CN1926515A - 用于业务过程的普及的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

一种用于业务过程的普及的系统和方法，有效地结合工作流程技术和特别协作工具。协作工具包括能使用文本或声音机构与用户交互的多个本机通信装置。与每个协作工具(或模态)相关的模态适配器执行将人员行为翻译为装置特定的消息，并接收来自用户的答复，和将它们发送回引擎的功能。工作流程引擎执行业务过程和将用于用户的人员行为发送至交互控制器及将用于软件代理的行为发送至Web服务。交互控制器实体利用情景服务和地址名册，以决定合适的模态或用于用户的协作工具，并将人员行为发送至合适的模态适配器。情景服务提供情景信息、用户偏好至交互控制器。地址名册包含用户可能使用的每个模态特定的装置地址的储存库。系统允许用户使用合适的协作模态在任何时候和任何地方互相协作，并通过使用它们的优选协作装置执行人员行为参与后端业务过程。

Description

用于业务过程的普及的系统和方法
技术领域
本发明总体上涉及便于业务过程(business process)的计算机，更具体涉及人们无论何时和无论何处参与业务过程的情景意识(context-aware)可实施性。使用本发明，用户能够参与并执行业务过程中的任务；与其他用户协作，甚至允许系统控制信息流程和完成他的任务需要的步骤。
背景技术
业务过程是“根据定义的规则组在参与者之间传递文献、信息或任务，以实现或有助于总体业务目的的过程”。业务过程的参与者可以是人员、Web服务或其它软件代理。具体，人员形成许多业务过程的非常重要的部分。大量大规模以及小规模业务过程如产品计划、软件设计、售后服务、旅行申请审批和候选人评估需要人们参与。
与业务过程的建模和执行有关的机构泛指工作流程管理系统(WFMS)，如P.Grefen，K.Aberer，Y.Hoffner和H.Ludwig.CrossPlow的″Cross-organizational Workflow Management in Dynamic VirtualEnterprises″in International Journal of Computer Systems，Science，andEngineering，15(5)：277-290，2001所定义。WFMS提供形式体系，通过该形式体系定义业务过程。它还包括相应的工作流程引擎，根据定义的业务过程进行组成任务的自动行程安排和启动。大多数工作流程系统基于台式计算范例。它们采用比喻于由人员参与者要求并执行的所给任务的工作区。这种任务不同于通过软件代理执行的任务和被称为人员行为。这种系统的例子是在http://www7b.software.ibm.com/wsdd/zones/was/wpc.html可获得的IBM的Websphere Process Choreographer和在http://www.dragonflysoftware.com.au可获得的Dragon Fly WorkflowEngine。除这些系统之外，几种研究努力使人员参与者通过工作区型用户接口参与工作。除该文献中已经提及的研究计划之外，跟随工作区范例的其它努力是M.Merz，B.Liberman和W.Lamersdorf的工作，″Using MobileAgents to Support Inter organizational Workflow-Management″，published in International Journal on Applied Artificial Intelligence，11(6)：551-572，1997。
基于工作区的用户接口具有许多缺点：(1)用户被约束至桌面计算环境，即当他们离开桌面时他们不能访问业务过程；(2)工作区主要采用基于拉的方法，用户负责周期性地检查他的工作区，以检查未决定的人员行为；以及(3)在人员参与者当中，WFMS仅仅允许间接的和异步的人员与人员通信，而不是直接和同步交换。在业务环境中，交互(interaction)的后一种形式实际上是非常普遍的。
另一方面，支持人员与人员直接交互存在大量的协作和通信工具。工具范围从硬件装置如蜂窝电话、传呼机和iPaq到软件系统如短消息服务(SMS)、瞬时信息(IM)、电子邮件和电子会议。在人们协作中，这些不同种类的模态(modality)提供灵活性和额外的机会。具体，在通过将通信消息推向他们的协作中，它们允许人们的同步交互和主动参与。但是，当前的协作工具有它们自己的限制：(1)它们仅仅支持特别的非结构化的协作，即，没有内置的机构用于在协作过程中强迫任意策略或结构；以及(2)协作工具不与业务过程结合，即，人员必须在业务过程和协作之间明确地切换，以及在两者之间人工地移动数据。
发明内容
因此本发明的一个目的是提供一种通过有效地结合工作流程系统和协作工具解决二者的各种限制的系统和方法。本发明允许人们使用任意传统的通信机构无论何时和无论何处参与业务过程。
本发明的另一目的是通过调解他们与工作流程引擎增加配合支持到协作工具。
对于模拟在工作流程引擎上运行的业务过程已经研制了各种形式体系。本发明利用可以由http://www106.ibm.com/developerworks/Webservices/library/ws-bpel/获得的业务过程执行语言(BPEL)的扩展版本，以在业务过程中引入人员参与者。但是，本发明工作与用来定义业务过程的形式体系类型无关。
在专利申请序列号10/349,235(IBM案号YOR920020332US1)中详细描述的Mercury系统，也支持结合不同种类的通信装置，同时在呼叫者和被呼叫者之间建立通信。但是，所支持的通信是特定的和非结构化的。与本发明不同的关键方面在于附加集成组织支持，以支持结构化协作作为业务过程的一部分。
根据本发明的另一方面，提供一种机构，通过解决人们移动的难题结合WFMS和不同种类通信工具。尽管人们典型地具有多个通信工具，但是，在特定的时间，他仅仅可以访问它们的子集。根据环境，对于其可用的使用工具上他也可以具有偏好(preference)。因此本发明的方法也动态地选择合适的装置(模态)使用户参与特定的交互。
本发明包含五个要点。第一，业务过程中的人员的任务被积极地推向用户。第二，人们无论何处可以使用方便的通信装置参与业务过程。第三，动态的用户情景信息用来引导选择方便的装置。第四，人员与人员协作可以利用协作策略和结构。最后，可以编程地例示协作过程，和协作结果被反馈到呼叫应用。
在本发明的优选实施例中，创立交互控制器(IC)，用作表示所有人员参与者的代表。IC从工作流程引擎上运行的业务过程接收用于人员参与者的指令。工作流程引擎执行业务过程并通过发送各种任务给它们使人员合作者和软件实体参与工作。用于软件合作者的任务通过该引擎直接与对应的软件实体连通。人员行为被发送到IC。在专利申请序列号10/198,283(IBM案号YOR920010625US1)中详细描述了IC影响情景服务的使用，其收集和分布人员参与者的动态情景信息。情景服务允许IC选择对于特定的人员参与者最方便的访问机构。IC采用可扩充的模态适配器组，该适配器组足以作为对于特定的通信装置和协作模态的访问点。模态适配器的最初作业是翻译由IC发送的任务并以特定的模态格式给出它。适配器使用特定的装置平台、服务器或网关，以与特定的人员合作者实例(instance)通信。
附图说明
参考附图，由本发明的优选实施例的下列详细描述将更好地理解上述及其他目的、方面及优点，其中：
图1示出了其上实现本发明的系统的实施例的框图。
图2示出了样品旅行请求审批业务过程的总体流程的框图；以及
图3是说明交互控制器怎样筛选(funnel)人员行为到合适装置的流程图。
具体实施方式
在本发明的优选实施例中，创立交互控制器(IC)，用作表示所有人员参与者的代表。IC从工作流程引擎上运行的业务过程接收用于人员参与者的指令。工作流程引擎执行业务过程并通过分派各种任务给他们使人员合作者和软件实体参与工作。用于软件合作者的任务通过引擎直接与对应的软件实体连通。人员行为被发送到IC。IC影响(leverage)收集和分配人员参与者的动态情景信息的情景服务的使用。情景服务允许IC选择对于特定的人员参与者最方便的访问机构。IC采用可扩充的模态适配器组，该模态适配器足够作为用于特定的通信装置和协作模态的访问点。模态适配器的最初作业是翻译由IC发送的任务以及给出它的特定模态格式。适配器使用特定装置的平台、服务器或网关，以与具体的人员合作者实例通信。
现在参考附图，更具体参考图1，图1示出了其上可以执行本发明的系统的实施例。该系统的中心是交互控制器(IC)1040，该交互控制器1040与工作流程引擎1030和情景服务1050连接。工作流程引擎1030执行基于业务过程模型1010的业务过程，并通过软件代理1100和通过发送各种任务到软件应用1020调用它们来使人员合作者参与工作。IC 1040接收来自工作流程引擎1030的各个人员行为的说明，并将来自人员合作者的引擎响应转寄回到工作流程引擎1030。人员行为说明包含打算进行行为的人员合作者实例的信息和相关消息。在接收人员行为说明时，IC 1040从情景服务1050获得合作者实例的情景信息，并决定合作者实例合适的协作模态。它使用地址名册1090基于用户名查寻特定模态的地址(例如，电话号码、电子邮件地址、瞬时信息(IM)标识符)。然后它与相应的模态适配器(IM适配器1060或短消息服务(SMS)适配器1070或电子邮件适配器1080)建立通信，并提供关于人员行为的全部信息。但是模态适配器1060，1070和1080仅仅是用于说明的例子。本发明预期使用各种模态适配器，包括用于瞬时消息、电子邮件、电子会议、讨论线路(thread)、电话、传呼机以及人们通常使用的其它通信装置的适配器。也预期技术发展的其它例子。通信是基于通知(用于单向行为)或基于请求响应(用于双向行为)的任意一种。对于基于请求响应的通信，IC 1040还提供具有表示希望的答复的消息格式的模态适配器。
在IC 1040和模态适配器1060，1070和1080之间有两种可能的通信范例。在同步通信范例中，IC 1040用模态适配器1060，1070或1080打开通信对话(session)并阻挡，直到通信完成和接收到答复。该范例需要多线路结构的IC 1040。在异步通信范例中，IC 1040通过事件将人员行为信息传达到模态适配器1060，1070或1080。之后模态适配器建立回叫到IC 1040，返回来自合作者实例的响应。
情景服务1050允许情景意识应用，以获得用户情景信息，不必担心情景来历和情景管理的细节。它支持同步查询和异步回叫情景功能，以及允许容易引入新型情景数据到情景服务中。情景服务1050提供动态的用户情景信息和静态的用户偏好。当前可以由情景服务获得的动态情景信息包括由日程表项获得的IM在线状态、行为和接触方法，桌面行为以及由各种源如Web供应商、无线局域网(LAN)、全球定位卫星(GPS)装置以及手持个人数字助理(PDA)如Motion有限公司研究的BlackBerryTM装置报道的用户位置。静态的用户偏好包括用来决定合适于移动用户的协作模态的那些项。这种偏好表示为规则。每个规则表示在特定的条件下可以使用的模态。规则条件根据用户的动态情景变量如位置和行为以及静态属性如相应团体的身份。每个规则可选性地与优先值相关，以帮助解决规则之间的冲突。图1中的模态适配器1060，1070和1080允许用可扩充方法将全异的协作机构插入系统中。它们露出统一的接口到交互控制器1040和封装(encapsulate)调用各个协作模态的细节。模态适配器执行三种功能。(1)它与特定的模态服务器(IM服务器1110，SMS网关1120或电子邮件服务器1130)交互，根据需要开始和终止连接到人员合作者实例的特定模态。(2)它将人员行为推向合作者实例和在IC和合作者实例之间筛选通信。在通信过程中它还掩盖断开和重传送。(3)它从IC翻译消息并用模态合适的方法将它们给到合作者实例。它还基于从合作者实例输入的特定模态构成对IC的响应。
模态适配器可以根据协作模态的类型来实现(定向连接与无连接)。定向连接模态支持双向、同步协作。这种模态的例子是瞬时消息(IM)和单元电话。无连接模态支持单向、异步协作。例子包括电子邮件和SMS。用于定向连接模态的适配器采用分配器和工人线路的收集。每个工人线路保持一个连接对话。只有相应的合作者实例在线或模态服务器可用，才建立连接。用于无连接模态的适配器基于所述的机器模型，具有由来自合作者实例的通信消息触发的状态转移。对于发生通信，在合作者实例无须连接的情况下不需要连接设置和终止。
图2说明通过用户使用瞬时消息和传呼机服务执行人员行为的旅行请求审批的业务过程的数据流程。在步骤2030中，ODS客户支持申请例示了通过发送请求到PerCollab系统2020进行的审批过程。在步骤2040中，PerCollab系统2020使用瞬时消息与Mike通信，促使他填写旅行请求表格。在步骤2060中，PerCollab系统2020使用电子邮件，以发送填满的旅行请求表格到George并指示他填写所附的审批表格。一旦George答复，在步骤2050中，PerCollab决定通过瞬时消息Mike不再可用，由此发出审批的通知到Mike的SMS装置。最后，在步骤2070中，PerCollab系统退出旅行请求审批过程，并回到ODS申请。在每个交互步骤中，PerCollab系统2020基于动态的用户情景选择通信装置并用装置适宜的方法准备消息。
图3示出了图1中的交互控制器1040内部的各个步骤，筛选人员行为到适宜的模态适配器1060，1070或1080，并将应答发送回BPEL引擎。人员行为接收器5020接收来自工作流程引擎1030的任务(步骤5001)。接收器5020将请求传递到情景服务调用存根(stub)5040(步骤5002)。情景服务调用存根使用情景服务5030(与图1中的情景服务相同)，以通过将USER ID(在步骤5001中传递到接收器5020的参数)传递到它，取得适宜的情景信息(步骤5003)。它传递收集的特定情景信息(步骤5004)，以计算用于模态类型计算元件5050中的特定人员行为的最合适模态。模态类型可以是1060，1070或1080的任何一种或取决于系统的实施的其他适配器。通过地址名册存根5060利用模态类型和用户id，以从地址名册5070计算实际的器件地址(步骤5006)。然后筛选人员行为到负责调用合适的适配器(步骤5008)的模态适配器控制器5080(步骤5007)，获得答复(步骤5009)并将该答复发送回工作流程引擎(步骤5010)。
尽管已经通过各个优选实施例描述了本发明，但是所属领域的技术人员将认识到在附加权利要求的精神和范围内，可以对本发明进行修改。

Claims (12)

1.一种用于业务过程的普及的系统，包括：
工作流程引擎，执行业务过程模型；
情景服务，允许情景意识应用，以获得用户情景信息；
交互控制器，从所述工作流程引擎接收各个人员行为的说明，并在接收人员行为说明时，从所述情景服务获得合作者实例的情景信息，以决定对于所述合作者实例的合适协作模态，以及将来自人员合作者的引擎响应发送到所述工作流程引擎，由此利用人员参与者处理各个交互；以及
一个或多个模态适配器，封装与特定的协作模态通信的细节。
2.根据权利要求1的系统，其中所述情景服务提供关于人员参与者的动态情景信息。
3.根据权利要求2的系统，其中所述动态情景信息包括人员参与者的位置、行为、连接性和偏好。
4.根据权利要求2的系统，其中所述情景服务支持同步查询和异步回叫情景功能。
5.根据权利要求1的系统，还包括将各个ID映射到特定的模态地址的地址名册，所述交互控制器访问所述地址名册以查寻特定的模态地址。
6.根据权利要求1的系统，其中所述模态适配器包括用于瞬时消息、电子邮件、电子会议、讨论线路、电话、传呼机及其它通信装置的适配器。
7.一种用于业务过程的普及的方法，包括以下步骤：
执行业务过程模型；
存储用户情景信息；
接收各个人员行为的说明；
从所述情景信息获得合作者实例的情景信息，以决定对于合作者实例的合适协作模态；
将人员的任务指示给多个模态适配器的一个，每个适配器适合于以特定的模态方式与所述人员参与者交换数据；以及
通过所述模态适配器收集来自人员参与者的响应。
8.根据权利要求7的方法，还包括将各个ID映射到特定的模态装置地址的步骤。
9.根据权利要求7的方法，其中所述指示步骤基于例示业务过程模型时的明确命令。
10.根据权利要求7的方法，其中所述指示步骤基于所述人员参与者的动态情景信息。
11.根据权利要求10的方法，其中所述动态情景信息包括人员参与者的位置、行为、连接性和偏好。
12.根据权利要求中的方法，其中所述指示步骤支持同步查询和异步回叫情景功能。
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