CN112200588A - 一种空发卡开卡客服自动处理方法和系统 - Google Patents

一种空发卡开卡客服自动处理方法和系统 Download PDF

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Abstract

一种空发卡开卡客服自动处理方法，包括：获取用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；若当前客服问题对应的订单状态未完成，通过后台获取卡数据，通过卡数据判断当前卡片状态是否正常；若当前卡片状态为正常，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。本发明对于空发卡开卡不同的客服问题，都能自动处理，解决了现有技术中人为客服处理，造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题。

Description

一种空发卡开卡客服自动处理方法和系统
技术领域
本发明涉及的是数据处理技术领域，特别涉及一种空发卡开卡客服自动处理方法和系统。
背景技术
随着科技的发展和技术的进步，网上支付使得人们的生活越来越便利。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
空中开卡，即将卡片虚拟化，这已经成为了未来一种趋势，使用现有的空开卡容易造成开卡不成功、卡片无数据、卡片状态不正常等问题，而对于用户开卡不成功的客服问题，现有技术主要还是靠人为客服解决，采用人为客服处理，容易造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题，因此，急需一种空发卡开卡客服自动处理方法和系统来解决此问题。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种空发卡开卡客服自动处理方法和系统。
一种空发卡开卡客服自动处理方法，包括：
S100.获取用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；
S200.若当前客服问题对应的订单状态未完成，通过后台获取卡数据，通过卡数据判断当前卡片状态是否正常；
S300.若当前卡片状态为正常，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
进一步地，S200中，若当前客服问题对应的订单状态已完成，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
进一步地，S200中，若通过后台获取卡数据未成功，则在一段预设时间后继续获取卡数据，判断卡数据是否获取成功。
进一步地，若一段预设时间后，若卡数据获取成功，则继续判断卡片状态是否正常；否则，将客服问题置为人工处理，联系相关人员对问题进行解决。
进一步地，S300中，若当前卡片状态为异常，则给用户主动原路退款，将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回卡片已退款状态。
进一步地，在一段预设时间后继续获取卡数据，一段预设时间为24小时。
本发明还公开了一种空发卡开卡客服问题自动处理系统，包括：订单状态查询单元、卡数据获取单元、卡片状态判断单元、卡片问题处理单元；其中：
订单状态查询单元，通过用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；
卡数据获取单元，当订单状态查询单元查询到当前客服问题对应的订单状态为未完成时，卡数据获取单元通过后台获取卡数据，并将卡数据发送给卡片状态判断单元；
卡片状态判断单元，用于接收卡数据，并对卡数据进行分析，判断卡片状态是否正常；
卡片问题处理单元，当卡片状态判断单元判断当前卡片状态为正常时，卡片问题处理单元将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
进一步地，当订单状态查询单元查询到客服问题对应的订单状态为已完成时，卡片问题处理单元将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
进一步地，当卡数据获取单元无法获取卡数据时，卡数据获取单元在一段预设时间后继续获取卡数据，判断卡数据是否获取成功。
进一步地，卡数据获取单元在一段预设时间后继续获取卡数据，若卡数据获取成功，则继续判断卡片状态是否正常；否则，将客服问题置为人工处理，联系相关人员对问题进行解决。
本发明实施例提供的上述技术方案的有益效果至少包括：
本发明通过获取用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；若当前客服问题对应的订单状态未完成，通过后台获取卡数据，通过卡数据判断当前卡片状态是否正常；若当前卡片状态为正常，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。并且还公开了订单状态完成、卡片状态为异常和后台无法获取卡数据的各种情况，对应的自动处理方式，解决了现有技术中人为客服处理，容易造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为本发明实施例1中，一种空发卡开卡客服自动处理方法的第一流程图；
图2为本发明实施例1中，一种空发卡开卡客服自动处理方法的第二流程图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
为了解决现有技术中存在的人为客服处理流程中人力成本过高和容易出现处理不当的问题，本发明实施例提供一种空发卡开卡客服自动处理方法和系统。
实施例1
本实施例公开了一种空发卡开卡客服自动处理方法，如图1，包括：
S100.获取用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成。
具体的，用户可以将开卡客服问题从APP提交到客服系统，或者通过电话在客服系统登记，接收到用户的开卡客服问题后，客服问题都会先进入待自动处理的状态，由于系统对于1小时内的订单会有3次重试机制，另外也考虑一些网络延时的情况，因此系统在客服问题对应的订单时间超过1小时后，会开始进行自动处理。
S200.若当前客服问题对应的订单状态未完成，通过后台获取卡数据，通过卡数据判断当前卡片状态是否正常。
优选的，如图2，S200中，若当前客服问题对应的订单状态已完成，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
优选的，S200中，若通过后台获取卡数据未成功，则在一段预设时间后继续获取卡数据，判断卡数据是否获取成功。在本实施例中，优选24小时以后后台继续获取卡数据，判断卡数据是否获取成功，若一段预设时间后，若卡数据获取成功，则继续判断卡片状态是否正常；否则，将客服问题置为人工处理，联系相关人员对问题进行解决。
S300.若当前卡片状态为正常，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
优选的，S300中，若当前卡片状态为异常，则给用户主动原路退款，将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回卡片已退款状态。
本发明公开的一种空发卡开卡客服自动处理方法，通过获取用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；若当前客服问题对应的订单状态未完成，通过后台获取卡数据，通过卡数据判断当前卡片状态是否正常；若当前卡片状态为正常，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。并且还公开了订单状态完成、卡片状态为异常和后台无法获取卡数据的各种情况，对应的自动处理方式，解决了现有技术中人为客服处理，容易造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题。
实施例2
本实施例公开了一种空发卡开卡客服问题自动处理系统，包括：订单状态查询单元、卡数据获取单元、卡片状态判断单元、卡片问题处理单元；其中：
订单状态查询单元，通过用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；
卡数据获取单元，当订单状态查询单元查询到当前客服问题对应的订单状态为未完成时，卡数据获取单元通过后台获取卡数据，并将卡数据发送给卡片状态判断单元；
卡片状态判断单元，用于接收卡数据，并对卡数据进行分析，判断卡片状态是否正常；
卡片问题处理单元，当卡片状态判断单元判断当前卡片状态为正常时，卡片问题处理单元将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
优选的，当订单状态查询单元查询到客服问题对应的订单状态为已完成时，卡片问题处理单元将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
优选的，当卡数据获取单元无法获取卡数据时，卡数据获取单元在一段预设时间后继续获取卡数据，判断卡数据是否获取成功。
优选的，卡数据获取单元在一段预设时间后继续获取卡数据，若卡数据获取成功，则继续判断卡片状态是否正常；否则，将客服问题置为人工处理，联系相关人员对问题进行解决。
本实施例公开的一种空发卡开卡客服自动处理方法，通过获取用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；若当前客服问题对应的订单状态未完成，通过后台获取卡数据，通过卡数据判断当前卡片状态是否正常；若当前卡片状态为正常，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。并且还公开了订单状态完成、卡片状态为异常和后台无法获取卡数据的各种情况，对应的自动处理方式，解决了现有技术中人为客服处理，容易造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题。
应该明白，公开的过程中的步骤的特定顺序或层次是示例性方法的实例。基于设计偏好，应该理解，过程中的步骤的特定顺序或层次可以在不脱离本公开的保护范围的情况下得到重新安排。所附的方法权利要求以示例性的顺序给出了各种步骤的要素，并且不是要限于所述的特定顺序或层次。
在上述的详细描述中，各种特征一起组合在单个的实施方案中，以简化本公开。不应该将这种公开方法解释为反映了这样的意图，即，所要求保护的主题的实施方案需要清楚地在每个权利要求中所陈述的特征更多的特征。相反，如所附的权利要求书所反映的那样，本发明处于比所公开的单个实施方案的全部特征少的状态。因此，所附的权利要求书特此清楚地被并入详细描述中，其中每项权利要求独自作为本发明单独的优选实施方案。
本领域技术人员还应当理解，结合本文的实施例描述的各种说明性的逻辑框、单元、电路和算法步骤均可以实现成电子硬件、计算机软件或其组合。为了清楚地说明硬件和软件之间的可交换性，上面对各种说明性的部件、框、单元、电路和步骤均围绕其功能进行了一般地描述。至于这种功能是实现成硬件还是实现成软件，取决于特定的应用和对整个系统所施加的设计约束条件。熟练的技术人员可以针对每个特定应用，以变通的方式实现所描述的功能，但是，这种实现决策不应解释为背离本公开的保护范围。
结合本文的实施例所描述的方法或者算法的步骤可直接体现为硬件、由处理器执行的软件单元或其组合。软件单元可以位于RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、移动磁盘、CD-ROM或者本领域熟知的任何其它形式的存储介质中。一种示例性的存储介质连接至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于ASIC中。该ASIC可以位于用户终端中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于用户终端中。
对于软件实现，本申请中描述的技术可用执行本申请所述功能的单元(例如，过程、函数等)来实现。这些软件代码可以存储在存储器单元并由处理器执行。存储器单元可以实现在处理器内，也可以实现在处理器外，在后一种情况下，它经由各种手段以通信方式耦合到处理器，这些都是本领域中所公知的。
上文的描述包括一个或多个实施例的举例。当然，为了描述上述实施例而描述部件或方法的所有可能的结合是不可能的，但是本领域普通技术人员应该认识到，各个实施例可以做进一步的组合和排列。因此，本文中描述的实施例旨在涵盖落入所附权利要求书的保护范围内的所有这样的改变、修改和变型。此外，就说明书或权利要求书中使用的术语“包含”，该词的涵盖方式类似于术语“包括”，就如同“包括，”在权利要求中用作衔接词所解释的那样。此外，使用在权利要求书的说明书中的任何一个术语“或者”是要表示“非排它性的或者”。

Claims (10)

1.一种空发卡开卡客服自动处理方法，其特征在于，包括：
S100.获取用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；
S200.若当前客服问题对应的订单状态未完成，通过后台获取卡数据，通过卡数据判断当前卡片状态是否正常；
S300.若当前卡片状态为正常，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
2.如权利要求1的一种空发卡开卡客服自动处理方法，其特征在于，S200中，若当前客服问题对应的订单状态已完成，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
3.如权利要求1的一种空发卡开卡客服自动处理方法，其特征在于，S200中，若通过后台获取卡数据未成功，则在一段预设时间后继续获取卡数据，判断卡数据是否获取成功。
4.如权利要求3的一种空发卡开卡客服自动处理方法，其特征在于，若一段预设时间后，若卡数据获取成功，则继续判断卡片状态是否正常；否则，将客服问题置为人工处理，联系相关人员对问题进行解决。
5.如权利要求1的一种空发卡开卡客服自动处理方法，其特征在于，S300中，若当前卡片状态为异常，则给用户主动原路退款，将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回卡片已退款状态。
6.如权利要求3的一种空发卡开卡客服自动处理方法，其特征在于，在一段预设时间后继续获取卡数据，一段预设时间为24小时。
7.一种空发卡开卡客服问题自动处理系统，其特征在于，包括：订单状态查询单元、卡数据获取单元、卡片状态判断单元、卡片问题处理单元；其中：
订单状态查询单元，通过用户的开卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经完成；
卡数据获取单元，当订单状态查询单元查询到当前客服问题对应的订单状态为未完成时，卡数据获取单元通过后台获取卡数据，并将卡数据发送给卡片状态判断单元；
卡片状态判断单元，用于接收卡数据，并对卡数据进行分析，判断卡片状态是否正常；
卡片问题处理单元，当卡片状态判断单元判断当前卡片状态为正常时，卡片问题处理单元将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
8.如权利要求7的一种空发卡开卡客服问题自动处理系统，其特征在于，当订单状态查询单元查询到客服问题对应的订单状态为已完成时，卡片问题处理单元将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回开卡无异常状态。
9.如权利要求7的一种空发卡开卡客服问题自动处理系统，其特征在于，当卡数据获取单元无法获取卡数据时，卡数据获取单元在一段预设时间后继续获取卡数据，判断卡数据是否获取成功。
10.如权利要求9的一种空发卡开卡客服问题自动处理系统，其特征在于，卡数据获取单元在一段预设时间后继续获取卡数据，若卡数据获取成功，则继续判断卡片状态是否正常；否则，将客服问题置为人工处理，联系相关人员对问题进行解决。
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