CN101957943A - 一种业务管理控制系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务管理控制系统，包括管理服务器和若干管理终端；管理终端包括：业务锁定模块，其锁定权限内的业务信息；业务分段模块，其将业务信息的处理流程划分为多个业务阶段；业务处理模块，其接收业务处理日志以分析处理结果；困难求助模块，其发送困难求助信息和接收困难解决信息；困难解决模块，其接收困难求助信息和发送困难解决信息；管理服务器包括：业务支持模块，其监控各管理终端；经验数据库，其存储各管理终端发来的信息；困难支持模块，其接收困难求助信息，并从验数据库或其他管理终端获取的困难解决信息发送给求助的管理终端。借此，本发明能够对业务实现人工智能化管理控制，从而大大提升业务处理能力和效率。

Description

一种业务管理控制系统

技术领域

本发明涉及一种人工智能化的业务管理控制系统。

背景技术

业务是每个企业的核心事件，其包括但不限于销售业务、研发业务、财务业务、行政业务等等。通过业务管理发展史，可以看到随着市场竞争的日益激烈，为了生存企业不得不重视业务团队管理，更把期望寄托于业务团队的改善，希望以此来提升企业的竞争力，于是纷纷引进制度化管理、精神式管理，甚至最后再次无奈选择结果导向式管理，但三种管理模式的结果并不是很理想。

下面针对业务管理中现有三种主流的管理模式的利弊进行分析比较：

首先是制度化管理：制度化管理就是用制度来约束业务团队，整个团队行为统一标准和要求。国外企业实行制度管理是建立在一定的社会信仰基础之上的，他们信仰耶稣、信仰主，他们的心中有一个监督，但是我们通过一系列的变革和教育，宗教信仰观念比较淡薄，个人内心的监督缺失。所以逐渐形成了“上有政策，下有对策”的尴尬局面，制度越定越细，管理成本越来越高，成骑虎之势。制度化管理基本只有大企业才能勉强运行，中小企业制度化管理很难执行，即使有也几乎形同虚设。

其次是精神式管理：很多企业开设了培训课程，秉承“天道酬勤，勤能补拙、一分耕耘一分收获”等等，希望通过前辈奋斗的精神来鼓励和鞭策团队管理，作用大吗？答案是肯定的，从短期效果来看立竿见影。从长期来看如果使用不当就成为饮鸩止渴、涸泽而渔的行为，企业会失去未来发展空间，为什么这样说？首先精神式管理费用很高，但没有交给业务人员解决困难的实际方法，业务人员本身的专业业务能力并没有得到提高，当他们回到激烈的市场竞争中，会再次受到现实中密集失败的打击，而彻底丧失信心。另外精神化管理的鼓动导致业务人员盲目自信，往往忽略方式方法的学习与应用，长此以往企业谈何专业精神，谈何业务团队，又如何赢得客户信任！精神管理模式对团队的实际影响过程为：缺乏信心～快速树立信心～受到密集挫折～信心崩溃。

最后是结果导向式管理：通过制度化和精神式管理的实践，很多企业又无奈的选择了“只要结果，不管过程”的结果导向式管理，其标志就是以成败论英雄。但其容易形成个人英雄主义，而削弱团队的作用。并且，一旦业务人员跳槽的话，所有业务经验将消失殆尽，甚至回头就变成企业强有力的竞争对手。

综上可知，现有业务管理控制技术在实际使用上，显然存在不便与缺陷，所以有必要加以改进。

发明内容

针对上述的缺陷，本发明的目的在于提供一种业务管理控制系统，其能够对业务实现人工智能化管理控制，从而大大提升业务处理能力和效率。

为了实现上述目的，本发明提供一种业务管理控制系统，所述系统包括管理服务器，以及与所述管理服务器通讯连接的若干不同权限级别的管理终端；

所述管理终端包括：

业务锁定模块，用于将属于本管理终端权限的业务信息进行锁定；

业务分段模块，用于根据每个业务信息的客观特性，将其业务处理流程划分为多个业务阶段，每个所述业务阶段预设有各自的处理期限和结束事件标识；

业务处理模块，用于接收用户对各业务信息的处理日志，根据每个所述业务信息的处理日志、处理期限和结束事件标识来分析出每个业务信息的处理结果并反馈给所述管理服务器；

困难求助模块，用于向所述管理服务器发送困难求助信息，并接收所述管理服务器转发来的困难解决信息；

困难解决模块，用于接收并显示所述管理服务器转发来的其他管理终端的困难求助信息，并能输入相应的困难解决信息发送给所述管理服务器；

所述管理服务器包括：

业务支持模块，用于监控和处理各个管理终端的业务信息的锁定、业务阶段以及处理结果；

经验数据库，用于存储各管理终端发来的业务信息、困难求助信息以及相应的困难解决信息；

困难支持模块，用于接收一求助的管理终端通过困难求助模块发来的困难求助信息后，先在所述经验数据库中检索是否有相应的困难解决信息，如果有则直接将所述相应的困难解决信息发送给所述求助的管理终端；否则，将该困难求助信息发送给其他管理终端的困难解决模块，并在收到其他管理终端的困难解决模块的困难解决信息后转发给所述求助的管理终端。

根据本发明的业务管理控制系统，所述管理服务器还包括权限管理模块，用于对各所述管理终端分配不同权限，上级权限的管理终端有权获取下级权限的管理终端的业务信息及处理结果；同级权限的管理终端之间无权获取对方的业务信息及处理结果。

根据本发明的业务管理控制系统，所述隶属于本管理终端权限的业务信息由所述管理服务器和/或上级权限的管理终端分配获得；或者，由本管理终端输入新的业务信息并经所述管理服务器和/或上级权限的管理终端确认后获得。

根据本发明的业务管理控制系统，所述管理终端输入新的业务信息后，所述管理服务器的业务支持模块将该新的业务信息与所述经验数据库中已有业务信息进行模糊比较，若判断已有相同的业务信息则不准录入。

根据本发明的业务管理控制系统，所述管理终端的业务处理模块判断出隶属于本管理终端的权限的业务信息超时未处理时，将该超时未处理的业务信息权限收回并反馈给所述管理服务器的业务支持模块，并由所述业务支持模块将该业务信息权限转交给上级权限的管理终端重新分配。

根据本发明的业务管理控制系统，所述困难支持模块收到所述困难求助信息后，通过模糊检索方式在该经验数据库中检索是否已有相应的困难解决信息。

根据本发明的业务管理控制系统，所述求助的管理终端将对其困难求助信息有效的困难解决信息确认并反馈给所述管理服务器的困难支持模块，由所述困难支持模块将所述困难求助信息及相应有效的困难解决信息转发到所述经验数据库保存；

若所有困难解决信息均无效，所述求助的管理终端将向所述管理服务器的困难支持模块返回困难解决无效请求，所述困难支持模块将所述困难解决无效请求转发给求助的管理终端的上级权限的管理终端确认后，生成相应困难放弃信息，并将所述困难求助信息及其相应的困难放弃信息发送到经验数据库保存。

根据本发明的业务管理控制系统，所述困难支持模块还用于分析本系统内各权限级别的管理终端的困难支持率、困难解决率、困难支持速度、困难解决速度和/或团队排名。

根据本发明的业务管理控制系统，所述管理终端还包括有智能提醒模块，用于在所述业务信息对应的各个业务阶段的处理期限到期之前发出提醒信息。

根据本发明的业务管理控制系统，所述管理服务器和所述各管理终端位于同一局域网中。

本发明采用人工智能化方式来实现业务的自动化管理控制：首先，系统利用业务锁定模块将属于本管理终端的业务信息予以锁定，任何人不得删改以避免人为放弃；其次，系统利用业务分段模块，将各行各业的业务信息根据其自身的客观特性划分为不同的业务阶段并限时推进，用户只需按要求填写处理日志，系统根据处理日志和预设的处理期限和结束事件标识分析处理结果，由人工智能化的业务分段、业务处理和结果分析，便于提升业务执行和管理的质量、效率和客观性；另外，系统设置了由困难求助模块、困难解决模块、困难支持模块和经验数据库组成的困难求助平台，用户可以通过该困难求助平台发布困难求助并可得到系统及其内所有用户的帮助，从而大大提高业务过程中困难解决能力，且将有效的困难解决方案保存到经验数据库中，成为宝贵的资源数据。

附图说明

图1是本发明业务管理控制系统的结构示意图；

图2是本发明业务管理控制系统实现业务信息限时推进的控制流程图；

图3是本发明业务管理控制系统实现困难求助的控制流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1示出了本发明提供的业务管理控制系统的结构，该系统100包括管理服务器20，以及与管理服务器20通讯连接的若干不同权限级别的管理终端10，基于安全考虑，管理服务器20及其若干管理终端10优选处于同一局域网中。

上述管理终端10包括业务锁定模块11、业务分段模块12、业务处理模块13、困难求助模块14、困难解决模块15，其中：

业务锁定模块11，用于将属于本管理终端10权限的业务信息进行锁定，即任何业务信息都不可人为删除，必须流经整个系统100，从而把错失的可能降到最低。所述属于本管理终端10权限的业务信息由管理服务器20和/或上级权限的管理终端10分配获得；或者，由本管理终端10输入新的业务信息并经管理服务器20和/或上级权限的管理终端10确认后获得。管理终端10输入新的业务信息后，管理服务器20的业务支持模块21将该新的业务信息与经验数据库22中已有业务信息进行模糊比较以判断业务信息的可行性，若可行则保存到经验数据库22中，而若判断已有相同的业务信息则不准录入，例如销售业务中录入的客户名称和联系方式有重复将不被批准录入，以避免撞单或争单现象。

业务分段模块12，用于根据每个业务信息的客观特性，将其业务处理流程划分为多个业务阶段，每个业务阶段预设有各自的处理期限和结束事件标识。将业务细分成各个业务阶段，例如销售业务根据其客观特性将业务流程分为七个阶段：客户信息收集、初步沟通、面谈、签署合同、提供货物或者服务、技术支持、收款。划分业务阶段相当于目标分解，分解的越细越容易完成；同时，便于管理者一目了然清楚知道每一个业务信息的进度，省去了开会逐一汇报的时间浪费，提高了管理效率。为每个业务阶段设置处理期限，系统100自动限时推进，提前提醒，如果业务人员超时未处理某业务信息，系统100会将此业务信息没收到上级权限的管理终端10(例如主管的管理终端)，这无疑会对业务人员产生良性压力。所述结束事件标识是指某个业务阶段结束的标志性事件，例如签署合同、付款等客观事件。

业务处理模块13，用于接收用户(包括业务人员或管理人员)对各业务信息的处理日志，根据每个业务信息的处理日志、处理期限和结束事件标识来分析出每个业务信息的处理结果并反馈给管理服务器20的业务支持模块21。在业务跟进过程中，系统100以简单日志为研究对象，只要用户填写了处理日志，当完成本阶段定义的所有工作，业务处理模块13就可智能化地将业务信息推进到下一业务阶段。

困难求助模块14，用于向管理服务器20的困难支持模块23发送困难求助信息，并接收管理服务器20的困难支持模块23转发来的困难解决信息。

困难解决模块15，用于接收并显示管理服务器20的困难支持模块23转发来的其他管理终端10的困难求助信息，可以积极支持困难求助，输入相应的困难解决信息发送给管理服务器20的困难支持模块23。

优选地，管理终端10还包括有智能提醒模块16，智能提醒模块16用于在业务信息对应的各个业务阶段的处理期限到期之前发出提醒信息。该提醒事项可以包括：①超期提醒：如果没有及时填写处理日志，则智能提醒模块16将能智能化倒计时提醒，提醒之后仍未处理的业务信息，系统会自动没收至上级管理终端。②停滞预警：即使业务人员跟进了业务信息，但是没在规定的期限内将它向前推进，智能提醒模块16也会自动提醒。③日程提醒：在填写处理日志时，对于较长一段时间后才需处理的事情，可建立一个日程管理，提前设置未来要处理事件的标题、时间、内容，智能提醒模块16到时会自动提醒处理。

管理服务器20包括业务支持模块21、经验数据库22和困难支持模块23，其中：

业务支持模块21，用于监控和处理各个管理终端10的业务信息的锁定、业务阶段以及处理结果。

经验数据库22，用于存储各管理终端10发来的业务信息、困难求助信息以及相应的困难解决信息。

困难支持模块23，用于接收一求助的管理终端10通过困难求助模块14发来的困难求助信息后，先在经验数据库22中检索是否有相应的困难解决信息，如果有则直接将相应的困难解决信息发送给求助的管理终端10；否则，将该困难求助信息发送给其他管理终端10的困难解决模块15，即将某一业务人员遇到的问题展示给业务团队中所有成员的管理终端10，包括其他业务人员、主管、经理甚至总经理的管理终端10，并在收到其他管理终端10的困难解决模块15的困难解决信息后转发给求助的管理终端10。困难是团队的，问题必须由团队得到解决；集思广益，利用集体的力量寻找适合业务人员自身特点的解决方式，使业务人员不怕遇到困难。每个业务人员都可将自己的分析出的困难解决信息提交到困难支持模块23。

优选地，管理服务器20还可包括权限管理模块24，用于对各管理终端10分配不同权限，上级权限的管理终端10有权获取下级权限的管理终端10的业务信息及处理结果；同级权限的管理终端10之间无权获取对方的业务信息及处理结果。

图2示出了本发明业务管理控制系统100实现业务信息限时推进的控制流程，包括步骤如下：

步骤S201，将属于本管理终端10权限的业务信息进行锁定，具体由业务锁定模块11实现。经系统100核实可行的销售业务的客户信息、研发业务的项目信息等业务信息，系统100会自动锁定而不允许人为删除，业务信息属于团队，杜绝个人因能力或因情绪等原因随意放弃业务信息而浪费业务资源，迫使业务人员不得不跟进每一个业务信息，直至有最后努力结果。

步骤S202，根据每个业务信息的客观特性，将其业务处理流程划分为多个业务阶段，每个业务阶段预设有各自的处理期限和结束事件标识，其由业务分段模块12实现。系统100可以根据各行各业的特性，将每个业务信息的处理流程划分为若干个业务阶段，例如业务分段模块12将销售业务信息划分为了七个阶段(0％10％【25％50％75％90％】100％)跟踪推进，每一个业务阶段都有自定义的跟进标准，避免了业务人员不知如何让去推进业务信息处理。

步骤S203，业务处理模块13限时推进业务信息的处理。业务人员和上级主管也可通过业务跟进的阶段，进行业务目标的准确预测、日程提醒、跟踪预警和工作安排等，从而提高业务人员的工作效率，减轻团队管理压力，同时也提升了团队业绩。

步骤S204，智能提醒模块16进行业务信息处理的倒计时提醒，在业务信息对应的各个业务阶段的处理期限到期之前发出提醒信息，自动提示和催促业务人员及时完成相关业务阶段的工作。

步骤S205，业务处理模块13接收用户对各业务信息的处理日志，根据每个业务信息的处理日志、处理期限和结束事件标识来分析出每个业务信息的处理结果并反馈给管理服务器20。业务处理模块13若判断某一业务信息超过处理期限未处理，则执行步骤S206，否则执行步骤S207。

步骤S206，管理终端10的业务处理模块13将该超时未处理的业务信息权限收回并反馈给管理服务器20的业务支持模块21，并由业务支持模块21将该业务信息权限转交给上级权限的管理终端10重新分配。上级权限的管理终端10可自己跟进，可归还原管理终端10或者分配给其他管理终端19。通过系统100自动的时间高压政策，业务人员会及时跟进业务信息，进而提升业务信息处理周期，工作效率也会随之提高。

步骤S207，管理终端10的业务处理模块13判断是否还有未处理的业务阶段，如果是则返回步骤S203以逐个完成全部的业务阶段，否则该业务信息处理流程结束。

通过本发明的业务过程控制系统100，用模拟人工智能的管理模式实现重复繁杂的日常管理，无疑为业务团队提供了先进的计算机辅助平台工具。业务人员每天根据系统的提示帮助并向系统反馈录入日志，汇报每个业务信息的处理情况，系统监控和判断业务人员的业务处理结果、能力和效率，实现人机交互式过程管理模式。实验证明，这种人工智能管理模式能够大幅提升业务团队的有效工作时间约1.2～3倍，有效工作结果1.2～5倍，最终导致人均拥有并有效处理业务信息数量增长约1.4～15倍。

图3示出了本发明业务管理控制系统100实现困难求助的控制流程，其包括步骤如下：

步骤S301，业务人员在业务处理中难免遇到各种问题，此时业务人员可通过其管理终端10向管理服务器20发送困难求助信息，由求助的管理终端10的困难求助模块14将困难求助信息发送给管理服务器20的困难支持模块23。

步骤S302，管理服务器20的困难支持模块23收到困难求助信息后，通过模糊检索方式在经验数据库22中检索是否已有相应的困难解决信息，若果有则执行步骤S303，否则执行步骤S304。

步骤S303，困难支持模块23直接将经验数据库22中相应的困难解决信息发送给求助的管理终端10，经验数据库22中所提供的困难解决信息可能是有效的困难解决信息，也可能是困难放弃信息。

步骤S304，管理服务器20的困难支持模块23将该困难求助信息发送给其他管理终端10的困难解决模块15，也就是将业务人员提交的困难问题进行全团队共享。

步骤S305，作为对困难求助的支持，其他管理终端10可以输入相应的困难解决信息，并经管理服务器20发送给求助的管理终端10。

步骤S306，求助的管理终端10根据实际运用效果，判断各困难解决信息是否有效，如果有效则执行步骤S307，否则执行步骤S308。求助者可以利用上述困难解决信息去解决业务问题，如果能够顺利解决问题则有效。

步骤S307，求助的管理终端10将对其困难求助信息有效的困难解决信息确认并反馈给管理服务器20的困难支持模块23，由困难支持模块23将困难求助信息及相应有效的困难解决信息转发到经验数据库22保存，当下次遇到相类似问题时，只要输入关键字，系统100就会自动的显示出有效的困难解决信息，避免了重复求助。有效确定方式例如，求助者只需要在“方法有效按钮”处打勾即可，该按钮只有求助者才有权限勾选，唯有勾选后此困难求助才算终结。

步骤S308，求助的管理终端10将向管理服务器20的困难支持模块23返回困难解决无效请求，困难支持模块23将困难解决无效请求转发给求助的管理终端10的上级权限的管理终端10确认后，生成相应困难放弃信息，并将困难求助信息及其相应的困难放弃信息发送到经验数据库22保存。当下次遇到相类似问题时，只要输入关键字，系统100就会自动的显示出相应的困难放弃信息，避免了重复求助。现实中，确实有的业务信息可能在一段时间内没有办法解决，为了提升效率而放弃或暂时放弃是必要的。

此外，困难支持模块23还可用于分析本系统100内各权限级别的管理终端10的困难支持率、困难解决率、困难支持速度、困难解决速度和/或团队排名。支持率和解决率可作为业务人员升迁的依据，同时也可衡量管理人员的态度和能力。例如：某个主管支持率20％，解决率3％，基本可以确认其不胜其职。另外，根据各业务人员的困难求助情况，系统100可分析出困难主要出现在哪个阶段，则可针对这一阶段的跟进技巧进行集中培训，真正让培训做到有的放矢。

综上所述，本发明采用人工智能化方式来实现业务的自动化管理控制：首先，系统利用业务锁定模块将属于本管理终端的业务信息予以锁定，任何人不得删改以避免人为放弃；其次，系统利用业务分段模块，将各行各业的业务信息根据其自身的客观特性划分为不同的业务阶段并限时推进，用户只需按要求填写处理日志，系统根据处理日志和预设的处理期限和结束事件标识分析处理结果，由人工智能化的业务分段、业务处理和结果分析，便于提升业务执行和管理的质量、效率和客观性；另外，系统设置了由困难求助模块、困难解决模块、困难支持模块和经验数据库组成的困难求助平台，用户可以通过该困难求助平台发布困难求助并可得到系统及其内所有用户的帮助，从而大大提高业务过程中困难解决能力，且将有效的困难解决方案保存到经验数据库中，成为宝贵的资源数据，从而整体提高业务处理能力和效率。

当然，本发明还可有其它多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种业务管理控制系统，其特征在于，所述系统包括管理服务器，以及与所述管理服务器通讯连接的若干不同权限级别的管理终端；

所述管理终端包括：

业务锁定模块，用于将属于本管理终端权限的业务信息进行锁定；

业务分段模块，用于根据每个业务信息的客观特性，将其业务处理流程划分为多个业务阶段，每个所述业务阶段预设有各自的处理期限和结束事件标识；

业务处理模块，用于接收用户对各业务信息的处理日志，根据每个所述业务信息的处理日志、处理期限和结束事件标识来分析出每个业务信息的处理结果并反馈给所述管理服务器；

困难求助模块，用于向所述管理服务器发送困难求助信息，并接收所述管理服务器转发来的困难解决信息；

困难解决模块，用于接收并显示所述管理服务器转发来的其他管理终端的困难求助信息，并能输入相应的困难解决信息发送给所述管理服务器；

所述管理服务器包括：

业务支持模块，用于监控和处理各个管理终端的业务信息的锁定、业务阶段以及处理结果；

经验数据库，用于存储各管理终端发来的业务信息、困难求助信息以及相应的困难解决信息；

困难支持模块，用于接收一求助的管理终端通过困难求助模块发来的困难求助信息后，先在所述经验数据库中检索是否有相应的困难解决信息，如果有则直接将所述相应的困难解决信息发送给所述求助的管理终端；否则，将该困难求助信息发送给其他管理终端的困难解决模块，并在收到其他管理终端的困难解决模块的困难解决信息后转发给所述求助的管理终端。

2.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理服务器还包括权限管理模块，用于对各所述管理终端分配不同权限，上级权限的管理终端有权获取下级权限的管理终端的业务信息及处理结果；同级权限的管理终端之间无权获取对方的业务信息及处理结果。

3.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述属于本管理终端权限的业务信息由所述管理服务器和/或上级权限的管理终端分配获得；或者，由本管理终端输入新的业务信息并经所述管理服务器和/或上级权限的管理终端确认后获得。

4.根据权利要求3所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理终端输入新的业务信息后，所述管理服务器的业务支持模块将该新的业务信息与所述经验数据库中已有业务信息进行模糊比较，若判断已有相同的业务信息则不准录入。

5.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理终端的业务处理模块判断出隶属于本管理终端的权限的业务信息超时未处理时，将该超时未处理的业务信息权限收回并反馈给所述管理服务器的业务支持模块，并由所述业务支持模块将该业务信息权限转交给上级权限的管理终端重新分配。

6.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述困难支持模块收到所述困难求助信息后，通过模糊检索方式在所述经验数据库中检索是否已有相应的困难解决信息。

7.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述求助的管理终端将对其困难求助信息有效的困难解决信息确认并反馈给所述管理服务器的困难支持模块，由所述困难支持模块将所述困难求助信息及相应有效的困难解决信息转发到所述经验数据库保存；

若所有困难解决信息均无效，所述求助的管理终端将向所述管理服务器的困难支持模块返回困难解决无效请求，所述困难支持模块将所述困难解决无效请求转发给求助的管理终端的上级权限的管理终端确认后，生成相应困难放弃信息，并将所述困难求助信息及其相应的困难放弃信息发送到所述经验数据库保存。

8.根据权利要求7所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述困难支持模块还用于分析本系统内各权限级别的管理终端的困难支持率、困难解决率、困难支持速度、困难解决速度和/或团队排名。

9.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理终端还包括有智能提醒模块，用于在所述业务信息对应的各个业务阶段的处理期限到期之前发出提醒信息。

10.根据权利要求1所述的业务管理控制系统，其特征在于，所述管理服务器和所述各管理终端位于同一局域网中。

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