CN102804744A - 用于记录基于VoIP网络的呼叫会话的分布式记录服务器体系结构 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了使用分布式记录服务器体系结构来记录基于VoIP网络的呼叫会话的设备、系统及方法。记录呼叫会话段的示例记录设备包括：记录服务器，被配置为从代理电话站接收代理语音数据流和外部主叫语音数据流，以及文件储存库，被配置为存储与呼叫会话的每个记录段相关联的语音数据和呼叫数据。所述记录设备被配置为标记每个呼叫会话的记录段，其随后可被第三方应用程序或数据库用来检查记录呼叫会话的状态和/或完整性。

Description

用于记录基于VoIP网络的呼叫会话的分布式记录服务器体系结构
技术领域
本发明主要涉及记录基于网络的语音和数据通信的领域。更具体地，本发明涉及利用分布式记录服务器体系结构记录基于互联网语音传输协议(VoIP)网络的呼叫会话的设备、系统及方法。
背景技术
在某些行业，公司客户及代理商之间的语音及数据通信变得越来越重要，尤其是在为了保证质量需要监测客户互动质量或需要考虑客户互动产生的合法或安全问题的情况下。在金融服务行业，例如通常有必要记录客户和代理商之间的电话以确保符合法律法规，为了保证治理评估客户互动。在某些情况下，例如，需要保存客户和代理商之间的电话交谈以供交易经纪人后期确认客户请求进行特殊交易或客户被适宜地通知购买特殊投资相关的风险。定期记录语音及数据通信的其他行业包括保健业(用于记录健康咨询或解决病人纠纷)，以及在客户服务中心(用于处理客户投诉并提供培训)。
记录基于互联网语音传输协议(VoIP)网络的语音通信通常使用记录服务器直接通过内置桥或间接通过路由器或网关耦合至每个代理商的电话来完成。在实时应用中，通常利用标准化包格式例如实时传输协议(RTP)将要记录的语音通信作为单一数据包流送入记录服务器。对于代理商接到的每个电话，电话交谈录音可自动进行，或在出现某种事件或状况时选择性地进行，或通过从代理商或另一个人接到的人工请求来进行。在一些客户服务中心，例如客户和客户服务代表之间的电话交谈录音可通过代理商的请求人工触发，或响应于例如客户投诉的事件由软件应用程序自动触发。在一些系统中，如果一个或多个记录服务器出现故障，遭遇溢出错误或变得不稳定，脱机或变得不能够记录数据流，在VoIP环境下可采用多个记录服务器来提供一定程度的冗余和故障保护。
会话录音过程中在不损坏录音或系统总效率的情况下恢复故障在多个记录服务器环境下通常是很困难的。目前利用多个记录服务器记录呼叫会话的记录方案在恢复故障方面尤其是在每次记录呼叫会话的部分分布在多个记录服务器上的情况下经常是不完备的。依赖于呼叫会话准确记录的企业软件应用程序可根据是否记录了整个呼叫会话或是否遗漏了记录呼叫会话的一部分调用不同业务规则。在某些情况下，企业软件应用程序有必要对在记录过程中遇到错误的记录呼叫会话进行额外操作。例如，如果记录呼叫会话涉及交易经纪人和客户之间的交易确认，交易经纪人的企业软件应用程序可实施在接到已发生记录故障的通知后自动删除记录呼叫会话的业务规则。基于此通知，交易经纪人应用程序随后可以提示处理呼叫的代理商与客户采取进一步措施以便重新确认交易和/或记录业务洽谈。
发明内容
本发明涉及使用分布式记录服务器体系结构记录基于互联网语音传输协议(VoIP)网络的呼叫会话的设备、系统及方法。记录呼叫会话段的说明性记录设备包括被配置为从代理电话站接收代理语音数据流和外部主叫语音数据流的记录服务，以及被配置为存储与呼叫会话的每个记录段相关的语音数据和呼叫数据的文件储存库。所述记录设备可被配置为用表示呼叫会话的状态和完整性的标记来标记呼叫会话的记录段。在某些实施方式中，例如所述标记可包括与每个记录段相关联的参数或字段。使用中，第三方应用程序(例如，企业软件应用程序)可使用所述标记以执行在记录过程中遇到错误的那些呼叫会话相关的额外步骤。
记录基于VoIP网络的呼叫会话的说明性系统包括：至少一个代理电话站，被配置为记录电话网络(如PSTN)上的代理商和一个或多个外部主叫之间的呼叫会话，多个记录服务器，被配置为记录来自代理电话站的代理语音数据和外部主叫语音数据，以及代理服务器，被配置为选择性地将每次呼叫会话的代理语音数据和外部主叫语音数据路由至一个或多个记录服务器。每个记录服务器均包括被配置为用表示呼叫会话的记录状态的标识符标记呼叫会话的记录段的记录服务，标记符诸如参数或字段。在某些实施方式中，例如，记录服务可以用表示在记录过程中出现上游或下游故障或记录未正常完成的状态字段标记呼叫会话的记录段。每个记录服务器可进一步包括存储与呼叫会话的每个记录段相关联的语音数据和呼叫数据的文件储存库。在某些实施方式中，一个或多个记录服务器可被配置为执行分段同步程序，该分段同步程序处理多个记录服务器上记录的每个标记段。
一种记录基于VoIP网络的呼叫会话的说明性方法包括：发起代理电话站和外部主叫之间的呼叫会话记录，从所述代理电话站接收代理语音数据流和外部主叫语音数据流，提示多个记录设备记录呼叫会话的段，用表示呼叫会话的记录状态的标识符标记呼叫会话的每个记录段，将呼叫会话的每个记录段存储在文件储存库内，以及收集记录在每个所述记录设备中的每个标记段，将所述段存储为单次呼叫会话。
尽管公开了多个实施方式，但根据下文示出和描述本发明的说明性实施方式的具体描述，本发明的其他实施方式对本领域的技术人员来说仍然是显而易见的。相应地，附图和具体描述本质上来说是说明性的而非限制性的。
附图说明
图1为记录基于VoIP网络的呼叫会话的说明性系统的示意图；
图2为示出了利用图1的说明性系统记录基于VoIP网络的呼叫会话的说明性方法的流程图；
图3为利用多个记录服务器和单个CTI/SIP服务器记录基于VoIP网络的呼叫会话的另一说明性系统的示意图；
图4为利用多个记录服务器和多个CTI/SIP代理服务器记录基于VoIP网络的呼叫会话的另一说明性系统的示意图；
图5为示出了利用图3的说明性系统记录基于VoIP网络的呼叫会话的说明性方法的流程图；
图6为示出了说明性呼叫会话的记录的图示；
图7为示出了标记并收集记录在多个记录服务器上的呼叫会话段的说明性分段同步程序的流程图；
图8为示出了在上游故障的情况下说明性呼叫会话的记录的图示；
图9为示出了在下游故障的情况下说明性呼叫会话的记录的图示。
尽管本发明符合各种修改和替代形式，但在附图中通过实例方式示出了具体实施例并在下文进行具体阐述。然而目的不是将本发明限制在所述的特定实施例中。相反，本发明旨在涵盖所附权利要求规定的本发明范围内的所有修改，等同物及替代。
具体实施方式
图1为用于记录基于通信网络的呼叫会话的说明性系统10的示意图。系统10，图中示为用于记录基于互联网语音传输协议(VoIP)网络的电话呼叫会话的IP电话系统，包括路由器或网关12，其通过公共电话交换网(PSTN)16将来自外部主叫14的呼叫路由至代理电话站18供代理商处理。代理电话站18可包括例如用于与外部主叫14通信的VoIP激活电话和/或计算机电话接口。在客户服务中心环境下，例如代理电话站18可包括可用于访问外部主叫帐户相关信息的VoIP激活电话和计算机终端。VoIP电话可实施为在计算机上执行的软电话或独立VoIP电话。代理电话站18还可包括计算机终端，该计算机终端具有各种功能，包括但不限于企业商务应用、即时通讯、浏览、聊天、留言版和/或电子邮件功能。在某些实施方式中，代理电话站18还可包括视频会议设备。与各个代理电话站18相关的设备可用来通过系统10执行与外部主叫14的通信(即仅语音电话呼叫或视频会议)。虽然图1中只示出了单个代理电话站18，但多个代理电话站18可经由路由器或网关12连接至任意数量的外部主叫14。
通信管理器20被配置为向路由器或网关12发送命令以将外部主叫14路由至每个代理电话站18。对于PSTN网络上运行的VoIP网络来说，例如，通信管理器20利用诸如多媒体网关控制协议(MGCP)的适用协议与路由器或网关12进行通信，该协议协商在外部主叫14和作为端点的代理电话站18之间来回的语音数据流。在那些视听通信即将发生在外部主叫14和代理电话站18之间的实施方式中，通信管理器20可使用诸如H323等的适用多媒体协议发信号并控制外部主叫14和代理电话站18之间的多媒体内容。
在某些实施方式中，代理电话站18包括VoIP电话，VoIP电话具有使语音和/或视频流能够传输至记录服务器22的内置桥(BIB)部件，允许代理商直接从代理电话站18发起与外部主叫14呼叫的会话的记录。在某些实施方式中，例如代理商可通过选择按钮或向代理电话站18输入命令发起待记录的呼叫会话。可选择地或另外地，通信管理器20基于第三方应用程序(例如，企业软件应用程序)的或另一个代理电话站18的代理商提出的手动请求的业务规则或条件自动发起与外部主叫14的呼叫会话的记录。
记录服务器22与系统10内的通信管理器20和各个代理电话站18进行通信，并被配置为在记录呼叫会话过程中将与代理语音流24和外部主叫语音流26都相关的语音和/或流数据包记录为独立流。记录服务器22包括CTI/SIP代理服务28、记录服务30及文件储存库32。CTI/SIP代理服务28为用作服务器和客户端以便代表通信管理器20和/或代理电话站18提出请求的中间实体或接口。在记录过程中，CTI/SIP代理服务28被配置为促进通信管理器20和记录服务器22之间的通信，包括决定是否向记录服务器22提供包括代理语音流24和外部主叫语音流26的RTP流数据包。CTI/SIP代理服务28可包括例如可以在记录服务器22运行的软件应用程序和/或硬件，该软件应用程序和/或硬件向记录服务器22路由来自各个代理电话站18的RTP流24，26，管理记录服务器22与通信管理器20之间或者记录服务器22与第三方应用程序34和/或存储区域网络或系统10采用的附网存储设备36之间的会话发起协议(SIP)。
文件储存库32包括一个或多个永久或暂时存储设备，用于在记录服务器22中存储语音数据，及在某些实施方式中还存储视频或屏幕捕捉数据。文件储存库32可包括例如一个或多个磁或光存储设备，用于存储语音数据及与记录呼叫会话相关的其他呼叫数据。可与每个记录呼叫会话相关的呼叫数据的实例包括来自代理商电话站18的业务数据点(SDP)信息，比如主叫ID、电话号码(DL)、设备名称(例如，MAC地址)，行显示名称、近端/远端数据等。诸如时间/日期戳信息及元数据的其他信息还可以与每个记录呼叫会话相关。
存储在文件储存库32中的数据可由一个或多个第三方应用程序34经由记录服务30和数据库服务38的应用编程接口(API)访问。第三方应用程序或数据库34可包括，例如访问存储在文件储存库32中的记录呼叫会话用于执行各种任务的企业软件应用程序。在某些实施方式中，第三方应用程序或数据库34可被配置为访问文件储存库32，以标记记录呼叫会话以执行特定保留策略、将记录呼叫会话移到替代存储位置例如存储区域网络或附网存储设备36、以及改变记录呼叫会话的文件格式等。第三方应用程序或数据库34还可用于回放记录呼叫会话、对记录呼叫会话进行清理或归档服务、对记录呼叫会话进行认证(例如，利用语音识别验证)、和/或查找、导出、或编辑元数据或与记录呼叫会话相关的其它信息。在某些实施方式中，第三方应用程序或数据库34还可包括文件/数据库储存库40，用于存储记录呼叫会话副本以及与呼叫会话相关的任何信息和/或元数据。
图2为示出了利用图1的说明性系统10记录基于VoIP网络的呼叫会话的说明性方法42的流程图。方法42一般可以从方框44开始，在方框44，发起记录代理电话站18与外部主叫14之间的呼叫会话的请求。该请求可由通信管理器20自动地在将呼叫从外部主叫14路由至代理电话站18之后发起，或由通信管理器20响应于通信管理器20内部编程的或者第三方应用程序或数据库34接收的业务规则或事件发起。例如，可以响应于要求特定代理商的所有呼叫的企业软件应用程序的业务规则发起请求，或自动记录特定类型的请求。记录呼叫会话的请求也可由负责处理呼叫会话的代理商手动发起，或由负责监督与代理商的客户呼叫的其他代理站(例如监察员或监察主管)根据情况而发起。
接收到记录请求后(方框44)，通信管理器20可以通过会话发起协议(SIP)请求向代理电话站18发送两条呼叫建立消息或命令(方框46)，提示代理电话站18开始记录呼叫会话的代理语音RTP流24和外部主叫语音RTP流26分量。为了促使记录，通信管理器20还可以通过CTI/SIP代理服务28向记录服务器22发送消息或命令(方框48)，通过SIP中继邀请记录服务器22记录语音RTP流24、26。
然后CTI/SIP代理服务28确定记录服务器22是否可以记录呼叫会话(方框50)。如果记录服务器22确定不可以记录呼叫会话，记录服务器22可拒绝通信管理器20的邀请，防止代理电话站18向记录服务器22提供RTP流24、26。如果，例如记录服务器22确定达到了预定数量的并行记录会话，或已经超出某性能阈值(例如，CPU利用率、存储器、磁盘I/O等)，CTI/SIP代理服务28可将SIP消息发回通信管理器20拒绝邀请(方框52)。如本文进一步所述，通信管理器20，或其它外部CTI/SIP代理服务然后可将消息发送至系统10内的另一个可用记录服务器以发起呼叫会话记录。
如果在方框50中，记录服务器22可用来记录呼叫会话，记录服务器22可接收SIP消息并向通信管理器20返回肯定SIP响应(方框54)。该响应可包括，例如包含与记录服务器22相关的IP目的地址和端口的业务数据点(SDP)信息。然后CTI/SIP代理服务28设置记录服务30以接收来自代理电话站18的代理语音和外部主叫语音RTP流24、26(方框56)。除发送的语音数据外，与代理电话站18相关的呼叫数据信息还可作为RTP流24，26的一部分被送至记录服务器22。这类信息包括，例如用于确认收到从代理电话站18接收的RTP流24、26和/或诸如主叫ID、电话号码(DL)、设备名称(例如MAC地址)、行显示名称、近端/远端数据等的业务数据点(SDP)信息的SIP ACK消息。还可向记录服务器22提供其他信息和元数据。
在代理电话站18进一步包括视频会议或屏幕捕捉能力的实施方式中，来自记录服务器22的SIP响应还可提示代理电话站18向记录服务器22提供视频数据以便与语音数据一起记录。如果，例如代理电话站18被配备为与外部主叫14进行视频会议，则记录服务器可向代理电话站18发送SIP响应，提示代理电话站18将视频数据与语音RTP流数据包24，26一起提供给记录服务器20。
接收到代理和外部主叫RTP流24、26后，记录服务器22被配置为从代理电话站18提取(assimilate)呼叫会话(方框58)并将数据保存在文件储存库32内。在某些实施方式中，与每个RTP流24、26相关的额外信息和/或元数据也可被提取，如本文进一步所述，允许第三方应用程序或数据库34随后从记录呼叫会话中提取其他信息，包括呼叫时间和日期、呼叫会话是否终止或等待、呼叫会话是否正常完成、或在记录过程中是否发生错误或故障使得只记录了一部分呼叫会话。一旦完成呼叫会话记录，记录服务器22则将完成的记录存储在文件储存库内(方框60)。
图3为记录基于VoIP网络的呼叫会话的另一说明性系统62的示意图。在图3的实施方式中，包括CTI/SIP代理服务28的单个CTI/SIP服务器64被配置为与系统62内的多个记录服务器66、68进行通信。在某些实施方式中，CTI/SIP服务器64和记录服务器66、68分别包括连接在一起作为内联网一部分的独立服务器。在其他实施方式中，CTI/SIP服务器64被设置为配置为在链接至一个或多个其他记录服务器(即，从记录服务器)的记录服务器(例如，主记录服务器)中的一个上操作的软件应用程序。其他配置也是可行的。
CTI/SIP服务器64被配置为促使向记录服务器66、68路由来自每个代理电话站18的RTP流24、26，包括管理通信管理器20和记录服务器66、68之间的SIP会话、每个记录服务器66、68之间的来回通信、以及记录服务器66、68和任意第三方应用程序或数据库34和/或存储区域网络或系统62采用的附网存储设备36之间的通信。记录服务器66、68中的每一个包括相应的记录服务70、72和文件储存库74，76，类似于图1的记录服务器22。链接到CTI/SIP服务器64的记录服务器66、68的数量可根据系统62的各种基础架构或业务需求(例如，存储容量、高可用性)或性能增减。因此，虽然图3仅示出了两个记录服务器66、68，但如果需要的话，更多的记录服务器可以链接至CTI/SIP代理服务器64。
CTI/SIP代理服务28判断在呼叫会话过程中由哪一个记录服务器或服务器记录从每个代理电话站18接收的代理和外部主叫RTP流24、26。该判断取决于多个因素，包括记录服务器目前是否在线、是否正常工作或是否具有无效状态、或其他故障条件。向记录服务器路由RTP流24、26的决定还可以基于记录服务器上的当前负载。在某些实施方式中，例如通过将记录服务器的当前操作状态(例如，CPU利用率、文件存储可用性、内存可用性、磁盘I/O)与预定阈值作比较确定记录服务器上的负载。如果，例如特定记录服务器上的基于并行服务器的记录的当前数量超过特定阈值(例如，600)，则CTI/SIP代理服务28将该记录路由至没有超出其并行呼叫会话记录的最大数量的另一个记录服务器(例如，记录服务器68)。在某些实施方式中，可由CTI/SIP代理服务28执行循环负载平衡处理，来平衡记录服务器66、68中的每一个上的负载，以便在系统62内的所有记录服务器66，68中整体优化资源配置和存储利用率。
在某些实施方式中，如本文进一步所述，在故障条件下或者为了负载平衡整个记录服务器66、68上的呼叫会话，CTI/SIP代理服务28可被配置为向多个记录服务器66、68发送单次呼叫会话的代理和外部主叫RTP流24，26。如果，例如特定呼叫会话的代理和外部主叫RTP流24、26当前被路由至第一记录服务器(例如，记录服务器66)，随后将呼叫置于保持装置一段时间，使记录中断，则CTI/SIP代理服务28可被配置为根据继续呼叫会话时对记录服务器66、68中的每一个的当前需求继续进行呼叫会话时重新将RTP流24，26路由至第二记录服务器(例如，记录服务器68)。在记录服务器66、68中的一个发生故障的情况下，CTI/SIP代理服务28还可被配置为将RTP流24、26路由至另一个操作服务器66，68。由于该负载平衡和故障控制方案，可以将每次记录呼叫会话的RTP流24，26按部分呼叫会话片段分配到多个记录服务器66，68上。
在某些实施方式中，通信管理器20还可被配置为对分别连接至多个记录服务器的多个CTI/SIP服务器进行负载平衡和故障控制。在图4所示的一个系统78中，例如，通信管理器20与多个CTI/SIP服务器80、82进行通信，多个CTI/SIP服务器80、82分别包括负责对系统78内的多个记录服务器66、68进行负载平衡和故障控制的相关的CTI/SIP代理服务84、86。在记录服务器66、68中的一个达到阈值或超时条件的情况下、在所有记录服务器66，68达到阈值或超时条件的情况下、或在未从CTI/SIP服务器80、82中的一个或所有CTI/SIP服务器80、82收到SIP消息响应的情况下，通信管理器20执行负载平衡和故障控制。如果，例如负责向记录服务器66、68路由RTP流24、26的CTI/SIP服务器中的一个(例如，服务器80)突然发生故障，通信管理器20可被配置为指定另一个可操作的CTI/SIP服务器(例如，服务器82)执行此类任务。
通信管理器20还可以基于记录服务器基础架构范围之外的标准执行负载平衡和故障控制。在某些实施方式中，例如，通信管理器20可基于链接到记录服务器66、68的第三方应用程序或数据库34的一套业务规则执行负载平衡和故障控制。
图5为示出了利用图3的说明性系统62记录呼叫会话的说明性方法88的流程图。方法88一般可以从方框90开始，在方框90中发起记录代理电话站18与外部主叫14之间的呼叫会话的请求。该请求可由通信管理器20自动地在将呼叫从外部主叫14路由至代理电话站18之后发起，或由通信管理器20响应于通信管理器20内部编程的或第三方应用程序或数据库34接收的业务规则或事件发起。记录呼叫会话的请求也可由负责处理呼叫会话的代理商手动发起，或由负责监督与代理商的客户呼叫的其他代理站(例如监察员或监察主管)根据情况而发起。
接收到记录请求后，通信管理器20可以通过SIP请求向代理电话站18发送两条呼叫建立消息或命令(方框92)，提示代理电话站18开始记录呼叫会话的代理语音RTP流24和外部主叫语音RTP流26分量。为了促使记录，通信管理器20还可以通过CTI/SIP代理服务28向记录服务器66、68之一发送消息或命令(方框94)，通过SIP中继邀请记录服务器之一(例如，记录服务器66)记录语音RTP流24、26。在方框96中，CTI/SIP代理服务28确定记录服务器66是否可以记录呼叫会话。如果记录服务器66可用，则CTI/SIP代理服务28可以响应这些消息并向通信管理器20返回肯定SIP响应(方框98)。肯定SIP响应可包括包含与记录服务器66相关的IP目的地址和端口的业务数据点(SDP)信息。
如果在方框96中，记录服务器66不可用来记录呼叫会话，然后CTI/SIP代理服务28可以确定另一个记录服务器(例如，记录服务器68)是否可用(方框100)。如果系统62内的记录服务器66、68都不可用、或超出了与所有记录服务器66，68相关的整体阈值限制，CTI/SIP代理服务28可通过表示所有记录服务器66、68忙的SIP整体响应拒绝通信管理器20的邀请(方框102)。在某些实施方式中，通信管理器20可以通知代理商，在某些情况下还提示代理商和主叫一起采取进一步措施。例如，如果所有记录服务器66、68都不可用，通信管理器20通知代理商没有记录呼叫会话，或进一步将呼叫会话连接至可以监听呼叫的另一个代理站(例如，监察员或监察主管)。在某些情况下，系统62中的所有记录服务器66、68的不可用性提示通信管理器20挂断电话或执行其他操作。通信管理器20响应于所有记录服务器66、68的不可用性而采取的特定操作根据通信管理器20内编程的或从另一个应用程序提供给通信管理器20的特定业务规则变化。
如果在方框100中，CTI/SIP代理服务28确定另一个记录服务器可用来记录呼叫会话，代理服务28可以将SIP消息发回重定向邀请的通信管理器20(方框104)。然后CTI/SIP代理服务28可以将呼叫会话重新路由至另一个记录服务器(例如，记录服务器68)记录呼叫会话(方框106)。
一旦选择记录服务器66、68，则CTI/SIP代理服务28设置记录服务70、72接收来自代理电话站18的各个代理语音和外部主叫语音RTP流24、26(方框108)。除发送的语音数据外，与代理电话站18相关的呼叫数据信息还可作为RTP流24、26的一部分被送至记录服务器66、68。这类信息包括，例如用于确认收到从代理电话站18接收的RTP流24、26和/或诸如主叫ID、电话号码(DL)、设备名称(例如，MAC地址)、行显示名称、近端/远端数据等的业务数据点(SDP)信息的SIP ACK消息。还可向记录服务器66、68提供其他信息和元数据。在代理电话站18进一步包括视频会议或屏幕捕捉能力的实施方式中，来自记录服务器66、68的SIP响应还可提示代理电话站18向记录服务器66、68提供视频数据以便与语音数据一起记录。
CTI/SIP代理服务28被配置为以按比例在系统62内的所有记录服务器66，68之间分配记录负载的循环方式使呼叫会话记录负载平衡。CTI/SIP代理服务28还被配置为加权记录服务器66、68记录的负载平衡呼叫会话中与每个记录服务器66、68的状态或条件相关的额外因素。在某些实施方式中，例如，CTI/SIP代理服务28可以确定每个记录服务器66、68上的负载，然后向那些未充分使用的记录服务器66、68路由RTP流24、26。在某些实施方式中，例如，CTI/SIP代理服务28可以基于记录服务器的当前操作状态(例如，CPU利用率、文件存储器可用性、内存可用性、磁盘I/O)向另一个记录服务器重新路由呼叫会话。
接收到代理和外部主叫RTP流24，26后，负责记录呼叫会话的每个记录服务器66、68可以被配置为从代理电话站18提取呼叫会话(方框110)并将数据存储在文件储存库74、76内。在某些实施方式中，与每个RTP流24、26相关的额外信息和/或元数据也可被提取，以允许任何第三方应用程序或数据库34随后从记录呼叫会话中提取其他信息。然后将每个记录服务器66、68记录的呼叫会话或一部分呼叫会话存储在各个文件储存库74、76内(方框112)。
在某些实施方式中，如果在从代理电话站18提取RTP流24、26的过程中发生了事件中断了呼叫会话的记录，一个或多个记录服务器66、68可被配置为执行分段同步程序(方框114)。调用分段同步程序的事件实例为呼叫会话过程中的等待事件，其中代理商通过将外部主叫14置于保持暂时中止呼叫会话，或转接事件，其中将外部主叫14转接至另一个代理电话站18进行剩余的呼叫会话。这使得CTI/SIP代理服务28发送SIP消息以便暂停当前记录呼叫会话的记录服务器。一旦恢复呼叫会话，则CTI/SIP代理服务28可以将RTP流24、26重新路由至另一个可用的记录服务器，使所有记录服务器上的负载整体平衡。这可能导致每次记录呼叫会话的RTP流24、26分布在多个记录服务器上，使得负责记录呼叫会话的每个记录服务器只包括会话的部分或片段。
由于RTP流24、26被送至多个记录服务器66、68，可以采用标记或标出每个记录段以识别记录呼叫会话的状态或完整性的方法来保持记录呼叫会话的连续性。在某些实施方式中，例如，每个记录段可与记录服务70、72所用的多个不同状态字段相关联，以标记每个记录呼叫段或评估记录呼叫会话的状态或完整性。
参照图6所述的说明性呼叫会话来进一步理解标记或标出记录呼叫会话段的说明性方法。图6表示，例如，利用图3的系统62记录代理电话站18和外部主叫14之间的呼叫会话。在金融服务背景下，例如，记录的呼叫会话可表示记录的交易经纪人代理商和客户之间的电话交谈，在此期间客户与代理商进行交易，并且在呼叫会话过程中代理商使主叫等待一段时间以便审核主叫帐户信息。
在T0时，激励呼叫会话记录的请求(通常用箭头116表示)，提示可用的记录服务器“N”(例如，图3的记录服务器66)开始记录呼叫会话，如118中通常所示。在记录开始时，记录服务器(N)一开始可以将记录会话标记为“不完整”，表示记录正在进行且还未完成。在某些实施方式中，例如，记录的“不完整”状态可以由设置在记录服务器(N)的记录服务中的“0”状态字段表示。在记录过程中，与呼叫会话相关的其他信息还可以由记录服务器(N)获得，包括任意呼叫数据信息、加密信息等。然后，从时间T0至T1，记录代理和外部主叫RTP流数据包，直到在T1时刻请求呼叫保持以将呼叫置为保持的点，如120中通常所示。例如代理商可发起呼叫保持请求以便获得外部主叫帐户相关的更多信息，或以便将呼叫转接至另一个人为呼叫提供服务。
接收到呼叫保持请求时，提示记录服务中止记录呼叫会话，如122中通常所示。在某些实施方式中，通过通信管理器20传输至CTI/SIP代理服务器64的CTI(例如，JTAPI)事件让记录服务意识到呼叫保持请求。响应于呼叫保持请求120，记录服务可以将记录呼叫会话段124标记为“部分”，表示记录呼叫会话包括多个段。例如，记录呼叫会话的“部分”状态可以通过设置在记录服务器(N)的记录服务中的“1”状态字段指定。
记录服务还可以将时间T0和T1之间的记录呼叫会话段124指定为呼叫会话的第一记录段。在某些实施方式中，将“1”段号字段设置在记录服务中，表示时间T0和T1之间的段124为记录呼叫会话的第一段。记录服务还可将段总数字段设置为“2”，表示记录呼叫会话应包括至少两段，其中第二段此时此刻尚未出现。
在T2时刻，代理商请求恢复呼叫，如126中通常所示。在接收到呼叫恢复请求时，通信管理器20通知CTI/SIP代理服务28继续记录呼叫会话。然后CTI/SIP代理服务28提示网络中可用的记录服务器继续记录T2时刻开始的呼叫会话的第二段130，如128中通常所示。在某些实施方式中，如上文所述，例如，就图5的方法88而言，CTI/SIP代理服务28可以被配置为将呼叫会话的第二段130的记录路由到不同的记录服务器(例如，记录服务器“N+1”)，以使每个记录服务器上的所有呼叫会话的记录负载平衡。如果，例如负责记录呼叫会话的第一段124的记录服务器(N)当前面临高需求、离线、或者不可用，CTI/SIP代理服务28可以将第二段130的记录路由至不同的记录服务器(N+1)。
然后CTI/SIP代理服务28被先前的记录服务器(N)或通信管理器20告知第二段130不是新的呼叫会话而是呼叫会话的延续。通信管理器20例如可利用电话号码(DN)、与代理电话站18相关的行数信息和/或末段终止状态(例如，发生保持而不是挂断的情况)来完成该告知。记录服务器和CTI/SIP代理服务之间的交互帮助克服代理商共用多条线路及呼叫被置为保持后一个代理商的会话由另一个代理商恢复的情况。
然后新的记录服务器(N+1)可以再次将呼叫会话标记为“不完整”(例如，通过将记录服务内的状态字段设置为“0”)。在记录过程中，与呼叫会话的第二段130相关的其他信息可由记录服务器(N+1)获得，包括任意呼叫数据信息、加密信息等。然后，在时间T2至T3，记录代理和外部主叫RTP流数据包24、26，直至在点T3接收到挂断请求，如132中通常所示。然后通过来自通信管理器20的SIP挂断消息通知记录服务器停止记录呼叫会话，如134中通常所示。
在接收到挂断消息后，记录服务器(N+1)将呼叫会话的状态由“不完整”改为“部分”(例如，通过将记录服务器内的状态字段设置为“1”)。记录服务还可以将段号字段设置为“2”，表示时间T2和T3之间的会话130为记录呼叫会话第二段。记录服务还可以将呼叫段总数更新为“2”，从而将第二段130识别为呼叫会话结束段。在这一点，记录呼叫会话包括记录在多个记录服务器(N，N+1)上的两段124、130。
每个记录服务器(N，N+1)可以被配置为自动运行分段同步程序以标记和收集分布在记录呼叫会话的每个记录服务器上的每个记录呼叫会话段124、130。例如，分段同步程序可以在一天内的特定时段运行，或响应于通信管理器20和/或第三方应用程序或数据库34的请求运行。在某些实施方式中，分段同步程序是与记录服务器一体的服务。在一个实施方式中，例如，分段同步程序可以是一个或多个记录服务器的记录服务的一部分。在其他实施方式中，分段同步程序是独立服务器和/或与所有记录服务器进行通信的服务。
图7为示出了标记并收集记录在多个记录服务器上的呼叫会话段的说明性分段同步程序136的流程图。分段同步程序136可以包括例如由负责记录特定呼叫会话段的记录服务器的记录服务运行的算法，可以包括按图5的方框114中通常所示的分段同步步骤的一部分执行的几个步骤。
分段同步程序136在方框138开始，在方框138中，记录服务搜索自身文件储存库查找与记录呼叫会话对应的呼叫会话段。记录服务还可查寻具有记录呼叫会话段的其他记录服务器(方框140)。在图6的实例呼叫会话中，例如，记录服务器“N”可搜索其文件储存库查找任何呼叫会话段(例如，第一段124)并搜索第二记录服务器“N+1”查找记录在该服务器上的任意呼叫会话段(例如，第二段130)。
然后记录服务可以索取记录在任何负责记录呼叫会话的其他记录服务器上的每个呼叫会话段的副本(方框142)。关于图6的实例呼叫会话，例如，记录服务器N可索取第二记录段130以及任何与该段130相关的呼叫数据信息的副本。然后记录服务器可将该信息添加至其文件储存库(方框144)。然后记录服务器(N)可以重复各个额外呼叫会话段的过程直至所有段被复制到记录服务器(N)的文件储存库。然后记录服务器(N)将记录会话的状态改为“完整”，表示已复制了所有呼叫会话段。
在某些实施方式中，记录服务器被配置为将每个记录段保持在其原存储位置，使得记录呼叫会话包括分布在多个记录服务器上的多个分段呼叫会话。于是，分段记录随后可以通过第三方应用程序或数据库按照分离段或完整连续流的形式重放。
在每个记录呼叫会话段被记录服务器识别并复制后，记录服务器可以提示包含记录呼叫会话段的其他记录服务器删除那些段(方框146)。关于图6的实例，例如，负责记录呼叫会话的第一段124的第一记录服务器(N)可以通知负责记录第二段130的第二记录服务器(N+1)删除第二段130。被通知的每个记录服务器然后将每段的状态改为“删除”，从而标记这些段以供随后删除。
每个记录服务器可被配置为在其文件储存库内搜索任意标记为“删除”状态的呼叫段，然后自动删除标记段以及任何与这些段相关的信息(方框148)。例如，标记呼叫段的删除可以在一天内的特定时段进行，或响应于通信管理器20和/或第三方应用程序或数据库34的请求进行。如果，例如，标记一段以供删除，则记录服务器可被配置为响应于与记录服务器进行通信的企业软件应用程序的业务规则自动删除该段。
在某些实施例中，每个记录服务器，或链接至每个记录服务器的另一个服务器或应用程序，可被配置为执行存档或文件传输步骤(方框150)，可用来将标记为“完整”的任意记录呼叫会话自动复制或移动至可选择的文件存储位置。在某些实施方式中，例如，记录服务器中的一个可被配置为将标记为“完整”的任意记录呼叫会话自动移动至另一个文件存储位置(例如，外部存储区域网络或附网存储设备)，然后在原文件存储位置永久删除该记录。在其他实施方式中，该步骤(方框150)可包括制作标记为“完整”的任意呼叫会话的存档副本，以便在可选择的文件存储位置提供记录备份。在另一实施方式中，可调用特定业务规则来确定记录呼叫会话被永久移至另一文件存储位置，还是在另一文件存储位置进行了备份。
在方框150中，与记录呼叫会话相关的记录状态可根据记录呼叫会话被永久移动还是被复制而被修改。如果，例如，记录呼叫会话将被复制，则记录状态可被从“完整”状态变为“完整-复制-待定”状态，表示呼叫会话记录是完整的并且在被复制至另一个文件存储位置的过程中。记录呼叫会话的“完整-复制-待定”状态可用于复制呼叫会话时发生基础架构故障的情况。如果呼叫会话是完整的且副本存在于另一个存储位置，与记录呼叫会话相关的记录状态可以从“完整-复制-待定”状态被改为“完整-复制”状态，从而表示记录呼叫会话的副本存在于另一个文件存储位置。
同样的，如果记录呼叫会话将被永久移至另一个文件存储位置，则记录状态可以被从“完整”状态改为“完整-移动-待定”状态，表示呼叫会话是完整的并且正被移至另一个文件存储位置的过程中。在移动后，与记录呼叫会话相关的记录状态可以被从“完整-移动-待定”状态改为“完整-移动”状态，表示记录呼叫会话已成功地被移至另一个文件存储位置。然后保留在原文件存储位置的记录呼叫会话可以被标记为“完整-删除”，表示记录呼叫会话是完整的且可被删除。
如果在记录会话过程中发生故障，记录服务器可被配置为保存(preserve)呼叫会话状态和任意相关呼叫信息。这类故障包括记录服务器上游的故障，包括语音路由器或网关、SIP中继、代理电话站或通信管理器的故障。上游故障可包括例如发生在记录服务器基础架构范围之外的故障。上游故障可能会导致呼叫会话记录过早终止，或导致在记录服务器不接收代理和外部主叫RTP流数据包的一段时间之后发生超时的情况，如同预期那样。
在某些情况下，下游故障也可能随着记录服务器基础架构本身发生。下游故障可包括例如文件系统故障或用于存储记录呼叫会话的存储装置故障等。这种错误可能会由于文件储存库内的存储驱动的故障等而发生。
图8为示出了利用图3的说明性系统62在上游故障的情况下标记或标出记录呼叫会话段的另一个示例性方法的简图。如图8所示，在T0时刻，激励记录呼叫会话的请求(通常用箭头152表示)，提示系统62的可用记录服务器“N”开始记录呼叫会话，如154中通常所示。记录开始时，记录服务器(N)一开始可以将记录会话标记为“不完整”，表示记录正在进行且还未完成。在某些实施方式中，例如，记录的“不完整”状态可以由设置在记录服务器(N)的记录服务中的“0”状态字段表示。在记录过程中，与呼叫会话相关的其他信息还可以通过记录服务器(N)获得，包括任意呼叫数据信息、加密信息等。然后，从时间T0至T1，记录代理和外部主叫RTP流数据包，直到在时刻T1请求呼叫保持以便将呼叫置为保持的点，如156中通常所示。
在接收到呼叫保持请求时，提示记录服务中止记录呼叫会话，如158中通常所示。在某些实施方式中，通过通信管理器20传输至CTI/SIP代理服务器28的CTI(例如JTAPI)事件让记录服务意识到呼叫保持请求。响应于呼叫保持请求，记录服务可以将记录呼叫会话段160标记为“部分”，表示记录呼叫会话包括多个段。例如，记录呼叫会话的“部分”状态可以通过设置在记录服务器(N)的记录服务中的“1”状态字段指定。
记录服务还可以将时间T0和T1之间的记录呼叫会话段160指定为记录呼叫会话的第一段。在某些实施方式中，在记录服务中将段号字段设置为“1”，表示时间T0和T1之间的段160为记录呼叫会话的第一段。记录服务还可以将段总数字段设置为“2”，表示记录呼叫会话当前包括两个总段。
在T2时刻，代理商请求恢复呼叫，如162中通常所示。在接收到呼叫恢复请求时，通信管理器20通知CTI/SIP代理服务28继续记录呼叫会话。然后CTI/SIP代理服务提示网络中可用的记录服务器继续记录T2时刻开始的呼叫会话第二段166，如162中通常所示。在某些实施方式中，如上文所述，例如，就图5的方法88而言，CTI/SIP代理服务28可被配置为将呼叫会话的第二段166的记录路由到不同的记录服务器(例如，记录服务器“N+1”)，以使每个记录服务器上的所有呼叫会话的记录负载平衡。然后，CTI/SIP代理服务28被先前的记录服务器(N)或通信管理器20告知第二段166不是新的呼叫会话而是呼叫会话的延续。
然后新的记录服务器(N+1)可以再次将呼叫会话标记为“不完整”(例如，通过将记录服务内的状态字段设置为“0”)。在记录过程中，与呼叫会话的第二段166相关的其他信息可由记录服务器(N+1)获得，包括任意呼叫数据信息、加密信息等。然后，在T2时刻开始记录代理和外部主叫RTP流数据包，如164中通常所示。
在T3时，如通常用箭头168表示，在记录呼叫会话的过程中发生上游故障，导致记录过早终止。上游故障的实例可包括例如在呼叫的过程中用于将主叫路由至代理电话站18的路由器或网关12的故障。在上游故障发生时，可以提示记录服务器(N+1)停止记录呼叫会话，如170中通常所示。响应于故障，则记录服务器(N+1)可以将记录状态从“不完整”改为“部分-外部-错误”，表示已发生记录服务器基础架构控制之外的上游故障。“部分-外部-错误”状态可以通过将状态字段设置为“3”而在记录服务内表示。记录服务还可以将段号字段设置为“2”，表示时间T2和T3之间的会话166为呼叫会话的第二段。与呼叫会话段相关的其他相关信息(例如，时间/日期、段长、加密信息等)还可以由记录服务收集并与该段166一起存储在文件储存库中。可针对记录呼叫段采取额外的错误处理步骤。在某些实施方式中，例如，可以实施第三方应用程序或数据库34的业务规则以便向代理电话站18提供监控和通知警报，告知代理商呼叫会话记录已出现故障，在某些情况下代理商提示采取进一步行动。
然后，可以运行诸如就例如图7所讨论的分段同步程序，以便标记并收集记录在负责记录呼叫会话的记录服务器上的呼叫会话段。如果，如图8所示，在记录不是呼叫会话的第一段160的记录片段的中发生故障，可将第二段166保留在“部分-外部-错误”记录状态，包含第一段160的记录服务器(N)可用来执行分段同步过程。然后记录服务可以查询记录有呼叫会话段的其他记录服务器(即，记录服务器“N+1”)。然后记录服务索取记录在负责记录呼叫会话的任何其他记录服务器上的每个呼叫会话段的副本。然后记录服务器(N)可将该信息添加至其文件储存库。然后记录服务器(N)重复各个额外呼叫会话段的过程直至所有段被复制到记录服务器的文件储存库。然后记录服务器(N)将记录会话的状态改为“完整-外部-错误”，表示已复制了所有呼叫会话段，并且在记录中发生了错误。
在某些实施方式中，记录基础架构被配置为将每个记录呼叫会话段保持在其原存储位置，使得记录呼叫会话包括分布在多个记录服务器上的多个分段呼叫会话。分段记录随后可以通过第三方应用程序按照分离段或按照完整流的形式重放。
在每个记录呼叫会话段被分段同步程序识别、复制或移动后，记录服务器可以提示包含记录呼叫会话段的其他记录服务器删除那些段。
图9为示出了利用图3的说明性系统62在下游故障的情况下标记或标出记录呼叫会话段的另一个示例性方法的简图。如图9所示，在T3时刻，如果在记录呼叫会话的过程中发生下游故障(通常用箭头172表示)而不发生上游故障，记录服务器(N+1)可被配置为将呼叫会话记录马上重新路由至可用来记录呼叫会话的另一个记录服务器(即，记录服务器“N+2”)，如174中通常所示。这可以通过网络中各个记录服务器之间建立的接口/交换等来完成。
在二级记录服务器(N+2)继续记录呼叫会话后，记录服务器(N+2)将在T3时刻开始的段176标记为第三段，并通过表示记录呼叫会话包括多个段且记录服务器基础架构出现了错误的“部分-内部-错误-响应”的初始状态更新该段176的记录状态。记录呼叫会话的“部分-内部-错误-响应”状态可以通过在记录服务器(N+2)的记录服务中设置状态字段为“4”来指定。二级记录服务器(N+2)还将呼叫段的总数增至“3”。
如果在T4时刻收到挂断请求(通常用箭头178表示)以正常终止呼叫会话(例如，基于第三方应用程序的挂断或应用请求来停止记录)，则记录服务器(N+2)停止记录(通常用箭头180表示)，并相应更新段总数字段。如果当前段176由于保持或转接请求而终止，从而导致记录呼叫会话的进一步分段，那么段总数字段会增加到当前段数加一。如果当前呼叫段由于上游故障条件而终止，那么段总数字段不会被更新，且呼叫会话的记录状态被改为“部分-外部-错误-响应”，表示呼叫会话包括多段且记录服务器基础架构控制之外出现了上游故障。
然后，可以由二级记录服务器(即，记录服务器“N+2”)运行诸如就图7所讨论的分段同步过程，以便标记并收集记录在负责记录呼叫会话的各个记录服务器(N，N+1，N+2)上的呼叫会话段。二级记录服务器(N+2)可以试图将每个记录段和相关呼叫信息复制到其文件储存库，或者将记录保留为“部分-内部-错误-响应”状态或“部分-外部-错误-响应”状态，不试图复制每个记录段。如果二级记录服务器(N+2)被配置为复制每个记录段，则二级记录服务器(N+2)可以索取记录在负责记录呼叫会话的任何其他记录服务器上的呼叫会话段和相关呼叫信息的副本。
在完成了将呼叫会话段复制到二级记录服务器(N+2)之后，二级记录服务器(N+2)可以将记录呼叫段的状态改为“完整-内部-错误-响应”状态，表示所有呼叫会话段已复制且在记录过程中出现了下游故障。
在每个记录段被二级记录服务器(N+2)标记并复制之后，二级记录服务器(N+2)可以提示包含记录段的其他记录服务器删除那些段。关于图9，例如，负责记录呼叫会话的第三段176的二级记录服务器(N+2)可以通知负责记录第一和第二段160、166的记录服务器(N，N+1)删除那些段160、166。然后被通知的每个记录服务器(N，N+1)可以将段的状态改为“删除-内部-错误”，从而标记那些段以供随后删除。
每个记录服务器可被配置为在错误其文件储存库中搜索标记为“删除-内部-错误”状态的任意呼叫段，然后自动删除标记段以及任何与那些段相关的信息。例如，标记呼叫段的删除可以在一天内的特定时段进行，或响应于通信管理器20和/或第三方应用程序或数据库34的请求进行。如果，例如，将呼叫会话段标记为“删除-内部-错误”状态，则记录服务器可被配置为响应于要求自动删除不完整记录的第三方应用程序的业务规则自动删除该段。
在某些实施方式中，每个记录服务器，或可选地，链接至每个记录服务器的另一个服务器或应用程序，可被配置为执行存档或文件传输步骤，可用来将标记为完整的任意段自动复制或移动至可选择的文件存储位置。在某些实施方式中，例如，记录服务器中的一个可配置为将标记为“完整-内部-错误-响应”的任意记录呼叫会话自动移动至另一个文件存储位置(例如，外部存储区域网络或附网存储设备)，然后在原文件存储位置永久删除该记录。在其他实施方式中，可以制作标记为“完整-内部-错误-响应”的任意记录段的存档副本，以便在可选择的文件存储位置提供记录备份。在另一实施方式中，可调用特定业务规则来确定记录呼叫会话是永久地移至另一文件存储位置，还是在另一文件存储位置进行了备份。
在存档或文件传输步骤过程中，与记录呼叫会话相关的记录状态可根据记录呼叫会话被永久移动还是被复制而被修改。如果例如记录呼叫会话被复制，则记录状态可被从“完整-内部-错误-响应”状态改为“完整-IER-复制-待定”状态，表示呼叫会话记录是完整的，具有错误并正被复制至另一个文件存储位置。如果呼叫会话是完整的且副本存在于另一个存储位置，与记录呼叫会话相关的记录状态可以从“完整-IER-复制-待定”状态被改为“完整-IER-复制”状态，从而表示记录呼叫会话的副本存在于另一个文件存储位置。
同样的，如果记录呼叫会话将被永久移至另一个文件存储位置，则记录状态可以被从“完整-内部-错误-响应”状态该为“完整-IER-移动-待定”状态，表示呼叫会话是完整的，具有错误，并且在被移至另一个文件存储位置的过程中。被移动后，与记录呼叫会话相关的记录状态可以被从“完整-IER-移动-待定”状态改为“完整-IER-移动”状态，表示记录呼叫会话已被移至另一个文件存储位置。保留在原文件存储位置的记录呼叫会话可以被标记为“全部-IER-删除”，表示记录呼叫会话是完整的且可被删除。
用标记表示在记录过程中出现了故障且代理商与外部主叫之间的部分语音流数据未被完全记录，可以允许第三方应用程序或数据库区分不包括故障的记录呼叫会话。在某些实施方式中，第三方应用程序或数据库针对标记为可能不完整的记录呼叫会话实施不同的业务规则。在记录金融服务行业的交易经纪人和客户之间的谈话时，例如，交易经纪人的企业软件应用程序可实施业务规则来删除那些只标记为可能不完整的记录呼叫会话。在记录呼叫会话被标记为可能不完整的情况下，另一个示例业务规则提示代理商、监察员、或监察主管跟进客户。
本发明的实施方式可以提供为计算机程序产品，进而包括机器可读介质，其上存储有用于编程计算机(或其他电子设备)执行进程的指令。机器可读介质可包括但不限于软盘、光盘、只读光盘存储器(CD-ROM)、磁光盘、ROM、随机存取存储器(RAM)、可擦可编程只读存储器(EPROM)、电可擦可编程只读存储器(EEPROM)、磁或光卡、闪存或适于保存电子指令的其他类型的介质/机器可读介质。
在不背离本发明范围的情况下，可对所讨论的示例性实施方式进行各种修改和添加。例如，尽管上述实施方式涉及特定特征，但本发明的范围还包括具有不同特征组合的实施方式以及不包括全部所述特征的实施方式。因此，本发明的范围旨在包括落入权利要求范围内的所有替代、修改、变更以及其所有等同物。

Claims (29)

1.一种记录基于VoIP网络的呼叫会话段的记录设备，所述记录设备包括：
记录服务，被配置为在呼叫会话过程中从代理电话站接收代理语音数据流和外部主叫语音数据流，所述记录服务被配置为用表示所述呼叫会话的记录状态的标识符标记呼叫会话的记录段，并配置为执行分段同步程序，以从用来记录呼叫会话的另一个记录服务器收集一个或多个标记段；以及
文件储存库，被配置为存储与所述呼叫会话的每个记录段相关的语音数据和呼叫数据。
2.根据权利要求1所述的记录设备，其中，所述标识符包括表示在记录所述呼叫会话的过程中是否发生上游故障的参数或字段。
3.根据权利要求1所述的记录设备，其中，所述标识符包括表示在记录所述呼叫会话的过程中是否发生下游故障的参数或字段。
4.根据权利要求1所述的记录设备，其中，所述标识符包括表示每个所述记录段的段号的参数或字段。
5.根据权利要求1所述的记录设备，其中，所述标识符包括表示与所述呼叫会话相关联的总段数的参数或字段。
6.根据权利要求1所述的记录设备，其中，所述标识符包括表示所述呼叫会话的记录是否完整的参数或字段。
7.根据权利要求1所述的记录设备，其中，与每个记录段相关联的呼叫数据包括与所述代理电话站相关联的业务数据点信息。
8.一种记录基于VoIP网络的呼叫会话的系统，所述系统包括：
至少一个代理电话站，用于监测电话网络上代理商和一个或多个外部主叫之间的呼叫会话；
多个记录服务器，被配置为在每次呼叫会话过程中记录来自所述代理电话站的代理语音数据和外部主叫语音数据，每个记录服务器均包括：记录服务，被配置为用表示所述呼叫会话的记录状态的标识符标记所述代理语音数据和所述外部主叫语音数据的记录段；以及文件储存库，被配置为存储与所述呼叫会话的每个记录段相关联的语音数据和呼叫数据；
至少一个代理服务器，被配置为选择性地将每次呼叫会话的代所述理语音数据和所述外部主叫语音数据路由至一个或多个所述记录服务器；以及
其中，至少一个所述记录服务器被配置为运行分段同步程序，所述分段同步程序被配置为处理来自每个记录呼叫会话的标记段。
9.根据权利要求8所述的系统，其中，每个代理电话站包括具有内置桥或相关联网关的VoIP电话，所述内置桥或相关联网关被配置为将代理语音流数据包和外部主叫语音流数据包从所述代理电话站传输至记录服务器。
10.根据权利要求8所述的系统，其中，所述标识符包括表示在记录所述呼叫会话过程中是否发生故障的参数或字段。
11.根据权利要求8所述的系统，其中，所述标识符包括表示每个记录段的段号的参数或字段。
12.根据权利要求8所述的系统，其中，所述标识符包括表示与所述呼叫会话相关联的总段数的参数或字段。
13.根据权利要求8所述的系统，其中，所述标识符包括表示所述呼叫会话的记录是否完整的参数或字段。
14.根据权利要求8所述的系统，其中，与每个段相关联的所述呼叫数据包括与所述代理电话站相关联的业务数据点信息。
15.根据权利要求8所述的系统，其中，所述代理服务器包括与每个所述记录服务器通信的独立服务器。
16.根据权利要求8所述的系统，其中，所述代理服务器被配置为使所述记录服务器上每段的记录负载平衡。
17.根据权利要求8所述的系统，其中，所述代理服务器被配置为将单次呼叫会话路由至用于记录的多个记录服务器。
18.根据权利要求8所述的系统，进一步包括通信管理器，被配置为将呼叫会话路由至所述至少一个代理电话站。
19.根据权利要求18所述的系统，其中，所述通信管理器被配置为使所述记录服务器上的所述呼叫会话的每段的记录负载平衡。
20.根据权利要求18所述的系统，其中，所述至少一个代理服务器包括多个代理服务器，每个所述代理服务器均被配置为将每次呼叫会话的所述代理语音数据和外部主叫语音数据路由至一个或多个所述记录服务器。
21.根据权利要求8所述的系统，其中，所述至少一个代理电话站包括视频会议或屏幕捕捉装置，以及其中，每个记录服务器被进一步配置为在呼叫会话过程中记录视频或屏幕数据。
22.根据权利要求8所述的系统，其中，所述分段同步程序被配置为将多个记录服务器上存储的标记段复制到单个记录服务器或文件储存库。
23.一种记录基于VoIP网络的呼叫会话的方法，所述VoIP网络包括被配置为记录来自多个代理电话站的呼叫会话的多个记录设备，所述方法包括：
发起所述代理电话站和外部主叫之间的呼叫会话记录，从所述代理电话站接收代理语音数据流和外部主叫语音数据流；
提示多个记录设备记录所述呼叫会话的段；
用表示所述呼叫会话的记录状态的标识符标记所述呼叫会话的每个记录段；
将所述呼叫会话的每个记录段存储在文件储存库内；以及
收集记录在每个所述记录设备中的每个所述标记段，将所述段存储为单次呼叫会话。
24.根据权利要求23所述的方法，其中，用表示所述呼叫会话的记录状态的标识符标记所述呼叫会话的每个记录段包括使表示在所述呼叫会话的记录过程中是否发生故障的参数或字段与各记录段相关联。
25.根据权利要求23所述的方法，其中，用表示所述呼叫会话的记录状态的标识符标记所述呼叫会话的每个记录段包括使表示段号的参数或字段与各记录段相关联。
26.根据权利要求23所述的方法，其中，用表示所述呼叫会话的记录状态的标识符标记所述呼叫会话的每个记录段包括关联表示所述呼叫会话中的记录段总数的参数或字段。
27.根据权利要求23所述的方法，其中，用表示所述呼叫会话的记录状态的标识符标记所述呼叫会话每个记录段包括关联表示所述呼叫会话记录是否完整的参数或字段。
28.根据权利要求23所述的方法，其中，收集每个所述记录在每个所述记录设备中的标记段由第一记录设备执行，且包括：
搜索所述第一记录设备的文件储存库查找所述呼叫会话的标记段；
识别一个或多个其他记录设备，在各自的文件储存库中包含至少一个所述呼叫会话的其他标记段；以及
将一个或多个其他记录设备记录的每段复制或移动到所述第一记录设备的所述文件储存库。
29.根据权利要求28所述的方法，进一步包括：在将每段复制到所述第一记录设备的所述文件储存库后，提示一个或多个其他记录设备删除所述记录段。
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