CN109118324A - 一种导购系统 - Google Patents

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CN109118324A CN201810856587.4A CN201810856587A CN109118324A CN 109118324 A CN109118324 A CN 109118324A CN 201810856587 A CN201810856587 A CN 201810856587A CN 109118324 A CN109118324 A CN 109118324A
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陈少宏
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Guangzhou Xin Shi Shi Network Technology Co Ltd
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Guangzhou Xin Shi Shi Network Technology Co Ltd
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
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Abstract

本发明提供一种导购系统，包括网上商城服务器、导购服务器和导购端，购物者通过网上商城服务器向导购服务器发送导购请求，导购服务器接收导购请求，导购端通过导购服务器为购物者提供导购服务，导购端包括导购机器人和人工导购员，导购机器人包括不少于两种语言风格类型的导购机器人，人工导购员包括不少于两种语言风格类型的人工导购员，购物者发送导购请求时预先选择好偏好的语言风格类型，当导购机器人无法满足购物者需求时转接至相应语言风格类型的人工导购员，人工导购员提供导购服务时，沟通方式为语音通话方式或视频通话方式，人工导购员提供导购服务时通过导购服务器向购物者推送制定的网页、图片和/或文字信息。

Description

一种导购系统
技术领域
本发明涉及一种导购系统，其包括网上商城服务器、导购服务器和导购端。
背景技术
网络购物可以使购物者享受到巨大的便利：购物不受时间、地点的限制，省时省力；获得的商品信息较多，可以多方比较，买到当地没有的商品；由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。但是，网络购物相对于传统的实体店购物，还是存在如下缺点：
目前的网络购物中，购物者只能通过商品的照片及简单文字介绍对商品进行了解。虽然网购商家为了达成交易，总是努力尽可能详尽地对商品进行介绍，但购物者只能被动地接受商家提供的信息，如果在商品照片中看不到所关注的细节，或者文字介绍中没有提供所关心的信息，则会对购买该商品心存疑虑，甚至放弃购买。虽然网购商家通常会提供对商品咨询的解答，但这种解答通常是以留言的方式实现，是非实时的，并且通常也只是简单的追加文字说明，无法提供详细的一对一导购服务，而且由于人的性格和说话方式有多种方式，不同的购物者喜好的说话方式也不一样。
发明内容
针对上述现有技术所存在的问题，本发明的目的是提供一种能够为购物者提供一对一的导购服务，增强用户购物体检，提高业务成功率的导购系统。
为达到上述目的，本发明所采用的技术方案是：
一种导购系统，包括网上商城服务器、导购服务器和导购端，购物者通过网上商城服务器向导购服务器发送导购请求，导购服务器接收导购请求，导购端通过导购服务器为购物者提供导购服务，所述导购端包括导购机器人和人工导购员，所述导购机器人包括不少于两种语言风格类型的导购机器人，所述人工导购员包括不少于两种语言风格类型的人工导购员，所述购物者发送导购请求时预先选择好偏好的语言风格类型，当导购机器人无法满足购物者需求时转接至相应语言风格类型的人工导购员，所述人工导购员提供导购服务时，沟通方式为语音通话方式或视频通话方式，所述人工导购员提供导购服务时通过导购服务器向购物者推送制定的网页、图片和/或文字信息。
作为优选，所述网上商城服务器用于在购物者的使用下登录网上商城网页，显示商品页面和导购请求页面。
作为优选，所述导购机器人包括严谨型导购机器人、幽默型导购机器人和柔和型导购机器人，所述人工导购员包括严谨型人工导购员、幽默型导人工导购员和柔和型人工导购员。
作为优选，所述人工导购员的对话语种包括普通话、粤语和英语，购物者发送导购请求时预先选择好偏好的对话语种。
本发明的有益效果是：本发明通过导购服务端为购物者提供一对一导购服务，购物者在发送导购请求时，预先选择好偏好的语言风格类型和对话语种，导购服务器根据购物者的需求分配相应的语言风格类型的导购机器人为购物者提供服务，当导购机器人无法满足购物者需求时转接至相应语言风格类型和对话语种的人工导购员为购物者提供导购服务，增强用户购物体检，从而提高业务成功率。
下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明的实施例中一种导购系统的连接框图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面以具体实施例详细阐述本发明更多的技术细节。
如图1所示，本实施例的导购系统，包括网上商城服务器、导购服务器和导购端，网上商城服务器用于在购物者的使用下登录网上商城网页，显示商品页面和导购请求页面，购物者通过网上商城服务器向导购服务器发送导购请求，导购服务器接收导购请求，导购端通过导购服务器为购物者提供导购服务，导购端包括导购机器人和人工导购员，导购机器人包括不少于两种语言风格类型的导购机器人，包括严谨型导购机器人、幽默型导购机器人和柔和型导购机器人，人工导购员包括不少于两种语言风格类型的人工导购员，包括严谨型人工导购员、幽默型导人工导购员和柔和型人工导购员，人工导购员的对话语种包括普通话、粤语和英语，购物者发送导购请求时预先选择好偏好的对话语种，当导购机器人无法满足购物者需求时转接至相应语言风格类型的人工导购员，人工导购员提供导购服务时，沟通方式为语音通话方式或视频通话方式，人工导购员提供导购服务时通过导购服务器向购物者推送制定的网页、图片和/或文字信息。
本实施的导购系统通过导购服务端为购物者提供一对一导购服务，购物者在发送导购请求时，预先选择好偏好的语言风格类型和对话语种，导购服务器根据购物者的需求分配相应的语言风格类型的导购机器人为购物者提供服务，当导购机器人无法满足购物者需求时转接至相应语言风格类型和对话语种的人工导购员为购物者提供导购服务，增强用户购物体检，从而提高业务成功率。
尽管本发明是参照具体实施例来描述，但这种描述并不意味着对本发明构成限制。参照本发明的描述，所公开的实施例的其他变化，对于本领域技术人员都是可以预料的，这样的变化应属于所属权利要求所限定的范围内。

Claims (4)

1.一种导购系统，包括网上商城服务器、导购服务器和导购端，购物者通过网上商城服务器向导购服务器发送导购请求，导购服务器接收导购请求，导购端通过导购服务器为购物者提供导购服务，其特征在于，所述导购端包括导购机器人和人工导购员，所述导购机器人包括不少于两种语言风格类型的导购机器人，所述人工导购员包括不少于两种语言风格类型的人工导购员，所述购物者发送导购请求时预先选择好偏好的语言风格类型，当导购机器人无法满足购物者需求时转接至相应语言风格类型的人工导购员，所述人工导购员提供导购服务时，沟通方式为语音通话方式或视频通话方式，所述人工导购员提供导购服务时通过导购服务器向购物者推送制定的网页、图片和/或文字信息。
2.根据权利要求1所述的导购系统，其特征在于，所述网上商城服务器用于在购物者的使用下登录网上商城网页，显示商品页面和导购请求页面。
3.根据权利要求1所述的导购系统，其特征在于，所述导购机器人包括严谨型导购机器人、幽默型导购机器人和柔和型导购机器人，所述人工导购员包括严谨型人工导购员、幽默型导人工导购员和柔和型人工导购员。
4.根据权利要求1所述的导购系统，其特征在于，所述人工导购员的对话语种包括普通话、粤语和英语，购物者发送导购请求时预先选择好偏好的对话语种。
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