CN104751339A - 一种c2b营销方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种C2B营销方法，包括：顾客向电子商务平台发送需求；电子商务平台确定顾客的位置信息，并根据顾客需求向顾客周边的商家发送顾客需求，等待商家提供报价和到货时间；电子商务平台根据商家的报价和到货时间，将符合顾客需求的所有商家信息推送至顾客，或者选择符合顾客需求的最优商家信息推送至顾客；顾客根据接收到的信息，确认是否下单，若否，则电子商务平台通知商家交易取消，若是，顾客向选中的商家下单；电子商务平台接收到订单后，将订单信息推送至对应商家；商家根据顾客需求安排送货。本发明能够提供按顾客需求量身定做的、即时的且在价格或交付上最有利于顾客又占用顾客最少采购时间的商品和服务。

Description

一种C2B营销方法

技术领域

本发明涉及互联网营销方法，特别涉及一种C2B营销方法。

背景技术

目前的C2B(消费者对企业)和B2C营销方式为：电子商务平台陈列商家商品和服务信息，顾客花费大量时间做选择，对部分服务的选择需要打许多电话才能解决，降低了顾客的采购效率。而当客户所需不在商家商品和服务清单上时，电子商务平台也无法做到按客户所需提供商品和服务。此外，现有的电子商务平台让顾客被动地选择和比较不同商家的同类产品，不能让多个商家同时竞价去选择顾客，无法做到使客户利益得到最大程度的满足，也没有使商家资源有效利用，让较忙的商家分流订单到较闲的商家。

现有电子商务平台只对个别商品和服务提供即时送货，不能满足顾客每时每刻产生的在生活中方方面面的不时之需。例如：当客户需要即时送货如30分钟从下单到送货时，需要顾客从多个商家中做出选择，多余地花费了顾客的时间。对于在路途中的顾客，现有电子商务平台只对个别商品和服务提供即时送货，降低了顾客的采购效率。

发明内容

本发明提供一种C2B营销方法，能够提供按顾客需求量身定做的、即时的且在价格或交付上最有利于顾客又占用顾客最少采购时间的商品和服务。

为解决上述技术问题，本发明提供一种C2B营销方法，包括：电子商务平台预先构建含商家位置信息、商品和服务信息的商家数据库；顾客向电子商务平台发送需求；电子商务平台确定顾客的位置信息，根据预先构建好的含商家位置信息，或确定移动中的商家位置，的含商品和服务信息的商家数据库并根据顾客需求向顾客周边的商家发送顾客需求，等待商家提供报价和到货时间；电子商务平台根据商家的报价和到货时间，将符合顾客需求的所有商家信息推送至顾客，或者选择符合或最接近顾客需求的最优商家信息推送至顾客(如同样品牌规格的产品最低价格或最短到货时间)；顾客根据接收到的信息，确认是否下单，若否，则电子商务平台通知商家交易取消，若是，顾客向选中的商家下单；电子商务平台接收到订单后，将订单信息推送至对应商家；商家根据顾客需求安排送货。

作为优选，顾客发送的需求为：到货时间、要求电子商务平台根据到货时间和价格为其选择最优商品或服务及对应的商家信息、要求电子商务平台提供顾客周边所有符合顾客需求的商品或服务及与该商品或服务对应的商家信息以及期望价格中的一种或多种。

作为优选，电子商务平台确定顾客的位置信息后，从构建好的包含有商家位置信息和商品或服务信息的数据库中，或对于移动的商家，先确定商家的位置，通过计算与顾客距离得出送货所需时间，根据顾客要求的到货时间选择位于顾客周边且符合或从到货时间和价格方面最接近顾客需求的商家。

作为优选，所述商家在电子商务平台的数据库中预留有报价信息，由电子商务平台为商家计算出送货距离和到货时间，直接将含价格和到货时间的商品或服务及商家信息推送至客户。

作为优选，在直接将含价格和到货时间的商品或服务及商家信息推送至客户之前，电子商务平台选出最有利于客户的一个商家信息，发送给商家确认后，再发送给客户；当最有利于客户一个商家信息不被商家确认时，电子商务平台自动选择第二有利于客户的商家信息，送往商家确认后，发往客户，并以此类推。

作为优选，电子商务平台确定顾客的位置信息后，搜寻位于顾客周边且符合顾客需求的商家，并向选择出的商家发送顾客需求，等待商家回复报价和到货时间。

作为优选，电子商务平台对来自不同商家的同款商品和服务的价格和到货时间进行比较，选择出最有利于顾客的商家

作为优选，顾客在下单时按照商家的要求选择付款方式。

作为优选，电子商务平台在向商家发送顾客需求时，隐藏顾客的个人信息。

作为优选，顾客通过终端设备向电子商务平台发送需求。

作为优选，商家通过终端设备接收电子商务平台推送的信息。

作为优选，所述终端设备为智能手机或电脑。

若电子商务平台未能在规定时间(如15min内或30min内，具体时间由电子商务平台根据实际情况设定)收到商家提供报价和到货时间，则电子商务平台询问顾客是否选择替代品或者是否将顾客需求录入买家数据库供商家检索。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

1.本发明基于位置服务(LBS)即通过采取由顾客附近的多个商家竞价获得产品或服务价格的方式为客户选择最佳商家。与现有的让顾客选择比价确定产品或服务价格的方式相比，大大节省了顾客的选购时间，提高了购买效率。

2.与现有的以商家为导向的电子商务平台相比，本发明以顾客要求为导向，按顾客需求量身定制，提供顾客所需要的商品或服务，能够更好的满足顾客需求。

3.本发明根据顾客需要，可以在包含所有商品和服务类别中按顾客需要提供即时或应急的商品或服务，同时，本发明还可以为移动中的顾客找到商家并为其提供即时或应急的商品或服务，弥补了商业业态在客户临时或应急需求上的短板。

4.本发明通过服务器直接为顾客选择最佳商户，无需让顾客花费时间浏览商家商品或服务信息就可以采购到客户所需的商品和服务，大大节省了顾客的时间，对顾客的个性化需求实现商家的实时竞价，最大程度上保证了客户的利益。同时，本发明还可以根据商家接收订单的情况，让较忙的商家分流订单到较闲的商家，使商家资源有效利用，为商家增加了营收，同时缩短顾客的等待时间，使客户利益得到最大程度的满足。

5.本发明在向商家推送顾客需求时，隐藏了顾客的个人信息，无需骚扰顾客就可以提供顾客所需的商品和服务，避免电子商务平台将顾客的需求信息推送至许多相关商家们，导致这些商家为这个顾客的订单都与该顾客直接联系，对该顾客形成骚扰的情况发生，做到不以骚扰客户为代价的提供客户所需的商品和服务，因而获得了最大的客户满意度。

6.本发明采用多家商家对一个客户的竞价机制，可以使客户体验到远低于商品或服务商家标价的水平，提高客户满意度。

7.本发明不以花费顾客时间为代价提供客户所需的商品和服务。当顾客不想花费过多时间在采购上时，把迫使顾客花费在从不同商家选择同类商品和服务的精力和时间节省出来，转嫁到商家那边，让商家花费时间来赢得客户的订单，让客户在采购商品和服务过程中获得更加满意的消费体验。

附图说明

图1为本发明一具体实施方式中一种C2B营销方法的流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施方式做详细的说明。需说明的是，本发明附图均采用简化的形式且均使用非精准的比例，仅用以方便、明晰地辅助说明本发明实施例的目的。

如图1所示，本发明提供一种C2B营销方法，具体包括以下步骤：

步骤1：顾客通过终端设备向电子商务平台发送需求。该移动终端为智能手机或电脑，当然，该智能手机或电脑上安装有与电子商务平台对应的服务软件。进一步的，顾客发送的需求包括：到货时间、商品或服务名称、要求电子商务平台为其选择最优商家或/和要求电子商务平台提供顾客周边所有符合顾客需求的商家信息、期望报价中的一种或多种。

步骤2：电子商务平台确定顾客的位置信息，并根据顾客需求向顾客周边的商家发送顾客需求，在规定时间内等待商家提供报价和到货时间。若有商家回复，则进入步骤3，若没有商家回复，则进入步骤301。

具体地，该步骤2有两种操作方式：

第一种操作方式为：电子商务平台确定顾客的位置信息后，从构建好的含义商家位置信息和其提供商品或服务类别的数据库中，如商家为移动的，先确定商家位置，搜寻位于顾客周边且符合顾客需求的商家，并发送顾客需求，等待商家回复报价和到货时间。

第二种操作方式为：电子商务平台确定顾客的位置信息后，从构建好的包含有商家位置信息和商品或服务信息的数据库中，直接选择位于顾客周边且符合顾客需求的商家。

步骤3：电子商务平台根据商家的报价和到货时间，将符合顾客需求的所有商家信息推送至顾客，或者选择符合顾客需求的最优商家信息推送至顾客；其中，所述最优商家为符合顾客的到货时间要求且价格较低的商家。

需要说明的是，针对步骤3中的选择符合顾客需求的最优商家有两种不同选法。选法一，电子商务平台自动选择最优商家，并将所选商家及商品或服务信息在发送顾客前先发往该商家确认。如在规定时间内未得到该商家确认，则自动选取次优商家并求得确认并以此类推。选法二，从商家反馈回来的报价中选取最优商家。电子商务平台根据商家数据库构建程度选择其中一种选法。

需要说明的是，针对步骤2中的第二种操作方式，还可以将商家在电子商务平台的数据库中预留报价信息，由电子商务平台为商家计算出送货距离和到货时间，直接将商家信息推送至客户。即，此时电子商务平台直接根据数据库内的商家的报价和到货时间推送消息。

步骤301：电子商务平台询问顾客是否选择替代品或者是否将顾客需求录入买家数据库供商家检索，若顾客愿意选择替代品，则电子商务平台向客户推送替代品，若否，则询问顾客是否需要将顾客需求录入买家数据库供商家检索，若是，则更新买家数据库，若否，则结束此次服务。

步骤4：顾客根据接收到的信息，确认是否下单；若确认下单，则进入步骤5，若否则进入步骤501。

步骤5：顾客向选中的商家下单，并按照商家的要求选择付款方式；

步骤501：平台通知商家交易取消。即若电子商务平台没有的规定的时间(该时间可以根据实际情况确定)内得到顾客回复或者顾客回复不下单，则通知所有报价商家，交易取消。

步骤:6：电子商务平台接收到订单后，将订单信息推送至对应商家；

步骤7：商家根据顾客需求安排送货。若下订单时，顾客选择货到付款，则顾客在收到商品或服务后付款。

作为优选，步骤2中，电子商务平台在向商家发送顾客需求时，隐藏顾客的个人信息，可以避免顾客个人信息被过多商家获取，避免顾客受到过多骚扰。

作为优选，顾客通过终端设备向电子商务平台发送需求，商家通过终端设备接收电子商务平台推送的信息，所述终端设备为智能手机或电脑，所述电子商务平台为远程服务器。

需要说明的是，本发明中提及的规定时间有电子商务平台根据实际情况设定，本发明对其具体数值不予限定。

综上所述，本发明的一种C2B营销方法，包括：顾客向电子商务平台发送需求；电子商务平台确定顾客的位置信息，并根据顾客需求向顾客周边的商家发送顾客需求，等待商家提供报价和到货时间；电子商务平台根据商家的报价和到货时间，将符合顾客需求的所有商家信息推送至顾客，或者选择符合顾客需求的最优商家信息推送至顾客；顾客根据接收到的信息，确认是否下单，若否，则电子商务平台通知商家交易取消，若是，顾客向选中的商家下单；电子商务平台接收到订单后，将订单信息推送至对应商家；商家根据顾客需求安排送货。本发明能够在几乎所有类别的商品和服务中向顾客提供即时的、按客户需求定制的、不需多余地花费客户时间的、不去骚扰顾客的且在价格和交付方面在所有商家里最有利于顾客的商品和服务。具体为：

1.本发明基于位置服务(LBS)即通过采取由顾客附近的多个商家竞价获得产品或服务价格的方式为客户选择最佳商家。与现有的让顾客选择比价确定产品或服务价格的方式相比，大大节省了顾客的选购时间，提高了购买效率。

2.与现有的以商家为导向的电子商务平台相比，本发明以顾客要求为导向，按顾客需求量身定制，提供顾客所需要的商品或服务，能够更好的满足顾客需求。

3.本发明根据顾客需要，可以在包含所有商品和服务类别中按顾客需要提供即时或应急的商品或服务，同时，本发明还可以为移动中的顾客找到商家并为其提供即时或应急的商品或服务，弥补了商业业态在客户临时或应急需求上的短板。

4.本发明通过服务器直接为顾客选择最佳商户，无需让顾客花费时间浏览商家商品或服务信息就可以采购到客户所需的商品和服务，大大节省了顾客的时间，对顾客的个性化需求实现商家的实时竞价，最大程度上保证了客户的利益。同时，本发明还可以根据商家接收的订单情况，让较忙的商家分流订单到较闲的商家，使商家资源有效利用，为商家增加了营收，同时缩短顾客的等待时间，使客户利益得到最大程度的满足。

5.本发明在向商家推送顾客需求时，隐藏了顾客的个人信息，无需骚扰顾客就可以提供客户所需的商品和服务，避免电子商务平台将顾客的需求信息推送至许多相关商家们，导致这些商家为这个顾客的订单都与该顾客直接联系，对该顾客形成骚扰的情况发生，做到不以骚扰客户为代价的提供客户所需的商品和服务，因而获得了最大的客户满意度。

6.本发明采用多家商家对一个客户的竞价机制，可以使客户体验到远低于商品或服务商家标价的水平，提高客户满意度。

7.本发明不以花费顾客时间为代价提供客户所需的商品和服务。当顾客不想花费过多时间在采购上时，把迫使顾客花费在从不同商家选择同类商品和服务的精力和时间节省出来，转嫁到商家那边，让商家花费时间来赢得客户的订单，让客户在采购商品和服务过程中获得更加满意的消费体验。

显然，本领域的技术人员可以对发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包括这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种C2B营销方法，其特征在于，包括：

电子商务平台预先构建含商家位置信息、商品和服务信息的商家数据库；

顾客向电子商务平台发送需求，顾客需求含到货时间；

电子商务平台确定顾客的位置信息，查询商家数据库，确定商家的位置，根据顾客所需商品和服务名称，根据顾客到货时间要求，计算顾客与商家的距离，从数据库中找出顾客周边的商家，并根据顾客需求向顾客周边的商家发送顾客需求，等待商家提供报价和到货时间；

电子商务平台根据商家的报价和到货时间，将符合顾客需求的所有商家信息推送至顾客，或者选择符合或最接近顾客需求的最优商家信息推送至顾客；

顾客根据接收到的信息，确认是否下单，若否，则电子商务平台通知商家交易取消，若是，顾客向选中的商家下单；

电子商务平台接收到订单后，将订单信息推送至对应商家；

商家根据顾客需求安排送货。

2.如权利要求1所述的一种C2B营销方法，其特征在于，顾客发送的需求为到货时间、商品或服务名称、要求电子商务平台根据到货时间和价格为其选择最优商品或服务及商家信息、要求电子商务平台提供顾客周边所有符合顾客需求的商品或服务及商家信息以及期望价格中的一种或多种。

3.如权利要求1所述的一种C2B营销方法，其特征在于，电子商务平台确定顾客的位置信息后，从构建好的包含有商家位置信息和商品或服务信息的数据库中，或对于移动中的商家，确定商家位置，通过计算与顾客距离得出送货所需时间，根据顾客需要的到货时间选择位于顾客周边且符合或从到货时间和价格方面最接近顾客需求的商家。

4.如权利要求3所述的一种C2B营销方法，其特征在于，所述商家在电子商务平台的数据库中预留有报价信息，由电子商务平台为商家计算出送货距离和到货时间，直接将含价格和到货时间的商品或服务及商家信息推送至客户。

5.如权利要求4所述的一种C2B营销方法，其特征在于，在直接将含价格和到货时间的商品或服务及商家信息推送至客户之前，电子商务平台选出最有利于客户的一个商家信息，发送给商家确认后，再发送给客户；当最有利于客户一个商家信息不被商家确认时，电子商务平台自动选择第二有利于客户的商家信息，送往商家确认后，发往客户，并以此类推。

6.如权利要求1所述的一种C2B营销方法，其特征在于，电子商务平台确定顾客的位置信息后，搜寻位于顾客周边且符合顾客需求的商家，并向选择出的商家发送顾客需求，等待商家回复报价和到货时间。

7.如权利要求1所述的一种C2B营销方法，其特征在于，电子商务平台比较来自不同商家的报价，根据所报价格和到货时间，选出最有利于客户的商家。

8.如权利要求1所述的一种C2B营销方法，其特征在于，顾客在下单时按照商家的要求选择付款方式，且电子商务平台在向商家发送顾客需求时，隐藏顾客的个人信息。

9.如权利要求1所述的一种C2B营销方法，其特征在于，若电子商务平台未能在规定时间收到商家提供报价和到货时间，则电子商务平台询问顾客是否选择替代品或者是否将顾客需求录入买家数据库供商家检索。

10.如权利要求1所述的一种C2B营销方法，其特征在于，顾客通过终端设备向电子商务平台发送需求，商家通过终端设备接收电子商务平台推送的信息，所述终端设备为智能手机或电脑。