CN101097436B - 维护系统及其控制方法和主服务器 - Google Patents

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Abstract

连接于网络或因特网的管理机体(1)具有自我诊断功能，当发生不良情况时，向主服务器发送故障情况。主服务器可根据预先由接收的故障情况的数据构成的故障数据库显示必需的部件和修理对策。但是，因为进行故障诊断的数据库需要预先输入针对确定的不良情况而确定的修理对策，所以多数情况对可以预料的不良情况有效，但是针对不能预料的不良情况有可能显示错误信息。根据对存储有来自多个管理机体(1)的自我诊断数据和维护数据的主服务器(2)的数据库进行的分析，并通知维护人员，从而可以提供迅速且正确的维护系统。

Description

维护系统及其控制方法和主服务器
技术领域
本发明涉及维护系统及维护系统的控制方法和主服务器。
背景技术
近年来，复合机或复印机、打印机、传真机等的管理机体通过网络或因特网连接于主服务器。这些管理机体具有自我诊断功能，在发生不良情况时向主服务器发送故障情况。主服务器可以根据预先由接收的故障情况的数据构成的故障诊断数据库，显示需要的部件或修理对策。(参照专利文献1。)
专利文献1：日本特开2002-41691号公报
但是，在进行故障诊断的数据库中需要预先输入针对确定的不良情况而确定的修理对策的程序，所以对于可以预测的不良情况有效，但是对于不能预测的不良情况则有可能显示错误的信息。
另外，在修理对策的程序与实际的不良情况背离时，则需要修改数据库，存在非常费时费力的问题。
发明内容
为解决上述问题，本发明的目的在于提供一种可以获得正确的维护信息的维护系统及维护系统的控制方法、以及主服务器。
为达成上述目的，本发明提供一种维护系统，其包括：多个管理机体，具有自我诊断功能以及包括发送部，所述发送部发送作为所述自我诊断功能结果的自我诊断数据；管理终端，包括发送部，在输入所述多个管理机体的状态的同时，所述发送部发送作为所述多个管理机体的状态的管理数据；主服务器，接收从所述多个管理机体发送的所述自我诊断数据及从所述管理终端发送的管理数据并存储于数据库；控制部，当所述管理机体发生不良情况时，分析所述数据库，分析与发生不良情况的管理机体为相同机种的管理机体的以前的不良情况处理的历史记录(不良情况处理的历史记录表示以前的不良部分和其对策)，输出所述不良情况处理的历史记录的分析结果；以及通知部，设置在所述管理机体或管理终端上，通知从所述控制部输出的分析结果。
本发明的一种维护系统的控制方法，所述维护系统包括具备自我诊断功能的多个管理机体、输入所述多个管理机体的状态的管理终端、具有数据库的主服务器，包括以下步骤：所述多个管理机体将作为所述自我诊断功能结果的所述自我诊断数据发送给所述主服务器；所述管理终端将输入的所述多个管理机体的状态向所述主服务器发送；所述主服务器接收所述自我诊断数据及所述多个管理机体的状态，登录在所述数据库中；当所述管理机体发生不良情况时，分析所述数据库；以及向所述管理终端或发生了不良情况的所述管理机体通知针对所述不良情况的以前的对策。
本发明的一种主服务器，包括：接收部，接收作为多个管理机体的自我诊断结果的自我诊断数据和作为所述多个管理机体的状态的管理数据；存储部，将所述自我诊断数据和所述管理数据存储于数据库；分析部，当所述管理机体发生不良情况时，从所述数据库分析与所述管理机体为相同机种的管理机体的以前的不良情况处理的历史记录；以及发送部，将所述不良情况处理的历史记录的分析结果向发生所述不良情况的管理机体、或者所述管理终端发送。
根据本发明，可以提供能够获得更准确的维护信息的维护系统及维护系统的控制方法、以及主服务器。
附图说明
图1为本发明实施例一所涉及的维护系统的结构图；
图2为本发明实施例一所涉及的数据库；
图3为本发明实施例一所涉及的错误状态信息；
图4为本发明实施例一所涉及的维护人员的处理流程；
图5为本发明实施例一所涉及的通常维护处理画面；
图6为本发明实施例一所涉及的发生不良情况时的处理画面；
图7为本发明实施例一所涉及的管理终端的显示画面例；
图8为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据分析相关的概略图；
图9为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据抽出相关的说明图；
图10为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据分析相关的说明图；
图11为本发明实施例一所涉及的流程图；
图12为本发明实施例二所涉及的自我诊断数据库；
图13为本发明实施例二所涉及的自我诊断结果的发送流程；
图14为本发明实施例二所涉及的数据库分析的流程图；以及
图15为本发明实施例二所涉及的与发生不良情况时的数据抽出相关的说明图。
具体实施方式
以下参照附图对本发明实施例进行说明。
实施例一
图1表示本发明实施例一所涉及的维护系统的结构图。
1表示管理机体，2表示主服务器，3表示管理终端。4表示打印部，5表示管理机体上的操作显示部，6表示自我诊断部，7表示管理机体的收发部，这些构成管理机体1。并且，8表示控制部，9表示主服务器的收发部，15表示数据库，这些构成主服务器2。而且，11表示管理终端3上的操作显示部，12是管理终端的收发部，这些构成管理终端3。13表示网络，14表示计算机。
例如，复合机或复印机等的管理机体1具有打印部4，按照通过操作显示部5输入的操作进行打印。另外，通过利用LAN和路由器的网络13、或者经由电话线和调制解调器及PC的因特网或FAX线等已知的网络技术，多个管理机体1可以在网络13上与主服务器2和计算机14通信，从计算机14发送的图像形成数据经由网络13由收发部7接收，可以根据该图像形成数据进行打印。
另外，该多个管理机体1分别具有利用自我诊断部6进行自我诊断的功能，该自我诊断结果通过网络13向主服务器2发送。在管理机体1发生不良情况时，可以将利用自我诊断部6诊断的不良情况(错误状态信息30)向主服务器2发送。另外，管理机体1可定期地进行自我诊断，也可以将环境信息32作为该定期自我诊断的结果向主服务器2发送。
主服务器2利用收发部9接收发送错误状态信息30、环境信息32等各种数据，对接收到的数据进行数据库化。并且，包括使用该数据库15控制管理机体1的控制部8。
另外，上述网络13可以连接能掌握维护情况的管理终端3。管理终端3上设置有操作显示部11，由持有管理终端3的维护人员输入管理机体1的维护情况等。维护人员进行通常维护时，从操作显示部11输入通常维护信息34，或在进行不良情况处理时，从操作输入部11输入不良情况对策信息36。这些信息通过收发部12经由网络13向主服务器2发送。另外，管理终端3的操作显示部11也可以显示基于数据库15的数据等，该数据库15在主服务器2中存储管理机体1的错误状态信息30和环境信息32。
图2表示本发明实施例一所涉及的数据库。数据库15包括存储于第一存储部38中的错误状态信息30和环境信息32、以及存储于第二存储部40中的通常维护信息34和不良情况对策信息36，每当从收发部9输入这些数据时，则更新为最新的信息。
图3表示本发明实施例一所涉及的错误状态信息。
当管理机体1发生不良情况时，错误状态信息30发送给主服务器2，存储在其数据库15中。错误状态信息30包括：用于识别管理机体1的连续编号、表示发生什么错误的错误代码、不良情况发生时刻。并且，这些错误状态信息30也发送给维护人员持有的管理终端3，基于该信息，维护人员进行不良情况处理。并且，维护人员进行通常维护、不良情况处理时的处理内容也存储于数据库15中。上述维护人员进行的处理以及向数据库15的存储使用图4、图5、图6进行说明。
图4为本发明实施例一所涉及的维护人员的处理流程。维护人员的处理考虑到了通常维护时的处理和发生不良情况时的处理。维护人员处理开始(S51)，在通常维护的情况下(在S53中为Y)，维护人员进行通常维护处理(S55)，将作业内容输入到管理终端3的通常维护处理画面中(S57)。另外，在不是通常维护的情况下(在S53中为N)，进行不良情况处理(S59)，进行管理终端3的不良情况处理画面的输入(S61)。
当输入通常维护处理画面或不良情况处理画面时，将这些信息发送给主服务器2(S65)，主服务器2接收这些信息并数据库化(S67)，完成作业(END)。
接着，使用图5、图6说明通常维护时的管理终端的输入画面例和发生不良情况时的管理终端的输入画面例。
图5为本发明实施例一所涉及的通常维护处理画面。当维护人员进行通常维护时，从管理终端3的操作显示部11进行数据的输入。在通常维护之际，输入管理机体1的连续编号、部件清洗等维护项目、维护处理日期。
图6为本发明实施例一所涉及的发生不良情况时的处理画面。是在维护人员进行不良情况处理时从管理终端3的操作显示部11输入数据的输入画面例，输入管理机体的连续编号、不良情况的发生日期和时间、进行不良情况处理的处理日期和时间、不良情况的发生内容、针对不良情况的处理内容、或者在进行不良情况处理时进行清洗或更换的部件等。另外，通过输入维护人员的详细描述，可以供以后发生同样的不良情况时参考。另外，例如对于不良情况的发生内容，也可以将管理机体1的错误状态数据30的数据自动登录在该不良情况处理画面上。这些数据通过管理终端3输入后，经由网络13，由主服务器2接收，存储在数据库15中。
图7表示本发明实施例一所涉及的管理终端的显示画面例。
在通常维护时和发生不良情况时、以及利用自我诊断功能进行的定期数据发送时，从多个管理机体1、或者管理终端3发送的数据通过主服务器2被数据库化。并且，当维护人员将管理终端与网络连接时，可对该数据库15进行访问，例如，以图7所表示的形式显示在管理终端3上。作为显示内容，可列举：管理机体1的连续编号和表示不良情况发生内容的错误编码、此时进行的不良情况处理、以及此时所相关的部件等，维护人员可以掌握哪个管理机体1发生了什么样的不良情况、进行了怎样处理。
在实际发生不良情况时，考虑到维护人员在现场进行处理时的情况。当某个管理机体发生不良情况时，预先掌握以前对该不良情况采取什么样的对策是很有意义的。这是因为涉及到预先掌握针对不良情况所需要的部件和对策。因此，在发生不良情况时，希望从主服务器2的数据库15中抽出指定的数据并显示在管理终端3或管理机体1上。
图8为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据分析相关的概略图。
当管理机体1发生不良情况(例如错误状态EXXX)时(S80)，主服务器2选择与发生了不良情况的管理机体1相同的机种(S82)。并且，抽出与该机种相关的、相同的错误状态的数据(S84)。并且，在此对抽出的数据进行分析，显示与相同机种的相同错误代码相关的以前的处理内容(S86)。
接着，使用图9和图10对上述内容进行详细说明。
图9表示本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据抽出相关的说明图。
例如，当某个连续编号A00116的管理机体1发生相当于错误代码E160的不良情况时，管理机体1从发送部向主服务器2发送错误状态数据，该错误状态数据包括该管理机体1的连续编号A0016、称为E160的错误代码、以及不良情况发生日期和时间。
收到错误状态数据的主服务器2，从该数据库15中抽出与管理机体1的连续编号A00116相同的机种以前发生的相同不良情况。
在此，在管理机体1的连续编号中附加表示机种编号的数据。在本实施例中，所述连续编号的最前头的字母表示管理机体1的机种。因此，从数据库15中抽出连续编号最前头是A的、并且错误状态为E160的数据。结果是，当连续编号A00116的管理机体1产生错误代码E160时，如图9所示，抽出连续编号、错误代码、不良情况对策、以及此时相关的部件等，维护人员可以使该抽出结果显示在管理终端3上。
图10为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据分析相关的说明图。
主服务器2的控制部8从上述归纳的图9所示的数据中分析、整理不良情况处理的历史记录，也可以显示在管理机体1的显示部或管理终端3等上。作为该分析、整理方法，例如，关于在连续编号A0016的管理机体1上产生错误编码E160时进行的不良情况处理，分析采用什么对策占怎样的比例、并按照该比例多的顺序进行显示。另外，针对实际进行的不良情况处理，分析用什么比例处理什么部件、并按照该比例多的顺序进行显示。维护人员或用户根据显示在管理机体1的显示部或管理终端3等上的信息，容易对不良情况进行正确处理。
图11表示本发明实施例一所涉及的流程图。
管理机体1通常定期地进行自我诊断(S100)，将自我诊断数据向主服务器2发送(S102)。并且，主服务器2将上述数据作为数据库15存储于存储器(S104)。
在此，当发生不良情况时(S106)，管理机体1向主服务器2发送错误状态信息30(S108)。主服务器2接收错误状态信息30后，在数据库15中存储错误状态信息30，另一方面，分析该信息(S110)，抽出与发生不良情况的管理机体1相同的机种、相同的不良情况相关的数据。将如此抽出的、相同机种的相同不良情况向管理机体1发送(S112)，以及向管理终端3发送(S114)，将图9和图10所表示的以前的处理显示在管理机体1上(S116)、或者显示在管理终端3上(S118)。
维护人员一边参照管理终端3或发生不良情况的管理机体1的显示一边进行不良情况处理，从管理终端3输入不良情况对策(S120)。该不良情况处理的数据发送给主服务器(S122)，在主服务器中存储(S124)。
当发生新的不良情况时，再次经由上述步骤更新主服务器2的数据库。
实施例二
接着，使用图12至图15对本发明所涉及的第二实施例进行说明。此外，因为系统整体的结构与实施例一相同，所以以下说明中使用相同的符号。另外，对与实施例一不同的特征部分进行说明。
图12表示本发明实施例二所涉及的自我诊断数据库。
管理机体1利用自我诊断部6定期地进行自我诊断，将包括自我诊断结果的各种数据向主服务器2发送。在该各种数据中包括：用于识别管理机体1的连续编号、进行自我诊断的时刻即访问的日期和时间、以及管理机体1的环境信息32。作为该管理机体1的环境信息32例如包括：管理机体1的设置环境的温度和湿度、打印计数和读取计数等，这些信息定期地向主服务器2发送。该定期进行的自我诊断的时间间隔，可以由管理机体1的用户通过管理机体1的操作显示部5、或由管理终端3的操作员通过管理终端的操作显示部11等自由地设定。
图13表示本发明实施例二所涉及的自我诊断结果的发送流程。
管理机体1在开始自我诊断时(S131)，取得打印计数值(S132)，接着取得读取计数值(S133)，取得机体内温度(S134)，取得机体内湿度(S135)，并将机体连续编号、在步骤S132至S135中取得的各种数据、自我诊断日期和时间发送给主服务器2(S136)，完成自我诊断发送。
图14表示本发明实施例二所涉及的数据库分析的流程图。
在此，当某个管理机体发生不良情况(EYYY)时(S170)，主服务器2抽出与发生不良情况的管理机体相同的机种所涉及的数据(S172)。
接着，对发生不良情况(EYYY)的管理机体1的环境信息进行数值化，得到环境状态值(S174)。在此，作为环境状态值得到N。
接着，对于在S172中抽出的机种，也对该环境信息进行数值化，得到环境状态值(S176)。在此得到的环境状态值为M。
接着，比较通过上述获得的环境状态值N和M，这些环境状态值之差例如低于10％等预定值时，则认为具有该环境状态值M的管理机体1与发生不良情况的管理机体1是相同机种且为类似的管理机体(S178)。并且，在管理机体或管理终端显示针对该类似管理机体的以前的对策(S180)。
图15表示本发明实施例二所涉及的与发生不良情况时的数据抽出相关的说明图。
与实施例一同样，例如，对某个连续编号为A00116的管理机体1发生与错误代码E160相当的不良情况进行说明。管理机体1从发送部向主服务器2发送该管理机体1的连续编号A00116、包括错误代码为E160的错误状态数据。
收到错误状态数据的主服务器2通过控制部8经由网络13将发生错误的意思显示在管理终端3上。另外，控制部8从主服务器2中的数据库中抽出与管理机体1的连续编号A00116相同的机种在以前发生的不良情况。
在此，控制部8在以前发生过不良情况的机种A中进一步抽出与该次发生不良情况的管理机体1的环境信息类似的机种。在此，环境信息是打印计数和读取计数、使用温度和使用湿度。所谓环境信息类似的机种的抽出方法，例如可以是抽出和某个管理机体1的打印计数和读取计数、使用温度、使用湿度的差全部在预定值以内的管理机体1，另外，也可以预先制成与管理机体1的环境信息相关的函数并算出环境状态值，将该环境状态值在预定值以内的管理机体1判断为环境信息类似的机种。
在抽出发生这种不良情况的管理机体1即与A00116类似的管理机体1后，分析在这些管理机体1上发生E160的错误状态时的不良情况处理的历史记录。其结果是，例如，知道在A00005的管理机体发生E160的错误状态时，更换了BBB12345以及BHH30050部件。同样，知道对于A00016的管理机体1则清洗了BBB12345部件。这样，可知E160的错误状态的处理包括部件更换和部件清洗、以及清洗处理的位置。
并且，分析、整理这些不良情况处理的历史纪录，将实施例一的图7所表示的画面显示在管理机体1的显示部或管理终端等上。此时，例如，按照与引起不良情况的A00116类似的管理机体1所采取的不良情况处理多的顺序进行排列并显示其处理的比率，或者显示更换部件的比率。在本实施例中，当发生E160的错误状态时，可以知道80％是更换部件，其使用的部件的90％是BBB12345，85％是B30050。
这些信息通过在发生不良情况时快速地显示给持有管理终端3的维护人员或用户，从而维护人员可以预先准确地掌握不良情况的内容及其对策和所需要的部件，可以更迅速地提供正确的维护。
另外，如上所述，控制部8的分析是基于存储的最新数据库而进行，因此与预先存有发生不良情况时的处理程序的现有技术相比，可以进行更加正确且符合实际情况地分析，当维护人员去往现场时，可以大幅地减少不良情况处理所需要的部件没有的概率。
另外，因为抽出使用环境类似的管理机体1的不良情况处理的历史记录，所以可以提供精度更高的信息。
符号说明
1管理机体         2主服务器
3管理终端         4打印部
5操作显示部       6自我诊断部
7收发部           8控制部
9收发部           11操作显示部
12收发部          13网络
14计算机          15数据库
30错误状态信息    32环境信息
34通常维护信息    36不良情况对策信息
38第一存储部      40第二存储部

Claims (11)

1.一种维护系统，其特征在于，包括：
多个管理机体，具有自我诊断功能以及包括发送部，所述发送部发送作为所述自我诊断功能结果的自我诊断数据；
管理终端，包括发送部，在输入所述多个管理机体的状态的同时，所述发送部发送作为所述多个管理机体的状态的管理数据；
主服务器，接收从所述多个管理机体发送的所述自我诊断数据及从所述管理终端发送的管理数据，并存储于数据库中；
控制部，当所述管理机体发生不良情况时，分析所述数据库，分析与发生不良情况的管理机体为相同机种的管理机体的以前的不良情况处理的历史记录，输出所述不良情况处理的历史记录的分析结果；以及
通知部，设置在所述管理机体或所述管理终端上，通知从所述控制部输出的分析结果。
2.根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述控制部设置在所述主服务器内。
3.根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，
所述主服务器的数据库包括：
第一存储部，存储以下信息：作为所述自我诊断数据的表示所述管理机体的使用温度、使用湿度、以及使用次数的环境信息；表示通常维护时的维护内容和/或通常维护时更换部件的通常维护信息；表示发生不良情况时的错误代码和/或不良情况发生时间的错误状态信息；以及
第二存储部，存储不良情况处理的历史记录，所述不良情况处理的历史记录表示与所述不良情况对应的故障修理位置、故障修理内容、或者使用部件。
4.根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述管理机体的发送部定期地发送所述自我诊断数据，并且在发生不良情况时发送所述自我诊断数据。
5.根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述管理机体、所述主服务器、所述管理终端通过LAN或因特网或电话线连接。
6.根据权利要求3所述的维护系统，其特征在于，所述控制部具有将所述管理机体的环境信息数值化并比较的功能，将发生所述不良情况的管理机体的所述环境信息与机种相同的管理机体的所述环境信息进行比较，将其差小于等于预定值的管理机体判断为类似机体，分析与所述类似机体相关的以前的不良情况处理的历史记录，通知其分析结果。
7.一种维护系统的控制方法，所述维护系统包括具备自我诊断功能的多个管理机体、输入所述多个管理机体的状态的管理终端、具有数据库的主服务器，其特征在于，包括以下步骤：
所述多个管理机体将作为所述自我诊断功能结果的所述自我诊断数据发送给所述主服务器；
所述管理终端将输入的所述多个管理机体的状态向所述主服务器发送；
所述主服务器接收所述自我诊断数据及所述多个管理机体的状态，登录在所述数据库中；
当所述管理机体发生不良情况时，分析所述数据库；以及
向所述管理终端或发生了不良情况的所述管理机体通知针对所述不良情况的以前的对策。
8.根据权利要求7所述的维护系统的控制方法，其特征在于，所述多个管理机体还具有发送部，所述发送部定期地发送所述自我诊断数据，并且在发生不良情况时也发送所述自我诊断数据。
9.根据权利要求7所述的维护系统的控制方法，其特征在于，
在所述数据库的分析步骤中，
分析与发生不良情况的管理机体为相同机种的管理机体的以前的不良情况历史记录；
将所述不良情况历史记录的分析结果通知给发生所述不良情况的管理机体、或者所述管理终端。
10.根据权利要求7所述的维护系统的控制方法，其特征在于，
在所述数据库的分析步骤中，
将表示所述管理机体的使用温度、使用湿度、以及使用次数的环境信息数值化；
比较发生所述不良情况的管理机体的所述环境信息、与发生了所述不良情况的管理机体为相同机种的管理机体的所述环境信息的数值；
当所述环境信息的数值之差小于等于预定值时，将符合的管理机体判断为发生了所述不良情况的管理机体的类似机体；以及
分析与所述类似机体相关的以前的不良情况历史记录。
11.一种主服务器，其特征在于，包括：
接收部，接收作为多个管理机体的自我诊断结果的自我诊断数据和作为所述多个管理机体的状态的管理数据；
存储部，将所述自我诊断数据和所述管理数据存储于数据库；
分析部，当所述管理机体发生不良情况时，从所述数据库分析与所述管理机体为相同机种的管理机体的以前的不良情况处理的历史记录；以及
发送部，将所述不良情况处理的历史记录的分析结果向发生所述不良情况的管理机体、或者所述管理终端发送。
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