CN103679414A - 自动快件收发系统及基于该系统的业务流程与系统集成方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种自动快件收发系统及基于该系统的业务流程与系统集成方法，属于计算机软件与系统集成技术领域。自动快件收发系统，包括管理监控系统与收发站系统；收发件业务流程，包括快递员派件流程、快递员揽件流程、客户发件流程、客户收件流程。本发明能显著提高整个快递和物流行业的工作效率，有效降低经营成本，能给快递公司带来良好的经济效益和社会效益，实现快递公司与客户的双赢，促进整个快递物流行业的发展。

Description

自动快件收发系统及基于该系统的业务流程与系统集成方法

技术领域

本发明涉及一种自动快件收发系统，旨在将现有快递派件/揽件与客户收件/发件的人工环节纳入计算机自动化管理，尤其涉及实现该自动化管理的SaaS软件系统及收发站物理设施，属于计算机软件与系统集成技术领域；本发明还涉及基于该系统的面向快递员和终端客户的收发件业务流程，以及基于该系统的与第三方业务系统集成的方法。

背景技术

目前快递公司配送业务流程为一个配送中心对应多个快递员，每个快递员负责不同的片区。快递员每天在相对固定的时间去配送中心取件，分拣装车后，按照一定的路线，前往所负责片区发件或揽件。快递员一般会提前或到现场后电话联系客户前来取件或发件，或快递员将快件直接送往客户所在地址，由客户本人签收或他人代为签收。

该配送流程的优点是更加人性化，而且对于出现的分歧(比如错误派送或快件损坏)可以现场处理。该流程的缺点是工作效率低下，快递员大部分时间花费在交通上，再考虑等待客户以及与客户交流的时间，快递员真正用在派件/揽件上的时间比例并不高。快递员工作负荷大，大部分快递公司都是24小时营业，但用于派件/揽件时间只能选择在白天，不能将派件/揽件流程纳入整个高效的物流业务流程中。

发明内容

为解决现有技术存在的问题，本发明提供了一种自动快件收发系统及基于该系统的业务流程与系统集成方法。本发明主要面向快递员和客户双方，旨在将现有快递派件/揽件与客户收件/发件的人工环节纳入计算机自动化管理，解决快递配送的“最后一公里”问题，显著提高了工作效率，有效降低人工成本，并能给快递公司带来良好的经济效益和社会效益，实现快递公司与客户的双赢。

本发明是通过以下技术方案及业务流程实现的：

上述自动快件收发系统包括管理监控系统与收发站系统；所述管理监控系统是基于SaaS的软件系统，对配送卡、快件、用户等进行管理，对收发站进行监控，并与第三方业务系统集成；所述收发站系统以收发站站体为表现形式，内置了控制器、通信模块、监控系统等功能，并由管理监控系统集中管控。

所述的自动快件收发系统，其中：所述的管理监控系统具有配送卡管理模块、收发站管理模块、快件管理模块、系统管理模块、统计模块和心跳模块；所述配送卡管理模块包括公司信息管理、配送卡管理和配送卡详情；所述公司信息管理完成对快递公司信息的增删改查；所述配送卡管理完成对配送卡信息的增删改查；所述配送卡详情是根据配送卡编号，查看配送卡详细信息，包括刷卡时间、刷卡人、所关联快递单号等信息；所述收发站管理模块包括收发站信息管理及收发站可视化；所述收发站信息管理是对收发站信息的增删改查；所述收发站可视化是以图形方式展现收发站外观并通过该方式查看收发站和储物箱状态；所述快件管理模块包括快件信息列表与快件历史物流详情；所述快件信息列表是查看保存在收发站中的快件信息和状态信息；所述快件物流详情是通过调用第三方接口或服务查看快件的物流信息；所述系统管理模块包括用户管理、系统日志与故障报警；所述用户管理是对系统管理员、租户管理员、客户进行管理；所述系统日志是对系统日志进行记录和查询；所述故障报警模块是对系统故障自动报警，包括系统页面提示报警与向系统管理员发送短消息报警；所述统计模块包括收入统计与支出统计；所述收入统计是对收发站营收进行统计；所述支出统计是面向行业用户对收发站支出费用进行统计；所述心跳模块包括短信通知、状态信息处理、命令信息下发；所述短信通知是向系统参与者发送相关信息；所述状态信息处理是处理收发站发送的信息；所述命令信息下发是向收发站发送命令信息。

所述的自动快件收发系统，其中：所述的收发站系统具有信息输入模块、信息输出模块、心跳模块、监控模块和费用结算模块；所述的信息输入模块完成用户信息、快件信息的输入，包括快件称量、快件扫描、射频识别、键盘输入；所述的快件称量完成客户预发送快件的称重和体积测量；所述的快件扫描用于快递员派件或客户发件时扫描快递单；所述的射频识别用于识别配送卡；所述的键盘输入供用户输入相关信息；所述的信息输出模块完成相关信息的输出，包括收发站显示单元、储物箱显示单元、报警单元、语音提示器、打印单元；所述收发站显示单元为用户显示相关提示信息；所述储物箱显示单元完成储物箱编号和状态信息；所述报警单元在收发站故障或发生异常状况时发声报警并向所述管理监控系统报警；所述语音提示器根据预置逻辑进行语音提示以辅助用户完成交互操作；所述打印单元将打印交易凭条信息；所述心跳模块包括状态信息发送与命令信息处理；状态信息发送是将收发站信息发送至所述管理监控系统；命令信息处理是对所述管理监控系统下发的命令进行响应；所述监控模块包括监控信息存储和监控信息传输；所述监控信息存储是对收发站监控信息进行存储；所述监控信息传输是将监控信息定时周期性发送至所述管理监控系统并提供远程数据读取功能；所述费用结算模块包括自助投币找零机，用于客户发件时交纳快递费和找零。

本发明的另外一个技术方案是基于该系统的面向快递员和客户的业务流程，包括快递员派件流程、快递员揽件流程、客户发件流程、客户收件流程；

(1)快递员派件：快递员到达收发站后，扫描配送卡，通过认证后，选择“派件”后输入密码信息，然后开始扫描快件上的条码；每扫描一次，收发站提示快递员选择储物箱类型(小号、中号、大号)，选择后，收发站将自动打开一个可用的储物箱供快递员投放快件；快递员关闭储物箱后，系统自动向客户手机发送包含收发站编号、收发站地址、动态密码、动态密码有效时间等信息的提示短信；快递员可以继续扫描下一个快件，重复上述流程；最后快递员选择“退出”，完成作业；

(2)快递员揽件：快递员扫描配送卡，通过认证后，选择“揽件”后输入密码，验证通过后，收发站将自动打开该快递公司所有包含待发快件的储物箱；快递员将快件取出后，关闭储物箱；系统向客户发送取件成功短信，并提示用户关注物流信息；

(3)客户发件：客户自行前往收发站，输入用户编号(或身份证号、手机号)、在线密码等身份认证信息，验证通过后，选择“发件”按钮，系统提示客户选择快递公司，选择完成后，系统向客户提供该快递公司的快递单供客户填写；填写完成后，选择快件称量功能，根据称量结果，系统提示用户通过自助投币找零系统进行费用结算(或选择货到付款跳过此步)，结算完成后；系统提示用户扫描快件，扫描完成后，系统提示用户选择储物箱类型(小号、中号、大号)，选择后系统自动打开可用储物箱；客户将快件放至储物箱并关闭箱门；系统提示客户输入收件人手机号；系统自动向发件人手机与收件人手机发送发件成功短信，并提示客户打印凭条作为发件凭证；

(4)客户取件：客户收到短信后，自行前往收发站取件；客户必须输入用户编号、身份证号码或手机号码和在线密码以及动态密码(有效期内)等认证信息，客户输入正确认证信息后，选择“取件”，系统自动打开相应的储物箱供客户取件。

本发明涉及的另一个技术方案是基于该系统的与第三方业务系统集成方法，包括快递查询API、快件状态查询API：

(1)快递查询API：通过向行业业务系统发送请求，获取快件物流信息，该信息显示在所述管理监控系统中供系统管理员、租户管理员和客户查看；

(2)快件状态查询API：所述管理监控系统向快递公司业务系统及第三方电子商务系统提供的快件状态查询接口，上述业务系统只需通过快递单号即可获取快件在所述收发站系统中的状态。

有益效果：

本发明采用基于SaaS的软件开发，以及Master/Slaver部署架构，通过管理监控系统实现了对分布式收发站系统的集中管控；同时提出了基于该系统的面向快递员和客户的业务流程，将快递派件/揽件与客户收件/发件的人工环节纳入计算机自动化管理；此外，提出了基于该系统的与第三方业务系统集成的方法，通过调用第三方业务系统接口获取本发明所述系统边界外的快件历史物流信息，同时对第三方业务系统提供接口使之获取快件在本发明所述系统内的快件状态信息；通过所述自动快件收发系统、业务流程及系统集成方法实现了快件从发送至收取的全流程自动化，能显著提高整个快递和物流行业的工作效率，有效降低经营成本，给快递公司带来良好的经济效益和社会效益，实现快递公司与客户的双赢，促进整个快递物流行业的发展。

附图说明

图1是本发明自动快件收发系统的用例图；

图2是本发明自动快件收发系统的管理监控系统的功能结构图；

图3是本发明自动快件收发系统的收发站系统的功能结构图；

图4是本发明自动快件收发系统的收发站站体示意图；

图5是本发明自动快件收发系统的收发站可视化示意图。

具体实施方式

如图1所示，本发明的自动快件收发系统包括管理监控系统1和收发站系统2。

如图2所示，管理监控系统1是基于SaaS的软件系统，包括配送卡管理模块11、收发站管理模块12、快件管理模块13、系统管理模块14、统计模块15、心跳模块16。配送卡管理模块11包括公司信息管理111、配送卡管理112和配送卡详情113；收发站管理模块12包括收发站信息管理121及收发站可视化122；快件管理模块13包括快件信息列表131与快件物流详情132；系统管理模块14包括用户管理141、系统日志142与故障报警143；统计模块15包括收入统计151与支出统计152；心跳模块16包括短信通知模块161、状态信息处理162、命令信息下发163。

如图3、图4所示，收发站系统2具有信息输入模块21、信息输出模块22、心跳模块23、监控模块24和费用结算模块25；信息输入模块21包括快件称量211、快件扫描212、射频识别213、键盘输入214；信息输出模块22包括收发站显示单元221、储物箱显示单元222、报警单元223、语音提示器224、打印单元225；心跳模块23包括状态信息发送231与命令信息处理232；费用结算模块25包括自助投币找零机251，用于客户发件时交纳快递费。

使用本自动快件收发系统典型的工作流程如下：

1.前置条件

1.1自动快件收发系统之监控管理系统1的系统管理员将配送卡发送至快递(物流)公司，快递(物流)公司作为系统租户使用本系统，租户管理员登录本系统，通过配送卡管理模块112初始化配送卡信息，包括配送卡对应快递员的姓名、手机等信息；快递(物流)公司将配送卡发送给指定的本公司快递员使用。

1.2自动快件收发系统与快递(物流)公司业务系统集成，包括本系统调用快递(物流)公司业务系统接口获取快件历史物流信息，以及快递(物流)公司业务系统调用本系统接口获取快件在收发站的状态信息。

2.客户发件

客户自行前往收发站2，根据收发站显示单元221的提示输入用户编号(或身份证号、手机号)、在线密码等身份认证信息，该信息通过状态信息发送模块231发送至状态信息处理模块162进行验证，验证通过后，客户通过键盘输入单元214选择“发件”；收发站系统2通过语音提示器224与收发站显示单元221提示客户选择快递公司，客户通过键盘输入单元214输入选择信息，选择完成后，系统通过打印单元225向客户提供该快递公司的快递单供客户填写；填写完成后，客户通过键盘输入单元214选择快件称量功能，然后将快件放入快件称量211中，根据称量结果，系统通过语音提示器224与收发站显示单元221提示用户通过自助投币找零单元251进行费用结算，或客户通过键盘输入单元214选择货到付款跳过此步。结算完成后，收发站系统2通过语音提示器224与收发站显示单元221提示客户通过快件扫描单元212扫描快递单，扫描成功后，收发站系统2通过语音提示器224与收发站显示单元221提示客户选择储物箱类型(小号、中号、大号)，客户通过键盘输入单元214选择储物箱类型后，收发站系统2自动打开可用储物箱，同时该储物箱显示单元222闪烁红光。客户将快件放至储物箱并关闭箱门后，该储物箱显示单元222闪烁绿光后显示储物箱编号；收发站系统2通过语音提示器224与收发站显示单元221提示客户输入收件人手机，客户通过键盘输入单元214输入收件人手机号；最后收发站系统2通过语音提示器224与收发站显示单元221提示用户是否打印凭条；若客户通过键盘输入单元214选择打印凭条，在打印单元225处领取发件凭条。收发站系统2通过状态信息发送模块231发送信息至状态信息处理模块162，管理监控系统1通过短信通知模块161自动向发件人手机与收件人手机发送发件成功短信。

3.快递员揽件

快递员通过射频识别模块213扫描配送卡，扫描完成后，语音提示器224提示快递员选择业务类型(揽件/派件)，快递员通过键盘输入单元214选择“揽件”后，语音提示器224提示及收发站显示单元221提示快递员输入密码；快递员通过键盘输入单元214输入密码信息，点击“确认”键后，该信息通过状态信息发送模块231发送至状态信息处理模块162；管理监控系统1对该信息进行验证，通过验证后，命令信息下发模块163将控制信息发送至收发站系统2，命令信息处理模块232根据上述控制信息，打开相关储物箱；快递员将快件取出后，关闭所有储物箱；收发站系统2通过状态信息发送模块231将上述配送箱状态发送至状态信息处理模块162，管理监控系统1通过短信通知模块161自动向客户手机发送取件成功短信，并提示用户关注物流信息。

4.快递员派件

当快件通过物流送至快递公司配送站后，快递员将快件派送至相关收发站。快递员到达收发站后，通过射频识别模块213扫描配送卡，扫描完成后，语音提示器224提示快递员选择业务类型(揽件/派件)，快递员通过键盘输入单元214选择“派件”后，语音提示器224提示及收发站显示单元221提示快递员输入密码；快递员通过键盘输入单元214输入密码信息，点击“确认”键后，该信息通过状态信息发送模块231发送至状态信息处理模块162；管理监控系统1对该信息进行验证，通过验证后，命令信息下发模块163将控制信息发送至收发站系统2，命令信息处理模块232处理上述控制信息，通过语音提示器224与收发站显示单元221提示快递员通过快件扫描单元212扫描快件；每扫描一次，系统通过语音提示器224与收发站显示单元221提示快递员选择储物箱类型(小号、中号、大号)；快递员通过键盘输入单元214选择一个储物箱后，系统自动打开该类型一个可用的储物箱供快递员投放快件；快递员将快件放入储物箱并关闭箱门后，收发站系统2通过状态信息发送模块231将快件状态信息发送至状态信息处理模块162，管理监控系统1通过短信通知模块161自动向客户手机发送包含收发站编号、收发站地址、动态密码、动态密码有效时间等信息的提示短信；快递员继续扫描下一个快件，重复上述流程；最后快递员通过键盘输入单元214选择“退出”，完成作业。

5.客户取件

客户收到取件短信后，自行前往收发站取件；客户通过键盘输入单元214选择“取件”，然后按照收发站显示单元221的提示输入用户编号、身份证号码或手机号码和在线密码以及动态密码(有效期内)等认证信息；输入完成并点击“确认”键后，该信息通过状态信息发送模块231发送至状态信息处理模块162；管理监控系统1对该信息进行验证，通过验证后，命令信息下发模块163将控制信息发送至收发站系统2，命令信息处理模块232根据上述控制信息自动打开该客户快件所在的储物箱；客户根据语音提示器224要求取出快件后应关闭储物箱门；收发站系统2检测到箱门正确关闭后，通过状态信息发送模块231发送状态信息至状态信息处理模块162；处理完成后，管理监控系统1通过短信通知模块161向发件人手机与收件人手机发送取件成功短信。

6.后置工作

6.1收入统计

自动快件收发系统之管理监控系统1的系统管理员与租户管理员需要进行收入统计工作；通过收入统计模块151按快递(物流)公司、收发站及时间区间统计营收情况。

6.2支出统计

自动快件收发系统之管理监控系统1的租户管理员需要进行支出统计工作；通过支出统计模块152按收发站及时间区间统计费用支出情况。

7.管理监控系统初始化及日常维护工作

自动快件收发系统之管理监控系统1的系统管理员需要进行系统初始化及常规维护工作；通过公司信息管理模块111对快递(物流)公司信息进行管理；通过配送卡详情模块113进行配送卡刷卡记录等详细信息查看；通过收发站信息模块121进行收发站信息的注册、管理与维护工作；如图5所示，通过收发站可视化模块122以图形化模式实时查看收发站状态；通过快件信息列表模块131实时查看在本系统内的快件信息；通过快件物流详情模块132查看某快件的物流信息(含系统外与系统内)；通过用户管理模块141对系统管理员、租户管理员、客户进行管理；通过系统日志模块142查看系统运行日志；通过故障报警模块143对系统故障进行Web端与短信报警。

8.收发站系统日常维护工作

通过状态信息发送模块231，收发站系统2周期性将状态信息发送至管理监控系统1，并通过命令信息处理模块232处理管理监控系统1下发的命令信息；通过监控信息存储模块241将监控视频信息存储在收发站系统2；通过监控信息传输模块242将监控信息定时周期性发送至管理监控系统1。

以上所述实施例是按照“客户(发件人)发件-快递员揽件-快递员派件-客户(收件人)取件”的典型流程给出，该典型流程并非对本发明做任何形式上的限制；除此典型流程的介绍，上述内容中还给出了系统使用的前置条件与后置工作，以及系统管理员和租户管理员的日常系统维护工作。在不超出本权利要求所记载的技术方案、业务流程和集成方法前提下，可以对上述实施例进行变更和优化。本发明的范围由权利要求和它们的等同情形进行限定。

Claims (5)

1.一种自动快件收发系统，包括管理监控系统与收发站系统；其特征在于：

所述管理监控系统是对配送卡、快件、用户进行管理，对收发站进行监控，并与第三方业务系统集成，可供相关行业公司使用的基于SaaS的软件系统；配送卡是经本系统授权，发放给快递公司并供快递员使用的身份认证卡片；

所述收发站系统是以收发站站体为表现形式，内置了控制器、通信模块、监控系统模块，并由管理监控系统集中管控；收发站是接收并保存快件的物理设施，是快件在快递员与客户之间的中转站；收发站由多个储物箱构成；储物箱是存放快件的基本物理单元，不同的储物箱存放不同的快件。

2.根据权利要求1所述的自动快件收发系统，其特征在于：所述管理监控系统具有配送卡管理模块、收发站管理模块、快件管理模块、系统管理模块、统计模块和心跳模块；

所述配送卡管理模块包括公司信息管理、配送卡管理和配送卡详情；所述公司信息管理完成对快递公司信息的增删改查；所述配送卡管理完成对配送卡信息的增删改查；所述配送卡详情是根据配送卡编号，查看配送卡详细信息，包括刷卡时间、刷卡人、所关联快递单号等信息；

所述收发站管理模块包括收发站信息管理及收发站可视化；所述收发站信息管理是对收发站信息的增删改查；所述收发站可视化是以图形方式展现收发站外观并通过该可视化方式查看收发站和储物箱状态；

所述快件管理模块包括快件信息列表与快件物流详情；所述快件信息列表是查看保存在收发站中的快件信息和状态信息；所述快件物流详情是通过调用第三方接口或服务查看快件的历史物流信息；

所述系统管理模块包括用户管理、系统日志与故障报警；所述用户管理是对系统管理员、租户管理员、客户进行管理；所述系统日志是对系统日志进行记录和查询；所述故障报警模块是对系统故障自动报警，包括系统页面提示报警与向系统管理员发送短消息报警；

所述统计模块包括收入统计与支出统计；所述收入统计是对收发站营收进行统计；所述支出统计是面向行业用户对收发站使用支出费用进行统计；

所述心跳模块包括短信通知、状态信息处理、命令信息下发；所述短信通知是向系统参与者发送相关信息；所述状态信息处理是处理收发站发送的信息；所述命令信息下发是向收发站发送命令信息。

3.根据权利要求1所述的自动快件收发系统，其特征在于：所述收发站系统具有信息输入模块、信息输出模块、心跳模块、监控模块和费用结算模块；

所述的信息输入模块完成用户信息、快件信息的输入，包括快件称量、快件扫描、射频识别、键盘输入；所述的快件称量完成客户预发送快件的称重和体积测量；所述的快件扫描用于快递员派件或客户发件时扫描快递单；所述的射频识别用于识别配送卡；所述的键盘输入供用户输入相关信息；

所述的信息输出模块完成相关信息的输出，包括收发站显示单元、储物箱显示单元、报警单元、语音提示器、打印单元；所述收发站显示单元为用户显示相关提示信息；所述储物箱显示单元完成储物箱编号和状态信息；所述报警单元在收发站故障或发生异常状况时发声报警并向所述管理监控系统报警；所述语音提示器根据预置控制逻辑进行语音提示以辅助用户完成交互操作；所述打印单元将打印交易凭条信息；

所述心跳模块包括状态信息发送与命令信息处理；状态信息发送是将收发站信息发送至所述管理监控系统；命令信息处理是对所述管理监控系统下发的命令进行响应；

所述监控模块包括监控信息存储和监控信息传输；所述监控信息存储是对收发站监控信息进行存储；所述监控信息传输是将监控信息定时周期性发送至所述管理监控系统并提供远程数据读取功能；

所述费用结算模块包括自助投币找零机，用于客户发件时交纳快递费和找零。

4.一种基于权利要求1所述的自动快件收发系统的收发件业务流程，包括快递员派件流程、快递员揽件流程、客户发件流程、客户收件流程；其特征在于：

所述快递员派件流程是快递员到达收发站后，扫描配送卡，通过认证后，选择“派件”后输入密码信息，然后开始扫描快件上的条码；每扫描一次，收发站提示快递员选择储物箱类型，储物箱类型为小号、中号或大号，选择后，收发站将自动打开一个可用的储物箱供快递员投放快件；快递员关闭储物箱后，系统自动向客户手机发送包含收发站编号、收发站地址、动态密码、动态密码有效时间等信息的提示短信；快递员可以继续扫描下一个快件，重复上述流程；最后快递员选择“退出”，完成作业；

所述快递员揽件流程是快递员扫描配送卡，通过认证后，选择“揽件”后输入密码，验证通过后，收发站将自动打开该快递公司所有包含待发快件的储物箱；快递员将快件取出后，关闭所有储物箱；系统向客户发送取件成功短信，并提示用户关注物流信息；

所述客户发件流程是客户自行前往收发站，输入用户编号或身份证号、手机号、在线密码等身份认证信息，验证通过后，选择“发件”，系统提示客户选择快递公司，选择完成后，系统向客户提供该快递公司的快递单供客户填写；填写完成后，选择快件称量功能，根据称量结果，系统提示用户通过自助投币找零系统进行费用结算或选择货到付款跳过此步，结算完成后；系统提示用户扫描快件，扫描完成后，系统提示用户选择储物箱类型，选择后系统自动打开该类型的可用储物箱；客户将快件放至储物箱并关闭箱门；系统提示客户输入收件人手机号；系统自动向发件人手机与收件人手机发送发件成功短信，并提示客户打印凭条作为发件凭证；

所述客户取件流程是客户收到短信后，自行前往收发站取件；客户必须输入用户编号、身份证号码或手机号码和在线密码以及动态密码等认证信息，客户输入正确认证信息后，选择“取件”，系统自动打开相应的储物箱供客户取件。

5.一种基于权利要求1所述的自动快件收发系统的业务系统集成方法，其特征在于：包括快递查询API、快件状态查询API；所述快递查询API是通过向行业业务系统发送请求，获取快件历史物流信息，该信息显示在所述管理监控系统中供系统管理员、租户管理员和客户查看；所述快件状态查询API是所述管理监控系统向快递公司业务系统及第三方电子商务系统提供的快件状态查询接口，上述业务系统只需通过快递单号即可获取快件在所述收发站系统中的状态。

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