CN100352202C - 自助式发卡系统及方法 - Google Patents

Abstract

一种自助式发卡系统及方法，其可通过一个自助发卡机受理客户的开户申请及发授一银行卡给客户。该自助式发卡系统包含有至少一自助发卡机及一客服中心。该自助发卡机至少包括有一个自动发卡装置，一个人机对话窗，一个资料扫描装置，一个身份资料获取装置及一个电脑装置；而客服中心包括有一客服中心服务器及至少一客服电脑。利用本发明，极大限度的采用计算机网络提高银行系统中人力物力的利用效率，可将不同地区的开户业务汇集到银行客服中心集中办理，从而节约银行系统的人力物力，并方便了偏远地区的客户办理开户业务。

Description

自助式发卡系统及方法

【技术领域】

本发明涉及一种自助式发卡系统及方法，尤指一种可运用于偏远地区的自助式银行卡发卡系统及方法。

【背景技术】

目前，银行系统所有开户发卡的业务办理都是在银行由人工办理，对于一些比较偏远的地区来说，储户(下称客户)要办理一项储蓄业务(如新开户，存取款)时，必须到有银行分行的地方才能办理。银行可以增加银行的覆盖网点来方便这些客户，但对银行来说，增加银行的覆盖网点，又不可避免地涉及到增加投资和增加人工的问题。现在流行的24小时自助银行(ATM机)可以稍微缓解这一矛盾。但是，在现有的ATM机上，只能进行查询存款余款、存取款及转帐业务，仍然有不少的业务(如开户)无法在ATM机上办理。故对偏远地区的客户来说，目前的ATM机仍不能完全解决其需要。

【发明内容】

本发明就是为了解决现实的自助银行不能实现全面自动化而提出的一种解决方案，本发明的目在于提供一种自助式发卡系统及方法。本发明的思路在于：在银行覆盖网点不同地区的各自助银行内，安装至少一台自助发卡机作为银行自助发卡系统的瘦客户端，同办理开户业务的客户进行交互，以获得客户办理开户的开户申请信息(个人身份资料，开户申请资料等)，并将客户的这些开户申请信息上传给客服中心的一客服中心服务器，客服中心服务器接受客户开户申请信息后，为每一笔业务建立一条数据库记录，并且在用户提交完所有的资料后，通过调度算法，设定客服中心的一台客服电脑，让客户服务中心的空闲的客服人员为其办理开户业务。在客服人员为客户办理好业务之后，该客服中心服务器就会通知自助发卡机告诉客户业务已经办理成功，然后将相应的银行卡发授给该客户。

具体来说，本发明提供了一种自助式发卡系统，其包括有至少一台自助发卡机及一个客服中心，其中：自助发卡机系安装在各发卡受理网点，其可接收客户的开户申请信息，并将该开户申请信息传送给客服中心，并依客服中心的回馈结果将已含有开户信息的卡发授给客户，该自助发卡机至少包括有一个自动发卡装置，一个人机对话窗，一个资料扫描装置，一个身份资料获取装置及一个电脑装置，其中：自动发卡装置用于发授含有开户信息的卡给客户，并可对已发出的故障卡进行回收；人机对话窗用于作为客户与该自助发卡机对话的界面，其可向客户显示操作提示；该资料扫描装置可扫描客户的开户申请资料，并将所获取的客户开户申请资料进行存储；身份资料获取装置用于获取客户的身份证上的个人身份资料，并将该个人身份进行存储；电脑装置用于控制上述自动发卡装置、人机对话窗、资料扫描装置及身份资料获取装置，并存储客户的开户申请资料及个人身份资料，且可和客服中心进行通信，其至少包括有一个控制装置、一个存储装置及一个通信装置；该客服中心包括有一客服中心服务器及至少一客服电脑，其中：客服中心服务器可接收自助发卡机所传送的开户申请信息，并将该开户申请信息转送给该客服中心中的一个客服电脑；该客服电脑可以接收客服中心服务器所转送的开户申请信息，并将处理后的结果回传给客服中心服务器；其中，自助发卡机与客服中心是通过专用网络系统连接起来的。

其中，专用网络系统为DDN专线/光纤或国际互联网之一种。

其中，人机对话窗为液晶显示屏，其可为触摸式或按键式。

其中，自助发卡机还包括有机柜，该机柜可以打开，以方便银行的工作人员对该自助发卡机进行维修，并补充卡，该卡为磁卡或IC卡。

其中，自助发卡机还包括有影像拍摄装置，用于拍摄客户的头像照片，并能将这些拍摄下来的照片存储于所述电脑装置。

其中，所述开户申请信息为所述的开户申请资料和个人身份资料。

其中，所述身份资料获取装置可为身份证扫描仪或身份证读卡器之一种或其组合，用以扫描普通型身份证或读取新型IC型身份证中的个人身份资料。

其中，所述客服中心还包括有一个路由器及防火墙。

本发明还提供了一种自助式发卡方法，其包括有以下步骤：(a)自助发卡机扫描客户的开户申请表，采集其开户申请资料并存储于该自助发卡机中；(b)自助发卡机扫描或读取客户的身份证，采集客户的个人身份资料并存储于该自助发卡机中；(c)自助发卡机将上述客户的开户申请资料和个人身份资料传送给客服中心服务器，通知客服中心服务器有客户需要开户；(d)客服中心服务器接收上述自助发卡机所传送的开户申请资料和个人身份资料，并转送给相应的客服电脑；(e)客服电脑受理该开户申请，并把受理结果返回给客服中心服务器；(g)客服中心服务器发送一条受理通过的信息给自助发卡机；(h)自助发卡机读取存放于其中的卡的卡号，并把该卡号传送给客服中心服务器；(i)自助发卡机接收客服中心的确认讯息后，发授该卡给客户；(j)自助发卡机发送交易成功的讯息给客服中心服务器确认，并记录本地日志。

其中，还包括自助发卡机拍摄客户的头像照片，并把将这些拍摄下来的照片存储于自助发卡机的电脑装置中的步骤。

其中，步骤(g)还包括客服中心服务器发送一条包含有受理未能通过及未通过原因的信息给自助发卡机的步骤。

其中，步骤(h)还包括判断自助发卡机中是否有卡的步骤，如果自助发卡机中没有卡，则锁定自助发卡机的程序，并通知客服中心服务器。

其中，还包括客服中心服务器远程锁定或唤醒自助发卡机的步骤。

其中，步骤(i)还包括在人机对话窗显示该卡的卡号及密码的步骤。

其中，其中步骤(i)还包括如果发授给客户的卡的卡号与人机对话窗显示的卡号不符时，自助发卡机回收该卡，并记录本地日志，且重新发卡的步骤。

其中，发授给客户的卡为含有客户开户信息的磁卡或IC卡。

利用本发明，极大限度的采用计算机网络提高银行系统人力物力的利用效率，将不同地区的开户业务汇集到银行客服中心集中办理，从而节约银行系统的人力物力，并方便了偏远地区的客户办理开户业务。

【附图说明】

图1是本发明自助式发卡系统整体网络拓扑结构示意图。

图2是本发明图1中自助发卡机的正面外观示意图。

图3是本发明图1中自助发卡机的内部装置示意图。

图4本发明开户申请及自助发卡的主流程图。

【具体实施方式】

本发明的具体实施方式是以银行系统中的自助发卡为例来进行说明，本发明亦可以应用于诸如交通/医疗等有相似需求的行业中。请参阅图1所示，是本发明自助式发卡系统整体网络拓扑结构示意图。从图1中可知，该系统是由多台自助发卡机1、银行客服中心2(图中虚线框所示)及银行网络系统3等组成。其中，自助发卡机1系安装在各服务受理网点，一般为各偏远地区的自助银行内，用户可以通过这些自助发卡机1办理储户的新开户业务。银行客服中心2里安装有路由器/防火墙21、客服中心服务器20及多台客服电脑24。路由器/防火墙21系安装在客服中心2的接入处，用于进行路由选择和隔离入侵；客服中心服务器20作为本系统的应用程序服务器和数据库服务器，其是流程调度引擎、数据中间存储控制和管控制的综合体，其可以调度和控制自助发卡机1及客服电脑24，其可接收自助发卡机1提交上来的信息，将处理结果返还给自助发卡机1，并且能远程锁定和唤醒自助发卡机1；客服电脑24系用于该银行的客服人员受理客户的具体开户申请操作。而在客服中心2内部系通过以太网23将路由器/防火墙21、客服中心服务器20及客服电脑24联系起来的。自助发卡机1与银行客服中心2的通信是通过银行网络系统3来实现的，其一般为专线网络系统，如DDN专线或光纤网络，也可以是国际互联网(internet)等公用网络。

请参阅图2及图3所示，是本发明图1中自助发卡机的正面外观示意图及内部装置示意图。在该自助发卡机1的正面包括一个影像摄入窗10，一个人机对话窗11，一个自动发卡窗12，一个申请资料接纳窗13，一个身份证接纳窗14及一个机柜15。而在该自助发卡机1的内部，其包括一个电脑装置16，一个影像拍摄装置100，一个资料扫描装置130，一个自动发卡装置120、一个身份资料获取装置140及一个语音提示器150。

其中，影像摄入窗10与自动发卡机1内部的影像拍摄装置100(带有广视角的拍摄器)相连接，其可拍摄该自助发卡机正前方的影像，特别是用于拍摄客户的头像照片，并能将这些拍摄下来的照片存储于电脑装置16中。在进行拍摄的面板上有调节头像位置的键盘，利用一显示器可以看见本人，客户可在误差范围内确定拍摄。

人机对话窗11是客户与该自助发卡机1进行交互的界面。客户可根据该对话窗所显示的提示进行相应的操作。该人机对话窗11可设计成触摸式或按键式的显示屏。

申请资料接纳窗13用于接纳客户的开户申请资料(如，开卡申请表)。其中开卡申请表为银行的固定表格，一般放在该自助发卡机附近，便于客户获取并填定。该申请资料接纳窗13系与资料扫描装置130相连接，该资料扫描装置130可以扫描客户所填定的开卡申请表，采集其中的信息并存储在电脑装置16中。该资料扫描装置130采用接触式影像传感器(CIS)和使用USB接口，最大可扫描A4标准大小的纸张。

身份证接纳窗14用于接纳客户的身份证。该身份证接纳窗14系与一个身份资料获取装置140相连，其中，该身份资料获取装置140可以是身份证扫描仪，也可以是身份证读卡器，或者同时包含有身份证扫描仪及身份读卡器。其中，身份证扫描仪是一种网格扫描仪，它一般用于扫描普通的身份证，而身份证读卡器一般用于读取新型IC卡式身份证。利用该身份资料获取装置140可以获取该客户身份证上的个人身份资料，并将其存储于电脑装置16中。其中，身份证扫描仪可使用USB接口，并采用OCR技术来采集身份证上的全部信息。

自动发卡窗12用于当该客户的申请被通过后，发授一预放于其中的且含有该客户的开户信息的银行卡给客户。其中，银行卡可以是磁卡，也可以是IC卡。该自动发卡窗12与一自动发卡装置120相连，该自动发卡装置使用RS232接口，并利用磁卡3轨读写，采用马达驱动磁卡或IC卡，其另一特点是可对发出的卡进行回收。

其中，机柜15可以被打开，以方便银行的相关工作人员对该自助发卡机1进行维修，或补充磁卡及IC卡等材料。

其中，电脑装置16至少包括有一个控制装置、一个存储装置及一个通信装置(均未画出)。其中，控制装置用于控制上述人机对话窗自11、影像拍摄装置160、资料扫描装置161、动发卡装置162及身份资料获取装置163的相应操作。而存储装置系用于存储影像拍摄装置160所拍摄的照片、资料扫描装置130获取的申请资料及身份资料获取装置140所获取的个人身份资料，其可采用非易失性存储装置。而通信装置可以通过TCP/IP协议和客服中心的客服中心服务器20进行通信。

另外，在该电脑装置中还记录有一本地日志，其是该自助发卡机1运行结果的集合，其记录有每一运行结果的分类、操作名称、操作人、错误代码及发生时间等参数，其存储在非易失性存储设备中。

电脑装置16藉人机对话窗11显示正常或错误的提示及操作提示，并通过语音提示器150随时提醒客户处理一些指令，从而纠正客户的错误操作。

鉴于安全性考虑，整个自助发卡机1机身应该采用坚固耐用的材料制造(在本发明的一个实施例中即采用2mm厚的中碳钢板)，接缝处尽量紧凑，如在实际应用中可小于3mm宽。

请参阅图3所示，是本发明开户申请及自助发卡的主流程图。当一客户需要进行银行开户申请时，其可以利用这些自助发卡机进行申请。首先，该自助发卡机应该是完好的，每次对自助发卡机开机启动时，或每隔一特定时间(预设定)，都需要检测自助发卡机的工作状态，这些检测对象包括拍摄器、资料扫描装置、身份资料获取装置及显示屏等，如果其中有不正常的情况，则该自助发卡机不能使用，会自动锁定其中的程序，提示有故障，并将相关讯息报告给客服中心服务器(开始步骤)。如果正常，当有客户对该自助发卡机进行操作时，则会在人机对话窗提示客户放入开户申请资料(开卡申请表)，其会扫描客户的放入申请资料接纳窗的已填定的开户申请资料，并将其存储起来，如果扫描不成功，则会提示客户重新放入资料，进行再一次扫描(步骤S410)。在人机对话窗提示客户放入身份证，其会利用身份资料获取装置扫描或读取，以采集客户的身份资料，并将其存储起来，若不成功亦可进行再一次操作(步骤S420)。在该两步骤同时，自助发卡机的影像拍摄装置会拍摄该客户的头像照片，其中为了确保拍摄的准确性，可以进行多次拍摄(如拍摄二次)。当客户已提交好了开户申请资料和个人身份资料后，则可利用一个按键动作，以激活申请程序，则自助发卡机会将在上面步骤所采集到的客户申请信息(包括开户申请资料和个人身份资料)及客户头像照片传送给客服中心的客服中心服务器，上报有客户进行开户申请(步骤S430)。客服中心服务器接收到该开户申请信息后，会在其数据库中对其进行记录，并利用调度算法，把该开户申请转送给客服中心一台相应的客服电脑(步骤S440)。该客服电脑的相关工作人员即会进行具体的受理操作(审核用户所填写的资料是否完整准确，判断客户的身份证上与所拍摄照片是否为同一人等)，如受理完成，则将受理结果(包括受理成功及受理不成功)回送给客服中心服务器，客服中心服务器会在其资料库中进行相应记录(步骤S450)。如果受理成功，则客服中心服务器会传回一条受理成功的讯息给自助发卡机，如果受理不成功，亦会传回一条受理不成功的讯息给自助发卡机，并会说明没有成功的原因(步骤S460)。自助发卡机会在人机对话窗显示上述讯息，并提示后续操作步骤，如果为受理成功，则自助发卡机会读取预放于其中的银行卡的卡号(该卡号是以一定顺序预先记录于自助发卡机的电脑装置中的)，并将该卡号传送给客服中心服务器；如果受理不成功，则会根据具体原因，重复上述步骤再次申请直至受理成功，或者放弃该次申请；客服中心接收该卡号，需对该卡号进行确认，确定该卡号是否为可用的卡号，并在数据库中进行记录，将该客户的开户信息与该卡号联系起来；并把确认讯息传回给自助发卡机(步骤S470)。当自助发卡机接收该确认讯息后，则发授该银行卡给客户，并在人机对话窗口显示该卡的卡号及密码户，并提示客户检查所接收的银行卡的卡号是否与显示屏上显示的卡号相同，如果不同则提示用户把该卡放回自动发卡窗，其会回收该卡，并会在本地日志中记录故障卡的卡号及发生时间等数据，并回至上述步骤S470，重新读取下一张银行卡的卡号传给客服中心服务器(步骤S480)；如果客户手中的卡号与显示屏上卡号相同，则自助发卡机发送一条交易成功的讯息给客服中心服务器，客服中心对其确认后，则自助发卡机会提示客户修改密码，客户可对该密码进行修改，也可以放弃修改(步骤S490)。则整个开户申请与发卡流程结束。

其中，在步骤S470及交易成功后，自助发卡机还会判断其自动发卡装置中是否还有银行卡，如没有银行卡，则锁定自助发卡机的程序，并通知客服中心服务器。

其中，在自助发卡机通过自动发卡窗将银行卡发授客户时，如果在10秒内，客户尚未将该卡取走，则自助发卡机会回收该卡。

在上述流程的每一步骤中，客户都可以选择放弃该申请。但只要客户开始了申请，则自助发卡机则会记录每一步骤在本地日志中，并把相应结果上报至客服中心服务器，客户中心服务器会在其数据库中进行记录。

在业务处理过程中，当等待时间超过一定时间(如三分钟)后，自助发卡机可以提示客户是否要放弃本次申请。

如果当自助发卡机无法同客服中心服务器连接时，则取消本次交易并告知客户业务无法完成，记录相应信息在本地日志中，在与客服中心服务器能连通后，再将本次交易上传并且上报交易失败的原因。

Claims (16)

1.一种自助式发卡系统，其特征在于，包括有至少一台自助发卡机及一个客服中心，其中：

自助发卡机系安装在各发卡受理网点，其可接收客户的开户申请信息，并将该开户申请信息传送给客服中心，并依客服中心的回馈结果将已含有开户信息的卡发授给客户，该自助发卡机至少包括有一个自动发卡装置，一个人机对话窗，一个资料扫描装置，一个身份资料获取装置及一个电脑装置，

其中：

自动发卡装置用于发授含有开户信息的卡给客户，并可对已发出的故障卡进行回收；

人机对话窗用于作为客户与该自助发卡机对话的界面，其可向客户显示操作提示；

该资料扫描装置可扫描客户的开户申请资料，并将该开户申请资料进行存储；

身份资料获取装置用于获取客户的身份证上的个人身份资料，并将该个人身份进行存储；

电脑装置用于控制上述自动发卡装置、人机对话窗、资料扫描装置及身份资料获取装置，并存储客户的开户申请资料及个人身份资料，且可和客服中心进行通信，其至少包括有一个控制装置、一个存储装置及一个通信装置；

该客服中心包括有一台客服中心服务器及至少一台客服电脑，其中：

客服中心服务器可接收自助发卡机所传送的开户申请信息，并将该开户申请信息转送给该客服中心中的一台客服电脑：

该客服电脑可以接收客服中心服务器所转送的开户申请信息，并将处理后的结果回传给客服中心服务器；

其中，自助发卡机与客服中心是通过专用网络系统连接起来的。

2.如权利要求1所述的自助式发卡系统，其特征在于，其中专用网络系统为DDN专线，光纤或国际互联网之一种。

3.如权利要求1所述的自助式发卡系统，其特征在于，其中人机对话窗为一液晶显示屏，其可为触摸式或按键式。

4.如权利要求1所述的自助式发卡系统，其特征在于，其中自助发卡机还包括有一机柜，该机柜可以打开，以方便银行的工作人员对该自助发卡机进行维修，并补充卡，该卡为磁卡或IC卡。

5.如权利要求1所述的自助式发卡系统，其特征在于，其中自助发卡机还包括有一影像拍摄装置，用于拍摄客户的头像照片，并能将这些拍摄下来的照片存储于所述电脑装置中。

6.如权利要求5所述的自助式发卡系统，其特征在于，其中所述开户申请信息为所述的开户申请资料和个人身份资料。

7.如权利要求1所述的自助式发卡系统，其特征在于，其中所述身份资料获取装置可为身份证扫描仪或身份证读卡器之一种或其组合，用以扫描普通型身份证或读取新型IC型身份证中的个人身份资料。

8.如权利要求1所述的自助式发卡系统，其特征在于，其中所述客服中心还包括有一个路由器及防火墙。

9.一种自助式发卡方法，其特征在于，其包括有以下步骤：

(a)自助发卡机扫描客户的开户申请表，采集其中的开户申请资料并存储于该自助发卡机中；

(b)自助发卡机扫描或读取客户的身份证，采集客户的个人身份资料并存储于该自助发卡机中；

(c)自助发卡机将上述客户的开户申请资料和个人身份资料传送给客服中心服务器，通知客服中心服务器有客户需要开户；

(d)客服中心服务器接收上述自助发卡机所传送的开户申请资料和个人身份资料，并转送给相应的客服电脑；

(e)客服电脑受理该开户申请，并把受理结果返回给客服中心服务器；

(g)客服中心服务器发送一条受理通过的信息给自助发卡机；

(h)自助发卡机读取存放于其中的卡的卡号，并把该卡号传送给客服中心服务器；

(i)自助发卡机接收客服中心的确认讯息后，发授该卡给客户；

(j)自助发卡机发送交易成功的讯息给客服中心服务器确认，并记录本地日志。

10.如权利要求9所述的自助式发卡方法，其特征在于，其中还包括自助发卡机拍摄客户的头像照片，并把将这些拍摄下来的照片存储于自助发卡机的电脑装置中的步骤。

11.如权利要求10所述的自助式发卡方法，其特征在于，其中步骤(g)还包括客服中心服务器发送一条包含有受理未能通过及未通过原因的信息给自助发卡机的步骤。

12.如权利要求11所述的自助式发卡方法，其特征在于，其中步骤(h)还包括判断自助发卡机中是否有卡的步骤，如果自助发卡机中没有卡，则锁定自助发卡机的程序，并通知客服中心服务器。

13.如权利要求12所述的自助式发卡方法，其特征在于，其中还包括客服中心服务器远程锁定或唤醒自助发卡机的步骤。

14.如权利要求13所述的自助式发卡方法，其特征在于，其中步骤(i)还包括在人机对话窗显示该卡的卡号及密码的步骤。

15.如权利要求14所述的自助式发卡方法，其特征在于，其中步骤(i)还包括如果发授给客户的卡的卡号与人机对话窗显示的卡号不符时，自助发卡机回收该卡，并记录本地日志，且重新发卡的步骤。

16.如权利要求13所述的自助式发卡方法，其特征在于，其中发授给客户的卡为含有客户开户信息的磁卡或IC卡。

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