收核销评分模块，服务流程管控模块；测量数据模块和财务模块；商家、终端客户、工匠三方通过本平台进行专业定制家居服务数据交互，服务过程中遇到问题能通过本平台及时远程传输技术支持，直至任务完成。采用本平台能够实现①全国范围内的定制家居商家在售出定制家居商品后，预约同城或异地相关工匠上门提供专业定制家居的测量、安装、同城配送、售后等服务。②终端客户在全国范围内无论线上或线下购买定制家居过程中，均可以通过本平台网约同城或异地专业定制家居的服务。③通过本平台能够实现全国专业技术工匠的技术共享。

Description

基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台

技术领域

本发明属于互联网应用技术领域。

背景技术

随着互联网及手机应用技术的不断成熟和发展，新一代家装个性化、定制化已成为未来家装领域发展的必然趋势，因此定制化家居商品的属性已变为“1+1”（一件产品+一次服务），甚至衍生为“1+N”（一件产品+多次服务：如门的测量、安装等），现有家居平台如58同城、赶集网等提供的定制家居上门服务存在以下问题：

1、反应速度慢；

2、服务流程不规范、工匠专业技术水平参差不齐；

3、测量数据记录不准确，产生不可避免的人为错误；

4、服务完成后的售后无法保障；

5、价格不透明；

6、出现问题后不能及时取证；

7、无法保证安装完成后的验收取证等。

因此限制了定制家居商家的异地销售和个人用户的网购及异地购买定制产品的用户体验，局限了定制家居产品种类及个性化选择范围，减少了定制家居产品的全国范围性流通，抑制了定制家居产品的设计和发展。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种能解决商家或个人家装用户网约同城或异地专业家装技术工匠的上门服务问题的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台。

为了解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案为：

一种基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，包括以下模块：服务任务派单、接单模块，服务工匠定位模块，验收核销评分模块，服务流程管控模块；

服务任务派单、接单模块：用于全国的商家注册、登录、发布任务、描述任务，并派单至工匠；全国的工匠注册、登录以及工匠的服务范围和服务能力的备案，工匠通过网约方式接受任务；用于价格标准的制定及发布价格通知；

服务工匠定位模块：用于定位上述服务任务派单、接单模块中商家所发布的任务所在的区域；定位任务所在区域的工匠，以及工匠在服务过程中的定位；

验收核销评分模块，用于工匠完成每一次服务任务后，终端客户对工匠进行该任务进行核销、评分以及评分记录；

服务流程管控模块：整个服务过程标准流程的管理，用于工匠在服务前的工作准备，用于服务过程中出现的问题及时上传给商家和终端客户，以及服务完成后拍照给商家和终端客户用来验收，验收合格即完成任务进入验收核销评分模块，不合格继续进行服务，直至验收合格。

进一步地，还包括测量数据传输模块，所述测量数据传输模块用于将工匠接收订单后按照要求进行测量，然后将测量结果自动整理成数据表格后传至商家和终端客户。

进一步地，所述服务流程管控模块中，工匠在服务前的工作准备过程中，对不确定的任务先进行拍照上传至商家和终端客户，然后通过服务任务派单、接单模块进行报价、服务工具准备。这样做能够让商家对现场出现的问题进行快速远程的疑难解答和技术支持。

本发明中，基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台的测量方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1，商家或终端客户通过服务任务派单、接单模块发布测量任务，然后根据服务工匠定位模块确定所述测量任务的地址向任务所在区域内的工匠发布测量任务；

S2，接受测量任务后，工匠通过服务流程管控模块首先对所测物位置拍照和注明，再按照所测物的长宽高进行靠尺拍照，并填写与照片上尺寸相符的数据；

S3，将步骤s2中所拍照片、填写的所测物位置、尺寸上传至所述测量数据传输模块，再通过测量数据传输模块将照片、尺寸数据实时传送给商家和客户；

S4，客户通过所述验收核销评分模块确认所述测量任务正确后，商家开始根据所拍照片、尺寸进行制作家居。

本发明中，基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台的安装方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1，商家或终端客户通过服务任务派单、接单模块发布安装任务，然后根据服务工匠定位模块确定所述安装任务的地址向任务所在区域内的工匠发布安装任务；

S2，接单后，工匠进入服务阶段，服务前进行工具准备；服务过程中，工匠可以将发现问题及时拍照取证并通过所述服务流程管控模块传给商家和客户，商家、终端客户、工匠意见统一后进行下一步；

S3，服务结束后，工匠再次进行拍照取证，并及时传送给商家和客户，经客户通过所述验收核销评分模块验收合格后完成此次安装任务。

本发明中，基于定制大件家具互联网网约工匠上门服务的实现方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

S1，按照上述测量方法的步骤完成测量任务；然后商家进行生产大件家具；并实时传输生产流程图给终端客户；

S2，大件家具生产完成后，进行大件物流配送，同城配送上门；

S3，大件家具送入终端客户所要求的地址处后按照上述安装方法进行安装，直至最后验收合格。

有益效果：与现有技术相比，本发明的优点在于：通过ERP系统和定制家居专业服务流程以及云端数据交互的结合是本发明的一个重要技术特色，它可以实现①全国范围内的定制家居商家在售出定制家居商品后，预约同城或异地相关技术工匠上门提供专业定制家居的测量、安装、同城配送、售后等服务。②个人家装用户在全国范围内无论线上或线下购买定制家居过程中，网约同城或异地专业定制家居的测量、安装、同城配送、售后等服务。同时实现了商家、个人用户、工匠三方的专业定制家居服务数据交互，以实现测量数据的准确性、服务价格透明化、服务流程的规范性、验收核销系统的合理化、工匠反馈速度的及时性、工匠服务的专业化。③通过本平台能够实现全国专业技术工匠的技术共享。

附图说明

图1为本发明中商家、工匠、终端客户与平台之间的关系图；

图2为本发明平台的模块示意图。

具体实施方式

下面结合具体的实施例对本发明作进一步的详细说明。

如图1和图2所示，一种基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，包括以下模块：服务任务派单、接单模块，服务工匠定位模块，验收核销评分模块，服务流程管控模块；

服务任务派单、接单模块：用于全国的商家注册、登录、发布任务、描述任务，并派单至工匠；全国的工匠注册、登录以及工匠的服务范围和服务能力的备案，工匠通过网约方式接受任务；用于价格标准的制定及发布价格通知；

服务工匠定位模块：用于定位上述服务任务派单、接单模块中商家所发布的任务所在的区域；定位任务所在区域的工匠，以及工匠在服务过程中的定位；

验收核销评分模块，用于工匠完成每一次服务任务后，终端客户对工匠进行该任务进行核销、评分以及评分记录；

服务流程管控模块：整个服务过程标准流程的管理，用于工匠在服务前的工作准备，用于服务过程中出现的问题及时上传给商家和终端客户，以及服务完成后拍照给商家和终端客户用来验收，验收合格即完成任务进入验收核销评分模块，不合格继续进行服务，直至验收合格。

对于大件家具来说，还需要上门测量服务，那么上述基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台还包括测量数据传输模块，所述测量数据传输模块用于将工匠接收订单后按照要求进行测量，然后将测量结果传至商家和终端客户。

上述服务流程管控模块中，工匠在服务前的工作准备过程中，对不确定的任务先进行拍照上传至商家和终端客户，然后通过服务任务派单、接单模块进行报价、服务工具准备。

上述平台还包括财务模块，用于暂时存储发布任务的商家将全额工程款，然后等工匠验收合格后将工匠的服务费用支付给工匠。

本发明中所述工匠是指定制家居的专业技术工匠。所述商家包括线上或线下的商家。

实施例1：以室内木门为例具体说明：鉴于我国的房屋特点，所有门洞尺寸均为非标准尺寸，各户人家洞口的高宽厚等具体尺寸存在差异。故室内木门的门洞上门测量、门前“3公里”物流（即大件送货入户）、安装、及售后，具体步骤如下：

S1，本地或异地商家或终端客户通过服务任务派单、接单模块发布测量任务，然后根据服务工匠定位模块确定所述测量任务的地址向任务所在区域内的工匠发布测量任务；并对测量任务进行描述；发布测量任务时，商家或终端客户需将全额测量任务的服务费支付至服务平台的财务模块，

S2，工匠接受测量任务后，工匠通过服务流程管控模块首先对所测物位置拍照和注明，再按照所测物的长宽高进行靠尺拍照，并填写与照片上尺寸相符的数据；

S3，将步骤s2中所拍照片、填写的所测物位置、尺寸上传至所述测量数据传输模块，再通过测量数据传输模块将照片、尺寸数据实时远程传送给商家和客户；

S4，客户通过所述验收核销评分模块确认所述测量任务正确后，商家开始根据所拍照片、尺寸进行制作大件家具；同时平台通过财务模块和接受测量任务的工匠进行工资结算。

S5，商家进行生产大件家具；并实时传输生产流程图给终端客户；

S6，大件家具生产完成后，进行大件物流配送，同城配送上门；

S7，大件家具送入终端客户所要求的地址处后，商家或终端客户通过服务任务派单、接单模块发布安装任务，然后根据服务工匠定位模块确定所述安装任务的地址向任务所在区域内的工匠发布安装任务；发布安装任务时，商家或终端客户需将全额安装服务费支付至服务平台的财务模块，

S8，接单后，工匠进入服务阶段，服务前进行工具准备；服务过程中，工匠可以将发现问题及时拍照取证并通过所述服务流程管控模块传给商家和客户，商家、终端客户、工匠意见统一后进行下一步；

S9，服务结束后，工匠再次进行拍照取证，并及时传送给商家和客户，经客户通过所述验收核销评分模块验收合格后完成此次安装任务。同时平台通过财务模块和接受安装任务的工匠进行工资结算。

实施例2：对于本地线下的商家，在本发明所述平台上进行注册、登记、并且将其同城合作的工匠也同时进行注册、登记，当有任务时，可以优先将任务发布给其同城合作的工匠；当其同城合作的工匠无法接受任务时，该商家可以通过本发明所述平台中的服务任务派单、接单模块发布任务，并将任务发布给离任务所在区域最近的工匠，然后按照本发明中的测量方法和/或安装方法进行服务。

实施例3：对于无测量任务的，仅需进行安装的，比如安装灯具，那么我们按照以下的安装方法进行，

S1，商家或终端客户通过服务任务派单、接单模块发布灯具的安装任务，并对任务进行描述，然后根据服务工匠定位模块确定该安装任务的地址并向任务所在区域内的工匠发布安装任务；发布安装任务时，商家或终端客户需将全额安装服务费支付至服务平台的财务模块，

S2，工匠接单后，进入服务阶段，服务前进行工具、材料的准备；如遇到服务价格与终端客户有不符时，对现场进行拍照处理后上传至商家和终端客户，确定价格后进行下一步服务；

服务过程中，工匠可以将发现问题及时拍照取证并通过所述服务流程管控模块传给商家和终端客户，商家、终端客户、工匠意见统一后进行下一步；

S3，服务结束后，工匠再次进行拍照取证，并及时传送给商家和客户，经客户通过所述验收核销评分模块验收合格后完成此次安装任务。同时平台通过财务模块和接受安装任务的工匠进行工资结算。

本发明按照上述实施例进行了说明，应当理解，上述实施例不以任何形式限定本发明，凡采用等同替换或等效变换方式所获得的技术方案，均落在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，其特征在于，包括以下模块：服务任务派单、接单模块，服务工匠定位模块，验收核销评分模块，服务流程管控模块；

服务任务派单、接单模块：用于全国的商家注册、登录、发布任务、描述任务，并派单至工匠；全国的工匠注册、登录以及工匠的服务范围和服务能力的备案，工匠通过网约方式接受任务；用于价格标准的制定及发布价格通知；

服务工匠定位模块：用于定位上述服务任务派单、接单模块中商家所发布的任务所在的区域；定位任务所在区域的工匠，以及工匠在服务过程中的定位；

验收核销评分模块，用于工匠完成每一次服务任务后，终端客户对工匠进行该任务进行核销、评分以及评分记录；

服务流程管控模块：整个服务过程标准流程的管理，用于工匠在服务前的工作准备，用于服务过程中出现的问题及时上传给商家和终端客户，以及服务完成后拍照给商家和终端客户用来验收，验收合格即完成任务进入验收核销评分模块，不合格继续进行服务，直至验收合格。

2.根据权利要求1所述的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，其特征在于，还包括测量数据传输模块，所述测量数据传输模块用于将工匠接收订单后按照要求进行测量，然后将测量结果自动整理成数据表格后传至商家和终端客户。

3.根据权利要求1所述的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，其特征在于，所述服务流程管控模块中，工匠在服务前的工作准备过程中，对不确定的任务先进行拍照上传至商家和终端客户，然后通过服务任务派单、接单模块进行报价、服务工具准备。

4.根据权利要求1所述的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，其特征在于，所述平台还包括财务模块，用于暂时存储发布任务的商家将全额工程款，然后等工匠验收合格后将工匠的服务费用支付给工匠。

5.根据根据权利要求1所述的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，其特征在于，所述商家包括线上或线下的商家。

6.根据根据权利要求1所述的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台，其特征在于，所述工匠是指定制家居的专业技术工匠。

7.根据权利要求2所述的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台的测量方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1，商家或终端客户通过服务任务派单、接单模块发布测量任务，然后根据服务工匠定位模块确定所述测量任务的地址向任务所在区域内的工匠发布测量任务；

S2，接受测量任务后，工匠通过服务流程管控模块首先对所测物位置拍照和注明，再按照所测物的长宽高进行靠尺拍照，并填写与照片上尺寸相符的数据；

S3，将步骤s2中所拍照片、填写的所测物位置、尺寸上传至所述测量数据传输模块，再通过测量数据传输模块将照片、尺寸数据实时远程传送给商家和客户；

S4，客户通过所述验收核销评分模块确认所述测量任务正确后，商家开始根据所拍照片、尺寸进行制作家居。

8.根据权利要求1所述的基于定制家居互联网网约工匠上门服务平台的安装方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1，商家或终端客户通过服务任务派单、接单模块发布安装任务，然后根据服务工匠定位模块确定所述安装任务的地址向任务所在区域内的工匠发布安装任务；

S2，接单后，工匠进入服务阶段，服务前进行工具准备；服务过程中，工匠可以将发现问题及时拍照取证并通过所述服务流程管控模块传给商家和客户，商家、终端客户、工匠意见统一后进行下一步；

S3，服务结束后，工匠再次进行拍照取证，并及时传送给商家和客户，经客户通过所述验收核销评分模块验收合格后完成此次安装任务。

9.基于定制大件家具互联网网约工匠上门服务的实现方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

S1，按照权利要求7所述的测量方法的步骤完成测量任务；然后商家进行生产大件家具；并实时传输生产流程图给终端客户；

S2，大件家具生产完成后，进行大件物流配送，同城配送上门；

S3，大件家具送入终端客户所要求的地址处后按照权利要求8的安装方法进行安装，直至最后验收合格。