CN104751377A - 一种适用于多种领域的集成运营管理体系 - Google Patents

Abstract

一种适用于多种领域的集成运营管理体系，引入IT技术管理手段破解行业管理难题。锁业“三化三统一”集成运营管理平台是以呼叫中心平台为载体，将呼叫中心技术、GIS定位系统、手机智能终端、云计算技术等系统集成，开发一整套人机分离检测、智能派单、信息采集、信息互动、信息治安验证、行业信息分析、行业运营管理等针对开锁行业运营管理的专业系统，使得目前开锁行业以个体的、离散的、自由操作现状，完全改变在呼叫中心平台管理规范下，统一面对客户、统一调度锁匠人员、统一服务监管，彻底改变了行业业态。

Description

一种适用于多种领域的集成运营管理体系

技术领域

本发明涉及一种适用于多种领域的集成运营管理体系，特别适用于开锁技术行业。

背景技术

随着城市化的发展，人民生活水平的提高，看似名不见经传的开锁行业也伴随着客户需求的增加而迅速发展，开锁行业的迅猛发展也的确为广大群众排忧解难、解决应急提供了便利，但就开锁行业现状来看，目前尚没有明确的管理法规，对经营开锁服务活动也没有严格的界定，经营开锁服务活动企业没有严格的审批程序，从业人员的从业资格没有严格的审查措施，开锁活动没有规范的监督管理制度，也正是因为该行业进入门槛低，掌握开锁技术取得开锁工具都非常方便，在市场自然发展过程中不少地区均出现了开销经营单位过多过滥，鱼龙混杂，只要取得开锁技术的个体锁匠也在从事经营活动，开锁市场也表现出无序竞争的状态，这种个体的、离散的、无序的行业业态也给犯罪分子有机可乘，暗藏了许多治安隐患，社区治安问题日益突出，涉及锁具的违法犯罪活动时有发生，已成为当前急需解决的一大社会问题。

促使一种适用于多种领域的集成运营管理体系的产生与发展因素有两个方面，一方开锁行业规模不断扩大，开锁技术无序扩散，利用开锁技术违法犯罪较为突出，人民群众反映强烈，中央领导做出重要指示，要求预防减少犯罪行为的发生，排除隐患。创新社会治理体制，一方面科学技术迅猛发展，大量的先进技术成果可以应用于管理决策，为提高决策水平，业内资深人士经深度研究，形成了一种适用于多种领域的集成运营管理体系。

发明内容

一种适用于多种领域的集成运营管理体系，是由信息化技术手段、网络化技术手段和系统化技术手段构成，所述信息化技术手段的内涵包括呼叫中心技术、手机客户端技术、GTS地图定位技术和自动调度算法技术组成，所述网络化技术手段内涵包括电话网24小时在线机制、移动互联网实时在线机制和地理网督促、锁匠地理分布合理更贴近客户机制组成，所述系统化技术手段内涵包括各方利益有机统一流程、工作规范与IT手段、协调流程和各IT手段有机融合流程组成。

实施所述一种适用于多种领域的集成运营管理体系无需专用终端、智能手机即可代替，软呼叫中心部署策略，更好用更节省，数据服务器全部设置在企业侧，安全，专业呼叫中心解决方案防漏接电话、防掉线，呼叫中心业务与开锁业务方高度耦合、紧密集成、流程顺畅更高效，可与其他系统集成(例如110)，有效形成互动专利软件交换排队技术、扩容性好，只要有互联网和地方就能部署话务员，支持免费地力引擎、覆盖全国，极大降低初期建设成本。

具体实施

引入IT技术管理手段破解行业管理难题。锁业“三化三统一”集成运营管理平台是以呼叫中心平台为载体，将呼叫中心技术、GIS定位系统、手机智能终端、云计算技术等系统集成，开发一整套人机分离检测、智能派单、信息采集、信息互动、信息治安验证、行业信息分析、行业运营管理等针对开锁行业运营管理的专业系统，使得目前开锁行业以个体的、离散的、自由操作现状，完全改变在呼叫中心平台管理规范下，统一面对客户、统一调度锁匠人员、统一服务监管，彻底改变了行业业态。

1、人机分离检测系统：该系统能够实时掌握锁匠人员随身携带专业终端的情况，利用专业终端的定位功能在GIS地图系统中就可以掌握并看到所有已注册锁匠人员的状态。

2、智能派单系统：智能派单系统将根据用户需求、锁匠技术等级、锁匠与用户的位置、被开锁具类型、锁匠接单情况、锁匠历史服务评分等，系统将根据这些要素事先设定的优先级别计算后自动派出工单(该功能可确保派单的公正公平)。

3、信息采集系统：锁匠到达用户现场要按照行业规范对被开物体、环境、证件等要素进行拍照，终端会自动回传给平台，这些普通的信息采集过程实际上也起到了对开锁服务过程的规范与监控。

4、信息治安验证：对上传的证件信息平台系统要与公安相关系统对接并核准用户信息的合法有效，比如：身份证号、车牌号。必要时还要与物业部门、社区委员会等部门合作以确认用户对被开物体所有权的真实性与可靠性。

5、信息互动系统：是指当平台接到用户开销要求后，平台会自动将派单情况，被派锁匠等情况以短(彩)信形式发给用户，在让用户放心的同时也可取得用户的监督。

6、信息分析系统：是指平台将对系统资料进行阶段性分析，根据分析数据可不断提出改进建议，使系统不断走向完善和高效。

综上所述以“信息化、网络化、系统化”(三化)为主要功能和以技术进步、科技投入、管理科学、前置管控为特点的“统一面对客户、统一调度锁匠人员、统一服务监管”(三统一)的全流程锁业行业服务管理与信息智能平台，必定会彻底改变开销行业目前的无序混乱状态，也是为该行业健康有序发展，对社区社会治安管理做出应有的贡献。

Claims (2)

1.一种适用于多种领域的集成运营管理体系，是由信息化技术手段、网络化技术手段和系统化技术手段构成，其特征在于，所述信息化技术手段的内涵包括呼叫中心技术、手机客户端技术、GTS地图定位技术和自动调度算法技术组成，所述网络化技术手段内涵包括电话网24小时在线机制、移动互联网实时在线机制和地理网督促、锁匠地理分布合理更贴近客户机制组成，所述系统化技术手段内涵包括各方利益有机统一流程、工作规范与IT手段、协调流程和各IT手段有机融合流程组成。

2.一种适用于多种领域的集成运营管理体系，其特征在于，实施所述一种适用于多种领域的集成运营管理体系无需专用终端、智能手机即可代替，软呼叫中心部署策略，更好用更节省，数据服务器全部设置在企业侧，安全，专业呼叫中心解决方案防漏接电话、防掉线，呼叫中心业务与开锁业务方高度耦合、紧密集成、流程顺畅更高效，可与其他系统集成(例如110)，有效形成互动专利软件交换排队技术、扩容性好，只要有互联网和地方就能部署话务员，支持免费地力引擎、覆盖全国，极大降低初期建设成本。