CN108038206A - 一种可视智能服务方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种可视智能服务方法及系统，具体方法为：服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频和信息；将上述视频和信息上传至云端服务器，并设置关键词；终端设备(含手持、平板、便携式、台式、立式、壁挂式终端，下同)接收用户的问题语音，并将问题语音上传至互联网云端服务器；云端服务器对问题语音进行语音识别和语义分析，并判断题库中是否存在匹配的问题；若题库中存在匹配成功的问题，则将该问题对应的回答视频发送至终端设备，由终端设备进行播放；若题库中不存在匹配的问题，则将所述问题存入云端服务器的未解答区，终端设备播放预设的听不懂视频。该系统可以为用户提供生动的商品或服务视频解说，并且用户能通过该系统直接购买商品或培训服务。

Description

一种可视智能服务方法及系统
技术领域
本发明涉及互联网智能服务技术领域，具体涉及一种可视智能服务方法及系统。
背景技术
目前，互联网商品交易已经成为了常态，我国也出现了许多大型的网络商品交易平台，比如淘宝、京东等。互联网商品交易的火爆带动了各行各业的发展，给娱乐、教育培训、营销、广告等行业带来了新的生机和无限商机，并且其便利性受到广大消费者所认可。但是，现有的交易平台所提供的商品或者培训服务信息大都是文字和图片，形式较为单一，智能化程度较低，长时间如此会使消费产生视觉疲劳。此外，消费者搜索商品或者服务的方式还是单纯的文字输入搜索，不够便捷。
发明内容
为解决现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种可视智能服务方法及系统，用户可以通过语音方式从终端设备上获得生动的商品或培训介绍视频及相关信息，并通过终端设备可以直接购买商品或进行培训学习，非常便捷。
为了实现上述目标，本发明采用如下的技术方案：一种可视智能服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤一，服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频，并为商品导购视频准备相应的已上架商品清单，为引导培训视频准备相应的培训资料清单；
步骤二，服务商户将商品导购视频和已上架商品清单或引导培训视频和培训资料清单上传至云端服务器的题库中，并为每个商品导购视频或引导培训视频设置多个关键词；将所述关键词分为数个不同的等级，并为不同等级的关键词设置意思相近或者意思相同而发音不同的并列关键词；
步骤三，终端设备接收用户的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器；
步骤四，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字；
步骤五，云端服务器对所述问题文字进行语义分析，通过题库中商品导购视频或引导培训视频对应的各级关键词和并列关键词反向匹配所述问题文字；判断是否成功匹配各级关键词或其并列关键词，若是，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配成功，进行步骤六，若否，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配失败，进行步骤七；
步骤六：云端服务器将商品导购视频和对应的已上架商品清单或引导培训视频和对应的培训资料清单发送至终端设备，所述终端设备播放商品导购视频或引导培训视频，并在播放界面上显示所述已上架商品清单或所述培训资料清单；
步骤七，将匹配失败的所述问题文字存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至终端设备，终端设备播放预设的听不懂视频。
进一步地，所述步骤六中终端设备播放商品导购视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述已上架商品清单方式购买相应的商品。
进一步地，所述步骤六中终端设备播放引导培训视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述培训资料清单方式开始相应的培训学习。
进一步地，所述已上架商品清单或培训资料清单在终端设备的播放界面上显示的方法为：在终端设备在视频播放界面上叠加半透明的可视化窗口，在所述可视化窗口中显示已上架商品清单或培训资料清单。
进一步地，所述步骤七中将匹配失败的问题文字存入云端服务器的未解答区后，还包括以下步骤：服务商户从云端服务器的未解答区获得匹配失败的所述问题文字内容，录制相应的商品导购视频或引导培训视频，并重复步骤二的操作。
进一步地，所述步骤六中在商品导购视频或引导培训视频播放过程中，若用户点击终端设备上的中断按钮，则停止播放当前商品导购视频或引导培训视频，返回执行步骤三。
一种可视智能服务系统，其特征在于，包括终端设备和云端服务器，所述终端设备和云端服务器通过互联网进行数据传输；所述终端设备用于接收用户所提出的问题，将问题上传云端服务器，并接收云端服务器返回的商品导购视频或引导培训视频，对商品导购视频或引导培训视频进行播放；所述云端服务器用于存储商品导购视频或引导培训视频，接收终端设备发送的问题，对问题进行分析和匹配，并向终端设备发送匹配结果。
进一步地，所述终端设备包括处理器、录音单元、触控显示单元和通信单元，所述处理器分别与录音单元、触控显示单元和通信单元连接；所述录音单元用于获取用户的问题语音；所述触控显示单元包括视频播放子单元和信息加载子单元，所述视频播放子单元用于播放视频，所述信息加载子单元用于在视频播放界面上以半透明窗口的方式加载文字和图片信息；所述通信单元用于与云端服务器进行数据传输。
进一步地，所述终端设备具有视频播放区域，所述视频播放区域上设有虚拟按钮，用户通过点击所述虚拟按钮购买商品或者开始培训学习。
本发明的有益之处在于：
本发明提供的可视智能服务方法及系统，用户可以口头提出想要的商品或服务信息，终端设备接收到问题后，将问题上传至云端服务器进行分析，并根据分析结果从题库中选取出相匹配的商品导购视频或引导培训视频返回给终端设备，再由终端设备向用户进行播放，用户于播放过程中可以通过终端设备购买相关商品或者培训服务。相较于传统购买商品或者培训的形式更加新颖、生动并有趣味性。
附图说明
图1是本发明可视智能服务方法的流程示意图；
图2是本发明可视智能服务系统连接示意图；
图3是手持式终端设备的示意图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明作具体的介绍。
参照图1所示，本发明一种一种可视智能服务方法，包括以下步骤：
S10，服务商户预先录制商品导购视频，并为商品导购视频准备相应的已上架商品清单；或者服务商户预先录制引导培训视频，并为引导培训视频准备相应的培训资料清单。为了节省云端服务器的存储空间，减少网络流量，提升终端设备播放效率，可以对服务商户上传的相关视频进行压缩处理。所述商品导购视频或引导培训视频可以由真人录像而成，由真人对相关商品或者培训服务进行演示讲解。
S20，服务商户将商品导购视频和已上架商品清单或引导培训视频和培训资料清单上传至云端服务器的题库中，并为每个商品导购视频或引导培训视频设置多个对应的关键词，将所述关键词分为数个不同的等级，比如一级、二级、三级。此外，为关键词设置并列关键词，所述并列关键词为与关键词意思相近的词汇，或者是与关键词意思相同而发音不同的词汇(比如常见的由于发音不准而形成的词汇或者方言词汇等)。
S30，终端设备接收用户的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器。其中，终端设备的输入设备为录音单元，比如麦克风等，提问用户此时只需直接将想了解的商品或者培训服务说出来，终端设备的录音单元就能够获取提问用户所提问题的音频数据。将问题音频数据上传至互联网云端服务器，供云端服务器进行下一步处理。
S40，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字。
S50，云端服务器对问题文字进行语义分析，通过题库中商品导购视频或引导培训视频对应的各级关键词及其并列关键词反向匹配所述问题文字。其中，等级较高的关键词先进行匹配(一级最高，依次为二级、三级，以此类推)，当较高等级中的关键词匹配不成功时进行下一等级关键词匹配，以此类推，只要在所有等级中匹配到一个关键词就说明匹配成功，从而找到该关键词对应的商品导购视频或引导培训视频。需要说明的是，并列关键词依附于对应的关键词，所以并列关键词与其对应的关键词属于同一等级，而同一等级的关键词匹配没有优先顺序。若在题库中匹配到商品导购视频或引导培训视频，则进行步骤S60，若没有在题库中匹配到商品导购视频或引导培训视频，则进行步骤S70。
S60：云端服务器将商品导购视频和对应的已上架商品清单或引导培训视频和对应的培训资料清单发送至终端设备，所述终端设备播放商品导购视频或引导培训视频，并在播放界面上叠加半透明的可视化窗口，在所述可视化窗口中显示已上架商品清单或培训资料清单。此外，在播放商品导购视频或者引导培训视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述已上架商品清单或培训资料清单方式购买相应的商品或开始培训服务。此外，终端设备的视频播放区域上可以设置虚拟按钮，用户通过点击虚拟按钮购买商品或开始培训学习；还可以在终端设备上设置物理按键，用户通过物理按键购买商品或开始培训学习。
在云端服务器的存储区内划分未解答区，专门用于存储云端服务器匹配失败的问题。当所述题库中不存在匹配的商品导购视频或者引导培训视频时，则将所述问题存入该未解答区。将该区域内存储的未得到解答的问题发送给服务商户，由服务商户组织补拍相应的商品导购视频或者引导培训视频，然后重复S20，将新增的商品导购视频或者引导培训视频补充进云端服务器的题库中。
S70，若所述题库中不存在匹配的商品导购视频或者引导培训视频时，将匹配失败的信息发送至终端设备，终端设备播放预设的听不懂视频，提示用户无法找到想要的商品或培训信息。
参照图2所示，本发明还包括一种可视智能问询系统，包括终端设备100和云端服务器200，所述终端设备100和云端服务器200通过互联网进行数据传输；所述终端设备100用于接收用户所提出的问题，将问题上传云端服务器200，并接收云端服务器200返回的商品导购视频或引导培训视频，对商品导购视频或引导培训视频进行播放；所述云端服务器200用于存储商品导购视频或引导培训视频，接收终端设备发送的问题，对问题进行分析和匹配，并向终端设备发送匹配结果。
所述终端设备包括处理器、录音单元、触控显示单元和通信单元，所述处理器分别与录音单元、触控显示单元和通信单元连接；所述录音单元用于获取用户的问题语音；所述触控显示单元包括视频播放子单元和信息加载子单元，所述视频播放子单元用于播放视频，所述信息加载子单元用于在视频播放界面上以半透明窗口的方式加载文字和图片信息；所述通信单元用于与云端服务器进行数据传输。
在一个实施例中，如图3所示，终端设备100为手持式终端设备，该手持式终端设备正面为触控显示屏110，底部设有麦克风拾音孔120和喇叭出音孔130。触控显示屏110的下端设有“按住说话”软按钮111，用户按住此按钮时，麦克风开始采集用户的声音数据；“按住说话”软按钮111的旁边设有“购物”软按钮112和“培训”软按钮113，用户通过点击“购物”软按钮112进入商品购买程序，点击“培训”软按钮113进入培训学习程序。
所述云端服务器包括：接收推送模块，用于接收终端设备上传的数据以及向终端设备发送数据；语音转换模块，用于将问题语音转换为文字；匹配模块，用于从题库中匹配对应的商品导购视频或引导培训视频；存储模块，用于存储服务商户上传的商品导购视频或引导培训视频和关键词，以及存储匹配失败的问题。所述存储模块逻辑上分为题库和未解答区，所述题库用于存储服务商户上传的商品导购视频或引导培训视频和关键词，所述未解答区用于存储匹配失败的问题。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和优点。本行业的技术人员应该了解，上述实施例不以任何形式限制本发明，凡采用等同替换或等效变换的方式所获得的技术方案，均落在本发明的保护范围内。

Claims (9)

1.一种可视智能服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤一，服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频，并为商品导购视频准备相应的已上架商品清单，为引导培训视频准备相应的培训资料清单；
步骤二，服务商户将商品导购视频和已上架商品清单或引导培训视频和培训资料清单上传至云端服务器的题库中，并为每个商品导购视频或引导培训视频设置多个关键词；将所述关键词分为数个不同的等级，并为不同等级的关键词设置意思相近或者意思相同而发音不同的并列关键词；
步骤三，终端设备接收用户的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器；
步骤四，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字；
步骤五，云端服务器对所述问题文字进行语义分析，通过题库中商品导购视频或引导培训视频对应的各级关键词和并列关键词反向匹配所述问题文字；判断是否成功匹配各级关键词或其并列关键词，若是，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配成功，进行步骤六，若否，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配失败，进行步骤七；
步骤六：云端服务器将商品导购视频和对应的已上架商品清单或引导培训视频和对应的培训资料清单发送至终端设备，所述终端设备播放商品导购视频或引导培训视频，并在播放界面上显示所述已上架商品清单或所述培训资料清单；
步骤七，将匹配失败的所述问题文字存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至终端设备，终端设备播放预设的听不懂视频。
2.根据权利要求1所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤六中终端设备播放商品导购视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述已上架商品清单方式购买相应的商品。
3.根据权利要求1所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤六中终端设备播放引导培训视频的过程中，用户通过语音方式或者点击所述所述培训资料清单方式开始相应的培训学习。
4.根据权利要求1～3任一项中所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述已上架商品清单或培训资料清单在终端设备的播放界面上显示的方法为：在终端设备在视频播放界面上叠加半透明的可视化窗口，在所述可视化窗口中显示已上架商品清单或培训资料清单。
5.根据权利要求1～3任一项中所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤七中将匹配失败的问题文字存入云端服务器的未解答区后，还包括以下步骤：服务商户从云端服务器的未解答区获得匹配失败的所述问题文字内容，录制相应的商品导购视频或引导培训视频，并重复步骤二的操作。
6.根据权利要求1～3任一项中所述的一种可视智能服务方法，其特征在于，所述步骤六中在商品导购视频或引导培训视频播放过程中，若用户点击终端设备上的中断按钮，则停止播放当前商品导购视频或引导培训视频，返回执行步骤三。
7.一种可视智能服务系统，其特征在于，包括终端设备和云端服务器，所述终端设备和云端服务器通过互联网进行数据传输；所述终端设备用于接收用户所提出的问题，将问题上传云端服务器，并接收云端服务器返回的商品导购视频或引导培训视频，对商品导购视频或引导培训视频进行播放；所述云端服务器用于存储商品导购视频或引导培训视频，接收终端设备发送的问题，对问题进行分析和匹配，并向终端设备发送匹配结果。
8.根据权利要求7所述的一种可视智能服务系统，其特征在于，所述终端设备包括处理器、录音单元、触控显示单元和通信单元，所述处理器分别与录音单元、触控显示单元和通信单元连接；所述录音单元用于获取提问用户的问题语音；所述触控显示单元包括视频播放子单元和信息加载子单元，所述视频播放子单元用于播放视频，所述信息加载子单元用于在视频播放界面上以半透明窗口的方式加载文字和图片信息；所述通信单元用于与云端服务器进行数据传输。
9.根据权利要求8所述的一种可视智能服务系统，其特征在于，所述终端设备具有视频播放区域，所述视频播放区域上设有虚拟按钮，用户通过点击所述虚拟按钮购买商品或者开始培训学习。
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