CN106327291A - 一种基于虚拟现实商城的导购交互系统及其应用方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于电子商务技术领域，提供了一种基于虚拟现实商城的导购交互系统及其应用方法，该系统包括：分配模块，用于在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人；控制模块，用于当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议；或者当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息。通过本发明有效解决了在网上购物时消费者无法360度观看所选购产品以及购物效率较低的问题。

Description

一种基于虚拟现实商城的导购交互系统及其应用方法

技术领域

本发明属于电子商务技术领域，尤其涉及一种基于虚拟现实商城的导购交互系统及其应用方法。

背景技术

随着电子商务的高速发展，网上购物已经成为大多数人群的消费手段之一，无论使用电脑还是智能手机，何时何地都可以通过电子商务平台进行购物。然而，在现有的电子商务网站中，信息展示手段往往局限于文字和图片，而文字和图片仅能提供产品的平面效果，与产品实物均有一定的差距，消费者无法360度观看所选购产品，且需要通过与人工客服对话才能获取商品的具体信息，存在人工客服成本高、消费者可能遇到人工客服占线等问题，导致消费者的购物效率较低。

故，有必要提出一种新的技术方案，以解决上述技术问题。

发明内容

鉴于此，本发明实施例提供一种基于虚拟现实商城的导购交互系统及其应用方法，旨在解决在网上购物时消费者无法360度观看所选购产品以及购物效率较低的问题。

本发明实施例的第一方面，提供一种基于虚拟现实商城的导购交互系统，所述系统包括：

分配模块，用于在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人；

控制模块，用于当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议；或者当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息。

本发明实施例的第二方面，提供一种基于虚拟现实商城的导购交互系统的应用方法，所述方法包括：

在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人；

当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议；或者当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本发明实施例在检测到用户成功登录虚拟现实商城之后，若检测到用户的第一操作信息，向用户分配相应的导购机器人，可以使得该导购机器人在检测到用户的第二操作信息时，以语音形式向用户反馈相应的导购建议，或者当接收到用户的语音咨询信息时，以语音形式向用户反馈相应的答复信息。本发明实施例通过将虚拟现实商城与导购机器人相结合提出了一种新的导购交互系统，从而可以使得消费者感觉置身虚拟现实商城中，360度观看所选购产品的三维效果，且可以通过导购机器人获取导购建议，或者回复消费者所咨询问题，无需人工客服，减少了人工客服的成本，也不会遇到人工客服占线等问题，提高了消费者的购物效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的基于虚拟现实商城的导购交互系统的组成示意图；

图2是本发明实施例二提供的基于虚拟现实商城的导购交互系统的应用方法的实现流程图；

图3是本发明实施例三提供的基于虚拟现实商城的导购交互系统的应用方法的实现流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一：

图1示出了本发明实施例一提供的基于虚拟现实商城的导购交互系统的组成示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，详述如下：

所述基于虚拟现实商城的导购交互系统包括：分配模块11以及控制模块12。

所述分配模块11，用于在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人。

在本发明实施例中，所述用户为在所述虚拟现实商城中的消费者。商家通过登录所述虚拟现实商城之后，可以为所开设的商店选购风格多样的导购机器人以供用户选择，商家可以将历史的与消费者的互问互答问题上传至所述导购机器人，并存储至所述导购机器人的问答数据库中，以便于所述导购机器人为用户提供导购建议或者回答用户所咨询的问题。其中，所述用户可以为在所述虚拟现实商城中的消费者。

在本发明实施例中，所述分配模块11在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，可以根据自身的喜好选择导购机器人。

具体的，在检测到所述用户选择导购机器人所触发产生的第一操作信息时，所述分配模块11向所述用户分配其所选择的导购机器人。

在本发明实施例中，消费者在登录所述虚拟现实商城之后，可以通过虚拟现实头部显示设备了解到所选购产品的360度三维效果图，详细了解所选购产品的长宽、质地以及试穿效果等。而且，与现有网上购物平台相比，本发明实施例的所述虚拟现实商城将三维虚拟产品模型代替产品实物，有效降低了产品设计后的生产成本和产品生产后的库存积压。

所述控制模块12，用于当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议；或者当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息。

在本发明实施例中，所述第二操作信息包括但不限于所述用户在所述虚拟现实商城中的一系列浏览动作所触发产生的信息，可以通过分析该一系列浏览动作获取用户的实际需求，根据该需求给出相应的语音导购建议；或者当接收到所述用户通过麦克风或者其他输出设备发出的语音咨询信息时，所述导购机器人可以根据该语音咨询信息反馈相应的答复信息，从而使得导购机器人代替人工服务，省去了现有技术中人工客户与用户的繁琐文字交流过程，充分满足了用户的实际需求，而且，语音交流代替文字交流，方便了商家与用户间的交互，使得用户在浏览购物时也能享受到人性化的、贴心的购物服务，提高了操作效率和用户的购物效率。

进一步的，所述控制模块12具体用于：

当检测到所述用户的所述第二操作信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述第二操作信息对应的第一问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第一问题对应的导购建议。

在本发明实施例中，当检测到所述用户在所述虚拟现实商城中的一系列浏览动作时，可以通过分析该一系列浏览动作获取用户的实际需求，通过查询关键字从预先设置的问答数据库中筛选出与用户的实际需求最相近的问题，以及该问题对应的导购建议，该导购建议可以通过从历史问题中抓取与用户的实际需求相近的问题中重复度最高的问题，并将该问题对应的答复作为导购建议，并将该导购建议的相关文字内容进行语音转化，以控制所述导购机器人通过语音形式向用户反馈该问题对应的导购建议。

示例性的，用户在虚拟现实商城中浏览了3款裙子类产品，该用户所选择的导购机器人将推荐商店内推荐的裙子类产品供用户选择。

进一步的，所述系统还包括：

第一切换模块，用于若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述第二操作信息对应的所述第一问题，则提示所述用户使用人工服务模式。

在本发明实施例中，若预先设置的问答数据库中不存在与用户的实际需求相近的问题，则所述导购机器人可以通过语音的形式提示所述用户使用人工服务模式，即通过人工客服进行问题咨询。

进一步的，所述控制模块12具体用于：

当接收到所述用户的所述语音咨询信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述语音咨询信息对应的第二问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第二问题对应的答复信息。

在本发明实施例中，当接收到所述用户通过麦克风或者其他输出设备发出的语音咨询信息时，可以通过查询关键字从预先设置的问答数据库中筛选出与所述语音咨询信息最相近的第二问题，并将预先存储在所述问答数据库中与所述第二问题对应的答复信息的相关文字内容进行语音转化，以控制所述导购机器人通过语音形式向用户反馈该答复信息。

进一步的，所述系统还包括：

第二切换模块，用于若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述语音咨询信息对应的所述第二问题，则提示所述用户使用人工服务模式。

在本发明实施例中，若预先设置的问答数据库中不存在与用户所发出的语音咨询信息相近的问题，则所述导购机器人可以通过语音的形式提示所述用户使用人工服务模式，即通过人工客服进行问题咨询。

本发明实施例在检测到用户成功登录虚拟现实商城之后，若检测到用户的第一操作信息，向用户分配相应的导购机器人，可以使得该导购机器人在检测到用户的第二操作信息时，以语音形式向用户反馈相应的导购建议，或者当接收到用户的语音咨询信息时，以语音形式向用户反馈相应的答复信息。本发明实施例通过将虚拟现实商城与导购机器人相结合提出了一种新的导购交互系统，从而可以使得消费者感觉置身虚拟现实商城中，360度观看所选购产品的三维效果，且可以通过导购机器人获取导购建议，或者回复消费者所咨询问题，无需人工客服，减少了人工客服的成本，也不会遇到人工客服占线等问题，提高了消费者的购物效率。

实施例二：

图2示出了本发明实施例二提供的基于虚拟现实商城的导购交互系统的应用方法的实现流程，所述实现流程详述如下：

在步骤S201中，在检测到用户成功登录虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人。

在本发明实施例中，所述用户为在所述虚拟现实商城中的消费者。商家通过登录所述虚拟现实商城之后，可以为所开设的商店选购风格多样的导购机器人以供用户选择，商家可以将历史的与消费者的互问互答问题上传至所述导购机器人，并存储至所述导购机器人的问答数据库中，以便于所述导购机器人为用户提供导购建议或者回答用户所咨询的问题。其中，所述用户可以为在所述虚拟现实商城中的消费者。

在本发明实施例中，在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，可以根据自身的喜好选择导购机器人。

具体的，在检测到所述用户选择导购机器人所触发产生的第一操作信息时，所述导购交互系统向所述用户分配其所选择的导购机器人。

在本发明实施例中，消费者在登录所述虚拟现实商城之后，可以通过虚拟现实头部显示设备了解到所选购产品的360度三维效果图，详细了解所选购产品的长宽、质地以及试穿效果等。而且，与现有网上购物平台相比，本发明实施例的所述虚拟现实商城将三维虚拟产品模型代替产品实物，有效降低了产品设计后的生产成本和产品生产后的库存积压。

在步骤S202中，当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议；或者当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息。

在本发明实施例中，所述第二操作信息包括但不限于所述用户在所述虚拟现实商城中的一系列浏览动作所触发产生的信息，可以通过分析该一系列浏览动作获取用户的实际需求，根据该需求给出相应的语音导购建议；或者当接收到所述用户通过麦克风或者其他输出设备发出的语音咨询信息时，所述导购机器人可以根据该语音咨询信息反馈相应的答复信息，从而使得导购机器人代替人工服务，省去了现有技术中人工客户与用户的繁琐文字交流过程，充分满足了用户的实际需求，而且，语音交流代替文字交流，方便了商家与用户间的交互，使得用户在浏览购物时也能享受到人性化的、贴心的购物服务，提高了操作效率和用户的购物效率。

本发明实施例在检测到用户成功登录虚拟现实商城之后，若检测到用户的第一操作信息，向用户分配相应的导购机器人，可以使得该导购机器人在检测到用户的第二操作信息且预先设置的问答数据库中存在与该第二操作信息对应的第一问题时，以语音形式向用户反馈与该第一问题对应的导购建议，或者当接收到用户的语音咨询信息且预先设置的问答数据库中存在与该语音咨询信息对应的第二问题时，以语音形式向用户反馈与该第二问题对应的答复信息。本发明实施例通过将虚拟现实商城与导购机器人相结合提出了一种新的导购交互系统，从而可以使得消费者感觉置身虚拟现实商城中，360度观看所选购产品的三维效果，且可以通过导购机器人获取导购建议，或者回复消费者所咨询问题，无需人工客服，减少了人工客服的成本，也不会遇到人工客服占线等问题，提高了消费者的购物效率。

实施例三：

图3示出了本发明实施例三提供的基于虚拟现实商城的导购交互系统的应用方法的实现流程，所述实现流程详述如下：

在步骤S301中，在检测到用户成功登录虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人。

在本发明实施例中，所述用户为在所述虚拟现实商城中的消费者。商家通过登录所述虚拟现实商城之后，可以为所开设的商店选购风格多样的导购机器人以供用户选择，商家可以将历史的与消费者的互问互答问题上传至所述导购机器人，并存储至所述导购机器人的问答数据库中，以便于所述导购机器人为用户提供导购建议或者回答用户所咨询的问题。其中，所述用户可以为在所述虚拟现实商城中的消费者。

在本发明实施例中，在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，可以根据自身的喜好选择导购机器人。

具体的，在检测到所述用户选择导购机器人所触发产生的第一操作信息时，所述导购交互系统向所述用户分配其所选择的导购机器人。

在本发明实施例中，消费者在登录所述虚拟现实商城之后，可以通过虚拟现实头部显示设备了解到所选购产品的360度三维效果图，详细了解所选购产品的长宽、质地以及试穿效果等。而且，与现有网上购物平台相比，本发明实施例的所述虚拟现实商城将三维虚拟产品模型代替产品实物，有效降低了产品设计后的生产成本和产品生产后的库存积压。

在步骤S302中，当检测到所述用户的第二操作信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述第二操作信息对应的第一问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第一问题对应的导购建议。

在本发明实施例中，当检测到所述用户在所述虚拟现实商城中的一系列浏览动作时，可以通过分析该一系列浏览动作获取用户的实际需求，通过查询关键字从预先设置的问答数据库中筛选出与用户的实际需求最相近的问题，以及该问题对应的导购建议，该导购建议可以通过从历史问题中抓取与用户的实际需求相近的问题中重复度最高的问题，并将该问题对应的答复作为导购建议，并将该导购建议的相关文字内容进行语音转化，以控制所述导购机器人通过语音形式向用户反馈该问题对应的导购建议，从而使得导购机器人代替人工服务，省去了现有技术中人工客户与用户的繁琐文字交流过程，充分满足了用户的实际需求，而且，语音交流代替文字交流，方便了商家与用户间的交互，使得用户在浏览购物时也能享受到人性化的、贴心的购物服务，提高了操作效率和用户的购物效率。

进一步的，所述方法还包括：

若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述第二操作信息对应的所述第一问题，则提示所述用户使用人工服务模式。

在本发明实施例中，若预先设置的问答数据库中不存在与用户的实际需求相近的问题，则所述导购机器人可以通过语音的形式提示所述用户使用人工服务模式，即通过人工客服进行问题咨询。

在步骤S303中，当接收到所述用户的语音咨询信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述语音咨询信息对应的第二问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第二问题对应的答复信息。

在本发明实施例中，当接收到所述用户通过麦克风或者其他输出设备发出的语音咨询信息时，可以通过查询关键字从预先设置的问答数据库中筛选出与所述语音咨询信息最相近的第二问题，并将预先存储在所述问答数据库中与所述第二问题对应的答复信息的相关文字内容进行语音转化，以控制所述导购机器人通过语音形式向用户反馈该答复信息，从而使得导购机器人代替人工服务，省去了现有技术中人工客户与用户的繁琐文字交流过程，充分满足了用户的实际需求，而且，语音交流代替文字交流，方便了商家与用户间的交互，使得用户在浏览购物时也能享受到人性化的、贴心的购物服务，提高了操作效率和用户的购物效率。

进一步的，所述方法还包括：

若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述语音咨询信息对应的所述第二问题，则提示所述用户使用人工服务模式。

在本发明实施例中，若预先设置的问答数据库中不存在与用户所发出的语音咨询信息相近的问题，则所述导购机器人可以通过语音的形式提示所述用户使用人工服务模式，即通过人工客服进行问题咨询。

本发明实施例在检测到用户成功登录虚拟现实商城之后，若检测到用户的第一操作信息，向用户分配相应的导购机器人，可以使得该导购机器人在检测到用户的第二操作信息且预先设置的问答数据库中存在与该第二操作信息对应的第一问题时，以语音形式向用户反馈与该第一问题对应的导购建议，或者当接收到用户的语音咨询信息且预先设置的问答数据库中存在与该语音咨询信息对应的第二问题时，以语音形式向用户反馈相应的答复信息。本发明实施例通过将虚拟现实商城与导购机器人相结合提出了一种新的导购交互系统，从而可以使得消费者感觉置身虚拟现实商城中，360度观看所选购产品的三维效果，且可以通过导购机器人获取导购建议，或者回复消费者所咨询问题，无需人工客服，减少了人工客服的成本，也不会遇到人工客服占线等问题，提高了消费者的购物效率。

本领域普通技术人员还可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以在存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，包括ROM/RAM、磁盘、光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于虚拟现实商城的导购交互系统，其特征在于，所述系统包括：

分配模块，用于在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人；

控制模块，用于当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议；或者当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述控制模块具体用于：

当检测到所述用户的所述第二操作信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述第二操作信息对应的第一问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第一问题对应的导购建议。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

第一切换模块，用于若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述第二操作信息对应的所述第一问题，则提示所述用户使用人工服务模式。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述控制模块具体用于：

当接收到所述用户的所述语音咨询信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述语音咨询信息对应的第二问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第二问题对应的答复信息。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

第二切换模块，用于若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述语音咨询信息对应的所述第二问题，则提示所述用户使用人工服务模式。

6.一种基于虚拟现实商城的导购交互系统的应用方法，其特征在于，所述方法包括：

在检测到用户成功登录所述虚拟现实商城之后，若检测到所述用户的第一操作信息，则向所述用户分配相应的导购机器人；

当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议；或者当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述用户的第二操作信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的导购建议包括：

当检测到所述用户的所述第二操作信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述第二操作信息对应的第一问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第一问题对应的导购建议。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述第二操作信息对应的所述第一问题，则提示所述用户使用人工服务模式。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述当接收到所述用户的语音咨询信息时，控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈相应的答复信息包括：

当接收到所述用户的所述语音咨询信息时，若预先设置的问答数据库中存在与所述语音咨询信息对应的第二问题，则控制所述导购机器人以语音形式向所述用户反馈与所述第二问题对应的答复信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若预先设置的所述问答数据库中不存在与所述语音咨询信息对应的所述第二问题，则提示所述用户使用人工服务模式。