CN103181152A - 来电呼叫转接管理服务器、回呼用终端装置、来电呼叫转接系统 - Google Patents

Abstract

来电呼叫中继状况识别部根据来电请求所包含的来电呼叫中继状况识别信息，判断来自来电呼叫转接系统的来电请求是否是经由规定的转接源终端装置而到来的。然后，在基于来电呼叫中继状况识别信息的判断结果为肯定时，根据来电呼叫中继状况识别信息，在显示部上显示包含转接源终端信息的回呼用信息，该转接源终端信息表示应用于来电呼叫中继的转接源终端装置。由此，转接目的地的用户可识别是来自哪个转接源的来电呼叫。

Description

来电呼叫转接管理服务器、回呼用终端装置、来电呼叫转接系统

技术领域

本发明涉及提高了加入来电呼叫转接服务的用户的方便性的来电呼叫转接管理服务器、回呼用终端装置、来电呼叫转接系统。

背景技术

公知有经由转接源终端装置将来自主叫源终端装置的来电呼叫向转接目的地终端装置进行转接的转接电话服务。

在转接电话服务中，有时同一用户持有多个用于来电呼叫中继的转接源终端装置。

如上述那样持有多个转接源终端装置的用户大多使针对这些多个转接源终端装置的来电呼叫全部转接到同一转接目的地终端装置，并设定为可利用一个终端装置集中地接收来自多方面的转接源的信息。

一般地，当利用一个转接目的地终端装置集中地接收来自多个转接源终端装置的来电呼叫时，不清楚是利用多个转接源终端装置中的哪个转接源终端装置对来自某主叫源终端装置的来电请求进行了中继。

因此，当转接目的地的终端装置的用户观看来电历史而不小心地进行回呼（回拨电话）时，有可能导致各种混乱。

例如，转接目的地的终端装置的用户有时希望对外部仅公开特定的转接源终端装置，而隐匿转接目的地终端装置。在这样的情况下，由于如上述那样不小心地回呼，产生了使接收到回呼的用户得知存在转接目的地终端装置的问题。

另外，对于上述主叫源终端装置的用户侧而言，上述这样的回呼是来自意料之外的终端装置（号码）的来电。因此，还可能会引起这样的问题：接收到回呼的上述主叫源终端装置的用户将该来电视为来自陌生人的来电而不接电话。

此外，还提出了这样的技术：为了辅助与回呼相关的用户间的信息沟通，预先设定回呼请求的执行条件，在满足该执行条件的情况下，在转接目的地终端装置的来电历史画面上显示表示请求向主叫源终端装置回呼的消息（例如，参照专利文献1）。

但是，在专利文献1的技术中，由于不知道来自某主叫源的来电请求是通过对来电进行中继的多个转接源终端装置中的哪个终端装置进行中继的，因而在回呼时有可能产生上述这样的混乱，关于这一点没有特别关注。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2011-160241号公报

发明内容

发明要解决的问题

本发明是鉴于上述这样的状况而完成的，其目的是提供来电呼叫转接管理服务器、回呼用终端装置、来电呼叫转接系统，可防止在加入来电转接服务的用户利用对来电进行中继的多个转接源终端装置的情况下可能出现的回呼接收侧的混乱。

解决问题的手段

为了解决上述课题，本发明的一个方式是来电呼叫转接管理服务器，其应用于来电呼叫转接系统，该来电呼叫转接系统将从主叫源终端装置向转接源终端装置的来电呼叫转接到具有回呼功能的转接目的地终端装置，其特征在于，该来电呼叫转接管理服务器具备：来电呼叫转接方式设定数据保持部，其保持来电呼叫转接方式设定数据，该来电呼叫转接方式设定数据表示基于来电呼叫转接服务加入合同的转接源终端装置与转接目的地终端装置的对应关系；中继方式规定信息形成部，其响应于与转接目的地相关的信息的请求，提取保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部内的所述来电呼叫转接方式设定数据中的相应的来电呼叫转接方式设定数据，根据该提取的来电呼叫转接方式设定数据，形成规定来电呼叫中继方式的中继方式规定信息；以及转接目的地信息应答部，其将所述中继方式规定信息形成部形成的中继方式规定信息包含在转接目的地信息应答中，该转接目的地信息应答是针对所述与转接目的地相关的信息的请求的应答。

根据这样的结构，在来自该转接目的地信息应答部的转接目的地信息应答中包含确定作为来电呼叫转接源的转接源终端装置的中继方式规定信息。因此，转接目的地终端装置的用户在进行回呼时，可根据上述中继方式规定信息来识别对来电呼叫进行了中继的终端装置（转接源终端装置）是哪个。因此，可进行适当的回呼，防止回呼接收侧的混乱。

另外，可以还具备回呼主叫源信息变换部，该回呼主叫源信息变换部以如下方式变换回呼主叫源信息：在进行来自所述转接目的地终端装置的回呼时，应用表示基于保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部中的来电呼叫转接方式设定数据的转接源终端装置的信息，代替表示所述转接目的地终端装置的信息，作为表示该回呼的主叫源的回呼主叫源信息。

根据这样的结构，应用表示对来电呼叫进行了中继的转接源终端装置的信息，代替表示上述转接目的地终端装置的信息，作为表示回呼主叫源的回呼主叫源信息。因此，在回呼接收侧可自然地识别为是来自预定对象的应答，不会产生混乱。

另外，本发明的特征在于，关于所述转接目的地信息应答部，当保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部中的所述来电呼叫转接方式设定数据是规定应用虚设终端信息而代替表示转接源终端装置的信息的数据时，所述中继方式规定信息形成部形成规定应用虚设终端信息而代替表示转接源终端装置的信息的中继方式规定信息，作为所述中继方式规定信息。

根据这样的结构，因为采用虚设终端信息作为转接源终端装置，所以即使在用户的回呼用终端装置落入他人之手时，也能够防止希望隐匿的中继方式规定信息泄漏的问题。

本发明的其它方式是回呼用终端装置，其应用于来电呼叫转接系统，该来电呼叫转接系统将从主叫源终端装置向转接源终端装置的来电呼叫转接到转接目的地终端装置，其特征在于，该回呼用终端装置具备：来电呼叫中继状况识别部，其在来自所述来电呼叫转接系统的来电请求是经由规定的转接源终端装置而到来的时，根据所述来电请求包含的来电呼叫中继状况识别信息，取得表示应用于来电呼叫中继的转接源终端装置的转接源终端信息；以及显示部，其从所述来电呼叫中继状况识别部接收所述取得的转接源终端信息，以包含基于该接收的转接源终端信息的转接源终端装置的显示的方式进行回呼用信息的显示。

根据这样的结构，转接目的地终端装置的用户在进行回呼时，可根据显示部中的回呼用信息的显示来识别对来电呼叫进行了中继的终端装置（转接源终端装置）是哪个。因此，可进行适当的回呼，防止回呼接收侧的混乱。

另外，也可以是，当在所述来电呼叫中继状况识别信息中代替所述转接源终端信息而包含所应用的虚设终端信息时，所述显示部显示所述虚设终端信息来代替所述转接源终端信息。

根据这样的结构，显示部显示虚设终端信息作为转接源终端装置，所以即使在该回呼用终端装置落入他人之手时，也能够防止希望隐匿的转接源终端信息泄漏的问题。

本发明的其它方式是来电呼叫转接系统，其使从主叫源终端装置向转接源终端装置的来电呼叫在来电呼叫转接管理服务器的管理下转接到具有回呼功能的转接目的地终端装置，其特征在于，所述来电呼叫转接管理服务器具备：来电呼叫转接方式设定数据保持部，其保持来电呼叫转接方式设定数据，该来电呼叫转接方式设定数据表示基于来电呼叫转接服务加入合同的转接源终端装置与转接目的地终端装置的对应关系；中继方式规定信息形成部，其响应于与转接目的地相关的信息的请求，提取保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部内的所述来电呼叫转接方式设定数据中的相应的来电呼叫转接方式设定数据，根据该提取的来电呼叫转接方式设定数据，形成规定来电呼叫中继方式的中继方式规定信息；以及转接目的地信息应答部，其将所述中继方式规定信息形成部形成的中继方式规定信息包含在转接目的地信息应答中，该转接目的地信息应答是针对所述与转接目的地相关的信息的请求的应答。

根据这样的结构，在从该来电呼叫转接管理服务器发出的转接目的地信息应答中包含确定作为来电呼叫转接源的转接源终端装置的中继方式规定信息。因此，转接目的地的终端装置的用户在进行回呼时，可根据上述中继方式规定信息来识别对来电呼叫进行了中继的终端装置（转接源终端装置）是哪个。因此，可进行适当的回呼，防止回呼接收侧的混乱。

发明的效果

根据本发明的一个方式，能够实现来电呼叫转接管理服务器、回呼用终端装置、来电呼叫转接系统，可防止在加入来电转接服务的用户利用对来电进行中继的多个转接源终端装置的情况下可能出现的回呼接收侧的混乱。

附图说明

图1是用于说明本申请发明的回呼用终端装置的功能概况的图。

图2是针对主叫源到转接目的地示出包含作为本申请发明一个实施方式的回呼用终端装置以及来电呼叫转接管理服务器的来电呼叫转接系统的结构和动作的时序图。

图3是示出图2的来电呼叫转接系统中的来电呼叫转接管理服务器具有的来电呼叫转接方式设定数据的概念图。

图4是示出在图2的来电呼叫转接系统中回呼用终端装置启动应答处理时的显示部上的显示例的图。

图5是示出图2的来电呼叫转接系统中的从转接目的地向主叫源回呼时的动作的时序图。

图6是示出作为本发明一个实施方式的来电呼叫转接管理服务器的图。

图7是示出作为本发明一个实施方式的回呼用终端装置的图。

具体实施方式

以下，参照附图详细说明本发明的实施方式，从而使本发明变得清楚。

（本申请发明的来电呼叫转接系统的功能概况）

图1是用于说明作为本申请发明一个实施方式的回呼用终端装置的功能概况的图。

图1（a）表示从被赋予了“Y”号码的转接源终端装置向作为本申请发明一个实施方式的回呼用终端装置转接来电呼叫而回呼用终端装置接收到来电呼叫时的该回呼用终端装置中的显示例。该显示是该回呼用终端装置的显示器中的显示，这点在以下的图1（b）～图1（d）中是同样的。

如图所示，显示是来自可作为转接源发挥作用的多个终端装置中的哪个转接源的转接呼叫，而且显示主叫源的终端装置的用户是“M”氏。

图1（b）表示从图1（a）的回呼用终端装置进行回呼时的来电历史的显示例。

如图所示，伴随这些各个人的电话号码而显示来自“L”氏、“M”氏、“N”氏的来电历史。另外，与这些来电历史对应地显示各个来电是来自哪个转接源的转接呼叫。

在图示的例子中，显示了以下情况：未经过转接而直接接收到来自“L”氏的来电、从被赋予了“Y”号码的转接源终端装置接收到来自“M”氏的来电、从被赋予了“W”号码的转接源终端装置接收到来自“N”氏的来电。

在本例中，分别以这样的方式显示表示实际的转接源终端装置的号码。

但是，在某种角度来讲，有时不希望这样地显示表示实际的转接源终端装置的号码以及保存作为该显示的基础的数据。例如，回呼用终端装置的用户有时想对外人隐匿表示实际的转接源终端装置的号码。在这样的情况下，如果用户遗失回呼用终端装置或者回呼用终端装置被盗等而使得该回呼用终端装置落到他人手中，则想隐匿的信息泄漏。在本发明的一个实施方式中，也考虑了这种可能性，关于这一点，在后面参照附图进行详细叙述。

图1（c）示出从图1（a）的回呼用终端装置进行回呼时的回呼引导显示的一例。

在图示的例子中进行了这样的显示：提示是否作为来自被赋予了“Y”号码的转接源终端装置的主叫、而不是作为来自图1（a）的回呼用终端装置本身（这里为“X”）的主叫而通知给来电侧（即，作为主叫源的“M”氏）的选择。

在提示该选择的显示中，当选择“是”时，作为来自被赋予了“Y”号码的转接源终端装置的主叫而通知给来电侧（因而是主叫源）的“M”氏。

在此情况下，对于作为主叫源的“M”氏侧而言，由于是来自原来去电话的对方的回呼，所以不会导致以下的混乱：对来自意料之外的人的电话感到疑惑、或者不应答该回呼。

另一方面，当选择“否”时，如通常的回呼那样，作为来自回呼用终端装置“X”的主叫而执行回呼。

图1（d）示出在图1（c）的引导显示中选择了“是”时的回呼启动中的动作显示的一例。

在图示的例子中，显示了作为来自被赋予了“Y”号码的转接源终端装置的主叫正在进行回呼的情况、以及来电侧（因而是主叫源）是“M”氏的情况。

（来电呼叫转接系统的结构以及动作）

图2是针对主叫源到转接目的地示出包含作为本申请发明一个实施方式的回呼用终端装置的来电呼叫转接系统的结构和动作的时序图。

图2的实施方式中的来电呼叫转接系统构成为包含主叫源网络11、转接源网络12以及转接目的地网络13的各个网络中的下述各个要素。

主叫源网络11包含主叫源的终端装置（在图中记为UE）110和呼叫处理服务器120。

另外，转接源网络12包含作为本发明实施方式的来电呼叫转接管理服务器即顾客管理服务器130、呼叫处理服务器140、音源服务器150、以及转接源UE 160（No.Y）。

此外，转接目的地网络13包含顾客管理服务器170、呼叫处理服务器180以及作为回呼用终端装置的转接目的地UE（No.X）190。

（一例中的来电转接系统的各个要素的功能以及动作）

接着，参照图2的时序图，说明来电转接系统的各个要素的功能以及动作。

在图2的例子的来电转接系统中，转接源UE 160（No.Y）以及转接目的地UE（No.X）190是已加入来电转接服务的同一用户持有的终端装置。

这里，假设用户签订了如下这样的加入合同：作为对来电呼叫进行中继的转接源UE，除了上述UE160（No.Y）之外，还利用没有记载在该时序图上的其它UE（No.W）。

并且，假设已设定成将向No.Y的UE来电的来电呼叫和向No.W的UE来电的来电呼叫都转接到转接目的地UE（No.X）190。

此外，在上述说明中，转接源UE 160以及转接目的地UE（No.X）190在实际使用时并非必须由同一用户使用。即，允许这样的状况：其它的关联用户代替是转接源UE160的用户且已加入向转接源UE160的来电呼叫的转接服务的用户，而作为转接目的地UE（No.X）190的实际的用户。

此处，假定其它用户从主叫源UE（No.Z）110向转接源UE160（No.Y）打电话的情况。

在上述的假定中，首先从主叫源UE（No.Z）110向呼叫处理服务器120发送通话连接请求（步骤S201）。

呼叫处理服务器120接受步骤S201中的通话连接请求，向作为来电呼叫转接管理服务器的顾客管理服务器130询问来电目的地信息（步骤S202）。

顾客管理服务器130接受步骤S202中的询问，向呼叫处理服务器120应答来电目的地信息（步骤S203）。

呼叫处理服务器120接受步骤S203中的来电目的地信息，向设置在转接源网络12中的作为本发明实施方式的呼叫处理服务器140发送通话连接请求（步骤S204）。

呼叫处理服务器140接受步骤S204中的通话连接请求，向转接源UE160（No.Y）发送通话连接请求（步骤S205）。

另外，呼叫处理服务器140接受步骤S204中的通话连接请求，向音源服务器150发送RBT（回铃音）的发送指示（步骤S206）。

音源服务器150接受步骤S206中的RBT发送指示，向主叫源的UE110提供RBT（步骤S207）。

这里，设想已接受以上的步骤S205中的通话连接请求的转接源UE160（No.Y）处于没有用户的应答操作的状况、或者处于在服务区以外而无法应答的状况。当处于这样的状况时，转接源UE160（No.Y）识别出本装置处于无应答的状况。

当转接源UE160（No.Y）如上所述处于无应答的状况时，呼叫处理服务器140对转接源UE160（No.Y）的无应答的持续时间进行计时，在经过了既定时间还持续无应答状态时，检测出已成为超时状态（步骤S208）。如上所述，已成为超时状态表示向既定转接目的地转接针对转接源UE160（No.Y）的来电呼叫（步骤S205中的通话连接请求）的契机已到来。

呼叫处理服务器140在步骤S208中的超时检测之后，判定转接源UE160（No.Y）是否是来电呼叫转接服务的正式的加入者（步骤S209）。这里，假定转接源UE160（No.Y）是正式的加入者，呼叫处理服务器140识别出此情况。

在步骤S209中，已识别出转接源UE160（No.Y）是正式加入者的呼叫处理服务器140接下来向顾客管理服务器130发送转接目的地信息请求（步骤S210）。

顾客管理服务器130接受步骤S210中的转接目的地信息请求，根据来电呼叫转接服务的加入合同数据中的来电呼叫转接方式设定数据来检索与转接源UE160（No.Y）相关的转接目的地信息，导出该转接目的地信息（步骤S211）。

在步骤S211中导出与转接源UE160（No.Y）相关的转接目的地信息后，顾客管理服务器130参照线路合同数据库，识别与来电呼叫转接服务相关的合同内容（步骤S212）。

（来电呼叫转接方式设定数据的一例）

图3是示出顾客管理服务器130具有的来电呼叫转接方式设定数据的一例的概念图。

在图3中，分别记载在“合同号”栏中的大写字母号码“X”“Y”“W”是已加入来电呼叫转接服务的同一用户使用的各个UE的号码。

参照图3可知，进行了这样的设定：使针对大写字母号码“Y”“W”的各个UE的来电呼叫全部转接到参照图2叙述的转接目的地的UE（No.X）190。即，在此合同的情况下，UE（No.X）190的用户进行了这样的设定：将来自用于来电呼叫中继的全部转接源UE的来电呼叫集中于一个UE（No.X）190而接收。

但是，如果设想用户遗失UE（No.X）190而其它人得到了该UE（No.X）190的情况，则有可能产生该用户非常不情愿的信息泄露。具体地说，是如下这种情况等的例子：该用户设定为将针对自己的多个UE“Y”“W”的来电呼叫集中于一个UE（No.X）190而接收，但是希望隐匿这各个UE“Y”“W”中的至少一个UE的存在。在这样的情况下，当获得所遗失的UE（No.X）190的人查看该UE（No.X）190的来电历史时，此人有可能得知中继用UE“Y”“W”的存在、以及与经由它们的来电呼叫转接相关的设定。

在本实施方式中，为了消除上述这样的信息泄露的可能性，采用虚设号码来代替表示对来电呼叫进行中继的转接源终端装置的实际的正式登记号码。

在图3的例子中，代替大写字母的正式的各个合同号码“X”“Y”“W”，而使用与它们各自对应的小写字母的虚设号码“x”“y”“w”。并且，在此例的情况下，在UE（No.X）190中，来电历史不保留中继用UE的实际号码“Y”“W”，而显示虚设号码“y”“w”替代这些实际号码“Y”“W”，另外，在来电历史中也保留虚设号码“y”“w”。

因此，在本实施方式中消除了其它人得知中继用UE“Y”“W”的存在、以及与经由它们的来电呼叫转接相关的设定的可能性。

在步骤S212中参照顾客管理服务器130具有的来电呼叫转接方式设定数据而取得的数据是上述图3表示的数据。

然后，顾客管理服务器130在转接目的地信息应答中附加转接标志（步骤S213）。

在该转接标志中加入了这样的内容的信息：经由与图3中已经叙述的虚设号码“y”对应的UE从主叫源UE（No.Z）110向转接目的地UE（No.X）190转接来电呼叫。

在步骤S213中，伴随附加的上述这样的转接标志，转接目的地信息应答被发送到呼叫处理服务器140（步骤S214）。

呼叫处理服务器140接受步骤S214中的转接目的地信息应答，向转接目的地网络13的顾客管理服务器170发送与该转接目的地信息应答对应的来电目的地信息询问（步骤S215）。

顾客管理服务器170接受步骤S215中的来电目的地信息询问，向呼叫处理服务器140返回来电目的地信息应答（步骤S216）。

呼叫处理服务器140接受步骤S216中的来电目的地信息应答，经由转接目的地网络13的呼叫处理服务器180（步骤S217），向转接目的地UE（No.X）190发送伴随有所述转接标志的通话连接请求（步骤S218）。

转接目的地UE（No.X）190接受步骤S218中的通话连接请求，根据转接标志的信息来启动用于进行回呼的应答处理（步骤S219）。

（显示部中的显示例）

图4是示出启动步骤S219中的应答处理时的转接目的地UE（No.X）190的显示部上的显示例的图。

如图所示，来自“L”氏、“M”氏、“N”氏的来电历史伴随这些人的电话号码而显示。另外，与这些来电历史对应地显示各来电是来自哪个转接源的转接呼叫。

在图示的例子中，显示来自“L”氏的来电是未经过转接而直接进行的来电。并且，在此实施方式中，特别是，利用参照图3已经叙述的虚设号码来显示转接源UE。

在图示的例子中，只是显示来自“M”氏的来电是从被赋予了“y”虚设号码的转接源UE接收的，来自“N”氏的来电是从被赋予了“w”虚设号码的转接源UE接收的。

并且，这些转接源UE的实际号码不仅没有被显示，也不会被存储到转接目的地UE（No.X）190的内部。因此，即使他人得到了转接目的地UE（No.X）190，与转接源UE相关的信息也会保持隐匿的状态。

在步骤S219之后，转接目的地UE（No.X）190经由转接目的地网络13的呼叫处理服务器180（步骤S220）向转接源网络12的呼叫处理服务器140发送通话连接应答（步骤S221）。

在步骤S221之后，按照这种通话系统中的一般的来电处理那样进行动作（步骤S222）。

（从转接目的地向主叫源的回呼）

图5是示出从转接目的地向主叫源回呼时的图2的来电呼叫转接系统的动作的时序图。

转接目的地UE（No.X）190接受来自用户的回呼操作（步骤S501）。

在步骤S501中接受来自用户的回呼操作后，转接目的地UE（No.X）190向转接目的地网络13的呼叫处理服务器180发送来电请求（步骤S502）。

在步骤S502的来电请求中包含表示是从转接目的地UE（No.X）190向主叫源UE（No.Z）的来电的信息、以及表示是经由与虚设号码（No.y）对应的UE的来电的信息。

呼叫处理服务器180接受步骤S502中的来电请求，向作为转接源网络12的来电呼叫转接管理服务器的顾客管理服务器130询问来电目的地归属信息（步骤S503）。

在步骤S503的来电目的地归属信息的询问中包含表示是从转接目的地UE（No.X）190向主叫源UE（No.Z）的来电的信息、以及表示是经由与虚设号码（No.y）对应的UE的来电的信息。

顾客管理服务器130接受步骤S503中的来电目的地归属信息的询问，判定转接目的地UE（No.X）190是否加入了来电呼叫转接服务（步骤S504）。

这里，假定转接目的地的UE（No.X）190加入了来电呼叫转接服务的情况。

在步骤S504之后，顾客管理服务器130参照线路合同数据库（步骤S505）。

在步骤S505中参照的数据库的数据是参照图3叙述的数据。因此，顾客管理服务器130可通过参照图3的数据来识别回呼的主叫源（转接目的地UE（No.X）190）与转接源（No.Y）对应的情况。然后，根据此识别，将回呼的主叫源的号码从回呼当初的转接目的地UE的号码（No.X）变换为转接源UE的号码（No.Y）（步骤S506）。

在步骤S506中的回呼主叫源的号码变换之后，顾客管理服务器130向转接目的地网络13的呼叫处理服务器180进行来电目的地归属信息的应答（步骤S507）。

在步骤S507中接受了来电目的地归属信息应答的呼叫处理服务器180经由主叫源网络的呼叫处理服务器120（步骤S508）向主叫源UE（No.Z）110发送来电请求（步骤S509）。

在步骤S509之后，按照这种通话系统中的一般的来电处理那样进行动作（步骤S510）。

（来电呼叫转接管理服务器的结构）

图6是示出作为本发明一个实施方式的来电呼叫转接管理服务器的图。

图6的来电呼叫转接管理服务器600是与图2以及图5的顾客管理服务器130相应的装置。

该来电呼叫转接管理服务器600构成为包含线路合同数据保持部610、中继方式规定信息形成部620以及转接目的地信息应答部630。并且，在本实施方式的来电呼叫转接管理服务器600中，线路合同数据保持部610包含来电呼叫转接方式设定数据保持部640。另外，具有回呼主叫源信息变换部650。

线路合同数据保持部610保持有与用户的加入合同相关的各种数据。另外，中继方式规定信息形成部620保持有表示基于来电呼叫转接服务加入合同的转接源终端装置与转接目的地终端装置的对应关系的来电呼叫转接方式设定数据。

该来电呼叫转接方式设定数据是作为在图2的时序图的步骤S211的处理中检索转接目的地数据时的基础的数据，该数据记载在已述的图3中。

另外，线路合同数据保持部610保持的线路合同数据是作为用于在图2的时序图的步骤S212的处理中识别包含来电呼叫转接服务的合同在内的电话加入者的合同内容的基础的数据。

中继方式规定信息形成部620响应于与图2的时序图中的步骤S210的转接目的地相关的信息的请求，提取在来电呼叫转接方式设定数据保持部640中保持的来电呼叫转接方式设定数据中的相应的来电呼叫转接方式设定数据。然后，根据该提取的来电呼叫转接方式设定数据，形成规定来电呼叫中继方式的中继方式规定信息。

参照图2的时序图叙述的转接标志信息相当于该中继方式规定信息。即，该信息中包含表示主叫源、转接目的地以及转接源的各个信息。

转接目的地信息应答部630将中继方式规定信息形成部620形成的中继方式规定信息包含在作为图2时序图中的步骤S214的转接目的地信息应答的信息内。此外，如参照图2所述的那样，转接目的地信息应答是针对与转接目的地相关的信息的请求（步骤S210）的应答。

回呼主叫源信息变换部650进行参照图5的时序图叙述的回呼主叫源信息的变换处理（步骤S506）。在步骤S506的例子中，此处理是将回呼的主叫源的号码从回呼当初的转接目的地UE的号码（No.X）变换为转接源UE的号码（No.Y）的处理。

更具体地说，该处理是以如下方式变换回呼主叫源信息的处理：在进行来自转接目的地终端装置的回呼时，应用表示基于来电呼叫转接方式设定数据保持部640保持的来电呼叫转接方式设定数据的转接源终端装置的信息，取代表示上述转接目的地终端装置的信息，作为表示该回呼主叫源的回呼主叫源信息。

（回呼用终端装置的结构）

图7是示出作为本发明一个实施方式的回呼用终端装置的图。

图7的回呼用终端装置700是与图2以及图5的转接目的地UE（No.X）190相应的终端装置。

该回呼用终端装置700构成为包含应用程序处理部730、操作部740、显示部750以及调制解调部760，该应用程序处理部730具有经由终端装置号码信息管理部710和主叫源终端装置号码信息管理部720。

经由终端装置号码信息管理部710响应于从图2的呼叫处理服务器180经由调制解调部760发来的通话连接请求（步骤S218），根据来电请求所包含的来电呼叫中继状况识别信息，来判断该通话连接请求即来电请求是否是经由规定的转接源终端装置而到来的。经由终端装置号码信息管理部710还根据来电请求包含的来电呼叫中继状况识别信息，取得表示应用于来电呼叫中继的转接源终端装置的转接源终端信息。如上述那样发挥作用的经由终端装置号码信息管理部710构成来电呼叫中继状况识别部。

主叫源终端装置号码信息管理部720取得在上述通话连接请求（步骤S218）中包含的主叫源的终端装置号码信息进行管理。

操作部740接受来自用户的回呼操作、以及使用终端装置时的其它各种操作。

显示部750从来电呼叫中继状况识别部接收到上述取得的转接源终端信息，以包含基于所接受的转接源终端信息的转接源终端装置的显示的方式进行回呼用信息的显示。

调制解调部760例如适于3G（3rd Generation：第三代移动通信技术）或LTE（LongTerm Evolution：长期演进）。

本发明的范围不限于已图示记载的例示的实施方式，还包含能带来与本发明的目的等同效果的全部实施方式。此外，本发明的范围不限于权利要求划定的发明特征的组合，可利用全部公开的各个特征中的特定特征的所有期望的组合进行划定。

标号说明

11…主叫源网络；12…转接源网络；13…转接目的地网络；110…主叫源终端装置；120…呼叫处理服务器；130…顾客管理服务器；140…呼叫处理服务器；150…音源服务器；160…转接源服务器；170…顾客管理服务器；180…呼叫处理服务器；190…转接目的地服务器；600…来电呼叫转接管理服务器；610…线路合同数据保持部；620…中继方式规定信息形成部；630…转接目的地信息应答部；640…来电呼叫转接方式设定数据保持部；650…回呼主叫源信息变换部；700…回呼用终端装置；710…来电呼叫中继状况识别部；720…主叫源终端装置号码信息管理部；730…应用程序处理部；740…操作部；750…显示部；760…调制解调部。

Claims (6)

1.一种来电呼叫转接管理服务器，其应用于来电呼叫转接系统，该来电呼叫转接系统将从主叫源终端装置向转接源终端装置的来电呼叫转接到具有回呼功能的转接目的地终端装置，其特征在于，该来电呼叫转接管理服务器具备：

来电呼叫转接方式设定数据保持部，其保持来电呼叫转接方式设定数据，该来电呼叫转接方式设定数据表示基于来电呼叫转接服务加入合同的转接源终端装置与转接目的地终端装置的对应关系；

中继方式规定信息形成部，其响应于与转接目的地相关的信息的请求，提取保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部内的所述来电呼叫转接方式设定数据中的相应的来电呼叫转接方式设定数据，根据该提取的来电呼叫转接方式设定数据，形成规定来电呼叫中继方式的中继方式规定信息；以及

转接目的地信息应答部，其将所述中继方式规定信息形成部形成的中继方式规定信息包含在转接目的地信息应答中，该转接目的地信息应答是针对所述与转接目的地相关的信息的请求的应答。

2.根据权利要求1所述的来电呼叫转接管理服务器，其特征在于，

该来电呼叫转接管理服务器还具备回呼主叫源信息变换部，该回呼主叫源信息变换部以如下方式变换回呼主叫源信息：在进行来自所述转接目的地终端装置的回呼时，应用表示基于保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部中的来电呼叫转接方式设定数据的转接源终端装置的信息，代替表示所述转接目的地终端装置的信息，作为表示该回呼的主叫源的回呼主叫源信息。

3.根据权利要求1所述的来电呼叫转接管理服务器，其特征在于，

关于所述转接目的地信息应答部，当保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部中的所述来电呼叫转接方式设定数据是规定应用虚设终端信息而代替表示转接源终端装置的信息的数据时，所述中继方式规定信息形成部形成规定应用虚设终端信息而代替表示转接源终端装置的信息的中继方式规定信息，作为所述中继方式规定信息。

4.一种回呼用终端装置，其应用于来电呼叫转接系统，该来电呼叫转接系统将从主叫源终端装置向转接源终端装置的来电呼叫转接到转接目的地终端装置，其特征在于，该回呼用终端装置具备：

来电呼叫中继状况识别部，其在来自所述来电呼叫转接系统的来电请求是经由规定的转接源终端装置而到来的时，根据所述来电请求包含的来电呼叫中继状况识别信息，取得表示应用于来电呼叫中继的转接源终端装置的转接源终端信息；以及

显示部，其从所述来电呼叫中继状况识别部接收所述取得的转接源终端信息，以包含基于该接收的转接源终端信息的转接源终端装置的显示的方式进行回呼用信息的显示。

5.根据权利要求4所述的回呼用终端装置，其特征在于，

当在所述来电呼叫中继状况识别信息中代替所述转接源终端信息而包含所应用的虚设终端信息时，所述显示部显示所述虚设终端信息来代替所述转接源终端信息。

6.一种来电呼叫转接系统，其使从主叫源终端装置向转接源终端装置的来电呼叫在来电呼叫转接管理服务器的管理下转接到具有回呼功能的转接目的地终端装置，其特征在于，所述来电呼叫转接管理服务器具备：

来电呼叫转接方式设定数据保持部，其保持来电呼叫转接方式设定数据，该来电呼叫转接方式设定数据表示基于来电呼叫转接服务加入合同的转接源终端装置与转接目的地终端装置的对应关系；

中继方式规定信息形成部，其响应于与转接目的地相关的信息的请求，提取保持在所述来电呼叫转接方式设定数据保持部内的所述来电呼叫转接方式设定数据中的相应的来电呼叫转接方式设定数据，根据该提取的来电呼叫转接方式设定数据，形成规定来电呼叫中继方式的中继方式规定信息；以及

转接目的地信息应答部，其将所述中继方式规定信息形成部形成的中继方式规定信息包含在转接目的地信息应答中，该转接目的地信息应答是针对所述与转接目的地相关的信息的请求的应答。

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