CN104536417B - 一种热水器的监测方法、服务器及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种热水器的监测方法，包括：接收热水器发送的状态提醒代码；查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息；所述状态记录表为各种状态提醒代码及其文本提醒信息的对应关系表；将所述文本提醒信息发送给移动终端，使所述移动终端显示所述文本提醒信息。本发明还公开了一种服务器及热水器的监测系统。采用本发明实施例，能够实现热水器状态的远程监测。

Description

一种热水器的监测方法、服务器及系统

技术领域

本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种热水器的监测方法、服务器及系统。

背景技术

热水器，是一种对生活用水进行加热的流体加热装置。随着人们物质生活的日益提高，对热水器的使用舒适性，操控方便性也提出了越来越高的要求。从早期的只可粗略调温、调火力，到近年来逐渐发展成熟的预热功能等等，调控模式越来越多样化。

然而，现有热水器的调控模式主要以热水器主机面板的操作为主，部分机型配遥控功能。但是，热水器的安装位置一般较高，使用遥控器操作需要对准热水器的信号接收器，使用非常不便。而且，当热水器的一些工作状态发生改变时，不能及时提醒用户，用户体验差。

发明内容

本发明实施例提出一种热水器的监测方法、服务器及系统，能够实现热水器状态的远程监测。

本发明实施例提供一种热水器的监测方法，包括：

接收热水器发送的状态提醒代码；

查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息；所述状态记录表为各种状态提醒代码及其文本提醒信息的对应关系表；

将所述文本提醒信息发送给移动终端，使所述移动终端显示所述文本提醒信息。

进一步地，在所述查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息之后，还包括：

判断所述文本提醒信息是否为报警信息；

若所述文本提醒信息为报警信息，则查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案；所述报警记录表为各种报警信息及其解决方案的对应关系表；

将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案。

进一步地，在若所述文本提醒信息为报警信息，则查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案之后，还包括：

根据报警信息、解决方案和报警时间，生成报警报告；

将所述报警报告发送给售后服务中心。

进一步地，在所述将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案之后，还包括：

向所述移动终端发送售后服务信息，使用户选择售后服务类型；

接收所述移动终端反馈的所述售后服务类型，并将所述售后服务类型发送给所述售后服务中心。

优选地，所述报警信息为加热棒更换信息、水质提醒信息和故障反馈信息中的至少一项。

本发明实施例还提供一种服务器，包括：

第一接收模块，用于接收热水器发送的状态提醒代码；

第一查询模块，用于查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息；所述状态记录表为各种状态提醒代码及其文本提醒信息的对应关系表；以及，

第一发送模块，用于将所述文本提醒信息发送给移动终端，使所述移动终端显示所述文本提醒信息。

进一步地，所述服务器还包括：

判断模块，用于判断所述文本提醒信息是否为报警信息；

第二查询模块，用于在所述判断模块判定所述文本提醒信息为报警信息时，查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案；所述报警记录表为各种报警信息及其解决方案的对应关系表；以及，

第二发送模块，用于将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案。

进一步地，所述服务器还包括：

报告生成模块，用于根据报警信息、解决方案和报警时间，生成报警报告；以及，

报告发送模块，用于将所述报警报告发送给售后服务中心。

进一步地，所述服务器还包括：

信息发送模块，用于向所述移动终端发送售后服务信息，使用户选择售后服务类型；以及，

第二接收模块，用于接收所述移动终端反馈的所述售后服务类型，并将所述售后服务类型发送给所述售后服务中心。

本发明实施例还提供一种热水器的监测系统，包括热水器、服务器和移动终端；

所述服务器是上述服务器；

所述热水器用于向所述服务器发送状态提醒代码；

所述移动终端用于接收所述服务器发送的文本提醒信息，并在用户界面上显示所述文本提醒信息。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

本发明实施例提供的热水器的监测方法、服务器及系统，能够通过服务器接收热水器发送的状态提醒代码，获得状态提醒代码对应的文本提醒信息，并将该文本提醒信息发送给移动终端以提醒用户，实现热水器状态的远程监测；及时将报警信息及报警信息相应的解决方案发送给移动终端，提高热水器的安全性，同时，用户可自行根据解决方案安全处理一些报警信息，节省用户和厂家的时间，提高热水器的智能感；将热水器的报警相关信息发送给售后服务中心，使售后服务中心可以主动回访用户，提供更好的售后服务；热水器提醒信息的解析在服务器中进行，使热水器无需承担过多的解析工作，简化热水器结构，降低热水器成本。

附图说明

图1是本发明提供的热水器的监测方法的一个实施例的流程示意图；

图2是本发明提供的服务器的一个实施例的结构示意图；

图3是本发明提供的热水器的监测系统的第一个实施例的结构示意图；

图4是本发明提供的热水器的监测系统的第二个实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，是本发明提供的热水器的监测方法的第一个实施例的流程示意图，包括步骤S1至步骤S3，具体如下：

S1、接收热水器发送的状态提醒代码；

S2、查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息；所述状态记录表为各种状态提醒代码及其文本提醒信息的对应关系表；

S3、将所述文本提醒信息发送给移动终端，使所述移动终端显示所述文本提醒信息。

其中，热水器的状态提醒包括加热完成提醒、防冻排水提醒和报警信息提醒等，每个状态提醒均含有相应的状态提醒代码。在接收到热水器发送的状态提醒代码时，只需查询存储的状态记录表，即可将状态提醒代码转换为相应的文本提醒信息，并发送给移动终端，及时提醒用户热水器的状态，提高用户体验。

需要说明的是，本实施例的热水器的监测方法由服务器实现。服务器连接有多个热水器，每个热水器具有唯一识别码。用户在移动终端安装指定的应用程序，并在应用程序上进行注册，服务器收到移动终端的注册信息，将移动终端与相应的热水器进行绑定。其中，注册信息包括移动终端的唯一识别码、设备名或手机号等相关参数，热水器的唯一识别码或设备名等相关参数。绑定完成后，服务器在接收到热水器发送的状态提醒代码时，先识别出与该热水器相绑定的移动终端，再将状态提醒代码相应的文本提醒信息发送给该移动终端，从而实现服务器对多个热水器的管理。其中，热水器中内设有无线通讯模块，服务器通过热水器中的无线通讯模块实现与热水器之间的通讯。

本发明还提供热水器的监测方法的第二个实施例。

与上述第一实施例相比，第二实施例提供的热水器的监测方法的不同点在于：

在所述查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息之后，还包括：

判断所述文本提醒信息是否为报警信息；

若所述文本提醒信息为报警信息，则查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案；所述报警记录表为各种报警信息及其解决方案的对应关系表；

将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案。

具体的，在服务器识别出报警信息后，根据历史报警记录表，获取所述报警信息最优的解决方案，并将报警信息和解决方案同时发送给移动终端，使用户可以根据该解决方案自行对热水器中出现的一些小问题进行检查和处理，无需联系厂家，从而大大节省用户和厂家的时间，提高热水器的智能感。其中，历史报警记录表还可以不断更新，以便对热水器产生的报警信息及其最优解决方案不断进行更新。

需要说明的是，服务器还将热水器产生的报警进行统计，生成统计表发送给移动终端，移动终端对所述统计表进行存储，方便用户在移动终端查看该热水器所有报警相关信息。其中，统计表包括报警信息、报警次数和报警时间。

本发明还提供热水器的监测方法的第三个实施例。

与上述第一个实施例和第二个实施例相比，第三个实施例提供的热水器的监测方法的不同点在于：

在若所述文本提醒信息为报警信息，则查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案之后，还包括：

根据报警信息、解决方案和报警时间，生成报警报告；

将所述报警报告发送给售后服务中心。

其中，服务器将报警报告发送给售后服务中心，方便售后服务中心对报警信息进行统计，获取各种报警信息的次数、时间和最优解决方案，有利于厂家针对报警信息对热水器进行改进，进一步提高热水器性能。同时，售后服务中心可以及时获取热水器的报警信息，并向用户提供准确及时的售后服务，提升用户体验。

进一步地，在所述将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案之后，还包括：

向所述移动终端发送售后服务信息，使用户选择售后服务类型；

接收所述移动终端反馈的所述售后服务类型，并将所述售后服务类型发送给所述售后服务中心。

具体的，服务器还可根据热水器发送的报警信息，向移动终端发送售后服务信息，以便用户在未能解决热水器出现的问题时方便联系售后服务中心。其中，售后服务信息包括电话联系、预约上门维修、热水器清洗等售后服务类型。用户在选择所需的售后服务类型后，服务器将该售后服务类型转发给售后服务中心，售后服务中心根据用户注册时提供的联系方式主动联系用户，以提供更好的售后服务。

优选地，所述报警信息为加热棒更换信息、水质提醒信息和故障反馈信息中的至少一项。

需要说明的是，热水器在加热棒工作时会自动累积其工作时间，当加热棒工作时间超过预先设置的时间阈值时，会向用户发送文本提醒信息，以提醒用户更换加热棒来保证热水器具有良好的加热效果。同时，热水器会自动累积其使用间隔时间，当热水器使用间隔时间超过预先设置的时间阈值时，会向用户发送文本提醒信息，以提醒用户排空热水器中的污水后再使用，从而保证热水器使用的健康卫生。热水器在出现一些故障时，如传感器故障、漏电故障、系统故障等，会及时提醒用户进行简单操作，如断电处理等，保证热水器的安全性，同时，用户可根据服务器提供的售后服务信息，使售后服务人员上门进行维修等。

本发明实施例提供的热水器的监测方法，能够通过服务器接收热水器发送的状态提醒代码，获得状态提醒代码对应的文本提醒信息，并将该文本提醒信息发送给移动终端以提醒用户，实现热水器状态的远程监测；及时将报警信息及报警信息相应的解决方案发送给移动终端，提高热水器的安全性，同时，用户可自行根据解决方案安全处理一些报警信息，节省用户和厂家的时间，提高热水器的智能感；根据热水器的报警相关信息发送给售后服务中心，使售后服务中心可以主动回访用户，提供更好的售后服务；热水器提醒信息的解析在服务器中进行，使热水器无需承担过多的解析工作，简化热水器结构，降低热水器成本。

相应地，本发明还提供一种服务器及热水器的监测系统，能够实现上述实施例中的热水器的监测方法的所有流程。

参见图2，是本发明提供的服务器的一个实施例的结构示意图，包括：

第一接收模块21，用于接收热水器发送的状态提醒代码；

第一查询模块22，用于查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息；所述状态记录表为各种状态提醒代码及其文本提醒信息的对应关系表；以及，

第一发送模块23，用于将所述文本提醒信息发送给移动终端，使所述移动终端显示所述文本提醒信息。

进一步地，所述服务器还包括：

判断模块，用于判断所述文本提醒信息是否为报警信息；

第二查询模块，用于在所述判断模块判定所述文本提醒信息为报警信息时，查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案；所述报警记录表为各种报警信息及其解决方案的对应关系表；以及，

第二发送模块，用于将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案。

进一步地，所述服务器还包括：

报告生成模块，用于根据报警信息、解决方案和报警时间，生成报警报告；以及，

报告发送模块，用于将所述报警报告发送给售后服务中心。

进一步地，所述服务器还包括：

信息发送模块，用于向所述移动终端发送售后服务信息，使用户选择售后服务类型；以及，

第二接收模块，用于接收所述移动终端反馈的所述售后服务类型，并将所述售后服务类型发送给所述售后服务中心。

具体的，所述报警信息为加热棒更换信息、水质提醒信息和故障反馈信息中的至少一项。

本发明实施例提供的服务器，能够通过服务器接收热水器发送的状态提醒代码，获得状态提醒代码对应的文本提醒信息，并将该文本提醒信息发送给移动终端以提醒用户，实现热水器状态的远程监测；及时将报警信息及报警信息相应的解决方案发送给移动终端，提高热水器的安全性，同时，用户可自行根据解决方案安全处理一些报警信息，节省用户和厂家的时间，提高热水器的智能感；根据热水器的报警相关信息发送给售后服务中心，使售后服务中心可以主动回访用户，提供更好的售后服务；热水器提醒信息的解析在服务器中进行，使热水器无需承担过多的解析工作，简化热水器结构，降低热水器成本。

参见图3，是本发明提供的热水器的监测系统的第一个实施例的结构示意图，包括热水器31、服务器32和移动终端33。

所述服务器32是上述服务器，在此不再详细描述。

所述热水器31用于向所述服务器32发送状态提醒代码。

所述移动终端33用于接收所述服务器32发送的文本提醒信息，并在用户界面上显示所述文本提醒信息。

参见图4，是本发明提供的热水器的监测系统的第二个实施例的结构示意图，所述热水器的监测系统包括第一移动终端41、第二移动终端42、服务器43、第一热水器44和第二热水器45。其中，移动终端、服务器及热水器均可通过网络连接进行数据和信号的接收与发送。

在本发明实施例中，服务器43可为云服务器，第一移动终端41、第二移动终端42可为智能手机、平板电脑等。移动终端内安装有应用程序，用户通过应用程序进行注册。其中，注册信息包括热水器的唯一识别码或设备名等相关参数，移动终端的唯一识别码、设备名或手机号等相关参数。服务器接收注册信息，将移动终端与热水器进行绑定。需要说明的是，同一热水器可以绑定多个移动终端。其中，第一移动终端41与第一热水器44进行绑定，第二移动终端42与第二热水器45进行绑定。

服务器43在接收到第一热水器44发送的状态提醒代码时，先识别出与第一热水器44绑定的第一移动终端41，再将状态提醒代码对应的文本提醒信息发送给第一移动终端41，使第一移动终端41显示所述文本提醒信息。

需要说明的是，本发明实施例仅以热水器的监测系统包括一个服务器，且该服务器分别与两个移动终端和两个热水器连接为例进行描述，但在具体实施当中，热水器的预约控制系统可以包括一个或多个服务器，每个服务器可与一个或多个移动终端连接，且与一个或多个热水器连接。

本发明实施例提供的热水器的监测系统，能够通过服务器接收热水器发送的状态提醒代码，获得状态提醒代码对应的文本提醒信息，并将该文本提醒信息发送给移动终端以提醒用户，实现热水器状态的远程监测；及时将报警信息及报警信息相应的解决方案发送给移动终端，提高热水器的安全性，同时，用户可自行根据解决方案安全处理一些报警信息，节省用户和厂家的时间，提高热水器的智能感；根据热水器的报警相关信息发送给售后服务中心，使售后服务中心可以主动回访用户，提供更好的售后服务；热水器提醒信息的解析在服务器中进行，使热水器无需承担过多的解析工作，简化热水器结构，降低热水器成本。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输软件以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述软件的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述软件，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过软件来指令相关的硬件完成，所述的软件可以存储于一种计算机可读存储介质中，该软件在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (7)

1.一种热水器的监测方法，其特征在于，包括：

接收来自移动终端的注册信息，并根据所述注册信息将所述移动终端与相应的热水器进行绑定；所述注册信息包括所述移动终端的唯一识别码、设备名或手机号，及所述热水器的唯一识别码或设备名；

接收热水器发送的状态提醒代码，并识别出与所述热水器相绑定的移动终端；

查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息；所述状态记录表为各种状态提醒代码及其文本提醒信息的对应关系表；

判断所述文本提醒信息是否为报警信息；

若所述文本提醒信息为报警信息，则查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案，将所述报警信息和所述解决方案同时发送给相应的移动终端，使所述移动终端显示所述报警信息和所述解决方案，并生成包括报警信息、报警次数和报警时间的统计表，将所述统计表发送给移动终端，以使所述移动终端对所述统计表进行存储，进而使得用户能够在所述移动终端上查看所述热水器的所有报警相关消息，以及，根据所述报警信息、所述解决方案和报警时间生成报警报告，并将所述报警报告发送给售后服务中心；其中，所述报警记录表为各种报警信息及其解决方案的对应关系表，且所述报警记录表为各种报警信息及其解决方案可更新的记录表；

具体地，所述报警信息为加热棒更换信息、水质提醒信息和故障反馈信息中的至少一项；其中，所述加热棒更换信息是根据所述热水器在检测到其加热棒工作超过预先设置的时间阈值时发送的相应状态提醒代码获得的，用于提醒用户更换加热棒；所述水质提醒信息是根据所述热水器在检测到其使用时间超过预先设置的时间阈值时发送的相应状态提醒代码获得的，用于提醒用户及时排空所述热水器中的污水；所述故障反馈信息是根据所述热水器在检测到其出现传感器故障、漏电故障和系统故障时发送的相应状态提醒代码获得的，用于提醒用户进行安全处理；

若所述文本提醒信息非所述报警信息，则将所述文本提醒信息发送给移动终端，使所述移动终端显示所述文本提醒信息。

2.如权利要求1所述的热水器的监测方法，其特征在于，在所述将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案之后，还包括：

向所述移动终端发送售后服务信息，使用户选择售后服务类型；

接收所述移动终端反馈的所述售后服务类型，并将所述售后服务类型发送给所述售后服务中心。

3.一种用于执行如权利要求1或2所述的热水器的监测方法的服务器，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收热水器发送的状态提醒代码；

第一查询模块，用于查询预先存储的状态记录表，获得所述状态提醒代码对应的文本提醒信息；所述状态记录表为各种状态提醒代码及其文本提醒信息的对应关系表；以及，

第一发送模块，用于将所述文本提醒信息发送给移动终端，使所述移动终端显示所述文本提醒信息。

4.如权利要求3所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

判断模块，用于判断所述文本提醒信息是否为报警信息；

第二查询模块，用于在所述判断模块判定所述文本提醒信息为报警信息时，查询预先存储的报警记录表，获得所述报警信息的解决方案；所述报警记录表为各种报警信息及其解决方案的对应关系表；以及，

第二发送模块，用于将所述解决方案发送给所述移动终端，使所述移动终端显示所述解决方案。

5.如权利要求4所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

报告生成模块，用于根据报警信息、解决方案和报警时间，生成报警报告；以及，

报告发送模块，用于将所述报警报告发送给售后服务中心。

6.如权利要求4所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：

信息发送模块，用于向所述移动终端发送售后服务信息，使用户选择售后服务类型；以及，

第二接收模块，用于接收所述移动终端反馈的所述售后服务类型，并将所述售后服务类型发送给所述售后服务中心。

7.一种热水器的监测系统，其特征在于，包括热水器、服务器和移动终端；

所述服务器是如权利要求3至6任一项所述的服务器；

所述热水器用于向所述服务器发送状态提醒代码；

所述移动终端用于接收所述服务器发送的文本提醒信息，并在用户界面上显示所述文本提醒信息。