CN113726951A - 一种自动应答方法、终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自动应答方法、终端及存储介质，所述自动应答方法包括：检测到用户进场时，发出预设语音信息；获取所述用户的反馈信息，并根据所述用户的反馈信息查找预设词库中的条目信息，其中，所述反馈信息为所述用户基于所述语音信息所发出的信息；根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息。本发明通过在电视卖场设置可以与用户自动交流的终端设备，以针对用户的提问进行相应的展示，从而增强与用户的互动性，提高用户对电视产品的了解。

Description

一种自动应答方法、终端及存储介质

技术领域

本发明涉及终端应用领域，尤其涉及一种自动应答方法、终端及存储介质。

背景技术

在卖场环境下，传统的电视卖场以播放视频或显示图片的方式来展示电视的卖点，这种电视卖场的宣传方式只能单方面吸引买家，并不能很好地吸引用户的注意力，无法勾起用户了解电视产品的欲望，导致用户在卖场的停留时间过短。

而为了增强用户对电视产品的吸引力，有的电视卖场会在现场增加相应的导购人员，以通过导购人员与用户进行互动，并针对用户的提问进行相应的展示；然而，这种互动方式需要专业的导购人员，增加了人力成本。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术缺陷，本发明提供一种自动应答方法、终端及存储介质，通过在电视卖场设置可以与用户自动交流的终端设备，以针对用户的提问进行相应的展示，从而增强与用户的互动性，提高用户对电视产品的了解。

本发明解决技术问题所采用的技术方案如下：

第一方面，本发明提供一种自动应答方法，其中，所述自动应答方法包括以下步骤：

检测到用户进场时，发出预设语音信息；

获取所述用户的反馈信息，并根据所述用户的反馈信息查找预设词库中的条目信息；其中，所述反馈信息为所述用户基于所述预设语音信息所发出的信息；

根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息。

进一步地，所述检测到用户进场时，发出预设语音信息，之前还包括：

构建所述预设词库，并在所述预设词库中设置多个条目信息；其中，多个所述条目信息与多个所述产品性能信息一一对应。

进一步地，所述检测到用户进场时，发出预设语音信息，具体包括以下步骤：

通过距离传感器检测所述用户的距离，并根据所述距离判断所述用户是否进场，其中，当所述距离小于预设值时，判定为用户进场；

当检测到所述用户进场时，发出所述预设语音信息。

进一步地，所述获取所述用户的反馈信息，并根据所述用户的反馈信息查找预设词库中的条目信息，具体包括以下步骤：

通过语音采集装置获取所述用户的反馈信息；

将所获取的反馈信息转换为文字信息，并根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息。

进一步地，所述将所获取的反馈信息转换为文字信息，并根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息，具体包括以下步骤：

对所获取的反馈信息进行转换，生成所述文字信息；

根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息，并判断所述文字信息与所述条目信息的相似度是否大于预设阈值。

进一步地，所述根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息，具体包括以下步骤：

当所述文字信息与所述条目信息的相似度大于所述预设阈值时，将所述条目信息设置为选定条目信息；

根据相似度由大到小的排列规则对所有选定条目信息进行排序；

根据所述排序依次播报和/或显示排序数小于预设排序数的选定条目信息对应的产品性能。

进一步地，所述自动应答方法还包括：

当所述文字信息与各条目信息的相似度均小于所述预设阈值时，则提取所述文字信息中的关键词，并根据所述关键词播报对应的语音信息。

进一步地，所述根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息，之后还包括：

统计所述用户的反馈信息，生成排行榜；

将所述排行榜中前N条的反馈信息进行文字转换处理，从处理后的信息中提取关键词，并将所述关键词加入到所述预设词库中。

第二方面，本发明还提供一种终端，其中，包括处理器，以及与所述处理器连接的存储器，所述存储器存储有自动应答程序，所述自动应答程序被所述处理器执行时用于实现如第一方面所述的自动应答方法的操作。

第三方面，本发明还提供一种存储介质，其中，所述存储介质存储有自动应答程序，所述自动应答程序被处理器执行时用于实现如第一方面所述的自动应答方法的操作。

本发明采用上述技术方案具有以下效果：

本发明通过检测用户的进场状态，在检测到用户进场时，自动与用户打招呼，并根据用户回复的语音信息引导用户，以启动产品介绍模式及介绍对应产品的性能；本发明通过在电视卖场设置可以与用户自动交流的终端设备，以针对用户的提问进行相应的展示，从而增强与用户的互动性，提高用户对电视产品的了解。

附图说明

图1是本发明实施例中自动应答方法的流程图。

图2是本发明实施例中自动应答方法的状态转换示意图。

图3是本发明实施例中自动应答机器人的构架图。

图4是本发明实施例中应答状态中的处理流程图。

图5是本发明实施例中终端的功能原理图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

实施例一

传统电视在卖场展示的时候，会采取播放视频和图片的方式进行展示，这种展示方式无法吸引用户的注意；本实施例基于卖场环境设置自动应答终端，其独特之处在于：可以自动和用户进行交流，并针对用户的提问做相应的展示，从而勾起用户了解电视的欲望，提高用户在卖场的停留时间，进一步宣传公司的品牌形象。

如图1所示，在本实施例的一种实现方式当中，所述自动应答方法包括以下步骤：

步骤S100，检测到用户进场时，发出预设语音信息。

在本实施例中，所述自动应答方法应用于终端中，其中，所述终端包括但不限于移动终端、计算机以及智能机器人等设备；本实施例以智能机器人为例，对所述自动应答方法进行说明。

本实施例中的智能机器人基于已经成熟的机器人自动应答算法，能够在电视卖场与用户进行互动，根据用户所提出的问题而介绍产品的性能及卖点，从而引导用户购买相应的电视产品。

如图2所示，所述智能机器人具备准备状态和应答状态这两种状态；其中，在所述准备状态中，所述智能机器人进行自问自答，以及对用户进行相关的询问；在收到用户的回应之后，所述智能机器人则由准备状态进入应答状态，从而根据用户回复的语音信息进行应答；在应答状态之中，设置有自由聊天模式和产品介绍模式这两种模式，所述智能机器人可根据用户回复的语音信息，进入所述自由聊天模式或产品介绍模式。

在所述自由聊天模式中，所述智能机器人可回答用户提出的与电视产品不相关的问题，例如：天气、交通以及新闻等问题；在回答这些问题之后，所述智能机器人可将当前的话题引到至所述产品介绍模式的话题；而在所述产品介绍模式中，所述智能机器人可介绍电视产品的卖点，并根据卖点进行自我展示，以使用户能够了解电视产品的性能。

在本实施例中，在实施自动应答之前，需要构建所述预设词库，并在所述预设词库中设置多个条目信息，其中，所述词库包括：准备状态词库、电视产品词库以及自由聊天词库，多个所述条目信息设置于所述电视产品词库中，且每个所述条目信息对应一个产品性能信息；所述准备状态词库用于在准备状态时向用户打招呼，以及向用户进行询问；所述产品词库记录了多个所述条目信息，以及各条目信息所对应的产品性能信息；所述自由聊天词库中可设置其他开源词库，例如：从网络中下载的开源词库，以及可自定义设置用于自由聊天的词库。

在构建词库之后，所述智能机器人进入准备状态，以在所述准备状态中进行自问自答或对用户进行询问。

即所述步骤S100之前还包括：

步骤S001，构建所述预设词库，并在所述预设词库中设置多个条目信息；其中，多个所述条目信息与多个所述产品性能信息一一对应。

在本实施例中，在构建词库之后，可将所述智能机器人的状态设置为准备状态，以使所述智能机器人具有主动向用户打招呼或者提问的功能；由于，电视产品中尚未集成部分传感器(例如：距离传感器)，无法获取到用户的进场状态，因此，可以将所述智能机器人设置为准备状态，以通过所述智能机器人检测用户是否进场。

具体地，所述智能机器人设有距离传感器，可通过距离传感器检测所述用户的距离，并根据所述距离判断所述用户是否已进场，其中，当所述距离小于预设值时，判定为用户进场；例如：所述预设值为0.5米，检测用户的距离，并判断所述距离是否小于0.5米；在检测到所述距离小于0.5米时，判定所述用户已进场。

当检测到所述用户进场时，所述智能机器人则向所述用户发出所述预设语音信息，其中，所述预设语音信息包括自我介绍、询问以及打招呼等语音，通过所述预设语音信息可向所述用户进行自我介绍、询问以及打招呼等操作；比如，“Hello，我是小T，有什么可以帮你的吗？”，“您好，如果有什么要了解的可以叫我的名字，小T，小T！”。

即所述步骤S100具体包括以下步骤：

步骤S110，通过距离传感器检测所述用户的距离，并根据所述距离判断所述用户是否进场，其中，当所述距离小于预设值时，判定为用户进场；

步骤S120，当检测到所述用户进场时，发出所述预设语音信息。

本实施例通过检测所述用户的距离，并根据所述距离判断所述用户是否已进场，在所述用户进场时，发出预设语音信息，引导所述用户进入互动环节，从而向所述用户介绍电视产品的卖点。

如图1所示，在本实施例的一种实现方式当中，所述自动应答方法还包括以下步骤：

步骤S200，获取所述用户的反馈信息，并根据所述用户的反馈信息查找预设词库中的条目信息；其中，所述反馈信息为所述用户基于所述预设语音信息所发出的信息。

在本实施例中，在所述智能机器人向所述用户发出预设语音信息后，所述智能机器人会实时获取所述用户的反馈信息，其中，所述反馈信息为所述用户基于所述预设语音信息所发出的信息；若所述智能机器人接收到所述用户的反馈信息，则从所述准备状态进入到所述应答状态；若所述机器人未接收到所述用户的反馈信息，则保持在所述准备状态。

具体地，在获取所述用户的反馈信息时，通过所述智能机器人中的语音采集装置进行采集，以获取所述用户的反馈信息；在获取到所述用户的反馈信息后，所述智能机器人会进行一个状态转变的过程，在此过程中，所述智能机器人自动由准备状态进入应答状态，以针对所述用户的提问进行自动应答。

另外，在获取所述用户的反馈信息后，所述智能机器人还会对获取的反馈信息进行转换，以将所获取的反馈信息转化为文字信息；在对获取的反馈信息进行转换时，主要通过语音识别技术进行识别及转换；由于，在卖场当中，获取的反馈信息中可能夹杂着其他人的语音，通过对所获取的反馈信息进行降噪，可去除这类杂音。

在对获取的反馈信息进行转换后，所述智能机器人会根据转换后的文字信息查找所述预设词库中的条目信息，并判断所述文字信息与所述条目信息的相似度是否大于预设阈值；其中，所述条目信息为设置在所述预设词库中的与电视产品性能相关的条目信息，例如：“产品型号”、“产品参数”以及“产品特点”等。

即所述步骤S200具体包括以下步骤：

步骤S210，通过语音采集装置获取所述用户的反馈信息；

步骤S220，将所获取的反馈信息转换为文字信息，并根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息。

在本实施例中，主要通过语音识别技术对所述获取的反馈信息进行转换，然后生成文字信息；在生成文字信息后，所述智能机器人则根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息，并判断所述文字信息与所述条目信息的相似度是否大于预设阈值。

具体地，所述智能机器人根据用户提问进行识别，然后针对识别出来的语句转换为文字信息，如果所述文字信息与产品词库中的条目信息相似度高于某个设定的阈值(例如：相似度阈值设置为80％)，则将所述条目信息设置为选定条目信息，并播放和/或显示对应的产品性能信息；如果所述文字信息与产品词库中的条目相似度低，识别所述文字信息的关键字，并播放和/或显示与该关键字相关的内容让用户选择，根据用户的选择播放和/或显示对应的内容。

进一步地，在所述步骤S220中，具体包括以下步骤：

步骤S221，对所获取的反馈信息进行转换，生成所述文字信息；

步骤S222，根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息，并判断所述文字信息与所述条目信息的相似度是否大于预设阈值。

本实施例在获取用户的反馈信息后，就会从准备状态进入到应答状态；此外，操作人员可以通过后台控制准备状态和应答状态的词库，从而根据用户的反馈信息控制状态的转变，以针对用户的反馈信息进行人为操控。

如图1所示，在本实施例的一种实现方式当中，所述自动应答方法还包括以下步骤：

步骤S300，根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息。

在本实施例中，在查找所述词库之后，所述智能机器人会根据查找结果启动产品介绍模式，并根据所述条目信息介绍对应的产品性能，例如：用户回复的语音信息为“我想了解产品型号”，智能机器人查询词库中的“产品型号”这个条目，若查找到相似度大于预设阈值，则根据这个条目来介绍电视产品的相关型号。

在查找所述词库之后，当所述文字信息与所述条目信息的相似度大于所述预设阈值时，所述智能机器人则将所述条目信息设置为选定条目信息，然后根据相似度的大小对所有选定条目信息进行排序；待排序之后，根据所述排序依次播报和/或显示排序数小于预设排序数的选定条目信息对应的产品性能。

例如，在查找所述词库之后，得到M个选定条目信息，然后按照相似度从大到小的顺序进行排序，从中提取排序数小于预设排序数L的选定条目信息，即提取排序数为1至L-1的选定条目信息，最后根据所述排序依次播报和/或显示提取的选定条目信息对应的产品性能，即依次播报和/或显示排序数为1至L-1的选定条目信息对应的产品性能。

具体地，在播报和/或显示对应的产品性能信息时，可通过所述智能机器人上的播报设备(例如，内置扬声器)播报所述产品性能信息，及通过所述智能机器人上的显示设备(即显示屏)显示所述产品性能信息，此情景下，播报和显示同时进行。

在另一种情景下，还可根据与所述智能机器人的连接设备进行播报和/或显示；若所述智能机器人与电视机连接，则可通过所述电视机播报、显示所述产品性能信息；若所述智能机器人仅与播报设备连接(例如，蓝牙音箱)，则通过所述播报设备播报所述产品性能信息；若所述智能机器人仅与显示设备连接，则通过所述显示设备显示所述产品性能信息。

另外，在播报和/或显示对应的产品性能信息时，若用户的反馈信息涉及到电视产品的功能展示，例如，播放音乐、播放视频或进入游戏等；此时，所述智能机器人会检测与电视的连接状态，若检测到所述智能机器人与电视已连接，则在此情景下，所述智能机器人可控制电视打开相应的应用或游戏，以进行相应的展示，以使用户能够了解到电视的相关性能。

即所述步骤S300具体包括以下步骤：

步骤S310，当所述文字信息与所述条目信息的相似度大于所述预设阈值时，将所述条目信息设置为选定条目信息；

步骤S320，根据相似度由大到小的排列规则对所有选定条目信息进行排序；

步骤S330，根据所述排序依次播报和/或显示排序数小于预设排序数的选定条目信息对应的产品性能。

本实施例通过查找预设词库中的条目信息，在所述文字信息与所述条目信息的相似度大于预设阈值时，启动所述产品介绍模式，并进行相应的展示，使卖场中的展示更加智能化，从而吸引到更多的用户，提高电视产品的销量。

在本实施例的另一种实现方式当中，所述自动应答方法还包括以下步骤：

步骤S400，当所述文字信息与各条目信息的相似度均小于所述预设阈值时，则提取所述文字信息中的关键词，并根据所述关键词播报对应的语音信息。

在本实施例中，当所述文字信息与所有条目信息的相似度均小于预设阈值时，所述智能机器人则启动自由聊天模式；在所述自由聊天模式当中，所述智能机器人具有将用户从自由聊天模式往产品介绍模式引导的趋势，即将所述自由聊天模式的话题引导至所述产品介绍模式中的话题；例如：在回答用户提出的天气、交通以及新闻等问题后，所述智能机器人会进行反问，如“你想我还能干什么吗？”，通过类似的勾引话题来引导进入介绍模式中的话题。

在所述自由聊天模式当中，所述智能机器人还会自动记录用户提问最多的问题，可以将这些热门问题加入到准备状态的词库中，从而在准备状态的情景下，采用自问自答或者反问的形式展现这些热门问题，吸引客户的兴趣。

具体地，在统计产品相关问题时，统计所述用户的反馈信息，并按照出现频率由高到低的排序生成排行榜，然后将所述排行榜中前N条的反馈信息进行文字转换处理，从处理后的信息中提取关键词，并将所述关键词加入到所述预设词库中；通过统计出现频率高的产品相关问题，生成问题排行榜，收集用户在买电视时最关心的产品相关问题，并将其加入到准备状态的词库中，以在自问自答的过程中向用户进行展示。

即在本实施例的另一种实现方式当中，所述步骤400之后还包括：

步骤S500，统计所述用户的反馈信息，生成排行榜；

步骤S600，将所述排行榜中前N条的反馈信息进行文字转换处理，从处理后的信息中提取关键词，并将所述关键词加入到所述预设词库中。

另外，在所述智能机器人与用户互动的环节当中，所述智能机器人还具备问题学习的功能；即所述智能机器人会根据回答问题的成功与否进行训练，若所述智能机器人回答成功，则进行学习和记忆，以进一步增加所述智能机器人回答问题的准确性。

以下通过实际应用场景对本实施例进行说明：

如图3所示，在实际应用时，所述智能机器人包括界面、词库、参数、问题统计以及问题学习等模块；在所述界面模块当中，可设置所述智能机器人的图标、声音类型等；在所述词库模块当中，可构建相应的词库，例如：准备状态词库、产品词库以及自由聊天词库等；在所述参数模块当中，可调节各类参数，以使所述智能机器人更加智能，例如：设置相似度；在所述问题统计模块当中，可统计出现频率高的与产品相关的问题，以生成问题排行榜；在所述问题学习模块当中，可对所述智能机器人进行学习和训练。

如图4所示，在实际应用时，若所述智能机器人进入到应答状态，处理过程包括以下步骤：

步骤S11，用户发问；

步骤S12，通过程序对问题进行识别并处理；

步骤S13，判断处理结果与词库中条目的相似度是否大于阈值；若为是，则执行步骤S17；若为否，则执行步骤S14；

步骤S14，识别该问题的关键字；

步骤S15，启用自由聊天模式；

步骤S16，引导用户提问相关产品知识；

步骤S17，启用产品介绍模式。

具体来说，当进入到应答状态时，内置程序对用户的提问进行处理并识别，并将处理后的结果与词库中条目进行比较，如果相似度超过某个阈值，则认为命中，此时，智能机器人直接启动对应的产品介绍模式，在产品介绍模式下，机器人会自动介绍产品的卖点，并打开相应程序进行演示。

如果相似度低于某个阈值，则认为未命中，此时，则进入到自由聊天模式，根据自由聊天词库识别用户的问题并回答；在回答之后，智能机器人会引导用户询问排行榜前面的几个问题，从而引导用户进入产品介绍模式中的话题。

本实施例通过在电视卖场设置可以与用户自动交流的终端设备，以针对用户的提问进行相应的展示，从而增强与用户的互动性，提高用户对电视产品的了解。

实施例二

如图5所示，本实施例提供一种终端，其中，包括处理器10，以及与所述处理器10连接的存储器20，所述存储器20存储有自动应答程序，所述自动应答程序被所述处理器10执行时用于实现如实施例一所述的自动应答方法的操作；具体如上所述。

实施例三

本实施例提供一种存储介质，其中，所述存储介质存储有自动应答程序，所述自动应答程序被处理器执行时用于实现如实施例一所述的自动应答方法的操作；具体如上所述。

综上所述，本发明通过检测用户的进场状态，在检测到用户进场时，自动与用户打招呼，并根据用户回复的语音信息引导用户，以启动产品介绍模式及介绍对应产品的性能；本发明通过在电视卖场设置可以与用户自动交流的终端设备，以针对用户的提问进行相应的展示，从而增强与用户的互动性，提高用户对电视产品的了解。

当然，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关硬件(如处理器，控制器等)来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取的存储介质中，所述程序在执行时可包括如上述各方法实施例的流程。其中所述的存储介质可为存储器、磁碟、光盘等。

应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种自动应答方法，其特征在于，所述自动应答方法包括以下步骤：

检测到用户进场时，发出预设语音信息；

获取所述用户的反馈信息，并根据所述用户的反馈信息查找预设词库中的条目信息；其中，所述反馈信息为所述用户基于所述预设语音信息所发出的信息；

根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息。

2.根据权利要求1所述的自动应答方法，其特征在于，所述检测到用户进场时，发出预设语音信息，之前还包括：

构建所述预设词库，并在所述预设词库中设置多个条目信息；其中，多个所述条目信息与多个所述产品性能信息一一对应。

3.根据权利要求1所述的自动应答方法，其特征在于，所述检测到用户进场时，发出预设语音信息，具体包括以下步骤：

通过距离传感器检测所述用户的距离，并根据所述距离判断所述用户是否进场，其中，当所述距离小于预设值时，判定为用户进场；

当检测到所述用户进场时，发出所述预设语音信息。

4.根据权利要求1所述的自动应答方法，其特征在于，所述获取所述用户的反馈信息，并根据所述用户的反馈信息查找预设词库中的条目信息，具体包括以下步骤：

通过语音采集装置获取所述用户的反馈信息；

将所获取的反馈信息转换为文字信息，并根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息。

5.根据权利要求4所述的自动应答方法，其特征在于，所述将所获取的反馈信息转换为文字信息，并根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息，具体包括以下步骤：

对所获取的反馈信息进行转换，生成所述文字信息；

根据所述文字信息查找所述预设词库中的条目信息，并判断所述文字信息与所述条目信息的相似度是否大于预设阈值。

6.根据权利要求5所述的自动应答方法，其特征在于，所述根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息，具体包括以下步骤：

当所述文字信息与所述条目信息的相似度大于所述预设阈值时，将所述条目信息设置为选定条目信息；

根据相似度由大到小的排列规则对所有选定条目信息进行排序；

根据所述排序依次播报和/或显示排序数小于预设排序数的选定条目信息对应的产品性能。

7.根据权利要求5所述的自动应答方法，其特征在于，所述自动应答方法还包括：

当所述文字信息与各条目信息的相似度均小于所述预设阈值时，则提取所述文字信息中的关键词，并根据所述关键词播报对应的语音信息。

8.根据权利要求1所述的自动应答方法，其特征在于，所述根据查找到的条目信息播报和/或显示对应的产品性能信息，之后还包括：

统计所述用户的反馈信息，生成排行榜；

将所述排行榜中前N条的反馈信息进行文字转换处理，从处理后的信息中提取关键词，并将所述关键词加入到所述预设词库中。

9.一种终端，其特征在于，包括处理器，以及与所述处理器连接的存储器，所述存储器存储有自动应答程序，所述自动应答程序被所述处理器执行时用于实现如权利要求1-8任一项所述的自动应答方法的操作。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有自动应答程序，所述自动应答程序被处理器执行时用于实现如权利要求1-8任一项所述的自动应答方法的操作。

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