CN113570390A - 一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法 - Google Patents

一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法 Download PDF

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Abstract

本发明涉及互联网电子商务技术领域，且公开了一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接，本发明，采用上述珠宝门店的三三三客户关怀方法，把三三三客户关怀方法与互联网系统结合起来，订单完成三天、三周、三个月不同时段发送不同关怀内容，让客户一直记得门店信息同时，也提供良好的售后服务，通过不同时间段提供不同地服务，提升售后服务的质量，加深客户印象；同时利用系统稳定性因素，确保客户关怀及时触达客户，给客户留下美好的印象。

Description

一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法
技术领域
本发明属于互联网电子商务技术领域，具体为一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法。
背景技术
珠宝首饰的佩戴感受和保养是客户体验和售后服务很重要的一环，良好的售后服务是客户再次购买或者介绍其他客户的重要因素，目前，传统珠宝门店的客户关怀都是靠店员主观去进行，没有系统化的管理模式，即使已经引入CRM系统的门店，也是需要店员去查看客户信息，根据需要与客户沟通。
传统珠宝门店的客户关怀需要依赖店员的主观意识以及线下记录客户信息，店员查询客户不是很方便，如果店员忘记了，关怀就没有了，即使门店引入了CRM系统，也只是解决了查询客户信息的问题，但是联系、回访客户还是需要店员主动去做，比如店员给客户打电话进行关怀，这样也很容易造成遗漏；因此，针对目前的状况，现需对其进行改进。
发明内容
针对上述情况，为克服现有技术的缺陷，本发明提供一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，有效的解决了店员查询客户不是很方便，如果店员忘记了，关怀就没有了，即使门店引入了CRM系统，也只是解决了查询客户信息的问题，但是联系、回访客户还是需要店员主动去做，比如店员给客户打电话进行关怀，这样也很容易造成遗漏的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接；
信息录入系统，所述信息录入系统设置在登记终端上，所述信息录入系统对客户的信息进行登记记录，并向智能控制系统的记录客户的基础信息，所述基础信息包括客户姓名、性别及手机号码或微信号；
支付绑定系统，所述支付绑定系统设置在登记终端上，所述支付绑定系统对绑定客户的账号信息，对交易金额进行记录，并向客户发送消息与交易记录；
储存记录系统，所述储存记录系统设置在登记终端上，所述储存记录系统对珠宝首饰的出库信息进行记录，并将珠宝首饰的信息与客户进行绑定，并向客服发送珠宝首饰信息；
信息发送系统，所述信息发送系统设置于服务终端上，所述订单完成第三天，信息发送系统会在中午自动给客户发送短信、微信消息询问客户佩戴感受，在客户完成订单的三周后，信息发送系统会在中午通过短信、微信消息给客户发送珠宝保养知识，在客户完成订单的三个月后，系统会在中午自动给客户发短信、微信消息，邀请客户到店进行保养；
意见记录系统，所述意见记录系统设置于服务终端上，通过意见记录系统在订单完成第三天，客户反馈的问题进行记录，并与客户沟通协调进行解决问题，在订单完成第三周与客户沟通保养知识及其他一些售后关怀，并发送珠宝保养的一些小常识，比如如何保持珠宝干净、靓丽；钻石类珠宝要避免撞击导致裂纹产生；游泳时不要佩戴珠宝首饰，水里含有的化学物质会损伤珠宝等等，在订单完成第三月，检测长时间佩戴后，需要到店检查锁扣是否安全，是否有损耗，如果发现问题，一定要进行维护，避免在外掉落很难找回，并对客户提出的问题进行解释记录；
统计整改系统，所述统计整改系统设置于服务器终端上，通过统计整改系统，对客户的保养记录进行登记记录，对客户提出的意见进行整理，完成意见整改，完成客户订单的关怀服务。
优选的，无线连接方式具体为5G接入、4G接入、蓝牙接入、WiFi接入、LORA接入、Z-Wave接入、GSM接入和CDMA接入中一种或几种的组合。
优选的，有线连接具体为基于以太网的有线传输技术，以太网络使用CSMA/CD技术，并以10M/S的速率运行在多种类型的电缆上。
优选的，智能控制系统采用SCRM系统,SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
优选的，登记终端上设置有加密模块，信息录入系统与支付绑定系统通过加密模块进行加密工作，对客户的信息与支付密码进行保护，提高交易时的安全性。
优选的，信息录入系统通过录入客户信息的时候采用自助终端录入和工作人员录入两种方式，服务对象可以通过金融大厅内部的自助终端自行录入个人信息或者通过工作人员录入个人信息，两种信息录入方式同时进行可以提高信息录入的效率，也减轻了金融服务大厅内工作日排队的压力。
优选的，信息发送系统包括信息通信模块，用于接收客户端发送的待联系客户的联系信息，联系信息至少包括移动通信号码，信息通信模块发送的待联系客户的联系信息的文件格式，信息录入模块可以识别读取并按照预设规定写入数据条目。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：1、本发明，采用上述珠宝门店的三三三客户关怀方法，把三三三客户关怀方法与互联网系统结合起来，订单完成三天、三周、三个月不同时段发送不同关怀内容，让客户一直记得门店信息同时，也提供良好的售后服务，通过不同时间段提供不同地服务，提升售后服务的质量，加深客户印象；同时利用系统稳定性因素，确保客户关怀及时触达客户，给客户留下美好的印象；
2、本发明，利用SCRM系统，自动跟踪订单完成的时间段，并在时间到了的时候由系统自动发送消息给客户，避免人为因素导致信息遗漏。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起对解释本发明，并不构成对本发明的限制。
在附图中：
图1为本发明一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统框图；
图2为本发明一种基于物联网的珠宝门店售后管理方法框图；
图3为本发明一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统三三客户关环框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例；基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，本发明提供一种技术方案：一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述有线连接具体为基于以太网的有线传输技术，以太网络使用CSMA/CD技术，并以10M/S的速率运行在多种类型的电缆上，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接，所述登记终端包括信息录入系统、支付绑定系统与储存记录系统，所述无线连接方式具体为5G接入、4G接入、蓝牙接入、WiFi接入、LORA接入、Z-Wave接入、GSM接入和CDMA接入中一种或几种的组合，所述智能控制系统采用SCRM系统，SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；
信息录入系统，所述信息录入系统设置在登记终端上，所述信息录入系统对客户的信息进行登记记录，对向智能控制系统的记录客户的基础信息，所述基础信息包括客户姓名、性别及手机号码或微信号进行录入工作，信息录入系统通过录入客户信息的时候采用自助终端录入和工作人员录入两种方式，服务对象可以通过金融大厅内部的自助终端自行录入个人信息或者通过工作人员录入个人信息，两种信息录入方式同时进行可以提高信息录入的效率，也减轻了金融服务大厅内工作日排队的压力；
支付绑定系统，所述支付绑定系统设置在登记终端上，所述支付绑定系统对绑定客户的账号信息进行绑定，对交易金额进行记录，并向客户发送消息与交易记录，所述登记终端上设置有加密模块，所述信息录入系统与支付绑定系统通过加密模块进行加密工作，对客户的信息与支付密码进行保护，提高交易时的安全性；
储存记录系统，所述储存记录系统设置在登记终端上，所述储存记录系统对珠宝首饰的出库信息进行记录，并将珠宝首饰的信息与客户进行绑定，并向客服发送珠宝首饰信息；
信息发送系统，所述信息发送系统设置于服务终端上，所述订单完成第三天，信息发送系统会在中午自动给客户发送短信、微信消息询问客户佩戴感受，在客户完成订单的三周后，信息发送系统会在中午通过短信、微信消息给客户发送珠宝保养知识吗，在客户完成订单的三个月后，系统会在中午自动给客户发短信、微信消息，邀请客户到店进行保养，信息发送系统包括信息通信模块，用于接收客户端发送的待联系客户的联系信息，联系信息至少包括移动通信号码，信息通信模块发送的待联系客户的联系信息的文件格式，信息录入模块可以识别读取并按照预设规定写入数据条目；
S10：客户购买了珠宝首饰；
客户在店里购买了心仪的珠宝首饰；
S11：将客户信息录入SCRM系统；
店员给客户介绍售后服务，并将客户信息录入SCRM系统；
S20：订单完成第三天，系统自动发送短信、微信消息询问客户佩戴感受；
根据SCRM系统中的订单信息，在客户完成订单的第三天，系统会在中午自动给客户发送短信、微信消息询问客户佩戴感受；
S21：与客户沟通佩戴体验及其他一些售后关怀，对客户的问题进行记录；
客户在收到消息后，如果反馈了一些问题及意见，店员需要及时与客户沟通并解决客户的问题；
S30：订单完成三周时，系统自动发送短信、微信消息告知珠宝保养知识；
根据SCRM系统中的订单信息，在客户完成订单的三周后，系统会在中午通过短信、微信消息给客户发送珠宝保养知识；
例如，发送珠宝保养的一些小常识，比如如何保持珠宝干净、靓丽；钻石类珠宝要避免撞击导致裂纹产生；游泳时不要佩戴珠宝首饰，水里含有的化学物质会损伤珠宝等等；
S31：与客户沟通保养知识及其他一些售后关怀，更好的对珠宝首饰进行保养工作，对客户的问题进行记录；
S40：订单完成三个月后，系统自动发送短信、微信消息邀请客户到店进行保养
根据SCRM系统中的订单信息，在客户完成订单的三个月后，系统会在中午自动给客户发短信、微信消息，邀请客户到店进行保养；
例如：珠宝首饰里的手链、项链及耳环都是有锁扣的，一般多次使用是会增加一定损耗的。长时间佩戴后，需要到店检查锁扣是否安全，是否有损耗，如果发现问题，一定要进行维护，避免在外掉落很难找回；
S50：客户到店做保养，对客户的珠宝首饰进行保养工作，询问客户对首饰的评价，对客户的评价进行记录；
S60：完成客户订单的关怀服务。
意见记录系统，所述意见记录系统设置于服务终端上，通过意见记录系统在订单完成第三天，客户反馈的问题进行记录，并与客户沟通协调进行解决问题，在订单完成第三周与客户沟通保养知识及其他一些售后关怀，并发送珠宝保养的一些小常识，比如如何保持珠宝干净、靓丽；钻石类珠宝要避免撞击导致裂纹产生；游泳时不要佩戴珠宝首饰，水里含有的化学物质会损伤珠宝等等，在订单完成第三月，检测长时间佩戴后，需要到店检查锁扣是否安全，是否有损耗，如果发现问题，一定要进行维护，避免在外掉落很难找回，并对客户提出的问题进行解释记录；
统计整改系统，所述统计整改系统设置于服务器终端上，通过统计整改系统，对客户的保养记录进行登记记录，对客户提出的意见进行整理，完成意见整改，完成客户订单的关怀服务。
工作原理：通过登记终端的信息录入系统对客户的信息进行登记记录，通过支付绑定系统绑定客户的账号信息进行绑定，对交易金额进行记录，并向客户发送消息与交易记录，通过储存记录系统对珠宝首饰的出库信息进行记录，并将珠宝首饰的信息与客户进行绑定，并向客服发送珠宝首饰信息，所述订单完成第三天，信息发送系统会在中午自动给客户发送短信、微信消息询问客户佩戴感受，在客户完成订单的三周后，信息发送系统会在中午通过短信、微信消息给客户发送珠宝保养知识吗，在客户完成订单的三个月后，系统会在中午自动给客户发短信、微信消息，邀请客户到店进行保养，把三三三客户关怀方法与互联网系统结合起来，通过不同时间段提供不同地服务，提升售后服务的质量，加深客户印象；同时利用系统稳定性因素，确保客户关怀及时触达客户，给客户留下美好的印象，过意见记录系统在订单完成第三天，客户反馈的问题进行记录，并与客户沟通协调进行解决问题，在订单完成第三周与客户沟通保养知识及其他一些售后关怀，并发送珠宝保养的一些小常识，所述统计整改系统设置于服务器终端上，通过统计整改系统，对客户的保养记录进行登记记录，对客户提出的意见进行整理，完成意见整改，完成客户订单的关怀服务。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (7)

1.一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：包括智能控制系，所述信息管理系统通过有线连接与登记终端相连接，所述信息管理系统通过无线连接与服务终端相连接；
信息录入系统，所述信息录入系统设置在登记终端上，所述信息录入系统对客户的信息进行登记记录，并向智能控制系统的记录客户的基础信息，所述基础信息包括客户姓名、性别及手机号码或微信号；
支付绑定系统，所述支付绑定系统设置在登记终端上，所述支付绑定系统对绑定客户的账号信息，对交易金额进行记录，并向客户发送消息与交易记录；
储存记录系统，所述储存记录系统设置在登记终端上，所述储存记录系统对珠宝首饰的出库信息进行记录，并将珠宝首饰的信息与客户进行绑定，并向客服发送珠宝首饰信息；
信息发送系统，所述信息发送系统设置于服务终端上，所述订单完成第三天，信息发送系统会在中午自动给客户发送短信、微信消息询问客户佩戴感受，在客户完成订单的三周后，信息发送系统会在中午通过短信、微信消息给客户发送珠宝保养知识，在客户完成订单的三个月后，系统会在中午自动给客户发短信、微信消息，邀请客户到店进行保养；
意见记录系统，所述意见记录系统设置于服务终端上，通过意见记录系统在订单完成第三天，客户反馈的问题进行记录，并与客户沟通协调进行解决问题，在订单完成第三周与客户沟通保养知识及其他一些售后关怀，并发送珠宝保养的一些小常识，比如如何保持珠宝干净、靓丽；钻石类珠宝要避免撞击导致裂纹产生；游泳时不要佩戴珠宝首饰，水里含有的化学物质会损伤珠宝等等，在订单完成第三月，检测长时间佩戴后，需要到店检查锁扣是否安全，是否有损耗，如果发现问题，一定要进行维护，避免在外掉落很难找回，并对客户提出的问题进行解释记录；
统计整改系统，所述统计整改系统设置于服务器终端上，通过统计整改系统，对客户的保养记录进行登记记录，对客户提出的意见进行整理，完成意见整改，完成客户订单的关怀服务。
2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述无线连接方式具体为5G接入、4G接入、蓝牙接入、WiFi接入、LORA接入、Z-Wave接入、GSM接入和CDMA接入中一种或几种的组合。
3.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述有线连接具体为基于以太网的有线传输技术，以太网络使用CSMA/CD技术，并以10M/S的速率运行在多种类型的电缆上。
4.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述智能控制系统采用SCRM系统,SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
5.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述登记终端上设置有加密模块，所述信息录入系统与支付绑定系统通过加密模块进行加密工作，对客户的信息与支付密码进行保护，提高交易时的安全性。
6.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述信息录入系统通过录入客户信息的时候采用自助终端录入和工作人员录入两种方式，服务对象可以通过金融大厅内部的自助终端自行录入个人信息或者通过工作人员录入个人信息，两种信息录入方式同时进行可以提高信息录入的效率，也减轻了金融服务大厅内工作日排队的压力。
7.根据权利要求1所述的一种基于物联网的珠宝门店售后管理系统及方法，其特征在于：所述信息发送系统包括信息通信模块，用于接收客户端发送的待联系客户的联系信息，所述联系信息至少包括移动通信号码，所述信息通信模块发送的待联系客户的联系信息的文件格式，信息录入模块可以识别读取并按照预设规定写入数据条目。
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