JP6753586B2 - 電話監査システムおよび電話監査方法 - Google Patents
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Description
本開示は、かかる課題に鑑み、電話監査用の主装置である電話監査装置の通信トラヒックが高くなることを確実に防ぐことが可能な電話監査システムおよび電話監査方法を提供することを、その目的としている。
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする。
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
前記電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする。
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴についてその概要をまず説明する。本発明は、電話通信に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置を、電話通信用ネットワークの各所に分散配置し、電話監査用の主装置である電話監査装置には、電話通信に関する音声データを蓄積しないように構成することを主要な特徴としている。而して、電話監査用の主装置である電話監査装置の通信トラヒックが高くなることを確実に防ぐことができる。
次に、本発明に係る電話監査システムンのシステム構成について、その一例を、図2を用いて説明する。図2は、本発明に係る電話監査システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図であり、本発明の特徴を説明するために前述した図1のシステム構成図と略同じ構成例を示している。つまり、図2に示す電話監査システムは、図1に示した構成と同様に、電話監査装置1、第1音声データ蓄積装置2、第2音声データ蓄積装置3、電話監査装置コンソール4、電話通信用ネットワーク5、電話交換サーバ6、第1スイッチ7、第2スイッチ8、第1電話機9、第2電話機10を少なくとも含んで構成されている。
次に、本発明の一実施形態として図2に示した電話監査システムの動作について詳細に説明する。なお、図2の電話監査システムは、前述したように、電話監査装置1内の統合ログ管理サーバ50には、豊富なログ管理用の機能を有し、ログデータベース503内に蓄積されている種々のログデータを統合的に収集・検索・分析して検索結果・分析結果を表示することが可能な汎用の統合ログ管理ソフトウェア(例えばSplunk(スプランク))を実装している。
以上に詳細に説明したように、本実施形態においては、次のような効果が得られる。
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
(付記)
(付記1)
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする電話監査システム。
(付記2)
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする付記1に記載の電話監査システム。
(付記3)
前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする付記2に記載の電話監査システム。
(付記4)
前記電話監査装置は、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールをさらに有し、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする付記1ないし3のいずれかに記載の電話監査システム。
(付記5)
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする付記1ないし4のいずれかに記載の電話監査システム。
(付記6)
電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
前記電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有する
ことを特徴とする電話監査方法。
(付記7)
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする付記6に記載の電話監査方法。
(付記8)
前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする付記7に記載の電話監査方法。
(付記9)
前記電話監査装置は、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールをさらに有し、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする付記6ないし8のいずれかに記載の電話監査方法。
(付記10)
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする付記6ないし9のいずれかに記載の電話監査方法。
2 第1音声データ蓄積装置
3 第2音声データ蓄積装置
4 電話監査装置コンソール
5 電話通信用ネットワーク
6 電話交換サーバ
7 第1スイッチ
8 第2スイッチ
9 第1電話機
10 第2電話機
11 音声データ蓄積装置制御部
13 WEBサーバ
14 音声キー登録部
15 通話情報
20 ネットワーク
21 通話情報取得蓄積制御部
22 音声データベース
23 音声キー
31 通話情報取得蓄積制御部
32 音声データベース
33 音声キー
41 WEBブラウザ
50 統合ログ管理サーバ
71 分岐スイッチ
81 分岐スイッチ
501 ログ受信部
503 ログデータベース
502 ログ蓄積処理部
504 ログ検索処理部
Claims (10)
- 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
一致有無表示子を含む電話通信呼情報と、前記音声データとを関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報を前記電話監査装置に送信し、
前記電話監査装置は、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記一致有無表示子は、あらかじめ登録された音声キーと一致するデータが前記音声データの中に存在するか否かを示す
ことを特徴とする電話監査システム。 - 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする電話監査システム。 - 前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする請求項2に記載の電話監査システム。 - 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベースと、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールと
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする電話監査システム。 - 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする電話監査システム。 - 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
一致有無表示子を含む電話通信呼情報と、前記音声データとを関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報を前記電話監査装置に送信し、
前記電話監査装置は、
前記一致有無表示子を含む電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記一致有無表示子は、あらかじめ登録された音声キーと一致するデータが前記音声データの中に存在するか否かを示す
ことを特徴とする電話監査方法。 - 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
分散配置した前記音声データ蓄積装置それぞれは、
電話監査用としてあらかじめ登録した音声キーを保存し、
かつ、
前記音声データを蓄積する際に、該音声データをテキスト形式に変換して、変換した該音声データの中に、保存している前記音声キーと一致するデータが存在するか否かを確認した結果を一致有無表示子として前記電話通信呼情報に追加して、音声キー一致通知として、前記電話監査装置に送信し、
一方、前記電話監査装置は、
前記音声データ蓄積装置のいずれかから前記音声キー一致通知を受信した際に、前記一致有無表示子を追加した前記電話通信呼情報により、該当する電話通信呼に関する前記電話通信呼情報として前記ログデータベースに蓄積している情報を上書きする
ことを特徴とする電話監査方法。 - 前記電話通信呼情報は、
前記一致有無表示子の他に、前記電話機間の電話通信をユニークに特定する通話管理番号、発呼側電話番号、着呼側電話番号、呼接続完了時刻および呼切断時刻に関する情報を含んで構成されている
ことを特徴とする請求項7に記載の電話監査方法。 - 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベースと、
電話監査者が操作する電話監査装置コンソールと
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記電話監査者が前記音声データの再生を希望する電話通信呼を検索するための検索要求を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
該検索要求に含まれている検索キーに基づいて前記ログデータベースを検索して、前記検索キーに合致する前記電話通信呼情報の一覧を、前記電話監査装置コンソールに出力して、画面表示し、
しかる後、画面表示された前記電話通信呼情報の一覧の中から、前記電話監査者が選択したいずれかの電話通信呼情報を前記電話監査装置コンソールから受け取った際に、
前記電話監査装置コンソールから受け取った該電話通信呼情報を含む音声データ取得要求を、前記音声データ蓄積装置に対して送信することにより、当該音声データ蓄積装置から当該電話通信呼情報に該当する電話通信呼の前記音声データを取得し、前記電話監査装置コンソールを介して、取得した該電話通信呼の前記音声データを再生させる
ことを特徴とする電話監査方法。 - 電話機間の電話通信を監査する電話監査装置と該電話機間の通話に関する音声データを蓄積する音声データ蓄積装置とを含み、
前記電話監査装置は、
電話通信呼情報をログ情報として蓄積するログデータベース
を有し、
前記音声データ蓄積装置は、
電話通信用ネットワーク上に分散して配置し、
蓄積する前記音声データを前記電話通信呼情報と関連付けして蓄積する音声データベースを有し、
前記電話監査装置は、
前記ログデータベースに蓄積されている前記ログ情報を統合的に検索したり、互いに関連付けして分析したり、検索結果や分析結果を分かり易い形式で表示したりする機能を有する汎用の統合ログ管理ソフトウェアを実装している
ことを特徴とする電話監査方法。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2018067574A JP6753586B2 (ja) | 2018-03-30 | 2018-03-30 | 電話監査システムおよび電話監査方法 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2018067574A JP6753586B2 (ja) | 2018-03-30 | 2018-03-30 | 電話監査システムおよび電話監査方法 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2019179995A JP2019179995A (ja) | 2019-10-17 |
JP6753586B2 true JP6753586B2 (ja) | 2020-09-09 |
Family
ID=68279023
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2018067574A Active JP6753586B2 (ja) | 2018-03-30 | 2018-03-30 | 電話監査システムおよび電話監査方法 |
Country Status (1)
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---|---|---|---|---|
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JP5294261B2 (ja) * | 2009-02-04 | 2013-09-18 | 株式会社日立情報通信エンジニアリング | 通話録音システム |
US8422641B2 (en) * | 2009-06-15 | 2013-04-16 | Calabrio, Inc. | Distributed record server architecture for recording call sessions over a VoIP network |
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-
2018
- 2018-03-30 JP JP2018067574A patent/JP6753586B2/ja active Active
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