CN104008484A - 一站式电子商务及综合运营服务系统 - Google Patents

Abstract

一站式电子商务及综合运营服务系统由电子商务平台综合运营管理体系及相关应用软件，为供应商提供设置在各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系，为终端消费者提供服务的社区站点综合服务体系三部分功能模块组成；所述系统通过完善各省、市、县三级物流运营体系配套措施及社区站点综合服务体系的布局建设，将电子商务平台、商品供销体系、安全配送环节及售后服务进行产业化整合，统一运营管理，面向注册供应商和消费用户实施《服务权限协议》的具体内容，最终建立全球化商品供应链体系和综合运营体系来服务于社区化直营消费体验的需求，建设高标准、高品位的综合运营服务平台，使社区注册消费用户的网购行为变成直接体验社区直营店的消费和售后服务保障。

Description

一站式电子商务及综合运营服务系统

所属技术领域

本发明涉及一种电子商务营销模式，尤其是以社区直营店为单位布局建立的一站式电子商务及综合服务系统。

背景技术

目前，在电子商务行业中，大部分都是用价格战去招揽生意，总觉得低价才是竞争的利器，在无底线的价格比拼中，整个行业的生存瓶颈问题都难以解，盈利能力更是难上加难；很多电商都是通过自己建立采购和物流中心，订单配送等形式完成销售过程，网上提供大部分商品的来源无法得到厂家保障，在商品网购环节上也无法满足客户消费需求，网购的商品与收到的实物存在很大差别，甚至还有假货，消费用户网购时遇到问题无法与厂商取得沟通，虽然可以退货，但是这样的结果都不是双方所想要的，网购的消费者无法享受到现实购物中的消费体验。

发明内容

为了克服供应商和消费用户在电子商务行业的网购平台中难于得到权益保障的现状，解决电子商务的生存瓶颈问题，确保电子商务自身的盈利能力，本发明提供一种电子商务及综合运营服务系统，该系统不仅能够为商品供应商提供完善的商品运营体系，还能够把广大消费用户的网购行为变成在社区直营店购买的消费体验，同时系统自身也能够得到壮大发展；三方都能从中受益。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：本系统由电子商务平台综合运营管理体系及相关应用软件；为供应商提供设置在各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系；为终端消费者提供服务的社区站点综合服务体系三部分功能模块组成；所述系统通过完善各省、市、县三级物流运营体系配套措施及社区站点综合服务体系的布局建设，将电子商务平台、商品供销体系、安全配送环节及售后服务进行产业化整合，统一运营管理，面向注册供应商和消费用户实施《服务权限协议》的具体内容，最终建立全球化商品供应链体系和综合运营体系来服务于社区化直营消费体验的需求，建设高标准、高品位的综合运营服务平台，使社区注册消费用户的网购行为变成直接体验社区直营店的消费和售后服务保障。

《服务权限协议》是所述系统向供应商和消费用户提供综合运营服务的前提，所述系统分别组织上家供应商签订《服务权限协议》，发展上家供应商成为系统的注册供应商；组织下家社区消费者与本系统签订《服务权限协议》，发展下家成为系统的注册消费用户；两份《服务权限协议》的主要内容如下：一、本系统与供应商的协议内容：1、规定供应商注册必须出示合法有效经营证件，产品合格证，承诺对产品实施三包服务等材料，确认向系统申报商品及商务信息、省市县三级配送体系规划和售后服务保障承诺；并承担消费用户的指定合约需求；同意健全双方的运营联动机制，消除协同发展障碍，共同推动商品流通和售后服务升级，促进网络零售健康发展；2、规定系统向卖家提供有偿服务项目内容；包括电子商务平台；统一设置在各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系；产品展示场地及销售服务等内容；双方签订协议后，供应商成为系统的注册供应商，双方根据协议共同建立长期的、互利的、信息共享的、协调统一的商品供应体系，简化商品周转率，实现合作共赢；二、本系统与下家社区消费者的协议内容；1、规定社区消费者向系统提供真实有效的注册资料，并明确规定消费用户的收货付款方式及协商其他各项服务条款；通过系统设置在终端的社区站点或社团站点注册登记，取得系统专用服务编码；该编码是消费用户在网购或实体展示平台上选择商品交易时使用，消费用户的网购或实体展示平台采购行为通过系统运营中心处理后，将该编码的信息转化到社区站点代理完成，社区网点代替消费用户向供应商下单及完成整个售后服务过程；2、规定系统向社区消费者提供服务内容，包括免费服务和有偿服务；双方签订协议后，社区消费者成为本系统的注册用户，社区站点用服务编码取代协议信息实施具体的业务，保护注册消费者的信息隐私，还要确保消费用户在系统内的网购行为有如在直营店消费所得到的权益保障一样。

本系统的商业运营目的：本系统用《服务权限协议》去规范和亮化各方的商业行为，结合电子商务领域的发展促进商品供应链和运营服务链的一体化整合，本系统内部亮化管理如下：一、本系统通过对供应链的商务及商品进行电子化管理，把注册供应商的商务、商品目录整合在一起，合并成为单一的电子目录，形成内部市场采购向社团、社区注册消费用户开放；注册消费用户通过在服务器上整合供应商的产品目录，就能够在系统中知道供应商所能提供的商品价格和服务信息，网购不在以低价为首选，使网购和管理变得十分简单；社区网点根据该订单的《服务合约权限》为注册用户提供个性化权限服务，供应商提供的商品由消费用户验收货物及签收付款，简化程序提高效率，把虚拟的电子商务建成把商品有序流通及服务一体化的销售运营实体。二、系统通过建立买家与卖家的信用管理、评价来改进体系和完善内部信用管理制度，设立信用风险管理机构，加强系统自我监管和自我评估，强化系统自律意识。通过对客户资信、服务权限、应收款项、员工信用档案的管理，降低虚拟平台的交易风险；系统将市场供求关系作为重要依据，据此形成有管理的浮动信用等级；这将有利于增加各方服务弹性，抑制单方投机，维护多方信心稳定，建成诚实、自律、守信、互信的综合运营服务保障系统。

本系统的适用企业：现有大型连锁企业、垄断性企业可以将本系统直接应用到日常的运营管理当中，该系统将能够结合原有企业的资源优势进行产业链整合，形成多元化运营服务管理体系，使得原有企业更具竞争力。

本系统组建综合终端服务体系的基本方式：为了组建庞大的社区站点布局，本系统采取社区站点独家经营模式加盟发展，规定社区站点经营者必须是社区的固定住户或在该社区拥有固定经营场地的产权，采用谁开发谁经营谁收益的原则，有效保护合作伙伴利益。

本系统网购订单的运营流程：在本系统给每位注册消费用户提供电子商务专用购物车，注册消费用户在网购时放入购物车里的商品信息同时会记录在所辖的社区网点的销售订单平台上，当消费用户下达购买指令后，社区网点就根据双方签订的《服务权限协议》内容代理消费用户完成在网上交易的行为，注册供应商通过共享系统资源得到该销售信息后，结合系统综合运营服务体系将网购商品及该商品的售后服务内容配送到社区网点，由社区网点完成终端配送及售后服务。

本发明给各方带来的好处：

一、对供应商有以下好处：

(1)供应商通过系统信息资源的统一分配，能够了解到各社区网点消费者多元化生活需求类业务及日常生活消费需求，再根据需求去优化自身资源，定向定点解决商品的销售和售后问题。

(2)在产业化链条运营管理中，电子商务成为系统运营服务的前台；系统变成供应商产业链中的一个独立核算的直营部门；省市县三级服务站点及配套成为供应商提供商务、商品销售的流通、展示、销售及售后服务平台；社区网点成为供应商的直营店，是供应商直接与消费者沟通、处理相关事宜的快捷通道；社区居民都是潜在消费者。

(3)供应商根据市场需求导向制定销售规划，有选择的使用系统所提供的各层级服务平台及相关服务类型，在商品物流环节上高效便捷的做到少库存，节省大量人力物力在运营环节的消耗，减少了非生产性投资；逐渐做到以系统各级网点提供的预售订单为导向进行定向生产和服务，简化商品销售环节，降低运营成本，是互利关系；双方建立以商品流通联动和售后服务联动为主的业务协同机制，不断完善“仓配一体化”的配送处理中心，共同推进商务、商品的一站式售后服务，将实体经济中的供方物流、需方物流、第三方物流与虚拟经济中的商流、信息流、资金流进行有机结合，创造现代物流新模式。

二、对社区消费者有以下好处：

服务社区消费用户是本系统的工作重点，社区站点通过系统提供的全球化商品供应链体系和综合服务体系，可以使社区消费用户足不出户的移动鼠标就能实现全球商品社区化直营店销售的消费体验需求；社区网点既是电子商务信息的直营店，也是社区消费用户实施消费权益保障及体验个性化消费服务的平台；系统综合运营服务的结果是实现供应商到消费用户“点对点”的商品直接供应，注册消费者只要点击鼠标就能拿到理想中的商品价格及消费服务保障；社区网点通过提供服务编码来取代注册消费者的真实名称、地址及提供服务的权限；因此，在商品流通信息单据上只显示社区网点的详细地址及社区服务编码，有效的保护消费用户的信息隐私；社区站点要建立长期稳定的第三方服务关系，就必须用提高服务水平来吸引所在社区固定消费用户的忠诚度，才能深度开发所辖社区的固定消费用户资源，这是系统实施物流安全、信息安全保障的人性化解决方案。

三、对系统本身有以下好处：

系统本身是一个专注于输送服务和信息的桥梁，因此，不设商品采购和库存；主业是通过与各行业标准及规范的有效对接，推进综合运营服务标准化、一体化进程；用统一管理的服务体系强化与供应商共同打造商品供应链体系及售后保障服务体系，同时扩展到跨国行业合作、区域合作、社区合作、校园合作、社会团体合作、实体店合作等形式把控整个服务链条；通过各层级服务站点的充分布局来增强自身在产业化经营管理中的话语权，最终目标是实现商品物流服务社会化，为消费者提供一站式购物和商务服务平台，让各方在商品物流供应链体系里都能获利。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1、综合物流运营服务体系流程结构示意图；

图2、电子商务及综合运营服务系统运行示意图；

图3、电子商务平台及综合运营管理系统系中的三方关系图；

如图1中，(1)是注册供应商(2)是电子商务平台及综合运营管理系统系统运营中心，(3)是注册消费用户，(4)、(5)、(6)是省市县三级供应链体系，、(7)、(8)、(9)是省市县三级招商体系，(10)、(11)、(12)是省市县三级网购直营店体系，(13)是市域仓储物流基地(14)是市域实体商品展示平台及综合服务配套设施(15)是市域招商站点(16)是市域社团服务站点(17)是市域社区服务站点(18)是省域仓储物流中转基地(19)是省域实体商品展示平台及综合服务配套设施(20)是省域招商站点(21)是省域行业服务站点(22)是县域仓储物流基地(23)是县域实体商品展示平台及综合服务配套设施(24)是县域招商点(25)是县域社团服务站点(26)是县域社区服务站点。

具体实施方式：(1)供应商通过(2)系统运营中心设置在(4)省(5)市(6)县的招商站点(7)、(8)、(9)申请注册成为注册供应商，通过与系统中心(2)协调统一后进入系统设置在各省(4)市(5)县(6)的供应链体系(13)、(14)、(15)、(16)、(17)、(18)、(19)、(20)、(21)、(22)、(23)、(24)、(25)、(26)、(27)向(9)、(10)、(11)各社区站点的注册消费用户(3)供应商品。

如图2中，(1)是综合运营管理体系(2)是电子商务平台，(3)、(4)、(5)是省市县三级招商体系，(9)、(10)、(11)是省市县三级招商站点，(6)、(7)、(8)是省市县三级网购直营店体系，(12)、(13)、(14)是省市县三级社团、社区站点，(15)是各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系(16)是潜在供应商(17)是注册供应商(18)是供应商《服务权限协议》(19)潜在消费用户(20)是注册消费用户。

具体实施方式：(1)综合运营服务系统设置有(2)电子商务平台，(3)、(4)、(5)省市县三级招商体系，(9)、(10)、(11)省市县三级招商体系中的各站点，(6)、(7)、(8)省市县三级社区站点网络布局(12)、(13)、(14)省市县三级社区各站点(15)、各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系；16供应商通过三级招商站点(9)、(10)、(11)申请注册成为(17)注册供应商，双方达成(18)协议，共同实施运作(15)省、市、县三级物流运营体系配套措施向社区站点(12)、(13)、(14)提供综合服务，再由社区站点(12)、(13)、(14)向(20)注册消费用户实施消费及售后服务。

如图3中，(1)综合运营服务系统(2)注册供应商(3)注册消费用户(4)社区直营店站点、社团直营站点(5)综合运营服务系统向注册消费用户提供服务内容(6)综合运营服务系统向注册供应商提供服务内容(7)注册供应商向注册消费用户提供服务内容。

具体实施方式：(1)和(2)达成一致共识形成(4)+(6)体系，通过(4)用(5)和(7)去完善实施对(3)的运营服务。

Claims (7)

1.一站式电子商务及综合运营服务系统，其特征是：所述系统由电子商务平台综合运营管理体系及相关应用软件，为供应商提供设置在各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系，为终端消费者提供服务的社区站点综合服务体系三部分功能模块组成；所述系统通过完善各省、市、县三级物流运营体系配套措施及社区站点综合服务体系的布局建设，将电子商务平台、商品供销体系、安全配送环节及售后服务进行产业化整合，统一运营管理，面向注册供应商和消费用户实施《服务权限协议》的具体内容，最终建立全球化商品供应链体系和综合运营体系来服务于社区化直营消费体验的需求，建设高标准、高品位的综合运营服务平台，使社区注册消费用户的网购行为变成直接体验社区直营店的消费和售后服务保障。

2.如权利要求书1所述的一站式电子商务及综合运营服务系统，其特征是所述系统由电子商务平台综合运营管理体系及相关应用软件；各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系；社区站点综合服务体系；注册供应商；注册消费用户构成。

3.如权利要求书1所述的一站式电子商务及综合运营服务系统，其特征是所述的《服务权限协议》是所述系统向供应商和消费用户提供综合运营服务的前提，所述系统分别组织上家供应商签订《服务权限协议》，发展上家供应商成为系统的注册供应商；组织下家社区消费者与本系统签订《服务权限协议》，发展下家成为系统的注册消费用户；两份《服务权限协议》的主要内容如下：一、本系统与供应商的协议内容：1、规定供应商注册必须出示合法有效经营证件，产品合格证，承诺对产品实施三包服务等材料，确认向系统申报商品及商务信息、省市县三级配送体系规划和售后服务保障承诺；并承担消费用户的指定合约需求；同意健全双方的运营联动机制，消除协同发展障碍，共同推动商品流通和售后服务升级，促进网络零售健康发展；2、规定系统向卖家提供有偿服务项目内容；包括电子商务平台；统一设置在各省、市、县的三级仓储基地及物流服务配套体系；产品展示场地及销售服务等内容；双方签订协议后，供应商成为系统的注册供应商，双方根据协议共同建立长期的、互利的、信息共享的、协调统一的商品供应体系，简化商品周转率，实现合作共赢；二、本系统与下家社区消费者的协议内容；1、规定社区消费者向系统提供真实有效的注册资料，并明确规定消费用户的收货付款方式及协商其他各项服务条款；通过系统设置在终端的社区站点或社团站点注册登记，取得系统专用服务编码；该编码是消费用户在网购或实体展示平台上选择商品交易时使用，消费用户的网购或实体展示平台采购行为通过系统运营中心处理后，将该编码的信息转化到社区站点代理完成，社区网点代替消费用户向供应商下单及完成整个售后服务过程；2、规定系统向社区消费者提供服务内容，包括免费服务和有偿服务；双方签订协议后，社区消费者成为本系统的注册用户，社区站点用服务编码取代协议信息实施具体的业务，保护注册消费者的信息隐私，还要确保消费用户在系统内的网购行为有如在直营店消费所得到的权益保障一样。

4.如权利要求书1所述的一站式电子商务及综合运营服务系统，其特征是所述系统用《服务权限协议》去规范和亮化各方的商业行为，结合电子商务领域的发展促进商品供应链和运营服务链的一体化整合，是所述系统的内部亮化管理如下：一、本系统通过对供应链的商务及商品进行电子化管理，把注册供应商的商务、商品目录整合在一起，合并成为单一的电子目录，形成内部市场采购向社团、社区注册消费用户开放；注册消费用户通过在服务器上整合供应商的产品目录，就能够在系统中知道供应商所能提供的商品价格和服务信息，网购不在以低价为首选，使网购和管理变得十分简单；社区网点根据该订单的《服务合约权限》为注册用户提供个性化权限服务，供应商提供的商品由消费用户验收货物及签收付款，简化程序提高效率，把虚拟的电子商务建成把商品有序流通及服务一体化的销售运营实体；二、系统通过建立买家与卖家的信用管理、评价来改进体系和完善内部信用管理制度，设立信用风险管理机构，加强系统自我监管和自我评估，强化系统自律意识；通过对客户资信、服务权限、应收款项、员工信用档案的管理，降低虚拟平台的交易风险；系统将市场供求关系作为重要依据形成有管理的浮动信用等级，这将有利于增加各方服务弹性，抑制单方投机，维护多方信心稳定，建成诚实、自律、守信、互信的综合运营服务保障系统。

5.如权利要求书1所述的一站式电子商务及综合运营服务系统，其特征是所述系统给每位注册消费用户提供电子商务专用购物车，注册消费用户在网购时放入购物车里的商品信息同时会记录在所辖的社区网点的销售订单平台上，当消费用户下达购买指令后，社区网点就根据该客户的《服务权限协议》内容代理完成在网上交易的行为，注册供应商通过共享系统资源得到该销售信息后，运用系统综合运营服务体系将网购商品及该商品的售后服务内容配送到社区网点，由社区网点完成终端配送及售后服务。

6.如权利要求书1所述的一站式电子商务及综合运营服务系统，其特征是所述系统采取社区站点独家经营模式加盟发展，规定社区站点经营者必须是社区的固定住户或在该社区拥有固定经营场地的产权，采用谁开发谁经营谁收益的原则，有效保护合作伙伴利益。

7.如权利要求书1所述的一站式电子商务及综合运营服务系统，其特征是所述系统适用于现有大型连锁企业、垄断性企业，可以将本系统直接应用到日常的运营管理当中，该系统将能够结合原有企业的资源优势进行产业链整合，形成多元化运营服务管理体系，使得原有企业更具竞争力。