CN101059889A - 酒店自助订房系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种酒店自助订房系统，包括客服机和与客服机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所述会员智能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，包括以下步骤：a.设置有酒店自助订房系统的客服机识别会员智能卡，进入酒店自助订房系统；b.酒店自助订房系统的会员自助订房模块显示客房状态和价格信息；c.在订房模块上选中未被订的房间，酒店自助订房系统将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，扣款后完成自助订房。本发明能保护客人隐私，订房手续少，用时短，过程简单，减少了酒店的人力投入和经营成本。

Description

酒店自助订房系统

                            技术领域

本发明涉及一种酒店服务系统，尤其涉及一种可方便保护客户隐私的酒店自助订房系统。

                            背景技术

随着国内商业和旅游业持续升温，酒店宾馆也迎来了一个高速发展期，各种形式、多种类型、不同规模的酒店、旅馆应运而生。特别是家庭和个人自助游的蓬勃兴起，催生了大批的小型旅馆、自助旅馆，这类旅馆管理要求简单、高效、低成本。现有的酒店前台服务，包括居民小区物业管理，还没有一种现代化的自控信息服务装置，大都为人工咨询、手写登记的原始落后状况，条件极其简陋，由前台接待的服务员介绍服务内容，顾客选定服务项目和服务内容，由于受前台条件的限制，接待的服务员与顾客交互都是采用口述及手写登记或辅以图片文字资料，很难做到生动、全面、具体，所介绍的服务项目和展示的资源，顾客不一定感兴趣，而顾客感兴趣的内容却又没有展示得很具体、直观、全面，整个交互过程效率低下，顾客的主观意原难以得到体现，并且始终处于被动状态，而且还要不厌其烦地动手填写多项内容单据，其手续多，过程复杂，时间长，增加酒店的人力投入，增大了酒店的经营成本。

另外，接受服务的顾客一般都要提供个人身份证件，服务员也必须核对身份证件与顾客本人的一致性，但实际操作中仍不能排除由于服务员的疏忽或其他原因还是经常出现顾客人、证不符的情况，而一旦出现治安事故或其他纠纷，由于顾客的人、证不符，所以无法查清事实和解决问题，如顾客用别人的身份证件登记，接受服务后，出现收费或其他纠纷，而前台又只登记了别人的身份证件，使这些纠纷的解决找不到可靠的证据和原始依据。且对于会员顾客来说，个人隐私等信息等也得不到有效保障。

为解决上述问题，在国内外星级大中型酒店信息化管理是基于局域网平台，酒店业务系统由至少一台数据库服务器和分布在网络上各个管理节点的多台计算机构成，如接待、收银、房务中心、经理查询、财务管理、程控电话等。除了必备的网络设备如交换机、调制解调器以及计算机、服务器外，前台还要购置智能门锁读写卡器、身份证扫描仪等一系列硬件设备。酒店管理软件通常采用C/S(客户机/服务器)模式或B/S(浏览器/服务器)模式，这类管理系统目前获得广泛应用。比如，中国专利号为02277583.8发明名称为“酒店前台服务装置”的专利，虽然解决了人工操作效率低等问题，但其在订房时也需要先预交费用，或者在订房时刷卡，也并未做到保障客户隐私，也未从根本上解决手续多，过程复杂，订房时间长，增加酒店的人力投入，增大了酒店的经营成本等问题，还是需要投入较多的人力，并未实现真正的自助式服务。

                            发明内容

本发明的目的在于克服现有酒店服务系统中存在的上述问题，提供一种酒店自助订房系统。本发明能保护客人隐私，订房手续少，用时短，过程简单，减少了酒店的人力投入和经营成本。

为实现上述目的，本实用新型采用的技术方案如下：

一种酒店自助订房系统，包括客服机和与客服机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所述会员智能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，其特征在于：包括如下步骤

a、设置有酒店自助订房系统的客服机识别会员智能卡，进入酒店自助订房系统；

b、酒店自助订房系统的会员自助订房模块显示客房状态和价格信息；

c、在订房模块上选中未被订的房间，酒店自助订房系统将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，扣款后完成自助订房。

本发明还包括在订房模块上选中该会员已订的房间，输入续住时间后，酒店自助订房系统将房号信息和续房的有效时间段写入会员智能卡中，扣款后完成自助续房。

本发明还包括对客户和密码进行验证的登录模块、可对房间信息和帐户进行查询的查询模块、记载有酒店情况的酒店介绍模块、对房间进行展示的客房展示模块。

本发明还包括提示信息模块，所述提示信息模块包括插卡或感应提示、帐号或密码错误提示、已经被订的房间提示、确认入住的提示、读卡器错误的提示、对帐户余额不足的提示、给会员发出消息后的提示、会员在酒店的消费提示。

所述会员智能卡由酒店门锁控制装置还设置有酒店代码号、门锁控制号，由酒店自助订房系统设置有会员编号。

采用本发明的优点在于：

一、简化入住手续：可以减少客人在宾馆总台办理酒店入住登记时的许多手续，包括入住咨询、身份查验、房款支付、房卡制作、退房等手续，客人只需持智能卡，到酒店自助订房系统处，按照订房系统的提示程序操作，在15秒钟内即可完成选房、制卡和自动结算，从而实现快速入住。

二、保护客人隐私：采用酒店自助订房系统后，客人在订房系统上操作时，无须酒店工作人员在场，整个订房过程时间短，且系统从会员智能卡上自动扣款，无需人工收费，方便保护客人隐私。

三、提高酒店竞争优势，增加经营收入：由于该产品具有保护客人隐私，入住方便快捷的作用，必然受到广大顾客的欢迎，酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来较好的经济收入。

四、缩短酒店投资回收期，降低经营风险：客人要想实现自助订房，须先到酒店经营部办理会员智能卡，在卡上存足资金，大量会员智能卡的办理，可以帮助酒店提前收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，降低经营风险。

五、减少总台服务人员，降低酒店经营成本：由于酒店会员都到自助订房机上订房，大大减小了总台的工作量，总台工作量的减小，可以使酒店减少前台服务人员，从而降低经营成本。

六、采用自助式订房，不受营业时间的限制，全天24小时自助服务，不需要酒店服务人员的干预。

七、彻底解决了现有酒店前台服务条件简陋、接待人工口述交互、手写登记原始落后、效率低下、资料信息不全、误差漏洞大、服务质量难以提高等问题，把酒店前台服务与后台管理提高到一个崭新的现代化水平，它能为顾客提供生动、全面、具体、详实、优质和人性化的全信息服务，并且能够全面、快捷地采集和保存顾客的所有资料和全部信息，高效简便，详实可靠，避免差错和事故纠纷，也有利于社会治安和优化酒店服务环境，提升了酒店管理水平和竞争力。

八、保证数据完整性和安全性；数据逻辑性强，控管方便，对数据统计分析的及时性和灵活性有很好的辅助作用。

九、实现酒店管理系统一体化，便于数据采集，数据分析，做出管理计划。

十、本发明构思新颖，设计合理，功能齐全，技术先进，性能优良，是我国酒店服务业理想的现代化系统。

                            附图说明

图1为本发明自助订房流程结构示意图

                            具体实施方式

一种酒店自助订房系统，包括客服机和与客服机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所述会员智能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，本发明按如下步骤订房：a、设置有酒店自助订房系统的客服机识别会员智能卡，进入酒店自助订房系统，识别时采用感应识别或插卡识别；b、酒店自助订房系统的会员自助订房模块显示客房状态和价格信息；c、在订房模块上选中未被订的房间，酒店自助订房系统将房号信息和订房的有效时间段写入会员智能卡中，酒店自助订房系统扣款后完成自助订房。当订好房间，开房门时，插入会员智能卡或在完成订房时由酒店自助订房系统自动吐出的开门卡，酒店门锁控制装置首先检验会员智能卡或开门卡类型、酒店代码号、房号和有效时间，才允许开门。

当需要续住时，可在订房模块上选中该会员已订的房间，输入续住时间后，酒店自助订房系统将房号信息和续房的有效时间段再次写入会员智能卡中，扣款后完成自助续房。

本发明还包括对客户和密码进行验证的登录模块、可对房间信息和帐户进行查询的查询模块、记载有酒店情况的酒店介绍模块、对房间进行展示的客房展示模块。

本发明还包括提示信息模块，所述提示信息模块包括插卡或感应提示、帐号或密码错误提示、已经被订的房间提示、确认入住的提示、读卡器错误的提示、对帐户余额不足的提示、给会员发出消息后的提示、会员在酒店的消费提示。

其中，会员智能卡由酒店门锁控制装置还设置有酒店代码号、门锁控制号，由酒店自助订房系统设置有会员编号。

第一次入住时，需要会员智能卡的，到酒店营销部，通过酒店管理系统中的会员管理对会员进行登记，冲值后发放会员智能卡。

本发明中，已经被订的房间，由酒店管理系统作出标记，当点击已经被订的房间时，酒店自助订房系统自动提示用户该房间已有客人入住，请重新选房。当会员智能卡上的余额不足时，客服机自动提示，会员需到办理会员智能卡处进行充值。本发明中，以颜色区分房间状态，比如绿色为空房，红色为在住房。客服机和会员智能卡配合时，由于会员智能卡号和密码具有唯一性，当输入的会员智能卡卡号和密码不一致时，酒店自助订房系统自动提示用户会员号不存在，系统自动返回帐户登陆界面。

本发明采用的硬件主要有表面声波触摸屏、电脑主机、热敏打印机、IC卡读卡器。本发明的工作过程如下：将会员智能卡插入客服机，酒店自助订房系统中的读卡器读取会员智能卡上信息，进入登录界面，输入用户名和密码后进入酒店自助订房系统，可对酒店介绍、和客房展示进行浏览，也可进入密码修改界面对密码进行重新设定或进行帐户查询，当进行密码设置时，首先进行原密码验证，再提交新密码；进入自助订房模块，察看客房状态信息，选定需要入住的房间类型，点选客房后，自助订房模块显示所选客房信息，再选择入住时间，可选择全日租或钟点房进行时间设置，确认后，酒店自助订房系统扣款后完成自助订房，系统自动将自助订房模块上的房间变换为红色。

Claims (5)

1、一种酒店自助订房系统，包括客服机和与客服机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所述会员智能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，其特征在于：

a、设置有酒店自助订房系统的客服机识别会员智能卡，进入酒店自助订房系统；

b、酒店自助订房系统的会员自助订房模块显示客房状态和价格信息；

c、在订房模块上选中未被订的房间，酒店自助订房系统将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，扣款后完成自助订房。

2、根据权利要求1所述的酒店自助订房系统，其特征在于：还包括在订房模块上选中该会员已订的房间，输入续住时间后，酒店自助订房系统将房号信息和续房的有效时间段写入会员智能卡中，扣款后完成自助续房。

3、根据权利要求1或2所述的酒店自助订房系统，其特征在于：还包括对客户和密码进行验证的登录模块、可对房间信息和帐户进行查询的查询模块、记载有酒店情况的酒店介绍模块、对房间进行展示的客房展示模块。

4、根据权利要求3所述的酒店自助订房系统，其特征在于：还包括提示信息模块，所述提示信息模块包括插卡或感应提示、帐号或密码错误提示、已经被订的房间提示、确认入住的提示、读卡器错误的提示、对帐户余额不足的提示、给会员发出消息后的提示、会员在酒店的消费提示。

5、根据权利要求1、2或4所述的酒店自助订房系统，其特征在于：所述会员智能卡由酒店门锁控制装置还设置有酒店代码号、门锁控制号，由酒店自助订房系统设置有会员编号。

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