CN103605350A - 一种智能冰箱远程故障提醒系统及提醒方法 - Google Patents

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曹洁
柴伟
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Abstract

本发明公开了一种智能冰箱远程故障提醒系统及提醒方法,其特征在于:包括冰箱检测单元、WIFI模块和远程故障诊断服务器;冰箱检测单元实时检测智能冰箱的运行状态,并通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息;远程故障诊断服务器存储有故障类型信息及与故障类型相对应的故障处理方法信息,远程故障诊断服务器将接收到的故障信息与所述故障类型信息相匹配,得出故障信息的故障处理方法。本发明的提醒系统在智能冰箱出现故障时,可以向售后服务人员传送故障信号,便于服务人员分析故障原因、准确及时确定解决方案,有效提高智能冰箱的售后服务质量,降低售后服务成本。

Description

一种智能冰箱远程故障提醒系统及提醒方法
技术领域
本发明涉及一种实现智能冰箱远程故障提醒的系统及实现智能冰箱远程故障提醒的方法。 
背景技术
随着科技的高速发展,传统的电控冰箱从功能化朝着智能化与网络化的方向发展。智能冰箱的出现给人们带来了全新的操作体验感和便利性,然而,由于智能冰箱设备较为复杂且冰箱用户群较为分散的特点,同时售后服务的技术要求也越来越严格,导致售后服务成本越来越高。传统的售后服务方式为:当用户发现冰箱出现故障后,通过电话预约售后服务人员上门进行诊断和维修,售后服务人员只能提前通过电话询问的方式了解故障现象,无法得知具体的故障信息,上门维修时需要售后服务人员掌握丰富的冰箱维修技术知识,遇到棘手的故障,可能无法快速判断故障,需要投入更多的人力和物力资源,从而导致售后服务效率低下,影响用户对产品的满意度和公司品牌形象。 
发明内容
本发明为解决上述现有技术所存在的不足之处,提供一种一种智能冰箱远程故障提醒系统及提醒方法,以期可以有效解决目前智能冰箱的售后服务难度逐渐增大的问题。 
本发明解决技术问题采用如下技术方案: 
本发明智能冰箱远程故障提醒系统,其结构特点在于:包括冰箱检测单元、WIFI模块和远程故障诊断服务器; 
所述冰箱检测单元用于实时检测智能冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,且通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息; 
所述远程故障诊断服务器存储有故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息,所述远程故障诊断服务器用于将接收到的故障信息与所述故障类型信息相匹配,得出所述故障信息的故障处理方法。 
本发明智能冰箱远程故障提醒系统,其结构特点也在于:所述冰箱检测单元包括通信信号处理模块、温度传感器、电机反馈检测模块和微处理器; 
所述通信信号处理模块用于采集冰箱显示板和控制板之间的通信信号,并向所述微处理器发送所述通信信号; 
所述温度传感器用于采集冰箱间室温度,并向所述微处理器发送所述冰箱间室温度; 
所述电机反馈检测模块用于采集电机的工作状态,并向所述微处理器发送所述电机的工作状态; 
所述微处理器根据接收到得所述通信信号、所述冰箱间室温度及所述电机的工作状态获得冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,且通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息。 
本发明所述智能冰箱远程故障提醒系统的提醒方法,其特点在于:所述提醒方法是按如下步骤进行: 
a、由所述冰箱检测单元实时检测智能冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,若有,则通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息; 
b、在所述远程故障诊断服务器中存储有故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息,所述远程故障诊断服务器将接收到的故障信息与所述故障类型信息相匹配,若能匹配,则按步骤c处理所接收到得故障信息;若无法匹配,则按步骤d处理所接收到得故障信息; 
c、售后服务人员以与所述故障信息相匹配的故障类型信息的故障处理方法信息为参考,处理冰箱故障,并将此次的故障信息和处理方法存储入所述远程故障诊断服务器,更新故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息; 
d、服务人员上门对智能冰箱进行故障诊断和处理,并将故障类型和处理方法存储入输入所述远程故障诊断服务器,更新故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息。 
与已有技术相比,本发明的有益效果体现在: 
本发明智能冰箱远程故障提醒系统及提醒方法,在智能冰箱出现故障时,可以向售后服务人员传送故障信号,便于服务人员分析故障原因、准确及时确定解决方案,有效提高智能冰箱的售后服务质量,降低售后服务成本。 
附图说明
图1为本发明智能冰箱远程故障提醒系统的结构示意图; 
图2为本发明冰箱检测单元的结构示意图。 
具体实施方式
目前,智能冰箱的功能较多,会出现传统冰箱不会出现的故障,故障类型不再局限于传统的机械和控制方面,还包括软件故障,因此导致智能冰箱售后服务难度加大,可能会出现售后服务人员无法及时处理的故障。 
根据智能冰箱售后服务难度逐渐增加的情况,本实施例提出来一种智能冰箱远程故障提醒系统。 
如图1所示,本实施例智能冰箱远程故障提醒系统包括冰箱检测单元、WIFI模块和远程故障诊断服务器; 
冰箱检测单元用于实时检测智能冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,且通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息; 
远程故障诊断服务器存储有故障类型信息及与故障类型相对应的故障处理方法信息,远程故障诊断服务器用于将接收到的故障信息与所述故障类型信息相匹配,得出所述故障信息的故障处理方法。 
如图2所示,冰箱检测单元包括通信信号处理模块、温度传感器、电机反馈检测模块和微处理器; 
通信信号处理模块用于采集冰箱显示板和控制板之间的通信信号,并向微处理器发送通信信号; 
温度传感器用于采集冰箱间室温度,并向微处理器发送冰箱间室温度; 
电机反馈检测模块用于采集电机的工作状态,并向微处理器发送电机的工作状态; 
微处理器根据接收到得通信信号、冰箱间室温度及电机的工作状态获得冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,且通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息。 
利用本实施例的智能冰箱远程故障提醒系统,来实现智能冰箱远程故障提醒的方法是按如下步骤进行: 
a、由冰箱检测单元实时检测智能冰箱的运行状态,判断是否有故障信息,若有,则通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息: 
通信信号处理模块采集冰箱显示板和控制板之间的通信信号,并向微处理器发送通信信号; 
温度传感器采集冰箱间室温度,并向微处理器发送冰箱间室温度; 
电机反馈检测模块采集电机的工作状态,并向微处理器发送电机的工作状态; 
微处理器根据接收到得通信信号、冰箱间室温度及电机的工作状态获得冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,若有,则通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息。 
b、在远程故障诊断服务器中存储有故障类型信息及与故障类型相对应的故障处理方法信息,远程故障诊断服务器将接收到的故障信息与故障类型信息相匹配,若能匹配,则按步骤c处理所接收到得故障信息;若无法匹配,则按步骤d处理所接收到得故障信息; 
c、售后服务人员以与故障信息相匹配的故障类型信息的故障处理方法信息为参考,处理冰箱故障,并将此次的故障信息和处理方法存储入远程故障诊断服务器,更新故障类型信息及与故障类型相对应的故障处理方法信息; 
d、售后服务人员上门对智能冰箱进行故障诊断和处理,并将故障类型和处理方法存储入输入远程故障诊断服务器,更新故障类型信息及与故障类型相对应的故障处理方法信息。 
远程故障诊断服务器将故障信息发送至售后服务人员,售后服务人员以此信息为参考,提前做准备,可以提高故障解决的效率。对智能冰箱进行故障诊断和修复后,将故障类型和处理方法存储入输入远程故障诊断服务器,更新故障类型信息及与故障类型相对应的故障处理方法信息,从而可以有效降低智能冰箱的售后服务成本。 
本实施例充分利用网络资源,使得故障信息的传递更加迅速和便捷,售后服务人员能得到更多和准确的故障信息,从而可以有效提高售后服务的质量。 

Claims (3)

1.一种智能冰箱远程故障提醒系统,其特征在于:包括冰箱检测单元、WIFI模块和远程故障诊断服务器;
所述冰箱检测单元用于实时检测智能冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,且通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息;
所述远程故障诊断服务器存储有故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息,所述远程故障诊断服务器用于将接收到的故障信息与所述故障类型信息相匹配,得出所述故障信息的故障处理方法。
2.根据权利要求1所述的智能冰箱远程故障提醒系统,其特征在于:所述冰箱检测单元包括通信信号处理模块、温度传感器、电机反馈检测模块和微处理器;
所述通信信号处理模块用于采集冰箱显示板和控制板之间的通信信号,并向所述微处理器发送所述通信信号;
所述温度传感器用于采集冰箱间室温度,并向所述微处理器发送所述冰箱间室温度;
所述电机反馈检测模块用于采集电机的工作状态,并向所述微处理器发送所述电机的工作状态;
所述微处理器根据接收到得所述通信信号、所述冰箱间室温度及所述电机的工作状态获得冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,且通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息。
3.一种权利要求1或2所述智能冰箱远程故障提醒系统的提醒方法,其特征在于:所述提醒方法是按如下步骤进行:
a、由所述冰箱检测单元实时检测智能冰箱的运行状态,并依据运行状态判断是否有故障信息,若有,则通过WIFI模块向远程故障诊断服务器发出故障信息;
b、在所述远程故障诊断服务器中存储有故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息,所述远程故障诊断服务器将接收到的故障信息与所述故障类型信息相匹配,若能匹配,则按步骤c处理所接收到得故障信息;若无法匹配,则按步骤d处理所接收到得故障信息;
c、售后服务人员以与所述故障信息相匹配的故障类型信息的故障处理方法信息为参考,处理冰箱故障,并将此次的故障信息和处理方法存储入所述远程故障诊断服务器,更新故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息;
d、服务人员上门对智能冰箱进行故障诊断和处理,并将故障类型和处理方法存储入输入所述远程故障诊断服务器,更新故障类型信息及与所述故障类型相对应的故障处理方法信息。
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