CN106570733A - 一种网上商城购物的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供网上商城购物的方法和系统，以提高网购者的网购效率。该方法包括：视频购物终端通过与视频通讯云平台建立的长连接向所述视频通讯云平台发送购物请求；所述视频购物终端与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯；所述视频购物客服端生成订单信息并推送给所述视频购物终端以供所述视频购物终端确认。本发明提供的技术方案一方面增强了网购者与卖方的双向实时交流，另一方面，给网购者进行网购带来了方便。

Description

一种网上商城购物的方法和系统

技术领域

本发明属于电子商务领域，尤其涉及一种网上商城购物的方法和系统。

背景技术

传统的网上购物(以下简称网购)，是指通过国际互联网(Internet)检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡卡号，厂商通过邮购方式或是通过快递公司送货上门。由于网购具有一定的便捷性(例如，消费者足不出户即可购买到商品)，加上可以购买到物美价廉的商品，使得网购方兴未艾，逐渐成为一种时尚、甚至主流购物方式。

随着智能电视技术的发展，出现了一种与上述网购类似的在网上商城购物的方法，这种方法可以视为网购与电视购物的结合，其基本过程是：在浏览电视广告或电视节目时，电视用户能够即时将相应的商品加入购物车并结算下单，而不影响电视节目的观看。

然而，上述传统的网上购物使得网购者操作起来十分繁琐，需要网购者具备熟练的电脑操作技能和必要的互联网知识才能顺利完成商品的购买，任何一个环节出错就会使得交易不能达成，而与上述网购类似的在网上商城购物的方法只能是网购者在观看电视时发起购物操作，并且网购者只能被动接受网购过程中的相关信息以及由于遥控器作为输入设备时受到的诸多限制，譬如，下单时地址、商品信息的输入和支付等等，使得网购者操作起来也十分不便。

发明内容

本发明的目的在于提供一种网上商城购物的方法和系统，以为网购者在网购时便捷地完成相关操作，提高网购的效率。

本发明第一方面提供一种网上商城购物的方法，所述方法包括：

视频购物终端通过与视频通讯云平台建立的长连接向所述视频通讯云平台发送购物请求；

所述视频通讯云平台根据所述购物请求中的商品信息分配相应的视频购物客服端；

所述视频购物终端与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯；

所述视频购物客服端生成订单信息并推送给所述视频购物终端以供所述视频购物终端确认。

本发明第二方面提供一种在网上商城购物的系统，所述系统包括视频购物终端、视频通讯云平台和视频购物客服端，所述视频购物终端包括购物请求发送模块和终端-客服端点对点连接模块，所述视频通讯云平台包括分配模块，所述视频购物客服端包括订单信息推送模块；

所述购物请求发送模块，用于通过与视频通讯云平台建立的长连接向所述视频通讯云平台发送购物请求；

所述终端-客服端点对点连接模块，用于与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯；

所述分配模块，用于根据所述购物请求中商品信息分配相应的视频购物客服端；

所述订单信息推送模块，用于生成订单信息并推送给所述视频购物终端以供所述视频购物终端确认。

从上述本发明技术方案可知，由于视频购物终端可以将购物请求发送至视频通讯云平台，视频通讯云平台再根据所述购物请求中的商品信息分配相应的视频购物客服端，视频购物客服端最终生成订单信息并推送给视频购物终端以供所述视频购物终端确认，即，网购者可以与视频购物客服端的客服人员通过视频方式交互网购信息，咨询网购相关问题和/或由客服人员帮助下单完成网购，一方面，增强了网购者与卖方的双向实时交流，另一方面，使得即使是没有多少计算机网络知识或者操作不熟练者亦可进行网上购物，给网购者进行网购带来了方便。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的网上商城购物的方法各执行主体之间的交互示意图；

图2是本发明实施例二提供的网上商城购物的系统的结构示意图；

图3是本发明实施例三提供的网上商城购物的系统的结构示意图；

图4是本发明实施例四提供的网上商城购物的系统的结构示意图；

图5是本发明实施例五提供的网上商城购物的系统的结构示意图；

图6是本发明实施例六提供的网上商城购物的系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例提供一种网上商城购物的方法，所述方法包括：视频购物终端通过与视频通讯云平台建立的长连接向所述视频通讯云平台发送购物请求；所述视频通讯云平台根据所述购物请求中的商品信息分配相应的视频购物客服端；所述视频购物终端与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯；所述视频购物客服端生成订单信息并推送给所述视频购物终端以供所述视频购物终端确认。本发明实施例还提供相应的网上商城购物的系统。以下分别进行详细说明。

请参阅附图1，是本发明实施例一提供的网上商城购物的方法各执行主体之间的交互示意图。该方法的执行主体包括视频通讯云平台、视频购物客服端和视频购物终端，其中，视频购物终端可以是安装有能够执行附图1所示方法流程的软件的设备，例如，智能移动终端、智能电视和平板电脑等。附图1示例的网上商城购物的方法包括以下步骤S101至步骤S104：

S101，视频购物终端通过与视频通讯云平台建立的长连接向所述视频通讯云平台发送购物请求。

在本发明实施例中，视频购物终端向视频通讯云平台发送购物请求，其中包含网购者所欲购商品的商品信息。

S102，视频通讯云平台根据购物请求中的商品信息分配相应的视频购物客服端。

由于一类商品会由客服人员通过相应的视频购物客服端来为客户提供服务，因此，视频通讯云平台收到商品信息后，一方面，可根据所述商品信息分配相应的视频购物客服端，另一方面，可以将欲购商品的商品信息向所分配的视频购物客服端转发。、

S103，视频购物终端与视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯。

所谓点对点连接，就是指这种连接一旦建立后，通信双方交互的信息可以不经过第三方设备(例如，服务器)转发而直接进行，这在速度和效率上有很大的提高。在本发明实施例中，视频购物终端与视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯可通过如下步骤S1031至步骤S1034进行：

S1031，视频购物终端向视频通讯云平台发送连接请求，建立视频购物终端与所述视频通讯云平台之间的长连接。

在本发明实施例中，视频通讯云平台是连接视频购物终端与视频购物客服端的中间方，其能够与视频购物客服端交互，获取视频购物客服端一方的信息，负责视频购物终端与视频购物客服端之间信息的转发等，视频通讯云平台还与网上视频购物商城平台连接。需要说明的是，视频通讯云平台可以是任何集成了云服务器的功能的设备。视频购物终端通过向视频通讯云平台发送连接请求，建立视频购物终端与视频通讯云平台的长连接，其过程和一般终端设备(例如，个人电脑)与网络侧的服务器建立长连接的过程类似，例如，都有三次握手的过程等。

如前所述，由于视频通讯云平台与网上视频购物商城平台连接，因此，一旦视频购物终端与视频通讯云平台建立了长连接，网购者在视频购物终端输入欲购商品名称，则可以通过视频购物终端与视频通讯云平台的长连接，从网上视频购物商城平台获取欲购商品的商品信息，具体可以是将欲购商品名称通过视频购物终端与视频通讯云平台之间的长连接发送至视频通讯云平台，然后，视频通讯云平台通过视频通讯云平台与网上视频购物商城平台的连接，从网上视频购物商城平台获取欲购商品的商品信息。

在获取欲购商品的商品信息后，网购者通过视频购物终端与视频通讯云平台之间的长连接，将欲购商品的商品信息传送至视频购物客服端，以使客服人员推送所述欲购商品的网购待确认信息。具体可以是客服人员将所述欲购商品的网购待确认信息发送至视频通讯云平台，再由视频通讯云平台通过视频通讯云平台与视频购物终端之间的长连接向视频购物终端转发欲购商品的网购待确认信息，包括网购者的地址确认信息、购物确认信息、付款确认信息等，其形式可以是文字或者图片。当然，推送的信息除了欲购商品的网购待确认信息之外，还可以包括欲购商品或者其它商品的相关信息等等。

S1032，视频购物终端接收视频通讯云平台通过长连接返回的视频购物客服端的地址信息。

如前所述，视频通讯云平台能够与视频购物客服端交互，其与视频购物客服端也可以建立连接，从而能够获取视频购物客服端的地址信息，包括视频购物客服端的IP地址、端口号等。在视频通讯云平台获知视频购物终端所要访问的视频购物客服端后，视频通讯云平台可以获取该视频购物客服端的IP地址和端口号等地址信息，然后，通过与视频购物终端建立的长连接，将这些地址信息返回给视频购物终端。

S1033，视频购物终端根据视频通讯云平台返回的视频购物客服端的地址信息，建立视频购物终端与视频购物客服端之间的点对点连接。

在视频购物终端收到视频购物客服端的地址信息后，视频购物终端可以根据这一地址信息，建立视频购物终端与视频购物客服端的直接连接即点对点连接。

S1034，视频购物终端通过所述点对点连接与所述视频购物客服端交互视频信息。

如前所述，点对点连接通信具有快速和高效等特点。因此，在本发明实施例中，考虑到视频通讯的实时性需求，可以通过经由步骤S103建立的点对点连接，视频购物终端与所述视频购物客服端交互视频信息，将网购者的音视频数据发送至所述视频购物客服端或者接收客服人员在所述视频购物客服端根据所述音视频数据回馈的响应信息，即网购者与客服人员的音视频交互信息，其中，音视频数据包括为完成网购发送的音频信息和视频信息，包括网购者与客服人员在网购过程中进行视频聊天时的声音、文字和图片等信息。

S104，视频购物客服端生成订单信息并推送给视频购物终端以供所述视频购物终端确认。

订单信息可以是网购者通过视频购物终端与视频购物客服端之间的连接，向视频购物客服端发送购物请求后，由视频购物客服端根据其中的商品信息生成的，其可以先由视频购物客服端发送至视频通讯云平台，再由视频通讯云平台转发至视频购物终端，在视频购物终端显示后，由网购者对网购进行确认，包括对网购者的地址、所购商品、付款方式等信息的确认，其形式可以是文字或者图片。当然，推送的订单信息除了网购待确认信息之外，还可以包括欲购商品或者其它商品的相关信息等等。

需要说明的是，视频购物终端还提供网购者登录界面，对网购者的信息以及对网购者的订单进行管理。

从上述附图1示例的网上商城购物的方法可知，由于视频购物终端可以将购物请求发送至视频通讯云平台，视频通讯云平台再根据所述购物请求中的商品信息分配相应的视频购物客服端，视频购物客服端最终生成订单信息并推送给视频购物终端以供所述视频购物终端确认，即，网购者可以与视频购物客服端的客服人员通过视频方式交互网购信息，咨询网购相关问题和/或由客服人员帮助下单完成网购，一方面，增强了网购者与卖方的双向实时交流，另一方面，使得即使是没有多少计算机网络知识或者操作不熟练者亦可进行网上购物，给网购者进行网购带来了方便。

在上述附图1示例的网上商城购物的方法中，所述方法还包括：视频通讯云平台均衡视频购物终端接入到接入服务器的负载。具体地，在本发明实施例中，视频通讯云平台可以将视频购物终端接入到接入服务器的接入分发至负载较小的接入服务器，是得系统能够支持大量的视频购物终端的同时接入。

在上述附图1示例的网上商城购物的方法中，所述方法还包括：视频通讯云平台建立视频通讯云平台与视频购物终端之间的长连接以及所述视频通讯云平台与视频购物客服端之间的长连接；视频通讯云平台通过所述视频购物客服端与所述视频通讯云平台之间建立的长连接，向所述视频购物客服端转发网购者查询的欲购商品的商品信息，以及，通过视频通讯云平台与视频购物终端之间建立的长连接，将客服人员向所述网购者推送的订单信息转发至所述视频购物终端。

请参阅附图2，是本发明实施例二提供的网上商城购物的系统的结构示意图。为了便于说明，附图2仅示出了与本发明实施例相关的部分。附图2示例的网上商城购物的系统包括视频购物终端201、视频通讯云平台202和视频购物客服端203，其中，视频购物终端201可以包括商品信息传送模块204和终端-客服端点对点连接模块205，视频通讯云平台202可以包括分配模块206，视频购物客服端203可以包括订单信息推送模块207，其中：

购物请求发送模块204，用于通过与视频通讯云平台202建立的长连接向所述视频通讯云平台202发送购物请求；

终端-客服端点对点连接模块205，用于与所述视频购物客服端203建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯；

分配模块206，用于根据购物请求中的商品信息分配相应的视频购物客服端；

订单信息推送模块207，用于生成订单信息并推送给所述视频购物终端以供所述视频购物终端确认。

需要说明的是，以上附图2示例的网上商城购物的系统的实施方式中，各功能模块的划分仅是举例说明，实际应用中可以根据需要，例如相应硬件的配置要求或者软件的实现的便利考虑，而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将所述网上商城购物的系统的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。而且，实际应用中，本实施例中的相应的功能模块可以是由相应的硬件实现，也可以由相应的硬件执行相应的软件完成，例如，前述的终端-客服端点对点连接模块，可以是具有执行前述与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯的硬件，例如终端-客服端点对点连接器，也可以是能够执行相应计算机程序从而完成前述功能的一般处理器或者其他硬件设备；再如前述的分配模块，可以是执行根据所述购物请求中商品信息分配相应的视频购物客服端的硬件，例如分配器，也可以是能够执行相应计算机程序从而完成前述功能的一般处理器或者其他硬件设备(本说明书提供的各个实施例都可应用上述描述原则)。

附图2示例的终端-客服端点对点连接模块205可以包括第一建立单元301、接收单元302、第二建立单元303和视频信息交互单元304，如附图3所示本发明实施例三提供的在网上商城购物的系统，其中：

第一建立单元301，用于向所述视频通讯云平台202发送连接请求，建立所述视频购物终端201与所述视频通讯云平台202之间的长连接；

接收单元302，用于接收所述视频通讯云平台202通过所述长连接返回的所述视频购物客服端203的地址信息；

第二建立单元303，用于根据所述视频购物客服端203的地址信息，建立所述视频购物终端201与所述视频购物客服端203之间的点对点连接；

视频信息交互单元304，用于通过点对点连接与视频购物客服端203交互视频信息。

附图3示例的视频购物终端201还可以包括商品信息获取模块401，如附图4所示本发明实施例四提供的网上商城购物的系统。商品信息获取模块401用于终端-客户端点对点连接模块通过视频通讯云平台建立视频购物终端与视频购物客服端之间的点对点连接之前，通过所述视频购物终端与所述视频通讯云平台之间的长连接，从网上视频购物商城平台获取商品信息。

附图2示例的视频通讯云平台202还可以包括负载均衡模块501，如附图5所示本发明实施例五提供的网上商城购物的系统。负载均衡模块501用于均衡视频购物终端接入到接入服务器的负载。

附图2示例的视频通讯云平台还可以包括连接建立模块601和信息转发模块602，如附图6所示本发明实施例六提供的网上商城购物的系统，其中：

连接建立模块601，用于建立视频通讯云平台202与视频购物终端201之间的长连接以及所述视频通讯云平台202与视频购物客服端203之间的长连接；

信息转发模块602，用于通过所述视频购物客服端203与所述视频通讯云平台202之间建立的长连接，向所述视频购物客服端203转发网购者查询的商品信息，以及，通过视频通讯云平台与视频购物终端之间建立的长连接，将客服人员向所述网购者推送的订单信息转发至所述视频购物终端。

需要说明的是，上述装置各模块/单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明方法实施例相同，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器(ROM，Read Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁盘或光盘等。

以上对本发明实施例所提供的网上商城购物的方法和系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种网上商城购物的方法，其特征在于，至少包括以下步骤：

视频购物终端通过与视频通讯云平台建立的长连接向所述视频通讯云平台发送购物请求；

所述视频通讯云平台根据所述购物请求中的商品信息分配相应的视频购物客服端；

所述视频购物终端与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯；

所述视频购物客服端生成订单信息并推送给所述视频购物终端以供所述视频购物终端确认。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述视频购物终端与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯，包括：

所述视频购物终端向所述视频通讯云平台发送连接请求，建立所述视频购物终端与所述视频通讯云平台之间的长连接；

所述视频购物终端接收所述视频通讯云平台通过所述长连接返回的所述视频购物客服端的地址信息；

所述视频购物终端根据所述视频购物客服端的地址信息，建立所述视频购物终端与所述视频购物客服端之间的点对点连接；

所述视频购物终端通过所述点对点连接与所述视频购物客服端交互视频信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述视频购物终端与所述视频购物客服端建立点对点连接之前，所述方法还包括：

通过所述视频购物终端与所述视频通讯云平台之间的长连接，从网上视频购物商城平台获取所述商品信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述视频通讯云平台均衡视频购物终端接入到接入服务器的负载。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述视频通讯云平台建立视频通讯云平台与视频购物终端之间的长连接以及所述视频通讯云平台与视频购物客服端之间的长连接；

所述视频通讯云平台通过所述视频购物客服端与所述视频通讯云平台之间建立的长连接，向所述视频购物客服端转发网购者查询的商品信息，以及，通过视频通讯云平台与视频购物终端之间建立的长连接，将客服人员向所述网购者推送的订单信息转发至所述视频购物终端。

6.一种网上商城购物的系统，其特征在于，所述系统包括视频购物终端、视频通讯云平台和视频购物客服端，所述视频购物终端包括购物请求发送模块和终端-客服端点对点连接模块，所述视频通讯云平台包括分配模块，所述视频购物客服端包括订单信息推送模块；

所述购物请求发送模块，用于通过与视频通讯云平台建立的长连接向所述视频通讯云平台发送购物请求；

所述终端-客服端点对点连接模块，用于与所述视频购物客服端建立点对点连接并通过所述点对点连接进行视频通讯；

所述分配模块，用于根据所述购物请求中商品信息分配相应的视频购物客服端；

所述订单信息推送模块，用于生成订单信息并推送给所述视频购物终端以供所述视频购物终端确认。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述终端-客服端点对点连接模块包括：

第一建立单元，用于向所述视频通讯云平台发送连接请求，建立所述视频购物终端与所述视频通讯云平台之间的长连接；

接收单元，用于接收所述视频通讯云平台通过所述长连接返回的所述视频购物客服端的地址信息；

第二建立单元，用于根据所述视频购物客服端的地址信息，建立所述视频购物终端与所述视频购物客服端之间的点对点连接；

视频信息交互单元，用于通过所述点对点连接与所述视频购物客服端交互视频信息。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述视频购物终端还包括：

商品信息获取模块，用于所述终端-客户端点对点连接模块通过视频通讯云平台建立视频购物终端与视频购物客服端之间的点对点连接之前，通过所述视频购物终端与所述视频通讯云平台之间的长连接，从网上视频购物商城平台获取商品信息。

9.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述视频通讯云平台还包括：

负载均衡模块，用于均衡视频购物终端接入到接入服务器的负载。

10.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述视频通讯云平台还包括：

连接建立模块，用于建立视频通讯云平台与视频购物终端之间的长连接以及所述视频通讯云平台与视频购物客服端之间的长连接；

信息转发模块，用于通过所述视频购物客服端与所述视频通讯云平台之间建立的长连接，向所述视频购物客服端转发网购者查询的商品信息，以及，通过视频通讯云平台与视频购物终端之间建立的长连接，将客服人员向所述网购者推送的订单信息转发至所述视频购物终端。