CN104599140A - 一种电子商务导购系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种电子商务导购系统，包括用户终端、导购服务器、数据库、导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，导购服务器接收用户终端的导购申请后，将导购请求发送给选定的导购员；导购员接受导购请求后，导购终端与用户终端建立媒体连接，用户终端将桌面共享给导购终端，并允许导购员通过导购终端控制用户终端。用户终端在导购员控制下访问电子商务平台，与用户语音交流，根据用户需求远程操作用户终端为用户选购商品，完成电子商务购物过程。本发明提供电子商务导购系统，让专业导购人员帮助用户完成购物过程，降低了电子商务对人的要求，提升了购物的效率。

Description

一种电子商务导购系统

技术领域

本发明属于电子商务导购技术领域，具体涉及一种电子商务导购系统。

背景技术

电子商务是指商品的展示和交易的达成通过互联网等在线的方式完成的商品交易方式。与实体店铺相比，电子商务降低了商家租赁商铺等开店成本，也节省了顾客购物时间，提升了购物的效率。然而电子商务是基于计算机技术、互联网技术发展起来的，需要消费者具备电脑操作和电子商务交易的相关技能。如果将电子商务推广到不具有相关技能的群体，如老年人等，让这些群体也享受到电子商务带来的便捷，将推动电子商务进一步的普及和发展。

此外，电子商务平台能给用户展示海量的商品，要在商品的海洋中挑选出适合自己的商品，用户一般通过搜索功能对商品进行搜索，并对搜索结果进行筛选过滤以及按指定的方式排序，然后打开结果列表中的每个商品的主页，查看其价格、参数、外观、大小等，并与商家的客服人员进行反复沟通交流，看似简单的购物过程需要用户付出较长时间的脑力和体力，而且由于用户对商品缺少专业的了解，使得用户购买到的商品未必是最合适的。在这种情况下，让对特定领域的商品熟悉的专家根据用户的需求，帮助消费者快速找到适合的商品，协助用户完成购物过程，能提高顾客选购商品的准确性和专业性，降低网络购物的劳动强度。

为了降低电子商务交易对用户技能的要求，使用户能像在实体店购物一样，通过与导购员的交流，找到合适的商品，完成交易过程，电子商务平台的导购需要提供导购员和用户的语音交流的手段。由于互联网的普及，无论是用户侧还是导购员侧的终端，都很容易接入到互联网，因此用户终端和导购员侧的终端可以通过互联网建立媒体的连接。在网络终端间建立媒体连接的技术有多种，例如SIP(会话初始协议)和LibJingle都支持终端间通过控制消息的交互，完成双向多媒体通道的建立。

以SIP为例，SIP类似于HTTP的基于文本的应用层的信令控制协议，用于创建，修改和终止包括视频，语音等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。SIP协议框架中的典型构成单元包括用户代理(User Agent)、代理服务器(Proxy)和注册服务器(Register)。用户代理用于创建、发送、接收SIP消息并管理一个SIP会话，在本发明的导购系统中，用户终端和导购终端都是用户代理。代理服务器用于帮助UAC和UAS间的消息路由，而注册服务器(Register)用于记录并提供用户终端的位置信息等。在本发明的导购系统中，导购服务器兼做代理服务器和注册服务器的功能，记录用户终端和导购终端的位置，转发SIP呼叫建立的控制消息。

用户与导购员除了通过语音等媒体方式进行交流外，导购员还需要帮助用户从电子商务平台查找符合要求的商品，将电子商务平台上的商品的图片、描述、介绍、规格参数等展示给用户，并在用户可见的情况下与商家客服进行交流。要达到这个目的，本发明采用将用户终端的桌面共享给导购员，并允许导购员远程控制导购终端桌面，由导购员操作用户终端访问电子商务平台完成购物过程，在整个购物过程中，导购员和用户都可以看到桌面的内容。将用户终端的桌面共享给导购员，导购员只是远程操作用户终端来查询、展示商品等，与电子商务平台的连接还是从用户终端发起并维持的，这意味着整个电子商务购物的主动权还在用户侧，导购员在过程中只是起到辅助的作用，用户可以随时中断导购服务，自行继续购物过程，这样有助于提高电子商务交易过程中的安全性。

能实现桌面共享的技术很多，例如RDP(远程桌面协议，微软公司开发)和VNC(虚拟网络计算机)协议是其中的典型代表。其中RDP主要适用于Windows平台，支持安装windows系统的设备间的桌面共享和控制。VNC则有多个版本，能够支持windows平台、LINUX平台和Android平台等。就导购终端而言，为了方便导购员操作，导购终端一般由安装windows系统的计算机来充当。用户终端可以是安装windows系统的计算机，也可以是安装安卓系统的智能电视机顶盒或智能电视机，无论是哪种情况，导购终端和用户终端均可以通过VNC技术将用户终端桌面共享给导购员，并接受导购员的远程操作。

发明内容

本发明的目的是提供了一种电子商务导购系统，由导购员远程操作用户终端桌面，访问电子商务平台，完成购物过程。本发明解决了电子商务购物对使用人群要求高、商品选购复杂、购物效率低的问题，有助于电子商务得到进一步普及。

为达到上述目的，本发明采用如下的技术方案予以实现：

一种电子商务导购系统，包括用户终端、导购服务器、数据库以及导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，导购的步骤如下：

a、用户通过用户终端向导购服务器发送导购请求；

b、导购服务器接收用户终端的导购申请后，分配当前在线且空闲的导购员，将导购请求发送给选定导购员所在的导购终端；

c、导购员接受导购请求后，导购终端与用户终端建立音频、视频和桌面共享的媒体连接，用户终端能够桌面远程控制；

d、导购员操作通过远程桌面控制用户终端访问电子商务平台，导购员与用户进行语音交流，根据用户需求远程操作用户终端为用户选购商品，完成购物过程。

本发明进一步的改进在于：导购员如果拒绝导购请求，导购终端将向导购服务器发送导购请求被拒绝的消息，导购服务器收到消息后将重新分配导购员，并向新分配的导购员发送导购请求。

本发明进一步的改进在于：导购请求被接受以后，媒体通道建立的步骤为：

a、导购终端向导购服务器发送导购请求被接受的消息，导购服务器收到消息后设置导购员状态为忙；

b、导购服务器向用户终端发送导购请求被接受的消息，用户终端收到该消息以后，开启媒体连接和桌面共享连接监听，等待导购终端发起媒体连接和桌面共享连接；

c、用户终端向导购服务器发送导购准备好消息，导购服务器将该消息转发给导购终端；

d、导购终端发起到用户终端的媒体和桌面共享连接请求，建立导购终端到用户终端的语音媒体连接和桌面共享连接；

e、导购终端与用户终端间的桌面共享连接建立完成以后，用户终端向导购终端开启桌面控制，导购终端能够控制用户终端的桌面。

本发明进一步的改进在于：用户能够随时中止导购过程，其步骤如下：

a、用户通过导购终端，向导购服务器发送导购结束消息，同时关闭与导购终端的媒体和桌面共享连接，关闭远程桌面控制；

b、导购服务器收到导购结束的消息后，通知导购员导购结束，设置导购员状态为空闲。

本发明进一步的改进在于：导购员通过导购服务器登记自己的识别号以及所擅长导购的商品类别。

本发明进一步的改进在于：导购终端向导购服务器获取商品种类的列表，用户从商品列表中选择需要导购的商品种类，导购终端将用户选择的商品种类发送给导购服务器，由导购服务器根据商品种类筛选导购员，并发送给导购终端，用户将选择的导购员发送给导购服务器。

本发明进一步的改进在于：导购服务器记录用户识别号、用户的购物偏好、送货地址等信息，并将用户信息发送给导购员。

与现有依赖用户自行完成电子商务购物的技术相比，本发明提供电子商务导购系统，其让对商品熟悉的专业人员帮助用户完成购物过程，降低了电子商务对人技能的要求，提升了购物的效率。

附图说明

图1是电子商务导购系统构成的模块图；

图2是电子商务导购的流程图；

图3是导购员用户自助选择的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施方式对本发明进行详细说明。

参见图1至图3，本发明一种电子商务导购系统，包括用户终端、导购服务器、数据库以及导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，用户通过用户终端向导购服务器发送导购请求；导购服务器接收用户终端的导购申请后，分配在线且空闲的导购员，向选定的导购员发起导购请求；导购员接受导购请求后，导购终端与用户终端建立媒体和桌面共享连接，用户终端允许桌面远程控制；导购员通过远程桌面控制操作用户终端访问电子商务平台，导购员与用户进行语音交流获得用户需求，导购员根据用户需求远程操作用户终端为用户选购商品，完成购物过程。

进一步地，导购员通过导购服务器登记自己的识别号以及所擅长导购的商品类别。导购终端向导购服务器获取商品种类的列表，导购终端将用户选择的商品种类发送给导购服务器，由导购服务器根据商品种类筛选出导购员列表，并发送给导购终端，用户从导购员列表中选择导购员，将选择的导购员发送给导购服务器。导购服务器记录用户信息，并将用户信息发送给导购员。

为了对本发明进一步了解，现对其做进一步说明。

本系统包括导购服务器，导购服务器连接数据库，用来存放导购员的信息和用户信息。导购员的信息包括导购员的识别号、所擅长的导购商品种类、导购员状态、导购服务的价格等信息，导购状态指示导购员当前是否可以提供导购服务，例如导购员是否在线、是否忙碌；用户信息包括用户的识别号，用户购物偏好，用户的送货地址等信息，用户的购物偏好包括购物的档次、服装的颜色、大小等信息。导购服务器对导购员的管理包括对导购员的登记、导购员的分配、导购员的删除、导购员登录认证等。因为商品种类的纷繁复杂，具体商品又涉及各个领域的专业知识，导购员不可能胜任对所有商品的导购，因此在登记导购员时，需要记录导购员所熟悉的商品种类。导购服务器对用户的管理同样包括用户的增加、删除、用户信息的修改等。

导购终端一般是一台能连接到用户终端桌面共享，远程控制用户终端，并具备语音输入输出功能，与用户终端建立语音媒体连接，与用户进行语音交流的计算机，导购终端的以上功能一般的计算机都具备，只需要在一般的计算机上安装导购软件就可以用作导购终端。此处所说的导购软件，用于导购员登录到导购服务器，导购服务器收到用户终端发起的导购请求，推送到导购终端并呈现给导购员，再将导购员的选择，接收或者拒绝导购请求，发送给服务器。

用户终端是具备语音输入输出，能与导购终端建立媒体连接，并能将自己的桌面共享给导购终端，接受导购员远程控制的设备。用户终端可以是一般的计算机，也可以是智能电视设备，例如安装智能操作系统的机顶盒，或者具备智能操作系统的电视机。所述的智能操作系统包括安卓系统(Android)或iOS或WinCE等。如果采用智能电视设备作为用户终端，电视的遥控器可以作为用户的输入设备。遥控器内置麦克风，将语音通过无线的方式输入给智能机顶盒或者智能电视机。遥控器的按键，可以作为购物过程中的简单选择输入、数字输入等。用户终端内置导购软件，用户终端的导购软件向导购服务器发起导购申请，建立与导购终端的语音媒体连接，开放桌面共享和桌面控制给导购员，并在导购结束时关闭媒体连接、桌面共享和桌面控制。

在导购过程中，导购员和用户主要通过语音的方式进行交流，导购终端需要与用户终端建立语音媒体交流的双向连接。导购终端和用户终端都连接到互联网，在互联网上建立双向交流的媒体通道是很成熟的技术，例如通过SIP协议、libjingle协议等都可以实现终端间的媒体连接的建立。

桌面共享是导购过程中用到的另外一项技术，用户发起导购申请并选择导购员以后，用户终端向导购员开启桌面共享，允许导购终端连接到用户终端的桌面共享，此时用户终端的显示的内容将同步在导购终端显示。用户终端开启桌面共享以后，还需要允许导购员控制用户终端的桌面，导购员远程控制用户终端访问电子商务平台网站，选择商品，输入用户的送货地址等信息。远程桌面共享和远程桌面控制的技术有多种，在本发明中，可以采用VNC(虚拟网络计算机)作为远程桌面共享和桌面控制的协议。

电子商务导购过程如下：

用户开启用户终端上的导购软件，用户终端向预设的导购服务器发起导购请求，导购请求消息的内容包括：

用户标志号

购物类别或名称(可选)

其中的用户标识号可以由用户发起导购请求时输入，也可以内置在导购终端中，内置在导购终端的做法能尽量减少用户的输入。

导购服务器收到导购请求以后，根据用户的标识号查询数据库获得用户的相关信息。如果导购消息中携带有购物类别和名称，将根据购物的类别和名称查询数据库，获得对应该类别商品的候选导购员列表，并从候选导购员列表中选择当前在线、不处于忙碌状态的一个导购员，向选定的导购员发送导购请求，导购请求消息内容包括：

用户标识号

购物类别或名称(可选)

用户的购物偏好(可选)

用户的收货地址(可选)

导购终端收到导购请求以后，导购员可以根据自己的情况选择拒绝或接受导购请求，如果导购请求被导购员拒绝，导购服务器需要为用户重新分配导购员，并向新分配的导购员发送导购请求。导购员如果接受导购分配，导购终端向导购服务器发送导购请求被接受消息，导购服务器通知用户终端导购申请被接收，导购请求被接受通知消息包括导购员标识等内容。

用户终端在收到导购请求被接受通知消息以后，进行以下处理：

a、监听媒体通道建立请求的端口，准备接收来自导购终端的媒体连接请求；

b、打开桌面共享功能，监听桌面共享连接建立请求端口，准备接收来自导购终端的桌面共享连接请求；

c、用户终端向导购服务器发送导购准备好消息，导购服务器将该消息转发给导购终端；

导购终端在导购员接受导购请求以后，进行以下处理：

a、导购终端发起到用户终端的媒体和桌面共享连接请求，建立导购终端到用户终端的语音媒体连接和桌面共享连接；

b、导购终端与用户终端间的桌面共享连接建立完成以后，用户终端向导购终端开启桌面控制，允许导购终端控制用户终端的桌面；

导购终端完成以后处理后，导购员可以远程连接到用户终端，控制用户终端的浏览器等工具访问电子商务网站，通过语音与用户交流，接受用户的指导，向用户搜索、展示商品，以及代表用户与电子商务平台的客服交流，达成交易。商品的送货地址在导购员收到导购请求时已经得到，达成交易时，导购员将送货地址输入到电子商务平台。对于电子商务的付款，由导购员直接操作用户的账户付款并不安全，用户可以选择货到付款或者断开用户终端与导购终端的连接后，由用户自行操作完成付款。付款流程不在本发明内容之内。

用户终端在导购过程中是接受导购员的桌面控制来完成购物过程，如果有需要，用户可以选择随时中断导购过程。用户如果选择结束导购过程，将关闭导购员对用户终端的远程控制，断开来自导购终端的桌面共享连接和媒体连接，向导购服务器发送导购结束请求。导购服务器收到导购结束请求以后，通知导购终端，并将导购员终端设置为空闲。

用户终端、导购终端和导购服务器间的交互控制消息既包括请求响应的方式，也包括服务器的主动推送。例如用户终端发起导购请求与导购服务器对导购请求的响应是请求响应的方式，而导购服务器将导购请求发送给导购终端则属于消息的推送方式。目前支持消息双向交互的技术包括XMPP(扩展消息出席协议)和Websocket技术等。以XMPP为例，客户端与服务器建立双向套接字连接，消息的内容以XML的格式表达，无论哪方主动发送消息，对方都处于消息接收监控中，可以实时收到对方的消息。

如果用户发起导购请求时不携带需要购买商品的种类和名称，用户可以通过与导购服务器进行交流来选择导购员：

用户启动导购过程时，导购终端向导购服务器发送导购商品种类列表请求，导购服务器返回商品种类的列表并呈现给用户，用户在用户终端输入商品种类的选择。如果商品种类比较多，导购服务器可能对商品进行层次化的分类，用户在选择商品的大类以后发送给导购服务器，导购服务器将该大类下的小类发送给用户，用户再选择小类发送给导购服务器。

导购终端将用户选择的商品种类发送给导购服务器后，由导购服务器根据商品种类筛选出导购员列表，并发送给导购终端，用户将选择的导购员发送给导购服务器。

如果导购员在收到导购服务器的通知消息以后，不接受导购分配，导购服务器将向导购用户终端发送导购拒绝信息，并允许用户从其他导购员中重新选择。

导购服务器将用户的信息，包括用户识别号、用户的地址、购物偏好等记录在导购服务器，导购员接受导购请求后，导购服务器将用户信息发送给导购员，以协助导购员更精准为用户选择商品、更快速地完成购物过程。

Claims (7)

1.一种电子商务导购系统，其特征在于：包括用户终端、导购服务器、数据库以及导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，导购的步骤如下：

a、用户通过用户终端向导购服务器发送导购请求；

b、导购服务器接收用户终端的导购申请后，分配当前在线且空闲的导购员，将导购请求发送给选定导购员所在的导购终端；

c、导购员接受导购请求后，导购终端与用户终端建立音频、视频和桌面共享的媒体连接，用户终端能够桌面远程控制；

d、导购员操作通过远程桌面控制用户终端访问电子商务平台，导购员与用户进行语音交流，根据用户需求远程操作用户终端为用户选购商品，完成购物过程。

2.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购员如果拒绝导购请求，导购终端将向导购服务器发送导购请求被拒绝的消息，导购服务器收到消息后将重新分配导购员，并向新分配的导购员发送导购请求。

3.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购请求被接受以后，媒体通道建立的步骤为：

a、导购终端向导购服务器发送导购请求被接受的消息，导购服务器收到消息后设置导购员状态为忙；

b、导购服务器向用户终端发送导购请求被接受的消息，用户终端收到该消息以后，开启媒体连接和桌面共享连接监听，等待导购终端发起媒体连接和桌面共享连接；

c、用户终端向导购服务器发送导购准备好消息，导购服务器将该消息转发给导购终端；

d、导购终端发起到用户终端的媒体和桌面共享连接请求，建立导购终端到用户终端的语音媒体连接和桌面共享连接；

e、导购终端与用户终端间的桌面共享连接建立完成以后，用户终端向导购终端开启桌面控制，导购终端能够控制用户终端的桌面。

4.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：用户能够随时中止导购过程，其步骤如下：

a、用户通过导购终端，向导购服务器发送导购结束消息，同时关闭与导购终端的媒体和桌面共享连接，关闭远程桌面控制；

b、导购服务器收到导购结束的消息后，通知导购员导购结束，设置导购员状态为空闲。

5.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购员通过导购服务器登记自己的识别号以及所擅长导购的商品类别。

6.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：导购终端向导购服务器获取商品种类的列表，用户从商品列表中选择需要导购的商品种类，导购终端将用户选择的商品种类发送给导购服务器，由导购服务器根据商品种类筛选导购员，并发送给导购终端，用户将选择的导购员发送给导购服务器。

7.根据权利要求1所述的一种电子商务导购系统，其特征在于：其特征在于：导购服务器记录用户识别号、用户的购物偏好、送货地址等信息，并将用户信息发送给导购员。