CN102164170B - 情境性相关引擎 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了情境性相关引擎。本发明的实施例涉及提供各种自动化操作的通信系统，包括跨计算设备链接应用和元数据，使用激励来自动查找和起动进行工作会话所需的关联性和/或情境性材料和/或信息，而不必手动定位和起动这些材料和/或信息中的每一个，以及通过监视用户行为来创建和维护定义工作流的实例的状态的令牌以用于以后工作流再继续。

Description

情境性相关引擎
技术领域
本发明总地涉及通信，具体而言涉及智能电信系统。
背景技术
当计算和/或电信设备的用户为工作会话做准备时，该用户通常需要打开一个或多个文件、文档、应用、博客、微博客、共享点和/或web链接来进行工作会话。无论该工作会话由单个用户的工作产品构成还是它是两个或更多个体之间的实时或离线协作这都是成立的。虽然有组织的文件夹和文档命名规约是已知的，但工作会话所需的材料可能分布在文件夹、设备、应用等等之间。这意味着用户必须定位到为工作会话做准备所需的有关材料。这在以下情况下则更困难：工作会话是重现的事件，尤其是在各次发生之间具有较长时间间隔的那种，在这种情况下用户可能记不住所有材料都位于何处以及它们是如何被命名的。另一个复杂之处在于，随着技术的迅速变化，用于工作会话的设备、应用或文件可能丢失，或者过去的版本可能不再可得，因为用户转移到了新版本或替换设备、应用或文件格式。结果，当在所有的用户的设备、应用和文件之间进行时，对用于工作会话的信息的管理成为了令人生畏的任务。
有许多系统尝试使材料定位更容易。
例如，Microsoft的WindowsTM内的ExploreTM能力使得用户可以进行关键字搜索来尝试按名称和/或关键字定位材料。
另一个机制是文件的日期、时间和名称信息，以便能够定位特定的版本。
在诸如WebMLTM之类的web技术内，用户可以建立情境性超文本链接(contextual hypertext link)。根据维基百科，存在这种情境性超文本链接的宏观和微观视图。在“大方面的超文本设计”(Hypertext Design inthe large)中，web应用架构者通过标识页面和单元、链接它们并将单元映射到结构纲要的主要条目和关系，来“在大方面”定义超文本的结构。这样，他开发出“骨架性”的站点视图，并随后反复地改进它。在“小方面的超文本设计”(Hypertext Design in the small)中，web应用架构者接下来通过分别考虑每个页面和单元来集中于对超文本的“小方面”设计。在这个阶段，他可在页面之间添加非情境性链接，整合应当被包括在一个单元内的属性，并且引入新的页面或单元用于特殊要求(例如，用于定位对象的替代索引页面、用于搜索期望信息的过滤器，等等)。这些WebMLTM结构是预定义的、固定的、情境性的超链接结构。这些链接不自动适应于变化并且要求web架构者或设计者随着(一个或多个)web页面变化而对结构做出修改。
对于特殊范围的任务，存在尝试像人类智能那样动作的机器学习、模糊逻辑和/或人工智能(“AI”)模型。这包括情境相联信息或其他关联文件管理系统。
仍需要使得文档、通信、有关应用等等易于查找和起动的工作流管理系统。
发明内容
本发明的各种实施例和配置解决了这些和其他需求。本发明总地涉及监视用户动作并且响应于所监视的动作而执行各种操作的智能通信系统。
在第一实施例中，提供了执行以下操作的系统和方法：
(a)作为非通信工作流的当前和/或将来实例的一部分，取回令牌，该令牌包括到与工作流的当前和/或将来实例相关联的信息的指引(reference)并且是基于工作流的先前实例的；
(b)利用该至少一个指引取回与工作流的当前和/或将来实例相关联的信息；以及
(c)在用户的通信节点上显示所取回的信息。
在第二实施例，提供了执行以下操作的系统和方法：
(a)在工作流的一实例期间监视用户的行为和/或用户与所选计算设备的交互，以确定在工作流期间访问的工作流信息之间的关联和/或用户的情境；以及
(b)更新与工作流相关联的令牌，以反映在工作流期间访问的工作流信息之间的关联和/或用户的情境，以便该令牌描述工作流在特定时间点的状态。
各种实施例可具有优点。例如，即使在复杂的异类网络中，实施例也可通过使用令牌来允许用户在重现或非重现的工作流之前迅速且方便地定位和起动有关的工作流材料。实施例可使用对过去的用户行为的观察、手工放置的令牌、机器学习等等来改进做出关于起动工作流材料的正确判决的能力。在一种配置中，这些判决是基于所预测或辨识出的用户表现的模式的，这可使得系统更健壮和准确，而随着时间的过去来自用户的输入可越来越少。在另一种配置中，系统监视用户行为并且利用相关算法向用户提供令牌生成建议。这种算法使得实施例可以跨越传统信息技术以及计算和电信的边界，从而能够情境性链接有关的通信主题、应用、文档、文件、共享点、网页、博客、微博客、真正简易聚合(“RSS”)馈送等等。因为令牌是可传输的，所以实施例可以使用令牌来“热同步”设备以使它们相对于彼此是最新近的。
从这里包含的对(一个或多个)发明的公开可以清楚这些和其他优点。
短语“至少一个”、“一个或多个”和“和/或”是开放式表述，在操作上既是连接性的也是转折性的。例如，表述“A、B和C中的至少一个”、“A、B或C中的至少一个”、“A、B和C中的一个或多个”、“A、B或C中的一个或多个”以及“A、B和/或C”中的每一个表示A单独、B单独、C单独、A和B一起、A和C一起、B和C一起或A、B和C一起。
术语“一”实体指的是一个或多个该实体。这样，术语“一”、“一个或多个”和“至少一个”在这里可以被互换使用。还要注意，术语“包括”、“包含”和“具有”可被互换使用。
术语“应用”、“应用程序”和“软件应用”指的是用于业务或娱乐的软件。这些术语指几乎任何类型的程序，包括诸如ExcelTM之类的电子数据表、诸如WordTM之类的字处理器、诸如Avaya SoftphoneTM之类的通信模块、即时消息传递平台以及电子邮件平台、个人信息管理器、诸如iTunesTM之类的媒体播放器、诸如Internet ExplorerTM之类的Web浏览器以及诸如Second LifeTM之类的虚拟现实游戏。然而，这些术语一般不包括诸如操作系统之类的基本控制软件。
这里使用的术语“自动”及其变体指的是在其被执行时无需实质性人类输入即可完成的任何过程和操作。然而，即使过程或操作的执行使用了实质性或非实质性的人类输入，但如果输入是在该过程或操作的执行之前接收的，则该过程或操作也可以是自动的。如果人类输入影响了过程或操作将如何被执行，则这种输入被认为是实质性的。同意过程或操作的执行的人类输入不被认为是“实质性”的。
术语“呼叫日志”指的是进入和/或外出的呼叫的集合或列表。呼叫通常是由时间戳(例如呼叫建立、终止或接收的日期和时间)、呼叫持续时间、被叫号码、主叫号码、被叫者身份和/或主叫者身份来描述的。
这里使用的术语“计算机可读介质”指的是参与提供指令给处理器以便执行的任何有形存储和/或传输介质。这种介质可采取许多形式，包括但不限于非易失性介质、易失性介质和传输介质。非易失性介质例如包括NVRAM或者磁盘或光盘。易失性介质包括动态存储器，例如主存储器。计算机可读介质的常见形式例如包括软盘、柔性盘、硬盘、磁带或任何其他磁介质、磁光介质、CD-ROM、任何其他光介质、穿孔卡、纸带、任何其他具有孔图案的物理介质、RAM、PROM和EPROM、FLASH-EPROM、诸如存储卡之类的固态介质、任何其他存储芯片或卡盘、如下所述的载波、或计算机能够读的任何其他介质。电子邮件的数字文件附件或其他独立的信息档案或档案集合被认为是等同于有形存储介质的分发介质。当计算机可读介质被配置为数据库时，要理解该数据库可以是任何类型的数据库，例如关系型、层次型、面向对象型等等。因此，本发明被认为包括存储了本发明的软件实现的有形存储介质或分发介质以及现有技术认识到的等同物和后继的介质。
术语“联络”指的是任何语音、文本和/或视频电子通信，例如语音呼叫、电子邮件、即时消息、文本聊天、VoIP呼叫等等。
术语“客户”或“顾客”表示光顾企业、被企业服务或者以其他方式与企业发生业务的当事人。
这里使用的术语“确定”和“计算”及其变体可被互换使用并且包括任何类型的方法、过程、数学运算或技术。
术语“电子地址”指的是任何可联络地址，包括电话号码、即时消息句柄、电子邮件地址、通用资源定位符(“URL”)、通用资源标识符(“URI”)、记录地址(“AOR”)、数据库中的电子别名、类地址、及其组合。
术语“引擎”指的是为其他程序执行核心或基本功能的程序。它还用于描述包含有时可被改变的算法的专用程序。例如，引擎可以是操作系统、子系统或应用程序中协调其他程序的整体操作的中心或焦点程序。最著名的用法是术语“搜索引擎”，在给定搜索参量的情况下，其使用算法来搜索主题的索引。搜索引擎被设计成使得其搜索索引的方法可被改变以反映查找索引中的匹配并对其进行优先级区分的新规则。在人工智能中，使用逻辑规则来从知识库推导输出的程序被称为“推断引擎”。
术语“超链接”指的是到文档的指引，读者可以直接依循该指引或者该指引可被自动依循。指引指向整个文档或文档内的特定元素。超文本是具有超链接的文本。通常用计算机来查看这种文本。超链接具有锚点(anchor)，其是文档内的一个位置，可以从该位置起依循该超链接；该文档被称为其源文档。超链接的目标是超链接所通向的文档或文档内的位置。当链接的锚点被示出时，用户可以通过点击它来依循链接。依循具有显示其目标的效果，经常带有其情境。在一些超文本中，超链接可以是双向的；即，它们可以在两个方向上被依循，因此两个点都充当锚点和目标。存在更复杂的布置，例如多到多链接。
术语“即时消息”和“即时消息传递”指的是两个或更多个人之间的一种形式的实时文本通信，其通常是基于键入的文本的。诸如AOLTM、MSN MessengerTM、Yahoo！MessengerTM、Live MessengerTM和Apple的iChatTM之类的服务所提供的即时消息传递程序传送即时消息。即时消息传递软件中一般包括查看另一方的在场性的能力；即，查看所选择的朋友、同事或其他所选的人(被称为“好友”)是否在线并通过所选服务连接的能力。即时消息传递与普通电子邮件的不同之处在于消息交换的立即性，并且还使得持续的交换比来回发送电子邮件更简单。与电子邮件不同，即时消息传递一般是无状态的。大多数交换是仅限文本的，但一些服务现在允许语音消息传递、文件共享以及甚至视频聊天(当两个用户都具有摄像头时)。要使即时消息传递能够工作，两个用户必须同时在线，并且预期的接收者必须愿意接受即时消息。向不在线(或离线)或者不愿意接受即时消息的某人发送即时消息的尝试将会导致表明传输无法完成的通知。如果在线软件被设定为接受即时消息，则它用特别的声音提醒接收者并且提供总地指示出即时消息已到达的窗口。该窗口使得接收者可以接受或拒绝进入的即时消息。即时消息会话在用户离线、拒绝接受即时消息时被认为断开或被断开，或者由于用户在即时消息被发送和/或接收后的预定一段时间之后未能响应于即时消息而被中止。当用户再继续即时消息传递会话(例如通过响应未处理的即时消息)时，认为即时消息会话被重新连接(或者认为发生了回呼)。
术语“链接”指的是从一个位置到另一位置的指引。该位置例如可以是电子地址、数据存储地址、通用资源定位符、通用资源指示符等等。链接的常见示例包括超链接。
术语“象征电话”(metaphor telephone)指的是显示所选对象的象征描述的通信设备，所述象征描述例如是设备能力、通信介质、虚拟或地理位置等等。一个示例是通信设备按每个参与节点的通信能力和限制来丰富地显示会议。
这里使用的术语“模块”指的是任何已知的或以后开发的能够执行与元件相关联的功能的硬件、软件、固件、人工智能、模糊逻辑或者硬件和软件的组合。另外，虽然是按示例性实施例来描述本发明的，但是应当明白，可以单独要求保护本发明的各个方面。
术语“在场性信息”(presence information)指的是与网络节点和/或端点设备(例如通信设备)相关联的任何信息，该网络节点和/或端点设备进而与人或身份相关联。在场性信息可指示出用户状态(例如在线或离线)、用户可得性(availability)(例如有空、繁忙、在打电话、或者外出就餐)、可能随联络者身份和/或联络时间而不同的用户期望联络手段(例如，即时消息传递、电路交换电话、分组交换电话、蜂窝电话、寻呼机等等)、以及联络者在哪个端点最有可能成功联络到在场性服务的订户。在场性信息可跨越若干种不同的通信渠道。用户的在场性的聚合视图(即，一个人的所有具备SIP能力的设备上的可得性)被称为多点在场性或MPOP。在确定用户的在场性和可得性时有用的信息的示例包括关于端点设备的可访问性、该人对端点设备的使用的新近性、该人对网络组件的认证的新近性、端点设备注册的新近性、发布在场性信息的端点、用户的端点设备中的用户代理生成的SUBSCRIPTION请求、使用移动设备位置信息的用户的地理位置、用户日历上安排的活动、关于用户是否在阅读或发送电子邮件的指示、以及关于用户的电子邮件应用是否具有不在办公室设定的指示。在场性信息例如可以是如下设备的电子地址：当前认为在该设备处服务订户是在场和/或可得的。
术语“在线社区”、“电子社区”或“虚拟社区”指的是出于社交、职业、教育或其他目的主要经由计算机网络而不是面对面交互的一组人。交互可使用多种媒体格式，例如维客(wiki)、博客、聊天室、因特网论坛、即时消息传递、电子邮件以及其他形式的电子媒体。在社交软件中单独或组合使用了许多媒体格式，包括基于文本的聊天室和使用语音、视频文本或头像的论坛。
术语“面向服务的体系结构”或“SOA”指的是服务的集合。这些服务相互通信。通信可涉及简单的数据传递和/或协调一些活动的两个或更多服务。
术语“社交网络服务”是构建有共同的兴趣和/或活动或者对探究他人的兴趣和活动感兴趣的人的在线社区的服务提供者。大多数社交网络服务是基于web的并且为用户提供了多种交互方式，例如电子邮件和即时消息传递服务。
术语“社交网络”指的是基于web的社交网络。
术语“同步”在数据库的情境中指的是使得一个数据库中的记录的所选字段始终反映出另一数据库在所选或等同字段中存储的信息的时间上最新的变化。
术语“令牌”指的是可在计算节点之间传输和/或可与一组信息相关联的信息容器，所述信息例如是文档、通信、文件、链接、应用、共享点、博客、微博客、真正简易聚合(“RSS”)馈送等等。
术语“VoIP”指的是用于通过诸如因特网之类的IP网络或其他分组交换网络而不是公共交换电话网(PSTN)递送分组化语音通信的传输技术的家族。常见的与VoIP同义的其他术语是IP电话、因特网电话、宽带语音(VoBB)和宽带电话。VoIP的常见协议包括H.323和会话发起协议。
“工作流”指的是一序列相连接的步骤。术语“工作流”常用于计算机编程中以捕捉和开发人机交互。它可以是对一序列操作的描述，被声明为某一个人、一组人、组织或全体职员和/或一个或多个简单或复杂机构的工作。工作流可被看作是实际工作的任何抽象，并且按工作份额、工作划分或其他类型的排序被分隔。流指的是从一步传递到另一步的文档。“工作流”也可以是表示实际工作的模型，用于进一步评估，例如用于描述能够可靠重复的操作序列。更抽象地说，工作流可以是通过将资源、定义的角色和集团、能量和信息流系统地组织成能够用文档记载和获悉的工作过程而使能的活动模式。工作流通常被设计为实现某种处理意图，例如物理变换、服务提供或信息处理。
以上是本发明的简化概要，以提供对本发明的一些方面的理解。此概要既不是本发明及其各种实施例的广泛性概述也不是其穷尽性概述。它既不意欲标识本发明的关键或重要元素，也不意欲限定本发明的范围，而是以简化形式给出本发明的所选概念，作为对以下给出的更详细描述的介绍。将会明白，单独或组合地利用以上记载或以下详细描述的特征中的一个或多个的本发明的其他实施例是可能的。
附图说明
图1是根据实施例的网络体系结构的框图；
图2示出了根据实施例的令牌；
图3A-3B示出了根据实施例的流程图；并且
图4示出了根据实施例的流程图。
具体实施方式
各种实施例中的公开提供了用于执行以下更详细论述的多种操作的系统和方法。实施例涉及工作流准备和情境性材料链接。一种操作是在复杂的企业通信设置中频繁地跨计算设备链接应用、文件、文档、web链接、共享点、博客、微博客、通信、真正简易聚合(“RSS”)馈送和其他这种材料和信息。另一种操作是使用当事人身份、日历事件和/或其他项目和事件作为触发如下系统和方法的激励：该系统和方法自动地查找和起动进行工作会话所需的关联性和/或情境性材料和/或信息，而不必手动定位和起动这些材料和/或信息中的每一个。另一种操作是观察过去的用户行为、自动和/或手动放置的关联性和/或情境性令牌、机器学习等等以改进系统做出关于工作流材料的正确判决的能力。另一种操作使用新的图形通信象征终端作为起动工作流准备系统的载体。
以下将结合示例性通信系统来说明本公开中的各种实施例和配置。虽然很适合于结合例如使用(一个或多个)服务器和/或(一个或多个)数据库的系统使用，但是本发明并不限于结合任何特定类型的通信系统或系统元件配置使用。本领域的技术人员将会认识到，所公开的技术可用于希望收集和关联有关的时间上变化的多媒体信息以便呈现给用户的任何应用中。
图1示出了根据实施例的体系结构100。参考图1，企业网络104经由外部网络108与在场性服务112、一个或多个外部通信设备116、社交网络124、(一个或多个)web搜索引擎130以及其他web可访问资源132通信。
外部网络108可以是任何类型的外部网络，包括但不限于电路或分组交换的、公共的和非信任的、私有的或基于VPN的等等。外部网络108优选是一个或一组公共分组交换和/或电路交换网络。在一种配置中，外部网络108是支持TCP/IP协议套组的公共网络。
在场性服务112包括可能由或不由企业网络104操作(或者在企业网络104外部)的在场性服务器160和相关联的在场性信息数据库164。在场性服务器160和在场性信息数据库164总体地跟踪在场性服务订户和/或其通信设备的在场性和/或可得性并且向做出请求的实体提供关于所选在场性服务订户的在场性信息。将会明白，当在场性服务112在企业外部时，在场性服务订户不同于企业订户。
(一个或多个)外部通信设备116可以是任何适当的电路或分组交换或数字(例如具备TDM能力)的通信设备。示例包括有线和无线电话、蜂窝电话、个人数字助理或PDA、个人计算机或PC、膝上型计算机、基于分组的H.320视频电话和会议单元、基于分组的语音消息传递和响应单元、对等通信设备、象征电话和基于分组的传统计算机电话配件。
社交网络124可以是任何社交网络互连服务，包括以上定义的那些。
web搜索引擎130搜索外部网络108上的信息，包括web可访问资源132提供的信息。信息可以包括网页、图像、信息和其他类型的文件。一些搜索引擎还挖掘数据库或开放目录中可得的数据。与由人类编辑者维护的web目录不同，搜索引擎以算法的方式操作或者是算法和人类输入的混合。web引擎通常通过web爬行、索引和搜索的顺序操作来操作。示例性的搜索引擎包括Yahoo！TM、GoogleTM、Internet ExplorerTM、BingTM、BaiduTM、AOLTM和NetscapeTM搜索引擎。
web可访问资源132指的是在外部网络108上可得的任何被编制索引或以其他方式可搜索的信息或服务。web可访问资源132包括在网页、博客、RSS馈送等等上可得的信息。
企业网络104包括通信服务器136、(统一)消息传递服务器140、企业数据库144、个人信息管理器148、多个第一、第二、…、第p个人计算机152a-p以及多个内部的第一、第二、…、第n通信设备156a-n，它们通过(受信任的或安全的或私有的)内部网络128互连。内部网络128可被网关(未示出)和/或防火墙(未示出)保护以免遭非信任方的入侵。
通信服务器136可包括PBX、企业交换机、企业服务器或其他类型的电信系统交换机或服务器。通信服务器136优选被配置为执行电信应用，例如Avaya公司的MultiVantageTM或AuraTM应用的套组，包括Communication ManagerTM、Aura Communication ManagerTM、Avaya IPOfficeTM和MultiVantage ExpressTM。
(统一)消息传递服务器140可提供用于将诸如即时消息传递、聊天、电话(包括IP电话)和视频会议之类的实时语音、视频和文本通信服务与诸如语音邮件、电子邮件、SMS和传真之类的非实时通信服务相集成的特征。
个人信息管理器148包含、组织和/或同步订户个人信息，例如联络信息或地址簿、电子日历、个人备忘录、列表(例如任务列表)、提醒、文本消息档案、RSS/Atom馈送、警告和项目管理。示例性的个人信息管理器148是Microsoft公司出品的OutlookTM。将会明白，电子日历包括按日期和时间索引的安排的事件。
第一、第二、…、第p计算机152a-p可以是任何计算设备，以个人计算机和膝上型计算机为例。
第一、第二、…、第n通信设备156a-n可类似于外部通信设备116。在一些实施例中，通信设备156a-n可以是具备IP能力的、具备SIP能力的、数字的和/或模拟的设备。适当的经修改的IP电话的示例包括Avaya公司的1600TM、2400TM、4600TM、5400TM、5600TM、9600TM、9620TM、9630TM、9640TM、9640GTM、9650TM和Quick EditionTM电话、IP无线电话(例如Avaya公司的IP DECTTM电话)、视频电话(例如Avaya公司的VidephoneTM)、Avaya公司的象征电话和软电话。其他类型的适当的通信设备156a-n包括但不限于蜂窝电话、模拟电话、数字电话等等。
在随后的论述中，“通信节点”指的是第一、…、第p个人计算机152a-p和第一、…、第n通信设备156a-n中的任何一个。
企业数据库144包括企业订户信息，例如姓名、职位、电子地址信息(例如电话号码、电子邮件地址、即时消息传递句柄、直拨分机号等等)，订户联络人列表(例如联络人姓名和电子地址信息)、其他雇员记录、搜索结果等等。在一种配置中，企业数据库144是根据轻量级目录访问协议来配置的。
包括在通信服务器136的存储器中(和/或位于外部网络108和/或内部网络128上的一个或多个其他网络节点中)的是(一个或多个)工具172、呼叫日志198、情境性相关引擎(contextual correlation engine)168和(一个或多个)令牌180。将会明白，这些模块或数据中的任何一个或全部可替代地、部分地或组合地位于内部网络128内、第一、第二、…、第p计算机152a-p和/或第一、第二、…、第n通信设备156a-n的存储器中以及外部网络108内的一个或多个节点上。情境性相关引擎168当集中于通信服务器136处时可应用到多个外部和内部通信设备和计算机。当情境性相关引擎168以聚集形式分布在各种外部和内部通信设备和计算机之间并且经由通信和控制协议链接时。
(一个或多个)工具172指的是任何帮助用户完成一个或一组任务的程序。(一个或多个)工具172的示例包括应用。
情境性相关引擎168观察用户行为、检测触发事件、无缝地生成和维护描述工作流(例如字处理会话、web浏览会话、会议、客户或顾客服务事件等等)的令牌并且/或者使用令牌来重创建工作流状态。利用令牌180，情境性相关引擎168尝试在工作流任务事件之前确定、起动和/或以其他方式访问用户将会需要的信息。虽然情境性相关引擎168可以为通信会话执行这些功能，但是它对于非通信工作流会话是尤其有利的。例如，当用户有一个由个人信息管理器148设定的任务时，情境性相关引擎168就在用户的日历上该任务开始之前自动起动该任务的有关的或所指引的信息。另一个示例是当用户在联络管理应用中针对特定当事人工作时，情境性相关引擎168自动为该任务起动所指引的信息。令牌180是独立于所指引的信息如何被标记、其被存储于何处、其如何被访问等等来被维护的。换言之，情境性相关引擎168不知道所指引的信息存储在何处；即，情境性相关引擎168只是依循令牌180中的链接并且使用令牌中的认证信息来取回所指引的信息。所指引的信息可基于该信息在何处最易使用、驻留应用位于何处、用户偏好在何处查看/使用该信息等等而被选择性地显示在图形通信设备、计算机等等上。
情境性相关引擎168可使用机器学习算法，例如通过相关，来监视用户行为，当用户在使用多种有关的材料时向用户提供情境性和关联性令牌创建建议，和/或预测用户的简单模式，以使得系统更健壮和准确，而随着时间的过去来自用户的输入可越来越少。
情境性相关引擎168可以情境性地链接相互有关的通信主题和应用、文档、文件、共享点、网页、博客、微博客或其他这种材料，并且创建必要的令牌来建立关系。例如，情境性相关引擎168可以将通信、联络链接、消息、先前通信、概要信息等等情境性地链接到计算机应用、文档、文件、图像、网页、博客、微博客、真正简易聚合(“RSS”)馈送和其他这种信息。例如，电子邮件、语音邮件和即时消息可被链接到应用、电子文档、文件、记录、图像、网页、博客、微博客和/或RSS馈送中的一个或多个。情境性相关引擎168可以使用多种其他基于检测/类别的指示物，例如丰富在场性信息、活动信息、人物特性(persona)、情境信息、用户角色、用户级别和用户组织，来做出关于情境性关联的智能判决。通过使用该系统来生成令牌180、基于这里描述的判决机制做出选择等等，用户可以是情境性关联过程的组成部分。
对于工作流准备，做出情境性链接的这种能力有效地衔接了传统的计算机-电信边界。它承认用户不关心材料传统上是哪个域的一部分，而是想要有在某个项目上高效工作的能力。通常，这些工作流材料被用于响应于过去的通信会话准备将来的通信会话，或者将经由多种协作通信会话被分发、审阅和/或讨论。
情境性相关引擎168监视多种不同的通信设备和计算机上的用户行为并且将它们相互相关。基于该监视，令牌180可被创建和/或更新并转发到其他通信设备或计算机。通过监视，可以无需热同步通信节点以使它们相对于彼此最新近。
情境性相关引擎168可以提供工作流材料给工作或任务类别或群组的新添加的成员。换言之，多个用户可访问共同的令牌。一个示例是在诸如GoogleTM WaveTM之类的持续性会话范例中处理的工作流。
为了更好地理解情境性相关引擎168的能力，论述示例性令牌180的内容是有益的。令牌180是工作流信息的便携容器，其捕捉工作流状态和/或以其他方式为用户发起和继续工作流做准备。参考图2，示例性令牌180包括若干组信息，包括令牌标识符204、工作流标识符200、一个或多个激励208、认证信息212、(一个或多个)人物特性216、设备能力、配设和偏好220、(一个或多个)信息指引224、版本228、情境232、使用限制和/或许可236，等等。
令牌标识符204可以是唯一地标识令牌的任何数字、字母或字母数字标识符。令牌标识符204的示例包括关键字、名称、账户号码、通信或工作会话标识符、雇员标识符、项目名称、团队名称等等。令牌标识符可以由用户生成或自动生成。在一种配置中，它们是由随机或伪随机数生成器生成的。
工作流标识符200指引相关联的工作流。标识符200可以是唯一地标识相关联的(一个或多个)工作流的任何数字、字母或字母数字标识符。工作流标识符200的示例包括关键字、名称、账户号码、通信或工作会话标识符、雇员标识符、项目名称、团队名称等等。工作流标识符200可以由用户生成或自动生成。在一种配置中，它们是由随机或伪随机数生成器生成的。工作流标识符200可以与用于令牌标识符204的标识符相同或不同。
一个或多个激励208指在令牌激活或选择之前并且可选地描述当令牌180被触发时要被呈现给用户的(一个或多个)特定信息指引的触发、规则、策略或条件。一个或多个激励208可以指引或结合令牌180的其他部分中的其他信息(数据、策略或规则)，其他部分包括令牌标识符204、(一个或多个)人物特性216(下文中论述)、设备能力、配设和偏好220(下文中论述)、信息指引224(下文中论述)、版本228(下文中论述)、情境232(下文中论述)以及(一个或多个)使用限制236(下文中论述)。示例性的一个或多个激励208包括令牌标识符接收、工作流标识符接收、与任务或工作流相关联的电子日历条目、在工作流期间从用户接收的当事人身份(例如通信源或主叫者身份、通信接收者或被叫者身份、会议参与者身份、作用中的任务、角色或其他功能过滤器、项目管理工具以及这种项目管理工具内的相关联的文件、事件、关键路径等等)、工作流期间的光标位置(例如，电子文档中的光标位置、显示器上的光标位置，等等)、(与工作流有关的或者以其他方式作为工作流的一部分被用户访问的记录的文件的)工作流有关主题、客户或事项标识符、文件或记录标识符或地址、在工作流期间访问的链接、或其他检测到的情境性标识符或指示符。
认证信息212指确立传输、消息或源发者的有效性、核实个体接收或访问特定种类的信息或执行指定任务或操作的权力和/或以其他方式识别用户、数据或其他实体所需的信息。认证信息212的示例包括证书，例如用户名、登录名、pin和口令、生物特征、数字证书、安全性令牌、加密狗、密钥、社会安全号、驾驶执照号、成员资格号、雇员号、护照号、客户号以及其他认证和/或授权属性。认证信息212通常与用户或者执行或发起工作流的人相关联。认证信息212使得情境性相关引擎168能够访问与(一个或多个)信息指引224(下文中论述)相关联的内容或信息。例如，认证信息212可以是用于访问受口令保护的文档的口令或者用于(重)发起与因特网站点的会话的登录名和口令。
(一个或多个)人物特性216指用户的各种情境性简档并且可选地指依据(一个或多个)人物特性216的规则或策略。例如，用户可具有由业务有关信息定义的“业务简档”，例如雇员名称、用户的业务有关电子地址(例如蜂窝电话号码、桌面电话号码、电子邮件地址、即时消息句柄等等)、与业务位置相关联的基于卫星的物理位置坐标(当前位置可由蜂窝电话位置技术等等来确定)、与业务兴趣相对应的web浏览的URL、与业务时间相关联的时间或星期、业务同事、顾客、供应商、客户和/或其他业务相关联络人的联络人列表，等等。用户还可具有由个人信息定义的“个人(非业务)简档”，例如家庭成员姓名、用户的个人电子邮件地址(例如蜂窝电话号码、桌面电话号码、电子邮件地址、即时消息句柄等等)、与个人(例如家庭或其他住所)位置相关联的基于卫星的物理位置坐标、与个人兴趣相对应的web浏览的URL、与个人时间相关联的时间或星期、朋友、家庭成员、爱好供应商、慈善组织和其他志愿活动和/或其他个人联络人的联络人列表，等等。可选的规则或策略可以为所定义的人物特性216规定将向用户呈现什么所指引的信息224(下文中定义)和/或在什么设备上呈现该信息。
设备能力、配设和偏好220指通信节点能力、配设的特征和用户偏好以及取决于这种设备能力、配设和偏好220的规则或策略的任何集合。设备能力、配设和偏好例如包括屏幕大小、CPU、随机访问存储器容量、易失性存储器容量、非易失性存储器容量、总存储器容量、兼容和/或容宿的通信应用、兼容和/或容宿的通信客户端、操作系统、端口配置、无线通信能力、兼容的有线和无线通信和数据协议、编解码器、带宽、语音能力、视频能力、文本能力、web能力以及屏幕长宽比、图标定位、数据输入能力、可移除存储装置，等等。设备能力、配设和偏好220描述在令牌180被触发时要在所选的通信节点上呈现的(一个或多个)特定的信息指引、其将在何处(在什么设备)上被呈现以及其将如何被呈现给用户。例如，当用户在使用其蜂窝电话时，第一信息将被提供给用户，而当用户在使用其膝上型计算机时，第二信息将被提供给用户。第一和第二信息是不同但交叠的。在另一示例中，所选信息的显示的配置或组织取决于用户当前使用的通信节点的能力、配设和偏好220。例如，当用户在使用其膝上型计算机时，显示元素(例如窗口、图标、菜单、索引和缓存)的特定大小和布置以及用户界面设定(例如音量设定、亮度设定、屏幕分辨率、屏保、壁纸以及字号和字型等等)取决于该膝上型计算机的能力、配设和偏好。当用户在使用其蜂窝电话(其具有与膝上型计算机不同的能力、配设和偏好220)时，不同大小和布置的显示元素和用户界面设定被采用。
(一个或多个)信息指引224指到与令牌180相关联的内容和其他信息的电子地址、指针或链接。当一个或多个激励208被触发时，该内容和其他信息被取回。内容和其他信息的示例包括软件应用、电子数据表、电子文件、电子记录、电子文档(例如字处理文档、先前会议备忘录等等)、web链接、共享点、博客、微博客、真正简易聚合(“RSS”)馈送、单媒体和多媒体通信(例如语音邮件、电子邮件、即时消息等等)、通信历史和其他材料。在一种配置中，(一个或多个)信息指引224与工作流的时间状态或工作流中的用户位置相关联。
版本228指示要被呈现给用户的(一个或多个)信息指引224的特定版本和/或与之有关的规则或策略。例如，版本228使得情境性相关引擎168能够确定许多版本中的哪一个要被呈现给用户。在一种配置中，情境性相关引擎168监视何时多个当事人在工作流材料(例如文档或文件)的相同的(一个或多个)版本上工作并且执行工作流材料合并以确保后续工作是在拥有所有有关变化的拷贝上进行的。这可以利用具有在实际合并之前向对变化做出贡献的那些人提供批准的策略和规则的组合来完成。有区分地，可以根据策略和规则以及对贡献者的批准来维护记号或接受变化。此外，版本228使得情境性相关引擎168能够确定何时文档的一个或多个用户没有向工作流实际做出其贡献所需要的全部信息。情境性相关引擎168可以确定附加信息位于何处、寻求拥有者的批准并且在批准之后将其提供给另一当事人或传送拷贝。
情境232指或者定义用户的情境，并且可选地为用户情境定义取决于情境性属性的规则或策略。“情境”可以是用户的活动的类型和/或性质、用户的角色、用户级别、用户人物特性、用户境况、用户周围事物以及用户环境的任何指示物、属性或描述符。情境性相关引擎168可以使用丰富的在场性信息、活动信息、人物特性、情境信息、用户角色、用户级别、用户组织和多种其他的基于检测/类别的指示物来做出关于情境性关联的智能判决。例如，情境232定义了用户当前任务的各种级别的紧急性，并且包括各种规则，每个规则定义了关于是否以及如何打断用户的多个情境性模板之一。这些情境性模板中的每一个描述了与用户的当前任务的紧急级别相关联的境况。假定客户正尝试联络用户，则情境232可以基于客户的身份和/或客户事项来指示出仅可通过电子邮件而不可通过即时消息传递或语音邮件联络用户。在该情况下，令牌180将指示通信服务器136如何就用户的可联络性(例如在场性状态、在场性实体(presentity)、可得性等等)对客户查询做出响应。
(一个或多个)使用限制和/或许可236指基于用户的虚拟或空间位置、用户角色、级别或人物特性和/或用户当前使用的特定通信节点对呈现所指引的信息的基于策略或规则的(一个或多个)限制和/或许可。例如，如果用户正尝试在公共位置查看业务敏感的所指引的信息224，则使用限制将阻止或禁止用户在公共位置时访问该信息。在另一示例中，如果用户正在尝试从其家用计算机查看业务敏感信息，当用户在被其“在家中”人物特性所限定时，则用户限制将阻止或禁止用户访问信息。在另一示例中，使用许可将许可一个工作组的多个成员使用令牌180来访问所指引的信息。(一个或多个)许可可以很容易被更新以将所指引的材料扩展到类别或群组的新添加的成员。
工作流可对应于多个令牌180，并且所选的令牌180可对应于多个工作流。前一种关系的示例是多个令牌180被嵌入或以其他方式链接到共同的文档中的各种位置。当用户到达每个位置时，各个令牌被触发。后一种关系的示例是在先前工作流中由用户创建或配置的令牌180被用户与后续的不同的工作流关联起来。令牌180可以独立于工作流存在，并可通过监视用户行为或者通过从用户接收工作流标识符200或令牌标识符204而被自动调用。令牌180可以由用户或情境性相关引擎168利用令牌标识符204调用。或者，它可以由用户经由下拉菜单或其他选择来调用或选择。或者，用户或情境性相关引擎168可识别或选择特定的工作流，从而自动选择该工作流的相关联的令牌180。
令牌180可以是无关的或者以任何适当的方式(例如层次化地)相互有关。
为了说明令牌180的使用，现在给出若干个示例。
在一个示例中，用户正在为指定的客户撰写报告。在先前的报告撰写工作流会话中，用户打开了多个窗口，不仅包括包含该报告的字处理窗口，而且包括推测性地从工作流提供搜索结果的多个web浏览会话窗口，以及提供与报告的主题有关的第三方评论的博客窗口。当先前的工作流会话结束时，情境性相关引擎168存储令牌180，该令牌180不仅定义每个窗口的内容(在信息指引224中)，而且(在设备能力、配设和偏好220中)定义显示元素的位置，包括窗口相对于彼此的相对位置。当用户通过工作处理器请求此报告时，情境性相关引擎168利用认证信息212来自动起动到搜索结果和博客的链接并且以与先前工作流会话结束时的布置相同的方式布置各种显示元素。
在另一示例中，用户被安排与团队成员进行办公室间的会议。在用户的日历上安排了该会议的条目。情境性相关引擎168识别条目描述中的关键字，例如客户、顾客或事项号，或者直接引用工作流标识符200或令牌标识符204。在会议被安排开始的预定时间之前，情境性相关引擎168通过工作流标识符200或令牌标识符204或关联性链接中的关键字来识别工作流对象或令牌180并且访问和显示在令牌180中指引的信息。窗口被最小化，直到用户的电子日历中指示的其将被使用的时间为止。这样，该信息不会破坏在先前时隙中处理的工作流。
在另一示例中，用户在工作流的过程中可能打开了关于指定的任务或当事人的多个应用、文档、文件、web链接、共享点、博客、微博客和通信。情境性相关引擎168在工作流会话的过程期间周期性地(例如在不同的时间)通过一个或多个令牌180来记录用户访问或取回的各种应用、文档、文件、web链接、共享点、博客、微博客和通信、它们被访问的顺序以及应用、文档、文件、web链接、共享点、博客、微博客和通信的相对显示元素位置。情境性相关引擎根据用户的请求创建和存储一系列令牌180，每个令牌180与工作流会话中的指定的时间点或光标位置相关联。这些令牌180总体形成模板并且可被链接到主令牌180或工作流对象。用户只要通过引用主令牌180或工作流对象即可调用该模板。各种辅助的或相关联的令牌180在相应的时间点或光标位置被识别时被取回并被执行。
在另一示例中，情境性相关引擎168自动地对若干个用户正同时或顺序地在其上工作的撰写文档执行相关或更新。在撰写文档上工作的第一用户做出第一组改变，而第二用户做出不同的第二组改变。情境性相关引擎168整合这些改变并且创建结合了第一和第二组改变的新版本的撰写文档(或主撰写)。当第三用户请求该撰写文档时，情境性相关引擎168不提供先前版本而是提供主撰写文档。或者，情境性相关引擎168可以在第三用户尝试取回原始撰写文档时通知该用户该撰写先前已被第一和第二用户编辑并且允许该用户取回第一和第二经编辑的撰写中的一者或两者。或者，情境性相关引擎168可以通过与原始撰写中的不同位置相关联的令牌180来向第三用户说明第一和第二用户分别在原始撰写中做出的第一和第二改变。此方法可以很容易地识别出冲突的或不一致的改变。如果第三用户当前具有非业务人物特性，则令牌180可以禁止向第三用户示出原始撰写或第一和第二组改变，直到第三用户的人物特性变成业务人物特性为止。情境性相关引擎168从而可以确保在工作流上工作的所有当事人都具有对工作做出贡献所必需的正确版本的所有材料。这例如是通过情境性相关引擎168比较协作性工作流的每个成员正在使用的内容、令牌和版本来完成的。
现在将参考图1、3A和3B来描述情境性相关引擎168的操作。
在步骤300中，情境性相关引擎168检测工作流有关激励。该激励例如是在令牌180容器中记载的激励。该激励可以是用户例如通过下拉菜单对工作流或令牌的选择。该激励可以是情境性相关引擎168通过监视用户行为而对工作流或令牌的选择。该激励可以是用户做出的为当前工作会话创建新的或更新现有的工作流或令牌的请求。
在判决框304中，情境性相关引擎168判定是否作为新的或现有的工作流的一部分创建新的令牌180。为新的工作流或现有工作流的新部分创建新的令牌180。用户可以响应于情境性相关引擎168的查询而指定是否为工作流的将来实例(或重现或继续)为该工作流创建令牌。当要创建新的令牌180时，情境性相关引擎168在步骤308中创建新的令牌180。当不需要新的令牌180时，情境性相关引擎168在步骤312中取回现有令牌180。
在执行步骤308或312之后，情境性相关引擎168在步骤316中监视在工作流期间的用户行为和与所选的(一个或多个)计算设备的交互以确定关联性和/或情境性信息。例如，如果用户希望创建工作流和(一个或多个)相关联的令牌，则用户可以请求情境性相关引擎168监视用户的操作，例如用户打开的窗口的顺序和内容。在该情况下，情境性相关引擎168观察用户与(一个或多个)工具172、企业数据库144、个人信息管理器148、(一个或多个)社交网络124、web搜索引擎130、web可访问资源132和在场性服务112的交互。
在步骤320中，情境性相关引擎168更新令牌180以反映所确定的信息。
在步骤324中，情境性相关引擎168判定是否完成了令牌或工作流。当完成了令牌或工作流时，情境性相关引擎168在判决框332中判定是否要将令牌180路由到另一计算设备。如果不路由令牌180或者当令牌或工作流未完成时，情境性相关引擎168在步骤328中存储令牌并且再继续监视工作流。
当要路由令牌180时，情境性相关引擎168在步骤336中自动地或者根据用户输入而输入(一个或多个)接收者和/或(一个或多个)目的地，并且将令牌180转发到与(一个或多个)接收者的计算节点相关联的(一个或多个)电子地址。(一个或多个)接收者可以是该用户的或者其他各当事人的其他通信节点或(一个或多个工具)。例如，令牌可被链接到将来的涉及该用户的会议(或日历条目)。如上所述，如果在具有不同的能力、配设和/或偏好的不同的第一和第二计算节点之间交换令牌180，则令牌180可基于令牌180中的设备能力、配设和偏好220来改变在两个不同的计算节点上呈现什么信息和如何呈现信息。例如，对于第一令牌，与具有不同的能力、配设和/或用户偏好的第二通信节点相比，第一通信节点可取回不同的所指引的信息并且以不同的方式显示所指引的信息。另外，每个计算节点中的情境性相关引擎168将能够执行令牌180的内容。
最后，在步骤340中，情境性相关引擎168存储令牌180，并且在步骤344中终止操作。
现在将参考图4来论述情境性相关引擎168的另一种操作。
在步骤400中，情境性相关引擎168检测激励，例如令牌180中的激励。该激励也可以是对工作流的发起。
在步骤404中，情境性相关引擎168取回与激励相关联的(一个或多个)令牌180(或者工作流对象和相关联的令牌180)。
在步骤406中，情境性相关引擎168将令牌180转换成用户的所选通信节点的能力、配设和/或偏好。在以上步骤220中论述了该转换。
在步骤408中，通信服务器136中的情境性相关引擎168执行所取回的(一个或多个)令牌180并且向用户提供所指引的信息以便经由所选通信节点呈递给用户。或者，(一个或多个)令牌180可被提供给通信节点并由通信节点执行。在该情况下，所指引的信息被通信节点请求并且在被接收时被通信节点呈递给用户。
已经联系电信系统描述了本发明的示例性系统和方法。然而，为了避免不必要模糊本发明，以上描述省略了若干公知结构和设备。此省略不应当被解释为对要求保护的发明的范围的限制。记载了具体细节以提供对本发明的理解。然而，应当明白，本发明可以通过超出这里记载的具体细节的多种方式来实现。
另外，虽然这里说明的示例性实施例示出了系统的各种组件位于共同的位置，但是系统的某些组件也可位于远程，位于分布式网络(例如LAN和/或因特网)的远离的部分，或者位于专用系统内。从而，应当明白，系统的组件可被组合在一个或多个设备(例如通信服务器)中，或者共同位于分布式网络(例如模拟和/或数字电信网络、分组交换网络或电路交换网络)的特定节点上。从以上描述将会明白，出于计算效率的原因，系统的组件可被布置在分布式组件网络内的任何位置处，而不会影响系统的操作。例如，各种组件可位于交换机(例如PBX和媒体服务器)中、网关中、一个或多个通信设备中、一个或多个用户所在地处、或上述的某种组合。类似地，系统的一个或多个功能部分可以分布在(一个或多个)电信设备和相关联的计算设备之间。
另外，应当明白，连接元件的各种链路可以是有线或无线链路，或者其任何组合，或者任何其他已知的或以后开发的能够向连接的元件提供数据和/或从其传输数据的(一个或多个)元件。这些有线或无线链路也可以是安全链接，并且可能能够传输加密信息。用作链路的传输介质例如可以是电气信号的任何适当载体，包括同轴电缆、铜线和光纤，并且可以采取声波或光波的形式，例如在无线电波和红外数据通信期间生成的那些。
另外，虽然已经联系特定事件序列论述和说明了流程图，但是应当明白，在不实质性地影响本发明的操作的情况下可以发生对此序列的改变、添加和省略。
可以使用对本发明的若干变化和修改。可以提供本发明的一些特征而不提供其他的特征。
例如，在一个替换实施例中，本发明的系统和方法是结合如下装置来实现的：专用计算机、编程的微处理器或微控制器以及(一个或多个)外围集成电路元件、ASIC或其他集成电路、数字信号处理器、硬连线的电子或逻辑电路(例如分立元件电路)、可编程逻辑器件或门阵列(例如PLD、PLA、FPGA、PAL)、专用计算机、任何相当的装置，等等。一般地，能够实现这里说明的方法的任何(一个或多个)设备或装置可用于实现本发明的各种方面。可用于本发明的示例性硬件包括计算机、手持式设备、电话(例如蜂窝的、具备因特网能力的、数字的、模拟的、混合的以及其他的)以及本领域中已知的其他硬件。这些设备中的一些包括处理器(例如单个或多个微处理器)、存储器、非易失性存储装置、输入设备和输出设备。另外，包括但不限于分布式处理或组件/对象分布式处理、并行处理或虚拟机器处理的替换软件实现也可被构造来实现这里描述的方法。
在另一实施例中，所公开的方法可以很容易地利用提供可用在多种计算机或工作站平台上的可移植源代码的对象或面向对象软件开发环境来结合软件实现。或者，所公开的系统可以部分或全部地利用标准逻辑电路或VLSI设计在硬件中实现。是用软件还是硬件实现根据本发明的系统取决于系统的速度和/或效率要求、特定功能以及所利用的特定软件或硬件系统或微处理器或微计算机系统。
在另一实施例中，所公开的方法可以部分在软件中实现，该软件可被存储在存储介质上，在被编程的通用计算机(在控制器和存储器的合作下)、专用计算机、微处理器等等上执行。在这些情况下，本发明的系统和方法可实现为嵌入在个人计算机上的程序，例如小应用程序、JAVA或CGI脚本，实现为驻留在服务器或计算机工作站上的资源、实现为嵌入在专用测量系统、系统组件等等中的例程，等等。也可通过将系统和/或方法物理地结合到软件和/或硬件系统中来实现系统。
虽然本发明参考特定的标准和协议描述了在实施例中实现的组件和功能，但是本发明并不限于这种标准和协议。这里没有提及的其他类似的标准和协议是存在的并且被认为被包括在本发明中。另外，这里提及的标准和协议和这里没有提及的其他类似的标准和协议周期性地被具有基本上相同的功能的更快速或更有效的等同物所取代。这种具有相同功能的替代标准和协议被认为是包括在本发明中的等同物。
本发明在各种实施例、配置和方面中包括基本上如这里所示出和描述的组件、方法、过程、系统和/或装置，包括其各种实施例、子组合和子集。本领域的技术人员在理解本公开之后将理解如何做出和使用本发明。本发明在各种实施例、配置和方面中包括在不存在这里或者这里的各种实施例、配置或方面中没有示出和/或描述的项目的情况下(包括在不存在先前设备或过程中可能使用的项目的情况下(例如为了改善性能、实现简易和/或降低实现成本))提供设备和过程。
以上对本发明的论述是出于说明和描述的目的而给出的。上文并不意欲将本发明限制到这里公开的一个或多个形式。例如，在以上“具体实施方式”部分中，为了使公开更精简，本发明的各种特征在一个或多个实施例、配置或方面中被聚集在一起。本发明的实施例、配置或方面的特征可被结合除以上所述那些以外的替换实施例、配置或方面中。这种公开方法不应被解释为反映了如下意图：要求保护的发明需要比这每个权利要求中明确记载的特征更多的特征。而是，如所附权利要求反映的，创造性方面存在于单个以上公开的实施例、配置或方面的部分特征中。从而，特此将所附权利要求结合到此“具体实施方式”部分中，其中每个权利要求独立作为本发明的单独的优选实施例。
另外，虽然对本发明的描述包括了对一个或多个实施例、配置或方面以及某些变化和修改的描述，但是其他变化、组合和修改也在本发明的范围内，例如在本领域的技术人员理解本公开之后在其技能和知识范围内。希望在许可的范围内获得包括替换实施例、配置或方面的权利，包括所要求保护的实施例的替换、可互换和/或等同结构、功能、范围或步骤，无论这种替换、可互换和/或等同结构、功能、范围或步骤在这里是否被公开，并且不希望将任何可专利的主题奉献给公众。
本申请要求2010年2月22日提交的美国临时申请No.61/306,694的优先权，这里通过引用并入该临时申请的全部内容。

Claims (9)

1.一种用于情境性相关引擎的方法，包括：
作为非通信工作流的当前和/或将来实例的一部分取回至少一个令牌，该至少一个令牌包括到与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息的至少一个指引并且是基于所述工作流的先前实例的，该至少一个令牌包括唯一地标识所述令牌的令牌标识符，该令牌标识符不同于与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的所述信息；
利用所述至少一个指引取回与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息，其中，与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息包括通信、联络链接以及消息中的至少一者与计算机应用、文档、文件、图像、网页、博客、微博以及真正简易聚合RSS馈送中的至少一者之间的相关性；以及
在用户操作的通信节点上显示所取回的信息，
其中，所述至少一个令牌指定与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息将如何被显示以及被显示在何处。
2.如权利要求1所述的方法，其中，所述至少一个令牌与所述工作流相关联，所述至少一个令牌是响应于对当事人身份和时间事件中的至少一者的检测而被取回的。
3.如权利要求1所述的方法，其中，与所述工作流相关联的信息是在所述工作流的安排的开始时间之前被取回的，与所述工作流相关联的信息描述所述工作流在先前时间点的状态，并且所述指引是到通用资源定位符URL的超链接。
4.如权利要求1所述的方法，其中，所述用户与多个通信节点相关联，所述至少一个令牌指定将显示所取回的信息的所述用户的通信节点的子集，与所述工作流相关联的信息是响应于所述工作流期间检测到的光标位置而被取回的，所述至少一个令牌包括访问所取回的信息所需的认证信息以及约束对所取回的信息的访问的限制和许可中的至少一者，所述至少一个令牌包括基于检测到的所述用户的活动、所述用户的角色、所述用户的级别、所述用户的周围事物以及所述用户的环境之一来控制向所述用户呈现所取回的信息的情境性规则和/或策略。
5.如权利要求1所述的方法，还包括：
由所述情境性相关引擎，在所述工作流期间，监视用户的行为和用户与所选计算设备的交互中的至少一者来确定在所述工作流期间访问的工作流信息之间的关联和所述用户的情境中的至少一者；以及
更新与所述工作流相关联的令牌以反映在所述工作流期间访问的工作流信息之间的关联和所述用户的情境中的至少一者，以使得所述令牌描述所述工作流在特定时间点的状态。
6.一种用于情境性相关引擎的系统，包括：
用于作为非通信工作流的当前和/或将来实例的一部分取回至少一个令牌的装置，该至少一个令牌包括到与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息的至少一个指引并且是基于所述工作流的先前实例的，该至少一个令牌包括唯一地标识所述令牌的令牌标识符，该令牌标识符不同于与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的所述信息；
用于利用所述至少一个指引取回与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息的装置，其中，与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息包括通信、联络链接以及消息中的至少一者与计算机应用、文档、文件、图像、网页、博客、微博以及真正简易聚合馈送RSS中的至少一者之间的相关性；以及
用于在用户操作的通信节点上显示所取回的信息的装置，
其中，所述至少一个令牌指定与所述工作流的当前和/或将来实例相关联的信息将如何被显示以及被显示在何处。
7.如权利要求6所述的系统，其中，所述至少一个令牌与所述工作流相关联，所述至少一个令牌是响应于对当事人身份和时间事件中的至少一者的检测而被取回的。
8.如权利要求6所述的系统，其中，与所述工作流相关联的信息是在所述工作流的安排的开始时间之前被取回的，与所述工作流相关联的信息描述所述工作流在先前时间点的状态，并且所述指引是到通用资源定位符URL的超链接。
9.如权利要求8所述的系统，其中，所述用户与多个通信节点相关联，所述至少一个令牌指定将显示所取回的信息的所述用户的通信节点的子集，与所述工作流相关联的信息是响应于所述工作流期间检测到的光标位置而被取回的，所述至少一个令牌包括访问所取回的信息所需的认证信息以及约束对所取回的信息的访问的限制和许可中的至少一者，并且所述至少一个令牌包括基于检测到的所述用户的活动、所述用户的角色、所述用户的级别、所述用户的周围事物以及所述用户的环境之一来控制向所述用户呈现所取回的信息的情境性规则和/或策略。
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