CN105761089A - 商品售后流程管理方法及其管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了商品售后流程管理方法及其管理系统，该商品售后流程管理方法包括，记录客户的基本信息至待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中；读取待配货数据库中每个客户基本信息中的配货日期和商品预定数量；对比配货日期和当前日期，若两者的差异小于等于设定值时，比较商品库存数量与商品预定数量；若商品库存数量小于商品预定数量时，提醒操作人员商品库存不足，并建立采购计划；若商品库存数量大于商品预定数量，且当前日期为配货日期时，读取所有配货车辆的当前状态；若存在处于空闲状态的配货车辆，提醒操作人员清点货物，装车发货，并将该客户的当前状态标记为已发货运输在途，之后，从待配货数据库中删除该客户的基本信息。
Description
技术领域
本发明涉及产品售后管理技术领域，具体涉及商品售后流程管理方法及其系统。
背景技术
由于家居建材属于非标准品的定制产品，个性化定制与服务色彩浓厚及受销售人员文化程度的影响，难以实现采用统一的方式进行集中管理。目前在进行建材销售时，为了便于所有的销售人员操作方面考虑，在进行建材销售管理时，主要采用手动填写对客户的需要、基本信息收费等进行登记，后期客户的一些送货、安装和售后等主要是通过电话进行沟通，缺乏记录，致使后期进行客户维护和管理时非常的困难。
发明内容
针对现有技术中的上述不足，本发明提供的商品售后流程管理方法及其系统能够根据记录的客户基本信息，提醒操作人员配货和发货并形成相关可以查询的记录，方便商户后续对客户的管理操作。
为了达到上述发明目的，本发明采用的技术方案为：
第一方面，提供一种商品售后流程管理方法，包括以下步骤：
记录客户的基本信息至待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中；
读取待配货数据库中每个客户基本信息中的配货日期和商品预定数量；
对比配货日期和当前日期，若两者的差异小于等于设定值时，比较商品库存数量与商品预定数量；
若商品库存数量小于商品预定数量时，提醒操作人员商品库存不足，并建立采购计划；
若商品库存数量大于商品预定数量，且当前日期为配货日期时，读取所有配货车辆的当前状态；
若存在处于空闲状态的配货车辆，提醒操作人员清点货物，装车发货，并将该客户的当前状态标记为已发货运输在途，之后，从待配货数据库中删除该客户的基本信息。
第二方面，提供一种商品售后流程管理方法，包括：
存储模块，用于记录客户的基本信息至待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中；
第一数据信息获取模块，用于读取待配货数据库中每个客户基本信息中的配货日期和商品预定数量；
第一判断模块，用于对比配货日期和当前日期，若两者的差异小于等于设定值时，比较商品库存数量与商品预定数量；
提醒模块，若商品库存数量小于商品预定数量时，用于提醒操作人员商品库存不足，并建立采购计划；
第二数据信息获取模块，若商品库存数量大于商品预定数量，且当前日期为配货日期时，用于读取所有配货车辆的当前状态；
发货模块，若存在处于空闲状态的配货车辆，用于提醒操作人员清点货物，装车发货，并将该客户的当前状态标记为已发货运输在途，之后，从待配货数据库中删除该客户的基本信息。
本发明的有益效果为：本方案的管理方法和管理系统通过时刻判断待配货数据库中每个客户基本信息中的商品预定数量和商品库存数量及送货时间和当前日期的关系，提醒操作人员做好备货准备及按时发货，同时形成相关可以查询的记录；方便销售人员对其销售的客户的动态进行查询和后期维护的管理，使销售人员不需要时刻关注其销售客户售后的相关流程程序，可以放心进行前期的销售工作。
附图说明
图1为商品售后流程管理方法的流程图。
图2为商品售后流程管理方法的原理框图。
具体实施方式
下面对本发明的具体实施方式进行描述，以便于本技术领域的技术人员理解本发明，但应该清楚，本发明不限于具体实施方式的范围，对本技术领域的普通技术人员来讲，只要各种变化在所附的权利要求限定和确定的本发明的精神和范围内，这些变化是显而易见的，一切利用本发明构思的发明创造均在保护之列。
参考图1，图1示出了商品售后流程管理方法的流程图；如图1所示，该商品售后流程管理方法包括以下步骤：
记录客户的基本信息至待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中；当客户的基本信息记录完成后，会自动给该客户发送短信，告知其所采购的货物目前处于待配货状态。其中的基本信息包括客户姓名、联系方式、送货地址、送货日期、商品数量和商品费用。
在进行成交客户基本信息录入时，会同时将成交客户的基本信息同时录入待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中，只有在发货或安装完成后，才会更新待配货数据库中或待安装数据库中客户的信息。
客户的基本信息录入完成后，之后，系统就会进入提醒发货环节，按设定时间（每天、半天，几个小时，这个可以根据商户的需要自行设置）读取待配货数据库中每个客户基本信息中的配货日期和商品预定数量。
对比配货日期和当前日期（该处的当前日期和后面提到的当前日期均是指比较当天的日期），若两者的差异（差异是指配货日期和当前日期两者之间的时间差跨度）小于等于设定值时，比较商品库存数量与商品预定数量；这儿的设定值可以设置为半个月、一周天或一体，不过这个设定值也可以据商品属性不同进行设置，如快消品1天，家居类产品7天，定制类商品为15天。
若商品库存数量小于商品预定数量时，提醒操作人员商品库存不足，并建立采购计划；若商品库存数量大于商品预定数量，且当前日期为配货日期时，读取所有配货车辆的当前状态。
若存在处于空闲状态的配货车辆，提醒操作人员清点货物，装车发货，并将该客户的当前状态标记为已发货运输在途，之后，从待配货数据库中删除该客户的基本信息。
具体地为，达到送货日期时，系统会以显眼的颜色（比如红色、黄色、绿色）标明待发货的订单，之后读取所有配货车辆的当期状态，匹配出空闲的车辆，匹配后打印发货单，之后提醒操作人员清点货物，装车发货；若是没有空闲配货车辆，则将当前需要发货的客户列入排队等待状态。
发货操作结束后，系统将该客户的订单的当前状态修改为已发货运输在途，同时系统会自动给客户发送短信，通知货物已经发送，预计到达时间，提醒客户准备好收货。
在本发明的一个实施例中，该商品售后流程管理方法还包括安装方面的管理，具体包括如下步骤：
读取待安装数据库中每个客户基本信息中的安装日期，并检测所有安装人员在安装日期当天的工作安排情况；
若在安装日期当天存在空闲的安装人员，将相应客户的安装任务分配给任一处于空闲状态的安装人员；
当接收到由安装人员上传的与其匹配的安装客户确认并验收的安装结果时，将该客户的状态标记为已安装，并从待安装数据库中删除该客户的基本信息。
货物安装完成后还包括将接收的由安装人员上传的与其匹配的安装客户确认并验收的安装结果上传至云端和质量监督部门步骤。上传至云端可以方便商铺的所有人员在其他地方多客户状态进行查询。
质量监督部门可以通过接收的安装客户确认并验收的安装结果对售后工单进行评估，如全满意，则进行客户归档，同时给该客户发送短信，告知售后安装结果及后期保修政策。如果售后工单中有不满意的描述，则立即进行电话回访，了解实际情况，并做相应的处理措施，处理结束后再归档。
在本发明的一个实施例中，该商品售后流程管理方法还包括售后方面的管理，具体包括以下步骤：
接收报修客户的来电报修信息，并匹配来电号码与已安装数据库中客户基本信息中的联系方式；实施时，优选通过USB电话语音盒匹配来电号码与已安装数据库中客户基本信息中的联系方式。若未配备USB电话语音盒，可以输入客户姓名、电话号码、小区名称等信息，进行模糊查询，安装匹配程度排序，操作员与客户确认基本信息，基本信息、安装位置、商品信息等。
若已安装数据库中客户基本信息中存在来电号码，读取报修客户在已安装数据库中的安装日期；
判断安装日期与当前日期之间的跨度是否大于质保期；若小于等于质保期，则安排保修人员进行售后保修服务；若大于质保期，且接收到报修客户的维修费用确认后，安排保修人员进行售后保修服务。
当接收到由保修人员上传的与其匹配的报修客户确认并验收的保修结果时，标记该报修客户的售后工作已完成。
至此，已完成对商品售后流程管理方法的描述，下面结合附图2对商品售后流程管理系统进行详细地说明：
如图2所示，该商品售后流程管理系统包括，存储模块，用于记录客户的基本信息至待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中；第一数据信息获取模块，用于读取待配货数据库中每个客户基本信息中的配货日期和商品预定数量；第一判断模块，用于对比配货日期和当前日期，若两者的差异小于等于设定值时，比较商品库存数量与商品预定数量；提醒模块，若商品库存数量小于商品预定数量时，用于提醒操作人员商品库存不足，并建立采购计划；第二数据信息获取模块，若商品库存数量大于商品预定数量，且当前日期为配货日期时，用于读取所有配货车辆的当前状态；发货模块，若存在处于空闲状态的配货车辆，用于提醒操作人员清点货物，装车发货，并将该客户的当前状态标记为已发货运输在途，之后，从待配货数据库中删除该客户的基本信息。
在本发明的一个实施例中，该商品售后流程管理系统还包括，第三数据信息获取模块，用于读取待安装数据库中每个客户基本信息中的安装日期，并检测所有安装人员在安装日期的工作安排情况；分配模块，若在安装日期当天存在空闲的安装人员，用于将相应客户的安装任务分配给任一处于空闲状态的安装人员；安装完成标记模块，当接收到由安装人员上传的与其匹配的安装客户确认并验收的安装结果时，用于将该客户的状态标记为已安装，并从待安装数据库中删除该客户的基本信息。
在本发明的一个实施例中，该商品售后流程管理系统还包括，报修接收模块，用于接收报修客户的来电报修信息，并匹配来电号码与已安装数据库中客户基本信息中的联系方式；第四数据信息获取模块，若已安装数据库中客户基本信息中存在来电号码，用于读取报修客户在已安装数据库中的安装日期；第二判断模块，用于判断安装日期与当前日期之间的跨度是否大于质保期；保修人员确认模块，用于跨度小于等于质保期，安排保修人员进行售后保修服务；跨度大于质保期，且接收到报修客户的维修费用确认后，安排保修人员进行售后保修服务；售后标记模块，用于当接收到由保修人员上传的与其匹配的报修客户确认并验收的保修结果时，标记该报修客户的售后工作已完成。
综上所述，通过本方案的管理方法和管理系统能够提醒操作人员做好备货准备及按时发货，同时形成相关可以查询的记录；方便销售人员对其销售的客户的动态进行查询和后期维护的管理，使销售人员不需要时刻关注销你销售客户售后的相关流程程序，可以放心进行前期的销售工作。
Claims (9)
1.商品售后流程管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
记录客户的基本信息至待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中；
读取待配货数据库中每个客户基本信息中的配货日期和商品预定数量；
对比配货日期和当前日期，若两者的差异小于等于设定值时，比较商品库存数量与商品预定数量；
若商品库存数量小于商品预定数量时，提醒操作人员商品库存不足，并建立采购计划；
若商品库存数量大于商品预定数量，且当前日期为配货日期时，读取所有配货车辆的当前状态；
若存在处于空闲状态的配货车辆，提醒操作人员清点货物，装车发货，并将该客户的当前状态标记为已发货运输在途，之后，从待配货数据库中删除该客户的基本信息。
2.根据权利要求1所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，还包括：
读取待安装数据库中每个客户基本信息中的安装日期，并检测所有安装人员在安装日期当天的工作安排情况；
若在安装日期当天存在空闲的安装人员，将相应客户的安装任务分配给任一处于空闲状态的安装人员；
当接收到由安装人员上传的与其匹配的安装客户确认并验收的安装结果时，将该客户的状态标记为已安装，并从待安装数据库中删除该客户的基本信息。
3.根据权利要求2所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，还包括：
将接收的由安装人员上传的与其匹配的安装客户确认并验收的安装结果上传至云端和质量监督部门。
4.根据权利要求1-3任一所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，还包括：
接收报修客户的来电报修信息，并匹配来电号码与已安装数据库中客户基本信息中的联系方式；
若已安装数据库中客户基本信息中存在来电号码，读取报修客户在已安装数据库中的安装日期；
判断安装日期与当前日期之间的跨度是否大于质保期；
若小于等于质保期，则安排保修人员进行售后保修服务；
若大于质保期，且接收到报修客户的维修费用确认后，安排保修人员进行售后保修服务；
当接收到由保修人员上传的与其匹配的报修客户确认并验收的保修结果时，标记该报修客户的售后工作已完成。
5.根据权利要求4所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，通过USB电话语音盒自动匹配来电号码与已安装数据库中客户基本信息中的电话号码。
6.根据权利要求1、2、3或5所述的商品售后流程管理方法，其特征在于，所述基本信息包括客户姓名、联系方式、送货地址、送货日期、商品数量和商品费用。
7.根据权利要求1-6任一所述的商品售后流程管理系统，其特征在于，包括：
存储模块，用于记录客户的基本信息至待配货数据库中、待安装数据库和已安装数据库中；
第一数据信息获取模块，用于读取待配货数据库中每个客户基本信息中的配货日期和商品预定数量；
第一判断模块，用于对比配货日期和当前日期，若两者的差异小于等于设定值时，比较商品库存数量与商品预定数量；
提醒模块，若商品库存数量小于商品预定数量时，用于提醒操作人员商品库存不足，并建立采购计划；
第二数据信息获取模块，若商品库存数量大于商品预定数量，且当前日期为配货日期时，用于读取所有配货车辆的当前状态；
发货模块，若存在处于空闲状态的配货车辆，用于提醒操作人员清点货物，装车发货，并将该客户的当前状态标记为已发货运输在途，之后，从待配货数据库中删除该客户的基本信息。
8.根据权利要求7所述的商品售后流程管理系统，其特征在于，还包括：
第三数据信息获取模块，用于读取待安装数据库中每个客户基本信息中的安装日期，并检测所有安装人员在安装日期的工作安排情况；
分配模块，若在安装日期当天存在空闲的安装人员，用于将相应客户的安装任务分配给任一处于空闲状态的安装人员；
安装完成标记模块，当接收到由安装人员上传的与其匹配的安装客户确认并验收的安装结果时，用于将该客户的状态标记为已安装，并从待安装数据库中删除该客户的基本信息。
9.根据权利要求7或8所述的商品售后流程管理系统，其特征在于，还包括：
报修接收模块，用于接收报修客户的来电报修信息，并匹配来电号码与已安装数据库中客户基本信息中的联系方式；
第四数据信息获取模块，若已安装数据库中客户基本信息中存在来电号码，用于读取报修客户在已安装数据库中的安装日期；
第二判断模块，用于判断安装日期与当前日期之间的跨度是否大于质保期；
保修人员确认模块，用于跨度小于等于质保期，安排保修人员进行售后保修服务；跨度大于质保期，且接收到报修客户的维修费用确认后，安排保修人员进行售后保修服务；
售后标记模块，用于当接收到由保修人员上传的与其匹配的报修客户确认并验收的保修结果时，标记该报修客户的售后工作已完成。
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|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20160713 |