CN101262523A - 一种呼叫中心及其实现方法 - Google Patents
一种呼叫中心及其实现方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN101262523A CN101262523A CNA2008100367547A CN200810036754A CN101262523A CN 101262523 A CN101262523 A CN 101262523A CN A2008100367547 A CNA2008100367547 A CN A2008100367547A CN 200810036754 A CN200810036754 A CN 200810036754A CN 101262523 A CN101262523 A CN 101262523A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- call center
- center server
- seat
- pilot number
- telephone
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
本发明提供了一种呼叫中心及其实现方法，特别是提供了一种通过开通了虚拟通信网功能的公共通信网的呼叫中心及其实现方法。本发明的一种呼叫中心通话语音质量的可靠性和稳定性高，成本相对低廉；支持的座席数量理论上可以无限多，只受虚拟网线路数量的限制。本发明的一种呼叫中心的实现方法设计合理，组网技术可靠。
Description
技术领域
本发明涉及一种呼叫中心及其实现方法，特别是涉及一种通过开通了虚拟通信网功能的公共通信网的呼叫中心及其实现方法。
背景技术
呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，它是充分利用现代通讯与计算机技术如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等；随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，它具有以下特征：
1.智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理(ACD)由多种条件决定路由的选择；
2.个性化服务与最合适的人回答问题，呼叫中心采用呼叫引导和呼叫提示功能使有特定需求的问讯者被引导到最适合应答此类需要的业务坐席；
3.自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流；
4.24小时服务，通过CTI的电脑交互式语音应答服务，问讯者可得到24小时服务；
5.实时的用户资料显示，通过DNIS和ANI，呼叫中心将在建立路由的同时，启动数据库系统，将客户资料同步显示在业务代表的电脑上；
6.实时信息管理，呼叫中心能够对呼叫及响应的数据进行实时存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的能力。
通常的呼叫中心与电信运营商的通信网有两种连接方式：
方式一：是基于内线板卡的方案，参见附图1
●组网特点
电信运营商的中继线路接入呼叫中心服务器，座席电话是呼叫中心服务器的内部电话。
●工作过程
当用户拨打公布的电话号码时，进入呼叫中心服务器，呼叫中心服务器实现语音导航，排队，座席分配等功能，选择座席后，将呼叫转接到选定座席，座席摘机后，用户和座席通过呼叫中心服务器内部交换来通话。
●缺点
基于内线板卡方案因为通过板卡内线交换实现通话，受板卡性能的影响，通话语音质量的可靠性和稳定性较低，座席数量受较大限制。
方式二：是基于小交换机的方案，参见附图2
●组网特点
电信运营商的中继线路接入小交换机，座席电话是小交换机的内部电话，呼叫中心服务器通过Cti Link和小交换机相连，另外，还需要语音服务器提供语音导航功能，需要录音服务器提供录音功能。
●工作过程
当用户拨打公布的电话号码时，进入小交换机，呼叫中心服务器通过Cti Link控制小交换机对呼叫的处理，实现语音导航，排队，座席分配等功能，选择座席后，通过小交换机将呼叫转接到选定座席，座席摘机后，用户和座席通过小交换内部交换通话。
●缺点
基于小交换方案的座席数量受小交换机规模的限制，而且规模越大，小交换机成本越高。
以上两种方案各有特点，但其存在的缺陷制约着呼叫中心的规模化、集中化，近年来发展起来的虚拟网组网技术为呼叫中心的发展提供了契机。
虚拟网实质上就是将市话交换机的部分用户定义为一个基本用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户的所有功能，而且拥有用户小交换机的所有功能，群内用户通话只需拨打内部分机号码，群内通话不收费。
使用虚拟网的优点：
1、节省设备投资和维护费用。不需负担巨额的小交换机采购，维修，更新，管理及折旧费用，节省值机人力及费用。
2、稳定性高，扩充性强。高品质的局用交换机安全可靠。
3、无话务瓶颈，不会因中继数量不足而产生话路拥塞
4、节省机房和电源设备的投资；
5、便于新功能的引入和网络升级，同享技术升级，无扩充或更新之困扰。
发明内容
本发明旨在解决呼叫中心通话语音质量的可靠性和稳定性较低、座席数量受限制的问题，弥补现有技术成本高的不足，本发明结合了以计算机电话集成技术为核心的呼叫中心及虚拟网的优势，本发明的目的是提供一种呼叫中心，特别是提供一种通过开通了虚拟通信网功能的公共通信网的呼叫中心。
本发明的一种呼叫中心，包括电话网、呼叫中心服务器和座席电话，所述的电话网是开通了虚拟通信网功能的公共通信网，其中
呼叫中心服务器和虚拟通信网之间通过若干条引示号线路连接；
引示号码：是指对外公布的直线电话号码；
引示号线路：引示号码对应一条或多条电话线路，当用户拨打引示号码时，电话网自动分配到这些线路上，引示号线路就指这些电话线路。
座席电话是虚拟通信网下的分机电话，直接接入虚拟通信网，并且每条座席线路都再拉出并接线，接入呼叫中心服务器，呼叫中心服务器通过并接线监视座席电话忙闲状态。
作为优选的技术方案：
如上所述的一种呼叫中心，其中，所述的电话网使用电信运营商提供的开通了虚拟通信网功能的公共通信网。
如上所述的一种呼叫中心，其中，所述的引示号线路和座席线路除了具有公共直线电话号码外，还都可以有内部用的短的分机号码。
如上所述的一种呼叫中心，其中，所述的引示号线接入到呼叫中心服务器，所述的座席线路并线接入到呼叫中心服务器。
如上所述的一种呼叫中心，其中，所述的呼叫中心还可以包括数据库Web服务器，座席电话边还可以有电脑终端，通过数据线与该服务器及呼叫中心服务器连接；所述的呼叫中心服务器还可以通过并接线实现对座席电话录音。
本发明的另一个目的是提供一种呼叫中心的实现方法，包括以下步骤：
(1)用户拨打引示号码发起业务呼叫请求；
(2)电话网自动分配给该引示号码下的某条引示号线路；
(3)呼叫中心服务器检测到呼叫请求信号后，响应呼叫请求，提供语音导航，并进行座席分配；座席忙时提供排队服务；
(4)呼叫中心服务器选择座席后，将来话转接到所选择的座席；
(5)转接后，引示号线路挂机，恢复空闲；
(6)本次呼叫建立，用户和座席通话，通话占用座席电话线路，通话通过公共电话网交换。
如上所述的一种呼叫中心的实现方法，其中，所述的转接是呼叫中心服务器利用虚拟通信网内电话间可以拍R键或叉簧再拨分机号转接的功能自动实现。
如上所述的一种呼叫中心的实现方法，其中，所述的呼叫中心服务器通过并接线监视座席电话的忙闲状态，从而在座席分配时可以分给空闲座席。
如上所述的一种呼叫中心的实现方法，其中，所述的呼叫中心服务器可以在转接的同时，将主叫号码信息发送到座席电脑。
如上所述的一种呼叫中心的实现方法，其中，所述的呼叫中心服务器还可以通过并接线对用户和座席的通话进行录音。
本发明的一种呼叫中心的组网特点是：在虚拟网下，对外公布的号码称为引示号，引示号码对应一条或多条电话线路，称为引示号线路，还有若干普通分机线路，每条线路除了具有公共直线电话号码外，还有内部用的短的分机号码。在虚拟网里，所有线路间可以通过拨打分机号码实现通话，还可以在通话时通过拍R键再拨分机号码的方式把电话转给其他分机，这些功能都在运营商的电话网络设备里实现。
在虚拟网方案的呼叫中心里，引示号线路直接接入呼叫中心服务器，座席电话就是虚拟网下的分机电话，并且在配线架上，每条座席线路都再拉出并接线，接入呼叫中心服务器，呼叫中心服务器通过并接线，实现对座席电话录音和监视座席电话忙闲状态的功能。
本发明的一种呼叫中心的工作过程：当用户拨打公布的电话号码时，进入虚拟网的引示号线路，呼叫中心服务器应答后提供语音导航，排队，座席分配等功能，选择座席后，利用虚拟网的拍R键再拨分机号转接的功能，将呼叫转接到选定座席的线路，引示号线路恢复空闲，同时通过网络将用户号码传送到座席电脑，座席电脑上可弹出用户资料，座席摘机后，用户和座席通过运营商的电话网络通话。
本发明的有益效果是：
本发明的一种呼叫中心通话语音质量的可靠性和稳定性高，成本相对低廉；支持的座席数量理论上可以无限多，只受虚拟网线路数量的限制。本发明的一种呼叫中心的实现方法设计合理，组网技术可靠。
附图说明
图1：基于内线板卡方案的呼叫中心的组网图
图2：基于小交换机方案的呼叫中心的组网图
图3：本发明一种呼叫中心的组网图
具体实施方式
下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。
如附图3所示，是本发明的一种呼叫中心的组网图，本发明的一种呼叫中心包括电话网、呼叫中心服务器和座席电话，所述的电话网是开通了虚拟通信网功能的公共通信网，其中
呼叫中心服务器和虚拟通信网之间通过若干条引示号线路连接；
引示号码：是指对外公布的直线电话号码；
引示号线路：引示号码对应一条或多条电话线路，当用户拨打引示号码时，电话网自动分配到这些线路上，引示号线路就指这些电话线路。
座席电话是虚拟通信网下的分机电话，直接接入虚拟通信网，并且每条座席线路都再拉出并接线，接入呼叫中心服务器，呼叫中心服务器通过并接线监视座席电话忙闲状态。
所述的电话网使用电信运营商提供的开通了虚拟通信网功能的公共通信网。
所述的引示号线路和座席线路除了具有公共直线电话号码外，还都可以有内部用的短的分机号码。
所述的引示号线接入到呼叫中心服务器，所述的座席线路并线接入到呼叫中心服务器。
所述的呼叫中心还可以包括数据库Web服务器，座席电话边还可以有电脑终端，通过数据线与该服务器及呼叫中心服务器连接；所述的呼叫中心服务器还可以通过并接线实现对座席电话录音。
本发明的一种呼叫中心的实现方法，包括以下步骤：
(1)用户拨打引示号码发起业务呼叫请求；
(2)电话网自动分配给该引示号码下的某条引示号线路；
(3)呼叫中心服务器检测到呼叫请求信号后，响应呼叫请求，提供语音导航，并进行座席分配；座席忙时提供排队服务；
(4)呼叫中心服务器选择座席后，将来话转接到所选择的座席；
(5)转接后，引示号线路挂机，恢复空闲；
(6)本次呼叫建立，用户和座席通话，通话占用座席电话线路，通话通过公共电话网交换。
所述的转接是呼叫中心服务器利用虚拟通信网内电话间可以拍R键或叉簧再拨分机号转接的功能自动实现。
所述的呼叫中心服务器通过并接线监视座席电话的忙闲状态，从而在座席分配时可以分给空闲座席。
所述的呼叫中心服务器可以在转接的同时，将主叫号码信息发送到座席电脑。
所述的呼叫中心服务器还可以通过并接线对用户和座席的通话进行录音。
例如：一个呼叫中心有一个呼叫中心服务器和300门座席电话，座席电话就是通常的电信局来安装的直线电话，号码从22222000～22222299，电信局的电话网开通了虚拟网，呼叫中心服务器和虚拟通信网之间通过引示号线路连接，呼叫中心申请了1个引示号码800801，下面有5条引示号线路，座席线路并线接入到呼叫中心服务器，每门座席电话旁有一与呼叫中心服务器连接的电脑终端。有用户从外部拨打800801，电话网会自动分配给该引示号码下的某一条引示号线路，此时呼叫中心服务器检测到呼叫请求信号后，响应呼叫请求，提供语音导航，并分配到座席电话号码是22222010的座席，转接成功后，引示号线路挂机，800801恢复空闲，本次呼叫建立，座席摘机后，用户和座席通话，通话占用号码为22222010座席电话线路，通话通过公共电话网交换。同时呼叫中心服务器通过网络将用户号码传送到座席电脑，座席电脑上可弹出用户资料。
Claims (10)
1.一种呼叫中心，包括电话网、呼叫中心服务器和座席电话，其特征是：所述的电话网是开通了虚拟通信网功能的公共通信网，其中
呼叫中心服务器和虚拟通信网之间通过若干条引示号线路连接；
引示号码：是指对外公布的直线电话号码；
引示号线路：引示号码对应一条或多条电话线路，当用户拨打引示号码时，电话网自动分配到这些线路上，引示号线路就指这些电话线路。
座席电话是虚拟通信网下的分机电话，直接接入虚拟通信网，并且每条座席线路都再拉出并接线，接入呼叫中心服务器，呼叫中心服务器通过并接线监视座席电话忙闲状态。
2.如权利要求1所述的一种呼叫中心，其特征在于，所述的电话网使用电信运营商提供的开通了虚拟通信网功能的公共通信网。
3.如权利要求1所述的一种呼叫中心，其特征在于，所述的引示号线路和座席线路除了具有公共直线电话号码外，还都可以有内部用的短的分机号码。
4.如权利要求1所述的一种呼叫中心，其特征在于，所述的引示号线接入到呼叫中心服务器，所述的座席线路并线接入到呼叫中心服务器。
5.如权利要求1所述的一种呼叫中心，其特征在于，所述的呼叫中心还可以包括数据库Web服务器，座席电话边还可以有电脑终端，通过数据线与该服务器及呼叫中心服务器连接；所述的呼叫中心服务器还可以通过并接线实现对座席电话录音。
6.一种呼叫中心的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)用户拨打引示号码发起业务呼叫请求；
(2)电话网自动分配给该引示号码下的某条引示号线路；
(3)呼叫中心服务器检测到呼叫请求信号后，响应呼叫请求，提供语音导航，并进行座席分配；座席忙时提供排队服务；
(4)呼叫中心服务器选择座席后，将来话转接到所选择的座席；
(5)转接后，引示号线路挂机，恢复空闲；
(6)用户和座席通话，本次呼叫建立，通话占用座席电话线路，通话通过公共电话网交换。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述的转接是呼叫中心服务器利用虚拟通信网内电话间可以拍R键或叉簧再拨分机号转接的功能自动实现。
8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述的呼叫中心服务器通过并接线监视座席电话的忙闲状态，从而在座席分配时可以分给空闲座席。
9.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述的呼叫中心服务器可以在转接的同时，将主叫号码信息发送到座席电脑。
10.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述的呼叫中心服务器还可以通过并接线对用户和座席的通话进行录音。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CNA2008100367547A CN101262523A (zh) | 2008-04-29 | 2008-04-29 | 一种呼叫中心及其实现方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CNA2008100367547A CN101262523A (zh) | 2008-04-29 | 2008-04-29 | 一种呼叫中心及其实现方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN101262523A true CN101262523A (zh) | 2008-09-10 |
Family
ID=39962716
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CNA2008100367547A Pending CN101262523A (zh) | 2008-04-29 | 2008-04-29 | 一种呼叫中心及其实现方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN101262523A (zh) |
Cited By (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101819669A (zh) * | 2009-02-27 | 2010-09-01 | 黄金富 | 自动打电话通知客户的网上银行登录转帐支付的保安方法 |
| CN102045303A (zh) * | 2009-10-19 | 2011-05-04 | 中兴通讯股份有限公司 | 基于会话发起协议的语音导航方法及系统 |
| WO2012016437A1 (zh) * | 2010-08-06 | 2012-02-09 | 中兴通讯股份有限公司 | 虚拟坐席系统及方法 |
| CN102629908A (zh) * | 2012-03-24 | 2012-08-08 | 北京天润融通科技有限公司 | 一种web服务器数据实时调用方法 |
| CN105227793A (zh) * | 2015-08-26 | 2016-01-06 | 上海银天下科技有限公司 | 线路选择方法及装置 |
| CN107528985A (zh) * | 2017-09-22 | 2017-12-29 | 中国银行股份有限公司 | 数据交换方法及系统 |
| CN107925705A (zh) * | 2014-05-27 | 2018-04-17 | 格林伊登美国控股有限责任公司 | 联络中心的流设计装置 |
| CN110475031A (zh) * | 2019-07-26 | 2019-11-19 | 招联消费金融有限公司 | 呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质 |
| CN111935360A (zh) * | 2020-09-11 | 2020-11-13 | 四川新网银行股份有限公司 | 使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法 |
-
2008
- 2008-04-29 CN CNA2008100367547A patent/CN101262523A/zh active Pending
Cited By (15)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101819669A (zh) * | 2009-02-27 | 2010-09-01 | 黄金富 | 自动打电话通知客户的网上银行登录转帐支付的保安方法 |
| CN102045303A (zh) * | 2009-10-19 | 2011-05-04 | 中兴通讯股份有限公司 | 基于会话发起协议的语音导航方法及系统 |
| CN102045303B (zh) * | 2009-10-19 | 2015-06-03 | 中兴通讯股份有限公司 | 基于会话发起协议的语音导航方法及系统 |
| WO2012016437A1 (zh) * | 2010-08-06 | 2012-02-09 | 中兴通讯股份有限公司 | 虚拟坐席系统及方法 |
| CN102629908A (zh) * | 2012-03-24 | 2012-08-08 | 北京天润融通科技有限公司 | 一种web服务器数据实时调用方法 |
| CN102629908B (zh) * | 2012-03-24 | 2015-05-20 | 北京天润融通科技有限公司 | 一种web服务器数据实时调用方法 |
| CN107925705A (zh) * | 2014-05-27 | 2018-04-17 | 格林伊登美国控股有限责任公司 | 联络中心的流设计装置 |
| CN107925705B (zh) * | 2014-05-27 | 2021-03-16 | 格林伊登美国控股有限责任公司 | 联络中心的流设计装置 |
| CN105227793B (zh) * | 2015-08-26 | 2018-03-09 | 上海银赛计算机科技有限公司 | 线路选择方法及装置 |
| CN105227793A (zh) * | 2015-08-26 | 2016-01-06 | 上海银天下科技有限公司 | 线路选择方法及装置 |
| CN107528985A (zh) * | 2017-09-22 | 2017-12-29 | 中国银行股份有限公司 | 数据交换方法及系统 |
| CN107528985B (zh) * | 2017-09-22 | 2020-08-04 | 中国银行股份有限公司 | 数据交换方法及系统 |
| CN110475031A (zh) * | 2019-07-26 | 2019-11-19 | 招联消费金融有限公司 | 呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质 |
| CN110475031B (zh) * | 2019-07-26 | 2021-01-05 | 招联消费金融有限公司 | 呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质 |
| CN111935360A (zh) * | 2020-09-11 | 2020-11-13 | 四川新网银行股份有限公司 | 使用话务管理系统动态利用中继线路资源的方法 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN101262523A (zh) | 一种呼叫中心及其实现方法 | |
| US5825870A (en) | Methods and apparatus for implementing a network call center | |
| US7545925B2 (en) | Method and system for improved routing of repair calls to a call center | |
| CN100562045C (zh) | 虚拟呼叫中心系统及虚拟呼叫方法 | |
| CA2111655C (en) | Calling center employing unified control system | |
| US6868268B2 (en) | Audio calling name and number delivery | |
| CN101175236A (zh) | 手机虚拟号码的使用方法及其装置 | |
| CA2090165A1 (en) | Network based outbound call management | |
| CN101631171A (zh) | 一种呼叫中心系统及其实现人工服务的方法 | |
| JPH04306948A (ja) | 情報有効性調査方法とその装置 | |
| CN107241519A (zh) | 一种语音呼叫中心视频辅助方法和系统 | |
| CN109862197A (zh) | 一种新型呼叫中心及其外呼方法 | |
| CN100490481C (zh) | 移动总机设备为集团提供服务的方法 | |
| CN101742474A (zh) | 一卡多号系统 | |
| CN101951373A (zh) | 一种基于云计算的信息资源管理系统及其信息传输方法 | |
| CN102572128A (zh) | 一种电话签到系统 | |
| KR100612440B1 (ko) | Ｃｔｉ시스템에서의 컨택 센터간 호 및 데이터 연계 방법및 그 시스템 | |
| US7197128B1 (en) | Telecommunication architecture | |
| CN101472018A (zh) | 一种通讯系统 | |
| CN104660833A (zh) | 新型固网中辅助控制本地网环境下多号终端查询呼叫业务的装置 | |
| CN214707811U (zh) | 一种呼叫中心应用系统 | |
| CN100512357C (zh) | 适合移动办公的智能电话控制方法 | |
| CN202907029U (zh) | 一种大规模电话程控交换机组网系统 | |
| CN201657231U (zh) | 智能多级呼转信息技术服务支持系统 | |
| Bingham et al. | Validating the business benefits of converged communications |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C12 | Rejection of a patent application after its publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Open date: 20080910 |