CN103701926B - 一种获取故障原因信息的方法、装置和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明是关于一种获取故障原因信息的方法、装置和系统，属于计算机技术领域。所述方法包括：获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息；查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。采用本发明，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种获取故障原因信息的方法、装置和系统。
背景技术
随着计算机技术、通信技术的飞速发展，手机、平板电脑等移动终端得到了广泛的普及和应用，已经成为了人们日常工作、学习和生活中非常重要的组成部分。
在移动终端的使用过程中，经常会出现各种各样的故障，如系统无故重启、应用强制关闭等。一般出现故障时，用户可以通过拨号盘输入“*#*#284#*#*”指令，以抓取系统的日志(log)，生成日志文件，由技术人员对日志进行阅读分析，确定其中的故障原因信息，在对故障原因信息进一步分析，确定故障所产生的位置。
在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术至少存在以下问题：
日志文件中的存储有大量的日志，阅读这些日志需要耗费大量的时间，从而，导致确定故障原因信息的处理效率较为低下。
发明内容
为了解决相关技术的问题，本发明实施例提供了一种获取故障原因信息的方法、装置和系统，以提高确定故障原因信息的处理效率。所述技术方案如下：
第一方面，提供了一种获取故障原因信息的方法，所述方法包括：
获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息；
查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
可选的，所述获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，包括：
接收测试终端发送的登录请求，并对所述登录请求进行身份验证；
如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序，以使所述测试终端通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息。
可选的，所述接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息，包括：
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息。
可选的，所述方法还包括：
如果所述多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系中不包括获取的全部故障类型信息，则对所述被测终端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息进行展示。
可选的，所述查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，包括：
如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，则查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述方法还包括：
如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，则向所述测试终端发送处理通知，以使所述测试终端查找与所述上传的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，并使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈，其中，所述测试终端预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
第二方面，提供了一种获取故障原因信息的方法，所述方法包括：
向服务器发送登录请求，以使所述服务器对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述登录请求的发送方发送内部数据通道程序；
接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，以使所述服务器查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，其中，所述服务器预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
可选的，所述将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，包括：
对所述被测终端的日志信息进行加密；
将用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息发送给所述服务器。
可选的，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的处理通知；
查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈。
第三方面，提供了一种服务器，所述服务器包括：
获取模块，用于获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息；
匹配模块，用于查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
可选的，所述获取模块，用于：
接收测试终端发送的登录请求，并对所述登录请求进行身份验证；
如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序，以使所述测试终端通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息。
可选的，所述获取模块，用于：
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息。
可选的，还包括展示模块，用于：
如果所述多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系中不包括获取的全部故障类型信息，则对所述被测终端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息进行展示。
可选的，所述匹配模块，用于：
如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，则查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述匹配模块，还用于：
如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，则向所述测试终端发送处理通知，以使所述测试终端查找与所述上传的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，并使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈，其中，所述测试终端预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
第四方面，提供了一种测试终端，所述测试终端包括：
请求模块，用于向服务器发送登录请求，以使所述服务器对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述登录请求的发送方发送内部数据通道程序；
接收模块，用于接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
发送模块，用于将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，以使所述服务器查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，其中，所述服务器预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
可选的，所述发送模块，用于：
对所述被测终端的日志信息进行加密；
将用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息发送给所述服务器。
可选的，还包括处理模块，用于：
接收所述服务器发送的处理通知；
查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈。
第五方面，提供了一种获取故障原因信息的系统，所述系统包括服务器、测试终端和被测终端，其中：
所述测试终端，用于向所述服务器发送登录请求；接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器；
所述服务器，用于对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序；接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息；查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
本发明的一些有益效果可以包括：
本发明实施例中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，这样，可以减少大量的时间消耗，从而，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本发明。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：
图1是本发明实施例提供的获取故障原因信息的方法的示例性流程图；
图2是本发明实施例提供的获取故障原因信息的方法的示例性流程图；
图3是本发明实施例提供的系统的示例性结构图；
图4是本发明实施例提供的获取故障原因信息的方法的示例性流程图；
图5是本发明实施例提供的服务器的示例性结构图；
图6是本发明实施例提供的测试终端的示例性结构图；
图7是本发明实施例提供的服务器的示例性结构图；
图8是本发明实施例提供的测试终端的示例性结构图。
通过上述附图，已示出本发明明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本发明构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本发明的概念。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本发明做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施方式及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
本发明实施例提供一种获取故障原因信息的方法、装置和系统，以下结合附图对本发明进行详细说明。
实施例一
本发明实施例提供了一种获取故障原因信息的方法，该方法可以由服务器来实现，或由服务器、测试终端和被测终端共同实现。
如图1所示，该方法中服务器的处理流程可以包括如下步骤：
在步骤101中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息。
在步骤102中，查找与获取的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
在步骤103中，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
如图2所示，该方法中测试终端的处理流程可以包括如下步骤：
在步骤201中，向服务器发送登录请求，以使服务器对所述登录请求进行身份验证，如果身份验证通过，则向登录请求的发送方发送内部数据通道程序。
在步骤202中，接收服务器发送的内部数据通道程序，并通过内部数据通道程序获取被测终端的日志信息。
在步骤203中，将用户输入的故障类型信息和被测终端的日志信息发送给服务器，以使服务器查找与用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，其中，服务器预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
本发明实施例中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，这样，可以减少大量的时间消耗，从而，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
实施例二
本发明实施例提供了一种获取故障原因信息的方法，该方法可以由服务器来实现，或由服务器、测试终端和被测终端共同实现，相应的系统网络架构可以如图3所示。其中，被测终端可以是出现故障需要进行检测的终端，可以是任意终端，如手机、平板电脑等移动终端，或者台式计算机等固定终端。测试终端可以是与被测终端连接获取测试用的日志信息的终端，也可以是与服务器连接的、用于开发人员观察日志或进行调试的终端，在测试终端可以安装有测试应用程序。服务器是用于对日志信息进行分析的服务器，可以是测试应用程序的后台服务器，服务器可以是一台服务器，也可以是一个服务器组，包含多台子服务器。本实施例以被测终端为移动终端、测试终端为计算机为例来进行方案的详细说明，其它执行主体的情况下与此类似，本实施例中不再赘述。
下面将结合具体实施方式，对图1所示的处理流程进行详细的说明，内容可以如下：
在步骤101中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，本实施例的方法可以用于服务器中。
其中，故障类型信息是用于代表故障所属的分类的信息，可以故障类型标识等信息，故障类型信息可以包括系统无故重启、系统无响应、应用无响应、应用强制关闭等等。故障类型信息可以由用户在发现故障后输入。日志信息是终端在系统运行过程中记录的运行信息和状态信息等信息，日志信息可以包括运行信息(如，应用程序的启动和关闭等)和系统状态信息(如，内存占用情况、进程信息等)等。日志信息一般在系统运行的过程中存储在缓存中。
在实施中，被测终端的日志信息的获取方式可以多种多样，例如，可以由用户在被测终端抓取日志信息后主动发送给服务器，或者，可以由某台与被测终端连接的计算机从被测终端中获取相应的日志信息。以下给出了一种可行的处理方式，如图4所示，可以包括如下的步骤：
在步骤401中，测试终端向服务器发送登录请求。
在实施中，用户(被测终端的使用者或技术人员)可以将被测终端连接在某台计算机(即测试终端，可以是用户的家用计算机，也可以是技术人员使用的专用计算机)上，并在测试终端上安装用于进行终端检测和调试的测试应用程序，在测试应用程序中可以设置登录界面，在登录界面中用户可以输入预先注册的账户名和密码，并点击确认按钮，则触发生成登录请求，在其中携带用户输入的账户名和密码，并将登录请求发送给服务器(即测试应用程序的后台服务器)。
在步骤402中，服务器接收测试终端发送的登录请求，并对登录请求进行身份验证。
在实施中，服务器可以在本地预先存储的各用户注册的账户名和对应的密码中，查找登录请求中携带的账户名对应的密码，并将查找到的密码与登录请求中携带的密码进行比较，如果相同则身份验证通过，如果不同，则身份验证失败。
在步骤403中，如果身份验证通过，服务器则向登录请求的发送方(即测试终端)发送内部数据通道程序。
其中，内部数据通道程序是用于建立与被测终端之间的数据通道以获取被测终端的系统内部数据(包括被测终端的日志信息)的程序，内部数据通道程序(又可称作mdb)可以具有系统的最高权限，即可以获取被测终端中的任意数据。
在实施中，服务器对应每个账户可以分别分配用于加密解密的公钥和私钥，并将公钥通知给对应的账户登录的终端。在发送内部数据通道程序时，服务器可以使用本地存储的私钥对内部数据通道程序的数据代码进行加密，然后将加密后的内部数据通道程序发送给测试终端。在内部数据通道程序的后续使用过程中，可以设置有一定的安全机制，例如，只有在测试终端成功登录测试应用程序后，服务器才会向测试终端发送启动内部数据通道程序所必要的信息，进而，内部数据通道程序才能够启动并运行。
在步骤404中，测试终端接收服务器发送的内部数据通道程序，并通过内部数据通道程序获取被测终端的日志信息。
在步骤405中，测试终端将用户输入的故障类型信息和被测终端的日志信息发送给服务器。
在实施中，用户可以将测试终端和被测终端用数据线连接。对于上述步骤404、405，测试终端在接收到内部数据通道程序后，可以使用预先存储的公钥对内部数据通道程序进行解密。这时，测试应用程序登录成功，可以显示检测界面，在检测界面中可以设置故障类型选择窗口，用户可以在其中选择相应的故障类型信息，如系统无故重启、应用无响应等，用户进行选择后点击开始检测按钮，则可以触发测试终端执行内部数据通道程序，读取被测终端缓存中存储的日志信息，被测终端同样也可以对日志信息进行加密并发送给测试终端，测试终端进行解密后便可以得到日志信息。然后，测试终端可以对被测终端的日志信息进行加密(可以使用上述的公钥)，将用户输入的故障类型信息和经过加密的被测终端的日志信息发送给服务器。
在步骤406中，服务器接收测试终端发送的用户输入的故障类型信息和被测终端的日志信息。
在实施中，服务器可以接收测试终端发送的用户输入的故障类型信息和经过加密的被测终端的日志信息。在接收到经过加密的被测终端的日志信息后，服务器可以使用相应的私钥对此日志信息进行解密。这样，服务器就获取到了故障类型信息和被测终端的日志信息，通过上述登录验证和加密解密的处理，可以有效的提高被测终端数据的安全性。
在步骤102中，查找与获取的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，本实施例的方法可以用于服务器中。
其中，故障日志信息是能够判定出某种类型的故障的日志信息，故障日志信息可以是单独的一条日志，也可以是多条日志的组合。
在实施中，服务器可以预先建立故障日志信息库，在其中存储与每种类型的故障相关的日志信息(即故障日志信息)，将故障类型信息与故障日志信息进行对应的存储，每个故障类型信息可以对应一个或多个故障日志信息，例如，某日志A可以导致系统无故重启，日志B、C也可以导致系统无故重启。在获取到故障类型信息后，服务器可以使用该故障类型信息在故障日志信息库中查找对应的故障日志信息。
在步骤103中，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，本实施例的方法可以用于服务器中。
其中，故障原因信息可以是能够反映故障产生的原因的信息，可以是与产生故障相关的日志信息。与故障日志信息相匹配的日志信息，可以是指与故障日志信息相同的日志信息，或与故障日志信息接近度超过某预设数值的日志信息。
在实施中，获取与故障日志信息相匹配的日志信息的方法可以多种多样，根据故障日志信息的不同，也可以采取不同的处理方式，例如，某故障日志信息只包括日志A一条日志，可以遍历被测终端的所有日志信息，查找与日志A相同的日志信息，作为故障原因信息输出，又例如，某故障日志信息包括2条日志，分别为日志B、日志C，可以先在被测终端的日志信息中查找日志B，当查找到日志B之后，再在日志B以后记录的所有日志中查找日志C，如果查找到日志C，则将查找到的日志B和日志C作为故障原因信息输出。在输出故障原因信息时，可以对故障原因信息中的日志信息进行显示，或者，也可以对被测终端的全部日志信息进行显示，并在其中标注故障原因信息中的日志信息。在进行显示时，可以通过服务器连接的显示设备进行显示，也可以由服务器将相应的显示内容发送给某技术人员使用的终端进行显示。技术人员根据显示的日志信息可以进一步分析，确定故障所产生的位置，还可以进行后续的调试工作。另外，技术人员还可以通过其使用的终端向服务器发送请求，以获取被测终端的全部日志信息，以进行相应的分析和调试工作。
在实施中，上述服务器可以是一个服务器组，可以设置一定的负载均衡规则，根据服务器组中各子服务器的处理资源占用情况，分配相应的子服务器对某个被测终端的日志信息进行步骤102、103的处理。当整个服务器的负载较低时，可以由服务器进行内部分配完成上述的处理，当整个服务器的负载较高时，服务器可以指示测试终端进行相应的处理，这时，步骤102、103的处理可以是：
如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，服务器则查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，服务器则向测试终端发送处理通知；测试终端接收服务器发送的处理通知；测试终端查找与用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，测试终端本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；测试终端在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；测试终端使用故障原因信息对处理通知进行反馈。
相应的处理过程与上述服务器的处理方式类似，可以参见步骤102、103中的相应说明内容。
本发明实施例中，用户上报的故障类型信息可以有一个或多个，如果服务器没有存储其中某个或某几个故障类型信息对应的故障日志信息，服务器还可以进行如下的处理：如果存储的多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系中不包括获取的全部故障类型信息，则对被测终端的日志信息中除故障原因信息之外的日志信息进行展示。可以将相应的日志信息显示在服务器连接的显示设备上，也可以发送给某技术人员使用的终端进行显示。技术人员可以在这些日志信息中进行分析，确定与上述服务器未存储的故障类型信息相关的日志信息。
本发明实施例中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，这样，可以减少大量的时间消耗，从而，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
实施例三
基于相同的技术构思，本发明实施例还提供了一种服务器，如图5所示，所述服务器包括：
获取模块510，用于获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息；
匹配模块520，用于查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
可选的，所述获取模块510，用于：
接收测试终端发送的登录请求，并对所述登录请求进行身份验证；
如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序，以使所述测试终端通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息。
可选的，所述获取模块510，用于：
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息。
可选的，还包括展示模块，用于：
如果所述多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系中不包括获取的全部故障类型信息，则对所述被测终端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息进行展示。
可选的，所述匹配模块520，用于：
如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，则查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述匹配模块520，还用于：
如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，则向所述测试终端发送处理通知，以使所述测试终端查找与所述上传的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，并使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈，其中，所述测试终端预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
基于相同的技术构思，本发明实施例还提供了一种测试终端，如图6所示，所述测试终端包括：
请求模块610，用于向服务器发送登录请求，以使所述服务器对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述登录请求的发送方发送内部数据通道程序；
接收模块620，用于接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
发送模块630，用于将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，以使所述服务器查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，其中，所述服务器预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
可选的，所述发送模块630，用于：
对所述被测终端的日志信息进行加密；
将用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息发送给所述服务器。
可选的，还包括处理模块，用于：
接收所述服务器发送的处理通知；
查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈。
本发明实施例中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，这样，可以减少大量的时间消耗，从而，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
实施例四
基于相同的技术构思，本发明实施例还提供了一种获取故障原因信息的系统，所述系统包括服务器、测试终端和被测终端，其中：
所述测试终端，用于向所述服务器发送登录请求；接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器；
所述服务器，用于对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序；接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息；查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
本发明实施例中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，这样，可以减少大量的时间消耗，从而，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
实施例五
图7是本发明实施例中服务器的结构示意图。该服务器1900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(central processing units，CPU)1922(例如，一个或一个以上处理器)和存储器1932，一个或一个以上存储应用程序1942或数据1944的存储介质1930(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器1932和存储介质1930可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质1930的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器1922可以设置为与存储介质1930通信，在服务器1900上执行存储介质1930中的一系列指令操作。
服务器1900还可以包括一个或一个以上电源1926，一个或一个以上有线或无线网络接口1950，一个或一个以上输入输出接口1958，一个或一个以上键盘1956，和/或，一个或一个以上操作系统1941，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。
在本实施例中，服务器1900可以包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：
获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息；
查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息。
可选的，所述获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，包括：
接收测试终端发送的登录请求，并对所述登录请求进行身份验证；
如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序，以使所述测试终端通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息。
可选的，所述接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息，包括：
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息。
可选的，所述方法还包括：
如果所述多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系中不包括获取的全部故障类型信息，则对所述被测终端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息进行展示。
可选的，所述查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，包括：
如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，则查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述方法还包括：
如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，则向所述测试终端发送处理通知，以使所述测试终端查找与所述上传的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，并使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈，其中，所述测试终端预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
本发明实施例中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，这样，可以减少大量的时间消耗，从而，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
实施例六
图8是本发明实施例中测试终端结构示意图。参见图8，该测试终端可以用于实施上述实施例中提供的方法。优选的：
测试终端800可以包括通信单元110、包括有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器120、输入单元130、显示单元140、传感器150、音频电路160、无线通信单元170、包括有一个或者一个以上处理核心的处理器180、以及电源190等部件。本领域技术人员可以理解，图中示出的测试终端结构并不构成对测试终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：
通信单元110可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，该通信单元110可以为RF(Radio Frequency，射频)电路、路由器、调制解调器等网络通信设备。特别地，当通信单元110为RF电路时，将基站的下行信息接收后，交由一个或者一个以上处理器180处理；另外，将涉及上行的数据发送给基站。通常，作为通信单元的RF电路包括但不限于天线、至少一个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、用户身份模块(SIM)卡、收发信机、耦合器、LNA(Low Noise Amplifier，低噪声放大器)、双工器等。此外，通信单元110还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于GSM(Global System of Mobile communication，全球移动通讯系统)、GPRS(GeneralPacket Radio Service，通用分组无线服务)、CDMA(Code Division Multiple Access，码分多址)、WCDMA(Wideband Code Division Multiple Access，宽带码分多址)、LTE(LongTerm Evolution，长期演进)、电子邮件、SMS(Short Messaging Service，短消息服务)等。存储器120可用于存储软件程序以及模块，处理器180通过运行存储在存储器120的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器120可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据测试终端800的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器120还可以包括存储器控制器，以提供处理器180和输入单元130对存储器120的访问。
输入单元130可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。优选地，输入单元130可包括触敏表面131以及其他输入设备132。触敏表面131，也称为触摸显示屏或者触控板，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触敏表面131上或在触敏表面131附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的连接装置。可选的，触敏表面131可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器180，并能接收处理器180发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触敏表面131。除了触敏表面131，输入单元130还可以包括其他输入设备132。优选地，其他输入设备132可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。
显示单元140可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及测试终端800的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。显示单元140可包括显示面板141，可选的，可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)、OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)等形式来配置显示面板141。进一步的，触敏表面131可覆盖显示面板141，当触敏表面131检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器180以确定触摸事件的类型，随后处理器180根据触摸事件的类型在显示面板141上提供相应的视觉输出。虽然在图8中，触敏表面131与显示面板141是作为两个独立的部件来实现输入和输入功能，但是在某些实施例中，可以将触敏表面131与显示面板141集成而实现输入和输出功能。
测试终端800还可包括至少一种传感器150，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板141的亮度，接近传感器可在测试终端800移动到耳边时，关闭显示面板141和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于测试终端800还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
音频电路160、扬声器161，传声器162可提供用户与测试终端800之间的音频接口。音频电路160可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器161，由扬声器161转换为声音信号输出；另一方面，传声器162将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路160接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器180处理后，经RF电路110以发送给比如另一测试终端，或者将音频数据输出至存储器120以便进一步处理。音频电路160还可能包括耳塞插孔，以提供外设耳机与测试终端800的通信。
为了实现无线通信，该测试终端上可以配置有无线通信单元170，该无线通信单元170可以为WIFI(Wireless Fidelity，无线保真)模块。WIFI属于短距离无线传输技术，测试终端800通过无线通信单元170可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图中示出了无线通信单元170，但是可以理解的是，其并不属于测试终端800的必须构成，完全可以根据需要在不改变公开的本质的范围内而省略。
处理器180是测试终端800的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器120内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器120内的数据，执行测试终端800的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器180可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器180可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器180中。
测试终端800还包括给各个部件供电的电源190(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器180逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源190还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。
尽管未示出，测试终端800还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。在本实施例中，测试终端还包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行本发明实施例提供的方法的指令：
向服务器发送登录请求，以使所述服务器对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述登录请求的发送方发送内部数据通道程序；
接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，以使所述服务器查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，其中，所述服务器预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
可选的，所述将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，包括：
对所述被测终端的日志信息进行加密；
将用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息发送给所述服务器。
可选的，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的处理通知；
查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈。
本发明实施例中，获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，查找与故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，这样，可以减少大量的时间消耗，从而，可以提高确定故障原因信息的处理效率。
此外，典型地，本发明所述的移动终端可为各种手持终端设备，例如手机、个人数字助理(PDA)等，因此本发明的保护范围不应限定为某种特定类型的移动终端。
此外，根据本发明的方法还可以被实现为由CPU执行的计算机程序。在该计算机程序被CPU执行时，执行本发明的方法中限定的上述功能。
此外，上述方法步骤以及系统单元也可以利用控制器以及用于存储使得控制器实现上述步骤或单元功能的计算机程序的计算机可读存储设备实现。
此外，应该明白的是，本文所述的计算机可读存储设备(例如，存储器)可以是易失性存储器或非易失性存储器，或者可以包括易失性存储器和非易失性存储器两者。作为例子而非限制性的，非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦写可编程ROM(EEPROM)或快闪存储器。易失性存储器可以包括随机存取存储器(RAM)，该RAM可以充当外部高速缓存存储器。作为例子而非限制性的，RAM可以以多种形式获得，比如同步RAM(DRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据速率SDRAM(DDR SDRAM)、增强SDRAM(ESDRAM)、同步链路DRAM(SLDRAM)以及直接RambusRAM(DRRAM)。所公开的方面的存储设备意在包括但不限于这些和其它合适类型的存储器。
本领域技术人员还将明白的是，结合这里的公开所描述的各种示例性逻辑块、模块、电路和算法步骤可以被实现为电子硬件、计算机软件或两者的组合。为了清楚地说明硬件和软件的这种可互换性，已经就各种示意性组件、方块、模块、电路和步骤的功能对其进行了一般性的描述。这种功能是被实现为软件还是被实现为硬件取决于具体应用以及施加给整个系统的设计约束。本领域技术人员可以针对每种具体应用以各种方式来实现所述的功能，但是这种实现决定不应被解释为导致脱离本发明的范围。
结合这里的公开所描述的各种示例性逻辑块、模块和电路可以利用被设计成用于执行这里所述功能的下列部件来实现或执行：通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立门或晶体管逻辑、分立的硬件组件或者这些部件的任何组合。通用处理器可以是微处理器，但是可替换地，处理器可以是任何传统处理器、控制器、微控制器或状态机。处理器也可以被实现为计算设备的组合，例如，DSP和微处理器的组合、多个微处理器、一个或多个微处理器结合DSP核、或任何其它这种配置。
结合这里的公开所描述的方法或算法的步骤可以直接包含在硬件中、由处理器执行的软件模块中或这两者的组合中。软件模块可以驻留在RAM存储器、快闪存储器、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域已知的任何其它形式的存储介质中。示例性的存储介质被耦合到处理器，使得处理器能够从该存储介质中读取信息或向该存储介质写入信息。在一个替换方案中，所述存储介质可以与处理器集成在一起。处理器和存储介质可以驻留在ASIC中。ASIC可以驻留在用户终端中。在一个替换方案中，处理器和存储介质可以作为分立组件驻留在用户终端中。
在一个或多个示例性设计中，所述功能可以在硬件、软件、固件或其任意组合中实现。如果在软件中实现，则可以将所述功能作为一个或多个指令或代码存储在计算机可读介质上或通过计算机可读介质来传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质，该通信介质包括有助于将计算机程序从一个位置传送到另一个位置的任何介质。存储介质可以是能够被通用或专用计算机访问的任何可用介质。作为例子而非限制性的，该计算机可读介质可以包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储设备、磁盘存储设备或其它磁性存储设备，或者是可以用于携带或存储形式为指令或数据结构的所需程序代码并且能够被通用或专用计算机或者通用或专用处理器访问的任何其它介质。此外，任何连接都可以适当地称为计算机可读介质。例如，如果使用同轴线缆、光纤线缆、双绞线、数字用户线路(DSL)或诸如红外线、无线电和微波的无线技术来从网站、服务器或其它远程源发送软件，则上述同轴线缆、光纤线缆、双绞线、DSL或诸如红外先、无线电和微波的无线技术均包括在介质的定义。如这里所使用的，磁盘和光盘包括压缩盘(CD)、激光盘、光盘、数字多功能盘(DVD)、软盘、蓝光盘，其中磁盘通常磁性地再现数据，而光盘利用激光光学地再现数据。上述内容的组合也应当包括在计算机可读介质的范围内。
尽管前面公开的内容示出了本发明的示例性实施例，但是应当注意，在不背离权利要求限定的本发明的范围的前提下，可以进行多种改变和修改。根据这里描述的公开实施例的方法权利要求的功能、步骤和/或动作不需以任何特定顺序执行。此外，尽管本发明的元素可以以个体形式描述或要求，但是也可以设想多个，除非明确限制为单数。
以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (13)
1.一种获取故障原因信息的方法，其特征在于，所述方法包括：
获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息；
查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，包括：
如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，则查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述方法还包括：
如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，则向所述测试终端发送处理通知，以使所述测试终端查找与所述上传的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，并使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈，其中，所述测试终端预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息，包括：
接收测试终端发送的登录请求，并对所述登录请求进行身份验证；
如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序，以使所述测试终端通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息，包括：
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
如果所述多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系中不包括获取的全部故障类型信息，则对所述被测终端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息进行展示。
5.一种获取故障原因信息的方法，其特征在于，所述方法包括：
向服务器发送登录请求，以使所述服务器对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述登录请求的发送方发送内部数据通道程序；
接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取被测终端的日志信息；
将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，以使所述服务器在本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值时，查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，其中，所述服务器预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值时，向测试终端发送处理通知；
所述方法还包括：
接收所述服务器发送的处理通知；
查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，包括：
对所述被测终端的日志信息进行加密；
将用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息发送给所述服务器。
7.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：
获取模块，用于获取由测试终端上传的故障类型信息和被测终端的日志信息；
匹配模块，用于查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述匹配模块，用于：
如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，则查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
所述匹配模块，还用于：
如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，则向所述测试终端发送处理通知，以使所述测试终端查找与所述上传的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，并使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈，其中，所述测试终端预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系。
8.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，所述获取模块，用于：
接收测试终端发送的登录请求，并对所述登录请求进行身份验证；
如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序，以使所述测试终端通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息。
9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述获取模块，用于：
接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息。
10.根据权利要求7所述的服务器，其特征在于，还包括展示模块，用于：
如果所述多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系中不包括获取的全部故障类型信息，则对所述被测终端的日志信息中除所述故障原因信息之外的日志信息进行展示。
11.一种测试终端，其特征在于，所述测试终端包括：
请求模块，用于向服务器发送登录请求，以使所述服务器对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述登录请求的发送方发送内部数据通道程序；
接收模块，用于接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取被测终端的日志信息；
发送模块，用于将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器，以使所述服务器在本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值时，查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，其中，所述服务器预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系，在本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值时，向所述测试终端发送处理通知；
还包括处理模块，用于：
接收所述服务器发送的处理通知；
查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；
在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；
使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈。
12.根据权利要求11所述的测试终端，其特征在于，所述发送模块，用于：
对所述被测终端的日志信息进行加密；
将用户输入的故障类型信息和经过加密的所述被测终端的日志信息发送给所述服务器。
13.一种获取故障原因信息的系统，其特征在于，所述系统包括服务器、测试终端和被测终端，其中：
所述测试终端，用于向所述服务器发送登录请求；接收所述服务器发送的内部数据通道程序，并通过所述内部数据通道程序获取所述被测终端的日志信息；将用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息发送给所述服务器；接收所述服务器发送的处理通知；查找与所述用户输入的故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息；使用所述故障原因信息对所述处理通知进行反馈；
所述服务器，用于对所述登录请求进行身份验证，如果所述身份验证通过，则向所述测试终端发送内部数据通道程序；接收所述测试终端发送的用户输入的故障类型信息和所述被测终端的日志信息；如果本地处理资源占用比例没有超过预设的比例阈值，则查找与所述故障类型信息对应的全部故障日志信息，其中，本地预先存储有多种故障类型信息与故障日志信息的对应关系；在所述被测终端的日志信息中，获取与查找得到的故障日志信息相匹配的日志信息，作为故障原因信息，如果本地处理资源占用比例超过预设的比例阈值，则向所述测试终端发送处理通知。
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